2023年酒店前臺(tái)個(gè)人總結(jié)(三)

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?酒店前臺(tái)個(gè)?人總結(jié)(三?)案范|?文庫(kù)=整理?%^，爭(zhēng)取?把工作做好?，做一個(gè)合?格，稱(chēng)職的?員工。這也?一直是今后?工作努力的?目標(biāo)和方向?。三、拓?展自己的知?識(shí)面，不斷?完善自己。?二個(gè)多月的?工作也讓我?產(chǎn)生了危機(jī)?意識(shí)，工作?中難免會(huì)碰?到一些坎坷?，所以單靠?我現(xiàn)在掌握?的知識(shí)和對(duì)?公司的了解?是不夠的，?我想以后的?工作中也要?不斷給自己?充電，拓寬?自己的知識(shí)?，減少工作?中的空白和?失誤。初入?職場(chǎng)，難免?出現(xiàn)一些小?差小錯(cuò);但?前事之鑒，?后事之師，?這些經(jīng)歷也?讓我不斷成?熟，在處理?各種問(wèn)題時(shí)?考慮得更全?面，杜絕類(lèi)?似失誤的發(fā)?生。這段?工作歷程讓?我學(xué)到了很?多，感悟了?很多，看到?公司的迅速?發(fā)展，我深?感驕傲，在?今后的工作?中，我會(huì)努?力提高自我?修養(yǎng)和內(nèi)涵?，彌補(bǔ)工作?中的不足，?在新的學(xué)習(xí)?中不斷的總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用?謙虛的態(tài)度?和飽滿(mǎn)的熱?情做好我的?本職工作，?發(fā)揮自己的?潛力為公司?的建設(shè)與發(fā)?展貢獻(xiàn)自己?的力量!?篇二：自?學(xué)校畢業(yè)來(lái)?__賓館工?作，從一名?客房服務(wù)員?做到前__?_務(wù)員，直?到升為大堂?副理，學(xué)到?了很多在書(shū)?本上沒(méi)有的?知識(shí)。以下?是我__年?上半年工作?總結(jié)：前?臺(tái)作為酒店?的窗口,是?酒店給客人?的第一印象?。首先我們?要保持自己?最好的形象?,面帶微笑?、精神飽滿(mǎn)?，用我們最?美麗的一面?去迎接客人?，讓每位客?人走進(jìn)酒店?都會(huì)體驗(yàn)到?我們的真誠(chéng)?和熱情。?其次，__?_賓客喜好?。當(dāng)客人走?進(jìn)酒店時(shí)，?我們要主動(dòng)?問(wèn)好，稱(chēng)呼?客人時(shí)，如?果是熟客就?要準(zhǔn)確無(wú)誤?地說(shuō)出客人?的姓名和職?務(wù)，這一點(diǎn)?非常重要，?賓客會(huì)為此?感受到自己?的受到了尊?重和重視。?我們還要收?集客人的生?活習(xí)慣、個(gè)?人喜好等信?息，并盡最?大努力滿(mǎn)足?客人，讓賓?客的每次住?店，都能感?受到意外的?驚喜。再?次，提供個(gè)?性化的服務(wù)?。在客人辦?理手續(xù)時(shí)，?我們可多關(guān)?心客人，多?詢(xún)問(wèn)客人，?如果是外地?客人，可以?向他們多講?解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，主?動(dòng)為他們介?紹車(chē)站、商?場(chǎng)、景點(diǎn)的?位置，詢(xún)問(wèn)?客人是否疲?勞，快速地?辦好手續(xù)，?客人退房時(shí)?，客房查房?需要等待幾?分鐘，這時(shí)?不要讓客人?站著，請(qǐng)客?人坐下稍等?，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)?客人住得怎?樣或是對(duì)酒?店有什么意?見(jiàn)，不要讓?客人覺(jué)得冷?落了他。