樹文明形象創(chuàng)一流服務

樹文明形象創(chuàng)一流服務上海市自來水市南有限公司閔行營業(yè)所莘莊做事處上海市自來水閔行有限公司營業(yè)所莘莊做事處主要負責閔行春申路以北地域的抄表、服務、收費等工作，建立八年多來向來是一個生機蓬勃、決心進步的年青團隊?，F(xiàn)共有正式員工8人，此中35歲以下青年為5人，占集體總數(shù)的62.5%；此外管理著外聘員工38人。莘莊做事處的抄表地區(qū)覆蓋莘莊、七寶、羅陽三大地塊，作為對外服務窗口之一，其抄表質量及專業(yè)化服務的利害直接影響到供水公司的用戶滿意度。2013年，在公司團委及所團支部的正確率領下，莘莊做事處集體踴躍以公司精神為引導，以“優(yōu)良抄表，真摯奉獻”為服務主旨，在教育、引導、服務和凝集上下功夫，提高成員素質、增強組織管理，更好地發(fā)揮班組在公司發(fā)展中的作用，先后獲得了水務行業(yè)一星級文明窗口、公司四星級員工小家、公司“保頂峰”工作先進集體等榮譽稱呼。在青年文明號的創(chuàng)立過程中，怎樣提高服務水平，以高效、求實的職業(yè)修養(yǎng)服務于百姓，助力青年景長成才，成為了莘莊做事處青年們不停探究的創(chuàng)立課題。為此，莘莊做事處團員青年紛繁獻計，立足自己工作，確定了七個方面的工作打破口，完美自己服務，提高對外服務形象。一、倡議制度管理文明服務搶先示范在平時管理上，年青的莘莊做事處團隊一直依據(jù)著人性化管理的措施。以《上海市自來水行業(yè)服務規(guī)范》為抓手，對文明從業(yè)進行明確指示，并要求在平時抄表服務工作中嚴格依據(jù)《上海市自來水行業(yè)服務規(guī)范》去執(zhí)行，特別是對“現(xiàn)場服務”中的規(guī)范標準要求做到記在心、行動在身，用優(yōu)良的服務抄好每一只表為要旨展開服務工作。經過階段性的學習及培訓，從思想上提高抄表服務責隨意識，增強對外服務質量。同時，做事處把公司擬訂的《員工行為規(guī)范細則》在平時工作中加以實行管理。每日都會安排值日生負責班組的平時衛(wèi)生及員工們恪守文明禮儀的狀況，并將其記錄在冊；明確要求每人都養(yǎng)成文明衛(wèi)生的好習慣，不論何時，走進做事處，都給人整齊、溫馨、文明的感覺。引領員工團隊依據(jù)公司質量管理標準來規(guī)定抄表員工作流程，把好抄表質量關，保障抄表服務水平。二、實行培訓查核全面提高業(yè)務技術莘莊做事處的主要工作是服務、抄表、收費，要真實表現(xiàn)服務于民，誠意于民不是口頭講講，而要不時加以精心培養(yǎng)和正確引導。為了培養(yǎng)員工建立“工作講敬業(yè)、服務重誠信”的理念，針對工作中所出現(xiàn)的不一樣問題進行剖析研究，由做事處團員青年勇挑重任作為培訓導師，組織展開多方面學習，與時俱進，引導員工樹敬業(yè)愛崗精神，提高員工綜合素質。做事處以例會學習形式展開了宣傳活動，達到適應發(fā)展需求的目的，同時參照各服務行業(yè)的優(yōu)異做法進行學習。做事處還系統(tǒng)性地安排了各項有關工作，宣傳、比武、知識比賽，堪稱形式多樣，為保證全面提高班構成員的綜合素質確定基礎。