物業(yè)監(jiān)控中心管理辦法

物業(yè)監(jiān)控中心治理方法一、監(jiān)控室治理制度為了加強(qiáng)監(jiān)控系統(tǒng)操作室的治理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用，特制訂以下治理制度：1、堅(jiān)持對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)展日常維護(hù)和系統(tǒng)設(shè)備的清潔。2、留意防潮，常常檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，保證系統(tǒng)設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。3、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)存放雜物和個(gè)人物品。4、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒物品進(jìn)入監(jiān)控室。5嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)使用干擾儀器正常運(yùn)行的電子設(shè)備及電爐、 等電器。6、嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙或使用明火。7修理，保證監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行，覺(jué)察設(shè)備出特別和故障要準(zhǔn)時(shí)報(bào)修。8、不得擅自復(fù)制、供給、傳播視頻信息。9、不得隨便調(diào)整攝像頭方位及角度，不得擅自轉(zhuǎn)變視頻系統(tǒng)設(shè)備，設(shè)施的位置和用途。10、做好防火、防靜電、防潮、防塵、防熱和防盜工作，制止在監(jiān)控中心放置易燃、易爆、腐蝕、強(qiáng)磁性物品和使用其它用電設(shè)備，制止將監(jiān)控中心鑰匙移交他人使用、保管和配制。二、保安效勞區(qū)監(jiān)控的治理攝像監(jiān)控系統(tǒng)及每戶紅外線防盜報(bào)警裝置已經(jīng)廣泛運(yùn)用于物業(yè)治理中，物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)一般實(shí)行監(jiān)控系統(tǒng) 24小時(shí)開(kāi)通，由專人值班，定點(diǎn)監(jiān)控錄像，對(duì)可疑狀況跟蹤監(jiān)視、同步錄像。這就要求負(fù)責(zé)監(jiān)控的工作人員不僅要把握相關(guān)設(shè)施設(shè)備的操作技術(shù)，更要有高度的責(zé)任心，并嚴(yán)格遵照企業(yè)所制定的相關(guān)規(guī)章制度。以下簡(jiǎn)潔闡述相關(guān)工作要求。日常工作1、監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開(kāi)通運(yùn)行，監(jiān)控人員 24小時(shí)監(jiān)控值班，錄像帶資料至少留存30日。2跟蹤監(jiān)視，做好記錄并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告保安主管。3、接到消防系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，馬上用對(duì)講機(jī)向保安領(lǐng)班報(bào)告，并跟蹤處理過(guò)程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重布防。4、接到業(yè)主電子對(duì)講，鈴響三聲之內(nèi)馬上應(yīng)答，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主要求，做好記錄，向保安領(lǐng)班報(bào)告。一般狀況即刻調(diào)度保安人員處理，重大狀況跟蹤處理過(guò)程。每天 21：00～次日9：00負(fù)責(zé)夜間業(yè)主需求的應(yīng)答。5、遇突發(fā)大事，按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展操作，同時(shí)向治理處經(jīng)理報(bào)告。6、負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的治理1對(duì)監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)每天上午進(jìn)展測(cè)試和檢查， 報(bào)修，并應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)確、照實(shí)地填寫中控室設(shè)備運(yùn)行記錄表。2、任何人(包括保安人員)未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存帶的內(nèi)容。3、錄像帶保存處要有防潮措施，避開(kāi)錄像帶發(fā)霉。4的錄像帶啟用時(shí)應(yīng)在標(biāo)記欄上注明開(kāi)頭使用的日期。 注明錄像時(shí)間。