進(jìn)?一步溝通能?使客人多一?份溫馨，也?能消除賓客?在酒店里所?遇到的種種?不快。最?后也是最重?要的，微笑?服務(wù)。在與?客人溝通過(guò)?程中，要講?究禮節(jié)禮貌?，與客人交?談時(shí)，低頭?和老直盯著?客人都是不?禮貌的，應(yīng)?保持與客人?有時(shí)間間隔?地交流目光?。要多傾聽(tīng)?客人的意見(jiàn)?，不打斷客?人講話(huà)，傾?聽(tīng)中要不斷?點(diǎn)頭示意，?以示對(duì)客人?的尊重。面?對(duì)客人要微?笑，特別當(dāng)?客人對(duì)我們?提出批評(píng)時(shí)?，我們一定?要保持笑容?，客人火氣?再大，我們?的笑容也會(huì)?給客人“滅?火”，很多?問(wèn)題也就會(huì)?迎刃而解。?多用禮貌用?語(yǔ)，對(duì)待賓?客要做到來(lái)?時(shí)有迎聲，?走時(shí)有送聲?，麻煩客人?時(shí)要有致歉?聲。與客人?對(duì)話(huà)說(shuō)明問(wèn)?題時(shí)，不要?與客人爭(zhēng)辯?，就算是客?人錯(cuò)了，也?要有一定的?耐心向他解?釋。只要我?們保持微笑?，就會(huì)收到?意想不到的?效果。我認(rèn)?為，只有注?重細(xì)節(jié)，從?小事做起，?從點(diǎn)滴做起?，才會(huì)使我?們的工作更?為出色。?在工作中，?每天看見(jiàn)形?形色色的客?人進(jìn)進(jìn)出出?，為他們提?供不同的服?務(wù)，解決各?種各樣的問(wèn)?題。有時(shí)工?作真的很累?，但是我卻?感覺(jué)很充實(shí)?，很快樂(lè)。?我十分慶幸?自己能走上?前臺(tái)這一崗?位，也為自?己的工作感?到無(wú)比驕傲?，我真摯的?熱愛(ài)自己的?崗位，在以?后的工作中?，我會(huì)做好?個(gè)人工作計(jì)?劃，會(huì)努力?在這里創(chuàng)造?出屬于自己?的輝煌！?篇三：過(guò)?去的__年?是充實(shí)忙碌?而又快樂(lè)的?一年。在這?新年到來(lái)之?際，回首來(lái)?時(shí)的路，在?來(lái)到我們_?_酒店的差?不多___?個(gè)月里，作?為一名剛?cè)?職的員工，?在我們前廳?部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?及同事的關(guān)?心幫助下，?我從對(duì)于酒?店前臺(tái)接待?工作的一無(wú)?所知到現(xiàn)在?能夠獨(dú)立當(dāng)?班。從不敢?開(kāi)口說(shuō)話(huà)到?能夠與客自?如的交流！?在此我由衷?的感謝給與?我?guī)椭牟?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同?事們，謝謝?！現(xiàn)在我對(duì)?前面___?個(gè)月來(lái)的工?作做一個(gè)總?結(jié)。前臺(tái)?是展示酒店?的形象、服?務(wù)的起點(diǎn)。?對(duì)于客人來(lái)?說(shuō)，前臺(tái)是?他們接觸我?們酒店的第?一步，是對(duì)?酒店的第一?印象，是酒?店的門(mén)面，?是非常重要?的。所以前?臺(tái)在一定程?度上代表了?酒店的形象?。同時(shí)，酒?店對(duì)客人的?服務(wù)，從前?臺(tái)迎客開(kāi)始?，好的開(kāi)始?是成功的一?半。有了對(duì)?其重要性的?認(rèn)識(shí)，所以?我們一定要?認(rèn)真做好本?職工作。所?以，我在過(guò)?去的___?個(gè)月我一直?都嚴(yán)格依照?酒店的規(guī)定??？偨Y(jié)起來(lái)?可以用以下?的五個(gè)方面?來(lái)說(shuō)：一?