商業(yè)界怎樣使用Web 2.0

麥肯錫全球調(diào)查：商業(yè)界如何使用Web2.0總體而言，公司高管對過去在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上的投資表示滿意，很多高管目前正趕新潮，投資改進(jìn)自動化程度和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以提高網(wǎng)絡(luò)化水平。2007年3月目錄包括MySpace，Wikipedia和YouTube在內(nèi)的由用戶驅(qū)動的在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)越來越受到歡迎，所謂的Web2.0技術(shù)的發(fā)展已備受人們關(guān)注。這批新技術(shù)依靠用戶協(xié)作，包括互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、點(diǎn)對點(diǎn)連接、博客、播客和聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)。在麥肯錫最近的一次調(diào)查中，大多數(shù)受訪者對這一趨勢表示出廣泛而仔細(xì)的關(guān)注。他們對目前為止的投資表示滿意，認(rèn)為Web2.0技術(shù)具有戰(zhàn)略意義，并計(jì)劃增加投資。但是，他們的公司并不一定依賴于如博客這種著名的Web2.0技術(shù)趨勢。他們更加重視那些能夠?qū)崿F(xiàn)自動化和網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)。注釋：《麥肯錫季刊》在2007年1月進(jìn)行這次調(diào)研，全球共收到2,847位高管的反饋，其中44%是首席級高管；所有數(shù)據(jù)按照各國GDP進(jìn)行加權(quán)，以對回復(fù)率的差別進(jìn)行調(diào)整。目前為止的成功投資一半以上受訪的高管指出，過去五年內(nèi)對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的投資效果是令人滿意的，四分之三的受訪者表示，公司計(jì)劃維持或增加未來對Web2.0技術(shù)的投資(僅13%的受訪者表示對過去的投資表示失望)。在上一波投資中，早期行動的公司要比隨后跟進(jìn)公司的滿意度高。在所有受訪者中，不足五分之一表示對投資回報(bào)非常滿意。在表示非常滿意的受訪者中，46%屬于“早期投資者”，44%屬于“快速跟隨者”(圖1)。當(dāng)被問及為讓互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的投資更加有效，應(yīng)對原來的投資做法作何種調(diào)整時(shí)，僅有18%的高管認(rèn)為無須改變。42%的經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)公司內(nèi)部的能力培養(yǎng)，更好利用身邊的市場機(jī)遇(圖2)。24%的經(jīng)理表示他們應(yīng)該加快速度，這些公司屬于快速跟隨者或早期采納者——該戰(zhàn)略符合速度是技術(shù)投資之根本的觀點(diǎn)。下一步是什么？熟悉Web2.0的九大技術(shù)趨勢(參見附文：“”)的高管中，超過四分之三的人表示，公司已經(jīng)投資于其中的一項(xiàng)或多項(xiàng)技術(shù)。被提及最多的所投資的技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，80%的受訪者對該工具熟悉，表示已經(jīng)使用或正在考慮使用。點(diǎn)對點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)也很受歡迎；47%的受訪者表示已經(jīng)使用或正在考慮使用點(diǎn)對點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(圖3)。不過，很少有高管表示，其公司同時(shí)使用兩項(xiàng)以上的技術(shù)。