itil考試中文試題

ITIL試題一2、以下說(shuō)法哪個(gè)不正確A可用性管理涉及保持約定的數(shù)據(jù)安全級(jí)別。B可用性管理應(yīng)該有助于新軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。C可用性管理經(jīng)過(guò)與客戶協(xié)商可用級(jí)別來(lái)保證滿足他們的需求。D可用性管理與硬件配置項(xiàng)的性能相關(guān)。答案：c3、一家鋼鐵企業(yè)正在兼并一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 兩個(gè)企業(yè)的IT部門(mén)，連同IT基礎(chǔ)設(shè)施都將合并。下面的那個(gè)流程決定在合并后的IT基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行所需應(yīng)用軟件的磁盤(pán)和內(nèi)存需求A應(yīng)用管理B能力管理C計(jì)算機(jī)操作管理D宣布管理答案：b4、 思慮以下所列事項(xiàng)：1〕解析2〕模擬3〕需求4〕資源上面所列哪項(xiàng)是IT模擬測(cè)試的技術(shù)A3&4B1&2C2&3D1&4答案：b5、差異收開(kāi)銷(xiāo)于：A故障樹(shù)解析〔FTA〕B狀態(tài)核查C需求管理D風(fēng)險(xiǎn)解析和管理法答案：c6、應(yīng)用選型是一種用于能力管理的技術(shù)，為什么應(yīng)用選型重要A測(cè)度某種IT效勞的可用性。B控制某種IT應(yīng)用軟件的使用。C對(duì)應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，重要的是技術(shù)上的能力能被保持D能夠預(yù)知某種應(yīng)用軟件的資源要求和它的性能。答案：d7、哪項(xiàng)不是能力管理的組成局部A調(diào)整B需求管理C應(yīng)用選型D可保護(hù)性答案：d8、在資源使用頂峰時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)用戶依照附加的費(fèi)率收取開(kāi)銷(xiāo)稱為：A頂峰資源收費(fèi)B差異收費(fèi)C實(shí)收D折扣答案：b9、在ITIL的改正管理流程，一旦改正成立，誰(shuí)擔(dān)當(dāng)測(cè)試A改正成立者B改正管理者C改正顧問(wèn)委員會(huì)D中立測(cè)試者答案：d、一家企業(yè)為他們的圖形設(shè)計(jì)工作站成立了局域網(wǎng)，由于大容量的圖表經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸，網(wǎng)絡(luò)帶寬必定增加。哪個(gè)ITIL流程可用于滿意的增加帶寬的方案推行A能力管理B改正管理C可用性管理D問(wèn)題管理答案：b在一個(gè)改正執(zhí)行后，對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。這種評(píng)估稱為：A改正推前進(jìn)度表(FSC)B推行后評(píng)審(PIR)C效勞改進(jìn)方案(SIP)D效勞級(jí)別需求(SLR)答案：b只有獲得改正基礎(chǔ)架構(gòu)的授權(quán)，配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)才能被改正。下面哪個(gè)流程能給與這樣的授權(quán)A改正管理B配置管理C事故管理D效勞級(jí)別管理答案：a下面哪個(gè)流程或功能檢查改正央求〔RFCs〕的合理性、可用性和必要性A.改正管理B.事故管理C.問(wèn)題管理D.效勞臺(tái)答案：a思慮以下表述：有效的改正管理保證了緊迫性和影響度是確定改正進(jìn)度安排的要點(diǎn)要素。改正管理控制改正流程的方方面面。