某咨詢內(nèi)部資料I服務(wù)業(yè)務(wù)

IT服務(wù)業(yè)務(wù)

國(guó)際及國(guó)內(nèi)趨勢(shì)分析（本資料由麥肯錫提供，謹(jǐn)供參考）機(jī)密，請(qǐng)勿傳播0與IT有關(guān)的業(yè)務(wù)流程咨詢IT結(jié)構(gòu)及應(yīng)用的設(shè)計(jì)系統(tǒng)集成及應(yīng)用實(shí)施項(xiàng)目規(guī)劃定制軟件的開發(fā)簡(jiǎn)單及應(yīng)用托管(hosting)流程的外包(如CallCenter服務(wù))應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商ASP不包括B2B供應(yīng)鏈或交易市場(chǎng)的運(yùn)作IT系統(tǒng)的維護(hù)主要包括硬件的維修及應(yīng)用軟件的維護(hù)、升級(jí)IT服務(wù)業(yè)務(wù)主要分為三大類業(yè)務(wù)1.PC2.IA3.局端產(chǎn)品4.外設(shè)5.部件6.軟件7.IT服務(wù)8.信息營(yíng)運(yùn)9.消費(fèi)電子10.OEM11.電信服務(wù)專業(yè)服務(wù)營(yíng)運(yùn)服務(wù)維護(hù)服務(wù)定義1年復(fù)合增長(zhǎng)率19992004北美歐洲亞太11.0%11.7%8.4%總體增長(zhǎng)率18.2%582.8347.0中東/非洲10.9%4.510.5IT服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素IT服務(wù)日益變化，使得由公司內(nèi)部運(yùn)行IT服務(wù)變得既困難又不劃算(例如：面向中小型企業(yè)的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)IT服務(wù)在企業(yè)中的地位變得越來(lái)越重要，直接影響到企業(yè)完成其使命。運(yùn)行IT服務(wù)需要特殊的技能與環(huán)境(例如網(wǎng)上股票交易要求保證100%的運(yùn)行時(shí)間，eBay要求每周7日，每天24小時(shí)不間斷運(yùn)行，公司內(nèi)部難以維護(hù)這些應(yīng)用)尋覓并挽留合格的IT專業(yè)人員并將其留住絕非易事基礎(chǔ)設(shè)施的演變促成了新的業(yè)務(wù)模式(例如，Internet和帶寬增加促成了ASP等多種電子商務(wù)模式)技術(shù)的融合產(chǎn)生了新的IT服務(wù)(例如，電信技術(shù)和傳統(tǒng)IT技術(shù)的融合產(chǎn)生了無(wú)線數(shù)據(jù)服務(wù))在市場(chǎng)需求及技術(shù)更新的驅(qū)動(dòng)下IT服務(wù)業(yè)快速增長(zhǎng) 資料來(lái)源： IDC；麥肯錫分析十億美元2 資料來(lái)源： IDC、G2R、麥肯錫、Updata、Gartner集團(tuán)起源現(xiàn)有業(yè)內(nèi)公司紛紛來(lái)自于不同領(lǐng)域軟件公司硬件公司IT集團(tuán)咨詢公司傳統(tǒng)的IT服務(wù)公司電信新創(chuàng)公司典型的業(yè)務(wù)模式強(qiáng)項(xiàng)范例以服務(wù)的方式銷售軟件產(chǎn)品服務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)無(wú)所不包IT整合與企業(yè)軟件實(shí)施無(wú)所不包與基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的服務(wù)–IDC、主機(jī)托管全新的業(yè)務(wù)模式：ASP、IDC軟件知識(shí)制訂解決方案的能力一些關(guān)系與服務(wù)器產(chǎn)品捆綁銷售活躍的關(guān)系、產(chǎn)品現(xiàn)有的咨詢關(guān)系產(chǎn)業(yè)知識(shí)現(xiàn)有的關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)控制基礎(chǔ)設(shè)施重點(diǎn)十分突出沒有吞并OracleMySAP.com康柏IBM全球服務(wù)惠普安盛普華永道KPMGEDSWANG眾多地區(qū)性公司AT&TCorioExodus3IT服務(wù)業(yè)的價(jià)值鏈IT系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)選型和整合IT和業(yè)務(wù)咨詢項(xiàng)目規(guī)劃主要業(yè)務(wù)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)集成(例如：LAN或WAN集成)系統(tǒng)規(guī)劃和集成(例：ERP實(shí)施)為客戶定制的軟件開發(fā)支持服務(wù)硬件支持和維護(hù)軟件支持和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)支持技術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程外包外包業(yè)務(wù)流程(例如：獨(dú)立的電話中心)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)外包臺(tái)式機(jī)應(yīng)用外包網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)外包應(yīng)用托管應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商ASPB2B供應(yīng)鏈或交易市場(chǎng)(marketplace)65,13%2003年全球市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)率130,12%151,10%180,10%10億美元，增長(zhǎng)率

