突發(fā)事件應急管理辦法模板

3/3突發(fā)事件應急管理方法一．火警1．職工或員工應熟記火警訊號，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。2．當發(fā)生火警時，職工或員工必需保持冷靜，如在平安狀況下，應立刻使用滅火器設備將火撲滅；如無法監(jiān)控，應馬上拔打公司消防中心電話報警。1．職工或員工須愛護好自己的人身平安。2．切勿搭乘電梯。3．把火警現(xiàn)場門窗及所有電源關閉。4．消防監(jiān)控中心確認火警后啟動自動報警（滅火）系統(tǒng)及消防設備，視狀況通知公司關于領導，并向關于部門、單位報告火勢進展狀況，發(fā)布疏散命令。5．公司相關領導（消防平安領導小組建員）應馬上在指派地點設立指揮中心。6．運營部和物業(yè)部要查看火情，協(xié)作消防隊實施現(xiàn)場滅火、疏散、搶救和警戒工作，救火過程中堅持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則。7．工程部要保證消防設備及備用消防電器的正常工作，火災發(fā)生時，要切斷相關電源（設備）進行工程應急搶險；8．當火勢失控蔓延時，速與119聯(lián)系，并實施公司火災應急全部措施。二、停電1．工程部修理修繕人員要在第一時間通知運營經(jīng)理，并迅速查明原因，檢查各電路、通電設備是否存在平安隱患，幫助平安員盡快救援被困于電梯內的人員，并實行有效措施及時供電。2．各營運樓層管理人員，必需馬上到所屬賣場實行有效措施維護公共秩序，幫助疏導顧客，防止意外狀況發(fā)生。3．廣播室，及時實行有效措施，通過廣播提示工作人員趕到賣場，安撫顧客，使客人能按廣播提示離開賣場。4．物業(yè)部應急分隊應馬上到達現(xiàn)場，協(xié)作各樓層管理人員對各個進出口進行警戒，各樓層平安員守住各個通道并協(xié)作管理人員疏散商場內的顧客。三、發(fā)覺可疑物件時（懷疑是爆炸物）1．保持冷靜；2．切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件；3．馬上通知監(jiān)控中心；4．未有管理人員到達時，應留守現(xiàn)場，防止其他人接近該物件。四．突發(fā)臺風、洪水事件如遇暴雨發(fā)生水淹時，監(jiān)控中心馬上通知各部門進行搶險工作，物業(yè)部應急分隊馬上到達現(xiàn)場，在各樓層管理人員協(xié)作下，對各樓層進行重點搶救。五．顧客發(fā)生意外時（意外可能是急癥或受傷）1．處理方法：（1）保持冷靜；（2）留意顧客狀況，并馬上通知監(jiān)控中心或運營部；（3）小心處理事件，應具體說明事發(fā)經(jīng)過，以便診治或處理；2．意外發(fā)生時，不應做的事：（1）不得當眾取笑顧客狼狽的樣子；（2）不應爭辯事發(fā)原因；（3）不應斥責事發(fā)覺場任何人；（4）不應與旁觀者爭論??或爭論??事情的始末；（5）不應胡亂猜想事情的緣由或發(fā)表任何建議或意見；（6）不應在顧客需要幫忙時置之不理。六．防止犯罪及其處理方法防范方法：1．時刻保持警覺和留神；2．時常流淌巡視商場；3．不要離開自己的崗位而無人看管。4．閉店時留意有無可疑人士藏于店內。如發(fā)覺可疑人物，應該：1．馬上通知監(jiān)控