但是，投資這類技術(shù)的公司高管中，接近三分之二認(rèn)為，投資這類技術(shù)對維護(hù)公司的市場地位很重要，因?yàn)?，這將提供競爭優(yōu)勢、戰(zhàn)勝競爭對手、并滿足客戶需求。超過三分之一的受訪者認(rèn)為，這類技術(shù)是“試驗(yàn)性的”。那些在過去五年里投資速度較慢的行業(yè)和地區(qū)正準(zhǔn)備加快速度。例如，與其它行業(yè)相比，零售行業(yè)過去在技術(shù)投資上較為謹(jǐn)慎，現(xiàn)在，絕大多數(shù)的零售行業(yè)的高管表示，要未來的幾年內(nèi)會加快對Web2.0技術(shù)的投資(圖4)。相似的情況是，中國和拉美的公司高管通常表示，他們的公司屬于后期跟隨者，或過去在投資上比較謹(jǐn)慎。但是，他們現(xiàn)在計(jì)劃按歐洲和北美公司相同的速度，甚至更快的速度進(jìn)行投資。對本次調(diào)研中提及的每項(xiàng)Web2.0技術(shù)中，各地區(qū)的投資水平并不相同，中國是快速的跟隨者。Web2.0技術(shù)的使用和規(guī)劃在全球范圍內(nèi)保持了很好的平衡(圖5)，盡管一些地區(qū)(例如印度)的熱情特別高。什么是Web2.0？博客技術(shù)Blogs（簡稱互聯(lián)網(wǎng)日志）指的是發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上的聯(lián)網(wǎng)隨筆或日記，經(jīng)常通過聚合內(nèi)容技術(shù)(參見下文)發(fā)布到其它站點(diǎn)或讀者手中。集體智慧技術(shù)Collectiveintelligence指的是任何試圖利用小組智慧，而不是個人智慧的系統(tǒng)。幫助實(shí)現(xiàn)集體智慧的技術(shù)包括協(xié)作出版、以及共享知識的通用數(shù)據(jù)庫?？缃缁齑罴夹g(shù)Mash-ups指從不同網(wǎng)絡(luò)來源實(shí)現(xiàn)內(nèi)容集成，以創(chuàng)建新的服務(wù)。例如，將公寓出租出售信息從某個站點(diǎn)抽取出來，將其顯示在Google地圖上以說明各公寓地理位置的程序。點(diǎn)對點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)Peer-to-peernetworking(有時(shí)稱為P2P)是一項(xiàng)通過互聯(lián)網(wǎng)或在一組封閉的用戶群體之間高效分享文件(音樂、視頻或文本)的技術(shù)。傳統(tǒng)的方法將文件存儲在一臺機(jī)器上——如果很多訪問者試圖同時(shí)獲取文件時(shí)會造成瓶頸——P2P將文件分發(fā)到很多臺機(jī)器上，通常是群體內(nèi)用戶自己的機(jī)器上。一些系統(tǒng)通過很多臺機(jī)器收集和整合文件。播客技術(shù)Podcasts指的是音頻或視頻錄制品——是互聯(lián)網(wǎng)日志或其它內(nèi)容的多媒體形式，通常通過集成商分發(fā)，例如iTunes。聚合內(nèi)容技術(shù)RSS(真正簡單的整合)讓用戶可以在線訂閱新聞、博客、播客或其它信息。社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)Socialnetworking指的是允許某網(wǎng)站成員了解其它成員技能、才藝、知識或愛好的系統(tǒng)。商業(yè)化應(yīng)用包括Facebook和LinkedIn。有些公司通過這些社交系統(tǒng)在公司內(nèi)部幫助尋找專家?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)Webservices是一些促進(jìn)不同系統(tǒng)自動相互溝通、交換信息、完成交易的軟件系統(tǒng)。例如，零售商和供應(yīng)商可以使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，通過國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通，自動更新彼此的庫存系統(tǒng)。