汽車(chē)租賃公司汽車(chē)租賃管理制度

汽車(chē)租賃汽車(chē)租賃治理制度一、租車(chē)前工作內(nèi)容一、工作程序發(fā)，租賃部簽收《車(chē)輛待租合格通知單》——向客戶(hù)介紹車(chē)輛狀況、租車(chē)條件、所需手續(xù)和其它要求——查驗(yàn)客戶(hù)〔或擔(dān)保人〕租車(chē)手續(xù)——客戶(hù)試駕——現(xiàn)場(chǎng)查看客戶(hù)〔或擔(dān)保人〕房屋或其它財(cái)產(chǎn)——簽訂租車(chē)合同——收取客戶(hù)預(yù)付租金和違章保證金——驗(yàn)車(chē)、填寫(xiě)《汽車(chē)檢驗(yàn)單》——向客戶(hù)交待車(chē)輛行車(chē)操作留意事項(xiàng)——放車(chē)二、工作內(nèi)容1、租賃部收回車(chē)輛后，通知保險(xiǎn)部維護(hù)保養(yǎng)人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)展全面檢查和修理、維護(hù)、保養(yǎng)及清潔。符合待租條件后，由維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)《車(chē)輛待租合格通知單》，租賃部簽收前方保養(yǎng)人員工作和責(zé)任。2、介紹狀況租車(chē)前，租賃部應(yīng)主動(dòng)具體向客戶(hù)介紹車(chē)輛狀況、租車(chē)條件、租車(chē)價(jià)格、公里和時(shí)間限制、白白消費(fèi)、放放心心租車(chē)。3、租車(chē)手續(xù)個(gè)人租車(chē)，需供給客戶(hù)本人有效身份證、駕駛證、房屋或土地權(quán)屬證書(shū)原件。單位租車(chē)，需手續(xù)復(fù)印件一份。4、客戶(hù)試車(chē)陪駕，方可租車(chē)。5、現(xiàn)場(chǎng)查看門(mén)號(hào)等。有產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議或被抵押的財(cái)產(chǎn)不得租車(chē)。6、簽訂合同簽訂合同前，應(yīng)主動(dòng)提示客戶(hù)認(rèn)真閱讀《租車(chē)合同》條款，急躁做好合同條款解釋工作。填寫(xiě)合同時(shí)，應(yīng)照實(shí)填寫(xiě)車(chē)輛型號(hào)、車(chē)輛號(hào)牌、租車(chē)價(jià)格、起租時(shí)間、租前累計(jì)公里數(shù)、預(yù)收住地址、工作單位、號(hào)碼等相關(guān)信息。合同一式三份，公司辦公室、租賃部和客戶(hù)各執(zhí)一份。7、收取租金預(yù)付款和違章保證金車(chē)單價(jià)，確定預(yù)收金額。違章保證金每次每車(chē)預(yù)收500元以上。預(yù)收款由公司出納直接向在當(dāng)天交付公司財(cái)務(wù)，公司財(cái)務(wù)出據(jù)收款憑證。18、交車(chē)驗(yàn)車(chē)租賃部憑《車(chē)輛待租合格通知單》在公司辦公室領(lǐng)取車(chē)鑰匙，填寫(xiě)《放車(chē)、收車(chē)登記表》。租賃部交車(chē)驗(yàn)車(chē)時(shí)，應(yīng)與客戶(hù)一道，當(dāng)面檢查車(chē)輛外觀是否有損傷；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車(chē)系統(tǒng)、潤(rùn)滑系統(tǒng)、冷卻液、輪胎、車(chē)外燈光、各種指示燈、儀表顯示、空調(diào)、音響、導(dǎo)航儀、倒車(chē)?yán)走_(dá)、車(chē)窗門(mén)鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、后背箱等是否正常。驗(yàn)車(chē)后，應(yīng)逐項(xiàng)填寫(xiě)《汽車(chē)檢驗(yàn)單》一式三份，客戶(hù)和租賃部各執(zhí)一份，交公司財(cái)務(wù)部門(mén)一份結(jié)算使用。9、向客戶(hù)交待車(chē)輛行車(chē)操作留意事項(xiàng)用操作車(chē)輛。避開(kāi)造成人為車(chē)輛損壞。同時(shí)要求客戶(hù)：隨時(shí)保持通訊暢通。