資料來(lái)源：IDC,麥肯錫 專業(yè)服務(wù)維護(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)解決方案和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)施和集成4從業(yè)者和模式市場(chǎng)舉例解決方案結(jié)構(gòu)管理咨詢服務(wù)和經(jīng)營(yíng)咨詢技術(shù)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)整合/發(fā)展維護(hù)服務(wù)技術(shù)外包業(yè)務(wù)流程外包全面解決方案提供者IBM全球服務(wù)管理咨詢公司McKinseyBCGBainBooz-Allen大型客戶集成商Andersen其它5個(gè)-PriceWaterhouseCoopers,KPMG,Ernst&Young,

DeloitteandTouche技術(shù)外包商PerotSystemsCriticalPathExodus電話中心外包商ZacsonSentrobeStream經(jīng)營(yíng)咨詢公司consultantsA.T.KearneySophronBalentine解決方案構(gòu)筑者CiscoScientiXLNicholson技術(shù)構(gòu)筑者HPCiscoNEC解決方案提供者純客戶集成商SapienticubeInforteUnicaAspectClarifyChordiantIMAGenesysSiebelTSCEDS產(chǎn)品SAPVantiveGeotelCorePointOracle劍橋技術(shù)專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)支持運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品EasyPhone智能技術(shù)CognosRubricsExchangeRightPointIona

資料來(lái)源： 麥肯錫分析5 * 變化很大，視交易而定

Source: IDC,G2R,麥肯錫,Updata,GartnerGroup 平均毛利(平均)經(jīng)濟(jì)效益分析價(jià)值因素主要風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)效益很高利潤(rùn)率高，資本投入低人員利用率獨(dú)特的服務(wù)創(chuàng)造高價(jià)值項(xiàng)目失敗將有損信譽(yù)經(jīng)濟(jì)效益較高資本需求中度人員配置最優(yōu)化/調(diào)度操作標(biāo)準(zhǔn)化使其可以雇傭廉價(jià)員工無(wú)法創(chuàng)造特色服務(wù)，以創(chuàng)造高價(jià)值經(jīng)濟(jì)效益低低利潤(rùn)率，高資本投入風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和資產(chǎn)合約規(guī)劃通過(guò)項(xiàng)目運(yùn)作贏得高效率前期投資高無(wú)法取得高效率的運(yùn)作20-50(30)5-25(20)>20*10-15業(yè)務(wù)流程外包(BPO)IT外包(ITO)專業(yè)服務(wù)維護(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)IT服務(wù)業(yè)中各業(yè)務(wù)模式的經(jīng)濟(jì)效益及風(fēng)險(xiǎn)有很大的區(qū)別6全球IT服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模和增長(zhǎng) * 完全視合同而定，個(gè)別情況下可能更高

資料來(lái)源: IDC，市場(chǎng)報(bào)告(2000)，麥肯錫分析十億美元保守的估計(jì)專業(yè)服務(wù)維護(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模1999市場(chǎng)增長(zhǎng)1999-2003總計(jì)348合計(jì)年復(fù)合增長(zhǎng)率~11%99年市場(chǎng)規(guī)模1995-2000年的年復(fù)合增長(zhǎng)率25%16.3客戶服務(wù)器ERP集成6%22.5定制軟件開發(fā)硬件支持與管理±0%42.4網(wǎng)絡(luò)支持與管理17%8.311%38.7專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與數(shù)據(jù)分析26%1.6IT外包7成功的故事不成功的故事來(lái)自電信行業(yè)的公司基本上沒有獲得成功，因?yàn)樗鼈冊(cè)陧?xiàng)目業(yè)務(wù)中使用原來(lái)的運(yùn)作理念，例如AT&T和NCR項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)外包安信咨詢公司是一家關(guān)系和基礎(chǔ)設(shè)施集中度較高的公司多元化在本土市場(chǎng)以外達(dá)不到規(guī)模水平的國(guó)際型企業(yè)，影響其區(qū)域性規(guī)模經(jīng)濟(jì)BullWangDecisionOne進(jìn)入市較晚，需要在一個(gè)趨于成熟的市場(chǎng)上冒險(xiǎn)，而自身經(jīng)驗(yàn)不足，如Perot/MidlandElectricitydeal攤子鋪得太大，如產(chǎn)品型公司插手服務(wù)業(yè)地區(qū)性傳統(tǒng)企業(yè)/“壟斷者”瑞典:荷蘭/比利時(shí):德國(guó):WMDataGetronicsITSGermanyEDS從一開始就做專業(yè)化的大企業(yè)的外包業(yè)務(wù)IBM-GS對(duì)各業(yè)務(wù)模式區(qū)別重點(diǎn)加以管理，并有意識(shí)地開發(fā)它們之間的協(xié)同效應(yīng)舉例商業(yè)模式：成功的故事和不成功的故事8與服務(wù)業(yè)有關(guān)的融合趨勢(shì)產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)業(yè)本身變得越來(lái)越有吸引力。它從產(chǎn)品附庸的地位逐漸獨(dú)立出來(lái)，并開始領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品的潮流產(chǎn)品逐漸服務(wù)化“管理式服務(wù)”中專業(yè)和營(yíng)運(yùn)服務(wù)的重疊性增加電子商務(wù)解決方案中的服務(wù)鏈“縮短”(“速度快”比產(chǎn)品好更重要)由于環(huán)境的不確定性，企業(yè)愈來(lái)愈需要IT服務(wù)，甚至是業(yè)務(wù)流程外包給服務(wù)供應(yīng)商，以便專注于策略性決策技術(shù)集成(計(jì)算機(jī)、通訊、內(nèi)容/媒體、消費(fèi)性電子品)促成服務(wù)需求的集成(需求、技能)專業(yè)服務(wù)和營(yíng)運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)流程

