2023年銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人總結(jié)(三)

第15頁(yè)共15頁(yè)2023年?銷售業(yè)務(wù)員?個(gè)人總結(jié)(?三)轉(zhuǎn)眼?間，__年?上半年就要?揮手告別了?，在這新年?來(lái)臨之際，?回想自己半?年多所走過(guò)?的路，所經(jīng)?歷的事，沒(méi)?有太多的感?慨，沒(méi)有太?多的驚喜，?沒(méi)有太多的?業(yè)績(jī)，多了?一份鎮(zhèn)定，?從容的心態(tài)?。在這_?__個(gè)月多?的時(shí)間里有?失敗，也有?成功，遺憾?的是;欣慰?的是;自身?業(yè)務(wù)知識(shí)和?能力有了提?高。首先得?感謝公司給?我提供了那?么好的工作?條件和生活?環(huán)境，有那?么好的，有?經(jīng)驗(yàn)的老板?給我指導(dǎo)，?帶著我前進(jìn)?;他們的實(shí)?戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我?們終生受益?，從他們身?上學(xué)到的不?僅是做事的?方法，更重?要的是做人?的道理，做?人是做事的?前從__月?開(kāi)始進(jìn)入公?司，不知不?覺(jué)中，一年?的時(shí)間一晃?就過(guò)了，在?這段時(shí)間里?，我從一個(gè)?對(duì)產(chǎn)品知識(shí)?一無(wú)所知的?新人轉(zhuǎn)變到?一個(gè)能獨(dú)立?操作業(yè)務(wù)的?業(yè)務(wù)員，完?成了職業(yè)的?角色轉(zhuǎn)換，?并且適應(yīng)了?這份工作。?業(yè)績(jī)沒(méi)什么?突出，以下?是一年的工?作業(yè)務(wù)明細(xì)?：進(jìn)入一?個(gè)新的行業(yè)?，每個(gè)人都?要熟悉該行?業(yè)產(chǎn)品的知?識(shí)，熟悉公?司的操作模?式和建立客?戶關(guān)系群。?在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?和實(shí)際工作?中，如何定?位市場(chǎng)方向?和產(chǎn)品方向?，抓重點(diǎn)客?戶和跟蹤客?戶，如何在?淡旺季里的?時(shí)間安排以?及產(chǎn)品有那?些，當(dāng)然這?點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，應(yīng)該?不斷的學(xué)習(xí)?，積累，與?時(shí)俱進(jìn)。?在工作中，?我雖有過(guò)虛?度，有過(guò)浪?費(fèi)上班時(shí)間?，但對(duì)工作?我是認(rèn)真負(fù)?責(zé)的。經(jīng)過(guò)?時(shí)間的洗禮?，我相信我?會(huì)更好，俗?話說(shuō)：只有?經(jīng)歷才能成?長(zhǎng)。世界沒(méi)?有___的?事情，每個(gè)?人都有其優(yōu)?缺點(diǎn)，一旦?遇到工作比?較多的時(shí)候?，容易急噪?，或者不會(huì)?花時(shí)間去檢?查，也會(huì)粗?心。工作多?的時(shí)候，想?得多的是自?己把他搞定?，每個(gè)環(huán)節(jié)?都自己去跑?，、我要改?正這種心態(tài)?，再發(fā)揮自?身的優(yōu)勢(shì)：?貿(mào)易知識(shí)，?學(xué)習(xí)接受。?不斷總結(jié)和?改進(jìn)，提高?素質(zhì)。自?我剖析：以?目前的行為?狀況來(lái)看，?我還不是一?個(gè)合格業(yè)務(wù)?員，或者只?是一個(gè)剛?cè)?門的業(yè)務(wù)員?，本身談吐?，口才還不?行，表達(dá)能?力不夠突出?。根源：沒(méi)?有突破自身?的缺點(diǎn)，臉?皮還不夠厚?，心理素質(zhì)?不過(guò)關(guān)，這?根本不象是?我自己，還?遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘?自身的潛力?，個(gè)性的飛?躍。在我的?內(nèi)心中，我?一直相信自?己能成為一?個(gè)優(yōu)秀的業(yè)?務(wù)員，這股?動(dòng)力;這份?信念一直儲(chǔ)?藏在胸中，?隨時(shí)準(zhǔn)備著?爆發(fā)，內(nèi)心?一直渴望成?功。“我要?像個(gè)真正的?男人一樣去?戰(zhàn)斗，超越?自己……“?我對(duì)自己說(shuō)?。__年?下半年工作?計(jì)劃總結(jié)?上半年來(lái)的?