某地產(chǎn)的物業(yè)管理就是服務(wù)從某地產(chǎn)物業(yè)看物業(yè)管理客戶服務(wù)

——從“萬(wàn)科物業(yè)”看物業(yè)管理客戶服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)20世紀(jì)的盈利模式：

促進(jìn)銷售擴(kuò)大份額21世紀(jì)的盈利模式：

滿意服務(wù)忠誠(chéng)客戶創(chuàng)造并留住客戶，利潤(rùn)只是副產(chǎn)品。彼得·德魯克（美）20世紀(jì):以生產(chǎn)為導(dǎo)向21世紀(jì):以服務(wù)為導(dǎo)向高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理（二線）基層員工（生產(chǎn)一線）客戶管理高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理（二線）基層員工（服務(wù)一線）客戶服務(wù)21世紀(jì)是“三C”的時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代（CompetitionTime）每個(gè)企業(yè)在每時(shí)每刻都受到來(lái)自四面八方的競(jìng)爭(zhēng)變化時(shí)代（ChangeTime）客戶時(shí)代（CustomerTime）“3-11”原則：客戶滿意→向3-4個(gè)人做宣傳；客戶不滿意→向9-11個(gè)人做宣傳計(jì)劃經(jīng)濟(jì)需求>供給N人選1個(gè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)→市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求=供給N人選N個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求<供給1人選N個(gè)國(guó)際調(diào)查權(quán)威機(jī)構(gòu)的一組數(shù)據(jù)對(duì)客戶服務(wù)不好，會(huì)造成94％的客戶離去！沒有解決客戶的問題，會(huì)造成89％的客戶離去！每個(gè)不滿意的客戶，平均會(huì)向9個(gè)親友敘述其不愉快的經(jīng)驗(yàn)！在不滿意的用戶中，有67％的用戶要投訴！較好地解決用戶投訴，可挽回75％的客戶！完美地解決用戶投訴，將有95％的客戶還會(huì)繼續(xù)接受你的服務(wù)！吸引一個(gè)新客戶的費(fèi)用是保持一個(gè)老客戶的6倍！真正的銷售是在銷售之后！

——土光敏夫服務(wù)！客戶服務(wù)??！什么是服務(wù)？什么是客戶服務(wù)？服務(wù)是某個(gè)中介人和機(jī)器設(shè)備商品相互作用并為消費(fèi)者提供滿足的一種或者一系列活動(dòng)?！R特南服務(wù)是以無(wú)形的方式，在客戶與服務(wù)職員、有形資源商品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的、可以解決客戶問題的一種或一系列行為?！耵斨Z斯客戶服務(wù)是一種了解和創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的的企業(yè)全員、全過(guò)程參與的一種經(jīng)營(yíng)行為和管理方式?？蛻舴?wù)管理的核心理念：企業(yè)全部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要從滿足客戶的需要出發(fā)，以提供滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)作為企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，以客戶滿意作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的。什么是物業(yè)服務(wù)？什么是物業(yè)客戶服務(wù)？物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主的選聘，按照物業(yè)合同的約定，對(duì)有關(guān)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。物業(yè)管理企業(yè)為提高其服務(wù)的質(zhì)量，發(fā)生在客戶（業(yè)主）與物業(yè)管理企業(yè)之間的相互活動(dòng)。物業(yè)管理企業(yè)憑借對(duì)業(yè)主的服務(wù)獲取業(yè)主的滿意度和忠誠(chéng)度，以此獲得業(yè)主的報(bào)酬而實(shí)現(xiàn)自己盈利的目的?？蛻舴?wù)的關(guān)鍵要素提供客戶所需要的服務(wù)