租車(chē)期間，超過(guò)兩日以上無(wú)法聯(lián)系，我方將引起高度重視，查看監(jiān)控，了解狀況，作出應(yīng)對(duì)。二、租車(chē)期間工作內(nèi)容一、工作程序監(jiān)控車(chē)輛——回訪客戶(hù)——處理車(chē)輛故障或事故或租車(chē)特別狀況——了解租期屆滿客戶(hù)還車(chē)時(shí)間——催收超期和續(xù)租客戶(hù)租金二、工作內(nèi)容〔一〕用車(chē)?！捕硲?hù)取得聯(lián)系，租賃部應(yīng)引起高度重視，通過(guò)監(jiān)控跟蹤，現(xiàn)場(chǎng)查看，調(diào)查了解等方式，弄清真象實(shí)情。假設(shè)特別屬實(shí)，應(yīng)馬上報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)公司指示和布暑，會(huì)同公司保險(xiǎn)部一道，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行相應(yīng)措施，加以應(yīng)對(duì)?！踩场⑺廛?chē)輛發(fā)生氣械故障或交通事故處理1、在離市區(qū)20公里以?xún)?nèi)，租賃部應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，需修理人員現(xiàn)場(chǎng)修理的，馬上通知修理人員到場(chǎng)修理；需運(yùn)回指定廠家修理的，通知修車(chē)廠拖車(chē)。2、在離市區(qū)20公里以外50公里以?xún)?nèi)的，通過(guò)聯(lián)系，向客戶(hù)認(rèn)真了解狀況，正確推斷800舊配件一并帶回。便于還車(chē)費(fèi)用結(jié)算時(shí)，推斷故障起因，明確責(zé)任。修車(chē)費(fèi)用超過(guò)800以上時(shí)，多退少補(bǔ)。3在外地，原則上由客戶(hù)自行處理，在市區(qū)內(nèi)，應(yīng)客戶(hù)要求，我方應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)幫助處理。發(fā)生較量運(yùn)回公司指定廠家修復(fù)。因客戶(hù)緣由造成的交通事故車(chē)輛損失，依照租車(chē)合同相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)不能確定損失賠償金額時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)收取不低于估量金額的60％損失賠償金預(yù)付款。待相關(guān)狀況明朗后再向客戶(hù)索賠全部損失費(fèi)用?！菜摹?，客戶(hù)租車(chē)期限屆滿，租賃部應(yīng)提前主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，了解和把握客戶(hù)還車(chē)時(shí)間，以2續(xù)租天數(shù)租金，應(yīng)在客戶(hù)還車(chē)前，準(zhǔn)時(shí)催收欠繳租金。欠費(fèi)超過(guò)500元，限期不補(bǔ)交或續(xù)交的，應(yīng)強(qiáng)行收車(chē)。以免給公司造成更大經(jīng)濟(jì)損失。三、收車(chē)后工作內(nèi)容一、工作程序收回行駛證、車(chē)鑰匙——檢查驗(yàn)收車(chē)輛——填寫(xiě)《收車(chē)驗(yàn)收單》和《租車(chē)合同》對(duì)應(yīng)工程內(nèi)容——處理車(chē)損賠償?shù)仁乱恕蚬巨k公室遞交《租車(chē)合同》、向財(cái)務(wù)部門(mén)遞交《收車(chē)驗(yàn)收單》——辦公室、財(cái)務(wù)部共同核實(shí)后辦理租車(chē)費(fèi)用結(jié)算二、工作內(nèi)容〔一〕、驗(yàn)車(chē)、收車(chē)1、客戶(hù)還車(chē)時(shí)，租賃部收回車(chē)鑰匙、行駛證和車(chē)內(nèi)臨時(shí)配置物品，查看和記錄客戶(hù)租車(chē)行駛里程數(shù)和還車(chē)時(shí)間。