物業(yè)管理保潔服務(wù)方案

物業(yè)管理保潔服務(wù)方案1、保潔工作范圍綠化帶、公廁、圍墻、垃圾桶、果皮箱、展臺(tái)、教學(xué)樓及其他樓宇的日常保潔，以及采購(gòu)單位管理使用的各類(lèi)活動(dòng)、會(huì)議場(chǎng)所的周期性保潔，化糞池清掏及垃圾廢棄物收集、清運(yùn)等。序號(hào)任務(wù)數(shù)量參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求1管理人員2全面負(fù)責(zé)，不間斷巡查保潔衛(wèi)生2主干道1345000余平方米保持清潔3次干道3243000余平方米保持清潔4小型廣場(chǎng)924000余平方米保持清潔5衛(wèi)1221800余平方米保持清潔生道路6 保 落地?zé)粝?2200余平方米保持清潔7潔營(yíng)區(qū)內(nèi)公廁3140平方米保持清潔8垃圾堆放點(diǎn)位21110余平方米保持清潔9垃圾桶60保持清潔10果皮箱68保持清潔11裝備展臺(tái)11保持清潔12垃圾清運(yùn)3營(yíng)區(qū)內(nèi)、XX、橋梁日產(chǎn)日清渡河連13報(bào)告廳1320余平方米保持清潔14機(jī)保樓1200余平方米保持清潔15軍基樓1380余平方米保持清潔16辦公樓11400余平方米保持清潔17禮堂16000余平方米保持清潔18教研樓12200余平方米保持清潔191號(hào)教學(xué)樓1800余平方米保持清潔202號(hào)教學(xué)樓11400余平方米保持清潔21體育館12100余平方米保持清潔224號(hào)教學(xué)樓11900余平方米保持清潔235號(hào)教學(xué)樓1400余平方米保持清潔246號(hào)教學(xué)樓11800余平方米保持清潔257號(hào)教學(xué)樓11100余平方米保持清潔268號(hào)教學(xué)樓南樓11000余平方米保持清潔278號(hào)教學(xué)樓北樓11800余平方米保持清潔289號(hào)教學(xué)樓1300余平方米保持清潔2910號(hào)教學(xué)樓1100余平方米保持清潔場(chǎng)區(qū)面積約800畝，其中ft林地約

保持清潔，按需xx廣場(chǎng) 1處 320畝，平地約480集中所有人員清畝。主干道路及硬 化場(chǎng)坪約20000平方米。xx公廁 2座 80平方米 保持清潔合計(jì) 室外面積11.4萬(wàn)平方米，室內(nèi)面積2.4萬(wàn)平方米，附屬設(shè)施若干。2、保潔工作職責(zé)建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度并認(rèn)真落實(shí)，合理配備人員，保潔工作滿足采購(gòu)單位活動(dòng)、需求。劑、消毒劑、保養(yǎng)材料的數(shù)量、規(guī)格齊全，滿足甲方招標(biāo)要求并且符合國(guó)家環(huán)保要求。收集、每日清運(yùn)，定期消毒、滅害；每年至少一次化糞池清掏；配合甲方，督促項(xiàng)目范圍內(nèi)施工單位對(duì)其建筑垃圾及時(shí)清運(yùn)。項(xiàng)目范圍內(nèi)各功能區(qū)劃的過(guò)渡部位不能出現(xiàn)環(huán)衛(wèi)死角。臺(tái)、玻璃隔斷必須定期清潔，保持潔凈，無(wú)垃圾雜物、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積水（冰、雪）、無(wú)張貼亂畫(huà)。板磚、塑膠地面、電梯轎箱等金屬裝飾面表面定期養(yǎng)護(hù)；各類(lèi)金屬護(hù)欄、把手和電梯轎廂等金屬裝飾面定期擦拭，確保無(wú)銹跡、污漬、汗?jié)n。電梯等設(shè)施設(shè)備要定期擦拭、除塵、除污、除銹，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)張貼亂畫(huà)。路、警示標(biāo)志、其他小型外露設(shè)備要牢固、安全、美觀、整潔，定期（冰、雪停車(chē)場(chǎng)車(chē)位線、導(dǎo)向線清晰規(guī)范。項(xiàng)目范圍內(nèi)各出入及雨棚、廣場(chǎng)、道路、停車(chē)場(chǎng)（含地下車(chē)庫(kù)、人防設(shè)施（冰、雪放雜物。有完善的雨雪天氣預(yù)案，及時(shí)準(zhǔn)備工具、清掃除冰、設(shè)置天臺(tái)、屋面保持潔凈，無(wú)垃圾雜物，無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入。衛(wèi)生間內(nèi)給排水、電氣設(shè)備定期擦拭、除污、除銹并對(duì)衛(wèi)訓(xùn)練場(chǎng)、教學(xué)樓、廣場(chǎng)等場(chǎng)所定期清潔、吸塵，擦拭室內(nèi)設(shè)備設(shè)施、門(mén)窗。保潔室等工作間管理正規(guī)、有序。項(xiàng)目范圍內(nèi)各類(lèi)消殺、除蟲(chóng)害、滅鼠工作及時(shí)有效，無(wú)蟲(chóng)項(xiàng)目范圍內(nèi)的建筑物外墻、外窗、玻璃幕墻、雨棚等每年基地內(nèi)所張貼通知用后及時(shí)清理干凈。3、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域衛(wèi)生保潔1）服務(wù)要求①清理項(xiàng)目范圍內(nèi)的所有垃圾，對(duì)垃圾進(jìn)行分類(lèi)回收。②收集及清理所有垃圾箱和花槽內(nèi)的垃圾。③清潔所有窗戶(hù)及指示牌。④清潔所有花盆及植物。⑤清潔所有出入、大門(mén)及門(mén)牌。⑥清除所有手印及污漬，包括樓梯墻壁。⑦清潔所有扶手、欄桿及玻璃表面。⑧清掃所有通風(fēng)窗。⑨清掃空調(diào)風(fēng)百葉及照明燈片。⑩拖擦地、臺(tái)表面，并循環(huán)保潔。?清潔所有樓梯、走廊及窗戶(hù)。?清潔所有燈飾。?清掃、洗刷大廳入地臺(tái)及梯級(jí)。?擦凈大廳內(nèi)墻壁表面和所有玻璃門(mén)窗及設(shè)施。?青掃大廳天花板塵埃。?定期投放噴灑鼠、蟑螂、蚊蠅藥物。?清潔地下車(chē)庫(kù)地面、墻面、棚面設(shè)施。2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)①地面光亮無(wú)水跡、污跡，無(wú)塵物。②樓梯、走廊、指示牌、門(mén)牌、通風(fēng)窗、地角線、墻壁、柱子、頂板無(wú)塵和無(wú)污物。③垃圾筒內(nèi)垃圾不超過(guò)1/2,并擺放整齊，外觀千凈。④花盆外觀干凈，花葉無(wú)塵土，花盆內(nèi)無(wú)雜物。⑤玻璃、門(mén)窗無(wú)污跡、水跡、裂痕，有明顯安全標(biāo)志。⑥廳堂內(nèi)無(wú)蚊蠅。⑦燈飾和其它飾物無(wú)塵土、破損。⑧大廳入地臺(tái)、梯級(jí)、墻壁表面、所有玻璃門(mén)窗及設(shè)施無(wú)塵土，大理石墻面光亮、無(wú)污跡、水跡。⑨大廳天花板無(wú)塵埃。⑩無(wú)鼠害、無(wú)蚊蠅、無(wú)蟑螂。1）服務(wù)要求①擦凈所有門(mén)、天花板。②擦、沖及洗凈所有洗手間設(shè)備。③擦凈所有洗手間鏡面。④擦凈地、臺(tái)表面。⑤天花板及照明設(shè)備表面除塵。⑥擦凈排氣扇。⑦清理衛(wèi)生桶臟物。⑧清潔衛(wèi)生潔具。2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)①門(mén)、窗、天花板、墻壁、隔板無(wú)塵物、無(wú)污跡、無(wú)塵物。②玻璃、鏡面明亮無(wú)水跡。③地面墻角無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)水跡。④地面、水龍頭、彎管、馬桶座及蓋、水箱等無(wú)污跡、無(wú)污物，電鍍件明亮。1/2及時(shí)更換。⑥桶內(nèi)垃圾不超1/2即清理。（烘手器、燈、開(kāi)關(guān)、曖氣、通風(fēng)、門(mén)鎖等無(wú)塵、無(wú)污跡。⑧空氣清新、無(wú)異味。⑨墩布間干凈、整潔、無(wú)雜物，物品擺放整齊，不囤積。電梯間保潔1）①掃凈及清擦電梯門(mén)表面。②擦凈電梯內(nèi)壁、門(mén)及指示。③電梯天花板表面除塵。④電梯門(mén)縫吸塵。⑤擦凈電梯通風(fēng)及照明。⑥電梯表面涂保護(hù)膜。⑦清理電梯槽底垃圾。⑧擦凈電梯大堂、走廊表面。2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)①電梯門(mén)表面、轎箱內(nèi)壁、指示牌無(wú)塵土、印跡，表面光亮。②電梯天花板、門(mén)縫無(wú)塵土。③井道、槽底清潔，無(wú)雜物。④電梯大堂、走廊表面千凈、明亮。外場(chǎng)保潔1）服務(wù)要求①室外垃圾桶內(nèi)垃圾的清運(yùn)。②圍欄、圍墻的清潔。③全樓垃圾清運(yùn)。④庭院廣場(chǎng)地面清潔。⑤夏季清除積水、冬季清掃積雪、除冰。⑥化糞池的清掏、垃圾清運(yùn)。2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)①庭院、廣場(chǎng)地面清潔無(wú)廢棄物。②保潔重點(diǎn)是煙頭、廢紙、雜物等，隨時(shí)撿拾入桶。