基層管理知識

淺談基層管理前言：大家好！今天很高興就基層管理這個話題同大家共同交流。我很欽佩從事村長和企業(yè)班組長工作的人，做具體事，操心，雖然費(fèi)力有時(shí)還受氣，不掙錢、不露臉雖然有時(shí)還得罪人；但是可以接觸各種性格的人，能夠通過解決具體問題提高綜合能力。基層管理話題涉及內(nèi)容廣泛，由于時(shí)間關(guān)系，只能淺談一下。(1)、設(shè)備操作需要不折不扣的執(zhí)行規(guī)范;(2)、管理不同于設(shè)備操作，它沒有現(xiàn)成模式遵循，是仁者見仁，智者見智的事，因人而異，因地制宜。（3）我的感悟：怕得罪人當(dāng)不了班組長，老得罪人當(dāng)不好班組長。一、基層管理的重要性1、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營離不開內(nèi)、外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境包括車間班組、科室等，外部環(huán)境包括政府職能部門、銀行、媒體、市場乃至左鄰右舍，如處理不好，會制約企業(yè)發(fā)展。(舉例停電)2、車間、班組是企業(yè)的最基層組織。（ifregardthecompanyasthewarplace），企業(yè)就是沒有硝煙的戰(zhàn)場，老板運(yùn)籌帷幄，一線員工浴血奮戰(zhàn)。管理者是生產(chǎn)的直接指揮組織者，是安全、生產(chǎn)、質(zhì)量、效益的“第一責(zé)任者”，是承上啟下的兵頭將尾，是提升員工素質(zhì)，配合企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤和持續(xù)發(fā)展的重要資源。二、基層管理者職責(zé)1、全面的基礎(chǔ)管理；安全管理、出勤管理（情緒）、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、現(xiàn)場管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、各種文體活動、管理創(chuàng)新等。2、專業(yè)的生產(chǎn)管理；部門職責(zé)履行，包括生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行，物料合理使用，操作流程通暢，生產(chǎn)效率的提高，經(jīng)濟(jì)成本的降低，技術(shù)創(chuàng)新等。3、基礎(chǔ)管理好比中醫(yī)，通過巡回檢查，團(tuán)隊(duì)建設(shè)、隱患排除對班組這個肌體調(diào)理，作用是潛移默化，不可或缺的；專業(yè)管理好比西醫(yī)，技術(shù)改造、工藝調(diào)整好比手術(shù)治療，立竿見影。三、對基層管理者的基本要求1、健康，平常的心態(tài)，異常的忍耐（應(yīng)對困難能力，忍受抱怨和無端責(zé)難的胸懷，學(xué)會承受，懂得釋放）。面對突發(fā)事件，急中生智而不失措。2、一定的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和繼續(xù)學(xué)習(xí)的持久能力。把知識及時(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的能力。（學(xué)歷和能力）3、全局思路；突出重點(diǎn)，兼顧全面，全面工作，全面發(fā)展，全面開花，顧此不能失彼；工作程序化，做人理性化，管理制度化。4、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)意識。言行一致、公平處事，以身作則。懂得批評和表揚(yáng)的藝術(shù)：不吝嗇表揚(yáng)，對下屬寬容理解信任支持。（共性、個性問題。）5、管理者的“三心、三意、三智”：信心、細(xì)心、耐心。