itil考試中文試題

ITIL試題一2、以下說法哪個不正確A可用性管理涉及保持約定的數(shù)據(jù)安全級別。B可用性管理應(yīng)該有助于新軟件產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)。C可用性管理經(jīng)過與客戶協(xié)商可用級別來保證滿足他們的需求。D可用性管理與硬件配置項的性能相關(guān)。答案：c3、一家鋼鐵企業(yè)正在兼并一個競爭對手， 兩個企業(yè)的IT部門，連同IT基礎(chǔ)設(shè)施都將合并。下面的那個流程決定在合并后的IT基礎(chǔ)設(shè)施上運行所需應(yīng)用軟件的磁盤和內(nèi)存需求A應(yīng)用管理B能力管理C計算機操作管理D宣布管理答案：b4、 思慮以下所列事項：1〕解析2〕模擬3〕需求4〕資源上面所列哪項是IT模擬測試的技術(shù)A3&4B1&2C2&3D1&4答案：b5、差異收開銷于：A故障樹解析〔FTA〕B狀態(tài)核查C需求管理D風(fēng)險解析和管理法答案：c6、應(yīng)用選型是一種用于能力管理的技術(shù)，為什么應(yīng)用選型重要A測度某種IT效勞的可用性。B控制某種IT應(yīng)用軟件的使用。C對應(yīng)用軟件的開發(fā)者來說，重要的是技術(shù)上的能力能被保持D能夠預(yù)知某種應(yīng)用軟件的資源要求和它的性能。答案：d7、哪項不是能力管理的組成局部A調(diào)整B需求管理C應(yīng)用選型D可保護性答案：d8、在資源使用頂峰時，對業(yè)務(wù)用戶依照附加的費率收取開銷稱為：A頂峰資源收費B差異收費C實收D折扣答案：b9、在ITIL的改正管理流程，一旦改正成立，誰擔(dān)當(dāng)測試A改正成立者B改正管理者C改正顧問委員會D中立測試者答案：d、一家企業(yè)為他們的圖形設(shè)計工作站成立了局域網(wǎng)，由于大容量的圖表經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳輸，網(wǎng)絡(luò)帶寬必定增加。哪個ITIL流程可用于滿意的增加帶寬的方案推行A能力管理B改正管理C可用性管理D問題管理答案：b在一個改正執(zhí)行后，對其進行評估。這種評估稱為：A改正推前進度表(FSC)B推行后評審(PIR)C效勞改進方案(SIP)D效勞級別需求(SLR)答案：b只有獲得改正基礎(chǔ)架構(gòu)的授權(quán)，配置管理數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)才能被改正。下面哪個流程能給與這樣的授權(quán)A改正管理B配置管理C事故管理D效勞級別管理答案：a下面哪個流程或功能檢查改正央求〔RFCs〕的合理性、可用性和必要性A.改正管理B.事故管理C.問題管理D.效勞臺答案：a思慮以下表述：有效的改正管理保證了緊迫性和影響度是確定改正進度安排的要點要素。改正管理控制改正流程的方方面面。哪個說法正確A1B都不對C2D都對答案：d如何確定召開改正顧問委員會 /應(yīng)急委員會〔CAB/EC〕會議的頻率A每天一次B每個月一次C每周一次D依照需要答案：d在宣布一個軟件升級修復(fù)某個錯誤后，哪個流程能保證配置管理數(shù)據(jù)庫被正確更新A改正管理B問題管理C配置管理D宣布管理答案：c與某個特定配置項相關(guān)的工程信息被儲藏到配置管理數(shù)據(jù)庫，這種工程稱為：A組件B特色C屬性D特色答案：c一個配置管理數(shù)據(jù)庫〔CMDB〕包含不同樣的配置項，以下哪個工程一般不會被看作配置項A用戶名B監(jiān)察器C買來的軟件包D工作程序答案：a思慮以下信息：種類表記唯一表記符3版本號4副本數(shù)量上列哪個信息的詳細資料必定作為配置項記錄進配置管理數(shù)據(jù)庫A1&2B1,3&4C全部D2&3答案：a配置管理數(shù)據(jù)庫與典型的財富登記簿有什么不同樣A配置管理數(shù)據(jù)庫是電算化的系統(tǒng)，大多數(shù)財富登記簿不是。