哪個(gè)說(shuō)法正確A1B都不對(duì)C2D都對(duì)答案：d如何確定召開(kāi)改正顧問(wèn)委員會(huì) /應(yīng)急委員會(huì)〔CAB/EC〕會(huì)議的頻率A每天一次B每個(gè)月一次C每周一次D依照需要答案：d在宣布一個(gè)軟件升級(jí)修復(fù)某個(gè)錯(cuò)誤后，哪個(gè)流程能保證配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)被正確更新A改正管理B問(wèn)題管理C配置管理D宣布管理答案：c與某個(gè)特定配置項(xiàng)相關(guān)的工程信息被儲(chǔ)藏到配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)，這種工程稱為：A組件B特色C屬性D特色答案：c一個(gè)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)〔CMDB〕包含不同樣的配置項(xiàng)，以下哪個(gè)工程一般不會(huì)被看作配置項(xiàng)A用戶名B監(jiān)察器C買(mǎi)來(lái)的軟件包D工作程序答案：a思慮以下信息：種類(lèi)表記唯一表記符3版本號(hào)4副本數(shù)量上列哪個(gè)信息的詳細(xì)資料必定作為配置項(xiàng)記錄進(jìn)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)A1&2B1,3&4C全部D2&3答案：a配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)與典型的財(cái)富登記簿有什么不同樣A配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)是電算化的系統(tǒng)，大多數(shù)財(cái)富登記簿不是。B他們沒(méi)有差異。C不行是是硬件被記錄進(jìn)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)。D配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)是將其內(nèi)容聯(lián)系在一起的數(shù)據(jù)庫(kù)答案：d以下內(nèi)容需要回復(fù)才能看到ITIL的哪項(xiàng)流程為IT效勞的預(yù)期采買(mǎi)擬定一個(gè)〔長(zhǎng)遠(yuǎn)〕方案A可用性管理B能力管理C配置管理D效勞級(jí)別管理答案：b術(shù)語(yǔ)“變量〞最好用來(lái)描述：A未經(jīng)授權(quán)的或不合法的軟件版本。B一個(gè)產(chǎn)生與現(xiàn)有某有名錯(cuò)誤同樣影響但是惹起根源不同樣的事故C一個(gè)配置項(xiàng)在另一個(gè)基礎(chǔ)進(jìn)步行了渺小的改進(jìn)。D展望的與實(shí)質(zhì)的資源使用之間的不同樣。 Thedifferencebetweenforecastandactualresourceusage答案：c23由于過(guò)失，一個(gè)用戶的聲卡被新聲卡代替，為了便于將來(lái)參照，哪個(gè)ITIL流程用來(lái)記錄這塊不同樣生產(chǎn)廠商的新聲卡A改正管理B配置管理C事故管理D問(wèn)題管理答案：b成立本錢(qián)模型的原因之一是：A開(kāi)銷(xiāo)能反響市場(chǎng)的承受力。B本錢(qián)模型與它的要素單位直接相關(guān)。CIT本錢(qián)聯(lián)系商業(yè)行為。D本錢(qián)模型使IT本錢(qián)易于計(jì)算。答案：c以下哪些關(guān)于IT財(cái)務(wù)管理的說(shuō)法正確AIT財(cái)務(wù)經(jīng)理需要鑒別由IT和效勞建議價(jià)格所惹起的本錢(qián)。B為了能成立估量編制和會(huì)計(jì)核算，有必要簽署效勞級(jí)別協(xié)議〔SLAs〕和運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議〔OLAs〕。C只有在客戶為效勞付費(fèi)時(shí)才可能有本錢(qián)意識(shí)。D在本錢(qián)模型成立前，本錢(qián)管理必定和客戶就開(kāi)銷(xiāo)完成一致。答案：a沒(méi)有一個(gè)好的會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)，你不能夠：:認(rèn)識(shí)所供給效勞的全部本錢(qián)。判斷問(wèn)題管理的效率。如你所希望的那樣，恢復(fù)使用本錢(qián)。