2022年企業(yè)人力資源管理師之一級人力資源管理師能力測試試卷A卷附答案

2022年企業(yè)人力資源管理師之一級人力資源管理師能力測試試卷A卷附答案單選題（共100題）1、(2018年5月)績效指標(biāo)庫中,指標(biāo)的責(zé)任人是指()A.計(jì)算指標(biāo)得分的人B.收集績效信息的人C.承擔(dān)考評指標(biāo)的人D.對指標(biāo)完成情況打分的人【答案】C2、設(shè)計(jì)與運(yùn)用平衡記分卡最難克服的技術(shù)障礙是（）。A.指標(biāo)的創(chuàng)建和量化B.平衡記分卡各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置C.平衡記分卡如何體現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長的重要性D.如何處理企業(yè)級BSC與部門級BSC的關(guān)系【答案】C3、工作滿意度下降是工作壓力消極作用的（）癥狀。A.生理B.心理C.行為D.結(jié)果【答案】B4、為了應(yīng)對專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展的“高原反應(yīng)”，很多企業(yè)通常采取的職業(yè)晉升模式為（）。A.單通道職業(yè)晉升階梯B.雙通道職業(yè)晉升階梯C.管理型職業(yè)晉升階梯D.技術(shù)型職業(yè)晉升階梯【答案】B5、按照（）的不同，勝任特征可以分為個(gè)人勝任特征、組織勝任特征和國家勝任特征。A.情境B.主體C.內(nèi)涵D.區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)【答案】B6、（）是受訓(xùn)者培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的第三個(gè)層面。A.舉一反三B.融會(huì)貫通C.依樣畫瓢D.自我管理【答案】B7、工作說明書獲得有關(guān)部門及其崗位相關(guān)信息是通過()。A.工作崗位分類B.工作崗位分級C.工作崗位調(diào)查與分析D.工作崗位流程分析【答案】C8、(2018年5月)對()的考評適用于360度或180度考評。A.KPIB.PRIC.PCID.NNI【答案】C9、(2017年11月)影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素不包括()A.員工的自我評價(jià)B.企業(yè)對員工的評價(jià)C.員工的個(gè)體特征D.對員工進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)【答案】C10、下列關(guān)于集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢的理解有誤的是()。A.總部的功能定位和總部結(jié)構(gòu)不是一成不變的B.主要發(fā)展變化的趨勢有三方面C.對于不同的集團(tuán)來說，總部具體功能的側(cè)重點(diǎn)存在很大差異D.用行政劃撥方式組建的集團(tuán)，首要的總部職能是提高領(lǐng)導(dǎo)水平【答案】D11、效率合約曲線中，效率合約是指（）。A.工會(huì)的無差異曲線B.雇主的等利潤曲線C.雇主的無差異曲線和工會(huì)的等利潤曲線相交的點(diǎn)D.工會(huì)的無差異曲線和雇主的等利潤曲線相切的點(diǎn)【答案】D12、確定經(jīng)營者基本年薪的F模式中，中型企業(yè)的經(jīng)營者年薪是年薪基數(shù)的（）。A.2倍B.3倍C.4倍D.5倍【答案】A13、在招聘環(huán)境分析時(shí)，關(guān)注企業(yè)所處的是朝陽行業(yè)還是夕陽行業(yè)主要是考慮（）。A.市場狀況對工資B.市場預(yù)期對用工量C.市場狀況對用工量D.市場預(yù)期對勞動(dòng)力供給【答案】D14、(2016年5月)（）屬于平衡計(jì)分卡中的短期目標(biāo)。A.