停車場服務(wù)與方案

停車場服務(wù)與方案第一醫(yī)院停車場特點(diǎn)分析隨著人們生活水平的快速提升，汽車保有量飛速增長，開車就醫(yī)就成為普遍現(xiàn)象醫(yī)院的停車泊位缺乏，機(jī)動(dòng)車停車設(shè)施不能滿足停車需求，供需失衡導(dǎo)致停車難是各大醫(yī)院面臨的問題如何解決停車難的問題，如何有效解決停車設(shè)施規(guī)劃、建設(shè)、管理的一系列問題，是一項(xiàng)亟待解決的重要課題由于歷史原因，我國大、中城市醫(yī)院一般處在城市中心地帶，加大了醫(yī)院周邊道路交通負(fù)荷醫(yī)院一直是停車矛盾較大的公共服務(wù)設(shè)施，尤其是大中城市由于醫(yī)療資源的優(yōu)越性，顯得更為嚴(yán)重由于醫(yī)院內(nèi)停車位不足，停車占路現(xiàn)象嚴(yán)重，許多重要的路段被占路造成道路瓶頸，極大地阻礙了醫(yī)院內(nèi)道路的暢通，導(dǎo)致大量機(jī)動(dòng)車和行人堵塞在醫(yī)院入口，嚴(yán)重妨礙了急救車輛及消防車輛的進(jìn)出，影響了周邊道路的通行，存在較大的交通安全隱患對(duì)于急診患者而言，如果停車?yán)щy，易延誤患者的救治，從而產(chǎn)生醫(yī)患糾紛此外，醫(yī)院停車位緊張，易使患者及家屬在尋找停車位時(shí)產(chǎn)生急躁情緒，間接影響醫(yī)患關(guān)系對(duì)于人流高度集中的醫(yī)院，停車場的容量不足，大量就診車輛在醫(yī)院周圍道路聚集，院內(nèi)外機(jī)動(dòng)車和行人秩序混亂，極易造成很大的交通隱患 一、醫(yī)院停車安全影響因分析醫(yī)院內(nèi)部停車組織管理混亂，車輛亂停亂放，醫(yī)院內(nèi)部道路不通暢，影響到行人、車輛的安全，由此而經(jīng)常發(fā)生一些醫(yī)院內(nèi)部停車不安全事故經(jīng)分析，醫(yī)院停車安全影響因素主要有以下幾個(gè)方面隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和宏觀汽車產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)，機(jī)動(dòng)車迅速進(jìn)入普通家庭，人們?nèi)粘３鲂蟹绞揭仓饾u以機(jī)動(dòng)車為主，看病就診出入醫(yī)院的車輛也隨之增長，醫(yī)院停車安全問題也日益突出停車泊位不足也是產(chǎn)生醫(yī)院停車問題的客觀因素由于歷史原因，醫(yī)院建設(shè)規(guī)劃，與現(xiàn)同時(shí)也不利于醫(yī)院的車流組織，成為醫(yī)院停車安全隱患停車管理不善醫(yī)院停車管理不善一方面表現(xiàn)在醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)護(hù)人員與外來就診人員的停且收費(fèi)的地點(diǎn)一般只設(shè)在出入口處，同時(shí)也沒有專門人員負(fù)責(zé)停車場現(xiàn)場的管理，造成了醫(yī)院內(nèi)部停車組織無序性和停車行為的任意性，造成醫(yī)院內(nèi)部停車的混亂二、停車難問題如果處理不當(dāng)，將引發(fā)以下問題：從而產(chǎn)生醫(yī)患糾紛此次，醫(yī)院停車位緊張，易使患者及家屬在尋找停車位時(shí)產(chǎn)生急躁情緒，間接影響醫(yī)患關(guān)系破壞就醫(yī)環(huán)境 對(duì)于人流高度集中的醫(yī)院，停車場的容量僅占進(jìn)出醫(yī)院車輛總量的20%~30%由于沒有足夠的停車位，大量就診車輛在醫(yī)院周圍道路聚集，院內(nèi)機(jī)動(dòng)車和行人秩序混亂，造成了很大的交通隱患，并且機(jī)動(dòng)車在醫(yī)院的出入及無序停放產(chǎn)生大量的噪聲、粉塵污染，破壞了整潔的醫(yī)院環(huán)境，打破了醫(yī)院內(nèi)應(yīng)有的寧靜、和諧氣氛第二服務(wù)構(gòu)想綜合上述對(duì)醫(yī)院停車方面的分析，結(jié)合本項(xiàng)目的具體情況，我們擬從以下幾方面做出規(guī)劃調(diào)整：醫(yī)院停車安全管理應(yīng)將就診泊位和內(nèi)部辦公泊位合理分開，減少交叉辦公和醫(yī)護(hù)人員停車應(yīng)采用地下或者較里面停車，為醫(yī)院應(yīng)急留出良好的通道；醫(yī)院就診停車可以引入醫(yī)院內(nèi)部，減少對(duì)道路通行能力的影響，以及占用道路排隊(duì)等待停車現(xiàn)象，甚至占道等待接送病人充分考慮臨時(shí)停車時(shí)的車輛流線與就診病人進(jìn)入醫(yī)院的流線，減少流線交叉，保證就診病人行走安全；充分考慮醫(yī)院停車需求中就診需求，提倡以人為本的公益和公共性停車服務(wù)特點(diǎn)，盡量拓展出多的停車泊位點(diǎn)，既可以市場化經(jīng)營，又能滿足大眾就醫(yī)的停車需求，改善醫(yī)院就診停車狀況，適應(yīng)就診周期性停車需求加強(qiáng)高峰時(shí)段醫(yī)院周邊停車信息誘導(dǎo)，合理分解停車需求，減少占道停車排隊(duì)現(xiàn)象充分合理利用就診停車位就診泊位根據(jù)醫(yī)院的區(qū)位特點(diǎn)，采用低價(jià)位形式適應(yīng)就診的短時(shí)、