上述哪個(gè)正確A1,2&3B僅1&3C僅1&2D僅2&3答案：a以下哪個(gè)一般不是IT本錢(qián)模型中主要的輸入本錢(qián)要素A場(chǎng)所B變換C軟件D效勞答案：d以下哪個(gè)看法不屬于IT效勞財(cái)務(wù)管理A估量編制B收費(fèi)C獲得D定價(jià)答案：c以下哪個(gè)說(shuō)明屬于戰(zhàn)術(shù)流程A在應(yīng)用軟件的用戶使用手冊(cè)。B來(lái)自效勞臺(tái)的關(guān)于應(yīng)用軟件的時(shí)局通訊C和一個(gè)提交人談?wù)撽P(guān)于應(yīng)用軟件功能擴(kuò)大的改正央求D一種效勞的可用性協(xié)議。答案：d現(xiàn)在，管理效勞的可用性比以前更重若是由于：A客戶對(duì)IT的依賴已經(jīng)增加B現(xiàn)在的系統(tǒng)管理工具能供給更實(shí)時(shí)的性能管理信息。C更多的IT系統(tǒng)外包。D現(xiàn)在更多的效勞供給商同他們的客戶簽署了效勞級(jí)別協(xié)議。答案：a風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不是以下哪個(gè)流程的主要局部A效勞級(jí)別管理BIT效勞連續(xù)性管理C改正管理D可用性管理答案：a在酒店，銷(xiāo)售人員使用膝上型電腦能獲得旅行的路線和時(shí)間。在有些時(shí)候他們發(fā)現(xiàn)，安裝的某種特定的調(diào)制解調(diào)器通訊狀況不能夠令人滿意，一個(gè)針對(duì)這個(gè)故障的臨時(shí)解決方案已經(jīng)被確定。除事故管理外，還有哪些流程涉及完成一個(gè)結(jié)構(gòu)上的解決方案A改正，配置，宣布和問(wèn)題管理B僅配置，問(wèn)題和宣布管理C僅改正和宣布管理D僅改正，宣布，配置管理E僅問(wèn)題和宣布管理答案：a思慮以下說(shuō)法：1ITIL流程應(yīng)該以這樣一種方式執(zhí)行，那就是對(duì)組織的奉獻(xiàn)不但要明確而且能實(shí)質(zhì)完成。2ITIL方法的一個(gè)特色是讓一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)效勞支持和效勞供給流程，這樣被分配的資源就能盡可能的有效使用。這些說(shuō)法正確嗎A都對(duì)B僅2C都不對(duì)D僅1答案：d34IT效勞管理是如何保證IT效勞供給的質(zhì)量A經(jīng)過(guò)將內(nèi)部和外面的客戶與供給商之間的協(xié)議記錄進(jìn)正式的文檔。B經(jīng)過(guò)定立通用的可接受的效勞級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)。C經(jīng)過(guò)在IT組織的全部員工中推行客戶導(dǎo)向模式。D經(jīng)過(guò)方案、推行和管理為IT效勞供給一套連接的流程。答案：d35哪個(gè)正確地組合相關(guān)看法和IT效勞流程1風(fēng)險(xiǎn)a能力管理2可靠性b宣布管理極限c可用行管理4首次運(yùn)行dIT效勞連續(xù)性管理A1-b,2-a,3-d,4-cB1-c,2-a,3-d,4-bC1-d,2-c,3-a,4-bD1-c,2-d,3-b,4-a答案：c36誰(shuí)能和IT組織訂立IT效勞購(gòu)置協(xié)議A效勞級(jí)別管理B用戶CITIL流程全部者D客戶答案：d37哪個(gè)是看法和ITIL流程的正確般配1配置項(xiàng)級(jí)別a可用性管理2災(zāi)禍b配置管理3風(fēng)險(xiǎn)解析cIT效勞連續(xù)性管理保密性d效勞級(jí)別管理A1-b,2-c,3-c,4-aB1-d,2-c,3-a,4-aC1-d,2-d,3-a,4-bD1-b,2-d,3-c,4-b答案：a思慮以下?tīng)顩r：1一個(gè)事故高出了效勞級(jí)別協(xié)議〔 SLA〕規(guī)定的停機(jī)時(shí)間。2由于無(wú)法猜想的狀況使一個(gè)事故對(duì)業(yè)務(wù)的影響增加。受事故影響的用戶數(shù)比最初設(shè)想的要多。客戶企業(yè)的一位高級(jí)經(jīng)理抱怨一個(gè)特其他事故造成進(jìn)度緩慢。