③垃圾清運(yùn)及時(shí)，垃圾站消毒，無(wú)蚊蠅滋生。④清掃及時(shí)，地面無(wú)積水、積雪。⑤出現(xiàn)冰面或其他濕滑情況要及時(shí)撒沙土、除冰并設(shè)立警示標(biāo)志。⑥圍欄、圍墻上無(wú)隨意張貼、涂寫(xiě)、亂畫(huà)。外墻、外窗、雨棚保潔1）服務(wù)要求①外墻、外窗定期清洗、保養(yǎng)。②其他需要機(jī)械化清洗的工作。2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)①外墻清洗、保養(yǎng)后，光亮、防風(fēng)化、無(wú)漏清洗部位。②外窗清洗后，清潔透明；清潔時(shí)，室內(nèi)不進(jìn)水，經(jīng)常保持清潔。③外墻、外窗定期清洗，保持干凈。教室、訓(xùn)練室、會(huì)議室等室內(nèi)保潔①門(mén)、窗、玻璃明亮、潔凈，地面干凈，無(wú)雜物，墻壁、頂棚清潔，無(wú)塵物。②各類(lèi)設(shè)施、桌椅、擺設(shè)清潔，無(wú)積塵。保潔室管理①保持室內(nèi)潔凈，物品、工具擺放整齊。②不得擺放于工作無(wú)關(guān)的物品，上班期間不得鎖門(mén)。4、保潔服務(wù)細(xì)則樓梯的保潔日常保潔項(xiàng)目1）擦拭走廊墻壁和墻壁飾物、標(biāo)牌等。擦拭走廊內(nèi)擺設(shè)及消防栓等設(shè)施。注意事項(xiàng)1）故。拖擦?xí)r，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)留下污水跡。然后選用相應(yīng)的清潔劑。一般應(yīng)做試驗(yàn)后才能大量使用，以防損壞及腐蝕材質(zhì)。清掃自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)在停止運(yùn)作時(shí)進(jìn)行，以確保安全。并用攔護(hù)繩攔護(hù)，以防行人滑倒跌落。清潔、保潔程序塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級(jí)。便，但揚(yáng)起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業(yè)時(shí)應(yīng)視梯面塵土狀況而定。用地拖拖地，注意不準(zhǔn)在邊側(cè)留下水跡。用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。除塵器除塵。大廳的保潔門(mén)廳和大堂的主要特點(diǎn)門(mén)廳和大堂來(lái)往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時(shí)清除，將會(huì)擴(kuò)散到樓內(nèi)的其他區(qū)域及樓層。另外門(mén)廳和大堂是外來(lái)客人進(jìn)入樓內(nèi)的第一場(chǎng)所，是顯示等級(jí)和臉面的重要區(qū)域。日常保潔項(xiàng)目1）玻璃門(mén)和玻璃幕、間隔的擦拭。各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器等擦拭。墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開(kāi)關(guān)盒的掃塵、擦拭。果皮箱的清倒、擦拭。金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。天花、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。注意事項(xiàng)1）應(yīng)鋪吸水性的腳墊。2）根據(jù)門(mén)廳及大堂地面不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。腐蝕，擦拭時(shí)要選用專(zhuān)用保潔劑、保護(hù)劑，切記小心不要造成花痕。注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。作業(yè)安排1）應(yīng)按保潔項(xiàng)目、作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工；若范圍較小，只配備一個(gè)保潔員，采取“定時(shí)巡回清掃、依次逐項(xiàng)擦拭”的作業(yè)安排。定時(shí)巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門(mén)廳及大堂，每30分鐘（時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素定保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項(xiàng)目，隔30分鐘再巡回保潔地面，如此往復(fù)。依次逐項(xiàng)擦拭門(mén)廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目多為每日擦拭一次即可，應(yīng)事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每303520間，用來(lái)依次逐項(xiàng)擦其他項(xiàng)目。有的項(xiàng)目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回進(jìn)行保潔。走廊的保潔準(zhǔn)備工具：拖把、除塵器、抹布、水桶、靜電除塵劑、全能清潔劑、大小垃圾袋。保潔程序：1）將中型或大型的垃圾及時(shí)的捆綁丟棄并更換垃圾袋。半小時(shí)一次。清塵器使用時(shí)只能向一個(gè)方向推，否則時(shí)不被允許的。不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門(mén)把手以及門(mén)玻璃。處。預(yù)防：特別需要注意走道變的緊急出，不要觸碰報(bào)警器。清塵器在使用后用吸塵器吸干凈。否則除塵劑將使得人們?cè)诘孛嫔匣绞軅?。天臺(tái)保潔擦抹干凈圍墻表面。外格網(wǎng)，保持格網(wǎng)潔凈，保證排水疏通、不積水。保潔雨篷時(shí)先將梯子放穩(wěn)，沿梯子爬上雨篷，按上述1、2物。注意事項(xiàng)：使用梯子應(yīng)注意安全，上下有人看護(hù)。清理垃圾、雜物和工具不能往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。公共衛(wèi)生間保潔服務(wù)要求①擦凈所有門(mén)、天花板。②擦、沖及洗凈所有洗手間設(shè)備。③擦凈所有洗手間鏡面。④擦凈地、臺(tái)表面。⑤天花板及照明設(shè)備表面除塵。⑥擦凈排氣扇。⑦清理衛(wèi)生桶臟物。⑧清潔衛(wèi)生潔具。日常保潔項(xiàng)目①及時(shí)沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。②及時(shí)清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3。③不斷拖擦地面，做到無(wú)水跡、無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污垢。④定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁（尿）兜等衛(wèi)生設(shè)備。⑤定時(shí)擦拭門(mén)窗、間板、墻壁、窗臺(tái)。⑥定時(shí)消毒，噴灑除臭劑、清香劑。注意事項(xiàng)①作業(yè)人員要注意自身保護(hù)，作業(yè)時(shí)帶防護(hù)手套和罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止保潔劑損害皮膚。中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱。②清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專(zhuān)用，使用后定期消毒，與其他保潔工具分開(kāi)保管。③作業(yè)時(shí)，應(yīng)將“工作進(jìn)行中”告示牌放置在門(mén)或當(dāng)眼處，以便客人注意并予以配合。④注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開(kāi)關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。保潔程序①備：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專(zhuān)用，淺色抹其他）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。②沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。③倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾筒、茶葉筐。同時(shí)將手紙籮、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。