//注意工作方向，留意工作細(xì)節(jié)，注意角色轉(zhuǎn)變（技術(shù)到管理，依靠個人到依靠團(tuán)隊(duì)，專才到通才。）。//三智：下智：盡己之能；中智：盡人之能；上智：盡人之智。6、明白員工期望；吃住行，責(zé)權(quán)利。工作、生活環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)的真誠認(rèn)可。//培訓(xùn)機(jī)會。//工資是員工業(yè)績的表現(xiàn)和生活的保障，是安心順心工作的基礎(chǔ)。（按時(shí)足額發(fā)放，看到公司實(shí)力。）不僅要常討論如何讓員工努力工作，更要認(rèn)真研究如何實(shí)現(xiàn)對員工的承諾；描繪美好遠(yuǎn)景無濟(jì)于事，遠(yuǎn)水不解近渴，云中仙鶴不如手中麻雀。7、使員工形成一定比例的流動機(jī)制，形成合理的人才梯隊(duì)，促進(jìn)新陳代謝，一成不變就會成為一潭死水。不因人員的流動使工作斷檔（員工提升、辭職、結(jié)婚、生育。）四、基層管理者需要“修煉”如下內(nèi)容第一章、強(qiáng)化安全意識第二章、注重細(xì)節(jié)管理第三章、提高執(zhí)行力度第四章、打造和諧團(tuán)隊(duì)第五章、完善溝通意識第六章、持續(xù)學(xué)習(xí)能力第七章、創(chuàng)新管理意識第八章、節(jié)能降耗減排第一章、強(qiáng)化安全意識一、安全工作的重要性1、安全與其他工作相輔相成，是一切工作的前提。發(fā)生事故，無論出現(xiàn)人員傷亡還是設(shè)備損壞，無論嚴(yán)重與否，都會直接給家庭、企業(yè)、社會造成無法挽回的損失。2、安全工作是一把手工程，安全管理是對人性化管理的最好詮釋。（一個不重視安全的企業(yè)注定是沒有生命力的企業(yè)，一個不重視安全的管理者注定是一個失敗的管理者。）3、安全管理已納入國家法律范疇，也是企業(yè)進(jìn)行各種認(rèn)證的強(qiáng)制力要素；不是可做不可做的工作，而是必須做并且要做好的工作。二、安全事故原因概述1、老板（投資人或職業(yè)經(jīng)理人）安全意識差，存在僥幸心理，急功近利。2、管理者安全知識貧乏，對安全隱患熟視無睹；疏于管理，違章指揮。3、操作者對安全教育充耳不聞，麻痹大意；違章操作。4、設(shè)備或廠房存在先前不足或配置不合理。5、不可抗拒造成的天災(zāi)人禍。三、安全事故預(yù)防措施1、健全安全制度、完善安全設(shè)施，加大安全投入。（動土證，安全帽、安全帶。）每項(xiàng)工作均應(yīng)將安全納入第一范疇，制定相應(yīng)防范、監(jiān)護(hù)措施，四不放過。2、定期培訓(xùn)，明確不同危險(xiǎn)源及防護(hù)知識；明確特殊季節(jié)、特殊設(shè)備注意事項(xiàng)，四懂四會。3、安全工作無時(shí)限，（8小時(shí)之外）；安全工作沒有到站的說法，是老生常談的話題，要常抓不懈，“時(shí)時(shí)講安全，事事說安全”；寧聽罵聲，不聽哭聲。4、定期組織檢查，及時(shí)整改隱患；對一般違章采取說教，對嚴(yán)重違章及時(shí)制止并考核。杜絕三違，確保三不傷害。5、增加安全管理的敏銳性；體現(xiàn)安全考核的嚴(yán)肅性，強(qiáng)調(diào)安全意識的全員性。四、安全管理的最大隱患1、投資人或各層次管理者的急功近利。（“安全投入相對事后補(bǔ)償微乎其微，犧牲安全為代價(jià)的任何工作都得不償失，”。）2、管理者和員工安全知識的貧乏和麻痹大意。（總感覺事故很遙遠(yuǎn)，非得有過親身體會，才能刻骨銘心。應(yīng)該從其他事故受害者中吸取教訓(xùn)，防微杜漸，吃別人一塹，長自己一智。）。五、安全管理警示語1、安全創(chuàng)造幸福，疏忽制造痛苦。2、安全一松，全線告終；堅(jiān)持不懈，萬事成功。