周期性停車需求，避免長時(shí)間占用就診泊位，用累進(jìn)收費(fèi)等形式減少低價(jià)位占用就診泊位現(xiàn)象在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的新形勢下，解放思想，“立足基本醫(yī)療，開展多種服務(wù)”，將醫(yī)院由過去的封閉式的經(jīng)營管理，轉(zhuǎn)變到全方位開放式的經(jīng)營管理打造地區(qū)醫(yī)療服務(wù)特色，提升醫(yī)院服務(wù)形象第三崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)一、車輛管理員崗位職責(zé)口周圍保持暢通24按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行車輛停放安全上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)控中心注意監(jiān)察風(fēng)系統(tǒng)等，發(fā)生事故時(shí)能夠從容應(yīng)付如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即報(bào)告發(fā)生失竊現(xiàn)象情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理停車場的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車主索取任何利益或報(bào)酬11）禁止任何車輛在停車場維修或清洗車輛12）遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守13）按照公司規(guī)定開出停車票，按時(shí)間收費(fèi)，不亂收費(fèi)14）努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)二、收費(fèi)員崗位職責(zé)1）收銀員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯(cuò)，并保證現(xiàn)金的安全 2）據(jù)規(guī)定計(jì)時(shí)收費(fèi)，按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收的停車使用費(fèi)，開具收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無誤地收取車位使用費(fèi)3）每次收款均要記帳(輸入計(jì)算機(jī))，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符4）根據(jù)公司規(guī)定對(duì)丟失登記卡的車輛進(jìn)行查實(shí)、補(bǔ)卡并收取相關(guān)的費(fèi)用對(duì)免費(fèi)停車的車輛在驗(yàn)證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后給予放行按公司的規(guī)定編制辦理好收費(fèi)臺(tái)賬及現(xiàn)金的交接，及時(shí)上交營業(yè)款 7)按照公司規(guī)定填報(bào)車位使用費(fèi)收費(fèi)匯總表格8)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作第四管理制度一、停車場管理制度為確保車場秩序良好及人員安全，凡駕車進(jìn)入本車場的司乘人員必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：放生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，并追究有關(guān)人員的法律責(zé)任票據(jù)和現(xiàn)金等實(shí)物，本車場對(duì)此不負(fù)，保管責(zé)任本停車場的車位分為固定車位和臨時(shí)車位，固定車位協(xié)議租用，不得退讓泊車時(shí)請(qǐng)不聽勸告和車輛，本車場將采限相應(yīng)在措施，不排除將車輛扣車或拖離車場，并作嚴(yán)肅處理，相關(guān)費(fèi)用由車主負(fù)責(zé)權(quán)拒絕放行，直至全部付清方可離場并向車場管理處申辦補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)加油和維修車輛，不準(zhǔn)在車場內(nèi)棄置垃圾費(fèi)器械設(shè)備或其它車輛內(nèi)之設(shè)施，需照價(jià)賠償車主必須遵守場內(nèi)指示牌停車，車輛不得亂停亂放，不得妨礙停車場出入口通道做好如對(duì)本停車場管理人員有意見，可向車場負(fù)責(zé)人指出，或書面投訴二、停車場安全管理制度1）予以記錄并及時(shí)處理施以防借口修理車輛而進(jìn)行偷車之活動(dòng)如有拖行車輛須查明證件及車主并通知負(fù)責(zé)人取得同意后方可放行5）特殊情況立即通知主管或按照緊急事件預(yù)案應(yīng)變6）正確指揮交通勿讓出入口堵塞7）發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或響警號(hào)須立即通知領(lǐng)班或主管然后再聯(lián)系車主 