中小工廠品質(zhì)

中小工廠品質(zhì)管理提升訓(xùn)練營

——管理改善咨詢式實(shí)戰(zhàn)系列課程主講：呂亮震研習(xí)公約請(qǐng)帶空杯來,裝點(diǎn)水回去請(qǐng)充分討論與分享請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)請(qǐng)把心帶來主講老師介紹：呂亮震老師

著名企業(yè)精英干部成長策略金牌講師，中小企業(yè)變革管理專家，企業(yè)運(yùn)營績效管理卓越教練，精細(xì)化運(yùn)營和精益管理實(shí)戰(zhàn)顧問，職業(yè)化訓(xùn)練專家。

谷唐企業(yè)管理咨詢有限公司副總，首席顧問，金牌講師。國際職業(yè)教練聯(lián)盟高級(jí)注冊(cè)企業(yè)管理教練、國家注冊(cè)高級(jí)管理顧問師，注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師，6sigma黑帶大師，企業(yè)變革管理大師。

先后服務(wù)于富士康、松下等世界500強(qiáng)企業(yè)。擅長為企業(yè)搭建精細(xì)化運(yùn)營系統(tǒng)和打造精益改善文化，在幫助企業(yè)培養(yǎng)精英干部、提升生產(chǎn)效率，提升管理績效，有效控制成本等方面有著非凡的功力，被譽(yù)為“真正能給企業(yè)帶來明顯績效提升的管理變革大師”。

咨詢服務(wù)過海爾、康佳、三一重工、佳能、卡西歐等世界知名企業(yè)，對(duì)制造業(yè)的干部成長訓(xùn)練和運(yùn)營績效改善有著非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。品質(zhì)管理提升訓(xùn)練營品質(zhì)管理“心”法修煉品質(zhì)管理“技”法修煉品質(zhì)管理“干”法修煉本課程分享的模塊課程目標(biāo)升級(jí)學(xué)員的品質(zhì)意識(shí)

掌握品質(zhì)管理的原則掌握發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題的方法掌握分析和解決品質(zhì)問題的技巧品質(zhì)管理中遇到的困惑得到解答第一部分品質(zhì)管理“心”法修煉模塊一：品質(zhì)意識(shí)升級(jí)為什么QC天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做啊？質(zhì)量有那么重要嗎？質(zhì)量的思考質(zhì)量可以興國質(zhì)量可以興廠質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興人質(zhì)量----提高競爭力的利器質(zhì)量----利潤之源質(zhì)量的重要性10戴明

W.EdwardsDeming

(品質(zhì)之父)朱蘭

J.M.

Juran

(美國品管大師)石川馨

KaoruIshikawa(日本品管大師)一種以最經(jīng)濟(jì)的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買主的製品滿足顧客的需求會(huì)讓顧客滿意去購買的產(chǎn)品質(zhì)量是什么（一）11費(fèi)根堡姆ArnoldFeigenbaum

(全面品質(zhì)管理之父)田口玄一GenichiTaguchi(DOE)克勞斯比

PhilipB.Crosby(零缺陷之父)品質(zhì)是在顧客要求之條件下，提供最好的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)乃是產(chǎn)品自交貨之後對(duì)於社會(huì)產(chǎn)生最小的損失品質(zhì)就是合乎需求質(zhì)量是什么（二）按照IS09000:2008質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足“要求”的程度。那什么是固有特性呢？是誰的要求呢？質(zhì)量是什么（三）生產(chǎn)部門產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量部門采購部門物業(yè)公司技術(shù)部門財(cái)務(wù)部門………質(zhì)量是怎么來的？質(zhì)量是檢出來的

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的

質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的

質(zhì)量是管理出來的

質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與)

張瑞敏說:我經(jīng)常思考這樣一個(gè)問題,大陸改革開放對(duì)于海爾最本質(zhì)、最核心、最打動(dòng)人的東西是什麼呢?想來想去,我認(rèn)為就是四個(gè)字:

觀念革命質(zhì)量意識(shí)變革●人的品質(zhì)●事的品質(zhì)●物的品質(zhì)●群的品質(zhì)品質(zhì)是價(jià)值和尊嚴(yán)的起點(diǎn)品質(zhì)決定論朱蘭質(zhì)量管理三部曲質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)怎樣衡量品質(zhì)管理的績效？思考與研討？貴公司的品質(zhì)方針和目標(biāo)是什么？貴公司怎樣衡量品質(zhì)部的績效？貴公司怎樣衡量生產(chǎn)部的績效？你目前的績效考核指標(biāo)有哪些？模塊二：品質(zhì)管理原則一個(gè)“中心”原則持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值右手抓人品左手抓產(chǎn)品“兩手抓”原則“三按”原則按照?qǐng)D紙按照標(biāo)準(zhǔn)按照工藝“三自一控”原則“三自原則”自主檢查自我區(qū)分（合格與不合格）自作標(biāo)識(shí)；“一控”控制自主檢查的合格率；“五要”原則要下定決心要有標(biāo)準(zhǔn)化要有依據(jù)要教育訓(xùn)練要貫徹執(zhí)行“六不”原則不接受不良品---互相檢查（互檢）.不制造不良品---自檢不流出不良品---自檢和互檢事件原因分析不清不放過事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過事件沒有防范措施不放過“七種武器”原則生產(chǎn)現(xiàn)場七大浪費(fèi)管理工作7宗罪生產(chǎn)現(xiàn)場七大浪費(fèi)27生產(chǎn)的七大浪費(fèi)①做多的浪費(fèi)③加工的浪費(fèi)⑤庫存的浪費(fèi)⑦等待的浪費(fèi)②不良的浪費(fèi)④搬運(yùn)的浪費(fèi)⑥動(dòng)作的浪費(fèi)28工作領(lǐng)導(dǎo)靠“五拍”工作進(jìn)行沒有“理”工作開展沒有序工作協(xié)調(diào)不得力工作接受靠等待工作“低效”常出現(xiàn)工作應(yīng)付太常見管理工作的“7宗罪”以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);領(lǐng)導(dǎo)作用;全員參與;過程方法;管理的系統(tǒng)方法;持續(xù)改進(jìn);基于事實(shí)的決策方法;與供方互利的關(guān)系;“八大”原則九個(gè)“零”目標(biāo)☆零切換浪費(fèi)☆零庫存☆零浪費(fèi)☆零不良☆零故障☆零停滯☆零事故☆零管理層☆零時(shí)間“九零“原則一、通過本單元你學(xué)習(xí)到什么？二、我將如何進(jìn)行工作改善？單元總結(jié)第二部分品質(zhì)管理“技”法修煉模塊三：品質(zhì)管理方法思考與研討什么是問題？貴公司品質(zhì)管理中存在哪些迫切需解決的問題？什么是問題：目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距；運(yùn)行與規(guī)矩之間的偏離；*應(yīng)有的情況*希望的狀態(tài)*期待的結(jié)果想要達(dá)到的程度已經(jīng)做到的程度*實(shí)際的情況*目前的狀態(tài)*未料到的結(jié)果差距問題目標(biāo)現(xiàn)狀對(duì)問題的理解優(yōu)秀品質(zhì)管理者的問題意識(shí)沒有問題就是最大的問題；任何問題的產(chǎn)生都伴隨有解決問題的方法，你之所以沒有解決這個(gè)問題，是因?yàn)檫€沒有找到解決問題的方法；你不能解決的問題，不等于別人不能解決，今天不能解決的問題，不等于明天不能解決；問對(duì)問題做對(duì)事，答案就在問題中；只要思想不滑坡，方法總比問題多；不要讓自己變成問題的一部分；優(yōu)秀品質(zhì)管理者對(duì)待問題態(tài)度我們不可以完全控制問題發(fā)生，但我們可以控制我們面對(duì)問題的態(tài)度；積極應(yīng)對(duì)問題態(tài)勢語

太棒了！這樣的事情居然發(fā)生在我的身上，又給了我一次學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，凡事的發(fā)生必有其原因，并有助于我；問好問題的關(guān)鍵點(diǎn)