錄像帶連續(xù)使用24個(gè)月應(yīng)更換帶。覺(jué)察錄像模糊，不能有效區(qū)分監(jiān)控對(duì)象時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)更換帶。5、每天應(yīng)擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、錄像機(jī)等設(shè)備清潔。中心監(jiān)控室治理1因工作需要進(jìn)入中心監(jiān)控室的治理人員，應(yīng)經(jīng)保安主管簽證認(rèn)可；外來(lái)人員進(jìn)入，應(yīng)經(jīng)治理處經(jīng)理簽證認(rèn)可。凡進(jìn)出中心監(jiān)控室的人員應(yīng)辦理登記手續(xù)，并按要求照實(shí)填寫設(shè)備機(jī)房進(jìn)出登記表。2控工作無(wú)關(guān)的物品(如茶杯、書報(bào)、香煙、打火機(jī)及影響監(jiān)控工作與設(shè)中心監(jiān)控室內(nèi)只允許放置與監(jiān)控人員一樣數(shù)量的工作椅，并應(yīng)按固定的位置擺放對(duì)講機(jī)、充電器。中心監(jiān)控室內(nèi)墻上應(yīng)張貼應(yīng)急預(yù)案和“中心監(jiān)控室治理方法”。保安器械的治理1、治理處應(yīng)建立保安器械臺(tái)賬，由中心監(jiān)控室有關(guān)人員代為治理。2、保安器械實(shí)行各班交接使用。3、對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，保安人員不準(zhǔn)隨便拆卸、隨便變換頻率，有故障應(yīng)馬上保修(治理處應(yīng)有適當(dāng)數(shù)量的備用件)。4、橡皮警棍僅限于夜間巡邏人員在緊急狀況下 (危及人身安全時(shí))用于正值防衛(wèi)，制止在其他場(chǎng)合使用。5保安器械應(yīng)掛在中心監(jiān)控室的墻上， 有關(guān)人員使用保安器械時(shí)應(yīng)做領(lǐng)用登記。三、消防監(jiān)控室的治理消防掌握室治理制度一、消防掌握室值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守消防掌握室的各項(xiàng)安全操作規(guī)程和各項(xiàng)消防安全治理制度。二、報(bào)警聯(lián)動(dòng)掌握設(shè)備需要設(shè)置在手動(dòng)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)有火災(zāi)時(shí)能快速將手動(dòng)掌握轉(zhuǎn)換為自動(dòng)掌握的牢靠措施。嚴(yán)禁將自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)掌握的防火卷簾等防火分隔設(shè)施設(shè)置在手動(dòng)掌握狀態(tài)。三消防掌握室應(yīng)當(dāng)實(shí)行每日 24小時(shí)專人值班制度，確保準(zhǔn)時(shí)覺(jué)察并準(zhǔn)確處置火災(zāi)和故障報(bào)警。四、消防掌握室值班人員每班不得少于 2人。一名為值機(jī)人，負(fù)責(zé)值機(jī)，進(jìn)展自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作；另一名為傳達(dá)人，負(fù)責(zé)值班時(shí)對(duì)火災(zāi)報(bào)警部位的核實(shí)和撥打火警、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案等緊急狀況的處置。五、消防掌握室值班人員應(yīng)取得公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)核發(fā)的《自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員資格證》，持證上崗，并將原件或復(fù)印件存放在消防控制室備查。盡職盡責(zé)，做好各項(xiàng)記錄工作，不得脫崗、替崗、睡崗，嚴(yán)禁值班前飲酒或在值班時(shí)進(jìn)展會(huì)客和消遣活動(dòng)，因確有特別狀況不能到崗的，七、消防掌握室值班人員應(yīng)認(rèn)真做好報(bào)警設(shè)備檢查，發(fā)生火災(zāi)信號(hào)處置、滅火操作設(shè)備檢查和設(shè)備運(yùn)行狀況等各項(xiàng)登記、記錄工作。八、消防掌握室值班人員要疼惜消防掌握室的設(shè)施，保持掌握室內(nèi)的衛(wèi)生。九、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消防掌握室，隨便觸動(dòng)設(shè)備。十、消防掌握室的入口處應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)志；消防掌握室應(yīng)設(shè)置一部可直接撥打119報(bào)警的固定、火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火器等消防器材，并配備相應(yīng)的通訊聯(lián)絡(luò)工具。