汽車4S店部分崗位職責(zé)

4S部分崗位職責(zé)總經(jīng)理（店長(zhǎng)）崗位職責(zé)：進(jìn)行本地市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析，掌控本店外部生存環(huán)境；全面主持4S店工作，掌控店內(nèi)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，財(cái)務(wù)狀況、人員崗位配備情況，人員崗位鍥合度，并依據(jù)店內(nèi)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況作出調(diào)整；及時(shí)跟蹤國(guó)家與行業(yè)的各項(xiàng)法律，法規(guī)；熟練掌握集團(tuán)、廠家的通知、政策；政府關(guān)系、廠商關(guān)系的公關(guān)、維護(hù)。能力要求：1、通過市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析，主要是當(dāng)?shù)厝丝诳偭繑?shù)據(jù)，人均購買力，消費(fèi)習(xí)慣，人口分布數(shù)據(jù)，當(dāng)?shù)仄囀袌?chǎng)各品牌容量數(shù)據(jù)等，了解本品牌當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)潛力，指導(dǎo)制定本店的月度、季度、年度計(jì)劃以及目標(biāo)實(shí)施保證措施，管控計(jì)劃執(zhí)行過程，確保計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，逐步提高本店品牌市場(chǎng)占有率；2、熟悉掌握本店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)各部門配合，找出本店各部門存在問題，依據(jù)PDCA流程，監(jiān)督指導(dǎo)該部門改進(jìn)提升；3、熟悉4S店各部門、各環(huán)節(jié)的工作流程以及各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)崗位的工作內(nèi)容以及能力要求，確保4S店團(tuán)隊(duì)管理、流程管理、客戶管理、成本管理、物流管理、存儲(chǔ)管理等基礎(chǔ)管理工作高效、有序的開展，并指導(dǎo)各部門做到員工崗位能力最優(yōu)化配備，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)單人利潤(rùn)貢獻(xiàn)最大化，從而實(shí)現(xiàn)4S店整理利潤(rùn)最大化；4、及時(shí)跟蹤國(guó)家以及汽車相關(guān)行業(yè)的政策、法規(guī)，能夠判斷該項(xiàng)法規(guī)、政策對(duì)本品牌、本行業(yè)、本集團(tuán)的影響，制定應(yīng)對(duì)策略報(bào)批后組織實(shí)施；5、熟練掌握集團(tuán)、廠家政策，并能依據(jù)政策作出對(duì)集團(tuán)、本店最優(yōu)的決策，提升本店、本品牌當(dāng)?shù)刂取M意度，為本店長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展打下基礎(chǔ)；全面負(fù)責(zé)本店政府關(guān)系、廠商關(guān)系的協(xié)調(diào)、危機(jī)公關(guān)工作，為本店創(chuàng)造平穩(wěn)、和諧的外部生存環(huán)境。崗位目標(biāo)：1、能夠完成、集團(tuán)、廠家下達(dá)的合理任務(wù)，計(jì)劃以及保證措施具有可執(zhí)行性與針對(duì)性；2、店內(nèi)部門配備合理，員工與崗位有很高的鍥合度；3、本店滿意度、市場(chǎng)占有率、售后進(jìn)廠量、本店利潤(rùn)穩(wěn)步上升；4、本店各部門高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)；5、本店經(jīng)營(yíng)成本控制合理；6、本店員工能力提升顯著，重點(diǎn)、關(guān)鍵崗位人員穩(wěn)定，人員流動(dòng)率在可控范圍內(nèi)；7、廠家、集團(tuán)政策執(zhí)行到位，無負(fù)激勵(lì)；8、店內(nèi)安全經(jīng)營(yíng)、無重大安全事故；9、與廠家、政府的公安、稅務(wù)、工商等部門關(guān)系和諧。