使客戶滿意

以客戶為導(dǎo)向

服務(wù)及客戶完全滿意的關(guān)鍵要素優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品卓越的服務(wù)意識(shí)高超的服務(wù)方式服務(wù)=服從:服務(wù)功能(無(wú)形)+務(wù)實(shí):服務(wù)產(chǎn)品(有形)國(guó)際調(diào)查查權(quán)威機(jī)機(jī)構(gòu)的一一組數(shù)據(jù)據(jù)對(duì)客戶服服務(wù)不好好，會(huì)造造成94％的客戶離離去！沒有解決決客戶的的問題，，會(huì)造成成89％的客戶離離去！每個(gè)不滿滿意的客客戶，平平均會(huì)向向9個(gè)親友敘述述其不愉愉快的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)！在不滿意意的用戶戶中，有有67％的用戶要要投訴??！較好地解解決用戶戶投訴，，可挽回回75％的客戶??！完美地解解決用戶戶投訴，，將有95％的客戶還還會(huì)繼續(xù)續(xù)接受你你的服務(wù)務(wù)！吸引一個(gè)個(gè)新客戶戶的費(fèi)用用是保持持一個(gè)老老客戶的的6倍！客戶服務(wù)務(wù)原則：：第一條客客戶戶永遠(yuǎn)是是對(duì)的；；第第二條如如果果對(duì)此有有疑義,請(qǐng)參照照第一條條執(zhí)行什么是客客戶？購(gòu)買并使使用產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的個(gè)人人或組織織，也就就是跟個(gè)個(gè)人或組組織有直直接的經(jīng)經(jīng)濟(jì)關(guān)系系的個(gè)人人或組織織就是客客戶。。如消費(fèi)費(fèi)者、委委托人、、最終使使用者、、零售商商、受益益方、采采購(gòu)方等等?？蛻羰鞘彩裁?？客戶是上上帝嗎？？客戶如果果是上帝帝，那他他就是全全能的，，你還有有什么存存在的價(jià)價(jià)值？客戶如果果是上帝帝，那他他就是正正確的，，你還有有什么必必要幫助助他？客戶如果果是上帝帝，那他他就是唯唯一的，，你還有有什么發(fā)發(fā)展的空空間？客戶是人人！貴人情人友人親人合伙人客戶萬(wàn)科的客客戶理念念客戶是我我們永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的伙伴伴。尊重客戶戶，理解解客戶，，持續(xù)提提供超越越客戶期期望的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)，引引導(dǎo)積極極、健康康的現(xiàn)代代生活方方式。這這是萬(wàn)科科一直堅(jiān)堅(jiān)持和倡倡導(dǎo)的理理念?？蛻羰亲钭钕∪钡牡馁Y源，，是萬(wàn)科科存在的的全部理理由。在客戶眼眼中，我我們每一一位員工工都代表表萬(wàn)科。。我們１％％的失誤誤，對(duì)于于客戶而而言，就就是１０００％的的損失。。衡量我們們成功與與否的最最重要的的標(biāo)準(zhǔn)，，是我們們讓客戶戶滿意的的程度。。與客戶一一起成長(zhǎng)長(zhǎng)，讓萬(wàn)萬(wàn)科在投投訴中完完美。“五步一一法”創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)務(wù)體系第一步：：認(rèn)識(shí)客戶戶主動(dòng)地去去認(rèn)識(shí)和和引導(dǎo)客客戶，為為日后的的服務(wù)打打好基礎(chǔ)礎(chǔ)。第二步：：了解客戶戶更多了解解客戶，，更好的的識(shí)別客客戶需求求，從而而更好的的提供服服務(wù)。第三步：：幫助客戶戶轉(zhuǎn)變思維維方式，，寓管理理于服務(wù)務(wù)之中，，消除或或減少客客戶抵觸觸情緒。。第四步：：理解客戶戶換位思考考，體諒諒客戶苦苦衷，進(jìn)進(jìn)而迅速速的幫助助客戶排排憂解難難。第五步：：感動(dòng)客戶戶除了完成成"份內(nèi)內(nèi)"的事事，還要要多想一一想有沒沒有"份份外"的的什么事事情。重要法則則：成就客戶戶物業(yè)服務(wù)務(wù)應(yīng)以滿滿足客戶戶成功需需求為法法則，幫幫助客戶戶成功是是服務(wù)的的終極目目標(biāo)。優(yōu)秀客服服人員的的職業(yè)素素養(yǎng)同理心感恩心博愛心責(zé)任心空杯心自信心自控力承受力謙虛誠(chéng)實(shí)實(shí)寬容大度度處變不驚驚思維敏捷捷文明禮貌貌職業(yè)形象象表達(dá)力溝通力傾聽力注意力分析力協(xié)調(diào)力記憶力凝聚力業(yè)務(wù)精通通助人為樂樂積極熱情情情感飽滿滿重諾守信信獨(dú)當(dāng)一面面部位男性女性整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕充滿活力，整齊清潔。頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，勿標(biāo)新立異。發(fā)型前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，如留長(zhǎng)發(fā)須束起或使用發(fā)髻。面容臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝。身體注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無(wú)體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。萬(wàn)科物業(yè)業(yè)通用行行為規(guī)范范部位男性女性衣服1.工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定的制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。2.制服穿著按照公司規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。