上述哪項(xiàng)是效勞臺(tái)調(diào)用升級(jí)程序的正確原因A全部B2,3&4C1,2&3D1,3&4答案：a以下哪項(xiàng)數(shù)據(jù)最少被事故管理流程使用A事故種類(lèi)B故障工程產(chǎn)生/模擬C影響度代碼D故障工程本錢(qián)答案：d從哪個(gè)文檔中，事故管理流程能夠獲得在必要的狀況下何時(shí)以及向誰(shuí)升級(jí)問(wèn)題的信息A效勞改進(jìn)方案B效勞目錄C組織機(jī)構(gòu)圖D效勞級(jí)別協(xié)議答案：dITIL試題〔二〕發(fā)生一個(gè)嚴(yán)重事故，指派的解決小組不能夠在約準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)解決這個(gè)事故，事故管理經(jīng)理被召集。哪個(gè)升級(jí)形式能夠描述上面的事件發(fā)生序次A正式升級(jí)B功能性升級(jí)C結(jié)構(gòu)性升級(jí)D運(yùn)作升級(jí)答案：c哪個(gè)事故應(yīng)該被效勞臺(tái)記錄A僅記錄未解決事故B僅來(lái)自誠(chéng)摯的客戶C除簡(jiǎn)單的咨詢之外的全部事故D全部事故答案：d以下哪項(xiàng)不是IT效勞連續(xù)性方案編制團(tuán)隊(duì)的職責(zé)A歸納用于保護(hù)IT效勞的可能措施。B決定IT效勞的商業(yè)危險(xiǎn)程度C測(cè)試IT效勞的恢復(fù)方案D鑒別IT效勞的風(fēng)險(xiǎn)答案：b思慮以下關(guān)于IT效勞連續(xù)性方案編制的說(shuō)法：1中期恢復(fù)的外面選擇供給一個(gè)遠(yuǎn)程裝置， 完滿的配置了全部需要的硬件，軟件，通訊鏈路和環(huán)境控制設(shè)施。2中期恢復(fù)的外面選擇經(jīng)常被多客戶共享， 而且可能由于過(guò)多的訂單，萬(wàn)一碰到災(zāi)禍時(shí)不能夠供給效勞。這些說(shuō)法正確嗎A都對(duì)B都不對(duì)C僅1D僅2答案：a哪項(xiàng)ITIL流程對(duì)IT效勞進(jìn)行威脅和相信解析，以便決定執(zhí)行對(duì)策A能力管理BIT效勞連續(xù)性管理C問(wèn)題管理D效勞級(jí)別管理答案：bIT效勞連續(xù)性方案編制的“堡壘〞方法是指：A沒(méi)有可選的遷移地址。B在其他地方有鏡像效勞。C采用最優(yōu)方法D與其他的災(zāi)禍檢驗(yàn)組織簽署互惠協(xié)議。答案：a以下哪項(xiàng)是你不愿意在 IT效勞連續(xù)性方案看到的A聯(lián)系表B版本號(hào)C改正控制程序參照D效勞級(jí)別協(xié)議答案：d你的企業(yè)剛開(kāi)始一個(gè)IT效勞連續(xù)性協(xié)議的逐漸恢復(fù)方案，下面是你在不測(cè)事故發(fā)生地發(fā)現(xiàn)的事物列表，依照ITIL的定義，哪項(xiàng)不正確A一幢建筑，電力，無(wú)線通訊設(shè)施，技術(shù)員工的辦公場(chǎng)所。B備用發(fā)電機(jī)，無(wú)線通訊設(shè)施，系統(tǒng)指南，支持人員，水。C一幢建筑，無(wú)線通訊和計(jì)算機(jī)設(shè)施，支持人員，文檔。D一幢建筑，電力，水，支持人員，系統(tǒng)指南。答案：d以下哪項(xiàng)說(shuō)法不正確A當(dāng)一個(gè)主要事故發(fā)生時(shí)，可能會(huì)涉及到問(wèn)題管理。B效勞臺(tái)對(duì)問(wèn)題的監(jiān)控貫穿它的整個(gè)生命周期。C問(wèn)題管理負(fù)責(zé)管理問(wèn)題的決議。D問(wèn)題管理負(fù)責(zé)錯(cuò)誤控制。答案：b問(wèn)題管理如何支持效勞臺(tái)的行動(dòng)A問(wèn)題管理為效勞臺(tái)解決嚴(yán)重事故。.B問(wèn)題管理研究全部效勞臺(tái)解決的事故。C問(wèn)題管理減少效勞臺(tái)直接向用戶傳達(dá)決議的壓力。D問(wèn)題管理使效勞臺(tái)能夠利用有名錯(cuò)誤的信息。答案：d事故數(shù)據(jù)的趨勢(shì)解析說(shuō)明高出30％的事故有規(guī)律地重復(fù)發(fā)生。以下哪項(xiàng)行動(dòng)最有助于減罕有規(guī)律重復(fù)發(fā)惹禍故的比率A一份向董事會(huì)講解問(wèn)題管理重要性的陳述。