某公司銷售部績(jī)效管理方案

ABC公司銷售部績(jī)效管理方案公司背景介紹ABC公司成立于2001年，是一家以軟件技術(shù)和服務(wù)為中心，致力于網(wǎng)絡(luò)多媒體教學(xué)軟件開發(fā)、設(shè)計(jì)的高科技企業(yè)。該公司在上市后資產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益都得到了快速發(fā)展，但是，伴隨著公司規(guī)模的發(fā)展，公司的管理思想?yún)s跟不上現(xiàn)代企業(yè)管理制度，仍然收到傳統(tǒng)管理思想的影響，在營(yíng)銷策劃、人員配置、資源調(diào)配上仍然基于傳統(tǒng)管理思路進(jìn)行調(diào)配，近十年來(lái)員工的管理模式一直沒有變化，員工工作積極性低，人員流動(dòng)率高由于ABC公司創(chuàng)辦時(shí)間尚短，人力資源市場(chǎng)還不合理，公司銷售部門的人員大多是伴隨公司的成長(zhǎng)一路走來(lái)的，學(xué)歷都較低，大多是專科畢業(yè)，甚至有高中畢業(yè)的，專業(yè)知識(shí)較薄弱，且對(duì)XML技術(shù)的理解認(rèn)知較慢且不透徹，在向市場(chǎng)推廣方面存在一定欠缺。公司內(nèi)部銷售人才欠缺，遠(yuǎn)未達(dá)到現(xiàn)代銷售隊(duì)伍素質(zhì)結(jié)構(gòu)的要求。通過與公司離職或在職的銷售人員進(jìn)行交談，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致銷售人員成為企業(yè)發(fā)展瓶頸問題的主要原因在于企業(yè)內(nèi)部缺乏科學(xué)合理的銷售人員績(jī)效考核體系，銷售人員工作積極性低，且不愿意自我學(xué)習(xí)自我提升。目錄1總則2績(jī)效評(píng)價(jià)體系3績(jī)效考核的實(shí)施細(xì)則4績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用總則績(jī)效管理的目的績(jī)效考核的基本原則適用范圍

績(jī)效管理的目的為了提高銷售部人員的工作積極性和創(chuàng)造性，打造一支素質(zhì)高、技術(shù)精、具有很強(qiáng)凝聚力、創(chuàng)造力、執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。為人員職務(wù)升降提供依據(jù)。通過全面嚴(yán)格的考核，對(duì)素質(zhì)和能力已超過所在職位的要求的人員，應(yīng)晉升其職位；對(duì)素質(zhì)和能力不能勝任現(xiàn)職要求的，則降低其職位；對(duì)用非所長(zhǎng)的，則予以調(diào)整。對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的手段。通過考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)員工起到鞭策、促進(jìn)作用對(duì)員工擔(dān)當(dāng)職務(wù)的能力以及能力的發(fā)揮程度進(jìn)行分析，做出正確的評(píng)價(jià)，進(jìn)而做到人盡其才，客觀合理地安置組織成員。為浮動(dòng)工資及獎(jiǎng)金的發(fā)放提供依據(jù)。通過考核準(zhǔn)確衡量員工工作的“質(zhì)”和“量”，借以確定浮動(dòng)工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。明確員工的發(fā)展導(dǎo)向，為指導(dǎo)員工的技能提升及業(yè)績(jī)改進(jìn)提供信息及依據(jù)。

績(jī)效考核的基本原則堅(jiān)持公開、公正、公平原則。以工作業(yè)績(jī)?yōu)橹饕罁?jù)，堅(jiān)持定性和定量考核相結(jié)合的原則。通過提醒與約束相結(jié)合的方式追求個(gè)人及團(tuán)隊(duì)綜合能力的發(fā)展的原則。堅(jiān)持一級(jí)考核一級(jí)，上級(jí)考核下級(jí)的原則。評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者之間必須進(jìn)行有效的雙向溝通，注重溝通與反饋的原則。工作目標(biāo)的設(shè)置，堅(jiān)持能量化的量化，不能量化的配備相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的原則。適用范圍公司銷售部的全體員工另有下列情況者不在考核范圍內(nèi)：試用期內(nèi),尚未轉(zhuǎn)正員工連續(xù)出勤不滿六個(gè)月或考核前休假停職六個(gè)月以上兼職、特約人員績(jī)效評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)對(duì)象評(píng)價(jià)主體組織機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)績(jī)效考核管理的基礎(chǔ)工作組織機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)

績(jī)效管理委員會(huì)

