通用培訓實施流程-內(nèi)部培訓實施管理流程范本

通用培訓實施流程通用培訓實施流程目的：

內(nèi)部培訓實施管理流程規(guī)范內(nèi)部培訓的組織流程，確保培訓的高效實施。術語及定義：無適用范圍：組織范圍：適用公司各部門業(yè)務范圍：內(nèi)部培訓計劃的組織實施觸發(fā)條件：擬組織現(xiàn)場課程培訓時測評指標：培訓效果評估；關鍵控制點：無關鍵角色職責:公司人力資源部：負責本公司統(tǒng)一規(guī)劃課程的組織實施；負責指導本公司各職能部門培訓計劃的組織實施；負責督導本公司所有培訓的一級效果評估執(zhí)行；負責本公司培訓實施記錄的檔案錄入；各職能部門：負責本部門培訓計劃的組織實施；流程圖<培訓實施管理流程 ><場地負責人>

<培訓講師>

<培訓主辦單位>

<參訓學員>開始培訓通知包括以下信單及注意事項

擬定并發(fā)布培訓通知1、培訓的目的及期望2、參訓學員的基本情況3、講師對會場等要求

與講師溝通課程實施要求課前調(diào)研課程實施準備

兩種方式：1、發(fā)放課前問卷2、老師與學員直接對話《培訓實施點檢表》會場布置及設備

講師接待

學員簽到《培訓實施點檢 調(diào)試表》

《培訓學員簽到表》課程實施及控制培訓評估調(diào)查《培訓評估調(diào)查表》結束課程

1、感謝講師、課程回顧總結、后續(xù)應用要求講師反饋開發(fā)講師溝通反饋

評估反饋1、課程實施情況2、學員參訓情況3、講師情況4、培訓評估調(diào)查情況5、費用執(zhí)行情況

費用結算培訓記錄入檔結束

、講師費用、場地費用3、餐費4、住宿費用、講義印刷費用、其它物料費用作業(yè)步驟活動 角色 活動內(nèi)容描述 要求和時限依據(jù)年度培訓計劃及月度培訓計劃的時間進擬定并發(fā)布培訓通知與講師溝通課程實施要求

培訓專員培訓專員

培訓通知，培訓通知要包括培訓目的、培訓主題、培訓時間、培訓地點、主講老師、參訓學員、注意事項等信息；為確保課程內(nèi)容的針對性、 課程實施的有效性在課程實施之前需由培訓主辦單位主管或培訓專員與講師完成以下溝通：1、主動告知培訓講師本次課程實施的目的是什么，希望達到什么樣的目的；2、主動告知本次參訓學員的背景，例如目前的工作職責，在本次培訓主題方面存在什么樣的問題；3、主動詢問講師對本次課程實施的具體要求，例如教室布置、資料發(fā)放、音響設備、學員分組、是否有資料需要提前準備等；1、在課程實施之前，主辦單位需結合講師的要求組織實施課前調(diào)研工作；2、課前調(diào)研可以以問卷形式，也可以由講師與

開課前一周開課前一周內(nèi)開課前一周課前調(diào)研 培訓專員課程實施準備 培訓專員會場布置及設培訓專員備調(diào)試

學員直接溝通；3、調(diào)研結束后應由主辦單位匯總整理相關信息，提交講師做課程調(diào)整和學員背景信息了解使用；主辦部門在課程實施前應依據(jù) 《培訓實施工作點檢表》中培訓實施前模塊的項目進行各項工作的準備和確認工作，具體包括：場地的確定包括培訓場地、住宿場地、用餐場地；培訓現(xiàn)場物料準備；講義資料準備；餐飲、住宿及交通安排；接待報到的前期準備；其它物料準備；在課程實施前一天應依據(jù) 《培訓實施點檢表進行會場布置，并進行會場設備的現(xiàn)場調(diào)試，