B他們沒有差異。C不行是是硬件被記錄進配置管理數(shù)據(jù)庫。D配置管理數(shù)據(jù)庫是將其內(nèi)容聯(lián)系在一起的數(shù)據(jù)庫答案：d以下內(nèi)容需要回復(fù)才能看到ITIL的哪項流程為IT效勞的預(yù)期采買擬定一個〔長遠〕方案A可用性管理B能力管理C配置管理D效勞級別管理答案：b術(shù)語“變量〞最好用來描述：A未經(jīng)授權(quán)的或不合法的軟件版本。B一個產(chǎn)生與現(xiàn)有某有名錯誤同樣影響但是惹起根源不同樣的事故C一個配置項在另一個基礎(chǔ)進步行了渺小的改進。D展望的與實質(zhì)的資源使用之間的不同樣。 Thedifferencebetweenforecastandactualresourceusage答案：c23由于過失，一個用戶的聲卡被新聲卡代替，為了便于將來參照，哪個ITIL流程用來記錄這塊不同樣生產(chǎn)廠商的新聲卡A改正管理B配置管理C事故管理D問題管理答案：b成立本錢模型的原因之一是：A開銷能反響市場的承受力。B本錢模型與它的要素單位直接相關(guān)。CIT本錢聯(lián)系商業(yè)行為。D本錢模型使IT本錢易于計算。答案：c以下哪些關(guān)于IT財務(wù)管理的說法正確AIT財務(wù)經(jīng)理需要鑒別由IT和效勞建議價格所惹起的本錢。B為了能成立估量編制和會計核算，有必要簽署效勞級別協(xié)議〔SLAs〕和運營級別協(xié)議〔OLAs〕。C只有在客戶為效勞付費時才可能有本錢意識。D在本錢模型成立前，本錢管理必定和客戶就開銷完成一致。答案：a沒有一個好的會計核算系統(tǒng)，你不能夠：:認識所供給效勞的全部本錢。判斷問題管理的效率。如你所希望的那樣，恢復(fù)使用本錢。上述哪個正確A1,2&3B僅1&3C僅1&2D僅2&3答案：a以下哪個一般不是IT本錢模型中主要的輸入本錢要素A場所B變換C軟件D效勞答案：d以下哪個看法不屬于IT效勞財務(wù)管理A估量編制B收費C獲得D定價答案：c以下哪個說明屬于戰(zhàn)術(shù)流程A在應(yīng)用軟件的用戶使用手冊。B來自效勞臺的關(guān)于應(yīng)用軟件的時局通訊C和一個提交人談?wù)撽P(guān)于應(yīng)用軟件功能擴大的改正央求D一種效勞的可用性協(xié)議。答案：d現(xiàn)在，管理效勞的可用性比以前更重若是由于：A客戶對IT的依賴已經(jīng)增加B現(xiàn)在的系統(tǒng)管理工具能供給更實時的性能管理信息。C更多的IT系統(tǒng)外包。D現(xiàn)在更多的效勞供給商同他們的客戶簽署了效勞級別協(xié)議。答案：a風(fēng)險評估不是以下哪個流程的主要局部A效勞級別管理BIT效勞連續(xù)性管理C改正管理D可用性管理答案：a在酒店，銷售人員使用膝上型電腦能獲得旅行的路線和時間。在有些時候他們發(fā)現(xiàn)，安裝的某種特定的調(diào)制解調(diào)器通訊狀況不能夠令人滿意，一個針對這個故障的臨時解決方案已經(jīng)被確定。