3.制服外不得顯露個(gè)人物品，衣褲口袋平整，勿顯鼓起。4.西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套袖口的0.5-1cm。褲子褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。手保持指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú)破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。襪應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒根不可露在外。工牌工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔端正。萬(wàn)科物業(yè)業(yè)通用行行為規(guī)范范項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)整體姿態(tài)端正及自然大方，工作中做到：走路輕、說(shuō)話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。站姿以立姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。坐姿應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢(shì)：大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚(yáng)下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。走姿在工作中行走的正確姿勢(shì)：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過(guò)大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過(guò)大、過(guò)小或聲響過(guò)大。行走1.在工作中行走一般須靠右行，勿走中間，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。2.與客人同時(shí)進(jìn)出門（廳、樓梯、電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、“請(qǐng)借光”，然后再加緊步伐超越。萬(wàn)科物業(yè)業(yè)通用行行為規(guī)范范客戶服務(wù)務(wù)的關(guān)鍵鍵要素提供客戶所需要的服務(wù)

使客戶滿意

以客戶為導(dǎo)向

馬斯洛需需要層次次理論生理需要自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)高層次需要低層次需要美國(guó)心理學(xué)家客戶的心心理需要要與服務(wù)務(wù)受歡迎的的需要及時(shí)服務(wù)務(wù)的需要要感覺舒適適的需要要有序服務(wù)務(wù)的需要要被理解的的需要被幫助的的需要受重視的的需要被稱贊的的需要被識(shí)別或或記住的的需要受尊重的的需要被信任的的需要安全及隱隱私要需需要清潔衛(wèi)生生的服務(wù)務(wù)安靜舒適適的服務(wù)務(wù)熱情親切切的服務(wù)務(wù)主動(dòng)周到到的服務(wù)務(wù)靈活機(jī)智智的服務(wù)務(wù)尊重得體體的服務(wù)務(wù)客戶服務(wù)務(wù)的關(guān)鍵鍵要素提供客戶所需要的服務(wù)