和基礎(chǔ)設(shè)施

技術(shù)集成

9客戶戶解解決決方方案案的的構(gòu)構(gòu)成成正正經(jīng)經(jīng)歷歷重重大大變變化化資料料來(lái)來(lái)源源：：麥肯肯錫錫/《《軟軟件件公公司司成成功功的的秘秘密密》》專業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)軟件件產(chǎn)產(chǎn)品品企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)企業(yè)業(yè)外外垂直直應(yīng)應(yīng)用用軟軟件件綜合合應(yīng)應(yīng)用用軟軟件件中間間件件系統(tǒng)統(tǒng)軟軟件件主要要趨趨勢(shì)勢(shì)越來(lái)來(lái)越越多多的的整整體體解解決決方方案案外外包包給給第第三三方方提提供供者者，，如如通通過(guò)過(guò)ASP或主主機(jī)機(jī)托托管管由運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)服服務(wù)務(wù)商商和和專專業(yè)業(yè)軟軟件件服服務(wù)務(wù)商商將將結(jié)結(jié)成成產(chǎn)產(chǎn)品品供供應(yīng)應(yīng)伙伙伴伴，，促促成成產(chǎn)產(chǎn)品品服服務(wù)務(wù)化化采用用「「用用戶戶付付費(fèi)費(fèi)」」和和「「使使用用付付費(fèi)費(fèi)」」方方式式，，形形成成新新型型的的以以價(jià)價(jià)值值為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的定定價(jià)價(jià)機(jī)機(jī)制制下游游公司司內(nèi)內(nèi)部部的的能能力力集集中中于于結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、外外包包對(duì)對(duì)象象的的搜搜尋尋及及控控制制從業(yè)業(yè)者者一一般般是是向向上上游游/增增值值型型服服務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移下游游服服務(wù)務(wù)商商品品化化(海海外外機(jī)機(jī)會(huì)會(huì))服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品化化，，推推出出成成套套服服務(wù)務(wù)/服服務(wù)務(wù)模模板板硬件件產(chǎn)產(chǎn)品品終端端用用戶戶外外設(shè)設(shè)/自自助助設(shè)設(shè)備備服務(wù)務(wù)器器、、打打印印機(jī)機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備備半導(dǎo)體進(jìn)行軟、、硬件重重新捆綁綁的試驗(yàn)驗(yàn)(如，，Sun/Stardivision)隨著客戶戶對(duì)產(chǎn)品品供應(yīng)商商的服務(wù)務(wù)需求增增加，產(chǎn)產(chǎn)品/服服務(wù)的界界線逐漸漸消失開發(fā)企業(yè)業(yè)應(yīng)用整整合軟件件對(duì)專業(yè)業(yè)服務(wù)商商的生產(chǎn)產(chǎn)率構(gòu)成成壓力產(chǎn)品解構(gòu)構(gòu)基于開放放系統(tǒng)/標(biāo)準(zhǔn)化化的內(nèi)嵌嵌式系統(tǒng)統(tǒng)出現(xiàn)(智能汽汽車、手手持設(shè)備備、家電電、…)運(yùn)營(yíng)服務(wù)務(wù)(含維維護(hù))上游整體客戶戶解決方方案的內(nèi)內(nèi)容10下一代服服務(wù)Nextgenerationofservices應(yīng)用軟件件來(lái)源Applicationsource應(yīng)用軟件件代管Applicationhosting復(fù)雜式代代管Complexhosting簡(jiǎn)易式代代管Simplehosting接入Access骨干Backbone“商品化化”程度度愈來(lái)愈愈高各供應(yīng)商商的服務(wù)務(wù)內(nèi)容不不同，因因此無(wú)價(jià)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)壓力使使利潤(rùn)優(yōu)優(yōu)厚各供應(yīng)商商的服務(wù)務(wù)內(nèi)容相相同，使使價(jià)格成成為最主主要的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)手段段，致使使利潤(rùn)微微薄IT服務(wù)務(wù)行業(yè)““商品化化”將是是不可避避免的趨趨勢(shì)11新興的電電子商務(wù)務(wù)服務(wù)有有更好的的成長(zhǎng)前前景2003美元(10億)供討論到2006年，，新興電電子商務(wù)務(wù)服務(wù)將將達(dá)到和和傳統(tǒng)IT服務(wù)務(wù)同等的的規(guī)模。。屆時(shí)將將有部分分的傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務(wù)被被電子商商務(wù)取代代19972006200319972006復(fù)合年增增長(zhǎng)率9.5%復(fù)合年增增長(zhǎng)率60%傳統(tǒng)的IT服務(wù)新興的電電子商務(wù)務(wù)服務(wù)12資料來(lái)源源：麥肯肯錫分析析BP外包IT外包咨詢?cè)O(shè)計(jì)建立經(jīng)營(yíng)中小企業(yè)業(yè)中大型公公司互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)公司司網(wǎng)絡(luò)托管管(Webhosting)商用ISP(BusinessISP)ASP網(wǎng)絡(luò)托管管共享(Sharedwebhosting)ASP電子商務(wù)務(wù)服務(wù)模模式概要要B2B市