銷售部銷售經(jīng)理（兼培訓(xùn)種子講師）崗位職責(zé)：結(jié)合市場(chǎng)部熟悉本地汽車市場(chǎng)，掌握本地競(jìng)品促銷、展會(huì)活動(dòng)信息；結(jié)合客服部滿意度調(diào)查信息以及廠家第三方滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，制定本部門滿意度短板提升計(jì)劃并實(shí)施；配合總經(jīng)理制定部門整車、保險(xiǎn)、精品的月度、季度、年度任務(wù)目標(biāo)，并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)細(xì)分到員工；全面負(fù)責(zé)本店大客戶以及二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)、維護(hù)；主持銷售部日常工作，掌控本部門經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，人員崗位配備情況，人員崗位鍥和度，組織部門員工培訓(xùn)、考核，并依據(jù)部門實(shí)際調(diào)整人員；熟練掌握集團(tuán)、廠家的通知、政策；及時(shí)跟進(jìn)國(guó)家與本行業(yè)的各項(xiàng)法律，法規(guī)。能力要求：結(jié)合市場(chǎng)部提供的競(jìng)品信息及本店銷售數(shù)據(jù)、部門利潤(rùn)目標(biāo)，制定本部門銷售、促銷政策并監(jiān)督執(zhí)行；結(jié)合客服部提供的滿意度調(diào)查信息，分析本部門滿意度重點(diǎn)失分項(xiàng)，依據(jù)PDCA流程進(jìn)行改進(jìn)提升，確?？蛻魸M意度；依據(jù)店內(nèi)銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，市場(chǎng)部提供的競(jìng)品信息，部門利潤(rùn)目標(biāo)，制定整車銷售、保險(xiǎn)、精品等可執(zhí)行的短期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)計(jì)劃；全面負(fù)責(zé)本店分銷網(wǎng)點(diǎn)、大客戶的開發(fā)、維護(hù)工作。充分調(diào)研本地汽車市場(chǎng)區(qū)域化現(xiàn)狀，了解本地購車客戶重點(diǎn)集中區(qū)域，合理布局4S店分銷網(wǎng)點(diǎn)。及時(shí)掌握企事業(yè)大客戶用車需求，采取多樣化營(yíng)銷手段，確保意向大客戶不丟失；監(jiān)督管控目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行過程，依據(jù)計(jì)劃執(zhí)行過程中的結(jié)果偏差及時(shí)找出問題，組織培訓(xùn)提升部門員工能力，合理配備部門崗位與員工數(shù)量，挖掘員工潛力，充分利用廠家、集團(tuán)的政策、資源，確保計(jì)劃目標(biāo)完成；熟練掌握集團(tuán)、廠家政策，并能依據(jù)政策作出對(duì)集團(tuán)、本店最優(yōu)的決策，提升本店、本品牌當(dāng)?shù)刂?、滿意度，為本店長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展打下基礎(chǔ)；及時(shí)跟蹤國(guó)家以及汽車相關(guān)行業(yè)的政策、法規(guī)，能夠判斷該項(xiàng)法規(guī)、政策對(duì)本品牌、本行業(yè)、本集團(tuán)的影響，制定應(yīng)對(duì)策略報(bào)批后組織實(shí)施；全面負(fù)責(zé)本部門員工、財(cái)產(chǎn)安全，確保部門無重大安全責(zé)任事故。崗位目標(biāo)1、能夠完成、集團(tuán)、廠家下達(dá)的合理目標(biāo)，目標(biāo)完成的計(jì)劃以及保證措施具有可執(zhí)行性與針對(duì)性；2、部門人員、崗位配備合理，員工與崗位有很高的鍥合度；3、部門的滿意度、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)穩(wěn)步上升；4、部門高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)；5、部門經(jīng)營(yíng)成本控制合理；6、部門員工能力提升顯著，重點(diǎn)、關(guān)鍵崗位人員穩(wěn)定，人員流動(dòng)率在可控范圍內(nèi)；7、廠家、集團(tuán)政策執(zhí)行到位，無負(fù)激勵(lì)；8、店內(nèi)安全經(jīng)營(yíng)、無重大安全事故；9、與廠家、政府的公安、稅務(wù)、工商等部門關(guān)系和諧。物流主管（兼試乘試駕專員、庫管員）：崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)本店以及分銷店的整車需求計(jì)劃制定；合理分配本店及分銷店車輛庫存，保證銷售顧問合理訂單車輛供應(yīng)；負(fù)責(zé)本店以及分銷店商品車出入庫管理、庫存車輛維護(hù)保養(yǎng)，隨車資料的配備與維護(hù)；協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行銷售目標(biāo)的規(guī)劃、制定、實(shí)施和管控；負(fù)責(zé)本店及分銷店進(jìn)銷車輛數(shù)據(jù)整理以及返利政策統(tǒng)計(jì)，并將數(shù)據(jù)報(bào)給銷售經(jīng)理作決策參考；每天向銷售經(jīng)理匯報(bào)本店及分銷店整車銷售數(shù)據(jù)，庫存數(shù)據(jù)、超長(zhǎng)庫存車數(shù)據(jù)。