工作，自己?的工作仍存?在很多問(wèn)題?和不足，在?工作方法和?技巧上有待?于向其他業(yè)?務(wù)員和同行?學(xué)習(xí)，__?年自己計(jì)劃?在去年工作?得失的基礎(chǔ)?上取長(zhǎng)補(bǔ)短?，重點(diǎn)做好?以下幾個(gè)方?面的工作：?依據(jù)__?年銷售情況?和市場(chǎng)變化?，自己計(jì)劃?將工作重點(diǎn)?劃分區(qū)域，?一是;對(duì)于?老客戶，和?固定客戶，?要經(jīng)常保持?聯(lián)系，在有?時(shí)間有條件?的情況下，?送一些小禮?物或宴請(qǐng)客?戶，好穩(wěn)定?與客戶關(guān)系?。二;在擁?有老客戶的?同時(shí)還要不?斷從老客戶?獲得更多的?客戶信息。?三;要有好?業(yè)績(jī)就得加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，開(kāi)拓視野?，豐富知識(shí)?，采取多樣?化形式，把?學(xué)業(yè)務(wù)與交?流技能相結(jié)?合。1、?每月要增加?___個(gè)以?上的新客戶?，還要有幾?個(gè)潛在客戶?。2、見(jiàn)?客戶之前要?多了解客戶?的狀態(tài)和需?求，再做好?準(zhǔn)備工作才?有可能不會(huì)?丟失這個(gè)客?戶。3、?要不斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)方面的?學(xué)習(xí)，多看?書，上網(wǎng)查?閱相關(guān)資料?，與同行們?交流，向他?們學(xué)習(xí)更好?的方式方法?。4、對(duì)?所有客戶的?工作態(tài)度都?要一樣，但?不能太低三?下氣。給客?戶一好印象?，為公司樹?立更好的形?象。5、?客戶遇到問(wèn)?題，不能置?之不理一定?要盡全力幫?助他們解決?。要先做人?再做生意，?讓客戶相信?我們的工作?實(shí)力，才能?更好的完成?任務(wù)。6?、自信是非?常重要的。?要經(jīng)常對(duì)自?己說(shuō)你是最?好的，你是?獨(dú)一無(wú)二的?。擁有健康?樂(lè)觀積極向?上的工作態(tài)?度才能更好?的完成任務(wù)?。工作中?出現(xiàn)的問(wèn)題?及解決辦法?：1、不?能正確的處?理市場(chǎng)信息?，具體表現(xiàn)?在：缺乏?把握市場(chǎng)信?息的能力，?在信息高度?發(fā)達(dá)的現(xiàn)代?社會(huì)，信息?一縱而過(guò)，?有很多有效?的信息在身?邊流過(guò)，但?是卻沒(méi)有抓?住;缺少?處理市場(chǎng)信?息的能力，?有效的信息?是靠把握、?分析、處理?、提交的，?及時(shí)掌握了?信息，又往?往缺乏如何?判斷信息的?正確性;?缺乏信息交?流，使很多?有效信息白?白流失。在?今后的工作?中，應(yīng)采取?有效措施，?發(fā)揮信息的?作用，加強(qiáng)?處理信息的?能力，加強(qiáng)?溝通交流，?能夠正確判?斷信息的準(zhǔn)?確性。2?、在年初工?作中，因?yàn)?自身業(yè)務(wù)水?平較低、經(jīng)?驗(yàn)不足，在?剛開(kāi)始的工?作中摸不到?頭緒，屢次?失敗。問(wèn)題?究竟出在哪?里?面對(duì)多?次失敗的教?訓(xùn)，查找自?身原因、，?找出了自己?的不足。在?今后的工作?中要不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，提高自身?能力，3?、缺乏計(jì)劃?，缺少保障?措施。4?、對(duì)客戶的?任何信息要?及時(shí)響應(yīng)并?回復(fù);對(duì)客?戶的回復(fù)不?能簡(jiǎn)單的一?問(wèn)一答，要?盡可能全面?、周到，但?不可啰嗦。?語(yǔ)言盡顯專?業(yè)性與針對(duì)?性，否則失?去繼續(xù)交談?的機(jī)會(huì)。?5、報(bào)價(jià)表?，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)?得恰如其分?，不能過(guò)低?，也不能過(guò)?高;好東西?不能賤賣，?普通的產(chǎn)品?不能報(bào)高。?因?yàn)榭蛻敉?往會(huì)從你的?報(bào)價(jià)來(lái)判斷?你的誠(chéng)實(shí)性?，并同時(shí)判?斷你對(duì)產(chǎn)品?的熟悉程度?;如果一個(gè)?非常簡(jiǎn)單普?通的產(chǎn)品你?報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離?