8）對(duì)所車輛核實(shí)停車證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記9）遇違例車輛:如無證停車、堵塞車輛出入口等可通知領(lǐng)班或主 10）禁止所有人用消防水閥洗車11）指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v按車場的規(guī)章制度停泊12）定時(shí)開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)13）留意車場高度容納限制遇有限制高度的車輛時(shí)須提醒司機(jī)小心駕駛 14）留意位界限及編號(hào)是否清楚15）禁止停車場內(nèi)洗車抹車防止弄污地面或地面打滑16）三、車輛巡邏崗位制度1）負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對(duì)偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員2）協(xié)助對(duì)進(jìn)入車場車輛管理，指引車主停泊適當(dāng)位置后守護(hù)車輛旁，等候主管來進(jìn)行處理按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)車場交接班制度接班人員必須提前15交接班不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整3）設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)極配合，待處理完畢方可離崗上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)追查原因，視具體情節(jié)作出處理籌安排第五停車場運(yùn)行方案一、車輛管理員日服務(wù)流程1、每日提前15分鐘到崗，整理著裝，參加班前會(huì)2、開完班前會(huì)，進(jìn)行交接班，對(duì)物品、車輛、事情進(jìn)行交接，確認(rèn)無誤簽字接班3、接班后，清掃崗?fù)ぜ败噲鲂l(wèi)生，確保停車場環(huán)境干凈4、清掃衛(wèi)生后對(duì)停車場車輛進(jìn)行檢查，并做好相關(guān)登記5、對(duì)于進(jìn)入的車輛，按照車場管理規(guī)定予以指揮停放6、當(dāng)班期間每隔半小時(shí)對(duì)停車場巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，并作出相應(yīng)的處理7、下班前，提前15分鐘做好交接班準(zhǔn)備，并在交接班后，參加班后會(huì)二、停車場安全管理服務(wù)運(yùn)行方案1、安全管理服務(wù)內(nèi)容停車場出入口管控，場內(nèi)巡視，消防監(jiān)測、安防監(jiān)測、治安防范及秩序管理、緊急疏散等包括但不限于以下內(nèi)容：負(fù)責(zé)停車場外圍巡視、負(fù)責(zé)停車場特殊活動(dòng)及車輛較多時(shí)疏導(dǎo)巡視負(fù)責(zé)內(nèi)部停車場的白天值守管理、夜間巡視管理對(duì)停車場的管理，應(yīng)首先進(jìn)行調(diào)查模底，合理規(guī)劃地面停車場的使用管理，防止亂停、亂放同時(shí)建立完善的管理制度，確保大廈文明、有序的工作、學(xué)習(xí)、活動(dòng)環(huán)境對(duì)駛?cè)胲噲觥④噹斓能囕v，均限速5公里以下，嚴(yán)防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學(xué)合理、安全有序，以完善細(xì)致的管理，進(jìn)行安全有序的服務(wù)，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生，同時(shí)，停車場防止無關(guān)人員進(jìn)入和逗留在嚴(yán)格規(guī)范管理的同時(shí)，配合做好車輛的防護(hù)工作，關(guān)注已停車輛，查看有無損壞、漏油、漏水情況，做好相關(guān)記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失遇有計(jì)劃性重大活動(dòng)安排時(shí)制定活動(dòng)開展配合計(jì)劃，事先做好預(yù)留車位及場地檢查工作，擺放醒目標(biāo)志，并做好協(xié)調(diào)、勸說及解釋工作2、安全管理服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)方式：電子監(jiān)控+人員巡視電子監(jiān)控地點(diǎn)：停車場中心管理室電子監(jiān)控設(shè)備：停車場管理監(jiān)控系統(tǒng)主機(jī)監(jiān)控室對(duì)外通訊方式：對(duì)講機(jī)值班人員：車管員輪班3、安全崗位設(shè)置:主機(jī)監(jiān)控、場內(nèi)人員巡視三、停車場環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)運(yùn)行方案1、服務(wù)范圍：停車場所有區(qū)域2、服務(wù)目標(biāo)：環(huán)境管理無盲點(diǎn)；3、管