能力要求：依據(jù)本店及分銷店銷售情況、消費(fèi)者需求預(yù)測(cè)以及庫存車數(shù)量，結(jié)合廠家促銷政策，制商品車需求計(jì)劃，填報(bào)廠家進(jìn)貨訂單，配合財(cái)務(wù)部辦理廠家辦款事宜，保證車輛合理庫存；依據(jù)本店以及分銷店實(shí)際銷售情況、商品車庫存情況，本店及分銷店訂單情況，合理分配各處庫存車輛，保證各店訂單車輛及時(shí)交車，避免本店和分銷店因庫存不足導(dǎo)致客戶流失。嚴(yán)格控制二次調(diào)車產(chǎn)生的車輛調(diào)動(dòng)成本；依據(jù)集團(tuán)與廠家要求，完成商品車出入庫各項(xiàng)手續(xù)，進(jìn)出庫商品車的車況檢查，庫存車輛的維護(hù)保養(yǎng)，隨車資料、車型宣傳材料的訂購、配備工作；及時(shí)提醒銷售經(jīng)理分銷店超長(zhǎng)庫存車，滯銷車，正常銷售車輛的進(jìn)銷庫數(shù)據(jù)、返利數(shù)據(jù)，為銷售經(jīng)理制定銷售計(jì)劃提供數(shù)據(jù)支持；崗位目標(biāo)：本店及分銷店庫存合理，消除各店因庫存不足導(dǎo)致客戶流失或訂單車輛無法交車的情況；確保廠家訂單準(zhǔn)確率，確保各分銷店調(diào)車準(zhǔn)確率，掌控本店及分銷店各車型庫銷比，避免出現(xiàn)大量滯銷車以及超長(zhǎng)庫存車產(chǎn)生的占款利息、二次調(diào)車費(fèi)用等非必要銷售附加成本；庫存車輛車況良好，手續(xù)齊全，各車型宣傳資料齊全；為銷售經(jīng)理制定合理的銷售計(jì)劃提供庫存數(shù)據(jù)支持。展廳經(jīng)理崗位職責(zé)：1、監(jiān)督檢查銷售顧問整理辦公室以及銷售區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，符合廠家、集團(tuán)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；2、負(fù)責(zé)安排、主持每日晨會(huì)、夕會(huì)，根據(jù)銷售計(jì)劃安排當(dāng)天工作；3、檢查并監(jiān)督銷售顧問的現(xiàn)場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行情況；4、及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴、跟蹤處理過程、反饋處理意見，提升客戶滿意度；5、負(fù)責(zé)銷售合同、訂單、客戶信息登記的審核；6、領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核；7、負(fù)責(zé)及時(shí)收集各競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息，上報(bào)銷售經(jīng)理，供銷售經(jīng)理決策參考；8、協(xié)助銷售經(jīng)理主持銷售培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售流程、競(jìng)品等以此提高銷售顧問的工作能力、服務(wù)水平；

9、匯集銷售信息、戰(zhàn)敗及未成交原因，督導(dǎo)銷售顧問建立和更新客戶信息，審核確認(rèn)銷售顧問對(duì)客戶的分級(jí)與分類。能力要求：熟悉廠家、集團(tuán)對(duì)展廳環(huán)境的要求，協(xié)調(diào)銷售顧問做好銷售區(qū)域環(huán)境維護(hù)工作；知曉并認(rèn)同銷售經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃，將任務(wù)分解到周，每天跟進(jìn)任務(wù)完成情況，將實(shí)際工作中的問題在每天晨會(huì)、夕會(huì)時(shí)間解決掉，保證完成銷售目標(biāo)；熟練掌握廠家銷售滿意度考核指標(biāo)、銷售流程，對(duì)實(shí)際工作中存在的問題做到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)改正；是展廳客戶投訴處理的第一責(zé)任人，能夠區(qū)分客戶合理、不合理的訴求，及時(shí)跟進(jìn)解決，并及時(shí)反饋處理意見，確保本店及集團(tuán)的利益；熟悉多種購車方式的合同內(nèi)容，審核銷售顧問簽訂的銷售合同、訂單，確保無合同糾紛；熟悉集團(tuán)、本店對(duì)銷售顧問（含實(shí)習(xí)生）的考核標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售顧問的業(yè)務(wù)考核以及行為考核；匯總客戶主動(dòng)提供的競(jìng)品信息、銷售顧問戰(zhàn)敗原因、未成交原因、本部門潛在客戶數(shù)據(jù)等信息，交培訓(xùn)經(jīng)理制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)話術(shù)，交市場(chǎng)經(jīng)理做制定相應(yīng