B執(zhí)行問(wèn)題管理流程。C選擇一種合適的工具改正確地記錄全部事故。D給客戶介紹專一的效勞臺(tái)號(hào)碼，這樣客戶知道和誰(shuí)聯(lián)系。答案：b以下內(nèi)容需要回復(fù)才能看到一個(gè)有名錯(cuò)誤發(fā)生，當(dāng)：A一個(gè)錯(cuò)誤發(fā)生過(guò)數(shù)次，而且已經(jīng)被傳達(dá)到問(wèn)題管理。B一個(gè)錯(cuò)誤發(fā)生但還沒(méi)有被診斷，而且針對(duì)它的閃避方法不存在。C一個(gè)問(wèn)題被診斷并擬定決講和閃避方法。D一個(gè)問(wèn)題的決議被執(zhí)行。答案：c若是一位客戶抱怨，由于假設(shè)干個(gè)與硬件相關(guān)的事故，效勞水平達(dá)不到SLA所贊成的級(jí)別。誰(shuí)有責(zé)任檢查潛藏的原因A事故管理經(jīng)理B效勞級(jí)別管理經(jīng)理C問(wèn)題管理經(jīng)理D可用行管理經(jīng)理答案：c一個(gè)用戶向效勞臺(tái)投訴，當(dāng)使用一個(gè)特其他應(yīng)用程序時(shí)，一個(gè)錯(cuò)誤頻頻出現(xiàn)，惹起網(wǎng)絡(luò)連接中斷。ITIL的哪項(xiàng)流程負(fù)責(zé)追蹤這個(gè)以致錯(cuò)誤的原因A可用性管理B事故管理C問(wèn)題管理D宣布管理答案：c哪個(gè)是主動(dòng)問(wèn)題管理的范圍A辦理改正央求。B執(zhí)行趨勢(shì)解析并鑒別潛藏的事故和問(wèn)題。C追蹤檢查全部的事故和中斷。D最小化因改正IT環(huán)境以致的效勞中斷。答案：b56宣布管理的一項(xiàng)任務(wù)是成立最后硬件庫(kù)〔 DHS〕。以下哪一種說(shuō)法最能描述DHSA最后硬件庫(kù)是基線儲(chǔ)藏的物理地址。B在成立最后硬件庫(kù)以前，應(yīng)該第一購(gòu)置一個(gè)工具，這個(gè)工具用來(lái)宣布硬件到實(shí)質(zhì)運(yùn)營(yíng)環(huán)境中C最后硬件庫(kù)是一個(gè)地域，用來(lái)安全的存放最后節(jié)余的硬件。D最后硬件庫(kù)是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，里面記錄全部最后硬件配置項(xiàng)。答案：d以下哪些活動(dòng)不屬于宣布管理A把軟件從最后軟件庫(kù)搬動(dòng)到開(kāi)發(fā)環(huán)境。B把軟件從最后軟件庫(kù)搬動(dòng)到實(shí)質(zhì)運(yùn)行環(huán)境。C把軟件從開(kāi)發(fā)搬動(dòng)到測(cè)試環(huán)境。D把軟件從實(shí)質(zhì)運(yùn)營(yíng)環(huán)境搬動(dòng)到最后軟件庫(kù)。答案：d德?tīng)査?，全宣布和包宣布這些詞描述不同樣的宣布方式。下面哪個(gè)說(shuō)法正確A包宣布包含硬件和軟件。B緊迫改正總是德?tīng)査?。C德?tīng)査荚谌魏螘r(shí)候可是包宣布的一局部。D全宣布宣布正規(guī)的宣布單元到實(shí)質(zhì)運(yùn)行環(huán)境。答案：d為XYZ財(cái)務(wù)部門(mén)供給的數(shù)據(jù)必定是授權(quán)用戶才能接見(jiàn)。安全管理供給措施來(lái)保證這個(gè)要求。經(jīng)過(guò)采用這些措施，數(shù)據(jù)的哪個(gè)方面能夠獲得保證A可用性B完滿性C牢固性D機(jī)密性答案：d可用性管理如何與安全管理一起執(zhí)行職能A經(jīng)過(guò)在機(jī)密數(shù)據(jù)庫(kù)的可用性方面簽署協(xié)議。B經(jīng)過(guò)在可用數(shù)據(jù)庫(kù)的安全方面簽署協(xié)議。C經(jīng)過(guò)在可用性需求的基礎(chǔ)上成立安全界線。D經(jīng)過(guò)執(zhí)行安全管理所指定的保護(hù)數(shù)據(jù)的措施。答案：d下面哪項(xiàng)不是效勞臺(tái)的任務(wù)A給用戶社區(qū)供給支持。B解決引舉事故的根源。C作為IT效勞和用戶之間的平常聯(lián)系點(diǎn)。D監(jiān)察事故進(jìn)度。