3、安全意識“得過且過”；危險(xiǎn)隱患“得寸進(jìn)尺”。4、安全在身，家人放心。安全疏忽，苦難纏身。5、“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”。6、違章是事故的引子，僥幸是事故的必然。7、安全情系你我他，安全工作靠大家。8、老生常談，繃緊安全之弦！常抓不懈，確保員工平安??！9、第七個國家安全月主題是：治理隱患、防范事故。六、我公司安全工作須注意的細(xì)節(jié)1、注意蒸汽和其他高溫介質(zhì)燙傷；注意各種腐蝕性物品的傷害。2、注意各種管道、管件的磕磕碰碰；注意高空作業(yè)的安全措施，上下拋遞物品，墜落等。3、注意電氣焊距離和其他措施；消防器材的配置及配置數(shù)量。4、注意臨時(shí)用電安全；注意各種壓力容器的傷害；5、注意廠區(qū)車輛；6、注意特殊季節(jié)和特殊設(shè)備的注意事項(xiàng)；如抗洪組織機(jī)構(gòu)和沙袋、雨具等配置，7、保證員工足夠睡眠，工作時(shí)精力充沛，注意上下班的問題，警惕“馬路殺手”。有效消除安全隱患。8、動土制度，氣瓶固定，電筆正確使用，安全帶正確使用，安全帽正確佩帶。第二章、注重細(xì)節(jié)管理一、列舉實(shí)例1、釘子理論：一顆釘子可以影響一個馬掌；一個馬掌可以影響一匹馬；一匹馬可以影響一名戰(zhàn)士；一名戰(zhàn)士可以影響一個連隊(duì)，一個連隊(duì)可以影響一次戰(zhàn)斗，一次戰(zhàn)斗可以影響一場戰(zhàn)爭，一場戰(zhàn)爭可以影響一個國家的民運(yùn)，可以摧毀一個德意志。德國人的做事認(rèn)真勁兒是世人公認(rèn)的，“釘子理論”的原產(chǎn)地。這一理論形象、生動地道出了小可以致大、微可以積重的事物關(guān)聯(lián)性。（閥門滲漏，螺絲松動，控制回路線松動就會導(dǎo)致停機(jī)、停爐。）2、甲午戰(zhàn)爭中北洋水師為何潰敗？裝備的確不如人家，另外的原因也不容忽視，戰(zhàn)爭前，日本人對北洋水師進(jìn)行了全面考察后，斷言一旦打起仗來，北洋水師必?cái)o疑，理由之一就是：他們看見在軍艦的炮筒子上掛著士兵的內(nèi)褲，窺一斑而見全貌：這支軍隊(duì)缺乏管理，紀(jì)律勢必渙散，昭然若揭，交戰(zhàn)必然失敗。我認(rèn)為：思想麻痹絕對嚴(yán)重于硬件的落后，思想疲軟絕對嚴(yán)重于市場的疲軟。3、圍棋高手復(fù)盤。二、注重細(xì)節(jié)管理的意義1、“細(xì)節(jié)決定成敗”不僅是企業(yè)管理的至理名言，也是我們成功做事的基礎(chǔ)。許多時(shí)候企業(yè)參與的不僅僅是產(chǎn)品競爭，更多是包含諸多細(xì)節(jié)的綜合服務(wù)意識的是否到位。2、“千里之堤，潰于蟻穴”。許多時(shí)候，企業(yè)并不是被強(qiáng)大競爭對手擊敗，而是敗在一些不起眼的細(xì)節(jié)上。如果把日?！靶∈隆敖鉀Q，企業(yè)就不會有大事。（慎重如始，則不敗事。）三、工作中須注意的細(xì)節(jié)事項(xiàng)1、出勤、情緒、紀(jì)律、勞保、工藝記錄、人員流動。2、巡回檢查的及時(shí)全面性，能否發(fā)現(xiàn)問題。3、滲透“6S”思路，定置管理。（工完物料凈，人走場地清；軸見光、溝見底設(shè)備見本色。）4、消除管理盲點(diǎn)，特殊季節(jié)、特殊設(shè)備的注意事項(xiàng)。第三章、提高執(zhí)行力度執(zhí)行力是指一個團(tuán)隊(duì)或組織為實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)而采取措施的綜合展現(xiàn)力；包括解決問題的能力，解決辦法，完成時(shí)間和質(zhì)量。一、執(zhí)行力不佳的種種表現(xiàn)1、制度起草時(shí)不完善，討論時(shí)不參與(執(zhí)行時(shí)有牢騷)。