某企業(yè)績效管理大全教程

績效工作坊1調查問卷

姓名或代號 6月

日1.為什么績效管理往往是令各級經理頭疼的事?2.你認為績效管理的目的是什么？3.你認為績效管理的主要內容或主要步驟是哪些?4.你認為改進績效管理的關鍵是什么?5.請給績效管理下一個定義

2Noproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.由于某種心智模式而產生的問題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的?！狝lbertEinstein“全球第一名人”如是說…...3績效管理模型指標目的酬報評估溝通企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化（教練）Aprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.一個對目標及如何去實現(xiàn)目標形成共識的過程；一種通過對人的管理去提高成功的概率的思路或方法我們的績效管理定義5JohnKennedyEffectPerformancemanagement,likeKennedy’sspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacallingthat’sbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails. —DavidMcClelland6平衡計分卡（BSC）公司愿景和戰(zhàn)略客戶維度內部流程維度財務維度學習與發(fā)展維度7平衡計分卡（BSC）方向性目標(Objectives)測量內容(Measures)具體進度(Targets)行動方案(Initiatives)顧客維度8TheHierarchyofMeasuresFinancialCustomerROCECustomerLoyaltyOn-TimeDeliveryEmployeeSkillsProcessQualityProcessCycleTimeInternal/BusinessProcessLearningandGrowth9TheInternal-Business-ProcessPerspective-TheGenericValue-ChainModelCustomerNeedIdentifiedCustomerNeedSatisfactionIdentifytheMarketCreatetheProduct/ServiceOfferingBuildtheProducts/ServicesDelivertheProducts/ServicesServicetheCustomerInnovationProcessOperationsProcessPostsaleServiceProcess10CustomerPerspectivesMarketShareCustomerProfitabilityCustomerSatisfactionCustomerAcquisitionCustomerRetention11平衡計分卡卡（BSC）BSC制定步驟：：建立BSC項目組收集數(shù)據(jù)、、安排各項項準備工作作就公司愿景景、戰(zhàn)略及及目標達成成共識確定測量方方式決定具體測測量指標制定行動方方案12財務維度目標—————測量—————13內部流程維維度目標—————測量—————14客戶維度目標—————測量—————15學習與發(fā)展展維度目標—————測量—————16績效目標的的分類結果目標行為目標結果目標(What)行為目標(How)績效結果目標增加市場占占有率相應的行為為目標(Competency)客戶服務超前創(chuàng)新積極主動靈活機動團隊合作行為目標支支撐結果目目標18資質能導致工作作結果的個個人特征和和行為意愿個人特征知識，價值值觀，自自我形象，，個性，內驅力力行動具體行為技能能結果果工作作結結果果產品品數(shù)數(shù)量量與與質質量量，，客戶戶滿滿意意度度，，新技能掌握速速度19資質價值觀自我形象個性/人格內驅力/社會動機知識技能20“且聽下回分分解”如何建立資質質模型21個人目標選擇擇的首要考慮慮因素低個人的控制權權限及影響范范圍高高對于整個公司司成功的影響響力SMARTER目標SpecificMeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalry目標范例結果測量標標準時間要要求使增長長某地區(qū)區(qū)的銷售利利潤10%12個個月行動在12個月月內使使某地地區(qū)的的銷售售利潤潤增長長10%。。常見的的考評評錯誤誤（（1））1234512345Stereotyping刻板板印印象象（（簡簡單單歸歸類類、、貼貼標標簽簽））“和和我我相相似似””效效應應常見見的的考考評評錯錯誤誤（（2））1234512345對比比錯錯誤誤居中中傾傾向向常見見的的考考評評錯錯誤誤（（3））過寬寬或或過過嚴嚴傾傾向向360資資質質評評估估(1)經理理總經理同事自己下屬下屬內部客戶戶同事內部客戶戶360資質質評估(2)考評資質模型培訓評估者提名評估因人而異的報告學習與提高計劃應用評估會議議程序準備工作創(chuàng)造一個積極的心理環(huán)境強調成績與進步明確存在的問題行動計劃判斷性說說法VS.描述性說說法練習31“且聽下下回分解解”績效與酬酬報具體體如何掛掛鉤32溝通練習習1、真讓讓人受不不了，事事情這么么多，還還老在變變，我哪哪招架得得?。∶棵看萎斘椅覄傡o下下心來做做一個項項目時，，變化就就發(fā)生了了，我不不得不去去應付更更多的事事。2、這次會議議我們組織得得很好！演示示很精彩，文文件也井井有有條。我們還還是第一次準準備得這么充充分?？磥砦椅覀冏呱险壾壛?。內容情感意義內容情感意義33教練模型——GROWGOAL我們想要取得什么成績？