)市場(chǎng)活動(dòng)參考，交銷售經(jīng)理做銷售策略調(diào)整參考；熟悉并認(rèn)可銷售顧問考核制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售顧問的能力弱項(xiàng)，協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售顧問的相關(guān)培訓(xùn)、考核工作；崗位目標(biāo)銷售顧問能力水平每天提升，打造一支優(yōu)秀的銷售顧問隊(duì)伍，保障銷售目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)的完成；客戶的合理訴求能夠及時(shí)處理，銷售滿意度穩(wěn)步上升；市場(chǎng)活動(dòng)及時(shí)有效的執(zhí)行。銷售顧問（含電銷員、精品銷售員、保險(xiǎn)銷售員）崗位職責(zé)商品車、保險(xiǎn)、精品的銷售；客戶主動(dòng)提供的競(jìng)品信息的收集整理；市場(chǎng)活動(dòng)、促銷政策的執(zhí)行；客戶未成交、戰(zhàn)敗原因的記錄；潛在客戶信息的記錄；展廳環(huán)境、展車衛(wèi)生的維護(hù)；日常工作按廠家、集團(tuán)制定的銷售流程執(zhí)行；積極參加廠家、集團(tuán)的培訓(xùn)認(rèn)證；與客戶保持良好關(guān)系。能力要求熟悉本品牌汽車賣點(diǎn)、汽車基礎(chǔ)知識(shí)以及銷售技巧；熟悉車輛上牌的流程及要繳納的稅費(fèi)，熟悉各保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)的種類及保費(fèi)；熟悉本店精品裝具的賣點(diǎn)及銷售技巧；能夠識(shí)別客戶真實(shí)購車意圖，挖掘客戶潛在需求；熟練掌握廠家與集團(tuán)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程并執(zhí)行；知曉并認(rèn)可銷售經(jīng)理下發(fā)的銷售任務(wù)，能夠充分利用現(xiàn)有資源完成自身銷售任務(wù)。崗位目標(biāo)1、完成銷售經(jīng)理下發(fā)的銷售任務(wù)以及利潤(rùn)指標(biāo)；2、客戶的滿意度穩(wěn)步上升；3、銷售技巧、個(gè)人素質(zhì)穩(wěn)步提升；4、自身發(fā)展符合集團(tuán)要求。售后服務(wù)部站長(zhǎng)崗位職責(zé)1、結(jié)合市場(chǎng)部熟悉本地汽車保有車輛分布，掌握本地個(gè)人用車與企事業(yè)汽車維修規(guī)律；2、結(jié)合客服部滿意度調(diào)查信息以及廠家第三方滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，制定本部門滿意度短板提升計(jì)劃并實(shí)施；3、配合總經(jīng)理制定部門配件、工時(shí)，續(xù)保、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的月度、季度、年度任務(wù)目標(biāo)，并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)細(xì)分到員工；4、全面負(fù)責(zé)本店大客戶、保險(xiǎn)公司關(guān)系、政府相關(guān)部門關(guān)系的開發(fā)、維護(hù)；5、主持售后服務(wù)部日常工作，掌控本部門經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，人員崗位配備情況，人員崗位鍥和度，組織部門員工培訓(xùn)、考核，并依據(jù)部門實(shí)際調(diào)整人員；6、檢查、督促店內(nèi)車輛維修、配件供應(yīng)與周轉(zhuǎn)、三包索賠、服務(wù)接待等工作上的進(jìn)度和質(zhì)量，并加強(qiáng)與汽車廠家的溝通和協(xié)調(diào)；7、熟練掌握集團(tuán)、廠家的通知、政策；8、及時(shí)跟進(jìn)國(guó)家與本行業(yè)的各項(xiàng)法律，法規(guī)。能力要求1、結(jié)合市場(chǎng)部提供的本地汽車用戶保有市場(chǎng)分布以及維修規(guī)律分解部門利潤(rùn)目標(biāo)，結(jié)合配件庫存數(shù)據(jù)，制定本部門可執(zhí)行的短期、中期、長(zhǎng)期產(chǎn)值計(jì)劃、促銷政策并監(jiān)督執(zhí)行；2、結(jié)合客服部提供的滿意度調(diào)查信息，分析本部門滿意度重點(diǎn)失分項(xiàng)，依據(jù)PDCA流程進(jìn)行改進(jìn)提升，確?？