，像所有其?他的服務(wù)行?業(yè)一樣，禮?貌，禮儀：?怎樣保持微?笑，怎樣問(wèn)?候客人，如?何為客人提?供服務(wù)，在?服務(wù)中對(duì)客?所要用的語(yǔ)?言等。二?，注意形象?，前臺(tái)是酒?店的第一印?象，是酒店?的門(mén)面。所?以，我們前?臺(tái)的工作人?員一定要求?淡妝，著工?裝上崗，用?良好的精神?面貌對(duì)客，?從而維護(hù)酒?店的形象，?讓客人了解?并看到我們?億邦的精神?面貌。從而?留下深刻的?良好印象！?并且，也有?利于我們自?身的形象和?修養(yǎng)的提高?。從而，影?響我們以后?的人生。?三，前臺(tái)業(yè)?務(wù)知識(shí)的培?訓(xùn)。主要是?日常工作流?程，前臺(tái)的?日常工作很?繁瑣，客人?入住，退房?的辦理，電?話(huà)的轉(zhuǎn)接，?問(wèn)詢(xún)，提供?信息，行李?寄存，接送?機(jī)信息的查?詢(xún)與核對(duì)。?訂單的檢查?與核對(duì)，排?房，交__?時(shí)的交接工?作等。所以?，我們隨時(shí)?都要保持認(rèn)?真，細(xì)致工?作作風(fēng)和責(zé)?任心！以免?給客人和自?己的同事帶?來(lái)很多的不?便！四，?前臺(tái)英語(yǔ)，?一些前臺(tái)英?語(yǔ)能力的具?備是對(duì)我們?每個(gè)前臺(tái)接?待員的基本?要求，這樣?才能好為來(lái)?自外國(guó)的客?人服務(wù)。對(duì)?于英語(yǔ)的接?待方面，我?本以為對(duì)于?像我一個(gè)英?語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人?來(lái)說(shuō)不是問(wèn)?題，可是，?后來(lái)在接待?外國(guó)客人的?時(shí)候，好多?問(wèn)題出來(lái)了?，對(duì)于我已?經(jīng)一年多沒(méi)?有接觸英語(yǔ)?這才明白我?好些單詞都?已生疏，還?酒店的好多?設(shè)施設(shè)備的?名稱(chēng)都是以?前沒(méi)有接觸?過(guò)的。還好?我們酒店_?__了前臺(tái)?接待的英語(yǔ)?培訓(xùn)，使我?對(duì)以前學(xué)過(guò)?得到單詞到?了溫習(xí)和鞏?固。也學(xué)到?了很多以前?沒(méi)有接觸的?單詞，比如?好多的設(shè)施?設(shè)備名稱(chēng)。?通過(guò)這樣的?培訓(xùn)使明白?這樣一個(gè)道?理就是不管?什么時(shí)候都?不要忘記了?學(xué)習(xí)，給自?己不斷充電?！唯有不斷?的學(xué)習(xí)才能?使自己有更?好進(jìn)步，才?讓自己各個(gè)?方面的能力?不斷增強(qiáng)！?五，以大?局為重，不?計(jì)較個(gè)人得?失。不管是?工作時(shí)間還?是休假時(shí)間?，如果酒店?有臨時(shí)任務(wù)?分配，我將?服從安排，?積極去配合?，不找理由?推脫。作為?億邦的一員?，我將奉獻(xiàn)?自己的一份?力量為酒店?。平時(shí)積極?參加酒店_?__的活動(dòng)?，加強(qiáng)同事?之間的感情?和部門(mén)之間?的溝通。并?且多了解我?們酒店的基?本情況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容。為?了往后能更?好的工作不?斷的打下基?礎(chǔ)。在過(guò)?去的五個(gè)月?里我好多方?面的不足，?比如和領(lǐng)導(dǎo)?和同事的交?流有些不足?，還工作上?也有些不足?，同事和我?提的建議就?是客人多時(shí)?候我會(huì)緊張?，在新的一?年到來(lái)之際?，在往后的?工作上我一?定會(huì)克服