十一、消防掌握室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆危急物品和堆放與設(shè)備運(yùn)行無(wú)關(guān)的物品或雜物，嚴(yán)禁與消防掌握室無(wú)關(guān)的電氣線路和管道穿過(guò)。十二、消防掌握室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙或動(dòng)用明火。十三、對(duì)建筑消防設(shè)施要定期檢查、測(cè)試和保養(yǎng)，保證消防系統(tǒng)全時(shí)制、全方位、全功能地安全運(yùn)轉(zhuǎn)及其設(shè)備功能作用的充分發(fā)揮。十四、未經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)同意嚴(yán)禁擅自關(guān)閉、停用消防設(shè)施。消防監(jiān)控室消防安全巡查制度一、貫徹落實(shí)消防法律法規(guī)進(jìn)展兩小時(shí)防火巡查制度。檢查用火、用電有無(wú)違章?tīng)顩r；安全出口、疏散通道是否暢通；安全疏散指示標(biāo)志、防安全重點(diǎn)部位的人員在崗狀況。二、巡查人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)訂正違章行為，妥當(dāng)處置火災(zāi)危急，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處置的，應(yīng)當(dāng)馬上報(bào)告。覺(jué)察初起火災(zāi)馬上上報(bào)，反響中控室，可按下就近的消防報(bào)警按鈕報(bào)警并準(zhǔn)時(shí)撲救。三、防火巡查、檢查應(yīng)當(dāng)填寫巡查、檢查記錄，巡查、檢查人員及其主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查、檢查記錄上簽名，存檔備查。四、巡查人員遇有可疑人可疑事要準(zhǔn)時(shí)覺(jué)察、詢問(wèn)、制止、上報(bào)，保證合法人的權(quán)益，保持酒店的有序經(jīng)營(yíng)環(huán)境。檢查消防通道內(nèi)有無(wú)雜物，門窗是否完好。安防執(zhí)勤時(shí)留意自我保護(hù)。五、巡查人員制止利用工作時(shí)間閑談或辦私事，不得擅自進(jìn)入獨(dú)立經(jīng)營(yíng)治理的區(qū)域，工作需要，應(yīng)兩人以上經(jīng)上級(jí)、區(qū)域負(fù)責(zé)人同意前方可進(jìn)入，并協(xié)作負(fù)責(zé)人的工作。執(zhí)勤期間按相關(guān)要求規(guī)定完本錢職工作，突發(fā)大事不能準(zhǔn)時(shí)處理的請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，具體記錄現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)進(jìn)展?fàn)顩r，并上報(bào)。消防監(jiān)控室交接班制度一、接班人員必需提前十五分鐘到達(dá)本崗位，做好交接預(yù)備。二、上崗前必需按規(guī)定著裝，檢查儀容儀表，精神面貌良好。三、檢查崗位的設(shè)備運(yùn)行是否良好和交接巡察檢查、執(zhí)機(jī)留意事項(xiàng)。四、當(dāng)班人員必需在記錄本上填寫好設(shè)備運(yùn)行、巡檢等狀況，并要求字跡清楚，記錄齊全。五、將消防應(yīng)急工具，相關(guān)資料如數(shù)按規(guī)定擺放整齊。六、做好中控室衛(wèi)生清理工作，保證機(jī)器、地面、墻面干凈。七、接班人員未到，當(dāng)班人員不得離崗，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)示處理方法。八、交接班各項(xiàng)內(nèi)容經(jīng)確認(rèn)后必需在交接班本上簽名和時(shí)間，以示確認(rèn)和負(fù)責(zé)。待大事處理告一段落，經(jīng)交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，再進(jìn)展交接班。十、接班人酒醉、心情不穩(wěn)、意識(shí)不清、不得交接班，應(yīng)上報(bào)請(qǐng)示處理方法。十一、交班者要按本制度進(jìn)展交班，如未按規(guī)定辦，接班者可以提出否則可以不接班，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。十二、消防中控室雙人執(zhí)機(jī)，不得單人交接班，不得口頭交接，應(yīng)有文字表達(dá)?；馂?zāi)接警處警程序一、員工覺(jué)察火災(zāi)應(yīng)當(dāng)馬上呼救，并利用或火災(zāi)報(bào)警按鈕撥打“119”報(bào)警、報(bào)告消防掌握室或單位值班人員，報(bào)告內(nèi)容包括火警地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)集中方向等。二、設(shè)有消防掌握室的單位，應(yīng)按以下要求進(jìn)展處置：1、消防掌握室值班人員應(yīng)進(jìn)展工作分工。