業(yè)務(wù)連續(xù)性管理程序

程序文件 業(yè)務(wù)連續(xù)性治理程序文件修訂記錄版本 生效日期2023/5/6

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持有者版本號(hào) 共7頁(yè) 第1頁(yè)程序文件 業(yè)務(wù)連續(xù)性治理程序目的為了防止?fàn)I運(yùn)活動(dòng)的中斷,結(jié)合預(yù)防和復(fù)原掌握措施及程序,將災(zāi)難和治理缺失導(dǎo)致的營(yíng)運(yùn)中斷情形降低到最低。適用范圍適用于本公司。3.定義無(wú)4.職責(zé)最高治理者〔總裁〕:A、危機(jī)第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)籌劃、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)；B、擔(dān)當(dāng)特別重大危機(jī)(Ⅰ級(jí))的總指揮；C、重大危機(jī)后承受媒體報(bào)告；常務(wù)副總裁:A、危機(jī)其次責(zé)任人,負(fù)責(zé)各事業(yè)部運(yùn)營(yíng)執(zhí)行；B、較大危機(jī)(Ⅱ級(jí))及一般性危機(jī)(Ⅲ級(jí))的總指揮；人事經(jīng)理:A、人才危機(jī)進(jìn)展推測(cè)；、收集各部門(mén)危機(jī)信息進(jìn)展分析，啟動(dòng)危機(jī)預(yù)警,C、危機(jī)后人員的安撫及人力的調(diào)整；D、危機(jī)后對(duì)外信息的公布及媒體溝通；E、危機(jī)后調(diào)查反響報(bào)告給最高治理者供給危機(jī)所需的后勤保障；銷(xiāo)售副總裁:A、市場(chǎng)危機(jī)進(jìn)展推測(cè)，收集市場(chǎng)信息；B、危機(jī)后負(fù)責(zé)向客戶(hù)溝通，穩(wěn)定市場(chǎng)；/副總經(jīng)理:A、對(duì)本領(lǐng)業(yè)部存在危機(jī)信息的收集并匯報(bào)；B、危機(jī)后本領(lǐng)業(yè)部人員的安撫及人力的調(diào)整；財(cái)務(wù)總監(jiān):文件編號(hào) 版本號(hào) 共7頁(yè) 第2頁(yè)程序文件

業(yè)務(wù)連續(xù)性治理程序A、財(cái)務(wù)危機(jī)進(jìn)展推測(cè)；B、危機(jī)后供給危機(jī)所需的資金保障；A、供方危機(jī)進(jìn)展推測(cè)；B、危機(jī)后物料的調(diào)配；1)?？偛贸?wù)副總裁人事經(jīng)理