除事故管理外，還有哪些流程涉及完成一個結(jié)構(gòu)上的解決方案A改正，配置，宣布和問題管理B僅配置，問題和宣布管理C僅改正和宣布管理D僅改正，宣布，配置管理E僅問題和宣布管理答案：a思慮以下說法：1ITIL流程應(yīng)該以這樣一種方式執(zhí)行，那就是對組織的奉獻不但要明確而且能實質(zhì)完成。2ITIL方法的一個特色是讓一個部門負責(zé)效勞支持和效勞供給流程，這樣被分配的資源就能盡可能的有效使用。這些說法正確嗎A都對B僅2C都不對D僅1答案：d34IT效勞管理是如何保證IT效勞供給的質(zhì)量A經(jīng)過將內(nèi)部和外面的客戶與供給商之間的協(xié)議記錄進正式的文檔。B經(jīng)過定立通用的可接受的效勞級別標(biāo)準(zhǔn)。C經(jīng)過在IT組織的全部員工中推行客戶導(dǎo)向模式。D經(jīng)過方案、推行和管理為IT效勞供給一套連接的流程。答案：d35哪個正確地組合相關(guān)看法和IT效勞流程1風(fēng)險a能力管理2可靠性b宣布管理極限c可用行管理4首次運行dIT效勞連續(xù)性管理A1-b,2-a,3-d,4-cB1-c,2-a,3-d,4-bC1-d,2-c,3-a,4-bD1-c,2-d,3-b,4-a答案：c36誰能和IT組織訂立IT效勞購置協(xié)議A效勞級別管理B用戶CITIL流程全部者D客戶答案：d37哪個是看法和ITIL流程的正確般配1配置項級別a可用性管理2災(zāi)禍b配置管理3風(fēng)險解析cIT效勞連續(xù)性管理保密性d效勞級別管理A1-b,2-c,3-c,4-aB1-d,2-c,3-a,4-aC1-d,2-d,3-a,4-bD1-b,2-d,3-c,4-b答案：a思慮以下狀況：1一個事故高出了效勞級別協(xié)議〔 SLA〕規(guī)定的停機時間。2由于無法猜想的狀況使一個事故對業(yè)務(wù)的影響增加。受事故影響的用戶數(shù)比最初設(shè)想的要多?？蛻羝髽I(yè)的一位高級經(jīng)理抱怨一個特其他事故造成進度緩慢。上述哪項是效勞臺調(diào)用升級程序的正確原因A全部B2,3&4C1,2&3D1,3&4答案：a以下哪項數(shù)據(jù)最少被事故管理流程使用A事故種類B故障工程產(chǎn)生/模擬C影響度代碼D故障工程本錢答案：d從哪個文檔中，事故管理流程能夠獲得在必要的狀況下何時以及向誰升級問題的信息A效勞改進方案B效勞目錄C組織機構(gòu)圖D效勞級別協(xié)議答案：dITIL試題〔二〕發(fā)生一個嚴重事故，指派的解決小組不能夠在約準(zhǔn)時間內(nèi)解決這個事故，事故管理經(jīng)理被召集。哪個升級形式能夠描述上面的事件發(fā)生序次A正式升級B功能性升級C結(jié)構(gòu)性升級D運作升級答案：c哪個事故應(yīng)該被效勞臺記錄A僅記錄未解決事故B僅來自誠摯的客戶C除簡單的咨詢之外的全部事故D全部事故答案：d以下哪項不是IT效勞連續(xù)性方案編制團隊的職責(zé)A歸納用于保護IT效勞的可能措施。B決定IT效勞的商業(yè)危險程度C測試IT效勞的恢復(fù)方案D鑒別IT效勞的風(fēng)險答案：b思慮以下關(guān)于IT效勞連續(xù)性方案編制的說法：1中期恢復(fù)的外面選擇供給一個遠程裝置， 完滿的配置了全部需要的硬件，軟件，通訊鏈路和環(huán)境控制設(shè)施。2中期恢復(fù)的外面選擇經(jīng)常被多客戶共享， 而且可能由于過多的訂單，萬一碰到災(zāi)禍時不能夠供給效勞。