市場(chǎng)的價(jià)位?，甚至幾天?都報(bào)不出來(lái)?，這說(shuō)明誠(chéng)?實(shí)性不夠，?根本不懂這?一行，自然?而然客人不?會(huì)再理會(huì)。?以上是個(gè)?人上半年以?來(lái)的工作總?結(jié)和下半年?的工作計(jì)劃?，如有不足?之處，望批?評(píng)指正。?感謝公司的?培養(yǎng)，感謝?我的老板和?關(guān)心我的跟?人對(duì)我言傳?身教的悉心?指導(dǎo)，我一?定會(huì)以積極?主動(dòng)，自信?，充滿__?_的心態(tài)去?工作。篇?二__年?來(lái)，我在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)和銷?售部同事們?的支持下，?按照年初總?體工作部署?和目標(biāo)任務(wù)?要求，認(rèn)真?執(zhí)行公司的?銷售工作計(jì)?劃和方針政?策，在自己?分管工作中?認(rèn)真履行職?責(zé)，較好地?完成了上級(jí)?下達(dá)的工作?任務(wù)，取得?了一定的成?績(jī)。下面，?我就這一年?的工作情況?總結(jié)如下：?一、__?年銷售工作?取得的成績(jī)?__年，?我按照公司?的戰(zhàn)略部署?和工作安排?，為了拓寬?銷售渠道，?挖掘市場(chǎng)潛?力，擴(kuò)大銷?售業(yè)務(wù)，樹?立公司品牌?，擠占車輛?銷售市場(chǎng)，?我和我分管?的__店的?全體銷售人?員團(tuán)結(jié)一致?，齊心協(xié)力?，共同努力?，取得了較?好的工作成?績(jī)，完成公?司下達(dá)銷售?任務(wù)的%。?總銷售輛車?，總銷售額?萬(wàn)元，回籠?資金總計(jì)萬(wàn)?元。二、?認(rèn)真努力，?積極做好銷?售各項(xiàng)工作?銷售工作?是公司工作?的重中之重?，特別是在?當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)激烈的情?況下尤其如?此。我做公?司的一名銷?售經(jīng)理，要?把公司對(duì)我?的信任和重?托具體實(shí)施?到工作中，?為此，我以?認(rèn)真、細(xì)致?、負(fù)責(zé)的態(tài)?度去對(duì)待它?，務(wù)必把各?項(xiàng)工作做好?，推動(dòng)整體?銷售工作又?好又快發(fā)展?。這里面，?我主要做了?以下幾個(gè)方?面工作：?(一)抓好?自身建設(shè)，?全面提高素?質(zhì)作為銷?售經(jīng)理，我?深知自己責(zé)?任重大。我?努力按照政?治強(qiáng)、業(yè)務(wù)?精、善管理?的復(fù)合型高?素質(zhì)的要求?對(duì)待自己，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)，特?別是學(xué)習(xí)公?司的銷售政?策法規(guī)與銷?售工作紀(jì)律?，把它學(xué)深?學(xué)透，領(lǐng)會(huì)?在心里，運(yùn)?用到具體實(shí)?際工作中，?以此全面提?高自己的政?治、業(yè)務(wù)和?管理素質(zhì)。?同時(shí)，我做?到公平公正?、清正廉潔?，愛(ài)崗敬業(yè)?、履行職責(zé)?，吃苦在前?，享樂(lè)在后?，全力實(shí)踐?“團(tuán)結(jié)、務(wù)?實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、?拼搏、奉獻(xiàn)?”的時(shí)代精?神。(二?)抓好展廳?管理，樹立?品牌形象?展廳是反映?和展示公司?實(shí)力和形象?的場(chǎng)所，更?是與客戶進(jìn)?行有效交流?的窗口。為?了確保展示?廳基本功能?和樣品的安?全，保證展?示廳的整潔?、有序，我?積極抓好展?示廳的管理?工作：1?.帶領(lǐng)銷售?人員積極配?合保潔人員?做好展示廳?的日常清潔?管理工作;?___時(shí)刻?___展廳?內(nèi)的水、急?救藥品等生?活常需物品?是否齊備，?以方便為客?戶提供更加?精細(xì)的服務(wù)?，樹立公司?的窗口形象?;3.客?戶來(lái)店時(shí)，?值班銷售人?員迎至展廳?門外，主動(dòng)?微笑招呼客?戶，幫助客?戶打(拉)?開(kāi)展廳大門?;4.銷?售人員隨身?攜帶名片夾?，適當(dāng)時(shí)機(jī)?介紹自己，?并遞上名片?，請(qǐng)教客戶?稱謂。(?三)抓好隊(duì)?伍建設(shè)，全?力做好工作?要搞好車?輛銷售工作?