④洗：按照先云臺(tái)面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水和廁兜的下部(反水管水面以上)，刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。⑤擦：用淺色抹布擦拭門(mén)窗、窗臺(tái)、隔板、墻壁、鏡面、干手機(jī)、皂液器等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污。⑥拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周?chē)?，不要留有水跡。⑦補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手紙要上好，撕留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。⑧噴：按規(guī)定噴灑除臭劑、清香劑。⑨撤：撤去“工作進(jìn)行中”告示牌，把門(mén)窗關(guān)好。(5) 保潔標(biāo)準(zhǔn)①門(mén)、窗、天花板、墻壁、隔板無(wú)塵物、無(wú)污跡、無(wú)塵物。②玻璃、鏡面明亮無(wú)水跡。③地面墻角無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)水跡。電鍍件明亮。1/2并及時(shí)更換。⑥桶內(nèi)垃圾不超1/2即清理。（烘手器、燈、開(kāi)關(guān)、曖氣、通風(fēng)、門(mén)鎖等無(wú)塵、無(wú)污跡。⑧空氣清新、無(wú)異味。⑨墩布間干凈、整潔、無(wú)雜物，物品擺放整齊，不囤積。辦公室、教室、會(huì)議室等保潔操作規(guī)程①微濕布擦拭桌椅、茶幾后，用干布擦凈；②沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；③干布擦拭教室內(nèi)及貴賓室、會(huì)客室的電腦及其他電器；④對(duì)擺設(shè)物品除塵；⑤用撣子撣凈四周墻壁；⑥擦干凈地面，有地毯的進(jìn)行吸塵。清潔標(biāo)準(zhǔn)①水泥、瓷磚、大理石等地面無(wú)雜物、無(wú)污垢、無(wú)積水。②地毯上無(wú)雜物，無(wú)污垢，踏上時(shí)無(wú)灰塵散逸。③桌椅、沙發(fā)上無(wú)灰塵，無(wú)污垢。④室內(nèi)空氣保持清新。注意事項(xiàng)①清潔室內(nèi)地面時(shí)注意電線，勿用濕的器具碰觸電器。②清潔貴賓室時(shí)要脫鞋或穿特定的鞋子進(jìn)入，以免弄臟地毯和沙發(fā)。③不得翻動(dòng)室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；④不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；⑤吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。公共活動(dòng)場(chǎng)所保潔保潔操作規(guī)程①每天對(duì)地面、桌椅、辦公設(shè)備除塵去污。②每次房間使用結(jié)束后及時(shí)清潔，墻、頂面保持整潔。③準(zhǔn)備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。④進(jìn)入室內(nèi)后，先查看有無(wú)異常現(xiàn)象、有無(wú)客戶(hù)遺忘的貴重物品、有無(wú)已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)先向物業(yè)主任報(bào)告后再作業(yè)。⑤清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍、集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里邊有無(wú)危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。⑥從門(mén)開(kāi)始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墻壁等。毛重點(diǎn)擦拭墻壁飾物、電燈開(kāi)關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)、踏腳板、門(mén)窗、窗臺(tái)等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進(jìn)行，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行（如每天抹一間或一面）。⑦收換垃圾袋、暖水瓶，及時(shí)更換垃圾袋。⑧吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的/頃序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動(dòng)后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。⑨清潔結(jié)束后，保潔人員退至門(mén)，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖。（無(wú)人、工作、返回等保潔標(biāo)準(zhǔn)①地面干凈無(wú)灰塵，椅子、茶幾、煙缸等隨時(shí)整理清潔。②保持公共場(chǎng)所各部位干凈、整齊。外墻目視潔凈、無(wú)污垢。③表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無(wú)污跡、無(wú)積塵。平臺(tái)、屋頂無(wú)垃圾堆積。注意事項(xiàng)一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。會(huì)議室保潔保潔操作規(guī)程①每天對(duì)地面、辦公桌椅、辦公設(shè)備除塵去污。②每次房間使用結(jié)束后及時(shí)清潔，墻、頂面保持整潔。③準(zhǔn)備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。④進(jìn)入會(huì)議室后，先查看有無(wú)異?，F(xiàn)象、有無(wú)客戶(hù)遺忘的貴重物品、有無(wú)已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)先向物業(yè)主任報(bào)告后再作業(yè)。⑤清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍、集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里邊有無(wú)危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。⑥從門(mén)開(kāi)始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墻壁等。毛重點(diǎn)擦拭墻壁飾物、電燈開(kāi)關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)、踏腳板、門(mén)窗、窗臺(tái)等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進(jìn)行，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行（如每天抹一間或一面）。⑦收換垃圾袋、暖水瓶，及時(shí)更換垃圾袋。⑧吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動(dòng)后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。⑨清潔結(jié)束后，保潔人員退至門(mén)，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖。⑩認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員人數(shù)、姓名、進(jìn)出時(shí)（無(wú)人、工作、返回等、家具設(shè)備有無(wú)損壞等。保潔標(biāo)準(zhǔn)①地面干凈無(wú)灰塵，椅子、茶幾、煙缸等隨時(shí)整理清潔。②保持公共場(chǎng)所各部位干凈、整齊。外墻目視潔凈、無(wú)污垢。③表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無(wú)污跡、無(wú)積塵。平臺(tái)、屋頂無(wú)垃圾堆積。注意事項(xiàng)一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。