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商(B2BMarketMaker)電子革新新者(e-nnovator)13例子特色以使用量量為收費(fèi)費(fèi)方式，，在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上依客客戶需求求提供套套裝軟件件(工作作流程、、ERP、、SCM、CRM、高端電子子商務(wù)服服務(wù))，，客戶使使用費(fèi)用用絕大多多數(shù)在使使用后支支付完整的服服務(wù)包(“即即插即用用”)增值型服服務(wù)(如如：統(tǒng)計(jì)計(jì)/標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、、最新相相關(guān)法規(guī)規(guī)、問(wèn)題題咨詢等等等)，，類似業(yè)業(yè)務(wù)流程程外包全面整合合的電子子商務(wù)解解決方案案(產(chǎn)品品、電子子商務(wù)咨咨詢、IT規(guī)劃和結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)、運(yùn)營(yíng)營(yíng)服務(wù))百分之百百以電子子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目為主主充滿創(chuàng)意意的形象象以垂直行行業(yè)的成成員為主主要的目目標(biāo)客戶戶為“交易易市場(chǎng)””提供完完整的服服務(wù)(““即插即即用”)高透明度度，能提提供最佳佳的價(jià)格格和產(chǎn)品品代管客戶戶復(fù)雜的的軟件、、硬件，，規(guī)模具具有彈性性、穩(wěn)定定度高且且速度快快完整的服服務(wù)包(量身定定做、增增值型服服務(wù))提供標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的低檔檔ASP服務(wù)(Office軟件、電電子郵件件系統(tǒng)、、簡(jiǎn)易的的電子商商務(wù)軟件件)增值型服服務(wù)提供低檔檔的電子子商務(wù)一一站購(gòu)物物服務(wù)，，含企業(yè)業(yè)級(jí)的Internet接入、IP/VPN、、經(jīng)門戶網(wǎng)網(wǎng)站共享享的代管管服務(wù)以中小企企業(yè)為主主要目標(biāo)標(biāo)“應(yīng)用軟件件

租賃賃供應(yīng)商商”“電子創(chuàng)創(chuàng)新者””(電電子解決決方案供供應(yīng)商)“B2B市場(chǎng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)商””“創(chuàng)新的的網(wǎng)頁(yè)代代管”“企業(yè)級(jí)級(jí)的ISP””Internet帶動(dòng)新的的服務(wù)模模式(1/2)廠商類別別* 為了了避免與與內(nèi)部研研究重復(fù)復(fù)，并未未更進(jìn)一一步探討討此一主主題資料來(lái)源源：麥麥肯錫CriticalpathCorioIsionOracleOnlinemySAP.comScientZeferViantAribaCommerceOneExodusVerioMCI/WorldComIBMGlobalnetPSINet14例子特色設(shè)計(jì)適合公司司形象和戰(zhàn)略略的網(wǎng)頁(yè)、提提供接入、廣廣告、語(yǔ)音及及數(shù)據(jù)集成功功能等充滿創(chuàng)意的形形象從Internet上搜集消費(fèi)者者信息并提供供給客戶(網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)偵探)使用各種技術(shù)術(shù)(聊天室、、cookie、JavaScript等)往往也提供企企業(yè)安全建議議以電子商務(wù)服服務(wù)為主的研研究組織新的研究方法法(面向特定定用戶群)：：周報(bào)、在網(wǎng)網(wǎng)上討論等等等以計(jì)次收費(fèi)方方式，提供具具備完整功能能的網(wǎng)路電話話中心外包服服務(wù)利潤(rùn)率通常高高于大型的電電話中心供應(yīng)應(yīng)商按照一系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)進(jìn)行持續(xù)評(píng)估估致力成為知名名的標(biāo)準(zhǔn)公布”網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)領(lǐng)先者“和””網(wǎng)絡(luò)落后者者“名單，以以發(fā)揮影響力力專業(yè)的律師樓樓和律師，提提供品牌保護(hù)護(hù)、網(wǎng)域安全全等建立”網(wǎng)絡(luò)法法庭“，保護(hù)護(hù)成千上億的的投資“網(wǎng)頁(yè)

設(shè)計(jì)師師”“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)收收集師”“網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信信息供應(yīng)商商”“網(wǎng)絡(luò)電話中中心供應(yīng)商商”“網(wǎng)絡(luò)評(píng)估師師”“網(wǎng)絡(luò)法務(wù)咨咨詢?nèi)藛T””Internet帶動(dòng)新的服務(wù)務(wù)模式(2/2)廠商類別資料來(lái)源：麥麥肯錫RazorfishOrganicCBFLedv-consultingGMXDoubleclickDurlacherPaloAltoMgmt.GroupSymposionPublishing~30callcentersinUKMummert&Partner15電子商務(wù)明顯顯的價(jià)值定位位資料來(lái)源：輸輸入信息，季季度報(bào)告，IDC，剪報(bào)，麥肯錫錫分析利用規(guī)模和技技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，幫幫助各種規(guī)模模的客戶啟動(dòng)動(dòng)或轉(zhuǎn)化電子子商務(wù)體系轉(zhuǎn)型活動(dòng)全球電子商務(wù)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，，電子商務(wù)論論壇，演示電電子商務(wù)解決決方案跨職能單元的的組織結(jié)構(gòu)(專業(yè)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò))轉(zhuǎn)型之后網(wǎng)絡(luò)相關(guān)收入入達(dá)4.25億美元關(guān)鍵客戶:Ostergaard,BestofItaly,Total,Interflora在電子商務(wù)方方案業(yè)務(wù)單元元中有1萬(wàn)多多名員工利用技術(shù)聯(lián)合合以及技術(shù)，，戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)務(wù)流程等方面面的經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)電子商務(wù)務(wù)整合建立一個(gè)電子子商務(wù)方案中中心虛擬網(wǎng)上商務(wù)務(wù)社區(qū)電子商務(wù)營(yíng)銷銷活動(dòng)(1000萬(wàn)美元元)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)收收益達(dá)3.85億美元關(guān)鍵客戶:FirstUnion,BayNetworks,克萊斯勒,摩摩特羅拉,康柏IBM-GSACEDS利用電子市場(chǎng)場(chǎng)專家技能(支付中心)和系統(tǒng)開發(fā)發(fā)技能，建立立電子商務(wù)能能力1995年建建立了服務(wù)于于電子商務(wù)的的咨詢集成機(jī)機(jī)構(gòu)，員工超超過(guò)300人人1997年建立了電子子商務(wù)單元(托管服務(wù))，員工超過(guò)過(guò)2000人人合作:Oracle,Cisco,Netscape,ATG,SunSoft電子商務(wù)廣告告費(fèi)超過(guò)5000萬(wàn)美元元(5000萬(wàn)美元)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)收收益達(dá)1.5億美元關(guān)鍵客戶:HachetteFilipachi,索尼，三菱，，杜邦傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型型為電子商務(wù)務(wù)公司的例子子16透過(guò)Internet以計(jì)次付費(fèi)方方式，將應(yīng)用用軟件租予顧顧客使用管理、維護(hù)并并保證應(yīng)用軟軟件的功能可能會(huì)與中間間件整合應(yīng)用用軟件，協(xié)助助不同客戶依依需求些微調(diào)調(diào)整ASP是…只做主機(jī)代營(yíng)營(yíng)/管理數(shù)據(jù)據(jù)中心傳統(tǒng)的委外公公司，提供完完全量身訂做做的產(chǎn)品在企業(yè)擁有/管理一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)ASP不是…A客戶B客戶C客戶D客戶E客戶ASP的業(yè)務(wù)模式ASP整合平臺(tái)17ASP模式為為其客戶提供供許多優(yōu)勢(shì)ASP的價(jià)值定位ASP的價(jià)值定位對(duì)對(duì)于中小企業(yè)業(yè)客戶來(lái)說(shuō)特特別有吸引力力，因?yàn)樗麄儌円话悖簩?duì)價(jià)格敏感資源有限由于成本/資資源的限制，，無(wú)法實(shí)施尖尖端的技術(shù)向客戶提交的的價(jià)值定位降低IT服務(wù)的總成本本(比自行開開發(fā)低30%)資本支出低簡(jiǎn)化的定價(jià)方方式，按使用用付費(fèi)可預(yù)測(cè)的IT成本解決IT技能短缺的問(wèn)問(wèn)題使公司集中精精力開發(fā)核心心業(yè)務(wù)獲取技術(shù)的最最佳途徑容易獲得可靠性強(qiáng)高度靈活/可升級(jí)性性加速完善應(yīng)應(yīng)用軟件財(cái)務(wù)技術(shù)帶寬/資源源18進(jìn)入ASP市場(chǎng)提高市場(chǎng)普普及率未來(lái)的現(xiàn)金金流量范例包括Siebel、PeopleSoft、GreatPlains、Oracle、微軟獨(dú)立的軟件件公司Telcos、ISP等其它網(wǎng)絡(luò)絡(luò)供應(yīng)商擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)使使用率范例包括AT&T、、Qwest、Concentric平臺(tái)供應(yīng)商商確保采用自自己的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)范例包括Sun、微軟與ASP和主機(jī)托管管商范例包括Sun、DELL、、惠普、康柏柏硬件供應(yīng)商商ASP市場(chǎng)19一站購(gòu)齊式式以產(chǎn)品為重重點(diǎn)以目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)為重點(diǎn)地域集中程程度推廣本企業(yè)業(yè)軟件戰(zhàn)略主要向客戶戶提供“解解決方案””(如SFA、ERP；主機(jī)托管、、電子商務(wù)務(wù))積極與軟件件提供商和和設(shè)備生產(chǎn)產(chǎn)商結(jié)成合合作伙伴，，以提供全全面的應(yīng)用用程序面向所有客客戶主要提供某某一產(chǎn)品部部類中的全全部產(chǎn)品面向所有客客戶以國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)為重點(diǎn)以特定行業(yè)業(yè)內(nèi)企業(yè)或或特定規(guī)定定企業(yè)為目目標(biāo)提供為特定定目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)設(shè)計(jì)的應(yīng)應(yīng)用程序提供消息服服務(wù)、電子子商務(wù)、ERP及財(cái)務(wù)應(yīng)用用軟件的ASP服務(wù)面向小型及及中型企業(yè)業(yè)集中致力于于某特別領(lǐng)領(lǐng)域的利用用公司影響響并強(qiáng)化這這種影響集中于租用用主要因素iCOMS(電子郵件及及消息服務(wù)務(wù))EDS/SAP主要為營(yíng)業(yè)業(yè)額在2500萬(wàn)至至2億美元元的企業(yè)服服務(wù)Corio主要為高成成長(zhǎng)性企業(yè)業(yè)提供解決決方案Interpath集中