蛻魸M意度；3、與本地企事業(yè)單位用戶以及保險(xiǎn)公司保持良好關(guān)系，開發(fā)、維護(hù)穩(wěn)定的高利潤(rùn)的客源；5、監(jiān)督管控目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行過程，依據(jù)計(jì)劃執(zhí)行過程中的結(jié)果偏差及時(shí)找出問題，組織培訓(xùn)提升部門員工能力，合理配備部門崗位與員工數(shù)量，挖掘員工潛力，充分利用廠家、集團(tuán)的政策、資源，確保計(jì)劃目標(biāo)完成；6、熟練掌握集團(tuán)、廠家政策，并能依據(jù)政策作出對(duì)集團(tuán)、本店最優(yōu)的決策，提升本店、本品牌當(dāng)?shù)刂取M意度，為本店長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展打下基礎(chǔ)；7、及時(shí)跟蹤國(guó)家以及汽車相關(guān)行業(yè)的政策、法規(guī)，能夠判斷該項(xiàng)法規(guī)、政策對(duì)本品牌、本行業(yè)、本集團(tuán)的影響，制定應(yīng)對(duì)策略報(bào)批后組織實(shí)施；8、全面負(fù)責(zé)本部門員工、財(cái)產(chǎn)安全，確保部門無重大安全責(zé)任事故。崗位目標(biāo)1、能夠完成、集團(tuán)、廠家下達(dá)的合理目標(biāo)，目標(biāo)完成的計(jì)劃以及保證措施具有可執(zhí)行性與針對(duì)性；2、部門人員、崗位配備合理，員工與崗位有很高的鍥合度；3、部門的滿意度、進(jìn)店量、利潤(rùn)穩(wěn)步上升；4、部門高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)；5、部門經(jīng)營(yíng)成本控制合理；6、部門員工能力提升顯著，重點(diǎn)、關(guān)鍵崗位人員穩(wěn)定，人員流動(dòng)率在可控范圍內(nèi)；7、廠家、集團(tuán)政策執(zhí)行到位，無負(fù)激勵(lì)；8、店內(nèi)安全經(jīng)營(yíng)、無重大安全事故；9、與廠家、政府的公安、稅務(wù)、工商等部門關(guān)系和諧。技術(shù)主管（車間主管、兼質(zhì)檢員）崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本店及分銷店機(jī)修、鈑噴員工技術(shù)培訓(xùn)及認(rèn)證與考核；負(fù)責(zé)本店及分銷店的車輛維修質(zhì)量、車輛維修過程中疑難故障診斷、分析，車輛維修質(zhì)量檢測(cè)；監(jiān)督、檢查廠家技術(shù)資料、維修設(shè)備與工具的接收、保管和使用，按廠家與集團(tuán)要求對(duì)專用設(shè)備進(jìn)行升級(jí)；索賠申請(qǐng)報(bào)告/索賠單的技術(shù)審核；現(xiàn)場(chǎng)6S管理；熟悉并掌握廠家與集團(tuán)的規(guī)范與政策。能力要求熟練掌握汽車基礎(chǔ)構(gòu)造、汽車?yán)碚撝R(shí)、汽車維修工藝、汽車檢測(cè)與診斷、汽車故障排除、店內(nèi)維修工具的使用與保養(yǎng)辦法，確保維修質(zhì)量與進(jìn)度；熟悉并掌握各級(jí)別維修工應(yīng)達(dá)到的水平，積極組織有提升潛力的維修工進(jìn)行技能培訓(xùn)；熟悉并掌握維修設(shè)備與工具的使用、維修與保養(yǎng)；熟悉并掌握廠家三包索賠規(guī)定，能夠解決索賠件的政策與技術(shù)問題；熟悉并掌握本店精品配件賣點(diǎn)；熟悉并認(rèn)可廠家與集團(tuán)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程及考核辦法，并維修與考核過程中推廣應(yīng)用。崗位目標(biāo)1、維修工能力水平每天提升，打造一支優(yōu)秀的維修技師隊(duì)伍，保障維修質(zhì)量與進(jìn)度；2、客戶的合理訴求能夠及時(shí)處理，售后滿意度穩(wěn)步上升；3、市場(chǎng)活動(dòng)及時(shí)有效的執(zhí)行；4、部門安全運(yùn)營(yíng)、無重大安全事故。鈑噴崗位職責(zé)能力要求崗位目標(biāo)機(jī)修崗位職責(zé)能力要求崗位目標(biāo)配件主管（兼配件計(jì)劃員）崗位職責(zé)1、本店及分銷店配件、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的供給、物流、銷售、倉儲(chǔ)管理；2、協(xié)調(diào)處理因配件供應(yīng)不及時(shí)造成的客戶投訴，確保客戶滿意度；3、及時(shí)有效采購三包急件；4、負(fù)責(zé)掌控配件資金的使用與利用率；5、依據(jù)售后維修數(shù)據(jù)制定配件采購計(jì)劃單；6、負(fù)責(zé)廠家召回和技術(shù)升級(jí)配件的接收、保管、調(diào)撥、清退等工作；7、售后維修設(shè)備、工具、工作服等采購；8、配件部門的員工培訓(xùn)、考核。能力要求實(shí)時(shí)掌控本店及分銷店配件進(jìn)出庫數(shù)據(jù)，依據(jù)目前各車型市場(chǎng)保有量以及維修規(guī)律，合理分配配件庫存，避免因配件供應(yīng)不及時(shí)造成維修進(jìn)度與維修質(zhì)量下降，確?？