怎樣才能使物業(yè)管理企業(yè)健康可持續(xù)性的發(fā)展

怎樣才能使物業(yè)管理企業(yè)健康可持續(xù)性的發(fā)展？隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展，人們的商品意識(shí)、購(gòu)買(mǎi)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)逐漸形成?；赝飿I(yè)管理發(fā)展之初，確實(shí)是住房私有化區(qū)別于公房?jī)r(jià)值體系的一個(gè)重要標(biāo)志，那時(shí)，服務(wù)體現(xiàn)的是一種尊貴感，是一種買(mǎi)方體驗(yàn)付出之回報(bào)后的一種享受，物業(yè)管理也讓房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商從中受益，并成為房地產(chǎn)價(jià)值體系中不可或缺的重要因素及企業(yè)品牌構(gòu)成的重要元素之一。物業(yè)管理得到了認(rèn)同，商品住宅得到了認(rèn)同，同時(shí)房地產(chǎn)企業(yè)的品牌也得到了認(rèn)同，物業(yè)管理成為了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中重要的品質(zhì)支撐，在給消費(fèi)者營(yíng)造安全、舒適、便捷的工作與生活氛圍的同時(shí)，房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)與銷售也隨之獲得了巨大的成功與回報(bào)。在當(dāng)前的商品銷售過(guò)程中，售后服務(wù)已經(jīng)成為必然的手段和措施。但是物業(yè)管理這個(gè)特殊的售后行業(yè)中，問(wèn)題和困難隨之而來(lái)，在物業(yè)企業(yè)與業(yè)主形成對(duì)立面的同時(shí)，政府有關(guān)部門(mén)怎樣站出來(lái)，在保證業(yè)主利益的同時(shí)又怎樣能使物業(yè)企業(yè)健康可持續(xù)性的發(fā)展下去，特別是遇到以下幾點(diǎn)問(wèn)題時(shí)，政府有關(guān)部門(mén)是否應(yīng)該出臺(tái)有關(guān)政策化解物業(yè)企業(yè)生存狀態(tài)中遇到的瓶頸。一、因違章搭建問(wèn)題引起的業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛越來(lái)越多，小區(qū)內(nèi)違章搭建現(xiàn)象屢禁不止，問(wèn)題日益嚴(yán)重。業(yè)主在外立面私搭亂建（特別是底樓和頂樓的住戶），由于沒(méi)有相關(guān)的執(zhí)法部門(mén)，往往違章搭建已木已成舟。按《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)對(duì)違章搭建行為進(jìn)行及時(shí)制止，但具體可采取的制止手段未明確，導(dǎo)致物業(yè)公司或因制止過(guò)當(dāng)被追究刑事責(zé)任，或制止無(wú)效造成小區(qū)內(nèi)其他業(yè)主的不滿，引發(fā)小區(qū)內(nèi)業(yè)主間的矛盾升級(jí)，物業(yè)公司左右為難，同時(shí)物業(yè)企業(yè)和業(yè)主也成了對(duì)立面，為今后的小區(qū)管理以及物業(yè)費(fèi)的收繳埋下了隱患，也破壞了小區(qū)正常的生活秩序，引起社會(huì)予盾。因此，建議地方政府應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)物業(yè)管理文件的執(zhí)行力度，進(jìn)一步明確有關(guān)管理機(jī)構(gòu)和物業(yè)公司的職責(zé)和權(quán)限，加大執(zhí)法力度和對(duì)不法行為的打擊力度，維護(hù)廣大人民群眾的利益，還小區(qū)一個(gè)寧?kù)o、整潔、文明有序的良好生活環(huán)境。也建議有關(guān)部門(mén)成立執(zhí)法隊(duì)伍。二、隨著小區(qū)業(yè)主入住率逐漸增加，私家車輛也在逐漸增加，小區(qū)車輛管理成了物業(yè)公司的一大難題。社區(qū)內(nèi)雖然設(shè)有地下車庫(kù)，基本能滿足業(yè)主使用，但有的業(yè)主為了一己之便，有庫(kù)不入庫(kù)、有位不入位，隨便停放，道路經(jīng)常被堵塞，公共娛樂(lè)場(chǎng)地被占用，部分公共設(shè)施被撞壞，車輛刮碰及交通險(xiǎn)情常有發(fā)生。更為嚴(yán)重的是，安全消防通道不能全時(shí)段保持暢通，直接威脅著居民的生命和財(cái)產(chǎn)安全。