在中部部亞特蘭大大地區(qū)Oracle’sBusinessOn-line舉例ASP市場(chǎng)細(xì)分資料來(lái)源：：IDC;Forrester;GartnerGroup;報(bào)刊文章鑒于早期市市場(chǎng)的性質(zhì)質(zhì)，圍繞ASP市場(chǎng)發(fā)展趨趨勢(shì)問(wèn)題還還存在很多多不確定因因素舉例20獨(dú)立ASP供應(yīng)商的市市值很高*ConsensusIBESestimatesofrevenues資料來(lái)源:YahooFinance;Bloomberg;IBESestimatesUSiCriticalPathBreakawaySolutionsInterliantExodus(webhosting)百萬(wàn)(美元元)(1999年12月)Futurelink企業(yè)價(jià)值/收入2000E總收入*股票市場(chǎng)價(jià)價(jià)值增長(zhǎng)預(yù)測(cè)1999-2001收入入百分比比這些倍數(shù)符符合其它高高成長(zhǎng)的IT/互聯(lián)網(wǎng)公司司的情況微微軟(20x),亞馬遜(9x),太陽(yáng)微(7x)企業(yè)價(jià)值/收入2001E總收入*21北美ASP行業(yè)規(guī)模模預(yù)測(cè)資料來(lái)源:ForresterResearch;IDC;Gartner/Dataquest;高盛;項(xiàng)項(xiàng)目小組分分析估計(jì)十億美元20032002200120001999極端預(yù)測(cè)偏低預(yù)測(cè)偏高預(yù)測(cè)4.520.92.81.1對(duì)ASP市場(chǎng)規(guī)模預(yù)預(yù)期存大很很大不確定定性增長(zhǎng)率=88%22北美按客戶戶群規(guī)模細(xì)細(xì)分ASP市場(chǎng)百萬(wàn)美元中大型中型和小型型企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)占預(yù)測(cè)的的2003年ASP整體市場(chǎng)的的92%以以上大型中小型19992000200120022003資料來(lái)源:ForresterResearch;IDC;Gartner/Dataquest;高盛;項(xiàng)項(xiàng)目小組分分析9331,9643,8036,8451,131123ASP市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)展的幾幾個(gè)不確定定性客戶需求應(yīng)用的復(fù)雜雜性客戶定制化化的程度應(yīng)用程序提提供的廣度ASP開發(fā)的界面面行業(yè)中小企業(yè)––大企企業(yè)簡(jiǎn)單–復(fù)復(fù)雜低–高高窄–寬寬是–否否選擇空間ASP服務(wù)的需求求主要來(lái)自自大型企業(yè)業(yè)還是中小小型企業(yè)？？ASP能容納象ERP那樣的復(fù)雜雜應(yīng)用程序序，還是被被局限于象象LotusNotes那樣的簡(jiǎn)單單應(yīng)用程序序ASP模型能很經(jīng)經(jīng)濟(jì)地支持持高度客戶戶定制化的的解決方案案，還是客客戶必須被被強(qiáng)制接受受標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用用程序ASP致力于專業(yè)業(yè)開發(fā)單一一產(chǎn)品(如如,Oracle的ASP)，，還是致力于于全面解決決方案的開開發(fā)(如，，Corio)ASP供應(yīng)商會(huì)最最終替代ISV成為客戶界界面嗎？說(shuō)明ASP對(duì)SMB和UMM這兩個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分同樣樣重視，但但企業(yè)客戶戶所接受的的產(chǎn)品看來(lái)來(lái)僅限于簡(jiǎn)簡(jiǎn)單產(chǎn)品幾乎所有應(yīng)應(yīng)用程序都都非常簡(jiǎn)單單，但復(fù)雜雜應(yīng)用正在在涌現(xiàn)(MySAP,JDEdwards)ASP現(xiàn)在提供更更標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)產(chǎn)品很多ASP供應(yīng)商傾向向于憑單一一產(chǎn)品或?qū)ｉT產(chǎn)品系系列進(jìn)入市市場(chǎng)，但市市場(chǎng)的在長(zhǎng)長(zhǎng)期上看將將更需要提提供完整解解決方案大多數(shù)ASP供應(yīng)商沒有有開發(fā)其自自有界面，，但已有少少數(shù)ASP提供自有界界面(如如Triactive)當(dāng)前市場(chǎng)情情況資料來(lái)源:麥肯錫錫分析24與軟件公司司的合作是是ASP成成功的重要要因素之一一公司合作項(xiàng)目舉舉例Corio同意以純收收入分成的的模式，托托管PeopleSoft軟件；同時(shí)時(shí)規(guī)定PeopleSoft需對(duì)Coico投資USiHPQwestCybersolutionsEbaseOne同意以純收收入分成的的模式托管管Ariba的電子商務(wù)務(wù)解決方案案提供與獨(dú)立立ASP的聯(lián)盟方案案，包括數(shù)數(shù)種不同類類型的HP軟件、HP設(shè)備，以及及營(yíng)銷和技技術(shù)支援計(jì)次收費(fèi)的的使用原則則使用HP的服務(wù)器和和Netview(HP捆綁軟件和和設(shè)備)以純收入分分成的模式式與服務(wù)供供應(yīng)商CA結(jié)盟25為什么定位位于中小企企業(yè)中小企業(yè)構(gòu)構(gòu)成一個(gè)巨巨大的、服服務(wù)需要沒沒有得到滿滿足的市場(chǎng)場(chǎng)(單在美美國(guó)就約有有500~1000萬(wàn)家中小小企業(yè))利用ASP的模式向該該市場(chǎng)提供供服務(wù)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益顯顯得非常有有利；據(jù)信信，ASP增長(zhǎng)潛力最最大的市場(chǎng)場(chǎng)來(lái)自中小小企業(yè)ASP模式有希望望第一次為為中小企業(yè)業(yè)提供一個(gè)個(gè)真正的““不用插手手且沒有麻麻煩”的解解決方案為何時(shí)間選選在現(xiàn)在？？