蛻魸M意度；熟悉并掌握廠家、集團(tuán)的政策、要求，各車型配件、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)、依據(jù)季節(jié)與車型市場(chǎng)保有量的變動(dòng)，充分合理的利用資金制定采購計(jì)劃單，確保合理庫存；熟悉維修設(shè)備、工具的用途，及時(shí)采購，保證車間維修進(jìn)度與質(zhì)量；熟悉并掌握5S管理辦法，能夠合理利用庫房空間；針對(duì)本部門的工作要求進(jìn)行員工培訓(xùn)、考核；崗位目標(biāo)本店及分銷店配件、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品庫存、周轉(zhuǎn)率符合廠家、集團(tuán)要求、規(guī)范；本店及分銷店配件供應(yīng)及時(shí)，三包急件能夠協(xié)調(diào)解決；本店配件倉儲(chǔ)安全、有序；本店及分銷店配件賬目清晰，庫存正確；部門無重大安全事故。配件管理員崗位職責(zé)本店及分銷店配件、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的供給、物流、銷售、倉儲(chǔ)管理；能力要求掌握5S管理辦法，能夠合理利用庫房空間，安全、有序的管理庫房；能夠結(jié)合計(jì)算機(jī)軟件按照集團(tuán)要求進(jìn)行盤庫；配合配件主管、協(xié)調(diào)分銷店配件分配、物流；崗位目標(biāo)本店配件倉儲(chǔ)安全、整潔有序；本店配件賬目明晰、庫存正確；配件出入庫賬目清晰；所負(fù)責(zé)區(qū)域干凈、整潔。接待主管（兼服務(wù)種子講師）崗位職責(zé)維修車輛的交接車區(qū)域環(huán)境維護(hù)監(jiān)督檢查；維修車輛的交接車人員服務(wù)流程和禮儀的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)改善；部門員工的培訓(xùn)、考核；售后滿意度分析，滿意度得分短板的改進(jìn)提升；售后部門經(jīng)營(yíng)報(bào)告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)；精品、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品、續(xù)保保險(xiǎn)的銷售指導(dǎo)；協(xié)調(diào)部門與客服部、市場(chǎng)部的配合；協(xié)助站長(zhǎng)及時(shí)處理維修服務(wù)過程中客戶投訴和抱怨。能力要求熟悉并掌握廠家、集團(tuán)的交接車輛的流程要求、服務(wù)環(huán)境要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工能力短板，組織培訓(xùn)，提升服務(wù)顧問及索賠員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)；熟練掌握服務(wù)顧問及保修員核心工作標(biāo)準(zhǔn)流程，指導(dǎo)并現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)員工工作不足；熟悉并認(rèn)可售后站長(zhǎng)下發(fā)的部門任務(wù)目標(biāo)，制定目標(biāo)保障措施并執(zhí)行；能夠初步判斷待修車輛故障；熟悉并認(rèn)可廠家滿意度考核細(xì)項(xiàng)指標(biāo)，制定提升改進(jìn)措施并執(zhí)行；熟悉并認(rèn)可集團(tuán)考核制度，協(xié)助站長(zhǎng)進(jìn)行部門員工考核；熟悉并掌握續(xù)保手續(xù)及流程，養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品賣點(diǎn)，及時(shí)組織部門員工培訓(xùn)，將銷售結(jié)果反饋配件部；與客服部、市場(chǎng)部信息溝通順暢，積極提升部門滿意度、落實(shí)市場(chǎng)促銷活動(dòng)；客戶維修保養(yǎng)信息統(tǒng)計(jì)完整，部門經(jīng)營(yíng)報(bào)告數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確、上報(bào)及時(shí)；能夠第一時(shí)間制定解決客戶抱怨的方案并經(jīng)報(bào)批后執(zhí)行。崗位目標(biāo)售后部門的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品、配件銷售、工時(shí)費(fèi)用、保險(xiǎn)續(xù)保量平衡穩(wěn)步上升，能夠完成站長(zhǎng)制定的銷售任務(wù)目標(biāo)以及利潤(rùn)目標(biāo)；售后滿意度穩(wěn)步上升；索賠成功率穩(wěn)步提升；員工業(yè)務(wù)能力，個(gè)人素質(zhì)穩(wěn)步提升，員工的發(fā)展符合集團(tuán)與廠家的要求。