這些說法正確嗎A都對B都不對C僅1D僅2答案：a哪項ITIL流程對IT效勞進行威脅和相信解析，以便決定執(zhí)行對策A能力管理BIT效勞連續(xù)性管理C問題管理D效勞級別管理答案：bIT效勞連續(xù)性方案編制的“堡壘〞方法是指：A沒有可選的遷移地址。B在其他地方有鏡像效勞。C采用最優(yōu)方法D與其他的災(zāi)禍檢驗組織簽署互惠協(xié)議。答案：a以下哪項是你不愿意在 IT效勞連續(xù)性方案看到的A聯(lián)系表B版本號C改正控制程序參照D效勞級別協(xié)議答案：d你的企業(yè)剛開始一個IT效勞連續(xù)性協(xié)議的逐漸恢復(fù)方案，下面是你在不測事故發(fā)生地發(fā)現(xiàn)的事物列表，依照ITIL的定義，哪項不正確A一幢建筑，電力，無線通訊設(shè)施，技術(shù)員工的辦公場所。B備用發(fā)電機，無線通訊設(shè)施，系統(tǒng)指南，支持人員，水。C一幢建筑，無線通訊和計算機設(shè)施，支持人員，文檔。D一幢建筑，電力，水，支持人員，系統(tǒng)指南。答案：d以下哪項說法不正確A當(dāng)一個主要事故發(fā)生時，可能會涉及到問題管理。B效勞臺對問題的監(jiān)控貫穿它的整個生命周期。C問題管理負責(zé)管理問題的決議。D問題管理負責(zé)錯誤控制。答案：b問題管理如何支持效勞臺的行動A問題管理為效勞臺解決嚴重事故。.B問題管理研究全部效勞臺解決的事故。C問題管理減少效勞臺直接向用戶傳達決議的壓力。D問題管理使效勞臺能夠利用有名錯誤的信息。答案：d事故數(shù)據(jù)的趨勢解析說明高出30％的事故有規(guī)律地重復(fù)發(fā)生。以下哪項行動最有助于減罕有規(guī)律重復(fù)發(fā)惹禍故的比率A一份向董事會講解問題管理重要性的陳述。B執(zhí)行問題管理流程。C選擇一種合適的工具改正確地記錄全部事故。D給客戶介紹專一的效勞臺號碼，這樣客戶知道和誰聯(lián)系。答案：b以下內(nèi)容需要回復(fù)才能看到一個有名錯誤發(fā)生，當(dāng)：A一個錯誤發(fā)生過數(shù)次，而且已經(jīng)被傳達到問題管理。B一個錯誤發(fā)生但還沒有被診斷，而且針對它的閃避方法不存在。C一個問題被診斷并擬定決講和閃避方法。D一個問題的決議被執(zhí)行。答案：c若是一位客戶抱怨，由于假設(shè)干個與硬件相關(guān)的事故，效勞水平達不到SLA所贊成的級別。誰有責(zé)任檢查潛藏的原因A事故管理經(jīng)理B效勞級別管理經(jīng)理C問題管理經(jīng)理D可用行管理經(jīng)理答案：c一個用戶向效勞臺投訴，當(dāng)使用一個特其他應(yīng)用程序時，一個錯誤頻頻出現(xiàn)，惹起網(wǎng)絡(luò)連接中斷。ITIL的哪項流程負責(zé)追蹤這個以致錯誤的原因A可用性管理B事故管理C問題管理D宣布管理答案：c哪個是主動問題管理的范圍A辦理改正央求。B執(zhí)行趨勢解析并鑒別潛藏的事故和問題。C追蹤檢查全部的事故和中斷。D最小化因改正IT環(huán)境以致的效勞中斷。答案：b56宣布管理的一項任務(wù)是成立最后硬件庫〔 DHS〕。以下哪一種說法最能描述DHSA最后硬件庫是基線儲藏的物理地址。B在成立最后硬件庫以前，應(yīng)該第一購置一個工具，這個工具用來宣布硬件到實質(zhì)運營環(huán)境中C最后硬件庫是一個地域，用來安全的存放最后節(jié)余的硬件。D最后硬件庫是一個數(shù)據(jù)庫，里面記錄全部最后硬件配置項。答案：d以下哪些活動不屬于宣布管理A把軟件從最后軟件庫搬動到開發(fā)環(huán)境。B把軟件從最后軟件庫搬動到實質(zhì)運行環(huán)境。