主語是“我”，謂語是“怎樣、如何”，賓語是“想要的結(jié)果”。解決問題的信念原則你不解決問題，

你就被問題解決！品質(zhì)架構(gòu)與品質(zhì)站點(diǎn)設(shè)計(jì)技巧利用品質(zhì)工程圖來管控品質(zhì)何謂QC工程圖？QC工程表的目的是依據(jù)客戶的各種需求來制造滿足其需求產(chǎn)品的一種輔助工具。QC工程表之所以能達(dá)成這個(gè)目的，是因?yàn)樗鼘?duì)設(shè)計(jì)及篩選提供了一種結(jié)構(gòu)性的方法，同時(shí)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施能增加附加價(jià)值的管制方法?？蛻舻闹匦抡J(rèn)知思考與研討：你是怎么理解客戶的？你的客戶有哪些？（包括內(nèi)部和外部的）客戶對(duì)你的滿意度怎樣？0-10分打多少？客戶價(jià)值——執(zhí)行的方向客戶價(jià)值永遠(yuǎn)是企業(yè)生存的底線突破底線，再大的企業(yè)都會(huì)死現(xiàn)場練習(xí)與課后作業(yè)練習(xí)與作業(yè)：填寫【內(nèi)部客戶問題教練表】，并交到直接上司處，部門領(lǐng)導(dǎo)匯總后交至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。要求：1部門領(lǐng)導(dǎo)也要填寫；2公司高層領(lǐng)導(dǎo)收齊資料后，要召開全公司的溝通會(huì)議，落實(shí)相關(guān)的事宜，并跟進(jìn)；思考與研討：你是怎么理解供應(yīng)商的？你的供應(yīng)商有哪些？（包括內(nèi)部和外部的）你對(duì)供應(yīng)商的滿意度怎樣？0-10分打多少？現(xiàn)場練習(xí)與課后作業(yè)練習(xí)與作業(yè)：填寫【內(nèi)部供應(yīng)商問題教練表】，并交到直接上司處，部門領(lǐng)導(dǎo)匯總后交至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。要求：1部門領(lǐng)導(dǎo)也要填寫；2公司高層領(lǐng)導(dǎo)收齊資料后，要召開全公司的溝通會(huì)議，落實(shí)相關(guān)的事宜，并跟進(jìn)；投訴產(chǎn)生的因素利用客訴處理來管控品質(zhì)的技巧利用品質(zhì)稽核來管控品質(zhì)的技巧”按審核對(duì)象分體系審核過程審核產(chǎn)品審核按審核主題分第一方審核第二方審核第三方審核49質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報(bào)告停機(jī)或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采取糾正、改善措施并回復(fù)對(duì)策改善效果驗(yàn)證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK利用品質(zhì)異常暴露和處理機(jī)制來改善品質(zhì)不合格品處理流程50質(zhì)量在確認(rèn)質(zhì)量再確認(rèn)不合格品IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報(bào)廢挑選下一工序OKNG不可返工利用品質(zhì)異常暴露和處理機(jī)制來改善品質(zhì)利用品質(zhì)管理獎(jiǎng)懲制度來管控品質(zhì)品質(zhì)管理獎(jiǎng)懲作業(yè)辦法目的：為了使公司員工全員主動(dòng)參與品質(zhì)管理,了解品質(zhì)的重要性,防止不良品流出對(duì)于各種品質(zhì)問題的處理有一定的參考標(biāo)準(zhǔn),特制定的管理辦法?；趰徫凰刭|(zhì)與能力勝任模型來提升品質(zhì)崗位要求勝任狀況模塊四：品質(zhì)管理工具

目錄5W2H法18D234QC新舊七大手法PDCA循環(huán)56防錯(cuò)技術(shù)7FMEA技術(shù)認(rèn)識(shí)品質(zhì)管理的十八般武器

選用適合自己的武器適合自己的才是最好的一招鮮吃遍天把簡單的事情千百萬次地做對(duì)就是不簡單制造適合自己的武器品質(zhì)看板宣傳不良樣品展示自制檢測工具讓武器成為大家共同的溝通模版制定工作計(jì)劃的模版制定工作總結(jié)的模版定期開績效檢討會(huì)議用”QCSTORY”沉淀自己的武器和知識(shí)

總結(jié)是成功之父每個(gè)人都有自己的故事品質(zhì)故事回味無窮一、通過本單元你學(xué)習(xí)到什么？二、我將如何進(jìn)行工作改善？單元總結(jié)第三部分品質(zhì)管理“干”法修煉模塊五：全員品質(zhì)自主改善活動(dòng)展開改善提案活動(dòng)（也稱合理化建議，在豐田公司被稱之為創(chuàng)意功夫）是公司通過一定的制度化的獎(jiǎng)勵(lì)措施，引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)地提出并實(shí)施任何有利于改善企業(yè)經(jīng)營品質(zhì)，提高管理能力的革新建議、改進(jìn)意見和發(fā)明創(chuàng)造等的活動(dòng)。改善，就是改的更好！