答案：b哪項(xiàng)ITIL流程或功能辦理錯(cuò)誤和由最后用戶提出的關(guān)于效勞使用的問(wèn)題A.可用性管理B.效勞級(jí)別管理C.問(wèn)題管理D.效勞臺(tái)答案：d以下哪項(xiàng)活動(dòng)不是效勞臺(tái)的職責(zé)A影響度解析B發(fā)生根源判斷C分類(lèi)和區(qū)分優(yōu)先級(jí)D升級(jí)答案：b一個(gè)客戶要求復(fù)核在SLA下支付的效勞開(kāi)銷(xiāo)。SLA里也有這樣的規(guī)定。誰(shuí)將同客戶復(fù)核開(kāi)銷(xiāo)AIT財(cái)務(wù)管理經(jīng)理B配置管理經(jīng)理C效勞級(jí)別管理經(jīng)理D改正管理經(jīng)理答案：c以下哪項(xiàng)是簽署效勞級(jí)別協(xié)議的直接好處IT客戶和供給商的預(yù)期一致。事故將較少發(fā)生。將為效勞供給供給明確的測(cè)度。被迫撤掉的改正數(shù)量將會(huì)減少。A2&4B1&2C3&4D1&3答案：d在成立新的效勞級(jí)別協(xié)議時(shí)，以下哪項(xiàng)是效勞級(jí)別管理應(yīng)該考慮的新的效勞級(jí)別協(xié)議能夠到達(dá)與客戶協(xié)商好的目標(biāo)。在其他已存在的效勞級(jí)別協(xié)議中的條件能夠連續(xù)到達(dá)要求。改正效勞級(jí)別協(xié)議可能發(fā)生的影響能被確定。上面這些哪項(xiàng)正確A1&2B2&3C1,2&3D1&3答案：cITIL試題〔三〕以下哪項(xiàng)最能描述“可靠性〞A機(jī)密性，完滿性和可保護(hù)性的結(jié)合。B在一些組件失去作用后還可以供給效勞的能力。C在給定的條件下配置項(xiàng)保持功能的能力D配置項(xiàng)保持或是恢復(fù)運(yùn)行狀態(tài)的能力。答案：c在可用性管理的術(shù)語(yǔ)中，CIA代表什么A組建影響度解析。B機(jī)密性，完滿性和可用性。C配置項(xiàng)可用性D中央智能代理。答案：b以下哪項(xiàng)縮寫(xiě)最能正確表述“停機(jī)時(shí)間〞AMTTRBCFIACMTBFDMTBSI答案：a可用性管理負(fù)責(zé)：理解在一段特準(zhǔn)時(shí)期內(nèi)組件在給定的條件下供給所需功能的可靠性從組件保護(hù)推行的難易程度來(lái)考慮。和客戶談判可用性級(jí)別。哪項(xiàng)正確A僅2&3B僅1&2C1,2&3D僅1&3答案：bITIL的哪項(xiàng)流程負(fù)責(zé)保證組織意識(shí)到技術(shù)的更新A能力管理B改正管理CIT效勞財(cái)務(wù)管理D配置管理答案：a以下哪項(xiàng)不是資源能力管理所關(guān)心的A為例外的工作負(fù)荷推行差異收費(fèi)B給配置項(xiàng)的使用成立個(gè)性設(shè)置。C配置項(xiàng)的彈性D可供選擇技術(shù)的知識(shí)答案：aITIL的哪項(xiàng)流程為IT效勞的預(yù)期采買(mǎi)擬定一個(gè)〔長(zhǎng)遠(yuǎn)〕方案A可用性管理B能力管理C配置管理D效勞級(jí)別管理答案：b在一個(gè)兼容ITIL的改正管理流程中，誰(shuí)決定已提交改正的種類(lèi)A改正管理經(jīng)理B改正顧問(wèn)委員會(huì)C改正央求者D改正執(zhí)行人答案：a以下哪項(xiàng)活動(dòng)屬于改正管理A回憶改正，確認(rèn)它們已經(jīng)起作用。B產(chǎn)生一個(gè)改正去改正某個(gè)有名錯(cuò)誤。C決定一個(gè)主要改正的宣布策略。D在一個(gè)遠(yuǎn)程地址推行一個(gè)軟件改正。答案：a改正管理保證進(jìn)度安排的決定基礎(chǔ)是：1緊迫性2影響度3資源上述哪項(xiàng)正確A1&2B全部正確C1&3D2&3答案：b以下哪項(xiàng)說(shuō)法最合適地描述了改正管理和配置管理之間的關(guān)系A(chǔ)配置管理與改正管理之間沒(méi)有依賴關(guān)系。B若是改正管理不和配置管理共同推行，會(huì)奏效甚微。C改正管理的推行不能夠走開(kāi)配置管理。D改正管理和配置管理必定同時(shí)推行。答案：b何時(shí)一個(gè)改正開(kāi)始成立，測(cè)試和執(zhí)行A若是是緊迫改正，改正央求一經(jīng)分類(lèi)就開(kāi)始。