C把軟件從開發(fā)搬動到測試環(huán)境。D把軟件從實質(zhì)運營環(huán)境搬動到最后軟件庫。答案：d德爾塔宣布，全宣布和包宣布這些詞描述不同樣的宣布方式。下面哪個說法正確A包宣布包含硬件和軟件。B緊迫改正總是德爾塔宣布。C德爾塔宣布在任何時候可是包宣布的一局部。D全宣布宣布正規(guī)的宣布單元到實質(zhì)運行環(huán)境。答案：d為XYZ財務(wù)部門供給的數(shù)據(jù)必定是授權(quán)用戶才能接見。安全管理供給措施來保證這個要求。經(jīng)過采用這些措施，數(shù)據(jù)的哪個方面能夠獲得保證A可用性B完滿性C牢固性D機密性答案：d可用性管理如何與安全管理一起執(zhí)行職能A經(jīng)過在機密數(shù)據(jù)庫的可用性方面簽署協(xié)議。B經(jīng)過在可用數(shù)據(jù)庫的安全方面簽署協(xié)議。C經(jīng)過在可用性需求的基礎(chǔ)上成立安全界線。D經(jīng)過執(zhí)行安全管理所指定的保護數(shù)據(jù)的措施。答案：d下面哪項不是效勞臺的任務(wù)A給用戶社區(qū)供給支持。B解決引舉事故的根源。C作為IT效勞和用戶之間的平常聯(lián)系點。D監(jiān)察事故進度。答案：b哪項ITIL流程或功能辦理錯誤和由最后用戶提出的關(guān)于效勞使用的問題A.可用性管理B.效勞級別管理C.問題管理D.效勞臺答案：d以下哪項活動不是效勞臺的職責(zé)A影響度解析B發(fā)生根源判斷C分類和區(qū)分優(yōu)先級D升級答案：b一個客戶要求復(fù)核在SLA下支付的效勞開銷。SLA里也有這樣的規(guī)定。誰將同客戶復(fù)核開銷AIT財務(wù)管理經(jīng)理B配置管理經(jīng)理C效勞級別管理經(jīng)理D改正管理經(jīng)理答案：c以下哪項是簽署效勞級別協(xié)議的直接好處IT客戶和供給商的預(yù)期一致。事故將較少發(fā)生。將為效勞供給供給明確的測度。被迫撤掉的改正數(shù)量將會減少。A2&4B1&2C3&4D1&3答案：d在成立新的效勞級別協(xié)議時，以下哪項是效勞級別管理應(yīng)該考慮的新的效勞級別協(xié)議能夠到達與客戶協(xié)商好的目標(biāo)。在其他已存在的效勞級別協(xié)議中的條件能夠連續(xù)到達要求。改正效勞級別協(xié)議可能發(fā)生的影響能被確定。上面這些哪項正確A1&2B2&3C1,2&3D1&3答案：cITIL試題〔三〕以下哪項最能描述“可靠性〞A機密性，完滿性和可保護性的結(jié)合。B在一些組件失去作用后還可以供給效勞的能力。C在給定的條件下配置項保持功能的能力D配置項保持或是恢復(fù)運行狀態(tài)的能力。答案：c在可用性管理的術(shù)語中，CIA代表什么A組建影響度解析。B機密性，完滿性和可用性。C配置項可用性D中央智能代理。答案：b以下哪項縮寫最能正確表述“停機時間〞AMTTRBCFIACMTBFDMTBSI答案：a可用性管理負責(zé)：理解在一段特準(zhǔn)時期內(nèi)組件在給定的條件下供給所需功能的可靠性從組件保護推行的難易程度來考慮。和客戶談判可用性級別。哪項正確A僅2&3B僅1&2C1,2&3D僅1&3答案：bITIL的哪項流程負責(zé)保證組織意識到技術(shù)的更新A能力管理B改正管理CIT效勞財務(wù)管理D配置管理答案：a以下哪項不是資源能力管理所關(guān)心的A為例外的工作負荷推行差異收費B給配置項的使用成立個性設(shè)置。