企業(yè)文化知識點

企業(yè)文化知識點（價值觀 精神 倫理道德 形象和審美）一價值觀民族文化和經濟發(fā)展的關系。文化對經濟具有決定作用，要處理好三大利益主體之間的關系：國家，職能是管理統(tǒng)治，追求是稅收最大化；企業(yè)，職能是創(chuàng)造財富，追求是利潤最大化；家庭，職能是消費，追求是效用最大化。例如宗教，哲學，倫理等意識形態(tài)對政治制度的影響，從而影響經濟的產權制度，最終影響企業(yè)效益。民族文化的構成要素。欲望結構。使用價值：吃穿住用等，例如三十畝地一頭牛，老婆孩子熱炕頭，屬于生存理性；交換價值：賺錢，屬于經濟理性。商人看重的是交換價值。①②信仰體系。西方信仰上帝，天職，禁欲；中國傳統(tǒng)的修過齊家，治國平天下以及天行健，君子當自強不息。思維方式。賺錢分為理性和非理性方式，理性方式：搶劫，詐騙，掠奪，戰(zhàn)爭等，是賤民的資本主義；非理性方式：對勞動進行的合理組織，科學技術的運用，生產管理，合法經營，是經濟理性。審美情趣。和生活質量有關，對美得事物的追求，想要獲得美譽，如適者生存，美者優(yōu)存，贏者通吃。企業(yè)文化管理產生的原因：經濟人假說隨著員工溫飽問題的解決而失去充分根據(jù)。隨著信息知識時代的到來腦力勞動比重超過體力勞動，服務質量競爭超過物質產品競爭。③分權與戰(zhàn)略管理的需要，是文化管理的凝聚作用和導向作用顯示出來。企業(yè)文化的定義、源起、構成、民族性指標以及作用。定義：西方學者謝恩一一企業(yè)文化是特定組織在適當處理其外部環(huán)境適應性和內部一體化過程中出現(xiàn)的種種問題是發(fā)明，發(fā)現(xiàn)或者是發(fā)展起來的基本假設模式。源起：是企業(yè)的價值觀念，行為準則，禮儀象征的體系；是經營活動的靈魂，是企業(yè)生存和發(fā)展的基因密碼；是經營活動的民族文化，是民族文化的縮影，是民族文化的亞文化，也是微觀層次上的民族文化。構成：①企業(yè)環(huán)境；②共同價值觀，理想、使命、目標、態(tài)度、激情等；③企業(yè)價值觀的人格化，一些英雄人物的出現(xiàn)同樣也能激勵員工，而這些英雄人物所代表的就是企業(yè)文化；④企業(yè)日常慣例及常規(guī)，禮節(jié)、儀式、文娛活動等都是企業(yè)文化價值的體現(xiàn)；⑤企業(yè)文化網絡，作為一種企業(yè)的溝通方式，有正式（文件，電臺，會議等）和非正式（小道溝通，語言溝通等）兩種，也是在日常生活中能夠很好的體現(xiàn)企業(yè)的文化。民族性指標：①權力距離的大小；②個人主義與集體主義的差異；③陽剛氣質與陰柔氣質的差異；④不確定性、回避程度；⑤長期取向和短期取向作用：①導向作用：理念決定信念，價值導向作用反映了企業(yè)員工共同的價值觀，共同理想，共同信念，共同的利益關系，政策的制定為員工指明了前進的方向。②凝聚作用：企業(yè)的文化是內部一體化，通過來自政治的權力，經濟的利益和文化的價值作用吧員工聯(lián)系起來成為一個紐帶。③協(xié)調作用：企業(yè)文化能夠協(xié)調企業(yè)與整個社會的關系（通過來自社會最需要的信息形成的企業(yè)文化能夠反映出消費者最迫切的需求，從而達到供給平衡）；能夠協(xié)調企業(yè)內部的關系（是各部門之間的員工從上到下能夠形成一個統(tǒng)一的理念和目標）④美育作用：文化的選美和審美作用，不管是怎樣的一個組織，都要從外部和內部來美化其良好的形象，而企業(yè)文化就是其自身形成的最好的形象。經濟人假說。企業(yè)管理的三種類型：經驗管理、科學管理、文化管理。經驗管理：個人以直覺和經驗簡單地分析計算來管理下屬和經營活動，受到個人意志和好惡的影響，具有獨斷性，隨意性，是最初級的管理方式?？茖W管理：亞當?斯密《國富論》確立了勞動價值分工明確，經濟人的確立。1911年泰勒《科學管理原理》的問世標志著科學管理的誕生，制定了勞動定額管理，推出了崗位培訓的方法——集中培訓，提出將執(zhí)行和計劃分離，認同亞當?斯密的觀點，認為人的本質是自私的，懶惰的，追求金錢的，把人當做了經濟人來看待，認為人都是追求利益最大化。文化管理：把人當做文化人，從價值觀念，行為情感，思維和禮儀方面對人進行管理，從以物為中心到以人為中心，1844年，馬克思《經濟手稿》把人從物化到異化，認為人手創(chuàng)造出來的商品，貨幣，資本來控制。