制度的朝令夕改，制度的型同虛設(shè)，制度成為一紙空談不能行之有效、持之以恒地執(zhí)行。2、工作的拖泥帶水，不能在規(guī)定時(shí)間完成。3、信息傳遞不及時(shí)，上情下不達(dá)。溝通不順暢，上行下不效。二、如何強(qiáng)化執(zhí)行力1、安排工作前明確執(zhí)行人，明確工作標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間及所需資源和預(yù)案。2、明確誰監(jiān)督、驗(yàn)收；及時(shí)總結(jié)執(zhí)行情況，作出考核。3、無論基礎(chǔ)管理還是專業(yè)規(guī)程要一應(yīng)俱全；制度制定前組織各層次討論，集思廣益，暢所欲言，制訂后要不折不扣的執(zhí)行。凡是形成的制度，一定要不折不扣執(zhí)行。4、克服自身惰性，快速反應(yīng)，立即行動，（吹糠見米，立竿見影）。第四章、打造和諧團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)：為達(dá)到預(yù)定目的，通過有效溝通等各種行之有效的措施，使所有成員求同存異，集思廣益，群策群力，保持思想的高度統(tǒng)一和行動的絕對一致，形成的具有超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的群體。一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性1、康泰之樹，出自茂林，樹出茂林，風(fēng)必折之。”一棵高大樹木一定是從茂密森林中生長出來，如果離開森林，風(fēng)吹勢必折枝散葉。獨(dú)木難成林，眾人拾柴火焰高。2、團(tuán)隊(duì)可以產(chǎn)生極強(qiáng)凝聚力，提高員工歸屬感和自豪感。團(tuán)隊(duì)可以帶來工作效率的成倍增長，產(chǎn)出大于個人績效之和的群體效應(yīng)。（做針：單槍匹馬從鐵棒開始一天做不了一個；如果是群策群力的流水線，人均一天做5000個。）3、“劉邦打天下，韓信點(diǎn)兵殺敵，蕭何募兵運(yùn)糧”。三人一條心，黃土變成金（員工層）。三個諸葛亮不如一個臭皮匠（管理層）。二、如何塑造高效團(tuán)隊(duì)1、方向是團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的核心動力，明確部門職責(zé)，讓團(tuán)隊(duì)成員明白“要完成什么”、“能得到什么”。2、合理授權(quán)；人定崗，崗定責(zé)，責(zé)定額，在其位，謀其職，行其權(quán)，擔(dān)其責(zé)，享其酬。3、精神激勵與物質(zhì)激勵并舉，“名利雙收”。有傳播團(tuán)隊(duì)精神的人。4、創(chuàng)造關(guān)愛他人的良好氛圍，給團(tuán)隊(duì)制造快樂，工作中是同事關(guān)系，嚴(yán)肅認(rèn)真；業(yè)余是朋友關(guān)系，團(tuán)結(jié)活潑。如職工生日，病假探視，絕對物超所值。5、不要使用雙重標(biāo)準(zhǔn)判斷員工，一視同仁，不任人唯親，功不遮過，過不掩功。同樣的問題張三可以原諒，李四不可饒恕不合適。第五章、完善溝通意識良好的溝通：在合適時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的內(nèi)容同相關(guān)的人交流，最終達(dá)成思想、行動的高度統(tǒng)一，形成具有寬松愉悅工作氛圍、高效戰(zhàn)斗力的過程。一、溝通的重要性1、ＧＥ公司總裁在參加《對話》節(jié)目時(shí)，主持人問他：“你認(rèn)為一個管理者最重要的能力是什么？”他的回答是：“communication”！他言稱用40%時(shí)間用于與下屬溝通。2、各種形式、各種層次的溝通，可以凝聚人心，使上下同欲，使員工潛在能量無窮的爆發(fā)；也能動態(tài)的了解員工在想什么。多提建議，少說意見。3、杰出的管理者必須是有效的溝通者。溝通可以化干戈為與玉帛，溝通可是使你拓寬思維。二、溝通形式1、上行溝通：使BOSS動態(tài)了解你的工作進(jìn)展；求得領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)支持；了解領(lǐng)導(dǎo)工作思路。2、下行溝通：把部門工作目標(biāo)向員工及時(shí)傳達(dá)；減少信息誤傳；保證團(tuán)隊(duì)工作高效持續(xù)。3、平行溝通：促進(jìn)同事間的理解與合作，減少摩擦和推諉扯皮。三、溝通的技巧1、上下級之間講話，上級要力求避免采取命令、訓(xùn)斥的口吻說話，要平易近人。

2、下級跟上級說話，避免過分膽小、拘謹(jǐn)，甚至唯唯諾諾的態(tài)度，要大膽和自信。只要你從工作出發(fā)，擺事實(shí)，講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是予以考慮的。3、通過制度建設(shè)使各層次溝通渠道通暢。（不少員工無緣與領(lǐng)導(dǎo)見面，但他們熱心參與車間管理的一腔熱血不容置疑。確保與下屬的感情溝通，以平等、真誠的態(tài)度對待下屬，“士為知已者用”。）潛移默化的讓周圍人接受你的思想。掌握一門“外語”。4、非正式會議是順暢溝通渠道的有效方法。如定期召開員工座談會，設(shè)立意見箱。5、“防民之口，甚于防川”；一個真正懂得治水的人，他會疏通河道，使水流暢通。一個真正具有管理能力的人，該讓大家發(fā)泄、說話時(shí)要及時(shí)創(chuàng)造平臺，做一個有耐心的傾聽者，另類語言很重要，不要總感覺自己哪都好，求同存異?！皬淖鹬亻_始，合適的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容，讓部屬有機(jī)會表達(dá)，對合理意見和建議要明確表態(tài)。6、雙重領(lǐng)導(dǎo)會使員工無所適從，口徑一致，數(shù)出一家，不要各自為政。第六章、持續(xù)學(xué)習(xí)能力一、知識是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是個人的隱性收入1、一名人說過：“學(xué)習(xí)是一個人的看家本領(lǐng)，是人的第一特點(diǎn)，第一長處，第一智慧，第一本源，其他一切都是學(xué)習(xí)的結(jié)果和恩澤?！睂W(xué)習(xí)是賴以生存的本領(lǐng)，喪失了學(xué)習(xí)力，也就喪失了一切。貧者因書而富，富者因書而貴，貴者因書而收成。2、科技是企業(yè)的無形資產(chǎn)，淵博的知識是個人的隱性收入，匱乏的知識成為制約我們發(fā)展的最大障礙。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，培養(yǎng)繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力1、“多看、多問、多想、善總結(jié)、能創(chuàng)新”。注重過程資源學(xué)習(xí)，知其然，知其所以然。具備在眾多選擇中選取最好方法的能力。2、管理者持續(xù)學(xué)習(xí)的能力是員工提升、企業(yè)發(fā)展的根本，是提高品質(zhì)、降低成本的必須。接受前沿技術(shù)，提高解決問題的綜合能力，為企業(yè)增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力儲存資源。三、營造學(xué)習(xí)型組織1、通過多種途徑使員工體味學(xué)習(xí)的重要，自發(fā)產(chǎn)生學(xué)習(xí)欲望，循序漸進(jìn)，學(xué)以致用，把書本知識能夠靈活運(yùn)用在工作中，給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，給個人增加無形資產(chǎn)。2、完善培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)需求搜集合適內(nèi)容---師資--培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和對象--培訓(xùn)效果評價(jià)。3、通過培訓(xùn)給員工傳遞信息讓大家明白企業(yè)在鼓勵什么，反對什么，減小執(zhí)行阻力。4、通過咨詢廠家，借助資料，求教行業(yè)專家等多種途徑，在工作中得到提高。將學(xué)習(xí)融入生活，把學(xué)習(xí)變成快樂的事。培養(yǎng)員工一人多能、一人多崗。5、走出學(xué)習(xí)盲區(qū)：學(xué)習(xí)不是一勞永逸的事，與年齡、職業(yè)、時(shí)間、方式無關(guān)。6、組織學(xué)習(xí)的重要性。兩條腿走路，針對性的體外輸血和全面的內(nèi)部造血，行之有效，立竿見影，能夠很快提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)凝聚力，為企業(yè)儲存更優(yōu)秀的人力資源團(tuán)隊(duì)。第七章、創(chuàng)新管理意識一、企業(yè)為什么要創(chuàng)新？1、創(chuàng)新就是顛覆普通人的思維，打破常規(guī)思維或采取科學(xué)方法和技巧達(dá)到異曲同工的過程。企業(yè)科技創(chuàng)新就是將最新技術(shù)和信息相互結(jié)合用于生產(chǎn)提高勞動效率、降低成本的過程。2、只有不斷創(chuàng)新才能在競爭中處于主動，立于不敗之地。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的必由之路，創(chuàng)新可以使員工素質(zhì)提升、企業(yè)效益倍增的捷徑。二、企業(yè)如何創(chuàng)新1、創(chuàng)新能力不是天生的，在很大程度上取決于后天的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。2、創(chuàng)新并非要擁有多好的條件，有多少資金，有多高的學(xué)歷。創(chuàng)新就在我們每個人身邊，就在企業(yè)周圍。挑戰(zhàn)常規(guī)，接受新的思維方法，不斷了解行業(yè)前沿知識，敢于異想天開。3、做工作不要：1*1=1----一成（乘）不變。做工作應(yīng)該：1+0=10-----以一代十三、關(guān)于制度為達(dá)到工作預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，采取的規(guī)范、提高、限制員工的措施。（引導(dǎo)是上策，懲罰是下策。）講究一點(diǎn)集權(quán),過分民主就是自由，過分民主會導(dǎo)致效率低下。（一）制度好比火爐燙手：紀(jì)律像涮火鍋的爐子，碰到就會挨燙。//警示：爐子放在那，警告，碰它就會被燙。時(shí)效性：只要摸，馬上就會被燙。//公正性：今天摸被燙，明天摸也會被燙。不管大人小孩，也不管是老頭老婆，只要摸都會燙。（二）、制度對不同人的原則1、既有能力，態(tài)度又好的員工，重用，給他更多機(jī)會。2、態(tài)度很好，能力不足的員工，給他更多培訓(xùn)，提高。3、態(tài)度不好，能力又差的員工，走人；如果有其工種也可考慮留用。4、能力很強(qiáng)，但是態(tài)度不好的員工。制定相應(yīng)對策，如果不能改善就請他走人。有德無才，培養(yǎng)使用。有才無德，限制使用，無德無才堅(jiān)決不用?。ㄈ⒉还降慕Y(jié)果1、鞭打快牛。2、三個和尚沒水吃。第八章節(jié)能降耗減排一、國家政策：對各級政府官員來說是摘帽子工程，完不成指標(biāo)會就地免職。如果企業(yè)持續(xù)高能耗，