三、展開志愿服務綠色通道服務百姓團員青年在做好本員工作的同時，很好地繼承和弘揚了公司服務人民、奉獻社會的優(yōu)異傳統(tǒng)，多年來向來以實質行動踴躍參加公司公民實踐活動，并組織展開了各項志愿者服務活動：每個月利用歇息日展開進社區(qū)坐堂服務，宣傳用水知識、解答辦理用戶疑難、代收水費等便民服務；增強與社區(qū)、居委、宣傳點的聯(lián)系和交流，保持與醫(yī)院、學校、養(yǎng)老院以及社會弱勢個體的服務特點，以實質行動執(zhí)行公司公民義務，以青年志愿者的精神、熱忱、專長將公司發(fā)展需要和社會公益相聯(lián)合，把志愿服務轉變?yōu)橐龑嗄杲⒇熾S意識的有效門路。四、豐富活動載體助推青年景長之路莘莊做事處團隊以建設學習型青年組織為依靠，重視青年文化培養(yǎng)，著重展開形式多樣的文化載體活動，在寓教于文、寓教于樂的活動中陶冶班構成員的情操，促使青年們共同成長，共同提高，聯(lián)合團隊狀況，增強創(chuàng)新，環(huán)繞建黨92周年等重要節(jié)慶日展開富裕特點的青年活動，豐富青年們的業(yè)余文化生活、提高文體活動水平，知足文化多元化發(fā)展的需要。五、立足凝集員工誠心關心保障服務莘莊做事處團隊以人文精神與道德主義思想為基礎，做好團隊的凝集工作。一旦有員工出現(xiàn)身體欠佳或家中有困難時，團員青年都會絕不躊躇地伸出手來關心幫助，一方面分擔工作量，一方面上門慰勞、看望。在做好各項工作的同時，青年團員們都相互配合，形成優(yōu)異的團隊合作精神，并向著到處以班組利益為重，互有關愛，友善共處，有經驗大家分享，有落伍相互幫助提高的方向邁進。在這一年里，做事處更好地把“365談心角”的作用發(fā)揮出來，為員工調解心中迷惑和工作、生活上的壓力。在談心角里員工們能夠把在平時工作、生活中碰到的一些難事、煩心事向做事處團隊領導盡興流露,而做事處團隊也是竭盡所能的幫助抄表員工解決實質困難,相互拉近了距離,凝集了人心,極大的激發(fā)了員工對工作的熱忱。經過零距離的交流，確保了隊伍的穩(wěn)固，弘揚了團隊精神，為創(chuàng)立和睦公司的優(yōu)異氣氛，表現(xiàn)家園文化的理想境地，讓員工們放下心中的包袱，精神百倍地投入到服務工作中去。六、服務推成出新深入聯(lián)動責任制團員青年在做好本員工作的同時，踴躍獻計獻策。在他們的建議下，莘莊做事處組建了服務小分隊，以服務地區(qū)的營業(yè)站點為區(qū)分，深入與站點的聯(lián)隊服務，建立便民服務小分隊地區(qū)負責人，負責全部地區(qū)內的隊員，組織小隊展開為民服務應急辦理，妥當解決抄表服務工作中出現(xiàn)的各樣問題，實時回復用戶提出的“三來”問題，真實實現(xiàn)惠民、利民，團隊將自始自終秉著傳統(tǒng)，發(fā)揮服務特點，為公司、為公眾靜靜奉獻。七、建立人本義識，提高青年員工素質針對年青員工多、思想比較活躍的特點，我們以創(chuàng)立青年文明單位為契機，從一致員工思想、穩(wěn)固員工隊伍、提高員工隊伍整體素質下手，創(chuàng)立性地展開員工素質提高工作，以“以潤物細無聲”的方式推進了員工隊伍素質的不停提高，努力培養(yǎng)關愛、和睦、溫馨、踴躍進步的公司文化氣氛，調換了廣大青年員工的踴躍性和創(chuàng)立性。新的局勢提出了新的要求，莘莊做事處的青年們在公司團委及營業(yè)所團支部的率領