C配置項的彈性D可供選擇技術(shù)的知識答案：aITIL的哪項流程為IT效勞的預(yù)期采買擬定一個〔長遠〕方案A可用性管理B能力管理C配置管理D效勞級別管理答案：b在一個兼容ITIL的改正管理流程中，誰決定已提交改正的種類A改正管理經(jīng)理B改正顧問委員會C改正央求者D改正執(zhí)行人答案：a以下哪項活動屬于改正管理A回憶改正，確認它們已經(jīng)起作用。B產(chǎn)生一個改正去改正某個有名錯誤。C決定一個主要改正的宣布策略。D在一個遠程地址推行一個軟件改正。答案：a改正管理保證進度安排的決定基礎(chǔ)是：1緊迫性2影響度3資源上述哪項正確A1&2B全部正確C1&3D2&3答案：b以下哪項說法最合適地描述了改正管理和配置管理之間的關(guān)系A(chǔ)配置管理與改正管理之間沒有依賴關(guān)系。B若是改正管理不和配置管理共同推行，會奏效甚微。C改正管理的推行不能夠走開配置管理。D改正管理和配置管理必定同時推行。答案：b何時一個改正開始成立，測試和執(zhí)行A若是是緊迫改正，改正央求一經(jīng)分類就開始。B改正有撤掉方案就馬上開始。C影響度解析經(jīng)過改正顧問委員會談?wù)摼婉R上開始。、D改正央求被正式授權(quán)就馬上開始。答案：d安裝一臺新的聯(lián)網(wǎng)的電腦，用來代替一臺現(xiàn)有的個人電腦。那臺老的電腦被用作當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)的打印效勞器。哪項流程負責(zé)將這項改正記錄進配置管理數(shù)據(jù)庫A改正管理B配置管理C問題管理D宣布管理答案：b配置管理向組織的IT管理供給什么信息A來自已經(jīng)過協(xié)議的效勞級其他變化。B每個支持團隊在檢查和診斷上開銷的時間C每類事故和問題的數(shù)量。DIT基礎(chǔ)架構(gòu)的詳細信息和歷史記錄。答案：d以下哪項可作為配置項1硬件2文檔3職員4軟件網(wǎng)絡(luò)組件A1,4&5B1,2,4&5C1&4D全部答案：d以下哪項不是IT財務(wù)管理的看法A話費B開發(fā)票C差異收費D效勞回憶答案：d思慮以下說法：1客戶向來應(yīng)該為他們使用的IT效勞付費。2效勞收費的唯一原因是讓那些使用效勞的客戶有本錢意識。這些說法正確嗎A都對B僅1C都不對D僅2答案：c每年注銷等量的一項財富的價值，平常是其本錢的固定比率，被稱為A轉(zhuǎn)移本錢B現(xiàn)金流折扣C凈賬面價值D折舊答案：d一位最后用戶的個人電腦崩潰了。這不是他第一次碰到他的電腦出現(xiàn)這樣的問題，它在三個月前也崩潰過。用戶向效勞臺報告了這個狀況。請問這里發(fā)生了什么A一個事故B一個有名錯誤C一個問題D一個改正央求以下內(nèi)容需要回復(fù)才能看到答案：a網(wǎng)絡(luò)管理人員有過多的工作，沒有時間主動去管理網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)生大量工作的主要原因之一是用戶頻頻的直接與管理人員聯(lián)系。ITIL的哪個流程能改進這種狀況A改正管理B配置管理C事故管理D問題管理答案：c一位計算機操作人員注意到他的全部磁盤空間馬上就要用完了。這種狀況必定報告給ITIL的哪個流程A可用性管理B能力管理C改正管理D事故管理答案：d一個網(wǎng)絡(luò)事故影響到200臺桌面電腦。同時，主管的打印機壞了，他想馬上打印一個報告從這段信息中能夠得出以下哪個說法A沒有足夠的信息來決定哪個事故的優(yōu)先級更高。B主管的打印機必定修復(fù)，由于更高的商業(yè)影響。C兩個事故優(yōu)先級同樣。