沃爾瑪超市實地考察報告

沃爾瑪超市實地考察報告沃爾瑪超市實地考察報告時間：2017年11月9日地點：沃爾瑪超市南寧朝陽分店參與者：黃鴻樺毛源阮承熙黎益年這次我們實地考察的目的是考察整個沃爾瑪超市環(huán)境，以及超市中的商品貨架陳列的特點，然后予以評價并提出改進的建議。在確定了我們的目的之后，我們就利用了11月9日下午對沃爾瑪超市進行詳細的實地考察。一、沃爾瑪超市背景分析在實地考察之前應該了解清楚沃爾瑪背景。沃爾瑪朝陽分店位于南寧市市中心朝陽商業(yè)圈的萬達廣場，在地理位置上來說是得天獨厚，再加上萬達購物廣場一條龍的購物天堂，人流量可想而知。二、沃爾瑪超市環(huán)境以及商品貨架陳列到達二樓超市入口，引入眼簾的是儲物柜和購物車。超市使用的是投幣式機械儲物柜，很方便。不過這樣的缺點就是，有時候消費者沒有硬幣的時候就要去兌換，不方便。而且人多的時候儲物柜往往是滿的，會打擊消費者購物的積極性。購物車放在門口方便顧客進入購物，不利在于入口就顯得小了。沃爾瑪?shù)呢浖芎艽?，排放很整齊，商品分類很明確。沃爾瑪很會利用有限的空間，又省了一筆儲存貨物的費用。超市所有貨品的標價基本上是標在牌上的，清晰可見，顧客很容易看到標價，易于與其他商品進行價格比較。不過我還是發(fā)現(xiàn)了其中一些問題，由于貨架太高，一些商品顧客是無法看清楚的，而且一些地方的銷售員很少，可以用“可憐”兩個字來形容，這固然是沃爾瑪節(jié)省成本的措施，不過“物極必反”，服務員太少了，受害的還是顧客：服務員沒有在顧客需要的時候主動地上去服務，有時還要顧客親自去找了半天才找到服務員。超市在個別地方的裝修和商品很相配，在賣面包的地方就是把墻的顏色裝修成面包的顏色，讓顧客感覺很舒服。而且有些熟食都是現(xiàn)場現(xiàn)做的，消費者看到之后買東西都會放心。到處可見的超市布置圖、導向標牌，更科學的商品布置，這顯得超市的人性化。但是在超市里面很少有休息的地方如果想休息一下只能去賣書的地方看下了。沃爾瑪結(jié)賬的出口很多，這也就避免了人多的時候擁擠的情況。不過我也見到了一個情況就是收銀員很多時候都是沒有零錢找補的還要按鈴才有工作人員拿零錢過來，這就會無形中增加了顧客等待的時間。而且那些收銀員大部分都是板著一張臉的，很少笑或者是和顧客說話。三、改進建議在我們給出建議之前，一定要了解超市的營銷環(huán)境，然后再給出建議。由于超市位于朝陽商業(yè)圈，人流量很多，所以超市的改進要更加的人性化，一切以顧客的要求為前提。1、由于節(jié)假日逛超市的人很多，應該適當?shù)脑黾与娞莼蛘呤前央娞莸膶挾仍黾?。這樣人們在上去的時候就不顯得窄了，更有利于調(diào)動消費者的積極性。2、超市的入口一定要保持寬闊的地方，以便利于消費者進入超市。所以在擺放購物車的時候一定要整齊，以減少所占空間。當然在超市里面也應該增加購物籃的數(shù)量。因為要兌換硬幣，應該把兌換的地方擺放在更加顯眼的地方，還要增加儲物柜。3、因為超市面積很大，而且擺放整齊，所以超市里面有些地方時空曠的。而且在很多地方是沒有導購員的，由于貨架很高，消費者如果想了解商品很不容易，就要增加導購員的人數(shù)。作為大型超市，這就有必要增加休息椅的數(shù)量了，通常人們在購物的時候都是很累的，如果沒有休息的地方，顧客就會減少留在超市的時間。4、超市衣服其實很少人看的.，最主要還是因為質(zhì)量吧！