維客技術(shù)Wikis是協(xié)作出版的系統(tǒng)（例如Wikipedia）。它允許很多作者共同撰寫一篇網(wǎng)絡(luò)文件，并進(jìn)行討論。為什么需要Web2.0？受訪的高管指出，他們使用Web2.0技術(shù)是為了與客戶、商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通，并鼓勵公司內(nèi)部的協(xié)作(圖6)。70％的受訪高管指出，他們使用這些技術(shù)的某種組合，以與客戶進(jìn)行溝通。例如，五分之一的受訪高管指出，他們使用博客，來提高客戶服務(wù)水平或征求客戶反饋。.受訪高管還指出，公司使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、點(diǎn)對點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)、集體智慧、聚合內(nèi)容（RSS）等技術(shù)，促進(jìn)與商業(yè)伙伴的溝通，并提高與供應(yīng)商的集成水平。公司還使用這些技術(shù)，進(jìn)行公司內(nèi)部的知識管理。超過一半以上的受訪高管指出，他們使用一項(xiàng)或多項(xiàng)Web2.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)上述目的。不到一半的受訪高管指出，他們使用這些工具設(shè)計(jì)和開發(fā)新產(chǎn)品——例如，建立系統(tǒng)以收集和分享創(chuàng)意。最后，接受調(diào)查的高管指出，自動化和促進(jìn)協(xié)作的技術(shù)似乎比媒體所追捧的那些技術(shù)受到更大的關(guān)注(圖7)。企業(yè)對能讓用戶為共同的努力貢獻(xiàn)知識，或允許機(jī)器更容易地交換信息的技術(shù)的青睞甚于對博客、播客以及跨界混搭技術(shù)（mash-ups）技術(shù)的興趣。不過，分析那些已投資于特定技術(shù)的公司，可以發(fā)現(xiàn)兩個迥然不同的集團(tuán)：約有43％的公司對網(wǎng)絡(luò)化和集體智慧技術(shù)的重視程度高于全球平均水平（圖8）；與其他公司相比，這些公司更有可能是一些規(guī)模較大的高科技企業(yè)，且大多位于亞洲。另外，約有22％的公司比其它公司更有可能投資于聚合內(nèi)容、博客和播客技術(shù)；而這些公司屬于媒體和電信等行業(yè)的可能性較大，且大多位于北美。受訪應(yīng)答者的討論為了進(jìn)一步深入探討前述調(diào)查結(jié)果，我們召集了一次在線研討會。會上的討論清楚表明，使用Web2.0技術(shù)的公司已經(jīng)發(fā)展出一種將這些技術(shù)應(yīng)用于公司業(yè)務(wù)的途徑，這種途徑比“從上到下”的傳統(tǒng)途徑更為容易，也更靈活。在討論中反映出的一個重要話題是，許多這類技術(shù)都是由公司中的“草根階層”率先使用的。由于這些工具中許多都很易于使用，因此一些對此感興趣的個人組成的小團(tuán)體能夠開展一些非正式的測試來檢驗(yàn)這些工具的生命力?！拔覀兒苁芸蛻趄?qū)動并具有相當(dāng)大的臨時(shí)性，”一位企業(yè)高管解釋說，“隨著我們不斷成長，我們正在使流程正規(guī)化，但主要利害關(guān)系人的靈感和激情仍然是流程的驅(qū)動力?！绷硪粋€中心話題是：盡管許多這類技術(shù)最終都以客戶服務(wù)為重點(diǎn)，但參與討論的高管們都將這些技術(shù)作為工具應(yīng)用于整個業(yè)務(wù)流程中，并且已能觀察到對業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的某些影響?！皡f(xié)作出版系統(tǒng)（Wikis）產(chǎn)生的附加值最大，”一位高管說，“博客（Blogs）和播客（Podcasts）則更多應(yīng)用于企業(yè)外部，用于支持銷售和市場營銷工作……技術(shù)只是開展業(yè)務(wù)的一種方式?！贝送?