獲得解決方方案的渠道道暢通(如如出現(xiàn)了網(wǎng)網(wǎng)上應(yīng)用軟軟件和平臺(tái)臺(tái))寬帶管道爆爆炸式的增增長(zhǎng)和商品品化為許多多中小企業(yè)業(yè)提供了一一個(gè)獲得IT服務(wù)務(wù)的的契契機(jī)機(jī)誰(shuí)搭搭上上了了這這班班車車？？各種種類類型型的的IT企業(yè)業(yè)都都在在積積極極拓拓展展這這一一市市場(chǎng)場(chǎng)––傳傳統(tǒng)統(tǒng)軟軟件件開開發(fā)發(fā)商商、、一一次次性性ASP、、ASP集合合商商一個(gè)個(gè)諸諸候候爭(zhēng)爭(zhēng)霸霸的的局局面面，，伴伴隨隨一一些些商商業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)先先者者的的興興起起ASP和和中中小小企企業(yè)業(yè)的的希希望望26步驟驟客戶支持技術(shù)術(shù)/基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施應(yīng)用用軟軟件件托管管中間間件件系統(tǒng)轉(zhuǎn)移或集成銷售ASP供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈––中中小小企企業(yè)業(yè)用用戶戶的的出出發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)SMB市場(chǎng)場(chǎng)的的傳統(tǒng)統(tǒng)瓶瓶頭頭中小小企企業(yè)業(yè)市市場(chǎng)場(chǎng)的的成成功功要要素素包括括統(tǒng)統(tǒng)一一收收費(fèi)費(fèi)的的整整合合服服務(wù)務(wù)平平臺(tái)臺(tái)真正正的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)功功能能的的應(yīng)應(yīng)用用軟軟件件，，吸吸引引面面廣廣泛泛而而定定制制化化程程度度低低證明明能能對(duì)對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)生生立立即即的的影影響響需要要一一些些教教育育元元素素不同同的的中中小小企企業(yè)業(yè)可可能能需需要要不不同同的的銷銷售售特特色色I(xiàn)T/電子子技技術(shù)術(shù)供供應(yīng)應(yīng)商商的的關(guān)關(guān)系系可可能能很很重重要要轉(zhuǎn)移移至至自自動(dòng)動(dòng)化化和和客客制制化化由於於客客戶戶差差異異性性較較大大，，供供應(yīng)應(yīng)商商可可能能會(huì)會(huì)面面臨臨艱艱巨巨的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)由於於產(chǎn)產(chǎn)品品不不成成熟熟，，所所以以早早期期應(yīng)應(yīng)用用階階段段的的支支援援服服務(wù)務(wù)更更形形重重要要未來(lái)來(lái)有有很很大大的的成成本本節(jié)節(jié)省省空空間間27步驟驟客戶支持技術(shù)術(shù)/基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施應(yīng)用用軟軟件件托管管中間間件件系統(tǒng)轉(zhuǎn)移和整合銷售售ASP針針對(duì)對(duì)中中小小企企業(yè)業(yè)的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈––誰(shuí)誰(shuí)會(huì)會(huì)獲獲勝勝資產(chǎn)產(chǎn)密密度度廠商商數(shù)數(shù)目目可能能獲獲勝勝者者高整合合至至同同一一平平臺(tái)臺(tái)需需要要高高達(dá)達(dá)5千千萬(wàn)萬(wàn)美美元元的的投投資資大且且零零碎碎主要要整整合合者者正正在在興興起起完全全以以整整合合和和支支持持為為主主的的新新興興ASP整合商有獨(dú)特ASP能力的應(yīng)應(yīng)用軟件件的ISV將會(huì)處于于更有利利的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)地位與中小企企業(yè)的關(guān)關(guān)系可能能會(huì)決定定是否成成功初期幾年年較高可靠的業(yè)業(yè)者不多多ASP整合商和和ISV最有機(jī)會(huì)會(huì)低少模式尚未未證實(shí)成成功有加值型型經(jīng)銷商商的發(fā)發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)可能轉(zhuǎn)移移成自動(dòng)動(dòng)供應(yīng)低只有少數(shù)數(shù)廠商已已建立穩(wěn)穩(wěn)固的客客戶關(guān)系系可能會(huì)有有一類新新“關(guān)系系所有者者”崛起起許多廠商商正在爭(zhēng)爭(zhēng)取市場(chǎng)場(chǎng)地位中小企業(yè)業(yè)市場(chǎng)的的傳統(tǒng)瓶瓶頸28主要驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素和和主要抑抑制因素素主要驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素和國(guó)際發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)一樣，，IT基礎(chǔ)設(shè)施施的迅速速發(fā)展，，特別是是在主要要大城市市的迅速速發(fā)展促促成新業(yè)業(yè)務(wù)模式式的建立立(IDC、、ASP等)中小企業(yè)業(yè)開始成成為IT用戶(局局域網(wǎng)和和廣域網(wǎng)網(wǎng))大型企業(yè)業(yè)和政府府部門重重新認(rèn)識(shí)識(shí)到IT系統(tǒng)的重重要性及及復(fù)雜性性。