訓(xùn)練場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)保潔及時(shí)清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物；用棉布配合全能保潔劑及時(shí)處理地面污跡；及時(shí)處理地面水漬；清掃基石及梯極垃圾、雜物，拖抹走火梯；地板鏟刀將地面香膠清除；及時(shí)清除外圍廣場(chǎng)積水；清倒垃圾箱內(nèi)垃圾，抹拭垃圾箱；按指定時(shí)間兩次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時(shí)更換垃圾袋。訓(xùn)練器具、運(yùn)動(dòng)器具保潔不隨意使用清潔劑及化學(xué)藥品；需要高處作業(yè)時(shí)，采取嚴(yán)格的保護(hù)措施。有特殊要求的部位的保潔，需在專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)下完成。樓宇外墻保潔作業(yè)規(guī)程①高空作業(yè)人員資格審查②外墻清洗作業(yè)必須實(shí)行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗：1840無(wú)高血壓、恐高癥病史；視力良好；經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)；作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無(wú)感冒頭暈等不適癥狀；4③外墻清洗工必須持有上崗證，并接受公司的有關(guān)培訓(xùn)后方可上崗，入職前每位外墻保潔工均應(yīng)與公司簽訂責(zé)任合約書(shū)。④符合上述條件的人員經(jīng)本人申請(qǐng)?zhí)畋?、保潔主管?duì)照審批表逐項(xiàng)檢查全部合格后方可進(jìn)行高空作業(yè)。如審查時(shí)表中有一項(xiàng)不合格者不允許上崗。工作前的安全檢查①每次高空作業(yè)前物業(yè)主任必須詳細(xì)檢查作業(yè)工具準(zhǔn)備情況：吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換；吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有應(yīng)重新打死結(jié)；安全繩的結(jié)點(diǎn)是否打牢，否則，重新打死結(jié)。②樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。③檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應(yīng)立即加套。高空作業(yè)人員的著裝檢查①高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：工作服為緊身束腰式；上下衣裝沒(méi)有袋，鞋子不是系帶式；衣服鈕扣完全扣好；身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；手套為五指薄型手套；安全帽為緊式。②保潔主管應(yīng)對(duì)上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍，全部符合要求后方允許進(jìn)行高空工作。保潔工具的準(zhǔn)備①外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：清除水泥、白灰等污漬時(shí)，選用鹽酸外墻清潔劑；時(shí)，應(yīng)用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強(qiáng)注意安全）；玻璃外墻用玻璃清潔劑。②清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等保潔工具一起放入保潔桶內(nèi)。③保潔桶、噴水槍固定在吊板上。底層的安全防護(hù)①底層為路面或人行道時(shí)應(yīng)設(shè)置護(hù)攔、掛上警示牌，以警示行人繞開(kāi)行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。②建筑物周?chē)缬芯G化帶的除設(shè)置護(hù)欄、掛上警示牌外，應(yīng)對(duì)綠化帶采取防護(hù)措施防止毀壞綠化。③以上工作準(zhǔn)備完畢檢查無(wú)誤時(shí)方可開(kāi)始作業(yè)。外墻清洗操作程序①緩緩將吊板放下，到達(dá)第一工作位置。②用水槍對(duì)準(zhǔn)清潔位置沖水除塵。③將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復(fù)擦拭。④用水槍再次噴水噴凈。⑤逐漸下滑，依次作業(yè)，至到底層。⑥登頂依次進(jìn)行上述工作。高空作業(yè)注意事項(xiàng)①注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。②不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。③禁止在作業(yè)時(shí)談天說(shuō)笑。④禁止在高空作業(yè)時(shí)做大的悠蕩動(dòng)作。⑤注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。⑥監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開(kāi)。區(qū)域內(nèi)的主、次干道及道路保潔保潔操作規(guī)程①每天對(duì)基地內(nèi)的主、次干道及公共道路定時(shí)清掃三遍。②除定時(shí)清掃外，安排固定人員巡回保潔。③下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水。④旱季時(shí)每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次。⑤發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。⑥用鏟刀清除粘在地面上的香膠等雜物。保潔標(biāo)準(zhǔn)①目視道路干凈無(wú)塵灰、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污跡。50m22無(wú)石子。停車(chē)棚保潔保潔操作規(guī)程①每天應(yīng)清掃兩次停車(chē)場(chǎng)的紙屑果皮等垃圾；②發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。③下雨天應(yīng)及時(shí)清掃停車(chē)場(chǎng)路面，確保路面無(wú)積水。清潔標(biāo)準(zhǔn)①目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)異味，無(wú)積水，無(wú)污跡和雜物。②每天上、下午各清掃一次；每周用水沖洗地面一次。不間斷動(dòng)態(tài)循環(huán)保潔。注意事項(xiàng)①發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)輛漏油，應(yīng)通知車(chē)主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。②清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車(chē)和工具不要碰壞其他車(chē)輛?！伴T(mén)前三包”區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)包衛(wèi)生，做到門(mén)前無(wú)垃圾雜物、無(wú)污水、無(wú)污垢、無(wú)油漬或包綠化，及時(shí)清理門(mén)前花壇內(nèi)的垃圾雜物，不攀樹(shù)折枝，采摘花朵，不得在樹(shù)干、樹(shù)枝上釘釘子和亂掛雜物等；秩序的行為，對(duì)其他行為人的亂停、亂靠、亂擺攤設(shè)點(diǎn)、亂挖掘等影響校容秩序的行為有監(jiān)督、勸說(shuō)和舉報(bào)的責(zé)任等。有害生物消殺消殺地點(diǎn)：垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地等區(qū)域。藥、放藥、裝籠、堵洞，消滅鼠患。的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進(jìn)而徹底消滅蚊蠅、蟑螂、白蟻等蟲(chóng)害和鼠患。消殺原則：①使用國(guó)家有關(guān)部門(mén)允許使用的藥物并遵守昆ft市規(guī)定，保證效果和安全，并將消殺藥品備案；②消殺前須提前通知，消殺后次日早上即取回敏感區(qū)域的藥劑。消殺服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)/150平方米。公共設(shè)施（衛(wèi)生間、垃圾消毒 桶、紙簍、門(mén)1/周殺滅常見(jiàn)病菌 記錄把手、等）進(jìn)行消毒藥水擦拭消殺項(xiàng)目消殺區(qū)域消殺項(xiàng)目消殺區(qū)域消殺頻率消殺標(biāo)準(zhǔn)檢查方法老鼠的消殺外圍2/月無(wú)鼠跡和鼠痕。粉跡法蚊蟲(chóng)的消殺外圍2/月室內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，室外無(wú)蚊蟲(chóng)滋養(yǎng)地。