利潤B.客戶滿意度C.員工滿意度D.員工訓(xùn)練成本和次數(shù)【答案】A15、(2017年5月)員工持股的（）要求對每個(gè)員工把得股份數(shù)量作出限制A.廣泛參與原則B.有限原則C.按勞分配原則D.持股自愿原則【答案】B16、（）適用于促進(jìn)員工潛能的開發(fā)和全面發(fā)展。A.單向勸導(dǎo)式面談B.雙向傾聽式面談C.解決問題式面談D.綜合式績效面談【答案】C17、(2017年11月)人才招募環(huán)節(jié)的功能不包括()。A.宣傳功能B.吸引功能C.過濾功能D.選擇功能【答案】D18、道德與法律相比較，二者的區(qū)別是（）A.道德比法律產(chǎn)生得早B.道德不如法律的作用力強(qiáng)C.道德依附于法律D.道德的適用范圍小【答案】A19、()為其他人力資源管理活動(dòng)的運(yùn)行提供依據(jù)。A.績效指標(biāo)體系B.考評運(yùn)作體系C.結(jié)果反饋體系D.績效管理制度【答案】C20、注重發(fā)揮絕大部分員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的企業(yè)通常采取（）。A.市場策略B.參與策略C.投資策略D.吸引策略【答案】B21、關(guān)于崗位的平衡計(jì)分卡，說法錯(cuò)誤的是（）。A.要體現(xiàn)不同的崗位特點(diǎn)B.四個(gè)方面指標(biāo)都是必需的C.四個(gè)方面指標(biāo)之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系并不嚴(yán)格D.可以按照設(shè)計(jì)部門平衡記分卡的方法來設(shè)計(jì)【答案】C22、(2016年11月)高層的支持程度屬于績效管理系統(tǒng)總體評估的（）。A.系統(tǒng)設(shè)計(jì)指標(biāo)B.系統(tǒng)實(shí)施指標(biāo)C.系統(tǒng)構(gòu)建指標(biāo)D.信息系統(tǒng)指標(biāo)【答案】C23、焦點(diǎn)集中在對有限成果的分配的協(xié)商指的是()。A.成果型協(xié)商B.分配型協(xié)商C.競爭型協(xié)商D.合作型協(xié)商【答案】C24、以年度為單位對經(jīng)營者的基本收入，并視其經(jīng)營成果分檔浮動(dòng)支付效益年薪的工資制度是()。A.股票期權(quán)制B.期股制度C.年薪制D.持股制度【答案】C25、()最早創(chuàng)建了工作績效評價(jià)系統(tǒng)。A.歐文B.泰勒C.梅奧D.赫茨伯格【答案】A26、（）是有一定人數(shù)參加，行為沒有法定依據(jù)，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營及社會(huì)秩序產(chǎn)生一定影響的事件。A.勞資沖突B.重大勞動(dòng)衛(wèi)生事故C.重大勞動(dòng)爭議D.重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故【答案】A27、(2018年5月)下列績效面談方式中,()沒有嚴(yán)格的程序和格式。A.單項(xiàng)勸導(dǎo)式面談B.雙向傾聽式面談C.解決問題式面談D.綜合式績效面談【答案】B28、（）的企業(yè)適合采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。A.所處行業(yè)發(fā)展良好，自身實(shí)力較強(qiáng)B.所處行業(yè)發(fā)展良好，自身實(shí)力較弱C.所處行業(yè)發(fā)展衰退，自身實(shí)力較強(qiáng)D.所處行業(yè)發(fā)展衰退，自身實(shí)力較弱【答案】B29、（）不完全按照邏輯推理，而是換一個(gè)角度進(jìn)行思考。A.逆向思維法B.橫向思維法C.收斂思維法D.顛倒思維法【答案】B30、(2017年5月)領(lǐng)導(dǎo)對工作限制太多屬于（）方面的壓力源。A.工作本身B.職業(yè)發(fā)展C.