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；合理調(diào)整垃圾桶，每日最少清運(yùn)1次；4、保潔人員統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊;5、操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺；6、愛護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物；7、及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類按指定地點(diǎn)安放；8、節(jié)約用電、用水四、停車場系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)運(yùn)行方案1、服務(wù)范圍：停車場智能管理系統(tǒng)，包括中心管理系統(tǒng)和現(xiàn)場管理系統(tǒng)兩大部分構(gòu)成中心管理系統(tǒng)包括停車場管理中心數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、客戶查詢系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、管理監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)場管理系統(tǒng)包括智能收費(fèi)系統(tǒng)、停車引導(dǎo)及車位照明系統(tǒng)、車道節(jié)電照明系統(tǒng)、智能尋車系統(tǒng)2、服務(wù)目標(biāo)：定期進(jìn)行設(shè)備檢查，確保系統(tǒng)和專用設(shè)施的安全、正常使用保證設(shè)備的使用功能和安全，維護(hù)設(shè)備外觀完好，延長設(shè)備使用壽命，充分發(fā)揮設(shè)備的使用價(jià)值3、地面引導(dǎo)標(biāo)線定期清洗和補(bǔ)充，保證醒目清晰，提高通行效率五、停車場運(yùn)營管理服務(wù)品控方案1、建立健全規(guī)章管理制度建立健全停車場收費(fèi)管理體系、安全管理體系以及停車場保潔服務(wù)、維修保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，確保本場正常運(yùn)行和突發(fā)事件的處理有章可循，有理可依強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理、主管崗位責(zé)任制，強(qiáng)化各項(xiàng)監(jiān)督考核機(jī)制，認(rèn)真填寫各種考核報(bào)表加強(qiáng)人員培訓(xùn)：強(qiáng)化收費(fèi)員的崗前培訓(xùn)工作，內(nèi)容涉及收費(fèi)程序、設(shè)備操作、服務(wù)用語及禮儀、現(xiàn)金管理、交接班手續(xù)、爭議解決辦法等，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，符合標(biāo)準(zhǔn)后方可上崗>強(qiáng)化車管員崗前培訓(xùn)工作和檢查督導(dǎo)工作，內(nèi)容涉及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則、設(shè)備操作、服務(wù)用語及禮儀等>加強(qiáng)員工設(shè)備操作技能培訓(xùn)，減少或避免因操作不當(dāng)而引起的系統(tǒng)故障，并充分發(fā)揮職能化系統(tǒng)的功能優(yōu)勢，降低員工工作強(qiáng)度，提高精神面貌和服務(wù)品質(zhì)2、停車場人力資源管理改善員工的工作環(huán)境，提高工資收入及福利待遇，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，減少人員流失與停車場管理公司及其它勞務(wù)用工機(jī)構(gòu)簽訂用工協(xié)議或承包合同，獲得可靠人力資源保障充分發(fā)揮我司建設(shè)的管理監(jiān)控系統(tǒng)的功能優(yōu)勢，對(duì)收費(fèi)員、車管員的工作過程、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不間斷監(jiān)控，杜絕停車收費(fèi)跑冒滴漏現(xiàn)象六、停車場安全管理服務(wù)細(xì)則1管理服務(wù)目標(biāo)車管員禮貌待人，服務(wù)熱情熟悉停車場布局、結(jié)構(gòu)、行車線路、交通標(biāo)識(shí)，熟練掌握各種停車設(shè)備的操作規(guī)程，熟悉停車場內(nèi)部、地面建筑物及周邊環(huán)境、配套設(shè)施設(shè)備；能夠按照客戶要求，指引客戶到達(dá)目的地車管員隨時(shí)巡査車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，設(shè)法通知車主，并及時(shí)通知秩序維護(hù)崗?fù)＼噲鰞?nèi)無貨物堆積、道路阻塞、占道違規(guī)停車等現(xiàn)象地下停車場內(nèi)地面無雜物，發(fā)現(xiàn)地面不干凈時(shí)，及時(shí)通知保潔部停車場內(nèi)消防器械及設(shè)施均配備齊全，發