目測(cè)外圍蒼蠅的消殺垃圾桶/垃圾中轉(zhuǎn)站2/月室內(nèi)無(wú)蒼蠅，室外無(wú)蒼蠅孽生地。目測(cè)景觀小品 室內(nèi)不得見(jiàn)蟑螂活動(dòng)痕蟑螂的消殺 2次/月跡。1目測(cè)公廁垃圾收集與清理1）集，安排人員專(zhuān)門(mén)分類(lèi)運(yùn)送，可回收垃圾資源化再利用。1/2，以方便使用。車(chē)內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。每天更換兩次垃圾袋。鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋完全張開(kāi)，袋反卷5外沿，再蓋垃圾桶蓋。將不可回收的垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站。每天早晚定時(shí)清理二次。味，垃圾日產(chǎn)日清，保潔員當(dāng)日運(yùn)離，不得隔夜。垃圾收集注意事項(xiàng)保潔人員在清潔時(shí)，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾桶內(nèi)：沒(méi)有容器裝的流質(zhì)垃圾。一次能把垃圾桶裝滿的垃圾。清潔水井內(nèi)的垃圾。其他不宜裝進(jìn)垃圾桶內(nèi)的垃圾。電梯間清潔保潔保潔范圍保潔標(biāo)準(zhǔn):①電梯門(mén)表面、轎箱內(nèi)壁、指示牌無(wú)塵土、印跡，表面光亮。②電梯天花板、門(mén)縫無(wú)塵土。③井道、槽底清潔，無(wú)雜物。④電梯大堂、走廊表面千凈、明亮。配備清潔工具：梯子、抹布、告示牌、吸塵機(jī)等。服務(wù)要求①掃凈及清擦電梯門(mén)表面。②擦凈電梯內(nèi)壁、門(mén)及指示。③電梯天花板表面除塵。④電梯門(mén)縫吸塵。⑤擦凈電梯通風(fēng)及照明。⑥電梯表面涂保護(hù)膜。⑦清理電梯槽底垃圾。⑧擦凈電梯大堂、走廊表面。保潔規(guī)程1）每日保潔4次，早晚及上午、下午各1次，不定時(shí)巡視。①保持電梯轎箱地面的清潔除塵。②每天早上更換一次地毯，必要時(shí)增加更換次數(shù)。③對(duì)電梯門(mén)、轎廂的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔。④電梯每天巡回保潔。2）電梯重點(diǎn)保潔（放在下班后）：①打開(kāi)電梯控制箱，按動(dòng)指定按鈕，使電梯停止運(yùn)行。②把“正在保潔”的告示牌放于電梯門(mén)前以示工作。③用吸塵機(jī)吸邊角部位和電梯門(mén)軌的沙、灰塵。④按《玻璃門(mén)、鏡面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)》清潔鏡面。⑤用微濕的布抹電梯門(mén)的塑料膠條部分門(mén)軌及電梯按鈕。⑥用不銹鋼清潔劑對(duì)電梯門(mén)及不銹鋼部分進(jìn)行保潔。⑦用吸塵機(jī)對(duì)地毯進(jìn)行吸塵。⑧清潔電梯轎廂的頂部及燈飾應(yīng)每周一次。⑨收拾好作業(yè)工具及“正在保潔”的告示牌。⑩將控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，讓電梯恢復(fù)正常運(yùn)行。清潔注意事項(xiàng)：①日間電梯保潔吸塵時(shí)，待電梯停止后再進(jìn)行吸塵。②應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯，如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。燈具保潔清潔保養(yǎng)范圍保潔服務(wù)范圍內(nèi)的所有燈具。操作規(guī)程①關(guān)閉電源。②架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩。③將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分。④將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲。⑤清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈具、燈管無(wú)灰塵、燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔。注意事項(xiàng)①在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷。②清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。③人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。④用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面的專(zhuān)項(xiàng)清潔保潔范圍：貼瓷磚的內(nèi)墻面、噴涂墻面和大理石墻面。配備清潔工具：鏟刀、刀片、桶、拖把、抹布和洗潔精等。作業(yè)程序：①先備兩桶水，一桶清水，另一桶放入少量的洗潔精（200升）。②用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。③把毛巾浸入放有洗潔精的水里，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下，來(lái)回擦抹。④瓷磚縫里的污漬要用小刷子刷洗。⑤用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。⑥換清水后，將毛巾浸透后，用力擰干，再清拭一遍。⑦用干拖把拖干地面。⑧墻面清抹應(yīng)每月進(jìn)行一次，墻面清洗每年進(jìn)行一次。清潔時(shí)注意事項(xiàng)：①用鏟刀刮涂墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面。②嚴(yán)禁使用含堿、酸除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面光澤。③大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟（封蠟程序參照《地面的日常清潔》）。乳膠漆墻面的專(zhuān)項(xiàng)清潔保潔范圍：消防樓梯、走道等處的乳膠漆墻面及天棚面。配備清潔工具：雞毛撣、掃把、鏟刀、拖把等。作業(yè)程序：①關(guān)閉要清潔之處的門(mén)窗，在地面灑上一點(diǎn)水。②用雞毛撣子或掃把，輕輕拂去墻面及頂部的灰塵。③用干毛巾清擦墻面污染，擦不掉的污跡用細(xì)砂布輕輕擦掉。④用鏟刀鏟除墻面上黏附的泥沙、痰跡。⑤掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。⑥上述工作每月重復(fù)做一次。清潔注意事項(xiàng)：①使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁。②作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)和袖。③作業(yè)時(shí)不能用臟物及帶顏色的抹布毛巾進(jìn)行抹擦，以防污染乳膠漆表面。玻璃門(mén)、窗、幕墻的專(zhuān)項(xiàng)清潔柱、各種鏡面。配備清潔工具：玻璃刷、毛頭、小鏟刀、玻璃水等。作業(yè)程序：①先用鏟刀除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢。②按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。③把毛頭浸入玻璃水中，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?。④污跡較重的地方重點(diǎn)抹。度。動(dòng)。⑦一洗一刮連續(xù)進(jìn)行。⑧用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖凈地面上污水。⑨清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上。不銹鋼產(chǎn)品的日常清潔不銹鋼清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程：不銹鋼清潔步驟：①用全能清潔劑、玻璃水或洗潔精配合較濕毛巾，把不銹鋼上面水痕、灰塵、油污等擦干凈；②用干凈不脫毛絨的毛巾，把水份擦干。不銹鋼污漬清除方法：污漬類(lèi)型清除方法污漬類(lèi)型清除方法汪意事項(xiàng)水泥用刀片輕刮，然后用百潔布配合水擦①不可用鋼絲球擦花銅水、石灰或金屬擦亮劑反復(fù)擦，然后銹漬表面。用干毛巾擦干凈②小心使用刀片或其水漬用全能清潔劑配合百潔布擦，如無(wú)法清它工具不能刮花。除使用銅水，石灰或金屬擦亮劑擦 ③不可用酸性清潔劑膠漬、油漆用天那水擦，配合用全能清潔劑擦干凈清潔①鏡光不銹鋼表面，不需上油，有紋路亞光不銹鋼需上油；②不銹鋼上油，應(yīng)先清潔干凈，將不銹鋼油裝在小噴壺內(nèi)，噴在毛巾或不銹鋼表面，順著不銹鋼的紋路，均勻地涂抹一層；③上過(guò)油后應(yīng)用干凈不脫絨的布，順著紋路輕擦幾下，抹去厚的油和部分毛絨等，保持光亮。