而對(duì)于保安在車輛停放上的管理，有些車主都不予理睬，認(rèn)為保安只是看門(mén)的憑什么指揮他們停車，他們是上帝，物業(yè)企業(yè)的員工都是他們養(yǎng)活的，他們選擇物業(yè)是為了享受，而不是為了收約束，保安也不配管理他們車輛的停放，從而造成了故意用車堵大門(mén)，故意刁難物業(yè)工作，也嚴(yán)重印象了其他業(yè)主的生活。針對(duì)這類現(xiàn)象，物業(yè)的職責(zé)工作將怎樣繼續(xù)開(kāi)展。希望政府有關(guān)部門(mén)能讓交警部門(mén)參與到此類情況的交通管制。三、業(yè)主因?yàn)楦鞣N不合理理由拒繳物業(yè)費(fèi)，業(yè)主拖欠費(fèi)用的原因有很多，許多業(yè)主對(duì)自己擁有的權(quán)力及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任不明確，有的業(yè)主將自己與開(kāi)發(fā)商之間的矛盾和與物業(yè)管理企業(yè)間的矛盾混為一談；也有的業(yè)主將對(duì)房子質(zhì)量問(wèn)題或購(gòu)房中產(chǎn)生的其他怨氣也發(fā)泄到物業(yè)管理企業(yè)身上；在問(wèn)題得不到解決時(shí)，常常采用不繳物業(yè)費(fèi)的消極方式來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。更有業(yè)主因?yàn)橐恍┪寤ò碎T(mén)的原因拒繳物業(yè)費(fèi)。例如：1、因?yàn)樾^(qū)路燈不夠亮所以不繳物業(yè)費(fèi)；2、因?yàn)樾^(qū)蚊子多所以不繳物業(yè)費(fèi)；3、因?yàn)檠b修工人不能隨意按業(yè)主的意愿裝修所以不繳物業(yè)費(fèi)。而一旦物業(yè)企業(yè)將業(yè)主告上法院，在判決之后法院的執(zhí)行力度是否能跟上，起到殺雞儆猴的作用，法院執(zhí)行的力度將對(duì)本地物業(yè)企業(yè)和業(yè)主的態(tài)度以及今后物業(yè)管理的走向起到非常大影響。在這方面北京法院機(jī)構(gòu)曾采取過(guò)強(qiáng)硬措施，也取得了理想效果，對(duì)于我市法院機(jī)構(gòu)是否能鑒借其他一些大城市的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)法院在判決后執(zhí)行力度。為物業(yè)企業(yè)開(kāi)辟一個(gè)綠色通道，并成立一個(gè)小法庭，減少此類糾紛的訴訟流程。四、按以往的常規(guī)，這開(kāi)不開(kāi)飯店與居民何干？只要有能力者，到工商部門(mén)登個(gè)記，辦理相關(guān)手續(xù)，再經(jīng)衛(wèi)生部門(mén)許可，就可以開(kāi)飯店。一可以解決就業(yè)問(wèn)題，二又方便了人們的用餐。但是，隨著時(shí)間的推移和飯店的增多，尤其是在居民區(qū)開(kāi)飯店，不僅影響了居民區(qū)的居民休息，而且污染了居民區(qū)。對(duì)于在居民區(qū)開(kāi)辦餐飲業(yè)，不少居民都有意見(jiàn)，有的居民還與飯店業(yè)主發(fā)生糾紛。在這方面物業(yè)很難協(xié)調(diào)，畢竟物業(yè)管理只是一個(gè)區(qū)域性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，沒(méi)有根本的實(shí)權(quán)以及化解糾紛的能力。如果一個(gè)開(kāi)在商住樓的小飯店如果有良好的排煙排污措施，且不會(huì)對(duì)居民生活環(huán)境帶來(lái)太大的影響，是否考慮和業(yè)主協(xié)商給予批準(zhǔn)。如果這也不準(zhǔn)，那也不準(zhǔn)，那么想通過(guò)開(kāi)飯店解決生活出路的人，豈不是沒(méi)有路可走？居民是群眾，開(kāi)飯店的也是群眾，保障老百姓最大的利益才是好政策，也能方便小區(qū)業(yè)主餐飲生活！希望政府部門(mén)也能制訂合理政策來(lái)規(guī)范商住樓的使用，化解居民與飯店業(yè)主之間的糾紛。并希望工商部門(mén)能在驗(yàn)收飯店時(shí)能否讓物業(yè)也參與進(jìn)來(lái)，例如，飯店開(kāi)業(yè)不但需要業(yè)主簽字，也應(yīng)該通過(guò)物業(yè)的認(rèn)可，并在每年飯店查驗(yàn)時(shí)，能讓物業(yè)參與到見(jiàn)證這一環(huán)節(jié)。針對(duì)以上幾點(diǎn)問(wèn)題，怎樣才能使物業(yè)管理企業(yè)健康可持續(xù)性的發(fā)展？