事業(yè)部總經(jīng)理/副總 財(cái)務(wù)總監(jiān) 銷(xiāo)售副總 供給鏈總監(jiān)工作程序識(shí)別公司可能面臨營(yíng)運(yùn)中斷的最大風(fēng)險(xiǎn),導(dǎo)致的危機(jī)，其可歸納于以下幾種〔不限于〕由于沒(méi)有履行合同及客戶(hù)的承諾，而產(chǎn)生的一系列糾紛，甚至給合作伙伴造成重大損失或損害，企業(yè)信譽(yù)下降，失去公眾的信任和支持導(dǎo)致訂單流失而造成的危機(jī)。戰(zhàn)略危機(jī)：指經(jīng)營(yíng)決策失誤造成的危機(jī)。不能依據(jù)環(huán)境條件變化趨勢(shì)正確制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，而使企業(yè)遇到困難無(wú)法經(jīng)營(yíng)。運(yùn)作治理危機(jī)：治理不善而導(dǎo)致的危機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)：在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中無(wú)視了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，使不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，導(dǎo)致巨額索賠造成流淌資金周轉(zhuǎn)不靈。環(huán)境污染危機(jī)。企業(yè)的“三廢”處理不徹底，有害物質(zhì)泄露，爆炸等惡性事故造成環(huán)境危害，造成停業(yè)整頓。關(guān)系糾紛危機(jī)。由于錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)思想、不正值的經(jīng)營(yíng)方式無(wú)視經(jīng)營(yíng)道德，員工或供方效勞態(tài)度惡劣，而造成關(guān)系糾紛產(chǎn)生的危機(jī)。災(zāi)難危機(jī)：無(wú)法推測(cè)和人力不行抗拒的強(qiáng)制力氣，如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)難、戰(zhàn)斗、重大工傷事故、經(jīng)濟(jì)危機(jī)等造成巨大損失的危機(jī)，危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)巨額的賠償。文件編號(hào) 版本號(hào) 共7頁(yè) 第3頁(yè)程序文件 業(yè)務(wù)連續(xù)性治理程序財(cái)務(wù)危機(jī)：投資決策的失誤、資金周轉(zhuǎn)不靈、股票市場(chǎng)的波動(dòng)、貸款利率和匯率的調(diào)整等。人才危機(jī)：人才頻繁流失所造成的危機(jī)。尤其是企業(yè)核心員工離職，其崗位沒(méi)有適宜的人選。選購(gòu)危機(jī)：選購(gòu)本錢(qián)增加，選購(gòu)供給鏈中斷。出口治理及運(yùn)輸危機(jī)：海關(guān)扣貨、交通事故等造成巨大損失的危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)巨額的賠償。針對(duì)識(shí)別出來(lái)的重大風(fēng)險(xiǎn)可能造成的危機(jī)之優(yōu)先挨次評(píng)價(jià)出重要風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)打算將實(shí)行策略，處理風(fēng)險(xiǎn)策略考慮以下方面：避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)：當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)影響極大且在公司發(fā)生的概率較低時(shí)，建立完善的治理流程阻隔風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)：當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)影響極大且在公司發(fā)生的概率較高時(shí)，購(gòu)置保險(xiǎn)，削減風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后復(fù)原的負(fù)擔(dān)。降低風(fēng)險(xiǎn)：當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)影響較低且在公司發(fā)生的概率較高時(shí)，實(shí)行掌握措施，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后可因適當(dāng)?shù)恼莆彰鎸p失削減。危機(jī)前的治理做好危機(jī)預(yù)防工作危機(jī)，建立治理制度進(jìn)展預(yù)防危機(jī)產(chǎn)生。B、建立起危機(jī)防范預(yù)警機(jī)制，制定危機(jī)治理的應(yīng)急預(yù)案，在消滅危機(jī)征兆時(shí)，盡快確認(rèn)危機(jī)的類(lèi)型，為有效的危機(jī)掌握做前期工作。C、樹(shù)立全員的危機(jī)意識(shí),對(duì)員工進(jìn)展危機(jī)教育，定期開(kāi)展危機(jī)治理培訓(xùn)。建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制級(jí))、較大危機(jī)(Ⅱ級(jí))、特別重大危機(jī)(Ⅰ級(jí))、并依次承受黃色、橙色和紅色來(lái)加以表示?！鲱A(yù)警——黃橙紅警示三級(jí)威逼文件編號(hào) 版本號(hào) 共7頁(yè) 第4頁(yè)程序文件 業(yè)務(wù)連續(xù)性治理程序事態(tài)有可能會(huì)擴(kuò)大。■橙色等級(jí)(Ⅱ級(jí)較大危機(jī))：估量將要發(fā)生較大(Ⅱ級(jí))以上危機(jī)大事，大事馬上發(fā)生，事態(tài)正在逐步擴(kuò)大?！黾t色等級(jí)(Ⅰ級(jí)特別重大危機(jī))：估量將要發(fā)生特別重大(Ⅰ級(jí))以上危機(jī)大事，大事會(huì)隨時(shí)發(fā)生，事態(tài)正在不斷集中。建立危機(jī)分級(jí)治理機(jī)制■分級(jí)——危機(jī)分三級(jí)處置■一般性危機(jī)(Ⅲ級(jí))：指突然發(fā)生，事態(tài)比較簡(jiǎn)潔，僅對(duì)較小范圍內(nèi)產(chǎn)生威逼或損失，只需要調(diào)度個(gè)別部門(mén)的力氣和資源能夠處置的大事。已經(jīng)或可能造成較大人員傷亡、較大財(cái)產(chǎn)損失或生態(tài)環(huán)境破壞，需要調(diào)度公司局部力氣和資源進(jìn)展處置的大事?！鎏貏e重大危機(jī)(Ⅰ級(jí))：是指突然發(fā)生，事態(tài)格外簡(jiǎn)單，已經(jīng)或可能造成特別重大人員傷各方面資源和力氣進(jìn)展處置的大事。■一般性危機(jī)(Ⅲ級(jí))、較大危機(jī)(Ⅱ級(jí))：由公司常務(wù)副總負(fù)責(zé)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,協(xié)同危機(jī)委24息。■重大危機(jī)(Ⅰ級(jí))：由最高治理者負(fù)責(zé)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,協(xié)同各應(yīng)急小組成員負(fù)責(zé)處理,最高4媒體公布消息。危機(jī)中治理確認(rèn)危機(jī)當(dāng)危機(jī)預(yù)警公布后,一般性危機(jī)(Ⅲ級(jí))由部門(mén)主管進(jìn)展信息收集、分析和處理,確定問(wèn)題確定問(wèn)題性質(zhì)，2分析和確定問(wèn)題性質(zhì)，由最高治理者進(jìn)展決策。文件編號(hào) 版本號(hào) 共7頁(yè) 第5頁(yè)程序文件