，有些高管指出，隨著協(xié)作工具在整個企業(yè)中的推廣應(yīng)用，這有助于打破等級和職能的界限，因?yàn)檫@些工具促進(jìn)了上下級和同事之間的信息流通?！拔覀兪褂昧丝蛻絷P(guān)系管理（CRM）軟件包，從而使我能夠很容易地發(fā)現(xiàn)客戶喜歡什么和不喜歡什么，并能從服務(wù)臺值班員那里獲得如何改善服務(wù)的建議。信息不再需要在公司內(nèi)部逐級傳遞才能到達(dá)我這里?！笨偟膩碚f，高管們對這些技術(shù)的益處似乎持樂觀態(tài)度，尤其因?yàn)檫@些技術(shù)可以幫助公司改進(jìn)他們的業(yè)務(wù)定位?！澳壳白罹邇r(jià)值的是，這些技術(shù)提供了一種手段，使客戶能夠與我們對話交流，這樣對于雙方都大有裨益。如果我們什么地方出了問題，客戶就會及時(shí)通知我們，并且還希望知道我們將何時(shí)解決這些問題。這種內(nèi)容豐富的對話還能為我們帶來對未來產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)意和建議，而這些都是極有價(jià)值的。”大有希望的開端在這次深入討論中，協(xié)作出版系統(tǒng)（Wikis）、博客（Blogs）和聚合內(nèi)容（RSS）是被提及最多的幾項(xiàng)技術(shù)。雖然這些技術(shù)并不是高管們在最初的調(diào)查中所列舉的在各行各業(yè)公司中應(yīng)用最多的技術(shù)，但與會者卻認(rèn)為，這些技術(shù)對于他們的企業(yè)具有直接價(jià)值。正如一位高管所說，“協(xié)作技術(shù)和通訊交流技術(shù)都是明顯的贏家。”例如，有幾位高管說，他們正在使用Wikis（協(xié)作出版系統(tǒng)，是允許一組人共同參與撰寫一篇網(wǎng)絡(luò)文檔或文集的軟件），將其作為一種在公司內(nèi)部鼓勵協(xié)作的方式，尤其是用于知識的開發(fā)。“一個典型的例子就是利用Wikis就一些技術(shù)術(shù)語的定義達(dá)成共識……用戶們能對由發(fā)起者給出的術(shù)語和相關(guān)信息作出回應(yīng)，并將其轉(zhuǎn)換為在他們各自環(huán)境中都能使用的一組術(shù)語?！币晃慌c會者補(bǔ)充說，通過Wikis“能獲取大量未經(jīng)整理和包含趣聞軼事的信息，否則，這些信息很可能就丟失了。”另一位高管指出，Wikis是必需的，因?yàn)樗墓镜陌l(fā)展速度已經(jīng)超過了企業(yè)通過非正式方式收集和共享知識的能力。其他一些高管希望進(jìn)一步應(yīng)用這些技術(shù)，利用它們來開發(fā)知識或軟件?！白鳛橐患臆浖商峁┥?，我認(rèn)為在軟件的生命周期內(nèi)存在更有效利用協(xié)作技術(shù)的機(jī)遇。我們可能有興趣為開發(fā)人員開發(fā)利用以Web2.0為基礎(chǔ)的協(xié)作工具?！辈┛图夹g(shù)（Blogs）作為一種與用戶（有時(shí)還包括批評者）溝通交流之渠道的作用也在研討會上被頻繁提及：“我們利用博客作為一種與用戶進(jìn)行溝通和接觸的手段，而且它還可以幫助我們在一種積極的、建設(shè)性的討論中與潛在的用戶和惡意批評者進(jìn)行接觸。我們發(fā)現(xiàn)，使用博客有助于維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)?！笨缃缁齑罴夹g(shù)（Mash-ups）將兩種技術(shù)組合在一起，創(chuàng)建出一種新穎而獨(dú)特的應(yīng)用方式，如在一張?jiān)诰€地圖上顯示出各種場所的位置。雖然這種新潮技術(shù)在最初的調(diào)查中最少被提及，但一些高管說他們正在使用這種技術(shù)來滿足用戶需求?！案鶕?jù)用戶的需求，我們正在使用跨界混搭技術(shù)來顯示用戶能夠參與互動的物理位置。谷歌（Google）已經(jīng)為用戶創(chuàng)建了這種搜索工具欄?！笔褂门c障礙大多數(shù)Web2.0工具都是使用起來簡單的應(yīng)用軟件。由于它們大多是托管型場外軟件（如協(xié)作出版系統(tǒng)、博客和社交網(wǎng)絡(luò)軟件），因此非常容易使用。