一名為值機(jī)人，負(fù)責(zé)值機(jī)，進(jìn)展自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作；另一名為傳達(dá)人，負(fù)責(zé)值班時(shí)對(duì)火災(zāi)報(bào)警部位的核實(shí)和撥打火警、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案等緊急狀況的處置。2、在接到火災(zāi)報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)頭腦冷靜，保持冷靜，并依據(jù)相應(yīng)的處理程序進(jìn)展工作。3、接到掌握設(shè)備報(bào)警顯示后，應(yīng)快速核實(shí)報(bào)警點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的部位。報(bào)警掌握器不具備智能顯示功能的，應(yīng)在報(bào)警地址編碼比照表中進(jìn)展核實(shí)。4區(qū)域的樓層值班、工作人員攜帶通信工具和滅火器，快速趕到報(bào)警點(diǎn)確認(rèn)狀況，消防掌握室值班人員在掌握室內(nèi)做好處置火警的預(yù)備。5、消防掌握室火災(zāi)事故緊急處理程序：①巡查人員或報(bào)警區(qū)域的樓層值班、工作人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)報(bào)警部位確實(shí)起火后，應(yīng)馬上通過(guò)報(bào)警按鈕、或無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)等通訊工具向消防掌握室值班人員反響確認(rèn)火災(zāi)信息，同時(shí)組織本樓層或防火分區(qū)工作人員和員工，按分工準(zhǔn)時(shí)引導(dǎo)本樓層顧客、消費(fèi)者疏散，并實(shí)施撲救初起火災(zāi)；②消防掌握室的值班人員接到反響的火災(zāi)確認(rèn)信息時(shí)，值機(jī)人馬上將火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動(dòng)掌握開(kāi)關(guān)轉(zhuǎn)入自動(dòng)狀態(tài) (處于自動(dòng)狀態(tài)的除外)，傳達(dá)人同時(shí)撥打“119”火警，說(shuō)明發(fā)生火災(zāi)的單位名稱、座落地點(diǎn)、起火部位、聯(lián)系等根本狀況；③傳達(dá)人在報(bào)警后必需馬上啟動(dòng)單位內(nèi)部滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并報(bào)告單位負(fù)責(zé)人。應(yīng)利用火災(zāi)事故播送發(fā)出火災(zāi)處置指令，通知有關(guān)部門和有關(guān)人員開(kāi)展疏散和自救工作，告知顧客、消費(fèi)者不要慌張，在工作人員和員工的引導(dǎo)下有序地疏散、撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)〔卡拉OK場(chǎng)所應(yīng)啟動(dòng)聲像報(bào)警系統(tǒng)〕，并用通訊工具向單位值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；④值機(jī)人要監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，保證火災(zāi)狀況下建筑自動(dòng)消防設(shè)施的正常運(yùn)行，并準(zhǔn)時(shí)做好記錄。⑤火警處置完畢后，恢復(fù)各種消防設(shè)施至正常運(yùn)行狀態(tài)。三、消防掌握室火警誤報(bào)處理程序：〔一〕巡查人員或報(bào)警區(qū)域的樓層值班、工作人員在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)為火警誤報(bào)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向消防掌握室值班人員反響誤報(bào)的有關(guān)信息，并排解現(xiàn)場(chǎng)干擾因素；〔二〕消防掌握室值班人員接到反響的火災(zāi)誤報(bào)信息時(shí)，應(yīng)對(duì)火災(zāi)報(bào)警掌握器進(jìn)展復(fù)位，將系統(tǒng)恢復(fù)到正常工作狀態(tài)，并在值班記錄中對(duì)誤報(bào)的時(shí)間、部位、緣由及處理狀況進(jìn)展具體的記錄；〔三〕消防掌握室值班人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將系統(tǒng)誤報(bào)的緣由及處理狀況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。四、未設(shè)置消防掌握室的單位，值班人員確認(rèn)火災(zāi)后，馬上通過(guò)單位內(nèi)部、有線無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)、警鈴、播送等方式，發(fā)出火災(zāi)信號(hào)，啟動(dòng)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，同時(shí)撥