使客戶滿意

以客戶為導(dǎo)向

客戶服務(wù)務(wù)公式以往的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)＋親親友的口口碑＋服服務(wù)承諾諾＋客戶戶需要＝＝客戶期期望高品質(zhì)的的服務(wù)＋＋服務(wù)承承諾＋規(guī)規(guī)范化作作業(yè)＝實(shí)實(shí)際服務(wù)務(wù)實(shí)際提供供的服務(wù)務(wù)<客戶戶的期望望——客客戶不滿滿意實(shí)際提供供的服務(wù)務(wù)＝客戶戶的期望望——客客戶基本本滿意實(shí)際提供供的服務(wù)務(wù)>客戶戶的期望望——客客戶很滿滿意客戶的氣氣質(zhì)與服服務(wù)策略略（上））客戶類型特點(diǎn)服務(wù)策略膽汁質(zhì)客戶對(duì)服務(wù)人員或其他客戶熱情，話語(yǔ)較多且講話直率；喜歡與他人爭(zhēng)論問題，而且力求爭(zhēng)贏，因此容易發(fā)怒；在需要服務(wù)時(shí)不愿意久等；喜歡對(duì)物業(yè)設(shè)施、管理等提出意見、常發(fā)表自己的見解或向服務(wù)人員提出新問題；在發(fā)生異議或投訴時(shí)，如發(fā)現(xiàn)是自己的失誤能立即承認(rèn)和道歉。應(yīng)及時(shí)、快捷地滿足膽汁質(zhì)客戶的合理要求；當(dāng)出現(xiàn)矛盾時(shí)，要避其鋒芒，盡量在言語(yǔ)、情緒方面不激怒客戶；在客戶離開時(shí)要提醒他不要遺留物品，注意隨身攜帶的東西；對(duì)客戶的過(guò)激言語(yǔ)和欠友好態(tài)度不計(jì)較，以寬容、理解的心態(tài)為他們服務(wù)。多血質(zhì)客戶常主動(dòng)與服務(wù)人員交談；性情開朗樂觀，笑聲不絕；對(duì)各種場(chǎng)所的服務(wù)表現(xiàn)出興趣，喜歡評(píng)價(jià)；善于交際，與其他客人相熟較快；內(nèi)心情感容易外露，且容易受到他人的情感的感染。應(yīng)禮貌回答客戶的提問，滿足其愛交際、喜歡講話的特點(diǎn)；在推薦服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，多介紹新、特、奇品種；遇上客戶情感多變時(shí)，熱情耐心做好解釋工作。客戶的氣氣質(zhì)與服服務(wù)策略略（下））客戶類型特點(diǎn)服務(wù)策略黏液質(zhì)客戶很少與服務(wù)人員或其他客人交談；喜安靜獨(dú)處，內(nèi)心情感很少向他人流露；對(duì)服務(wù)工作一般不發(fā)表意見，生活起居極有規(guī)律。一般不要過(guò)多地與這樣的客戶交談，更應(yīng)避免長(zhǎng)篇大論，也不能因?yàn)榭蛻魧?duì)服務(wù)工作不提意見而冷落客戶、怠慢客戶。抑郁型客戶講話速度慢、喜羅嗦；情感很少外露，不愿意與服務(wù)人員或其他客戶打交道；好幻象和猜疑，對(duì)他人的言語(yǔ)和表情較敏感，一旦與服務(wù)人員或他人發(fā)生矛盾會(huì)長(zhǎng)時(shí)間追究，不易自我調(diào)整心態(tài)。更應(yīng)尊重他們，交談時(shí)要語(yǔ)意明白，避免誤會(huì)，也不要當(dāng)著客戶的面與其他人竊竊私語(yǔ)，以免引起猜疑；不能因?yàn)榭蛻袅_嗦而打斷他的話語(yǔ)；遇上安排的變動(dòng)，一定要講清理由，取得客戶的諒解。客戶的性性格與服服務(wù)策略略客戶類型特點(diǎn)服務(wù)策略活躍型客戶這類客戶性格隨和，對(duì)自己以外的人和事沒有過(guò)高的要求，具備理解、寬容、真誠(chéng)、信任等人類美德，通常是企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。提供良好的服務(wù)，不因?yàn)閷?duì)方的寬容和理解而放松對(duì)自己的要求。拘謹(jǐn)型客戶這類客戶思維縝密，情感細(xì)膩，容易被傷害，有很強(qiáng)的邏輯思維能力。但他們往往懂道理，也講道理。真誠(chéng)對(duì)待，對(duì)客戶存在的任何異議都應(yīng)做出合理解釋，爭(zhēng)取對(duì)方的理解。傲慢型客戶這類客戶往往以自我為中心，不習(xí)慣站在他人的立場(chǎng)上考慮問題；絕對(duì)不能容忍自己的利益受到任何傷害；有較強(qiáng)的報(bào)復(fù)心理；性格敏感多疑；時(shí)?！耙孕∪酥亩染又埂?。這種客戶屬于那種不講道理、容易胡攪蠻纏的人，客戶服務(wù)容易往往很難應(yīng)對(duì)。對(duì)待客戶的傲慢甚至無(wú)禮，應(yīng)學(xué)會(huì)控制自己的情緒，以禮相待。對(duì)自己的過(guò)失應(yīng)及時(shí)真誠(chéng)地道歉。一旦遇到蠻不講理的人，要用一顆寬容的心去理解他，這是最重要的?？蛻舴?wù)務(wù)過(guò)程中中的接待待技巧（（上）認(rèn)識(shí)客戶戶的技巧巧主動(dòng)熱情情地接近近客戶記住客戶戶的姓名名，尊重重每一位位客戶了解客戶戶的需要要與客戶交交談的技技巧正確使用用稱呼，，忌直呼呼其名熱情主動(dòng)動(dòng)，忌不不冷不熱熱態(tài)度謙和和誠(chéng)懇，，忌呆板板生硬言簡(jiǎn)意賅賅，忌模模棱兩可可客戶服務(wù)務(wù)過(guò)程中中的接待待技巧（（下）客戶異議議處理技技巧迅速處理理，牢記記：有效效果比對(duì)對(duì)錯(cuò)更重重要安撫客戶戶情緒，，滿足客客戶的情情感需求求避免過(guò)度度承諾，，實(shí)事求求是客戶關(guān)系系處理技技巧協(xié)調(diào)客戶戶關(guān)系的的基本原原則———“和””為貴化解客戶戶矛盾的的“良方方”———真誠(chéng)地地道歉處理“兩兩難”客客戶關(guān)系系的技巧巧——學(xué)學(xué)會(huì)委婉婉拒絕融洽客戶戶關(guān)系的的潤(rùn)滑劑劑——學(xué)學(xué)會(huì)贊美美物業(yè)客戶戶服務(wù)還還需要具具備什么么？