正因?yàn)槠潆y度不大，許多高管表示，“草根”們的測試結(jié)果常常與正式的測試程序同樣有效，這也就不足為奇了。一位高管說，“這些計(jì)劃是由‘草根階層’率先發(fā)起的，但其價(jià)值很快就得到了證明，這就導(dǎo)致計(jì)劃被公司里他們‘真正的’老板拿去，他們接著繼續(xù)對這些計(jì)劃進(jìn)行投資和開發(fā)。”另一位高管則更為激進(jìn)，他斷言“從上到下”的管理模式是一種阻礙。“最有效的成果都是始于‘草根’們的努力，高管的作用是對此提供支持，使工作能繼續(xù)開展下去，然后就讓開路。高管不能強(qiáng)制命令采用Web2.0技術(shù)必須成功，他們的作用只是提供許可和資源，并設(shè)定界限，然后讓有才干、有激情的團(tuán)隊(duì)自己開展工作?！笔褂眠@些技術(shù)的低難度被列為是有助于其支持者消除典型的應(yīng)用障礙（或許只是慣性）的因素之一，因?yàn)樗梢詫⒏鞣N模式快速整合到一起?！翱梢岳闷湟子谑褂玫奶攸c(diǎn)來克服嘗試新事物和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)通常會遇到的阻力。一種簡單的工作模式和一些來自真正用戶的“沙盒”測試數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)審批流程相比非常具有說服力?！币恍└吖芰信e了他們公司所使用的技術(shù)性和綜合性較強(qiáng)的技術(shù)（如互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)技術(shù)）與用戶友好性更好的技術(shù)之間在應(yīng)用方式上的差異。“我們將采用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)技術(shù)作為一項(xiàng)長期性的技術(shù)決策……我們使用博客更多的是受那些與客戶關(guān)系有關(guān)的團(tuán)隊(duì)的驅(qū)動?！逼渌吖苤赋?，“草根”們的使用方式反映了這些新技術(shù)的新穎性和可用性?！拔覀円恢焙苁苡脩趄?qū)動，并具有相當(dāng)大的臨時(shí)性。隨著我們不斷成長，我們正在使流程正規(guī)化，但主要利害關(guān)系人的靈感和激情仍然是流程的驅(qū)動力。”靈感通常來自公司之外，有時(shí)甚至來自行業(yè)之外?！叭藗兛吹揭粋€創(chuàng)意，就會想‘哇，真酷！’，那就是討論我們?nèi)绾尾拍芾媚承﹦?chuàng)意來幫助自己時(shí)的出發(fā)點(diǎn)?！庇懻摰牧硪粋€焦點(diǎn)是使用技術(shù)的方式，那些使用Web2.0技術(shù)較多的高管與那些很少使用Web2.0技術(shù)的高管對此存在某些分歧。用Web2.0技術(shù)多的高管趨向于大膽采用“草根”們的成果，而用得少的人則寧愿采用更為謹(jǐn)慎和傳統(tǒng)的方法。“采用新技術(shù)的決策往往是由技術(shù)部門（通常由CTO領(lǐng)導(dǎo)）的一兩個專家來推動，其他董事會成員在需要大量資金投入時(shí)也會參與其中?！贝_有一些高管表示，他們在采用Web2.0技術(shù)時(shí)遇到了在采用更傳統(tǒng)或更昂貴的技術(shù)時(shí)所面臨的同樣的阻力，這包括部分高管的謹(jǐn)小慎微和客戶的漠不關(guān)心?！澳切┥夏昙o(jì)的股東不了解IT技術(shù)的使用，將它看作是一種成本負(fù)擔(dān)，而不是一種機(jī)遇?！币晃粓?bào)社高管補(bǔ)充說：“為了使報(bào)社業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我們正努力去做這件正確的事，同時(shí)嘗試告訴公眾并希望他們參與，但坦白地說，公眾似乎對此并不感興趣?！比欢?，在其它環(huán)境工作的一位高管說：“根本不需要鼓勵，這些工具很簡單，有時(shí)還相當(dāng)有趣。單擊并拖動圖片、視頻和聲音文件進(jìn)入一個論壇的功能提供了信息的各個不同層面，陳舊的BBS留言板已經(jīng)過時(shí)?！