業(yè)務(wù)連續(xù)性治理程序危機(jī)掌握與解決(A)取舍原則a．推斷危機(jī)的主要影響利益方；b．始終把對(duì)人的影響放在首位；c．評(píng)估三標(biāo)準(zhǔn)：事情的嚴(yán)峻性、緊迫性、將來(lái)的進(jìn)展趨勢(shì)。(B)決策與執(zhí)行a．啟用危機(jī)治理機(jī)構(gòu)；b．打算主要人物的介入程度；c．保證組織內(nèi)其他部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(C)溝通媒體a.第一時(shí)間口徑全都真實(shí)披露信息,爭(zhēng)取媒體的理解。危機(jī)后的治理對(duì)危機(jī)產(chǎn)生的緣由進(jìn)展系統(tǒng)的調(diào)查，避開(kāi)可預(yù)防危機(jī)的再次爆發(fā)；對(duì)預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)展評(píng)價(jià)，分析為何預(yù)警系統(tǒng)沒(méi)能對(duì)危機(jī)的爆發(fā)做出反響，并進(jìn)展改進(jìn)；對(duì)企業(yè)的危機(jī)治理工作進(jìn)展評(píng)價(jià)，具體列舉危機(jī)治理過(guò)程中消滅的問(wèn)題和成功的閱歷；針對(duì)上述問(wèn)題提出解決方案，利用本次危機(jī)處理過(guò)程的閱歷和教訓(xùn)來(lái)改進(jìn)本部門(mén)的工作?；謴?fù)有形損害的恢復(fù)在物資上，危機(jī)過(guò)后，對(duì)設(shè)施進(jìn)展重建，設(shè)備進(jìn)展更，以保證在極短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)到危機(jī)降臨之前的狀態(tài)。在人員上，應(yīng)對(duì)危機(jī)過(guò)程中發(fā)生的人員傷亡，組織好醫(yī)療工作和對(duì)死者家屬的撫恤工作，并充分滿足職工家屬的愿望。》。無(wú)形損害的恢復(fù)〔關(guān)于企業(yè)形象的恢復(fù)〕文件編號(hào) 版本號(hào) 共7頁(yè) 第6頁(yè)程序文件

業(yè)務(wù)連續(xù)性治理程序把公眾利益放在第一位。善待被害者。爭(zhēng)取聞界的理解和合作。進(jìn)展恢復(fù)力所謂恢復(fù)力，是指危機(jī)爆發(fā)之后，企業(yè)恢復(fù)到危機(jī)之前的正常狀態(tài)的力量。從非正常狀態(tài)回到正常