組織結(jié)構(gòu)與氣候D.組織中人際關(guān)系【答案】C31、企業(yè)中一次性死亡（）以上的，屬于重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生傷亡事故。A.3人B.5人C.8人D.10人【答案】A32、(2015年11月)社會(huì)對勞工問題的認(rèn)識(shí)和解決只能在勞工問題出現(xiàn)之后而不是之前，這是指勞工問題的（）A.客觀性B.主觀性C.社會(huì)性D.歷史性【答案】A33、(2018年5月)對()的考評適用于360度或180度考評。A.KPIB.PRIC.PCID.NNI【答案】C34、(2017年5月)每一種個(gè)性特征都可以成為對外界刺激的一種習(xí)慣性反應(yīng)，這是個(gè)性的（）A.獨(dú)特性B.一致性C.穩(wěn)定性D.特征性【答案】D35、()認(rèn)為職業(yè)生涯規(guī)劃與管理要考慮員工職業(yè)生涯發(fā)展的周期性特點(diǎn)。A.利益整合原則B.協(xié)作進(jìn)行原則C.時(shí)間階梯原則D.全面評價(jià)原則【答案】C36、（）屬于影響人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的外部影響因素。(對應(yīng)多選108#)A.企業(yè)文化B.企業(yè)資本和財(cái)務(wù)實(shí)力C.工會(huì)組織的作用D.企業(yè)競爭策略的定位【答案】C37、“誠信”的特征包括（）A.通識(shí)性、智慧性、止損性、資質(zhì)性B.通達(dá)性、知識(shí)性、破損性、對等性C.適應(yīng)性、差異性、契約性、功利性D.通識(shí)性、簡約性、價(jià)值性、資源性【答案】A38、(2016年11月)勞動(dòng)行政部門責(zé)令限期支付勞動(dòng)報(bào)酬，逾期不支付，責(zé)令用人單位按照應(yīng)付金額的（）A.30%B.30%-50%C.50%D.50%-100%【答案】D39、一個(gè)人在工作和生活中都表現(xiàn)得很細(xì)心，指的是其個(gè)性的（）。A.獨(dú)特性B.—致性C.穩(wěn)定性D.特征性【答案】B40、投射技術(shù)大多數(shù)情況下運(yùn)用于()。A.高級管理人員的選拔B.高級技術(shù)人員的選拔C.社會(huì)心理研究D.臨床心理診斷【答案】D41、()要求設(shè)立專門機(jī)構(gòu)確保在職業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)等活動(dòng)中貫徹執(zhí)行就業(yè)平等國家政策。A.強(qiáng)迫或強(qiáng)制勞動(dòng)公約B.準(zhǔn)予最低就業(yè)年齡公約C.同酬公約D.就業(yè)和職業(yè)歧視公約【答案】D42、平穩(wěn)發(fā)展期的企業(yè)適宜采?。ǎ┬匠瓴呗?。A.跟隨型B.領(lǐng)先型C.滯后型D.混合型【答案】A43、獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料一般以()為主。A.觀察法B.問卷調(diào)查法C.全方位評價(jià)法D.行為事件訪談法【答案】D44、(2018年5月)()集團(tuán)總部的集權(quán)程度最高。A.運(yùn)作型B.資本運(yùn)營型C.戰(zhàn)略型D.財(cái)務(wù)管控型【答案】A45、所謂享樂主義，其本質(zhì)是（）。A.會(huì)享受吃、喝、玩、樂所帶來的樂趣B.一切從自身利益出發(fā)C.把追求個(gè)人享受和感官快樂作為人生的目的D.刺激消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需的現(xiàn)實(shí)需要【答案】A46、(2015年5月)（）勝任特征模型對每個(gè)大的勝任特征維度用好幾個(gè)方面的行為進(jìn)行描述。A.錨型B.簇型C.盒型D.層級式【答案】B47、員工持股的（）要求對每個(gè)員工把得股份數(shù)旱作出限制A.廣泛參與原則B.有限原則C.按勞分配原則D.持股自愿原則【答案】B48、狹義的人力資本的范疇不包括（）。A.經(jīng)理班子成員B.高級管理人才C.高級技術(shù)人才D.董事會(huì)的成員【答案】D49、（）屬于人力資本支出中的無形支出。A.教育支出B.保健支出C.學(xué)習(xí)的艱苦D.放棄工作的損失【答案】D50、()不屬于核心企業(yè)控制和制約協(xié)作企業(yè)的方式。A.業(yè)務(wù)控制B.人事參與C.企業(yè)系列化D.提高協(xié)作企業(yè)的素質(zhì)【答案】A51、采用創(chuàng)新產(chǎn)品策略的企業(yè)，適合的企業(yè)文化類型為（）。A.官僚式+市場式B.家族式+市場式C.官僚式+家族式D.發(fā)展式+市場式【答案】D52、戰(zhàn)略性人力資源管理長期的管理作業(yè)流程偏重（）。A.培訓(xùn)和開發(fā)B.確定員工的貢獻(xiàn)率C.員工的績效和薪酬評估D.戰(zhàn)略結(jié)合與實(shí)施的管理【答案】D53、關(guān)于企業(yè)人力資本的概念，以下說法不正確的是（）。A.能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造現(xiàn)在或未來收益的員工的知識(shí)和技能才是企業(yè)的人力資本B.企業(yè)人力資本是全體員工實(shí)際投入到企業(yè)中的人力資本的價(jià)值量之和C.企業(yè)人力資本是企業(yè)內(nèi)部員工人力資本集體協(xié)調(diào)與合作的“整合”D.企業(yè)人力資本是企業(yè)內(nèi)部員工人力資本集體協(xié)調(diào)與合作的“總和”【答案】D54、通常是企業(yè)組織變革的推動(dòng)者。A.高級管理知識(shí)型人才B.中級管理知識(shí)型人才C.高級技術(shù)知識(shí)型人才D.中級技術(shù)知識(shí)型人才【答案】A55、采取“四位一體”類型劃分系數(shù)方法確定經(jīng)營者基本年薪的是（）模式。A.SB.YC.GD.WX【答案】B56、(2017年5月)績效日常管理小組的成員一般不包括()A.戰(zhàn)略規(guī)劃部B.財(cái)務(wù)部C.人力資源部D.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子【答案】D57、(2015年11月)將職業(yè)人格分為常規(guī)型等6種類型的心理測試是（??）A.DATB.SDSC.MBTID.16PFQ【答案】B58、下列說法中，屬于道德范疇的是（）A.畸形與正常B.偏私與公正C.羸弱與強(qiáng)壯D.丑陋與漂亮【答案】B59、(2017年5月)EVA的優(yōu)勢不包括()A.反映的利潤是真正的利潤B.可以有效控制管理者短期行為C.指標(biāo)單一,調(diào)整起來比較簡單D.最大限度緩解了企業(yè)利益相關(guān)者之間的矛盾【答案】C60、（）是勞工問題的顯著特征，同時(shí)也是勞動(dòng)問題客觀性特征的另一表現(xiàn)。A.主觀性B.社會(huì)性C.普遍性D.歷史性【答案】B61、如果你開車去參加朋友的聚會(huì)，朋友們熱情地勸你喝酒，你一般會(huì)（）。A.無論朋友們怎樣勸，絕不喝酒B.實(shí)在無法拒絕朋友們的熱情，就少喝幾杯C.以友情為重，多喝一點(diǎn)D.視情況而定，但總會(huì)喝酒不動(dòng)車【答案】D62、（）形成了企業(yè)內(nèi)部人力資源市場。A.員工企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)B.員工流入企業(yè)C.員工流出企業(yè)D.員工輪崗【答案】A63、頭腦風(fēng)暴法的會(huì)議通常限定的時(shí)間是（）。A.5分鐘?10分鐘B.10分鐘~20分鐘C.30分鐘?60分鐘D.60分鐘?90分鐘【答案】C64、二元坐標(biāo)法的最后一個(gè)步驟是（）。A.列出聯(lián)想元素B.