痹u估影響許多高管聲稱，他們也會像對其它投資項(xiàng)目那樣對Web2.0技術(shù)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)評審（特別是評估項(xiàng)目的回報(bào)價(jià)值是否足以證明其投資成本的正確性）。高管們形成的一個共識是：在許多情況下，要對此作出判斷還為時(shí)尚早。然而，與會者還是根據(jù)這些技術(shù)對業(yè)務(wù)績效的影響對其進(jìn)行了評估。他們以多種方式來定義業(yè)務(wù)績效，包括更好的客戶參與、更高效的公司內(nèi)部協(xié)作、以及在線管理企業(yè)聲譽(yù)的能力的提高。有些高管表示，已經(jīng)可以看出Web2.0工具的一些效果，例如，與客戶的溝通效果更好?！澳壳白罹邇r(jià)值的是，它提供了一種手段，使客戶能與我們對話交流?！币晃桓吖苤赋觯褂貌┛秃途酆蟽?nèi)容工具有助于降低客戶流失率?；蛟S，更重要的是，有幾位高管利用這些工具來征求用戶的意見和專業(yè)知識，以改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。一位高管表示，“現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，客戶、尤其是專業(yè)技術(shù)人員和客戶專家在新產(chǎn)品開發(fā)中有非常大的作用?！绷硪晃谎a(bǔ)充說，“我們成功的基礎(chǔ)是讓客戶參與到流程中來。”在被問及愿意花多長時(shí)間等待Web2.0工具的價(jià)值得到證明時(shí)，高管們的回答差異很大。高管們給出的等待期長短往往與企業(yè)使用Web2.0技術(shù)的多少有關(guān)。一家很少使用該類技術(shù)的公司高管指出，“對我們來說，關(guān)鍵是在初期階段就要確定其價(jià)值……”，其他一些人，例如來自一家正在使用好幾種Web2.0技術(shù)的公司高管則表示，他們愿意為Web2.0工具等待更長時(shí)間，“現(xiàn)在仍然處于發(fā)展初期，我們目前使用的Web2.0工具及技術(shù)將不斷發(fā)展，并跨上下一個新臺階。我們現(xiàn)在未必達(dá)到那么高的水平?！庇行└吖芨嬲]，不要急于做出判斷，“你得給人留有犯錯誤和改進(jìn)技術(shù)的余地，使其更適合他們的需要。你自己也需要時(shí)間。沒有對這些事情的承諾，熱衷指揮和控制的怪人將會用量化和機(jī)械的模式扼殺這項(xiàng)技術(shù)……許多計(jì)算投資回報(bào)的陳舊模型要么價(jià)值不大，要么只會起到有害的負(fù)面作用?！绷硪晃慌c會高管指出，目前尚未出現(xiàn)使用Web2.0工具或評估其成效的最佳實(shí)踐，“或許有一種充其量只是合理的實(shí)踐。成功的方法是如此依賴于具體環(huán)境，因此幾乎可以肯定，亦步亦趨地照搬在其他地方用過的計(jì)算模型將會限制創(chuàng)造和創(chuàng)新。”競爭優(yōu)勢？高管們之所以愿意對新技術(shù)和新流程進(jìn)行投資，是因?yàn)樗麄兤谕虼四軌蛱岣吒偁幜Γɡ缒芴峁┬碌姆?wù)或改善現(xiàn)有服務(wù)）或者能降低成本。在參與討論的高管中，雖然對于Web2.0技術(shù)迄今是否已經(jīng)顯示出了任何經(jīng)濟(jì)影響力看法并不一致，但大家一致同意Web2.0技術(shù)是有價(jià)值的，無論在企業(yè)內(nèi)部（主要作用是改善協(xié)作）還是在企業(yè)外部（加強(qiáng)與供應(yīng)商、合作伙伴和客戶之間的相互聯(lián)系）都是如此。“宣稱具有競爭優(yōu)勢還為時(shí)過早……但我們已經(jīng)利用博客來加強(qiáng)我們與利害關(guān)系人之間的溝通，而且我們目前正在將協(xié)作出版系統(tǒng)（Wiki）技術(shù)應(yīng)用于我們企業(yè)的內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)站和外部網(wǎng)站。主要的益處似乎在于強(qiáng)化了溝通意識，我們能夠通過更多采用互動方式而非推動方式的Web2.0技術(shù)來培養(yǎng)這種意識。