職業(yè)素質(zhì)質(zhì)要求從心開始始——與與客戶的的有效溝溝通職業(yè)形象象要求禮多“客客”不怪怪——服服務(wù)禮儀儀和服務(wù)務(wù)用語(yǔ)規(guī)規(guī)范職業(yè)道德德要求態(tài)度決定定一切———服務(wù)務(wù)素養(yǎng)修修煉和服服務(wù)技巧巧運(yùn)用職業(yè)技能能要求化干戈為為玉帛———客戶戶投訴服服務(wù)和有有效處理理的方法法物業(yè)員工工個(gè)個(gè)要要牢記，，三大紀(jì)紀(jì)律、八八項(xiàng)注意意：第一言行行舉止要要文明，，和氣禮禮貌不爭(zhēng)爭(zhēng)也不吵吵；第二工作作程序要要規(guī)范，，先后步步驟不晚晚也不早早；第三物品品清揀要要集中，，存放有有序隨時(shí)時(shí)能用著著。三大紀(jì)律律我們要要做到，，八項(xiàng)注注意切莫莫忘記了了：第一在崗崗人人講講安全，，故障隱隱患發(fā)現(xiàn)現(xiàn)及時(shí)報(bào)報(bào)；第二保安安儀表要要端莊，，值守交交接巡查查有實(shí)效效；第三生命命財(cái)產(chǎn)須須確保，，防災(zāi)防防盜時(shí)刻刻警惕高高；第四內(nèi)外外處處保保潔到，，干凈整整潔垃圾圾勤清掃掃；第五安防防設(shè)備很很重要，，門磁路路燈道閘閘兼車道道；第六遇到到長(zhǎng)假如如春節(jié)，，全力要要把安全全秩序保保；第七業(yè)主主若有疑疑難事，，力所能能及幫助助或報(bào)告告；第八員工工相互要要團(tuán)結(jié)，，團(tuán)隊(duì)和和諧事事事能搞好好；遵守規(guī)章章人人要要自覺，，互相監(jiān)監(jiān)督切莫莫違反了了；勞動(dòng)紀(jì)律律條條要要記牢，，獎(jiǎng)罰分分明公平平無(wú)霸道道；優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)熱情又又周到，，業(yè)主員員工和睦睦又協(xié)調(diào)調(diào)。謝謝聆聽聽！Telobile-mailliuxiaozhang126@126.com客戶是我我們永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的伙伴伴!主講:劉建9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。22:35:2222:35:2222:351/5/202310:35:22PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2322:35:2222:35Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。22:35:2222:35:2222:35Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。1月-231月-2322:35:2222:35:22January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。05一月202310:35:22下午午22:35:221月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月2310:35下下午1月-2322:35January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/522:35:2222:35:2205January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。10:35:22下下午午10:35下下午午22:35:221月月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。22:35:2222:35:2222:351/5/202310:35:22PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2322:35:2222:35Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。22:35:2222:35:2222:35Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2322:35:2222:35:22January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月202310:35:22下午午22:35:221月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月2310:35下下午1月-2322:35January5,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/522:35:2222:35:2205January202317、空山新新雨后