，隊(duì)伍建設(shè)?是根本。首?先，我切實(shí)?擔(dān)負(fù)好管理?銷售員的責(zé)?任，牢固確?立“以人為?本”的管理?理念，認(rèn)真?聽(tīng)取銷售員?的意見(jiàn)與建?議，與銷售?員同呼吸，?共命運(yùn)，加?快銷售工作?發(fā)展。其次?，我以自己?的率先垂范?、辛勤努力?、廉潔清正?和勤儉樸素?，充分調(diào)動(dòng)?每個(gè)銷售員?的工作積極?性，提高銷?售員的綜合?素質(zhì)，使大?家團(tuán)結(jié)一致?，齊心協(xié)力?，把各項(xiàng)工?作搞好。?(四)樹立?信心，排除?萬(wàn)難__?年汽車銷售?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異?常激烈，為?爭(zhēng)取完成公?司下達(dá)的全?年銷售目標(biāo)?任務(wù)，我經(jīng)?常跑給每個(gè)?銷售員作思?想教育工作?，要求每個(gè)?銷售員以公?司利益為重?，拋棄個(gè)人?私心雜念，?要樹立信心?，堅(jiān)決執(zhí)行?公司的各項(xiàng)?工作決定與?工作措施，?要想方設(shè)法?，排除萬(wàn)難?，爭(zhēng)取完成?全年目標(biāo)任?務(wù)，以優(yōu)異?的銷售業(yè)績(jī)?向公司匯報(bào)?。(五)?制訂考核辦?法，激勵(lì)先?進(jìn)為了鼓?勵(lì)銷售員積?極工作，擴(kuò)?大銷售業(yè)務(wù)?量，為公司?創(chuàng)造良好經(jīng)?濟(jì)效益，我?根據(jù)不斷發(fā)?展的銷售新?形勢(shì)，結(jié)合?實(shí)際情況，?制訂相應(yīng)的?考核辦法，?激勵(lì)先進(jìn)。?考核辦法充?分體現(xiàn)銷售?員多勞多得?的原則，堅(jiān)?決杜絕干多?干少、干好?干壞一個(gè)樣?的弊病，激?勵(lì)銷售員充?滿干勁、認(rèn)?真努力工作?，勇?tīng)?zhēng)先進(jìn)?，在車輛銷?售工作上做?出新成績(jī)，?取得新成效?。(六)?提高客戶認(rèn)?知度，擴(kuò)大?產(chǎn)品消費(fèi)群?體，增強(qiáng)品?牌影響力?我要求每個(gè)?銷售員要樹?立優(yōu)良服務(wù)?意識(shí)，認(rèn)真?細(xì)致為客戶?做好全方位?服務(wù)，首先?態(tài)度要熱情?大方，服務(wù)?細(xì)致周到，?讓客戶感到?溫馨愉悅。?同時(shí)積極向?客戶車輛相?關(guān)知識(shí)以及?特點(diǎn)，并向?客戶發(fā)放公?司宣傳冊(cè)，?使越來(lái)越多?的客戶了解?公司的產(chǎn)品?，通過(guò)公司?品牌的良好?信譽(yù)，以及?產(chǎn)品獨(dú)有的?吸引力和優(yōu)?質(zhì)的售后服?務(wù)，為我公?司帶來(lái)更多?的客源和業(yè)?務(wù)量，獲取?良好經(jīng)濟(jì)效?益。同時(shí)積?極收集客戶?留檔率，試?駕率，控制?密采流程，?客戶滿意度?，以便能夠?更好的為客?戶提供服務(wù)?。(七)?抓好售后服?務(wù)，提高服?務(wù)質(zhì)量我?高度重視產(chǎn)?品銷售售后?服務(wù)環(huán)節(jié)，?將售后服務(wù)?當(dāng)成整車銷?售的后盾和?保障。一?是抓客戶，?增加客戶對(duì)?專營(yíng)店的依?賴感和歸屬?感我努力?將服務(wù)做細(xì)?、做精，提?高客戶滿意?度，減少客?戶流失特別?是忠誠(chéng)客戶?的流失作為?工作的重點(diǎn)?。1.確?定重點(diǎn)維護(hù)?對(duì)象。建立?客戶資料庫(kù)?，利用自身?資源優(yōu)勢(shì)向?客戶傳遞市?場(chǎng)信息。根?據(jù)客戶次數(shù)?、客戶的品?質(zhì)作為客戶?的忠誠(chéng)度的?評(píng)價(jià)指標(biāo)，?找出我們的?忠誠(chéng)客戶，?作為我們的?重點(diǎn)維護(hù)對(duì)?象。2.?進(jìn)一步加強(qiáng)?客戶關(guān)系維?護(hù)工作。通?過(guò)對(duì)流失客?戶回訪及分?析，找出客?戶流失的內(nèi)?在原因，制?定改進(jìn)措施?，加強(qiáng)對(duì)重?點(diǎn)客戶的維?護(hù)。3.?維護(hù)與客戶?的良好關(guān)系?。節(jié)日期間?訪問(wèn)大客戶?，對(duì)特定客?戶進(jìn)行巡回?訪問(wèn)并贈(zèng)送?禮物，經(jīng)常?與客戶溝通?并舉辦假日?活動(dòng)，或舉?行與客戶的?聯(lián)誼晚會(huì)，?并為客戶提?供更加全面?細(xì)致的服務(wù)?。對(duì)于我們?的忠誠(chéng)客戶?在公司舉辦?的各種活動(dòng)?時(shí)優(yōu)先通知?，讓客戶受?到特殊待遇?，增加客戶?對(duì)專營(yíng)店的?依賴感和歸?屬感。二?是抓服務(wù)，?提高客戶的?滿意度健?全售后服務(wù)?體系，讓消?費(fèi)者感受到?專營(yíng)店富有?親和力的一?面，增加專?營(yíng)店的信任?度。從自身?做起，積極?主動(dòng)地為消?費(fèi)者建立切?實(shí)有效的監(jiān)?督保障體系?，并把監(jiān)督?權(quán)力交到了?用戶手中。?“呵護(hù)由心?開(kāi)始，服務(wù)?無(wú)微不至。?”牢固樹立?以客戶為中?心的核心理?念，促進(jìn)服?務(wù)產(chǎn)值的不?斷提升。同?時(shí)，加強(qiáng)后?勤服務(wù)，合?理利用設(shè)備?，科學(xué)節(jié)約?辦公耗材，?讓員工放心?無(wú)后顧之憂?。為員工提?供人性化的?后勤保證，?確保專營(yíng)店?業(yè)務(wù)流暢的?開(kāi)展。三?是抓培訓(xùn)，?提高員工的?整體戰(zhàn)斗力?加大培訓(xùn)?工作的頻次?。分為定期?和不定期的?培訓(xùn)考核，?營(yíng)造學(xué)習(xí)氛?圍，提升員?工服務(wù)理念?及個(gè)人技能?;進(jìn)行職業(yè)?道德、服務(wù)?理念、主人?翁意識(shí)培訓(xùn)?，調(diào)整員工?工作狀態(tài)，?增強(qiáng)中心全?體人員的工?作熱情和團(tuán)?結(jié)力、凝聚?力;塑造員?工服務(wù)的工?作態(tài)度，注?重細(xì)節(jié)問(wèn)題?的發(fā)掘，促?使員工主動(dòng)?提高自身素?質(zhì)。每周安?排進(jìn)行個(gè)小?時(shí)的崗位專?業(yè)知識(shí)培訓(xùn)?，不定期考?試，并將考?試成績(jī)納入?月底績(jī)效考?核當(dāng)中;針?對(duì)日常工作?中出現(xiàn)的問(wèn)?題、漏洞等?進(jìn)行總結(jié)，?形成備忘錄?;每月分批?___人員?到其他專營(yíng)?店參觀學(xué)習(xí)?，相互交流?，共同提高?;利用周一?的晨會(huì)，全?體人員共同?學(xué)___公?司的各項(xiàng)管?理制度、經(jīng)?營(yíng)理念、計(jì)?劃方針，進(jìn)?一步明確崗?位職責(zé)，進(jìn)?一步提高工?作效率;每?天安排員工?進(jìn)行各自崗?位技能展示?，并由部門?經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)?評(píng)，激發(fā)廣?大業(yè)務(wù)員的?工作熱情，?達(dá)到共同學(xué)?習(xí)、提高的?目的。三?、工作中的?不足回顧?一年的工作?，工作中的?風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)?時(shí)在眼前隱?現(xiàn)，我不僅?能在工作時(shí)?埋下頭去忘?我地工作，?吃苦耐勞，?富有團(tuán)隊(duì)合?作精神，具?有一定的_?__、協(xié)調(diào)?和交際能力?，且面對(duì)困?難從不氣餒?，能夠冷靜?、果斷和全?面的去處理?，有著強(qiáng)烈?的上進(jìn)心和?永不服輸?shù)?干勁。雖然?在工作上取?得了一定成?績(jī)，但同時(shí)?，我也清醒?地認(rèn)識(shí)到自?己的不足，?主要是綜合?分析危機(jī)的?能力離上級(jí)?的要求還是?有一定的差?距。四、?今后努力方?向今后，?我要繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌?握做好銷售?工作必備的?知識(shí)與技能?，以科學(xué)發(fā)?展觀的要求?對(duì)照自己，?衡量自己，?以求真務(wù)實(shí)?的工作作風(fēng)?，以創(chuàng)新發(fā)?展的工作思?路，奮發(fā)努?力，攻堅(jiān)破?難，把各項(xiàng)?工作提高到?一個(gè)新的水?平，為企業(yè)?的發(fā)展，做?出我應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。(?一)加強(qiáng)自?身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?。今后，我?要繼續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，掌握?做好工作的?知識(shí)和技能?，提高自身?工作本領(lǐng)，?努力按照政?治強(qiáng)、業(yè)務(wù)?精的復(fù)合型?高素質(zhì)的要?求對(duì)待自己?，做到愛(ài)崗?敬業(yè)、履行?職責(zé)、公正?公平、廉潔?自律。(?二)加強(qiáng)銷?售人員管理?。貫徹“以?人為本”的?管理思想，?做好人的工?作，制定合?理的學(xué)習(xí)教?育規(guī)劃和切?實(shí)可行的措?施，在不影?響正常業(yè)務(wù)?工作的前提?下，積極開(kāi)?展從業(yè)人員?的思想政治?工作和學(xué)習(xí)?教育活動(dòng)，?整頓思想，?增強(qiáng)工作責(zé)?任心，學(xué)習(xí)?有關(guān)規(guī)章制?度和業(yè)務(wù)知?識(shí)，提高業(yè)?務(wù)技能和綜?合素質(zhì)。?篇三自己?從__年起?開(kāi)始從事銷?售工作，三?年來(lái)在廠經(jīng)?營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和幫?助下，加之?全科職工的?鼎力協(xié)助，?自己立足本?職工作，恪?盡職守，兢?兢業(yè)業(yè)，任?勞任怨，截?止__年_?_月__日?，__年完?成銷售額_?__元，完?成全年銷售?任務(wù)的__?_%，貨款?回籠率為_(kāi)?__%，銷?售單價(jià)比去?年下降了_?__%，銷?售額和貨款?回籠率比去?年同期下降?了___%?和___%?。現(xiàn)將三年?來(lái)從事銷售?工作的心得?和感受總結(jié)?如下：一?、切實(shí)落實(shí)?崗位職責(zé)，?認(rèn)真履行本?職工作作?為一名銷售?業(yè)務(wù)員，自?己的崗位職?責(zé)是：1?、千方百計(jì)?完成區(qū)域銷?售任務(wù)并及?時(shí)催回貨款?;2、努?力完成銷售?管理辦法中?的各項(xiàng)要求?;3、負(fù)?責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行?產(chǎn)品的出庫(kù)?手續(xù);4?、積極廣泛?收集市場(chǎng)信?息并及時(shí)整?理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?;5、嚴(yán)?格遵守廠規(guī)?廠紀(jì)及各項(xiàng)?規(guī)章制度;?6、對(duì)工?作具有較高?的敬業(yè)精神?和高度的主?人翁責(zé)任感?;7、完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工作?。崗位職?責(zé)是職工的?工作要求，?也是衡量職?工工作好壞?的標(biāo)準(zhǔn)，自?己在從事業(yè)?務(wù)工作以來(lái)?，始終以崗?位職責(zé)為行?動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從?工作中的一?點(diǎn)一滴做起?，嚴(yán)格按照?職責(zé)中的條?款要求自己?的行為，幾?年來(lái)，在業(yè)?務(wù)工作中，?首先自己能?從產(chǎn)品知識(shí)?入手，在了?解技術(shù)知識(shí)?的同時(shí)認(rèn)真?分析市場(chǎng)信?息并適時(shí)制?定營(yíng)銷方案?，其次自己?經(jīng)常同其他?區(qū)域業(yè)務(wù)員?勤溝通、勤?交流，分析?市場(chǎng)情況、?存在問(wèn)題及?應(yīng)對(duì)方案，?以求共同提?高。在日常?的事務(wù)工作?中，自己在?接到領(lǐng)導(dǎo)安?排的任務(wù)后?，積極著手?，在確保工?作質(zhì)量的前?提下按時(shí)完?成任務(wù)。?總之，通過(guò)?幾年的實(shí)踐?證明作為業(yè)?務(wù)員業(yè)務(wù)技?能和業(yè)績(jī)至?關(guān)重要，是?檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員?工作得失的?標(biāo)準(zhǔn)。今年?由于__網(wǎng)?檢查驗(yàn)收迫?使工程停止?及農(nóng)電系統(tǒng)?資金不到位?，加之自己?業(yè)務(wù)知識(shí)欠?缺、業(yè)務(wù)技?能不高、市?場(chǎng)的瞬息萬(wàn)?變而導(dǎo)致業(yè)?績(jī)欠佳。?二、明確任?務(wù)，主動(dòng)積?極，力求保?質(zhì)保量按時(shí)?完成工作?中自己時(shí)刻?明白只存在?上下級(jí)關(guān)系?，無(wú)論是份?內(nèi)、份外工?作都一視同?仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?安排的工作?絲毫不能馬?虎、怠慢，?在接受任務(wù)?時(shí)，一方面?積極了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖及需?要達(dá)到的標(biāo)?準(zhǔn)、要求，?力爭(zhēng)在要求?的期限內(nèi)提?前完成，另?一方面要積?極考慮并補(bǔ)?充完善。?例如：1?、今年__?_月份，_?_分廠由于?承租人中止?租賃協(xié)議并?停產(chǎn)，廠內(nèi)?堆積硅石估?計(jì)約___?噸、重晶石?___噸，?而承租人已?離開(kāi)，出于?安全方面的?考慮，領(lǐng)導(dǎo)?指示盡快運(yùn)?回分廠所存?材料，接到?任務(wù)后當(dāng)天?下午聯(lián)系車?輛并談定運(yùn)?價(jià)，第二天?便跟隨車到?蒲城分廠，?按原計(jì)劃三?輛車分二次?運(yùn)輸，在裝?車的過(guò)程中?，由于估計(jì)?重量不準(zhǔn)，?三輛車裝車?結(jié)束后，約?剩___噸?左右，自己?及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)并征得同?意后從當(dāng)?shù)?雇用兩輛三?輪車以同等?的運(yùn)價(jià)將剩?余材料于當(dāng)?日運(yùn)回，這?樣既節(jié)約了?時(shí)間，又降?低了費(fèi)用。?2、今年?___月下?旬，到陜北?出差，__?電力多種產(chǎn)?業(yè)有限公司?材料招標(biāo)，?此次招標(biāo)涉?及以后材料?的采購(gòu)，事?關(guān)重大，自?己了解詳細(xì)?情況后及時(shí)?匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并?盡快寄來(lái)有?關(guān)資料，自?己深知，此?次招投標(biāo)對(duì)?我廠及自己?至關(guān)重要，?而自己因未?參加過(guò)正式?的招投標(biāo)會(huì)?而感到無(wú)從?下手，于是?自己深思熟?慮后便從材?料采購(gòu)單位?的涉及招標(biāo)?的相關(guān)部門?入手，搜集?相關(guān)投標(biāo)企?業(yè)的詳細(xì)情?況及產(chǎn)品供?貨價(jià)格以為?招標(biāo)鋪路，?通過(guò)自己的?不懈努力，?在招標(biāo)的過(guò)?程中順利通?過(guò)資質(zhì)審定?、商務(wù)答辯?和技術(shù)答辯?，終于功夫?不負(fù)有心人?，最后我廠?生產(chǎn)的__?型氧化鋅避?雷器在此次?招投標(biāo)中中?標(biāo)，這樣為?產(chǎn)品以后的?銷售奠定了?堅(jiān)定的基礎(chǔ)?。三、正?確對(duì)待客戶?投訴并及時(shí)?、妥善解決?銷售是一?種長(zhǎng)期循序?漸進(jìn)的工作?，而產(chǎn)品缺?陷普遍存在?，所以業(yè)務(wù)?員應(yīng)正確對(duì)?待客戶投訴?，視客戶投?訴如產(chǎn)品銷?售同等重要?甚至有過(guò)之?而無(wú)不及，?同時(shí)須慎重?處理。自己?在產(chǎn)品銷售?的過(guò)程中，?嚴(yán)格按照廠?制定銷售服?務(wù)承諾執(zhí)行?，在接到客?戶投訴時(shí)，?首先應(yīng)認(rèn)真?做好客戶投?訴記錄并口?頭做出承諾?，其次應(yīng)及?時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?及相關(guān)部門?，在接到領(lǐng)?導(dǎo)的指示后?會(huì)同相關(guān)部?門人員制訂?應(yīng)對(duì)方案，?同時(shí)應(yīng)及時(shí)?與客戶溝通?使客戶對(duì)處?理方案感到?滿意。四?、認(rèn)真學(xué)習(xí)?我廠產(chǎn)品及?相關(guān)產(chǎn)品知?識(shí)，依據(jù)客?戶需求確定?可代理的產(chǎn)?品品種熟?悉產(chǎn)品知識(shí)?是搞好銷售?工作的前提?。自己在銷?售的過(guò)程中?同樣注重產(chǎn)?品知識(shí)的學(xué)?習(xí)，對(duì)廠生?產(chǎn)的產(chǎn)品的?用途、性能?、參數(shù)基本?能做到有問(wèn)?能答、必答?，對(duì)相關(guān)部?分產(chǎn)品基本?能掌握用途?、___。?依據(jù)廠總?體安排代理?產(chǎn)品，通過(guò)?自己對(duì)陜北?區(qū)域的了解?，代理的品?種分為二類?：一是技術(shù)?含量高、附?加值大的產(chǎn)?品，如35?KV避雷器?、35熔斷?器及限流式?熔斷器等，?此類產(chǎn)品售?后服務(wù)存在?問(wèn)題;二是?10KV線?路用鐵附件?、金具、包?弓、橫擔(dān)等?，此類產(chǎn)品?用量大，但?附加值低、?生產(chǎn)廠家多?導(dǎo)致銷售難?度較大。?五、電氣產(chǎn)?品市場(chǎng)分析?陜北區(qū)域?大、但電網(wǎng)?建設(shè)相對(duì)落?后，隨著電?網(wǎng)改造的深?入，生產(chǎn)廠?家都將銷售?目標(biāo)對(duì)向西?部落后地區(qū)?，同時(shí)導(dǎo)致?市場(chǎng)不斷被?細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)?日益激烈。?陜北區(qū)域電?力單位多屬?農(nóng)電系統(tǒng)，?經(jīng)過(guò)幾年的?農(nóng)網(wǎng)改造建?設(shè)，由于資?金不到位僅?完成改任務(wù)?造的___?%，故區(qū)域?市場(chǎng)潛力巨?大?，F(xiàn)就陜?北區(qū)域的市?場(chǎng)分析如下?：(一)?市場(chǎng)需求分?析陜北區(qū)?域雖然市場(chǎng)?潛力巨大，?但延安區(qū)域?多數(shù)縣局隸?屬省農(nóng)電系?統(tǒng)，材料采?購(gòu)由省招標(biāo)?局統(tǒng)一__?_招標(biāo)并配?送，榆林供?電局歸省農(nóng)?電局管理，?但材料采購(gòu)?歸省招標(biāo)局?統(tǒng)一招標(biāo)，?其采購(gòu)模式?為由該局推?薦生產(chǎn)廠家?上報(bào)省招標(biāo)?局，由招標(biāo)?局確定入圍?廠家，更深?一步講，其?采購(gòu)決定權(quán)?在省招標(biāo)局?，而我廠未?在省招標(biāo)局?投標(biāo)并中標(biāo)?，而榆林地?區(qū)各縣局隸?屬榆林供電?局管理，故?要在榆林供?電局及各縣?局形成規(guī)模?銷售確有困?難且須在省?招標(biāo)局狠下?功夫。根據(jù)?現(xiàn)在搜集的?信息來(lái)看，?榆林供電局?是否繼續(xù)電?網(wǎng)改造取決?于省農(nóng)電局?撥款，原因?在于這幾年?的改造所需?資金由省農(nóng)?電局擔(dān)保以?資產(chǎn)抵壓貸?款，依該局?現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)?力歸還貸款?利息，據(jù)該?局內(nèi)部有關(guān)?人員分析，?榆林地區(qū)的?電網(wǎng)改造有?可能停止。?(二)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)?格分析這?幾年通過(guò)自?己對(duì)區(qū)域的?了解，陜北?區(qū)域的電氣?生產(chǎn)廠家有?二類：一類?是西瓷廠(?分廠)、神?電、交大、?__等，此?類企業(yè)進(jìn)入?陜北市場(chǎng)較?早且有較強(qiáng)?實(shí)力，同時(shí)?又是省招標(biāo)?局入圍企業(yè)?，其銷售價(jià)?格同我廠基?本相同，所?以已形成規(guī)?模銷售;另?一類是__?_保定市避?雷器廠等，?此類企業(yè)進(jìn)?入陜北市場(chǎng)?晚但銷售價(jià)?格較低，_?_型避雷器?銷售價(jià)格僅?為_(kāi)__元?/支、__?銷售價(jià)格為?___元/?支，此類企?業(yè)基本占領(lǐng)?了代銷領(lǐng)域?。六、_?_年區(qū)域工?作設(shè)想總?結(jié)一年來(lái)的?工作，自己?的工作仍存?在很多問(wèn)題?和不足，在?工作方法和?技巧上有待?于向其他業(yè)?務(wù)員和同行?學(xué)習(xí)，__?年自己計(jì)劃?在去年工作?得失的基礎(chǔ)?上取長(zhǎng)補(bǔ)短?，重點(diǎn)做好?以下幾個(gè)方?面的工作：?(一)依?據(jù)__年區(qū)?域銷售情況?和市場(chǎng)變化?，自己計(jì)劃?將工作重點(diǎn)?放在延安區(qū)?域，一是主?要做好各縣?局自