企業(yè)文化價值觀和含義，最高價值和價值體系以及塑造價值觀的原則。含義：企業(yè)決策者和全體員工對企業(yè)理想、使命、目的、目標取向做出的選擇，是全體員工接受或贊同的對企業(yè)終極意義的價值判斷（真善美利）。 核心結構：理想（為企業(yè)提供了未來，激發(fā)人的潛能，為了理想去奮斗）、使命（對企業(yè)長期持久目標的設計和界定，界定企業(yè)存在的意義，明確事業(yè)涉及的領域，說清對命運攸關人的義務）、目的（明確企業(yè)的終極目的是什么）、目標（短期的某個地區(qū)的某個階段的是具體的還是直接的）從上而下地構成企業(yè)的意圖體系。最高價值和價值體系：①物質客體：利潤；②政治立場：體制選擇；③道德倫理觀念.原則：會員共同參與反映長遠的理想和目的能夠激勵人心注意關鍵驅動因素尋找平衡點堅持不懈的教化語言簡單易懂行為的轉換二精神企業(yè)家和企業(yè)家精神的含義。企業(yè)家：不斷在經濟結構內部進行“革命突變”，對舊的生產方式進行“創(chuàng)造性破壞”，實現(xiàn)經濟要素創(chuàng)新組合的人。企業(yè)家精神：企業(yè)家組織建立和經營管理企業(yè)的綜合才能的表述方式，是一種重要而特殊的無形生產要素，主要包括創(chuàng)新精神，敬業(yè)精神，合作精神。①創(chuàng)新精神：創(chuàng)造性破壞的精神，能夠打破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)普遍人眼界之外的潛在利潤，并進行創(chuàng)造利潤的活動，例如開發(fā)新產品，引進新的生產方法，開辟新銷路，尋找新能源，重建企業(yè)組織等。②敬業(yè)精神：是西方信仰體系的淵源，企業(yè)家認為敬業(yè)是他們的天職，馬克思?韋伯的理性敬業(yè)說等，把世俗的工作和上帝聯(lián)系起來。③合作精神：信仰，信任能夠給予豐厚的回報，能夠取得收益，并將收益與實現(xiàn)分配，給各種資源的所有者。官僚精神的含義。世俗理性主義：君子不器（君子不做具體的事情）官僚通過擴大權限來發(fā)財，讀書一做官一發(fā)財三部曲，尋租問題的出現(xiàn)等適應現(xiàn)實的傳統(tǒng)主義：保守傳統(tǒng)服從世俗的權力體系，不敢打破常規(guī)，從而順應現(xiàn)實。等級榮譽觀：職位的高低不是取決于知識，才能，而是取決于等級低位的高低，從而造成欺上瞞下，奉承，巴結上司的風氣。如何培養(yǎng)企業(yè)家精神。企業(yè)家精神是企業(yè)家這個特殊群體的所具有的共同特征，是他們所具有的獨特的個人素質，價值取向以及思維模式的抽象表達，是對企業(yè)家理性和非理性邏輯結構的一種超越和升華。企業(yè)家在創(chuàng)造財富的過程中更注重的應該是如何創(chuàng)造經濟價值，在向社會提供物質財富的過程中，企業(yè)家更深層次的精神應該體現(xiàn)在如何創(chuàng)造社會價值上，企業(yè)家是否有社會責任感才是新時代的企業(yè)家精神。從外部和內部兩個方面來培養(yǎng)企業(yè)家精神。①外部：以工商業(yè)為本，受社會價值體系的不斷影響；保護創(chuàng)新的制度環(huán)境，西方的專利制度專門為創(chuàng)造發(fā)明提供了保障，如諾思《西方世界的興起》；公民財產的憲法保護，對工商業(yè)者結合取得的收入進行保護，任何人不得侵犯。案例：安利從一個在地下室創(chuàng)立的小公司到現(xiàn)在世界最大的直銷企業(yè)，自由，家庭，獎勵，希望是他們的價值觀阿里巴巴客戶第一，團隊合作，擁抱文化，激情，敬業(yè)，誠信是他們的價值觀。②內部：筆記都沒有，個人發(fā)揮三.倫理道德企業(yè)倫理的含義、必要性、特點和作用。含義：也稱商業(yè)倫理，是蘊含在企業(yè)生產經營管理以及生活中的倫理關系，倫理意識，倫理準則，倫理活動的總和。包含3個層面的內容：企業(yè)內部員工個人的人際關系和道德品質；企業(yè)管理方面，企業(yè)內部處理人際關系的道德倫理規(guī)范；企業(yè)經營活動中處理公共關系的倫理規(guī)范。必要性：①人類的脆弱性和依賴性。家庭倫理中對慈，孝的需要，企業(yè)倫理具有非計算性，風險，幫助和人情債的存在；②企業(yè)倫理作為約束力是必要的，是可以抑制社會主義的，（有利則來，無利則去），建立一種社會信任結構?？