不銹鋼日常保養(yǎng)：①鏡光不銹鋼表面手印、水印、灰漬等可用玻璃水等清潔劑或濕毛巾擦掉，再用不脫絨的布擦光亮；②已上油的亞光不銹鋼，有手印、灰等用含少量不銹鋼油的凈布擦至光亮。工作標(biāo)準(zhǔn)：一銹鋼表面光亮，無(wú)塵無(wú)手印無(wú)污漬。注意事項(xiàng)：①使用的毛巾應(yīng)干凈無(wú)沙粒等，工具不可將不銹鋼表面擦出劃痕;②使用的清潔劑應(yīng)無(wú)腐蝕不銹鋼表面；③清潔完后，應(yīng)選用不脫絨的布，將不銹鋼表面的毛絨或微塵等擦至光亮。其它細(xì)節(jié)部位清潔范圍包括消火栓、宣傳欄、指示牌、信報(bào)箱、樓道扶手及欄桿、墻面、標(biāo)牌、燈開(kāi)關(guān)配電箱、消防栓、消防管道以及衛(wèi)生死角的清潔。操作規(guī)程①每日用擰干的濕抹布擦抹消火栓、宣傳欄、指示牌、信報(bào)箱、樓道扶手及欄桿。②用撣子掃撣墻面的灰塵及蛛蛛網(wǎng)。③每日用干抹布擦抹區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。清潔標(biāo)準(zhǔn)①每天擦抹一次，保持干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮清潔。②目視無(wú)煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡、積水等；手摸無(wú)灰塵。注意事項(xiàng)擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門(mén)打開(kāi)以防觸電造成意外。5、保潔員行為規(guī)范保潔員必須具有規(guī)定的言行，良好的儀容儀表和服務(wù)意識(shí)，以確保公司的形象，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)良的服務(wù)。保潔員著裝要求保潔員著裝必須整潔、樸素、大方、便于工作，保潔員統(tǒng)一著裝。保潔員著裝應(yīng)遵守以下原則：上班時(shí)間統(tǒng)一穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲腿卷起，不允許將衣服搭在肩上。品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露。上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左上胸。穿高跟鞋，以免影響工作。非工作需要不應(yīng)赤腳或穿雨鞋到處走，工作完，應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走。應(yīng)戴有色眼鏡?？赡苡绊懝ぷ骱瓦^(guò)于夸張的首飾。行為舉止要求以及其他動(dòng)作等。服務(wù)態(tài)度保潔員在進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)應(yīng)遵守以下原則：1）作。聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。行走規(guī)范戲打鬧。意后方可越行。走路動(dòng)作應(yīng)輕快，非緊急情況下不應(yīng)奔跑。手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線，以免不小心發(fā)生意外。員工工作操作時(shí)的行為舉止在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行工作操作時(shí)應(yīng)注意以下原則：1）作進(jìn)行”或“危險(xiǎn)勿近”等警示牌，以免對(duì)工作人員造成傷害，產(chǎn)生不必要的麻煩。喧嘩。帶微笑，等工作人員走過(guò)后再繼續(xù)工作。上班應(yīng)保持樂(lè)觀情緒，不在工作崗位發(fā)泄個(gè)人不良情緒。語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)言是人與人之間溝通的重要工具，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言可提高溝通效果，減少雙方之間的誤解與矛盾，縮小雙方的距離。與工作人員交談時(shí)在與工作人員交談時(shí)，應(yīng)注意以下方法：①對(duì)熟悉的工作人員應(yīng)稱(chēng)呼其姓氏，如XX先生，xx同志，或按當(dāng)?shù)亓?xí)慣稱(chēng)呼職稱(chēng)，但不宜稱(chēng)呼工作人員的全名。②與工作人員對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離。③與工作人員談話時(shí)，應(yīng)專(zhuān)心傾聽(tīng)意見(jiàn)，不應(yīng)中途隨意打斷工作人員的講話。④在不泄漏公司的機(jī)密前提下，圓滿答復(fù)工作人員的問(wèn)題，若有困難時(shí)，應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)，不可不懂裝懂。⑤對(duì)于涉及公司機(jī)密或技術(shù)機(jī)密問(wèn)題應(yīng)禮貌回避，不可泄漏公司機(jī)密，亦不宜一拒絕，既不得罪對(duì)方又維護(hù)公司利益。⑥在與工作人員談話時(shí)，如遇另一工作人員插話詢(xún)問(wèn)，應(yīng)注意掌握談話時(shí)間，并示意已聽(tīng)到對(duì)方的詢(xún)問(wèn)，盡量不讓其中一個(gè)久等。⑦當(dāng)工作人員提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕。⑧在服務(wù)工作中，處理問(wèn)題要簡(jiǎn)單明快，不要拖泥帶水。⑨與工作人員打交道遵循不卑不亢、坦誠(chéng)自然、沉著穩(wěn)重的原則。工作人員提出批評(píng)時(shí)當(dāng)工作人員提意見(jiàn)或投訴時(shí)，應(yīng)文明禮貌、落落大方地對(duì)應(yīng)，并充分了解工作人員投訴的原因，并謙虛地接受批評(píng)，但不要輕易下結(jié)論。談話時(shí)可采取以下幾種方法：①詢(xún)問(wèn)式，^：“請(qǐng)問(wèn)……？”“我能為您做些什么嗎？”②請(qǐng)示式，^：“請(qǐng)您協(xié)助我們……”“請(qǐng)您……好嗎”。③商量式，如："……你看這樣好嗎？”④道歉式，^如“不好意思，請(qǐng)……”“對(duì)不起，失禮了?！雹萁忉屖?，^：“很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的?！?）服務(wù)中應(yīng)注意的情況①三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言。②不與工作人員開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)，不與工作人員爭(zhēng)辨。③不講有損公司形象的語(yǔ)言。④不講粗言穢語(yǔ)或使用岐視或侮辱性的語(yǔ)言。⑤工作人員交談時(shí)，不應(yīng)走進(jìn)旁聽(tīng)，也不應(yīng)在一旁窺視工作人員的行為。⑥對(duì)容貌奇特的人不要交頭接耳或指手畫(huà)腳，更不允許圍觀，不允許背后議論、模仿、譏笑。6、日常保潔工作方法1）洗地機(jī)：①用于硬性地面清洗。②裝地刷與針盤(pán)，并使地刷與針盤(pán)按逆時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)。③按比例往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑。④插上電源，按下調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。⑤從最靠電源插座的地方開(kāi)始操作機(jī)器，防止機(jī)器壓過(guò)電線。⑥注意事項(xiàng)工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。開(kāi)動(dòng)洗地機(jī)時(shí)，電源線要在操作者的背后。使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。桿，等機(jī)器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤(pán)。⑦保養(yǎng)工作使用完畢，把機(jī)身及配件清洗干凈。在干燥地方。2）吸塵機(jī)：①用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專(zhuān)用清潔設(shè)備。②把軟管接駁在機(jī)身上，插入220伏電源。③開(kāi)動(dòng)時(shí)按頂上的開(kāi)關(guān)按鈕。④吸硬地面時(shí)，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時(shí)毛刷收入吸嘴內(nèi)。