WILL我們有決心去做嗎？OPTIONS有哪些選擇？REALITY現(xiàn)在的情形如何？一分鐘經理你可聽說過……...35一分鐘目標1.雙方達成一致致的目標2.目標應應可觀察、可可衡量3.單獨定定義和描述每每一項目標4.目標描描述簡明扼要要，可一分鐘鐘讀完5.經常對對照目標檢查查執(zhí)行情況，，每天至少一次一分鐘贊美找出他做對的的事情一分鐘贊美1.事先先告訴他們，，你會讓他們們知道他們的的工作做得怎怎樣2.馬上上贊美他們3.明確確地告訴他們們做對了什么么4.告訴訴他們，你為為他們感到高高興；并告訴訴他們，他們們的成就幫幫了公司很大大的忙，也是是對同事的幫幫助5.停頓頓一下，讓他他們感覺到你你在為他們高高興6.鼓勵勵他們再接再再勵7.握手手，或拍拍他他們，讓他們們明白你會一一直支持他們們38一分鐘批評1.事先先毫不含糊告告訴他們應該該怎么做2.馬上上批評3.明確確地告訴他們們犯了什么錯錯誤4.以毫毫不含糊的字字眼告訴他們們你對此事的的感受5.停頓頓數(shù)秒鐘，塑塑造不愉快的的沉默，讓他他們體會到你你的感受6.友善善地與他們握握手，或拍拍拍他們肩膀，，使他們感到到你是站在他他們那一邊的的7.提醒醒他們，你對對他們非常器器重8.對他他們強調，雖雖然你很關心心他們，但對對犯錯的事絕絕不馬虎9.記住住，批評結束束，事情就算算過去了39記住…...每個人都是潛潛在的成功者者。有些人偽偽裝成失敗者者，但不要被被這種表面現(xiàn)現(xiàn)象所迷惑40一分鐘經理““游戲圖”開始制訂一分鐘目目標重新回到（寫在一張紙紙上，花一分分鐘時間〕目標達成你贏了前進一分鐘贊美贊美行為者（（真誠）馬上做指出事實告訴他你的感感受鼓勵他（真誠誠）握手圓滿完成訂新目標目標未達成你輸了對照目標檢討討并前進一分鐘批評批評具體行為為（真誠）馬上做指出事實告訴他你的感感受鼓勵他（真誠誠）握手重新開始41做一次“一一分鐘經理””贊揚批評嘗試…...42引才用才：“企業(yè)支撐撐度”最重要TCL如是說…...43IBMvs.Microsoft華為vs.中興績效管理與企企業(yè)文化44有利于績效管管理的企業(yè)文文化因素不利于績效管管理的企業(yè)文文化因素改善企業(yè)文化化，促進績效效管理企業(yè)文化45績效計劃及評評估表績效計劃及評評估表錯錯錯錯試圖用績效考考核的手段，，來解決產權、、機制和經理理不懂管理等根根本性的問題題錯錯錯錯錯錯47調查問卷姓名或代號6月日1.為什么么績效管理往往往是令各級級經理頭疼的的事?2.你認為為績效管理的的目的是什么么？3.你認為為績效管理的的主要內容或或主要步驟是是哪些?4.你認為為改進績效管管理的關鍵是是什么?5.請給績績效管理下一一個定義489、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。21:10:3721:10:3721:101/5/20239:10:37PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2321:10:3721:10Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:10:3821:10:3821:10Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2321:10:3821:10:38January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月20239:10:38下下午21:10:381月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:10下下午1月-2321:10January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/521:10:3821:10:3805January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。9:10:38下下午9:10下下午午21:10:381月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。21:10:3821:10:3821:101/5/20239:10:38PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2321:10:3821:10Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。21:10:3821:10:3821:10Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2321:10:3821:10:38January5,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20239:10:38下下午21:10:381月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月239:10下下午1月-2321:10January5,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/521:10:3821:10:3805January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。9:10:38下午午9:10下午午21:10:381月-239、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談談話話。。21:10:3821:10:3821:101/5/20239:10:38PM11、越是沒有本本領的就越加加自命不凡。。1月-2321:10:3821:10