什么是改善提案？改善提案是指公司內(nèi)的個(gè)人或團(tuán)體在生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)、材料、財(cái)務(wù)、管理等公司的全部活動(dòng)中，把自己認(rèn)為對(duì)公司有益的研究、發(fā)明、創(chuàng)造、改進(jìn)、構(gòu)思等都提出來寫在改善提案用紙上。一句話，只要是對(duì)公司經(jīng)營有利的革新、改善、合理化建議都提出來，并書寫在規(guī)范的提案報(bào)告書上，這就是一份提案。改善提案活動(dòng)鼓勵(lì)提案者（個(gè)人或團(tuán)體）自主實(shí)施什么是改善提案？（續(xù)）改善創(chuàng)意功夫（個(gè)人）主題：安全、品質(zhì)、成本等QC（集體）

主題：品質(zhì)TPS（整體）主題：徹底杜絕浪費(fèi)最終：生產(chǎn)方式的變革人才育成變革文化全員參與改善作為個(gè)人：為解決問題悉心鉆研、提出方案、實(shí)施改善、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、得到獎(jiǎng)勵(lì)、自我成長。作為公司1、開發(fā)個(gè)人能力開拓個(gè)人發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)，改善并提高提案者的能力。

2、創(chuàng)造易于勞動(dòng)的工作場所不斷發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)、通過改善、使勞動(dòng)場所趨于完美。3、提高工作場所的活力提案活動(dòng)加強(qiáng)上下溝通(上司與下屬，提案者之間)4、創(chuàng)造出成果通過改善使企業(yè)直接獲得效益改善提案活動(dòng)的基本思想突出改善效果員工能力開發(fā)和活用提高人與人之間的交流提高員工參與經(jīng)營的意識(shí)問題表面化提高工作現(xiàn)場的活力改善提案活動(dòng)的意義培養(yǎng)員工的問題意識(shí)和改善意識(shí)改善員工的精神面貌，創(chuàng)建積極進(jìn)取、文明健康的企業(yè)文化改善員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，提高技能水平改善員工的工作環(huán)境，促進(jìn)員工滿意改善生產(chǎn)制造條件，提高生產(chǎn)效率引導(dǎo)員工從細(xì)微處著眼消除各種浪費(fèi)、損耗、降低成本，提高效率改善提案活動(dòng)的意義制度化的獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)改善提案的自主實(shí)施不限定提案內(nèi)容提案格式標(biāo)準(zhǔn)化提案活動(dòng)不能片面的追求所謂的經(jīng)濟(jì)利益

改善提案活動(dòng)的特點(diǎn)填寫申請(qǐng)書單位初審單位組織實(shí)施工會(huì)收集整理評(píng)審小組評(píng)審意見反饋并獎(jiǎng)勵(lì)改善提案活動(dòng)的程序各部門每月提案書回收回收日期在月末回收者為工會(huì)工作部工會(huì)工作部按部門整理、入檔，制作臺(tái)帳（次月第1周）整理后，由評(píng)審小組進(jìn)行評(píng)審改善提案活動(dòng)審查程序和權(quán)限確定有形效果和無形效果-有形效果（金額）降低成本、減少人員、減少工時(shí)、減少面積、減少損費(fèi)、成本節(jié)減等