⑤注意事項(xiàng)使用前，檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。塵袋外微塵。干性吸塵機(jī)，切勿把水份吸入機(jī)內(nèi)。⑥保養(yǎng)工作機(jī)身外殼。3）吸水機(jī)①專(zhuān)用于清除積水。②把軟管接駁在機(jī)身，插入220伏電源。③吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒，吸地毯時(shí)用鐵扒吸水。④吸水機(jī)如果滿水時(shí)，會(huì)發(fā)出不同的響聲，應(yīng)及時(shí)把水倒掉。⑤注意事項(xiàng)使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。使用后，倒掉污水后用清水過(guò)，再用干布抹干凈。如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。⑥保養(yǎng)工作于機(jī)頭殼。吸水機(jī)內(nèi)過(guò)濾器要拆開(kāi)進(jìn)行清潔。4）高壓水槍①用于沖洗外墻、玻璃、廣場(chǎng)地面、汽車(chē)、塑料地毯等。②把水管接駁在機(jī)身，然后把水管接在水龍頭上，插入220伏電源。③開(kāi)動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)。④沖洗計(jì)劃好的地方。⑤注意事項(xiàng)使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞。使用后必須將水管水放清。清擦物品操作方法（必要時(shí)（必要時(shí)（）。毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。使用前將洗凈的毛巾擰干，對(duì)折多次后使用，一面擦臟后及時(shí)換另一面使用。4）從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開(kāi)有不平的一端）物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。處理污漬時(shí)如無(wú)特殊情況，均使用中性清潔劑。將清潔劑噴到物體上。鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。清潔完畢后，必須將抹布洗凈晾干。拖地操作方法濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌，拖布應(yīng)盡量擰干。壁、拖把撞到墻身或玻璃。水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門(mén)等以免影響客戶(hù)（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。4）地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）5）清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。玻璃刮刀操作方法清洗時(shí)，先用羊毛套將兌好清潔劑的水涂抹在玻璃上。璃的上端均勻刮至下端，使刮過(guò)的玻璃上不見(jiàn)水痕。用干毛巾擦干水跡，一刮一抹重復(fù)進(jìn)行。在刮鍍膜玻璃時(shí)，應(yīng)注意操作，防止刮刀刮花玻璃。如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)及時(shí)更換。內(nèi)。7、綠化養(yǎng)護(hù)方案準(zhǔn)備工作綠化養(yǎng)護(hù)流程圖思想準(zhǔn)備針對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的重要性和地理位置的特殊性，我們將嚴(yán)格一流的管理，一流的場(chǎng)容，一流的服務(wù)，一流的隊(duì)伍”。選派技術(shù)精湛、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員，科學(xué)合理精心組織，且讓這一理念深入每一個(gè)施工人員的思想，發(fā)揚(yáng)我們“敢打善戰(zhàn)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，以質(zhì)取勝”的精神，在養(yǎng)護(hù)期結(jié)束后將養(yǎng)護(hù)范圍內(nèi)的苗木草坪保質(zhì)保量。資金準(zhǔn)備我公司已準(zhǔn)備好足夠的工程備用金，以確保工程能順利進(jìn)行。技術(shù)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)踏勘與調(diào)查：熟悉、了解現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，調(diào)查苗木種類(lèi)及數(shù)量。熟悉養(yǎng)護(hù)范圍及審查有關(guān)的設(shè)計(jì)資料，調(diào)查、搜集有關(guān)地質(zhì)、水文、地形、地貌等原始資料。對(duì)表土肥力、土層厚度、保水保肥能力、PH值、不良雜質(zhì)含量等情況進(jìn)行調(diào)查分析。熟悉和審查工程量清單在施工前，我公司首先對(duì)工程量清單進(jìn)行自審，了解工程概況，研究熟悉工程量清單的詳細(xì)內(nèi)容，以便確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)狀況，特別注意養(yǎng)護(hù)方法、工期以及所確認(rèn)的施工界限。制訂養(yǎng)護(hù)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，便于控制施工進(jìn)度和調(diào)度人工及材料。員食宿等情況。編制施工組織措施根據(jù)本工程的規(guī)模、特點(diǎn)及縣園林局要求，編制詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)施工組織設(shè)計(jì)，科學(xué)、合理地指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)全過(guò)程。根據(jù)工程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際考察情況及現(xiàn)狀，結(jié)合工程的位置及相關(guān)數(shù)據(jù)分析，制定切合實(shí)際的每月養(yǎng)護(hù)方案，制定1-12月常規(guī)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。1、機(jī)械設(shè)備材料準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)前需準(zhǔn)備好灑水設(shè)備、修剪設(shè)備、安全施工設(shè)備、養(yǎng)護(hù)設(shè)備，具體設(shè)備名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量見(jiàn)擬投入施工機(jī)械表。對(duì)于本單位缺少且需用的施工機(jī)具，根據(jù)需要量計(jì)劃，將通過(guò)相應(yīng)租賃單位進(jìn)行租賃。進(jìn)場(chǎng)后，對(duì)中、小型機(jī)具將按進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃分批進(jìn)場(chǎng)，設(shè)專(zhuān)人對(duì)其維修保養(yǎng)，并使所有進(jìn)場(chǎng)設(shè)備均處于最佳的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。2、勞動(dòng)力準(zhǔn)備施工隊(duì)進(jìn)駐施工現(xiàn)場(chǎng)分組進(jìn)行施工，做到“責(zé)任到人”，“統(tǒng)籌兼管”。養(yǎng)護(hù)方案養(yǎng)護(hù)管理期的方案重視各類(lèi)植物的病蟲(chóng)害防治工作，貫徹“預(yù)防為主，綜合防治”的方針，依照生物防治、物理防治和化學(xué)防治相結(jié)合的原則控制各類(lèi)病蟲(chóng)害的發(fā)生。嚴(yán)禁使用對(duì)環(huán)境有較強(qiáng)污染作用的各類(lèi)化學(xué)殺蟲(chóng)和殺菌藥物。重點(diǎn)之地，應(yīng)當(dāng)通過(guò)加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，增強(qiáng)樹(shù)勢(shì)；保護(hù)鳥(niǎo)類(lèi)，利用天敵；把握時(shí)機(jī)，物理消滅等方法，最大限度地體現(xiàn)人與動(dòng)物、植物和諧共存的關(guān)系。各類(lèi)植物養(yǎng)護(hù)具體標(biāo)準(zhǔn)如下：線條流暢，栽植到邊到角，基本無(wú)死枯、缺株、斷檔、倒伏、歪斜、亮腳和無(wú)雜生植物、蛛網(wǎng)等現(xiàn)象；整形亞橋木（球類(lèi)）生長(zhǎng)豐滿，無(wú)偏冠、空洞，修剪面光滑。