D網(wǎng)絡(luò)事故的優(yōu)先級高于主管的打印機事故，這是由于網(wǎng)絡(luò)事故影響到的人更多答案：a關(guān)系到IT效勞連續(xù)性方案編制，一個災(zāi)禍的嚴重性取決于：A它在一天中發(fā)生的次數(shù)B恢復(fù)需要用到多少人手C災(zāi)禍的種類，無論水災(zāi)、火災(zāi)等等D對客戶業(yè)務(wù)的影響程度答案：d它沒有任何連續(xù)性以下哪項可作為一個正當(dāng)?shù)脑蛴脕碇v解一個業(yè)務(wù)的 IT效勞特別性它沒有任何連續(xù)性方案AIT部門沒有技術(shù)來睜開連續(xù)性方案。BIT部門做出判斷，災(zāi)禍的風(fēng)險很小。C業(yè)務(wù)方面沒有時間參加準(zhǔn)備連續(xù)性方案。D在一個業(yè)務(wù)影響評估后，做出的管理決議。答案：d逐漸恢復(fù)的便攜方案的優(yōu)勢之一是：A簡化無線遠程恢復(fù)B它能成立在便利的場所。C它是最廉價的選擇。D能馬上接見站點。答案：b在效勞管理流程中，哪兩項是你最可能用于風(fēng)險解析和管理方法論A改正和本錢管理B可用性管理和IT效勞連續(xù)性管理C事故和改正管理D效勞級別管理和IT效勞連續(xù)性管理答案：b哪項是術(shù)語與效勞管理流程的正確般配1配置數(shù)據(jù)庫CMDBa可用性管理2故障解析樹CFIAb宣布管理3最后硬件庫DHSc效勞級別管理4運營級別協(xié)議OLAd配置管理A1-d,2-c,3-a,4-bB1-d,2-a,3-b,4-cC1-b,2-a,3-c,4-dD1-c,2-d,3-b,4-a答案：b以下哪項是平常保護的效勞質(zhì)量中經(jīng)常涉及的A客戶效勞B應(yīng)用軟件部署C效勞供給D效勞支持答案：d以下哪項是問題管理流程中最后的活動A將任何與改正央求相關(guān)的提交給改正管理。B記錄問題C完成全部問題管理活動，結(jié)束問題記錄。、D開始回首問題及其影響。、答案：c問題和有名錯誤的差異是什么A有名錯誤總是事故的結(jié)果，而問題不是。、B問題和有名錯誤沒有實質(zhì)的不同樣。C有名錯誤是由于IT基礎(chǔ)架構(gòu)中出弊端時所處的狀態(tài)，問題那么不是D有名錯誤是指問題的潛藏惹起原因時所處的狀態(tài)。、答案：d以下哪項不是問題管理的職責(zé)A一個事故的生命周期貫穿它的整個生命周期。B檢查和診斷、C提出改正央求、D保護有名錯誤數(shù)據(jù)庫、答案：a問題管理的一個目標(biāo)是將IT效勞中問題的影響減少到最低限度。以下哪項活動不是問題管理的職責(zé)A與第三方供給商保持關(guān)系。B與可用性管理共同保證已協(xié)議的可用性效勞級別。C有名錯誤管理D向來為較難辦理的事故收費。答案：d以下哪項不是宣布管理流程的目標(biāo)A評估軟件改正的影響。B親密結(jié)合改正管理，與軟件宣布的內(nèi)容一致。C設(shè)計和執(zhí)行有效的發(fā)散程序，使整個組織接受軟件的改正。D阻攔軟件病毒進入組織。答案：a一所大學(xué)的學(xué)生能經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)從家里的電腦上交課程作業(yè)，爾后在他們的電腦上盤問成績。一個學(xué)生需要現(xiàn)有的一套程序，配置這套程序是用來讓這個學(xué)生學(xué)習(xí)落下的一門特其他課程。哪項流程負責(zé)這個程序的正確配置和傳達A宣布管理B改正管理C配置管理D網(wǎng)絡(luò)管理答案：a以下哪個說法最