所以我覺得超市還是應該與知名產(chǎn)商聯(lián)系，售賣比較有知名度的衣服，以達到質(zhì)量的要求。還有就是增設試衣間，沒有試衣間是不會有人愿意購買的。5、超市里面的服務員是很少笑的，微笑服務是必不可少。所以超市在招聘員工的時候一定要以素質(zhì)為上，以微笑培訓輔之。收銀處一定要準備足夠多的零錢找補，盡量減少顧客等待時間。以上就是這次我對沃爾瑪超市的實地考察報告。2017-11-10沃爾瑪超市實地考察報告[篇2]沃爾瑪超市市場客戶滿意度調(diào)查報告調(diào)查人員：姚堯?qū)W號：1301404133沃爾瑪簡介沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十余年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。沃爾瑪1996年進入中國，在深圳開設第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。2004年11月沃爾瑪在漢第一家分店漢口萬達店在漢口中山大道正式開業(yè)。時隔不到一年，2017年9月，沃爾瑪在漢第二家分店武昌銷品貿(mào)店在武昌徐東區(qū)開業(yè)。沃爾瑪武昌銷品茂店位于地下一層營業(yè)面積1.8萬平方米，是沃爾瑪在中國單層面積最大的店，其店內(nèi)環(huán)境徐東店的基本風格與漢口店一致。然而，面對本土商界的“四大天王”即武商、漢商、中百、中商競爭，還有同是國際性零售業(yè)大超市的家樂福、麥德龍，沃爾瑪。調(diào)查目的通過觀察分析消費者的購物習慣及超市設施和環(huán)境，間接了解影響消費者購物的因素；從消費者角度出發(fā)，超市應采取何種有效措施，提高消費者滿意度。超市布局分析優(yōu)點將消費者常常購買的品類布局在三樓，給顧客帶來了方便，節(jié)約了消費者的時間成本和體力成本收銀臺與入口處人流較大，此區(qū)域空間狹小、秩序混亂、導致顧客購物后滿意度下降不同品類分布散亂，不利于顧客購買手推車和提籃放置地點較少，不方便顧客使用洗手間位置不明顯，導致顧客不便商場內(nèi)的洗手間仿佛被隱藏起來了，不是很容易就能夠找著，并且外面并沒有很好的指示。另外超市里面的人流量比較大，但洗手間卻只有一小間，曾有過許多顧客在洗手間門前排隊等候的情況出現(xiàn)，這一事實很不利于沃爾瑪良好形象的樹立。建議：讓洗手間的提示牌更加醒目，范圍更廣；增加洗手間內(nèi)的蹲位數(shù)量。收銀臺問題沃爾瑪?shù)氖浙y臺是沃爾瑪令人不滿的地方之一，很多時候收銀臺前面站的人太多了，花在付款上的時間太多浪費了。但沃爾瑪并不是說收銀臺少，而是規(guī)定時間開放的收銀臺很難與實際情況相符合雖然客流量一版比較固定，有規(guī)律，但很多時候也會出現(xiàn)客流量的突然增加，而沃爾瑪卻并沒有相應的增加收銀臺的開放數(shù)量，導致收銀臺前等候的人排起了長隊，浪費了顧客太多的時間，從而對沃爾瑪?shù)姆崭械讲粷M。另外，沃爾瑪?shù)摹翱焖偈浙y區(qū)”一般較少開放。建議：收銀臺的開放臺數(shù)應該根據(jù)實際情況比較有靈活地增加，而不應該太死了，提高收銀臺的辦事效率；快速收銀區(qū)應發(fā)揮其快速收銀的用處?？偨Y(jié)：超市是老百姓購物