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞，要在第一時(shí)間內(nèi)通知工程部，并保持停車設(shè)施、設(shè)備使用功能完好停車場內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%丟失事故發(fā)生率為0%外來進(jìn)出車輛有登記，完成率%準(zhǔn)確率98%以上停車管理服務(wù)滿意率達(dá)95%年內(nèi)投訴率不超過2%，有效投訴處理率%2、車輛入場管理所有車輛進(jìn)、出車場時(shí)車管員應(yīng)向車主行舉手禮，必要時(shí)說“您好”指引車輛入場當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí)，應(yīng)迅速提示車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有標(biāo)線的車位上或指引車主將車輛指定車位內(nèi)檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并詳盡記錄必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞當(dāng)自動(dòng)感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意道閘下的來往行人，避免道闡將行人撞傷對(duì)尾隨沖入的車輛，記下其車牌號(hào)碼，并用對(duì)講機(jī)通知其它崗位的車管員遇停電時(shí)，應(yīng)手動(dòng)將欄桿升起，晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過道上當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí)，應(yīng)迅速提示車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有標(biāo)線的車位上或指引車主將車輛指定車位內(nèi)檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并作詳盡記錄必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞，當(dāng)自動(dòng)感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意道閘下的來往行人，避免道閘將行人撞傷對(duì)尾隨沖入的車輛，記下其車牌號(hào)碼，并用對(duì)講機(jī)通知其它崗位的車管員值班員必須35管員行舉手禮并大聲問好第六停車場應(yīng)急處理預(yù)案一、成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組>組長：項(xiàng)目經(jīng)理>副組長：各項(xiàng)目主管24公司現(xiàn)場統(tǒng)一調(diào)配現(xiàn)場值班領(lǐng)導(dǎo)在工作日及防汛、除冰雪、特殊事件、異常情況及重10二、緊急火警處理發(fā)現(xiàn)火警值班員立即前往現(xiàn)場查看火勢火勢較小應(yīng)立即撲滅，火勢較大無法控制時(shí)，立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理和物業(yè)公司、停車管理部、公安消防隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即組織員工滅火救車同時(shí)通知車主趕到現(xiàn)場滅火操作規(guī)程：滅火器滅火：噴射干粉，對(duì)準(zhǔn)燃燒物體的根部平行噴射，如果燃燒區(qū)5左右兩側(cè)平行擺動(dòng)使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)向有遮蓋物的燃燒物體噴射干粉，應(yīng)居高臨下進(jìn)行噴射消火栓滅火：應(yīng)把水流噴射到火焰根部，在看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場燃燒情況及時(shí)變換射流斷電：當(dāng)電氣設(shè)備著火，并引燃附近可燃物時(shí)，應(yīng)先關(guān)閉總電源開關(guān)，切斷電源，再用滅火設(shè)備進(jìn)行滅火防爆：防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸，對(duì)離火源較近的車輛應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行保護(hù)或疏散，若是可移動(dòng)物品則迅速將其轉(zhuǎn)移到安全地帶救護(hù)車輛：停車場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，火勢較大時(shí)，應(yīng)立即通知領(lǐng)導(dǎo)到場，疏散車輛，如車主未到現(xiàn)場，應(yīng)組織員工將火勢控制在車輛的外圍，最大程度地車輛安全組織好現(xiàn)場，保證消防通道的暢通，協(xié)助消防人員滅火滅火后做好善后處理工作，并及時(shí)報(bào)告管理部三、匪警或盜車