比照交車(chē)時(shí)填寫(xiě)的《汽車(chē)檢驗(yàn)單》驗(yàn)車(chē)記錄，逐項(xiàng)核對(duì)，認(rèn)真全面檢查車(chē)況和隨車(chē)工具，照實(shí)填寫(xiě)《租車(chē)合同》和《汽車(chē)檢驗(yàn)單》對(duì)應(yīng)工程內(nèi)容，準(zhǔn)時(shí)通知公司財(cái)務(wù)辦理費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。2、租賃部收車(chē)后，準(zhǔn)時(shí)將車(chē)開(kāi)回公司，車(chē)鑰匙交公司辦公室保管，填寫(xiě)《放車(chē)、收車(chē)登記表》，終止租車(chē)時(shí)間。同時(shí)，將收車(chē)驗(yàn)收時(shí)和客戶(hù)反映的車(chē)況問(wèn)題告知公司維護(hù)保養(yǎng)人員，經(jīng)維護(hù)保養(yǎng)人員檢查和修理、維護(hù)、保養(yǎng)和清潔，符合待租條件后，維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)，租放置租車(chē)標(biāo)志牌?！捕?、賠償收車(chē)時(shí)，車(chē)輛損傷或車(chē)內(nèi)物品喪失，租賃部應(yīng)通知保險(xiǎn)部現(xiàn)場(chǎng)處理：1、喪失的物品：照價(jià)賠償。2、車(chē)輛損失賠償：①客戶(hù)全額自負(fù)：由租賃部和保險(xiǎn)部依據(jù)損傷狀況，合理確定車(chē)輛修復(fù)費(fèi)用金額依據(jù)。當(dāng)場(chǎng)結(jié)清。理賠資料。保險(xiǎn)公司賠償缺乏局部，由客戶(hù)自負(fù)。同時(shí)，客戶(hù)擔(dān)當(dāng)所租車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)總額的10％補(bǔ)償金，作為所租車(chē)輛下一年度購(gòu)置保險(xiǎn)時(shí)保險(xiǎn)費(fèi)增加金額。確定客戶(hù)損失賠償和保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)償金后，填寫(xiě)《客戶(hù)車(chē)損和其它費(fèi)用賠償結(jié)算單》客戶(hù)、保險(xiǎn)部、租賃局部別簽字認(rèn)可，交公司財(cái)務(wù)部作為結(jié)算依據(jù)。當(dāng)場(chǎng)結(jié)清。③因客戶(hù)緣由造成的車(chē)輛損壞其修車(chē)期間車(chē)輛停駛損失費(fèi)由客戶(hù)賠償時(shí)間確定賠償天數(shù)和賠償金額。隨租金和賠償款一并結(jié)算。〔三〕、結(jié)算〔含車(chē)輛損壞修復(fù)停駛時(shí)間和應(yīng)付租金金額〔含超時(shí)超公里加收金額〕及其它應(yīng)收費(fèi)用。將數(shù)據(jù)填寫(xiě)在《租車(chē)合同》和《汽車(chē)檢驗(yàn)單》對(duì)應(yīng)工程內(nèi)容中，經(jīng)客戶(hù)簽名確認(rèn)后《租車(chē)合同》交公司辦公室存檔一份，《汽車(chē)檢驗(yàn)單》交公司財(cái)務(wù)作為結(jié)算依據(jù)。公司辦公室對(duì)《租車(chē)合同》和《汽車(chē)檢驗(yàn)單》與《放車(chē)、收車(chē)登記表》進(jìn)展核對(duì)，簽署核實(shí)結(jié)論，財(cái)務(wù)部依據(jù)辦公室核實(shí)結(jié)果，當(dāng)場(chǎng)與客戶(hù)辦理租車(chē)費(fèi)用結(jié)由租賃部和財(cái)務(wù)部有關(guān)人員負(fù)責(zé)賠償四、違章信息查詢(xún)和處理3一、工作程序車(chē)管所或電腦查詢(xún)——打印違章信息——填寫(xiě)客戶(hù)違章登記表——通知客戶(hù)限期處理——代行客戶(hù)處理——向公司財(cái)務(wù)遞交代行客戶(hù)處理憑證——保證金保證期到期通知客戶(hù)退款或結(jié)算二、工作內(nèi)容〔一〕〔將違章信息打印成紙質(zhì)，以便客戶(hù)查閱〕，填寫(xiě)《客戶(hù)違章登記表》并準(zhǔn)時(shí)通知客戶(hù)限期處理，超過(guò)5日客戶(hù)未財(cái)務(wù)借款，代行客戶(hù)處理違章事宜。憑違章處理罰款憑證，按公司《借款和報(bào)銷(xiāo)制度》在公結(jié)。