人力資源部

銷售部績(jī)效管理委員會(huì)是公司績(jī)效評(píng)價(jià)工作的領(lǐng)導(dǎo)者?？?jī)效管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)績(jī)效考核工作；聽取各部門主管的初步評(píng)估意見和匯報(bào)；糾正評(píng)估中的偏差；有效地控制考核評(píng)估的尺度；確?？?jī)效考核的客觀公正。人力資源部是公司績(jī)效評(píng)價(jià)工作的組織者。人力資源部負(fù)責(zé)組織起草公司以及各部門績(jī)效制度和方案；組織公司各部門制定部門和個(gè)人的績(jī)效指標(biāo)；為績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)和運(yùn)行提供咨詢，組織實(shí)施宣傳；制作績(jī)效評(píng)價(jià)量表；組織實(shí)施部門、中層管理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)工作；協(xié)調(diào)、幫助各部門開展對(duì)基層管理人員和普通員工的日?？?jī)效評(píng)價(jià)工作；制作各類績(jī)效管理表格，組織績(jī)效信息和數(shù)據(jù)的采集，審查、匯總績(jī)效評(píng)價(jià)加過，對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行備案、存檔；受理首次績(jī)效評(píng)價(jià)申訴并予以答復(fù)，對(duì)再次申訴拿出工作意見報(bào)績(jī)效管理委員會(huì)審核、裁決。銷售部是銷售部績(jī)效管理方案的實(shí)施者。銷售部由部門指定專人任績(jī)效專員，報(bào)人力資源部備案?？?jī)效專員協(xié)助部門經(jīng)理組織銷售部績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)；協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)部門和個(gè)人績(jī)效進(jìn)行計(jì)劃、溝通、監(jiān)控和反饋；組織相關(guān)績(jī)效信息和數(shù)據(jù)的采集和報(bào)告；組織本部門員工對(duì)相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)在相應(yīng)評(píng)價(jià)周期內(nèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)；可以在人力資源部提供的績(jī)效管理表格的基礎(chǔ)上，根據(jù)銷售部的實(shí)際情況進(jìn)行修改和補(bǔ)充，但需呈送人力資源部審批和存檔?？?jī)效考核管理的基礎(chǔ)工作進(jìn)行崗位分析、設(shè)計(jì)制定銷售人員的《崗位職責(zé)說明書》。銷售人員每月有工作計(jì)劃和工作總結(jié)?？?jī)效考核與人力資源的其他環(huán)節(jié)（如培訓(xùn)開發(fā)、管理溝通、崗位輪換、晉升等）相互聯(lián)結(jié)。績(jī)效考核的的實(shí)施細(xì)則則績(jī)效考核的考核因素考核定級(jí)反饋績(jī)效申訴績(jī)效考核的考核因素具體因素考核因素的比重和計(jì)算方式崗位職責(zé)的考核辦法報(bào)表的考核辦法工作業(yè)績(jī)考核辦法例外考核辦法考核時(shí)間具體因素工作業(yè)績(jī)崗位職責(zé)

報(bào)表例外考核是考核的主要內(nèi)容，采用目標(biāo)管理方法，指銷售人員每月的工作計(jì)劃完成情況指銷售人員崗位職責(zé)說明書中的條款指按管理制度的相關(guān)規(guī)定，必須定時(shí)上交的表格、報(bào)告等出勤、重大貢獻(xiàn)和重大失誤以及其他項(xiàng)目的考核考核因素的比重工作業(yè)績(jī)崗位職責(zé)報(bào)表例外考核70%20%10%另計(jì)考核因素的計(jì)算方式上級(jí)評(píng)價(jià)自評(píng)70%30%工作業(yè)績(jī)考核辦法銷售人員每月3日前必須制定《月度工作計(jì)劃表》。依據(jù)部門的工作計(jì)劃和任務(wù)要求以及自身的崗位職責(zé)與直接上級(jí)討論、確定完成《月度工作計(jì)劃表》。銷售人員需在每月的最后一天填寫《月度工作目標(biāo)完成情況匯報(bào)表》，對(duì)照《月度工作計(jì)劃表》，按完成工作量的情況，以100分為滿分，先做自評(píng)，再交由上級(jí)進(jìn)行評(píng)定。崗位職責(zé)的考核辦法上級(jí)要時(shí)常根據(jù)銷售人員的崗位職責(zé)對(duì)其工作進(jìn)行檢查。以100分為滿分，銷售人員先做自評(píng)，再交由上級(jí)進(jìn)行評(píng)定。報(bào)表的考核辦法缺少一份報(bào)表，扣50分；每份報(bào)表每拖延一天，扣5分，扣完100分為止。例外考核辦辦法考勤辦法重大貢獻(xiàn)重大失誤