處理發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案要安排人員監(jiān)視并立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告，同時(shí)呼叫、組織相關(guān)人員進(jìn)行抓捕，連同證據(jù)送交公安機(jī)關(guān)處理車主在現(xiàn)場的應(yīng)請(qǐng)其一起到公安機(jī)關(guān)報(bào)案、作證和配合處理；車主不在現(xiàn)場的應(yīng)盡快通知其本人盜車分子已駕車逃離現(xiàn)場的，應(yīng)記住車輛型號(hào)、車牌號(hào)作案人的特征，時(shí)間等線索向公安機(jī)關(guān)報(bào)案盜車分子尚未逃離現(xiàn)場，立即用對(duì)講機(jī)呼叫值班人員堵住車場出口，攔住車輛并通知車主和報(bào)告公安機(jī)關(guān)做出處理車輛管理應(yīng)急措施意外情況應(yīng)急處理措施1、現(xiàn)場人員立即使用干粉滅火器，滅火2、馬上撥打告知詳細(xì)地址，起火物品等情況火災(zāi)3、立即疏散周圍人群及車輛，設(shè)立警戒線4、立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并及時(shí)呼叫隊(duì)友協(xié)助5、積極協(xié)助消防人員做好善后事宜1、迅速撥打報(bào)警，告知詳細(xì)地址2、及時(shí)與車主取得聯(lián)系，講情況予以說明，并請(qǐng)其趕往現(xiàn)場確認(rèn)損失盜竊3、及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況4、保護(hù)現(xiàn)場不被破壞，設(shè)立警戒線5、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)事宜四、交通事故或收費(fèi)糾紛造成交通嚴(yán)重堵塞的處理交通事故處理：車場內(nèi)發(fā)生交通事故嚴(yán)重堵塞時(shí)，車管員應(yīng)立即到現(xiàn)場查明情況，并報(bào)告經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場情況及車輛受損程度、事故原因等進(jìn)行處理，必要時(shí)，拔打"〃尋求協(xié)助處理，并組織人員疏導(dǎo)車輛，恢復(fù)車場正常秩序?qū)佘囍髫?zé)任的車管員應(yīng)耐心勸說車主，移開車輛后協(xié)商解決遇勸說不聽或鎖車而去的車主，報(bào)告經(jīng)理，可視情況應(yīng)拔打請(qǐng)求協(xié)助解決若得不到有效配合，則可組織人員小心地將車輛抬離堵塞位置，先疏導(dǎo)交通，而后再向車主進(jìn)行解釋屬我方責(zé)任的，車管員應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，賠禮道歉，勸說其先駕車離開，而后主動(dòng)進(jìn)行溝通五、車輛停放時(shí)被刮、蹭受損情況的處理人車輛，并迅速通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人到場處理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通知受損車輛車主到場，按車輛損傷程度，要求責(zé)任人做出賠償不能解決時(shí)，可移交交通管理部門或當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚砦窗l(fā)現(xiàn)肇事車輛，而被刮蹭的車輛，屬我方管理責(zé)任，經(jīng)與車主協(xié)商由我方進(jìn)行賠付車輛型號(hào)、車牌號(hào)、行駛證號(hào)、車主姓名、交費(fèi)情況等并由車主簽字確認(rèn)，報(bào)停車管理部，按車輛出險(xiǎn)理賠流程處理六、對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理值班人員發(fā)現(xiàn)可疑情況后，迅速向領(lǐng)班報(bào)告，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場領(lǐng)班接到報(bào)告后，迅速勘察現(xiàn)場的同時(shí)，立即通知項(xiàng)目經(jīng)理及甲方負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場處理現(xiàn)場負(fù)責(zé)人到場后，迅速組織人員布控爆炸現(xiàn)場或可疑爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場，同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作，隨時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織人員撤走疏散現(xiàn)場附近可能由于爆炸引起惡性事故的人員和物品七、對(duì)打架斗毆、流氓滋擾事件的處理值班人員發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，立即報(bào)告領(lǐng)班及經