服務(wù)顧問崗位職責(zé)認(rèn)可并完成站長(zhǎng)下達(dá)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品、車輛續(xù)保任務(wù)目標(biāo)；按廠家與集團(tuán)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)流程接待客戶；維護(hù)工作區(qū)域及個(gè)人辦公區(qū)域環(huán)境；及時(shí)接待客戶，并記錄客戶信息，協(xié)助客戶填寫維修單據(jù)；如實(shí)記錄客戶車輛故障狀況；做好客戶車輛入場(chǎng)前外觀、裸露易損件、可能涉及到的維修部位現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、貴重物品的檢查；及時(shí)反饋維修進(jìn)度并與客戶確認(rèn)維修項(xiàng)目。能力要求熟悉并掌握養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品賣點(diǎn)及銷售技巧；熟悉并掌握保險(xiǎn)續(xù)保手續(xù)及各保險(xiǎn)公司續(xù)保險(xiǎn)種費(fèi)用，掌握銷售技巧；熟悉并掌握廠家、集團(tuán)制定的工作區(qū)域及個(gè)人辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；熟悉并掌握廠家、集團(tuán)制定的工作流程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，使自身能力與素質(zhì)符合集團(tuán)與廠家標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶滿意度；熟悉汽車基本構(gòu)造及工作原理，能夠初步判斷客戶描述故障并給出大概維修時(shí)間；熟悉并掌握廠家、集團(tuán)規(guī)定的維修流程，能夠指導(dǎo)客戶正確填寫；崗位目標(biāo)能夠完成站長(zhǎng)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)；客戶滿意度穩(wěn)步提升；服務(wù)接待水平、個(gè)人素質(zhì)穩(wěn)步提升；自身發(fā)展符合集團(tuán)要求。保修員崗位職責(zé)質(zhì)保范圍的判定；保修、保養(yǎng)、活動(dòng)單據(jù)、憑證的填寫、上報(bào)；保修不返件的保管與報(bào)廢；保修件的保管及寄返；保修費(fèi)發(fā)票的審核、錄入及郵寄；特殊保修、外出援助服務(wù)的申請(qǐng)及憑證反饋。能力要求熟悉汽車基本構(gòu)造及工作原理；熟悉并掌握廠家關(guān)于三包政策的規(guī)定；能夠辨別部件損壞原因；崗位目標(biāo)客戶保修索賠工作及時(shí)、高效進(jìn)行；索賠成功率、準(zhǔn)確率穩(wěn)步提升；客戶關(guān)系部客戶經(jīng)理（兼電銷主管）崗位職責(zé)本店及分銷店的銷售部、售后服務(wù)部的客戶信息匯總，投訴處理部門分配、投訴處理結(jié)果跟蹤反饋、提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度；本店及分銷店的滿意度初步調(diào)查，滿意度弱項(xiàng)指標(biāo)改進(jìn)的跟蹤反饋，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度；銷售部低級(jí)別客戶、戰(zhàn)敗客戶、售后流失客戶關(guān)系的維護(hù)的監(jiān)督檢查；成交客戶、維修保養(yǎng)客戶關(guān)系的維護(hù)的監(jiān)督檢查；本部門員工的培訓(xùn)、考核；本店及分銷店業(yè)務(wù)部門客戶滿意度、忠誠(chéng)度提升培訓(xùn)、考核。能力要求熟悉廠家、集團(tuán)銷售滿意度、售后滿意度考核細(xì)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)本店及分銷店銷售部與售后服務(wù)部業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，并跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果，確?？蛻舻臐M意度與忠誠(chéng)度；匯總分析客戶表象需求與潛在需求，并將結(jié)果反饋至市場(chǎng)部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門，協(xié)助市場(chǎng)部制定客戶關(guān)系維系，客戶級(jí)別提升活動(dòng)方案，延長(zhǎng)客戶在本店的消費(fèi)周期；認(rèn)可并掌握廠家、集團(tuán)制定的考核政策與管理規(guī)范，組織培訓(xùn)提升部門員工能力，合理配備部門崗位與員工數(shù)量，挖掘員工潛力，充分利用廠家、集團(tuán)的政策、資源，確保計(jì)劃目標(biāo)完成。崗位目標(biāo)本店及分銷店客戶滿意度與忠誠(chéng)度穩(wěn)步上升；熟知客戶流失原因，并協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門制定改進(jìn)措施，逐步降低非必然流失客戶的流失率；部門高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)；4、部門經(jīng)營(yíng)成本控制合理；5、部門員工能力提升顯著，重點(diǎn)、關(guān)鍵崗位人員穩(wěn)定，人員流動(dòng)率在可控范圍內(nèi)?