赡苄裕孩偕唐飞a的二重性的需要，私人勞動，社會勞動都需要將私人勞動轉化為社會勞動，滿足大眾利益，才能賣出去，實現(xiàn)它的價值。②商品生產者的二重性的需要，追求經濟利益和追求精神利益的需要，必須講究倫理道德，誠信，有道德。特點：①按照自然本性來說，是追求物質資本和物質利益；按照人的社會本性來說，不僅是追求物質還是追求社會資本。②通過非計算性的利人來利己，利人也意味著利己，《老子》一一既以為人已愈有，既以與人已愈得。通過非計算性的價值起作用，人的同情，信念，尊重，友愛等，倫理道德的評價機制閑聊和網絡。作用：①可以增加企業(yè)的社會資本；②克服硬性制度造成的人際關系的冷漠無情；③擴大企業(yè)社交半徑，有利于網絡組織形成，減少交易成本，擴大企業(yè)利潤。倫理關系形成的途徑①要有社會信念體系②要有聲譽體系③社會經濟網絡的建立企業(yè)倫理的基本原則。公正原則。得其應得，權利和義務的互換關系，按照貢獻分配權力，按權力分配義務。仁愛與寬恕原則比較，在企業(yè)中不能只講仁愛思想，一定講公平，不能要求仁愛，寬恕，企業(yè)中人的基本權利包括，人權，自然權力，人身自由，自由言論權，政治參與，不受他人侵犯，自由選擇權，自由遷徙權等，非基本權利包括，與個人能力相關的權利，貢獻，天賦不平等。誠信原則。不誠無物，心誠則靈，誠者天道，思誠者人道。相互尊重。是基本權利的尊重，是公平對待權利的表現(xiàn)，通過法律，制度，溝通，學習等方式來培養(yǎng)企業(yè)的相互尊重。相互信任。福山《信任與經濟繁榮》信任建立在以下3種基礎之上，血緣關系，即家庭關系；政治統(tǒng)治基礎上，國有企業(yè)也有對國家政黨的絕對忠誠和信任；專業(yè)的管理和資本契約上，跨國公司等。反面案例：西門子行賄，在中國的半數(shù)以上的業(yè)務都是通過行賄得來。ZMB行賄，在中國6年的時間里行賄114起。強生行賄，向醫(yī)院行賄取得訂單，向聯(lián)合國項目也使用行賄手段，都是通過回扣，現(xiàn)金，免費旅游等方式來進行。安然公司，商業(yè)造假，利潤造假，贏者通吃的企業(yè)文化。正面案例：宏基公司，尊重人的企業(yè)文化，體現(xiàn)出對人的尊重?；萜展?，關懷人，尊重人，相信每個人都能取得成就。海爾公司，尊重員工和客戶，賽馬不相馬，真誠到永遠的口號。華為公司，狼群文化，憑借敏銳的嗅覺達到對市場需求的及時掌握。雙匯集團，誠信立企，德行天下，心不正品不良的企業(yè)價值觀。阿里巴巴，客戶第一，團隊合作，擁抱文化，誠信，激情，敬業(yè)的企業(yè)文化。SA8000認證體系（社會責任標準）：SocialAccountability全國首個道德規(guī)范國際標準規(guī)定：社會責任企業(yè)能不能雇傭童工，15歲以下；強迫性勞動；關于健康與安全的標準；歧視；組織工會的自由與集體談判；懲戒性措施;工作時間；工資標準。四企業(yè)形象和審美企業(yè)的主客觀形象以及特征。主觀形象；管理者，顧客，客戶，社區(qū)居民。客觀形象：物質化要素：產品和服務，企業(yè)的經濟效益，企業(yè)的設施，設備，建筑物，企業(yè)的生態(tài)環(huán)境和地理位置；品質要素：領導層（高層領導形象），公關人員形象（熱情大方），企業(yè)中的知名人物（英雄模范人物）；種子要素：企業(yè)科技創(chuàng)新能力，專利和知識產權，教育培訓知識水平，企業(yè)制度設置合理化水平，文化要素（企業(yè)的價值觀，倫理道德）；象征要素：企業(yè)的標志，商標，專利，徽章，口號，榮譽稱號等。特征：復合性（客觀和主觀的復合），客觀形象為根本，主觀形象為輔助；效用性（產品質量，企業(yè)榮譽，人員素質等都是戰(zhàn)略資源和無形資產）；持續(xù)性（心理定勢，第一印象，先入為主等企業(yè)形象）企業(yè)形象的識別系統(tǒng)：CIS系統(tǒng)（CorporateIdentifySystem）理念系統(tǒng)（MindIdentify）對企業(yè)理想，愿景，使命，企業(yè)家創(chuàng)新精神的展示。行為系統(tǒng)（BehaviourIdentify）對企業(yè)商業(yè)行為，慈善行為等的展示。視覺系統(tǒng)（VisualIdentify）對企業(yè)標識等引起人們視覺的感受的展示。企業(yè)審美文化的內容及特征。內