還車(chē)后覺(jué)察的違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費(fèi)用，在客戶(hù)保證金中扣出。〔二和相關(guān)費(fèi)用，多退少補(bǔ)。一次性結(jié)清。五、責(zé)任懲罰本制度相關(guān)責(zé)任人違反本制度規(guī)定，賜予以下懲罰：〔一〕違反租車(chē)前工作內(nèi)容和要求1、租車(chē)前未主動(dòng)向客戶(hù)介紹相關(guān)狀況，還車(chē)時(shí)與客戶(hù)發(fā)生糾紛，罰款50元；造成經(jīng)濟(jì)損失的罰款1002、因租車(chē)手續(xù)不全或手續(xù)無(wú)效，罰款100200元；3、未指定客戶(hù)正確使用操作車(chē)輛，客戶(hù)操作不當(dāng)，造成車(chē)輛損壞，罰款100元；4、簽訂合同不標(biāo)準(zhǔn)，漏填、誤填、未填，罰款50200元；5、未收或少收預(yù)付款和保證金，罰款100200元；6、無(wú)《車(chē)輛待租合格通知單》發(fā)放車(chē)鑰匙租車(chē)，分別處辦公室和租賃部責(zé)任人罰款各100元；造成車(chē)輛租用期間消滅車(chē)輛故障，影響客戶(hù)使用，受到客戶(hù)投訴，罰款各200元；造3007、維護(hù)保養(yǎng)人員未履行車(chē)輛檢查、修理、維護(hù)、保養(yǎng)責(zé)任，影響租車(chē)，罰款200元8、交車(chē)時(shí)，未認(rèn)真檢查交接車(chē)輛，《汽車(chē)檢驗(yàn)單》內(nèi)容漏填、誤填，客戶(hù)還車(chē)時(shí)，發(fā)生糾50100元；9、交車(chē)時(shí)未覺(jué)察車(chē)輛安全隱患和故障，造成客戶(hù)租車(chē)期間發(fā)生車(chē)輛故障或交通事故，分別處維護(hù)保養(yǎng)人員和交車(chē)檢查人員罰款各10020010、維護(hù)保養(yǎng)人員未通知美車(chē)部清潔車(chē)輛，影響租車(chē)，罰款50元；11、美車(chē)部接維護(hù)保養(yǎng)人員通知后，未準(zhǔn)時(shí)清潔車(chē)輛，影響租車(chē)，罰款50元；〔二〕違反租車(chē)期間工作內(nèi)容和要求1、未主動(dòng)與客戶(hù)保持聯(lián)系，幫助客戶(hù)排憂解難，受到客戶(hù)投訴，罰款50元；2、未準(zhǔn)時(shí)覺(jué)察租車(chē)狀況特別，廷誤收車(chē)時(shí)間或造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款200元；3、所租車(chē)輛發(fā)生氣械故障或車(chē)輛損壞，未準(zhǔn)時(shí)處理或處理不當(dāng)，影響客戶(hù)用車(chē)，受到客戶(hù)100200元；4、處理客戶(hù)車(chē)輛損失賠償不準(zhǔn)時(shí)或處理不當(dāng)，造成客戶(hù)拖延、拒賠，造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款1005、催收客戶(hù)欠款不準(zhǔn)時(shí)，造成欠款無(wú)法收回，罰款200元6、與客戶(hù)串通或私自挪用、截留或多收少交賠償金，一經(jīng)覺(jué)察，除退出全部款項(xiàng)外，另罰4款200元；到達(dá)犯罪金額，公司將追究法律責(zé)任。7、客戶(hù)超出預(yù)租時(shí)間未準(zhǔn)時(shí)催收客戶(hù)續(xù)租租金，導(dǎo)致客戶(hù)欠費(fèi)，由租賃部負(fù)責(zé)催收；造成200〔三〕違反收車(chē)后工作內(nèi)容和要求1、未收行駛證，影響租車(chē)，罰款50元；2、車(chē)內(nèi)工具、配置物品喪失或車(chē)輛損壞，未收取客戶(hù)賠償款，罰款200元；3、未按公司指定位置停車(chē)或未放置租車(chē)標(biāo)志牌或未主動(dòng)將車(chē)鑰匙交辦公室保管100元；4、未通知公司相關(guān)部門(mén)人員洗車(chē)或檢查修理、維護(hù)、保養(yǎng)等，罰款100元；5500公司將追究法律責(zé)任。52006、未準(zhǔn)時(shí)查詢(xún)客戶(hù)違章信息并通知客戶(hù)處理、或受客戶(hù)托付或公