-無形效果

比以前更安全、環(huán)境得到改善、提高企業(yè)形象等

改善提案活動(dòng)審查評(píng)價(jià)要點(diǎn)在本部門改善想法部分可以利用改善的想法可以直接利用在部內(nèi)可以廣泛利用在其他部也可利用，方案可直接利用不同工種工序都可用廣泛性對(duì)方案的評(píng)價(jià)較低，但有見解與以前的想法結(jié)合起來有很好地見解有一定的見解和創(chuàng)意而且有進(jìn)步性有相當(dāng)?shù)囊娊夂蛣?chuàng)意而且有進(jìn)步性有出色的見解和創(chuàng)意而且有創(chuàng)新性獨(dú)創(chuàng)性著眼點(diǎn)非常好持續(xù)性問題的解決方法有很好著眼點(diǎn)瞬間就能逃脫的問題的著眼點(diǎn)非常好自己部門內(nèi)沒有類似的問題（瞬間）誰也沒注意到問題著眼點(diǎn)（公司）構(gòu)思性努力得到認(rèn)可在實(shí)施中非常辛苦，盡了很大努力長時(shí)間，非常辛苦盡了相當(dāng)大的努力克服許多困難，盡了相當(dāng)大的努力克服極其不利條件，付出辛苦和努力努力度改善提案活動(dòng)審查評(píng)價(jià)要點(diǎn)（二）先進(jìn)性指所提出與實(shí)施的措施、方案等相對(duì)于原有事物有所改進(jìn)、完善、提高可行性指措施、方案等經(jīng)評(píng)審、實(shí)踐、驗(yàn)證，切實(shí)可行。效益性五要素指項(xiàng)目實(shí)施后能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益。建議名稱、建議內(nèi)容、實(shí)施方案、實(shí)施經(jīng)費(fèi)預(yù)算、節(jié)創(chuàng)價(jià)值或效果。改善提案活動(dòng)審查評(píng)價(jià)要點(diǎn)（三）數(shù)量與質(zhì)量份內(nèi)與份外活動(dòng)的持續(xù)開展獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的合理運(yùn)用結(jié)論的公正性解決認(rèn)識(shí)問題營造一種良好的改善氣氛員工從中體驗(yàn)到成就感提供相互學(xué)習(xí)和借鑒的園地營造全面改善的公司面貌，展示企業(yè)積極向上的文化氛圍與宣傳領(lǐng)導(dǎo)率先，全員參與現(xiàn)場指導(dǎo)計(jì)劃跟蹤，驗(yàn)證及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)突出行動(dòng)意識(shí)原則上不拒絕任何提案激勵(lì)措施及時(shí)兌現(xiàn)根據(jù)各階段情況進(jìn)行具體指導(dǎo)不斷提高整體水平激活與原則改善提案活動(dòng)的運(yùn)作方法自己業(yè)務(wù)改善方面的提案；辦事能力和管理方式的提高；節(jié)省材料、能源、經(jīng)費(fèi)的提案；原料、設(shè)備國產(chǎn)化的提案；現(xiàn)場工作方法改善的提案；安全技術(shù)、環(huán)境保護(hù)的提案；提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本的提案；開拓市場及促進(jìn)銷售的提案；產(chǎn)工程改善和售后服務(wù)的提案；生產(chǎn)設(shè)備、工藝革新的提案；關(guān)于公司和個(gè)人發(fā)展的其他提案；其他有利于公司經(jīng)營的提案可提案的內(nèi)容改善提案的內(nèi)容人事等有關(guān)基本廠規(guī)的事項(xiàng)；突發(fā)性想法；個(gè)人不滿的事項(xiàng)；重復(fù)的提案；上司的指示、部門的課題；會(huì)議上已公開的對(duì)策內(nèi)容及經(jīng)營計(jì)劃上已反映的內(nèi)容；與改進(jìn)公司經(jīng)營無關(guān)的事項(xiàng)切記：提案不是發(fā)牢騷！不可提案的內(nèi)容不是錘的打擊，而是水的載歌載舞，使鵝卵石趨于完美——泰戈?duì)柛纳铺岚概c員工獎(jiǎng)賞模塊六：品質(zhì)焦點(diǎn)課題改善活動(dòng)展開企業(yè)管理的焦點(diǎn)是什么？焦點(diǎn)=問題！=課題！

經(jīng)營者或領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn)

企業(yè)發(fā)展（生產(chǎn)、質(zhì)量）的瓶頸

外部（市場、客戶…）的要求等跨部門改善活動(dòng)什么是課題？

課題就是：現(xiàn)狀與將來目標(biāo)之間的差距基準(zhǔn)現(xiàn)狀效率現(xiàn)在將來目標(biāo)沒有問題，好！？不同問題的解決途徑

直觀的現(xiàn)場問題

潛在的現(xiàn)場問題

系統(tǒng)的管理問題

意識(shí)+行動(dòng)

意識(shí)+智慧+行動(dòng)