草坪：生長(zhǎng)茂盛、葉色正常，基本無(wú)禿斑、雜草，生長(zhǎng)季節(jié)無(wú)枯黃，未經(jīng)允許，不得隨意使用化學(xué)藥劑；暖季性草坪高度保持在5cm以下，冷季性草坪保持在7cm以下，草坪與種植塊等綠化相接近處切邊；做好草坪的冬季防火工作，確保草坪全面修剪。養(yǎng)管中凡出現(xiàn)死亡、嚴(yán)重?fù)p傷的苗木，在一周內(nèi)安排補(bǔ)植、更換;喬木補(bǔ)植選用干徑不低于原設(shè)計(jì)招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的同品種全冠苗，亞橋木及整形亞橋木選用同規(guī)格、同品種全冠苗，綠籬、種植塊等選擇同品種、同規(guī)格健壯苗滿載、密植，然后修剪至同等高度并達(dá)到黃土不見(jiàn)天的要求。病蟲(chóng)害防治：根據(jù)植物病蟲(chóng)害的發(fā)生規(guī)律，做好病蟲(chóng)害預(yù)防工作。對(duì)于已發(fā)生的病蟲(chóng)害，要根據(jù)不同的樹(shù)種、病蟲(chóng)害的種類(lèi)和具體環(huán)境條件，及時(shí)治理；食葉性害蟲(chóng)危害的葉子每株（平方米）小于（平方米小于10危害。施肥：補(bǔ)植苗木要施足基肥，其他植物在生長(zhǎng)期施追肥（氮肥與復(fù)合肥混合1（島次，用量根據(jù)品種適度。澆水和噴淋：①澆水次數(shù)應(yīng)視氣候、土壤等情況確定，合理安排澆水：一般在無(wú)雨氣候下，30°C30C3，35C均衡樹(shù)勢(shì)、調(diào)節(jié)生長(zhǎng)、姿態(tài)優(yōu)美、花繁葉茂的目的。喬木、大15c（類(lèi)等）適時(shí)修剪（針葉類(lèi)萌條不超過(guò)5cm，闊葉類(lèi)萌條不超過(guò)10cm），表面無(wú)修剪殘留物。中耕松土：冬季結(jié)合施肥對(duì)樹(shù)木深翻開(kāi)盤(pán)，直徑60-100cm處宜淺，漸遠(yuǎn)漸深；春、夏、秋季進(jìn)行中耕松土。防護(hù)措施：新植喬木和有倒伏危險(xiǎn)的樹(shù)木須設(shè)置支撐，對(duì)意外造成對(duì)易受凍害樹(shù)木，在每年的11月底之前完成根際培土、覆蓋、包扎、修剪、涂白等措施，裹干高度不得低于1.5cm，涂白高度不得低于1.2cm，同一路段基本保持一致；為防止雪壓損毀樹(shù)枝或變形，降雪天氣時(shí)應(yīng)清除樹(shù)木葉上的積雪。綠地管理及保護(hù)：綠化帶、樹(shù)池內(nèi)無(wú)磚瓦石塊等雜物和積水?綠地內(nèi)樹(shù)木上無(wú)拉掛、晾曬、亂綁扎、刻畫(huà)、牛皮癬、懸掛物、禁錮物等；對(duì)破壞綠化和毀綠行為要及時(shí)制止，并及時(shí)向市園林所匯報(bào)，對(duì)經(jīng)行政審批許可的占綠破綠施工項(xiàng)目，要監(jiān)督施工單位，確保其在審批范圍內(nèi)施工，不得超范圍破壞綠化；在日常養(yǎng)管中，不得擅自改變綠化現(xiàn)狀。養(yǎng)護(hù)措施根據(jù)以上具體標(biāo)準(zhǔn)，我們主要采取以下措施：認(rèn)真落實(shí)養(yǎng)護(hù)管理人員組成根據(jù)工程建設(shè)的實(shí)際，選派對(duì)工程環(huán)境熟悉、技術(shù)好、素質(zhì)高、（組養(yǎng)護(hù)管理。項(xiàng)目經(jīng)理總負(fù)責(zé)，副經(jīng)理靠上抓，配備數(shù)名綠化工程師做好技術(shù)指導(dǎo)，留駐數(shù)名技術(shù)人員具體操作施工。配備施工機(jī)械設(shè)備，滿足養(yǎng)護(hù)管理需求設(shè)備、設(shè)施等。同時(shí)做好調(diào)試、維修，保持良好的技術(shù)狀態(tài)，確保工程需要。具體配備灌水設(shè)備、綠籬修剪機(jī)或割灌機(jī)等設(shè)備。切實(shí)做好養(yǎng)護(hù)管理的技術(shù)管理1）各次視地區(qū)不同分別在生長(zhǎng)中、后期進(jìn)行。松土方式可采用全面松土、帶狀或塊狀松土等。松土深度一般以5-10cm為宜。中耕松土：冬季結(jié)合施肥對(duì)樹(shù)木深翻開(kāi)盤(pán)，直徑60-100cm，干處宜淺漸遠(yuǎn)漸深；春、夏、秋季進(jìn)行中耕松土。施肥：一次性購(gòu)買(mǎi)年需求量的肥料（63）根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)逐步調(diào)整并存放在指定位置，施肥時(shí)有甲方人在場(chǎng)。追施肥（氮肥與復(fù)合肥混合），行道樹(shù)每年1次，分車(chē)綠帶（島）年2次，用量根據(jù)品種適度。對(duì)綠化栽植的樹(shù)木、草坪，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)診斷觀察分析，并結(jié)合灌水進(jìn)行追施肥料，保持營(yíng)養(yǎng)平衡，生長(zhǎng)健壯。具體追施的肥料以腐熟有機(jī)肥為主，喬木、大灌木平均按5Kg/株每次追施，小灌木平均按0.5Kg/株，草坪平均按3-5Kg/m2追施。來(lái)確定。夏季澆水宜在清晨和傍晚進(jìn)行，含鹽量或礦化度較高的水源不宜采用。冬季應(yīng)在封凍前澆一次凍水。早春前應(yīng)澆返青水。施肥后應(yīng)及時(shí)澆水，以利于肥料溶解和吸收。一般在無(wú)雨氣候下，30°C以下天氣一周安排澆水一次，30°C以335C防為主、防治結(jié)合”和“治早、治小、治了”的原則，切實(shí)加強(qiáng)病蟲(chóng)害的預(yù)防。病、蟲(chóng)、雜草危害應(yīng)采用生態(tài)、栽培技術(shù)、生物、物理、化學(xué)和植物檢疫等措施，進(jìn)行綜合防治。可深栽或澆透凍水，預(yù)防凍拔、霜凍、日灼等災(zāi)害；濕潤(rùn)地區(qū)，可采取保水防凍整地，以及進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐寥拦芾淼?。新植喬木和有倒伏危險(xiǎn)的樹(shù)木須設(shè)置支撐，對(duì)意外造成的植物倒伏、折損，須在當(dāng)日內(nèi)扶正、修剪或在一周內(nèi)安排更換；對(duì)易受凍害樹(shù)木，須在每年的11白等措施，裹干高度不得低于1.5cm，涂白高度不得低于1.2cm路段須基本保持一致；為防止雪壓損毀樹(shù)枝或變形，降雪天氣時(shí)應(yīng)清除樹(shù)木葉上的積雪。喬、灌木、花卉管護(hù)的特殊措施喬木管護(hù)的特殊措施修剪：幼樹(shù)只宜弱剪；成年喬木綜合運(yùn)用各種修剪方法，使其生使樹(shù)木的根冠高比適當(dāng)。在冬季，入冬前封堰。灌木管護(hù)的特殊措施先開(kāi)花后長(zhǎng)葉的花灌木，在春季開(kāi)花后修剪并保持理想樹(shù)勢(shì);花開(kāi)于新稍和觀賞枝葉的灌木，在冬季或早春修剪，枝條稠密的種類(lèi)適當(dāng)修剪。萌發(fā)力強(qiáng)、冬季易干梢，以及生長(zhǎng)勢(shì)衰弱的灌木，宜在冬季地面平茬。根據(jù)不同的生長(zhǎng)期，避免水肥過(guò)多引起后期徒長(zhǎng)。花卉和攀援植物管護(hù)的特殊措施花卉生長(zhǎng)期及時(shí)澆水，適時(shí)追肥。追肥的方法可依據(jù)種類(lèi)及植株生長(zhǎng)情況選擇，采用溝施、穴施、隨水沖施等方法。嚴(yán)寒季節(jié)可適當(dāng)采用覆蓋、培土、灌水、淺耕、密植等方法，對(duì)露地栽培的兩年生種類(lèi)及不耐寒的多年生種類(lèi)進(jìn)行防寒處理。并調(diào)節(jié)各枝的生長(zhǎng)勢(shì)，著重引誘枝條均勻分布。地被植物管護(hù)的特殊措施地被植物的管護(hù)按其種類(lèi)和生長(zhǎng)環(huán)境不同而異。地被植物每次修剪的高度可參照設(shè)計(jì)圖紙要求進(jìn)行。修剪避開(kāi)炎熱、大風(fēng)等不利的天氣和時(shí)間。地被植物的澆水浸透土壤深達(dá)根部。早春及入冬前澆返青1-21秋季施用追肥一般每年2-3次，化肥和其他微量元量肥按需施用。施肥因地制宜，小雨前后施肥最佳。草坪養(yǎng)護(hù)管理草坪，作為園林綠化的基調(diào)，對(duì)于整個(gè)園林建設(shè)工程具有重要作用，因此建植應(yīng)精益求精，而其養(yǎng)護(hù)管理水平又是維護(hù)其高質(zhì)量草坪性的決定因素，為此，我們除執(zhí)行《城市園林綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)》（DB11/T213-2003）中的綠地養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)（特級(jí)）進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理時(shí)，還加強(qiáng)以下幾方面