B改正有撤掉方案就馬上開(kāi)始。C影響度解析經(jīng)過(guò)改正顧問(wèn)委員會(huì)談?wù)摼婉R上開(kāi)始。、D改正央求被正式授權(quán)就馬上開(kāi)始。答案：d安裝一臺(tái)新的聯(lián)網(wǎng)的電腦，用來(lái)代替一臺(tái)現(xiàn)有的個(gè)人電腦。那臺(tái)老的電腦被用作當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)的打印效勞器。哪項(xiàng)流程負(fù)責(zé)將這項(xiàng)改正記錄進(jìn)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)A改正管理B配置管理C問(wèn)題管理D宣布管理答案：b配置管理向組織的IT管理供給什么信息A來(lái)自已經(jīng)過(guò)協(xié)議的效勞級(jí)其他變化。B每個(gè)支持團(tuán)隊(duì)在檢查和診斷上開(kāi)銷(xiāo)的時(shí)間C每類(lèi)事故和問(wèn)題的數(shù)量。DIT基礎(chǔ)架構(gòu)的詳細(xì)信息和歷史記錄。答案：d以下哪項(xiàng)可作為配置項(xiàng)1硬件2文檔3職員4軟件網(wǎng)絡(luò)組件A1,4&5B1,2,4&5C1&4D全部答案：d以下哪項(xiàng)不是IT財(cái)務(wù)管理的看法A話費(fèi)B開(kāi)發(fā)票C差異收費(fèi)D效勞回憶答案：d思慮以下說(shuō)法：1客戶向來(lái)應(yīng)該為他們使用的IT效勞付費(fèi)。2效勞收費(fèi)的唯一原因是讓那些使用效勞的客戶有本錢(qián)意識(shí)。這些說(shuō)法正確嗎A都對(duì)B僅1C都不對(duì)D僅2答案：c每年注銷(xiāo)等量的一項(xiàng)財(cái)富的價(jià)值，平常是其本錢(qián)的固定比率，被稱為A轉(zhuǎn)移本錢(qián)B現(xiàn)金流折扣C凈賬面價(jià)值D折舊答案：d一位最后用戶的個(gè)人電腦崩潰了。這不是他第一次碰到他的電腦出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，它在三個(gè)月前也崩潰過(guò)。用戶向效勞臺(tái)報(bào)告了這個(gè)狀況。請(qǐng)問(wèn)這里發(fā)生了什么A一個(gè)事故B一個(gè)有名錯(cuò)誤C一個(gè)問(wèn)題D一個(gè)改正央求以下內(nèi)容需要回復(fù)才能看到答案：a網(wǎng)絡(luò)管理人員有過(guò)多的工作，沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)去管理網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)生大量工作的主要原因之一是用戶頻頻的直接與管理人員聯(lián)系。ITIL的哪個(gè)流程能改進(jìn)這種狀況A改正管理B配置管理C事故管理D問(wèn)題管理答案：c一位計(jì)算機(jī)操作人員注意到他的全部磁盤(pán)空間馬上就要用完了。這種狀況必定報(bào)告給ITIL的哪個(gè)流程A可用性管理B能力管理C改正管理D事故管理答案：d一個(gè)網(wǎng)絡(luò)事故影響到200臺(tái)桌面電腦。同時(shí)，主管的打印機(jī)壞了，他想馬上打印一個(gè)報(bào)告從這段信息中能夠得出以下哪個(gè)說(shuō)法A沒(méi)有足夠的信息來(lái)決定哪個(gè)事故的優(yōu)先級(jí)更高。B主管的打印機(jī)必定修復(fù)，由于更高的商業(yè)影響。C兩個(gè)事故優(yōu)先級(jí)同樣。D網(wǎng)絡(luò)事故的優(yōu)先級(jí)高于主管的打印機(jī)事故，這是由于網(wǎng)絡(luò)事故影響到的人更多答案：a關(guān)系到IT效勞連續(xù)性方案編制，一個(gè)災(zāi)禍的嚴(yán)重性取決于：A它在一天中發(fā)生的次數(shù)B恢復(fù)需要用到多少人手C災(zāi)禍的種類(lèi)，無(wú)論水災(zāi)、火災(zāi)等等D對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響程度答案：d它沒(méi)有任何連續(xù)性以下哪項(xiàng)可作為一個(gè)正當(dāng)?shù)脑蛴脕?lái)講解一個(gè)業(yè)務(wù)的 IT效勞特別性它沒(méi)有任何連續(xù)性方案AIT部門(mén)沒(méi)有技術(shù)來(lái)睜開(kāi)連續(xù)性方案。