(jīng)理，并通知崗上巡邏人員協(xié)助控制事態(tài)報(bào)案人員要講明案發(fā)地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器值班經(jīng)理立即組織人員趕到出事現(xiàn)場，將毆斗雙方或肇事者分開，將肇事者帶到辦公室檢查現(xiàn)場有無遺留物品，査清公共設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度及數(shù)量如事態(tài)嚴(yán)重有傷害事故發(fā)生，及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系在將斗毆人員帶往辦公室途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑如斗毆雙方有傷害發(fā)生，要及時(shí)與急救機(jī)構(gòu)聯(lián)系八、對(duì)突然死亡事故的應(yīng)急處理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并報(bào)警，對(duì)因突發(fā)死亡人員，先視人員是否還活著，如未死亡、應(yīng)趕快通知急救中心搶救如確定己死亡，組織人員保護(hù)好現(xiàn)場，勸阻無關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，收集有關(guān)線索和情況，配合公安人員做好善后工作九、對(duì)精神病、出丑鬧事人員的處理大門崗人員重點(diǎn)控制所轄區(qū)域出入口，巡邏人員控制公共區(qū)域，對(duì)可疑人員盤問發(fā)現(xiàn)人員可疑，應(yīng)用談話等方式探明來人是否屬精神病、*人員，并查清事由和出丑原因看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔聞：來人身上的氣味，是否有酒氣或異常氣味交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒門崗及巡邏崗員工，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：辦公室或無戶區(qū)域查明來人身份、目的、工作單位和住址將可疑人員情況報(bào)告經(jīng)理，視情況決定是否將其送交公安機(jī)關(guān)盡量在不驚擾的情況下，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，采取一切可能手段，將出丑鬧事苗頭迅速控制住，避免在所轄區(qū)內(nèi)造成較大影響緊急情況處理完畢，由負(fù)責(zé)處理人員或車場經(jīng)理將處理經(jīng)過填在《工作日志》中十、防汛應(yīng)急處理暴雨將至，停車場出入口值班人員及時(shí)清掃積水，清理各下水口之垃圾停車場出入口值班人員搬運(yùn)預(yù)定之沙包擺放于停車場出入口相關(guān)位置，以防雨水流入車庫值班領(lǐng)班根據(jù)雨勢情況，對(duì)上述程序進(jìn)行監(jiān)管，并及時(shí)跟進(jìn)實(shí)際情況，調(diào)動(dòng)休班人員清理積水及通知工程部開啟排水泵等工作如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時(shí)，值班領(lǐng)班應(yīng)即時(shí)報(bào)告上級(jí)，安排在停車場出入口，擺放“暫停車場出入”之告示牌，通知地面出口收費(fèi)崗暫停車輛離場收費(fèi)暴雨過后，值班領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)調(diào)度指揮各項(xiàng)清理工作，通知地面出口崗，免收因時(shí)租車輛暫停離場而應(yīng)交之費(fèi)用，并恢復(fù)正常運(yùn)行十一、重大活動(dòng)事項(xiàng)應(yīng)急處理甲方遇有重大活動(dòng)，可根據(jù)甲方活動(dòng)的安排，采取如下應(yīng)急措施：提前封閉預(yù)留停車位，供活動(dòng)的車輛停放活動(dòng)結(jié)束時(shí)，為使車輛快速離院，可臨時(shí)封閉部分通道，供參加活動(dòng)的車輛快速離場全員或部分人員上崗，重要路段安排主管人員把守備齊拖車以備急需所有崗位對(duì)講機(jī)保持聯(lián)絡(luò)暢通十二、應(yīng)急指揮中心人員結(jié)構(gòu)：總指揮－現(xiàn)場指揮－消防組－安全組－后勤組－應(yīng)急組－保障組工作職責(zé)總指揮：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場總體協(xié)調(diào)及決策當(dāng)事故發(fā)生后，實(shí)施應(yīng)急救援行動(dòng)，當(dāng)總指揮長不在場時(shí)依序由現(xiàn)場指揮長代替總指揮長行使指揮權(quán)現(xiàn)場指揮：組織指揮現(xiàn)場人員實(shí)施應(yīng)急救援行動(dòng)總指揮長到達(dá)現(xiàn)場后，移交指揮權(quán)，服從總指揮長統(tǒng)一指揮消防組：在指揮部的指揮下參加搶險(xiǎn)救援，負(fù)責(zé)組織突發(fā)消防事故的主要撲救處理，配合突發(fā)