醫(yī)院預(yù)約診療工作制度模板

預(yù)約診療工作制度

第一條為進(jìn)一步規(guī)范門診預(yù)約診療服務(wù)，提高門診服務(wù)質(zhì)量和效率，改善就診秩序，緩解看病難，結(jié)合本院實(shí)際狀況，制定本制度。

第二條實(shí)行實(shí)名制掛號(hào)和就診。就診者應(yīng)當(dāng)憑有效身份證明進(jìn)行掛號(hào)和就診。

第三條專家門診、?？崎T診、一般門診均實(shí)行電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、診間預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診等方式預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。

第四條按預(yù)約診療服務(wù)工作流程為患者供應(yīng)便利、快捷、優(yōu)質(zhì)、滿足的醫(yī)療服務(wù)。

第五條掛號(hào)室接到患者的預(yù)約后，要準(zhǔn)時(shí)精確?????登記，并通知出診醫(yī)師。診間預(yù)約由經(jīng)治醫(yī)師直接完成并記錄。登記內(nèi)容包括：

（一）預(yù)約就診者的姓名。

（二）預(yù)約就診者的居民身份證、軍官證、有效護(hù)照或港澳通行證的號(hào)碼。

（三）預(yù)約就診者的聯(lián)系方式。非就診者本人預(yù)約的，還應(yīng)當(dāng)供應(yīng)預(yù)約人的姓名和聯(lián)系方式。

第六條掛號(hào)室告知預(yù)約者：

（一）同一預(yù)約就診者，同一就診日的預(yù)約總量不得超過2次，且在同一科室只能預(yù)約1次。

（二）預(yù)約就診者因故不能按時(shí)就診的，應(yīng)當(dāng)提前取消預(yù)約。

第七條預(yù)約時(shí)間為三個(gè)月。除特別狀況外，不預(yù)約當(dāng)天號(hào)。

第八條預(yù)約勝利的就診者應(yīng)當(dāng)憑預(yù)約時(shí)使用的身份證件，在預(yù)約就診時(shí)段，到掛號(hào)室領(lǐng)取掛號(hào)憑證。掛號(hào)室應(yīng)當(dāng)仔細(xì)核對(duì)就診者身份信息是否與預(yù)約信息全都。

第九條就診者身份信息與預(yù)約信息不全都的，當(dāng)次預(yù)約作廢。

第十條公示醫(yī)師出診時(shí)間和專業(yè)特長(zhǎng)等信息，如有變化準(zhǔn)時(shí)更新，并通知已預(yù)約的患者。

第十一條預(yù)約醫(yī)師按時(shí)出診，并在出診前查看預(yù)約狀況，以便合理支配患者就診時(shí)間。因故不能出診，要求科主任同意，支配同職稱同專業(yè)人員替代，向醫(yī)政處備案，由醫(yī)政處通知門診部支配掛號(hào)室通知患者，未按時(shí)出診的醫(yī)生，按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定考核。

第十二條對(duì)出院復(fù)診患者實(shí)行中長(zhǎng)期預(yù)約。主管醫(yī)生依據(jù)患者出院時(shí)病情賜予第一次預(yù)約，再次預(yù)約可以門診、診間、電話、網(wǎng)絡(luò)等預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。

第十三條與社區(qū)、對(duì)口支援單位開展預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)，做到無縫鏈接，優(yōu)化轉(zhuǎn)診服務(wù)流程。

第十四條就診者通過社區(qū)轉(zhuǎn)診方式進(jìn)行轉(zhuǎn)診預(yù)約的，享受優(yōu)先預(yù)約、3日內(nèi)支配就診的優(yōu)待政策。

第十五條社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)做好以下轉(zhuǎn)診預(yù)約工作：

（一）為確需轉(zhuǎn)診的患者預(yù)約所需相應(yīng)診療服務(wù)。

（二）填寫并留存轉(zhuǎn)診預(yù)約需求通知。

（三）準(zhǔn)時(shí)通過轉(zhuǎn)診預(yù)約通道將轉(zhuǎn)診預(yù)約需求通知送達(dá)醫(yī)院掛號(hào)室。

（四）收到轉(zhuǎn)診預(yù)約回執(zhí)單的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)將轉(zhuǎn)診預(yù)約結(jié)果通知患者。

第十六條社區(qū)指定專人負(fù)責(zé)支配社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約服務(wù)、填寫轉(zhuǎn)診預(yù)約回執(zhí)單、反饋預(yù)約結(jié)果等工作。

第十七條慢性病患者預(yù)約服務(wù)管理由社區(qū)負(fù)責(zé)預(yù)約。

第十八條不斷提高預(yù)約就診比例，各專業(yè)門診預(yù)約率達(dá)到門診量50%以上，其中復(fù)診患者預(yù)約比例要達(dá)到40%，其中口腔科和產(chǎn)科的復(fù)診預(yù)約掛號(hào)比例要達(dá)到100%。

第十九條門診部負(fù)責(zé)預(yù)約號(hào)源有統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，分時(shí)段預(yù)約。全部號(hào)源的80%用于各種方式的預(yù)約，20%投放到掛號(hào)窗口預(yù)約。

第二十條掛號(hào)室強(qiáng)化工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)培育，確保號(hào)源管理和預(yù)約服務(wù)的規(guī)范、公正和高效。

第二十一條接診醫(yī)師應(yīng)當(dāng)根據(jù)以下規(guī)章，為就診者供應(yīng)診間預(yù)約服務(wù)：

（一）對(duì)需要復(fù)診的，為其預(yù)約下次就診號(hào)源。

（二）對(duì)需要本科室上級(jí)醫(yī)師診治、需到相關(guān)專業(yè)