BIT部門(mén)做出判斷，災(zāi)禍的風(fēng)險(xiǎn)很小。C業(yè)務(wù)方面沒(méi)有時(shí)間參加準(zhǔn)備連續(xù)性方案。D在一個(gè)業(yè)務(wù)影響評(píng)估后，做出的管理決議。答案：d逐漸恢復(fù)的便攜方案的優(yōu)勢(shì)之一是：A簡(jiǎn)化無(wú)線遠(yuǎn)程恢復(fù)B它能成立在便利的場(chǎng)所。C它是最廉價(jià)的選擇。D能馬上接見(jiàn)站點(diǎn)。答案：b在效勞管理流程中，哪兩項(xiàng)是你最可能用于風(fēng)險(xiǎn)解析和管理方法論A改正和本錢(qián)管理B可用性管理和IT效勞連續(xù)性管理C事故和改正管理D效勞級(jí)別管理和IT效勞連續(xù)性管理答案：b哪項(xiàng)是術(shù)語(yǔ)與效勞管理流程的正確般配1配置數(shù)據(jù)庫(kù)CMDBa可用性管理2故障解析樹(shù)CFIAb宣布管理3最后硬件庫(kù)DHSc效勞級(jí)別管理4運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議OLAd配置管理A1-d,2-c,3-a,4-bB1-d,2-a,3-b,4-cC1-b,2-a,3-c,4-dD1-c,2-d,3-b,4-a答案：b以下哪項(xiàng)是平常保護(hù)的效勞質(zhì)量中經(jīng)常涉及的A客戶效勞B應(yīng)用軟件部署C效勞供給D效勞支持答案：d以下哪項(xiàng)是問(wèn)題管理流程中最后的活動(dòng)A將任何與改正央求相關(guān)的提交給改正管理。B記錄問(wèn)題C完成全部問(wèn)題管理活動(dòng)，結(jié)束問(wèn)題記錄。、D開(kāi)始回首問(wèn)題及其影響。、答案：c問(wèn)題和有名錯(cuò)誤的差異是什么A有名錯(cuò)誤總是事故的結(jié)果，而問(wèn)題不是。、B問(wèn)題和有名錯(cuò)誤沒(méi)有實(shí)質(zhì)的不同樣。C有名錯(cuò)誤是由于IT基礎(chǔ)架構(gòu)中出弊端時(shí)所處的狀態(tài)，問(wèn)題那么不是D有名錯(cuò)誤是指問(wèn)題的潛藏惹起原因時(shí)所處的狀態(tài)。、答案：d以下哪項(xiàng)不是問(wèn)題管理的職責(zé)A一個(gè)事故的生命周期貫穿它的整個(gè)生命周期。B檢查和診斷、C提出改正央求、D保護(hù)有名錯(cuò)誤數(shù)據(jù)庫(kù)、答案：a問(wèn)題管理的一個(gè)目標(biāo)是將IT效勞中問(wèn)題的影響減少到最低限度。以下哪項(xiàng)活動(dòng)不是問(wèn)題管理的職責(zé)A與第三方供給商保持關(guān)系。B與可用性管理共同保證已協(xié)議的可用性效勞級(jí)別。C有名錯(cuò)誤管理D向來(lái)為較難辦理的事故收費(fèi)。答案：d以下哪項(xiàng)不是宣布管理流程的目標(biāo)A評(píng)估軟件改正的影響。B親密結(jié)合改正管理，與軟件宣布的內(nèi)容一致。C設(shè)計(jì)和執(zhí)行有效的發(fā)散程序，使整個(gè)組織接受軟件的改正。D阻攔軟件病毒進(jìn)入組織。答案：a一所大學(xué)的學(xué)生能經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)從家里的電腦上交課程作業(yè)，爾后在他們的電腦上盤(pán)問(wèn)成績(jī)。一個(gè)學(xué)生需要現(xiàn)有的一套程序，配置這套程序是用來(lái)讓這個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)落下的一門(mén)特其他課程。哪項(xiàng)流程負(fù)責(zé)這個(gè)程序的正確配置和傳達(dá)A宣布管理B改正管理C配置管理D網(wǎng)絡(luò)管理答案：a以下哪個(gè)說(shuō)法最