他們們開始認(rèn)認(rèn)識(shí)到，，一切都都靠自身身建設(shè)比比外包給給專業(yè)的的IT服務(wù)公司司效率低低、成本本高入世將會(huì)會(huì)使中國(guó)國(guó)企業(yè)在在國(guó)內(nèi)市市場(chǎng)上平平等地競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的壓壓力迫使使這些企企業(yè)重新新評(píng)價(jià)它它們的IT戰(zhàn)略，從從而提高高它們的的競(jìng)爭(zhēng)力力(如中中國(guó)的銀銀行業(yè))電腦的迅迅速普及及刺激了了相關(guān)輔輔助性服服務(wù)的增增長(zhǎng)，如如硬、軟軟件的維維護(hù)主要抑制制因素許多企業(yè)業(yè)意識(shí)到到有必要要求助外外力，但但是不愿愿意花錢錢購(gòu)買高高質(zhì)量的的應(yīng)用服服務(wù)(如如系統(tǒng)集集成服務(wù)務(wù))IT服務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)尚待培培育，許許多潛在在的客戶戶、甚至至部分供供應(yīng)商都都不了解解許多IT服務(wù)的概概念I(lǐng)T服務(wù)公司司及其客客戶之間間的信任任度相對(duì)對(duì)脆弱，，造成很很難推廣廣運(yùn)行外外包的服服務(wù)潛在的政政府監(jiān)管管或指令令增加了了不確定定因素在網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)集成成方面的的市場(chǎng)上上，有許許多低質(zhì)質(zhì)量的供供應(yīng)商蜂蜂擁而至至，使得得贏利變變得遙不不可及29中國(guó)IT服務(wù)的的發(fā)展?fàn)I運(yùn)管理理系統(tǒng)集成成支持服務(wù)務(wù)IT咨詢培訓(xùn)5808361215174225043299增長(zhǎng)率42%41%40%39%45%199920002001200220032004百萬(wàn)美元元資料來(lái)源源：IDC報(bào)告30資料來(lái)源源：IDC報(bào)告十億美元元與國(guó)際市市場(chǎng)相比比，中國(guó)國(guó)的IT服務(wù)市市場(chǎng)非常常微小中國(guó)微小小的IT服務(wù)業(yè)業(yè)市場(chǎng)很很難培養(yǎng)養(yǎng)出有國(guó)國(guó)際規(guī)模模的大企企業(yè)中國(guó)1999中國(guó)2004全球(2004)軟件硬件100%=11351429服務(wù)31銀行，通通訊和政政府占系系統(tǒng)集成成市場(chǎng)的的大半百萬(wàn)美元元100%=109156通訊政府銀行其它(制造，，交通，，零售，，教育)資料來(lái)源源：IDC報(bào)告；麥麥肯錫分分析年增長(zhǎng)率率45%43%41%431%主要需求求主要集成成商電話及無(wú)無(wú)線的計(jì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)，CallCenter，網(wǎng)絡(luò)管理理163/169系統(tǒng)統(tǒng)政府“上上網(wǎng)”項(xiàng)項(xiàng)目、國(guó)國(guó)稅、海海關(guān)、社社會(huì)保險(xiǎn)險(xiǎn)等重大大項(xiàng)目銀行管理理，資產(chǎn)產(chǎn)管理系系統(tǒng)，數(shù)數(shù)據(jù)管理理，數(shù)據(jù)據(jù)備份系系統(tǒng)C&T,AsiaInfo,LASNantian,VandaLas,Pansky,NewskyLAS,CS&S,Pansky,Taiji32主要市市場(chǎng)信信念全球趨趨勢(shì)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)之間間的融融合外包服服務(wù)的的趨勢(shì)勢(shì)日益益加強(qiáng)強(qiáng)電子商商務(wù)已已在迅迅速發(fā)發(fā)展資料來(lái)來(lái)源：：IDC2000中國(guó)趨趨勢(shì)幾乎所所有與與IT相關(guān)的的業(yè)者者都在在進(jìn)入入IT服務(wù)市市場(chǎng)絕大多多數(shù)只只有簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的的系統(tǒng)統(tǒng)集成成能力力和低低端的的應(yīng)用用軟件件實(shí)施施能力力3~5年后后的主主要信信念低端市市場(chǎng)的的利潤(rùn)潤(rùn)潛力力很小小(中小小企業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)和簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的的集成成服務(wù)務(wù))高端市市場(chǎng)(大大企業(yè)業(yè)和復(fù)復(fù)雜應(yīng)應(yīng)用)將將創(chuàng)造造最大大的利利潤(rùn)針對(duì)中中小企企業(yè)的的ASP市場(chǎng)將將起飛飛，但但是競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)會(huì)很激激烈，，使利利潤(rùn)空空間壓壓縮得得很小小在少數(shù)數(shù)幾個(gè)個(gè)垂直直市場(chǎng)場(chǎng)上的的服務(wù)務(wù)需求求增長(zhǎng)長(zhǎng)將大大大超超出平平均水水平339、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。01:32:5801:32:5801:321/6/20231:32:58AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2301:32:5801:32Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:32:5801:32:5801:32Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2301:32:5801:32:58January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。06一月月20231:32:58上上午01:32:581月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月231:32上上午午1月月-2301:32January6,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/61:32:5801:32:5806January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。1:32: