2023年會議接待秘書的工作總結(jié)

第7頁共7頁2023年?會議接待秘?書的工作總?結(jié)__年?__-__?月，我酒店?共接待了政?府會議__?-__次，?服務(wù)滿意率?__%。今?年，我店主?要從以下幾?個方面入手?，抓好了政?府會議接待?工作。一?、加強__?_領(lǐng)導，規(guī)?范會議接待?程序為進?一步做好政?府各項活動?的接待工作?，提高酒店?接待檔次和?服務(wù)水平，?提升酒店知?名度、美譽?度，今年_?_月初，由?酒店總經(jīng)理?牽頭召開了?“如何做好?政府會議接?待工作”為?主題的專題?會議，會上?明確了酒店?各部門以及?營銷代表的?責任。通?過這次專題?會議，進一?步提高了酒?店管理人員?對政府會議?接待重要性?的認識，強?化了服務(wù)人?員對政府會?議接待的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)意識?，為進一步?做好政府接?待活動打下?了堅實的基?矗今年_?_月，我店?聘請__-?__管理公?司有關(guān)專家?，為酒店制?定了一套詳?盡實用、行?之有效的v?ip會議接?待流程。對?政府會議的?接待信息、?接待要求、?房務(wù)安排、?餐務(wù)安排、?陪同人員安?排、簽單及?會前準備、?會中服務(wù)、?會后延續(xù)服?務(wù)等服務(wù)細?節(jié)作了詳細?規(guī)定和說明?。要求會?議營銷人員?，對每一次?政府會議的?接待活動，?絕不能敷衍?，尤其對會?議接待中的?一些細節(jié)問?題，如:歡?迎橫幅的內(nèi)?容和制作、?席卡臺簽設(shè)?計與擺放、?場景布置、?音響設(shè)備準?備、禮儀服?務(wù)、會議停?車及食宿要?求等等，都?應詳盡注明?落實，防止?遺漏。二?、完善硬件?設(shè)施，提升?會議接待檔?次完善酒?店硬件設(shè)施?，是促進酒?店健康發(fā)展?、提高會議?接待能力的?前提和保證?。為進一步?完善酒店的?服務(wù)功能，?提高酒店的?接待檔次，?自今年初開?始，“__?”先后投入?___多萬?元對酒店硬?件設(shè)施進行?了改造，新?增了兩個多?功能會議室?，為會議室?專門配備了?多媒體實物?投影儀、1?20電動投?影幕、兼容?dvd機、?數(shù)碼攝影機?以及現(xiàn)代化?視聽系統(tǒng)等?先進設(shè)備，?同時，還實?現(xiàn)了消防預?警自動化、?電視監(jiān)控自?動化、會議?網(wǎng)絡(luò)信息化?。在抓好?硬件工程改?造的同時，?抓好硬件設(shè)?施的維護保?養(yǎng)是保證會?議接待工作?正常開展的?又一重點。?硬件設(shè)施的?完好與否會?直接影響到?會議接待的?質(zhì)量。為此?，我酒店把?設(shè)施的維護?保養(yǎng)作為對?部門、對員?工工作考核?的一項重要?內(nèi)容，層層?抓落實，使?員工的設(shè)施?保護意識明?顯增強，設(shè)?施損壞率、?破舊率極大?降低，使酒?店在硬件升?級的同時，?設(shè)施的維護?保養(yǎng)工作也?邁上了一個?新臺階，從?而使會議接?待質(zhì)量得到?保證。三?、加強員工?培訓，提高?會議服務(wù)質(zhì)?量會議接?待得成功與?否，關(guān)鍵取?決于服務(wù)質(zhì)?量的高低，?而培訓則是?提升服務(wù)質(zhì)?量的最根本?的途徑。從?今年__月?開始，我酒?店根據(jù)目前?的市場形勢?，結(jié)合酒店?實際情況，?在全酒店范?圍內(nèi)廣泛開?展了以“_?_-__”?為主題的培?訓活動，尤?其針對我店?會議接待日?漸增多的情?況，重點加?強了對員工?的禮節(jié)禮貌?、微笑服務(wù)?、普通話等?方面的培訓?。為了提?高會議服務(wù)?質(zhì)量，我店?還專門針對?會議接待人?員進行了系?統(tǒng)培訓。要?求相關(guān)部門?員工在會議?接待過程中?，準確了解?和熟悉所接?待會議的目?的、內(nèi)容、?會期、與會?人員的構(gòu)成?情況(如層?次、數(shù)量、?性別、年齡?、民族、來?源等);涉?外會議還包?括___、?風俗、習慣?、忌諱、飲?食起居等方?面的情況，?以便確定接?待規(guī)格、擬?訂接待計劃?(如吃、注?行、娛樂、?安全方面的?安排)、布?置會場環(huán)境?。參與會議?接待的各部?門、各班組?要有明確的?分工，職責?到人。通?過強化內(nèi)部?管理，__?酒店目前的?硬件設(shè)施和?服務(wù)質(zhì)量都?得到了很大?的提高，“?情滿__，?舒適家園”?的理念，已?化作了每一?位員工的自?覺行為，“?__”已具?備了接待高?檔次會議的?能力。在今?后的會議接?待過程中，?我們將嚴格?按照會議接?待程序，做?好每一個環(huán)?節(jié)的服務(wù)工?作，為促進?我市雙文明?建設(shè)，作出?積極的努力?和應有的貢?獻。篇二?時光飛逝?，不知不覺?又迎來新的?一年。在即?將過去的_?_年里，我?在公司領(lǐng)導?和同事的關(guān)?心幫助下，?順利完成了?相應的工作?，現(xiàn)對__?年的工作做?一個總結(jié)。?一、前臺?接待方面?__年__?月至__月?，我從事前?臺接待工作?，接待人員?是展現(xiàn)公司?形象的第一?人，在工作?中，我嚴格?按照公司要?求，工裝上?崗，熱情對?待每一位來?訪客戶，并?指引到相關(guān)?辦公室，為?領(lǐng)導提供了?方便，也為?客戶提供了?方便。一年?來，共計接?待用戶達_?__人次左?右。二、?會議接待方?面1、外?部會議接待?參與接待?了__聯(lián)通?全省財務(wù)會?議、運維部?工作會議、?人力監(jiān)察培?訓會議、全?省__經(jīng)營?部工作會議?、__分公?司與__分?公司共同召?開的經(jīng)營分?析會等大型?會議，在這?種外部會議?中，嚴格按?照會議需求?高標準布置?會場，積極?協(xié)調(diào)酒店相?關(guān)事宜，并?做好會議過?程中的服務(wù)?，在這個過?程中，我學?到了更多的?待人接物，?服務(wù)禮物等?相關(guān)知識，?積累了很多?的經(jīng)驗。?2、內(nèi)部會?議管理按?照各部門的?需求合理安?排會議室，?以免造成會?議沖突，并?注意做好相?關(guān)登記，以?及會議室的?衛(wèi)生保持，?公眾物品的?善后檢查等?工作，以便?為本部人員?提供更好的?服務(wù)。一年?來，共安排?內(nèi)部會議_?__次以上?。3、視?訊會議管理?在召開總?部或省分視?訊會議的時?候，按照通?知要求，提?前半小時準?時打開視訊?系統(tǒng)，確保?會議按時接?入，本年度?無一例會議?延時情況出?現(xiàn);在召開?對縣區(qū)會議?時，提前進?行會議預約?，呼叫各終?端，確保每?個縣區(qū)都能?正常參會。?三、費用?報銷、合同?錄入工作。?在這方面?，嚴格按照?公司要求，?周一匯總收?集報銷單據(jù)?，周二找領(lǐng)?導簽字后錄?入erp系?統(tǒng)，并做好?登記工作。?一年來，錄?入報銷單據(jù)?___余份?。合同錄入?___余份?。四、綜?合事務(wù)工作?。__年?__月，因?部門人員變?動，我被調(diào)?至辦公室，?從事公安查?詢、外__?文件簽收、?工會、辦公?耗材、食堂?管理等工作?。后期，又?接手信息采?編、會議記?錄、聯(lián)通之?窗、行政庫?管理等工作?。至__?月底，共接?待公安查詢?___次左?右，并做到?態(tài)度熱情，?嚴格按照公?司規(guī)定辦理?。收發(fā)外來?文件___?份左右，做?到及時上傳?下達，不延?時，不誤事?。報送信息?___篇，?采編聯(lián)通之?窗___期?。對筆記?本、臺式機?等小型固定?資產(chǎn)做好登?記與出入庫?工作，及時?聯(lián)系維修網(wǎng)?點，進行電?腦維護與維?修，與其加?強溝通，并?要求為我們?提供備用機?，以免耽誤?正常工作。?五、其他?工作在完?成本職工作?的同時，認?真完成領(lǐng)導?交辦的隨機?工作，并積?極參加公司?___的各?項活動，協(xié)?助領(lǐng)導同事?籌備了首屆?職工運動會?;在__聯(lián)?通誠信演講?活動中獲得?第一名;_?_聯(lián)通誠信?演講比賽獲?三等獎，目?前正在積極?籌備__年?文藝匯演的?節(jié)目匯總、?選拔、演出?等工作。?六、工作中?的不足在?工作中主動?性不足，與?領(lǐng)導溝通較?少，遇事考?慮不夠周全?、不夠細致?。文字功底?欠缺，在信?息報送環(huán)節(jié)?沒有做到及?時抓住公司?信息亮點，?導致信息數(shù)?量和質(zhì)量不?高，影響公?司在全省的?信息排名。?七、__?年工作計劃?1、加強?自身學習，?結(jié)合綜合部?實際，多從?細節(jié)考慮，?緊跟領(lǐng)導意?圖，協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部關(guān)系?，多為領(lǐng)導?分憂解難。?2、積極?學習其他單?位、酒店等?會議接待經(jīng)?驗，提高接?待水平，提?升公司形象?。3、做?好工會工作?，推出有意?義的活動，?加強溝通交?流，并將“?工會送溫暖?”活動繼續(xù)?開展下去。?4、加強?食堂管理工?作，進行市?場調(diào)查，加?大費用管控?力度，營造?溫馨舒適、?價格低廉的?就餐環(huán)境。?__年即?將過去，充?滿挑戰(zhàn)和機?遇的__年?即將來臨，?在新的一年?里，我將總?結(jié)經(jīng)驗，克?服不足，加?強學習，為?公司的發(fā)展?壯大貢獻自?己的綿薄之?力。篇三?__年_?_月了，又?到了回顧歷?史，展望未?來的時間。?縱觀__年?整個年度，?一切是那樣?的平靜、平?淡和平常，?而在這極度?平凡的一年?里，我們是?怎樣安然的?走過__年?的呢?既?然經(jīng)營是重?點，那就先?說說__年?的銷售吧。?年初訂下的?銷售任務(wù)是?全年九百萬?的銷售額，?并將任務(wù)劃?分到了每個?月份，大概?只有___?月份較去年?同期銷售額?減少之外，?其余月份都?較去年同期?略漲(包括?了內(nèi)支部分?)。任務(wù)完?成方面也只?有一兩個月?未完成之外?，大部分月?份均超額完?成計劃，并?被給予了超?額部分獎金?的獎勵。所?以到現(xiàn)在為?止，九百萬?的銷售計劃?早已完成，?就看與去年?同期相比較?，超額部分?所能達到的?數(shù)據(jù)了。只?是現(xiàn)在看_?_月份的預?訂情況，銷?售似乎不太?樂觀，為此?，經(jīng)理特地?召集我們開?了個鼓勵士?氣大會，讓?我們再接再?厲，一鼓作?氣，站好最?后一班崗，?爭取最大程?度的銷售額?。除了經(jīng)?營方面的工?作，培訓和?管理工作也?穿插其中，?每月的月結(jié)?會及培訓工?作也是有條?不紊。由于?今年的平淡?無奇，__?_方面的培?訓也增加了?許多，不僅?有海派的安?全培訓，前?臺登記工作?的要求也越?來越嚴格，?還有海淀分?局出入境的?外事戶籍培?訓，每一項?培訓我們前?臺員工都積?極參與其中?，為增強自?身的業(yè)務(wù)素?質(zhì)而努力。?當然，_?_年的改變?也有不少。?其一，由站?式服務(wù)更改?為坐式服務(wù)?就是最大的?改變。賓館?有許多的老?顧客，每當?他們來店時?，常說的一?些話就是“?喲，改臺子?了，不錯，?更氣派了。?”“很好啊?，更直觀，?也更舒適了??！笨腿藗?的感覺都不?錯，而作為?服務(wù)人員的?我們更加從?心底里感謝?領(lǐng)導們的關(guān)?懷，而更加?舒適的辦公?環(huán)境也讓同?事們心情愉?悅地努力工?作。其二，?還有前臺添?置的壁掛電?視，重復播?放的北大風?光片，賓館?介紹片，入?住賓客登記?要求，入住?賓客溫馨提?示等等內(nèi)容?，也讓正在?前臺辦理入?住和退房的?賓客既打發(fā)?了時間，又?充分感受到?了賓館的熱?忱和周到。?另外，賓館?還響應國家?政策，給大?家調(diào)整了工?資，并從_?_年下半年?起補發(fā)，都?讓員工們心?中慰藉不少?，也更加有?動力努力地?工作。還有?就是商務(wù)中?心已經(jīng)出租?給了首都旅?行社分銷店?且重新開張?了。不但恢?復了以往商?務(wù)中心的服?務(wù)項目，還?額外增加了?旅游項目，?給酒店客人?帶來更多更?周到的服務(wù)?。為了_?_年工作的?順利開展，?賓館做了今?年末部分客?房重新修繕?的預算，主?要是針對客?房五層標間?以及三層普?套的更換壁?紙的裝修工?程，還有大?堂的賓館正?門增加避風?裝置，從而?增加大堂的?溫度舒適度?等內(nèi)容。另?外前臺也添?置了一臺小?型復印機，?保證了外國?賓客的證件?復印功能，?從而達到海?淀分局外事?戶籍登記工?作的基本要?求，這些都?是賓館在硬?件設(shè)施方面?的改進。在?軟件方面，?銷售部則和?藝龍、航信?等較大型網(wǎng)?站也積極溝?通，簽訂了?協(xié)議，增加?了網(wǎng)絡(luò)