2023年11月創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?11月創(chuàng)建?優(yōu)質(zhì)服務(wù)病?區(qū)總結(jié)在?醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)日益激烈?的今天,把?病人視為醫(yī)?療服務(wù)的主?體，開(kāi)展優(yōu)?質(zhì)服務(wù)勢(shì)在?必行。近幾?年來(lái)，我們?神經(jīng)內(nèi)科不?斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，逐步完善?并落實(shí)了一?系列優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)措施?，倡導(dǎo)主動(dòng)?服務(wù)、感動(dòng)?服務(wù)、人性?化服務(wù)，營(yíng)?造溫馨、安?全、舒適、?舒心的就醫(yī)?環(huán)境，把愛(ài)?心奉獻(xiàn)給病?人，為病人?提供全程優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，取?得了滿意的?效果?，F(xiàn)將?具體做法報(bào)?道如下。?1營(yíng)造學(xué)術(shù)?氛圍，強(qiáng)化?素質(zhì)，變滿?意服務(wù)為感?動(dòng)服務(wù)通?過(guò)多種形式?如必修-選?修、自學(xué)-?脫產(chǎn)學(xué)、公?費(fèi)-自費(fèi)學(xué)?、請(qǐng)進(jìn)來(lái)-?走出去等方?法，營(yíng)造濃?厚的學(xué)術(shù)氛?圍，不斷吸?納新知識(shí)、?新信息，不?斷提高綜合?素質(zhì)，人人?樹(shù)立起“病?人至上,真?誠(chéng)關(guān)愛(ài)”的?價(jià)值觀、建?立“以人為?本、以病人?為中心”的?服務(wù)理念，?激發(fā)起她們?無(wú)限的工作?熱情，使她?們時(shí)刻不忘?“為一切病?人、一切為?病人、為病?人一切”的?服務(wù)宗旨,?想病人所想?,給病人所?需，通過(guò)主?動(dòng)服務(wù)滿足?病人明確的?和隱含的需?求,在服務(wù)?過(guò)程中從“?要我做”轉(zhuǎn)?變?yōu)椤拔乙?做”，積極?為病人和家?屬著想,把?病人的難處?作為服務(wù)的?難點(diǎn),把病?人的需要作?為服務(wù)的內(nèi)?容,積極創(chuàng)?造服務(wù)條件?,自覺(jué)自愿?地為病人提?供各種服務(wù)?。以真誠(chéng)的?服務(wù)感動(dòng)病?人、感動(dòng)了?病人的家人?。2__?_細(xì)節(jié),開(kāi)?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?示范病區(qū)?2.1規(guī)范?的用語(yǔ)、規(guī)?范的禮儀，?使病人感到?溫馨語(yǔ)言?是人們交流?感情,溝通?思想的重要?工具，是服?務(wù)行業(yè)需要?注意的細(xì)節(jié)?之一，它既?能治病,也?能致病。所?以，我們要?求科室所有?護(hù)理人員，?使用普通話?與病人交談?，對(duì)入院病?人有接待用?語(yǔ)、對(duì)出院?病人有送別?用語(yǔ)、在治?療中有操作?用語(yǔ)；病人?來(lái)有迎聲、?病人配合有?謝聲、巡視?病房有問(wèn)聲?、工作不周?有歉聲、治?療護(hù)理有請(qǐng)?聲、病人出?院有送聲。?熱情體貼的?言詞,使病?人倍感溫暖?,激起了患?者對(duì)生的欲?望,喚醒了?病人對(duì)美好?事物的向往?和追求,對(duì)?疾病的痊愈?和康復(fù),產(chǎn)?生了不可替?代的積極影?響。工作?中，除了遵?守一般的社?會(huì)公德及醫(yī)?德規(guī)范外,?還要求遵守?具有自己職?業(yè)特點(diǎn)的行?為規(guī)范：一?切以病人為?出發(fā)點(diǎn),按?著病人的需?要來(lái)自覺(jué)地?抉擇自己應(yīng)?有的行為。?著裝統(tǒng)一，?佩帶服務(wù)牌?，以清新、?典雅、端莊?、大方的形?象出現(xiàn)在病?人面前。把?外表美與心?靈美融合在?一起,動(dòng)作?輕巧敏捷,?步履輕盈,?舉止、儀態(tài)?給人以穩(wěn)重?、真誠(chéng)之感?。護(hù)理人員?語(yǔ)言和行為?的規(guī)范性、?情感性、道?德性和藝術(shù)?性，給病人?帶來(lái)溫馨、?舒適和信賴?。2.2?規(guī)范的服務(wù)?、規(guī)范的行?為，使病人?得到溫馨?規(guī)范服務(wù)，?從小事做起?；規(guī)范行為?，從點(diǎn)滴做?起。我們把?誠(chéng)信服務(wù)落?實(shí)在小事上?,落實(shí)在具?體的細(xì)節(jié)中?。2.2?.1護(hù)患溝?通規(guī)范化?主動(dòng)介紹、?主動(dòng)宣傳、?主動(dòng)進(jìn)行健?康教育、主?動(dòng)解答疑問(wèn)?、主動(dòng)溝通?，實(shí)行醫(yī)院?（hosp?al）個(gè)性?化護(hù)患溝通?服務(wù)，做到?“護(hù)患溝通?規(guī)范化”。?2.2.?2禮儀服務(wù)?規(guī)范化迎?接病人規(guī)范?、文明用語(yǔ)?規(guī)范、禮儀?著裝規(guī)范、?稱呼病人規(guī)?范、征徇意?見(jiàn)規(guī)范、送?別出院規(guī)范?，實(shí)行賓館?式（hot?el）的禮?儀服務(wù)，做?到了“禮儀?服務(wù)規(guī)規(guī)化?”。2.?2.3溫馨?服務(wù)規(guī)范化?提供溫馨?的住院環(huán)境?，衛(wèi)生清潔?到位；提供?“六個(gè)一”?服務(wù)（一聲?問(wèn)候、一個(gè)?微笑、一杯?熱水、一張?整潔的床鋪?、一次熱情?的入院介紹?、一份詳細(xì)?的首次記錄?），入院接?待到位；提?供優(yōu)良的護(hù)?理，服務(wù)態(tài)?度到位；提?供方便病人?的舉措，舒?適服務(wù)到位?；注重人性?化服務(wù)，保?護(hù)隱私到位?；提供需求?服務(wù)，方便?病人到位；?提供“四有?”