；卦L員崗位職責(zé)本店滿意度初步調(diào)查；本店客戶投訴處理反饋，并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果；關(guān)注本店保有客戶用車情況，提醒保養(yǎng)、保險(xiǎn)、車輛裝具、養(yǎng)護(hù)，延長(zhǎng)客戶消費(fèi)周期與消費(fèi)范圍；本店及分銷店客戶信息數(shù)據(jù)的分類、錄入、匯總。能力要求熟悉并掌握廠家銷售、售后滿意度考核指標(biāo)；熟悉并掌握車輛保養(yǎng)知識(shí)、保險(xiǎn)續(xù)保手續(xù)及費(fèi)用、車輛裝具賣點(diǎn)、養(yǎng)護(hù)用品賣點(diǎn)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；充分了解客戶消費(fèi)周期，能夠?yàn)樘幵诓煌M(fèi)周期的客戶推薦相匹配的服務(wù)；熟悉并掌握銷售部、售后服務(wù)部業(yè)務(wù)流程，崗位配備及各崗位主要工作內(nèi)容。崗位目標(biāo)及時(shí)了解客戶投訴與抱怨，并向具體負(fù)責(zé)人反饋，將客戶不滿在最初階段解決，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度；全面、準(zhǔn)確記錄本店及分銷店客戶數(shù)據(jù)信息，為本店執(zhí)行全面客戶管理提供信息數(shù)據(jù)支持；實(shí)現(xiàn)本店非接觸式銷售，全面提升本店盈利渠道。流程檢點(diǎn)員（兼前臺(tái)接待）崗位職責(zé)店內(nèi)各部門崗位標(biāo)準(zhǔn)流程的檢查；前臺(tái)客戶接待，初步了解客戶需求，為客戶推薦服務(wù)人員；記錄本店來電、進(jìn)店數(shù)據(jù)，并轉(zhuǎn)接給銷售顧問；能力要求熟悉并掌握廠家銷售、售后滿意度指標(biāo)考核細(xì)項(xiàng)，廠家、集團(tuán)制定的各崗位標(biāo)準(zhǔn)工作流程，規(guī)章制度，能夠發(fā)現(xiàn)并更正不規(guī)范行為；熟悉PDCA管理流程，能夠運(yùn)用該管理辦法提升本店各崗位標(biāo)準(zhǔn)流程；熟悉各車型報(bào)價(jià)與配置，各部門辦公電話與崗位職責(zé)。崗位目標(biāo)1、督查銷售部、售后服務(wù)部員工工作流程與工作、辦公環(huán)境，確?？蛻魸M意度；2、完整記錄客戶來電、進(jìn)店數(shù)據(jù)，為市場(chǎng)部活動(dòng)、銷售部制定銷售計(jì)劃提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；3、及時(shí)接待客戶，確保客戶隨時(shí)有人接待，避免客戶流失。行政部行政經(jīng)理崗位職責(zé)1、本店及分銷店的員工人事關(guān)系管理，對(duì)接集團(tuán)人力資源部；2、本店及分銷店的考勤信息匯總、工作環(huán)境、員工工作態(tài)度的考核；3、后勤管理；4、本部門員工的培訓(xùn)與考核。能力要求熟悉并掌握廠家與集團(tuán)對(duì)各店各崗位設(shè)置及人員數(shù)量的規(guī)定與要求，各店目前配備情況，并依據(jù)要求給出調(diào)整意見；認(rèn)可、熟悉并掌握廠家、集團(tuán)的考勤制度，休假、請(qǐng)假制度，工作環(huán)境、個(gè)人辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，本店及分銷店的氣場(chǎng)考核相關(guān)制度；認(rèn)可、熟悉并掌握廠家、集團(tuán)的采購、報(bào)銷制度。崗位目標(biāo)熟悉本店及分銷店崗位與人員配備現(xiàn)狀，對(duì)接個(gè)分銷店行政專員與集團(tuán)人力資源部，規(guī)范化管理各店人事管理、調(diào)動(dòng)、退回程序；本店及分銷店人員休假、考勤、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督到位，工作秩序良好；本店及分銷店后勤費(fèi)用控制合理，報(bào)銷及時(shí)、準(zhǔn)確。培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本店及分銷店新員工入職導(dǎo)入、車型知識(shí)、競(jìng)品知識(shí)、應(yīng)對(duì)話術(shù)、銷售技巧、客戶需求分析、廠家新車型導(dǎo)入等培訓(xùn)、考核工作；廠家、集團(tuán)要求的培訓(xùn)、認(rèn)證的組織、培訓(xùn)及轉(zhuǎn)訓(xùn)工作；協(xié)助本店及分銷店各部門經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃、并組織考核。能力要求認(rèn)可、熟悉并掌握廠家、集團(tuán)培訓(xùn)制度；熟