內(nèi)開課前兩天開課前兩小時講師接待

具體包括：2、場地宣傳品擺放：條幅、海報、易拉寶、X展架等擺放；3、白板、白板筆、白報紙等準備；4、學員桌牌、講師桌牌擺放；5、話筒、音響、燈光、投影等效果的調(diào)試；2、場地宣傳品擺放：條幅、海報、易拉寶、X展架等擺放；3、白板、白板筆、白報紙等準備；4、學員桌牌、講師桌牌擺放；5、話筒、音響、燈光、投影等效果的調(diào)試；由主辦單位提前確定講師的行程安排及具體達到時間，并直接與講師或講師助理溝通是否需培訓專員 要接車。如果需要，則應提前申請車輛，并將接車司機電話等信息告知講師或講師助理，同開課前時將講師的具體到達信息告知接車司機；學員簽到 培訓專

學員上課之前必須在 《培訓學員簽到表》 上到，并由培訓專員現(xiàn)場督導。上課時間到后簽到由督課人員保管，若有遲到或請假的人員，則由督課人員在簽到表上標注說明；簽到表作為學員培訓出勤的記錄資料，頻次為每半天簽到一次；1、課程實施由主講老師主導，但在講師授課開始時應由培訓專員或主辦單位領導開場，開場需要包括介紹本次培訓的背景、目的、講師的背景介紹、對學員的要求等信息；2、在課程實施過程中培訓專員要積極配合講師

開課前課程實施及控制

培訓專員

進行資料分發(fā)、小組討論的組織、學員紀律維護、音響設備支持等工作，以確保課程的順利實施；3、在課程實施過程培訓專員應積極觀察學員對課程內(nèi)容以及對講師講授等方面的反饋信息，若有偏差應及時與講師溝通進行調(diào)整；1、所有的培訓課程結束時都應組織學員進行填

課程實施中課程完成后培訓評估調(diào)查 培訓專員

寫《培訓評估調(diào)查表》 進行培訓效果的一級評

一小時內(nèi)結束課程 培訓專員培訓費用結算 培訓專員評估反饋 培訓專員培訓記錄入檔 培訓專員附件

估，在填寫的過程中督課人應給予適當引導，以確保信息收集的完整性；2、若為知識類的培訓課程，培訓結束后應組織進行測試評估，即二級評估；課程結束時由培訓專員按以下流程進行總結：感謝講師；課程實施的回顧和總結；后續(xù)課程內(nèi)容應用要求；原則上課程結束一周內(nèi)應將本次培訓所涉及到相關費用整理，按照預算及職工教育經(jīng)費標準進行報銷；課程結束后一周內(nèi)應將培訓效果評估信息作如下反饋：1、講師部分由主辦單位或督課人直接反饋至培訓講師，以幫助講師認識到授課方面的優(yōu)點和不足，以提升授課技巧；2總課時；2、學員參訓信息：參訓人員名單、參訓課時、測試成績；3、講師信息：授課講師、課程評估（評估中講師的部分）；4、培訓效果評估情況：依據(jù) 《培訓評估調(diào)查功》填寫各模塊的得分及反饋情況；費用執(zhí)行情況：預算金額、實際花費；

課程結束后課程結束一周內(nèi)課程結束一周內(nèi)課程結束一內(nèi)序 項目 數(shù)量 是否準備 備注場地（會議、 1用餐、住宿）音響 1臺3音頻線1個4電腦（投影筆）各1個5白板16白板夾子27大白紙8白板筆3支/組9A4紙10桌簽每人一個11學員手冊每人一本場地宣傳（條幅、海報、易12拉寶、12拉寶、X展架等擺放）13就餐安排14車輛安排15獎品優(yōu)勝組獎品（一組，有紀念意義的小禮品）16茶點課間茶點通用培訓實施流程通用培訓實施流程請參考左側示意圖布置課室：1、桌椅小組式擺設；2、桌上中間擺放分組牌；3、桌上擺放學員牌，姓名朝講臺；4、講義、筆、紙放在桌上；5、凳子朝講臺；6、請將條幅掛在講臺正上方（視場地情況）；7、簽到臺在入口處；8、白板在講臺左側；9、投影幕布在講臺正中，確保每位學員可以看清。條件允許的情況下， 優(yōu)先選擇此方案。課桌式：衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設在企管部，并負責將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標準2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標準2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團職能部室由企管部統(tǒng)一考核）。不符合衛(wèi)生標準的，超市內(nèi)每處扣0.5分，超市外每處扣1分。4.2 集團堅持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司、部門的衛(wèi)生工作。每周五為衛(wèi)生檢查日，集團檢查結果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結果考核至各部門。4.3 集團公司每年不定期組織衛(wèi)生大檢查活動，活動期間的考核以通知為準。目的：