其他缺勤扣分表重大貢獻(xiàn)考核獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)重大失誤懲罰標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)服務(wù)態(tài)度，客戶每投訴一次扣10分，客戶每表?yè)P(yáng)一次加10分考核時(shí)間高層管理人員績(jī)效考核周期為年度考核；中層管理人員績(jī)效考核周期為半年考核和年度考核；員工績(jī)效考核周期為月考核、年度考核。月度考核時(shí)間為月末最后一天至次月的2日；半年考核時(shí)間為6月的最后一天至次月的2日；年度考核時(shí)間為次年的1月1日至5日，若逢節(jié)假日，依次順延。考核定級(jí)級(jí)別分值S級(jí)（杰出）>100A級(jí)（優(yōu)秀）85~99B級(jí)（良好）70~84C級(jí)（合格）55~69D級(jí)（低于要求）<55員工月度考核表及范例員工月度考核表員工月度考核表（范例）反饋績(jī)效及申訴績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)束后，被評(píng)價(jià)者的直接上級(jí)必須通過績(jī)效面談的方式，把評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給被評(píng)價(jià)者，并由本人簽字確認(rèn)；同時(shí)，直接上街應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，并共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。在月度績(jī)效周期結(jié)束后，銷售部部長(zhǎng)組織召開績(jī)效回顧回憶，檢查和評(píng)議部門月度績(jī)效任務(wù)的達(dá)成情況，總結(jié)問題，提出整改措施。在年度績(jī)效周期結(jié)束后，績(jī)效管理委員會(huì)組織召開戰(zhàn)略檢查和調(diào)整會(huì)議，對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行反思，并根據(jù)形勢(shì)變化和發(fā)展需要，進(jìn)行必要調(diào)整。被評(píng)價(jià)者如對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果存在異議，應(yīng)首先通過與直接上級(jí)溝通的方式謀求解決。如解決不了，員工有權(quán)在得知評(píng)價(jià)結(jié)果后5分工作日內(nèi)向人力資源部提出申訴?？?jī)效考核結(jié)結(jié)果的應(yīng)用用績(jī)效獎(jiǎng)金分配表彰培訓(xùn)晉升績(jī)效獎(jiǎng)金分配根據(jù)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果確定績(jī)效考評(píng)等級(jí)程度，進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)金分配。月度考核低于要求的員工，免當(dāng)月績(jī)效工資;連續(xù)二次考核低于要求，警告處理;累積三次考核低于要求，降一級(jí)處理;年內(nèi)考核三次低于要求，為當(dāng)年度考核不稱職，免年度獎(jiǎng);連續(xù)兩年考核低于要求，解除勞動(dòng)用工關(guān)系。表彰及培訓(xùn)對(duì)部門銷售人員每月考評(píng)結(jié)果進(jìn)行排序，對(duì)第一名進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。連續(xù)三個(gè)月考核結(jié)果為S的銷售人員應(yīng)列為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，實(shí)施外派培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)等激勵(lì)方式。晉升年度考核低于要求，免晉職;年度考核等級(jí)為合格或以上，有晉職資格;累積五次月度考核成績(jī)?yōu)閮?yōu)秀者或累積三次成績(jī)?yōu)榻艹?，可晉職。感謝您的觀觀看Thanksforyourattention缺勤扣分表缺勤種類扣分標(biāo)準(zhǔn)遲到10分鐘以上每遲到一次扣2分早退每早退一次扣2分無(wú)故缺席按公司制度，扣除三天工資事假按公司制度執(zhí)行病假按公司制度執(zhí)行重大貢獻(xiàn)考核獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)種類獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)公司全員大會(huì)，總經(jīng)理表?yè)P(yáng)每次加10-30分提合理化建議建議被采納每次加10-30分為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失1000-3000元，加10分3000-10000元，加20分10000元以上，加50-100分參加公司組織的培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)秀5-10分有突出貢獻(xiàn)，完成大訂單或簽訂長(zhǎng)期合作大客戶，由部門領(lǐng)導(dǎo)提議，總經(jīng)理批準(zhǔn)100-1000分重大失誤懲罰標(biāo)準(zhǔn)扣分類型懲罰標(biāo)準(zhǔn)違反公司紀(jì)律，若沒有具體懲罰規(guī)定每次1-10分不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作5-30分受到公司領(lǐng)導(dǎo)大會(huì)批評(píng)每次5分丟失公司文件、泄露公司機(jī)密等10-1000分由于工作失誤，給公司帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)損失損失在1000-3000元，扣10分損失在3000-10000元，扣20分損失在10000元以上，扣50-100分謝謝1月-2321:18:2221:1821:181月-231月-2321:1821:1821:18:221月-231月-2321:18:222023/1/521:18:229、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:18:2221:18:2221:181/5/20239:18:22PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2321:18:2221:18Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:18:2221:18:2221:18Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2321:18:2321:18:23January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。05一一月月20239:18:23下下午午21:18:231月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:18下下午1月-2321:18January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/521:18:2321:18:2305January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:18:23下下午9:18下下午午21:18:231月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。21:18:2321:18:2321:181/5/20239:18:23PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2321:18:2321:18Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。21:18:2321:18:2321:18Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2321:18:2321:18:23January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20239:18:23下午午21:18:231月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月239:18下下午1月-2321:18January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/521:18:2321:18:2305January202317、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。9:18:23下午9:18下下午21:18:231月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。21:18:2321:18:2321:181/5/20239:18:23PM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2321:18:2321:18Jan-2305-Jan-2312、越是無(wú)能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。21:18:2321:18:2321:18Thursd