內(nèi)部培訓實施管理流程規(guī)范內(nèi)部培訓的組織流程，確保培訓的高效實施。術語及定義：無適用范圍：組織范圍：適用公司各部門業(yè)務范圍：內(nèi)部培訓計劃的組織實施觸發(fā)條件：擬組織現(xiàn)場課程培訓時測評指標：培訓效果評估；關鍵控制點：無關鍵角色職責:公司人力資源部：負責本公司統(tǒng)一規(guī)劃課程的組織實施；負責指導本公司各職能部門培訓計劃的組織實施；負責督導本公司所有培訓的一級效果評估執(zhí)行；負責本公司培訓實施記錄的檔案錄入；各職能部門：負責本部門培訓計劃的組織實施；流程圖<培訓實施管理流程 ><場地負責人>

<培訓講師>

<培訓主辦單位>

<參訓學員>開始培訓通知包括以下信單及注意事項

擬定并發(fā)布培訓通知1、培訓的目的及期望2、參訓學員的基本情況3、講師對會場等要求

與講師溝通課程實施要求課前調(diào)研課程實施準備

兩種方式：1、發(fā)放課前問卷2、老師與學員直接對話《培訓實施點檢表》會場布置及設備

講師接待

學員簽到《培訓實施點檢 調(diào)試表》

《培訓學員簽到表》課程實施及控制培訓評估調(diào)查《培訓評估調(diào)查表》結束課程

1、感謝講師、課程回顧總結、后續(xù)應用要求講師反饋開發(fā)講師溝通反饋

評估反饋1、課程實施情況2、學員參訓情況3、講師情況4、培訓評估調(diào)查情況5、費用執(zhí)行情況

費用結算培訓記錄入檔結束

、講師費用、場地費用3、餐費4、住宿費用、講義印刷費用、其它物料費用作業(yè)步驟活動 角色 活動內(nèi)容描述 要求和時限依據(jù)年度培訓計劃及月度培訓計劃的時間進擬定并發(fā)布培訓通知與講師溝通課程實施要求

培訓專員培訓專員

培訓通知，培訓通知要包括培訓目的、培訓主題、培訓時間、培訓地點、主講老師、參訓學員、注意事項等信息；為確保課程內(nèi)容的針對性、 課程實施的有效性在課程實施之前需由培訓主辦單位主管或培訓專員與講師完成以下溝通：1、主動告知培訓講師本次課程實施的目的是什么，希望達到什么樣的目的；2、主動告知本次參訓學員的背景，例如目前的工作職責，在本次培訓主題方面存在什么樣的問題；3、主動詢問講師對本次課程實施的具體要求，例如教室布置、資料發(fā)放、音響設備、學員分組、是否有資料需要提前準備等；1、在課程實施之前，主辦單位需結合講師的要求組織實施課前調(diào)研工作；2、課前調(diào)研可以以問卷形式，也可以由講師與

開課前一周開課前一周內(nèi)開課前一周課前調(diào)研 培訓專員課程實施準備 培訓專員會場布置及設培訓專員備調(diào)試

學員直接溝通；3、調(diào)研結束后應由主辦單位匯總整理相關信息，提交講師做課程調(diào)整和學員背景信息了解使用；主辦部門在課程實施前應依據(jù) 《培訓實施工作點檢表》中培訓實施前模塊的項目進行各項工作的準備和確認工作，具體包括：場地的確定包括培訓場地、住宿場地、用餐場地；培訓現(xiàn)場物料準備；講義資料準備；餐飲、住宿及交通安排；接待報到的前期準備；其它物料準備；在課程實施前一天應依據(jù) 《培訓實施點檢表進行會場布置，并進行會場設備的現(xiàn)場調(diào)試，

內(nèi)開課前兩天開課前兩小時講師接待

具體包括：2、場地宣傳品擺放：條幅、海報、易拉寶、X展架等擺放；3、白板、白板筆、白報紙等準備；4、學員桌牌、講師桌牌擺放；5、話筒、音響、燈光、投影等效果的調(diào)試；2、場地宣傳品擺放：條幅、海報、易拉寶、X展架等擺放；3、白板、白板筆、白報紙等準備；4、學員桌牌、講師桌牌擺放；5、話筒、音響、燈光、投影等效果的調(diào)試；由主辦單位提前確定講師的行程安排及具體達到時間，并直接與講師或講師助理溝通是否需培訓專員 要接車。如果需要，則應提前申請車輛，并將接車司機電話等信息告知講師或講師助理，同開課前時將講師的具體到達信息告知接車司機；學員簽到 培訓專

學員上課之前必須在 《培訓學員簽到表》 上到，并由培訓專員現(xiàn)場督導。上課時間到后簽到由督課人員保管，若有遲到或請假的人員，則由督課人員在簽到表上標注說明；簽到表作為學員培訓出勤的記錄資料，頻次為每半天簽到一次；1、課程實施由主講老師主導，但在講師授課開始時應由培訓專員或主辦單位領導開場，開場需要包括介紹本次培訓的背景、目的、講師的背景介紹、對學員的要求等信息；2、在課程實施過程中培訓專員要積極配合講師

開課前課程實施及控制

培訓專員

進行資料分發(fā)、小組討論的組織、學員紀律維護、音響設備支持等工作，以確保課程的順利實施；3、在課程實施過程培訓專員應積極觀察學員對課程內(nèi)容以及對講師講授等方面的反饋信息，若有偏差應及時與講師溝通進行調(diào)整；1、所有的培訓課程結束時都應組織學員進行填

課程實施中課程完成后培訓評估調(diào)查 培訓專員

寫《培訓評估調(diào)查表》 進行培訓效果的一級評

一小時內(nèi)結束課程 培訓專員培訓費用結算 培訓專員評估反饋 培訓專員培訓記錄入檔 培訓專員附件

估，在填寫的過程中督課人應給予適當引導，以確保信息收集的完整性；2、若為知識類的培訓課程，培訓結束后應組織進行測試評估，即二級評估；課程結束時由培訓專員按以下流程進行總結：感謝講師；課程實施的回顧和總結；后續(xù)課程內(nèi)容應用要求；原則上課程結束一周內(nèi)應將本次培訓所涉及到相關費用整理，按照預算及職工教育經(jīng)費標準進行報銷；課程結束后一周內(nèi)應將培訓效果評估信息作如下反饋：1、講師部分由主辦單位或督課人直接反饋至培訓講師，以幫助講師認識到授課方面的優(yōu)點和不足，以提升授課技巧；2總課時；2、學員參訓信息：參訓人員名單、參訓課時、測試成績；3、講師信息：授課講師、課程評估（評估中講師的部分）；4、培訓效果評估情況：依據(jù) 《培訓評估調(diào)查功》填寫各模塊的得分及反饋情況；費用執(zhí)行情況：預算金額、實際花費；

課程結束后課程結束一周內(nèi)課程結束一周內(nèi)課程結束一內(nèi)序 項目 數(shù)量 是否準備 備注場地（會議、 1用餐、住宿）音響 1臺3音頻線1個4電腦（投影筆）各1個5白板16白板夾子27大白紙8白板筆3支/組9A4紙10桌簽每人一個11學員手冊每人一本場地宣傳（條幅、海報、易12拉寶、12拉寶、X展架等擺放）13就餐安排14車輛安排15獎品優(yōu)勝組獎品（一組，有紀念意義的小禮品）16茶點課間茶點請參考左側示意圖布置課室：1、桌椅小組式擺設；2、桌上中間擺放分組牌；3、桌上擺放學員牌，姓名朝講臺；4、講義、筆、紙放在桌上；5、凳子朝講臺；6、請將條幅掛在講臺正上方（視場地情況）；7、簽到臺在入口處；8、白板在講臺左側；9、投影幕布在講臺正中，確保每位學員可以看清。條件允許的情況下， 優(yōu)先選擇此方案。課桌式：衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設在企管部，并負責將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標準2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得