進(jìn)行聯(lián)想和判斷C.進(jìn)行可行性分析D.摘取有意義的聯(lián)想【答案】C65、戰(zhàn)略只對企業(yè)的關(guān)鍵性問題作基本定位是指戰(zhàn)略的（）。A.目標(biāo)性B.全局性C.計(jì)劃性D.綱領(lǐng)性【答案】D66、對于大型企業(yè)而言，指標(biāo)權(quán)重最高的是（）A.財(cái)務(wù)B.客戶C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)和成長【答案】C67、如果你發(fā)現(xiàn)某同事因粗心出現(xiàn)紕漏，但在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)撒謊敷衍塞責(zé)，你會(huì)（）。A.對企業(yè)要真誠，向領(lǐng)導(dǎo)說明實(shí)情B.誰的工作都會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，故而裝作并不知情C.自己不會(huì)把實(shí)情說出去，但會(huì)私下建議同事找領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任D.責(zé)任自負(fù)，自己不要越位關(guān)心此事【答案】A68、()薪酬策略宜在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，或企業(yè)處在創(chuàng)業(yè)、轉(zhuǎn)型、衰退等特殊時(shí)期采用。A.跟隨型B.領(lǐng)先型C.滯后型D.混合型【答案】C69、(2017年11月)()可以幫助組織根據(jù)所描述的培訓(xùn)階段,制定培訓(xùn)升級計(jì)劃。A.咨詢型模式B.系統(tǒng)型模式C.阿什里德模式D.持續(xù)發(fā)展型模式【答案】C70、股票期權(quán)的行權(quán)價(jià)（）會(huì)對經(jīng)理班子產(chǎn)生最大壓力。A.低于現(xiàn)值0%B.低于現(xiàn)值10%C.高于現(xiàn)值20%D.高于現(xiàn)值10%【答案】C71、(2016年11月)年薪制的特點(diǎn)不包括（）。A.支付周期較長B.適用于素質(zhì)較高C.收入存在一定風(fēng)險(xiǎn)D.把經(jīng)營者和員工區(qū)分開來【答案】D72、符合文明禮貌具體要求的是（）A.市場經(jīng)濟(jì)條件下，做生意要討價(jià)還價(jià)B.從業(yè)人員熱情服務(wù)，主動(dòng)將顧客拉進(jìn)店鋪C.飾品華麗，以招徠顧客D.主動(dòng)向顧客介紹情況，當(dāng)好參謀【答案】D73、社會(huì)保險(xiǎn)行政部門應(yīng)當(dāng)自受理工傷認(rèn)定申請之日起（）內(nèi)作出工傷認(rèn)定的決定，并書面通知公司認(rèn)定的職工或者其近親屬和該職工所在單位。A.30日B.40日C.50日D.60日【答案】D74、企業(yè)集團(tuán)總部部門定位的方法不包括（）。A.比較參照法B.要素比較法C.要素評價(jià)法D.責(zé)任權(quán)限定位法【答案】B75、看到廣告牌上的內(nèi)容就想起使用廣告中產(chǎn)品的情景屬于（）A.接近想象B.相似想象C.對比想象D.因果想象【答案】D76、文書傾向測試屬于（）測試。A.職業(yè)興趣B.職業(yè)能力C.職業(yè)人格D.學(xué)業(yè)成就【答案】B77、()模式是按照以下公式來核定經(jīng)營者的效益年薪:效益年薪=增值年薪+獎(jiǎng)勵(lì)年薪。A.OB.SC.WHD.WX【答案】B78、獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料一般是以（）為主。A.問卷調(diào)查法B.專家小組法C.行為事件訪談法D.全方位評價(jià)法【答案】C79、《勞動(dòng)合同法》規(guī)定用人單位對勞動(dòng)者的競業(yè)限制不得超過（）。A.半年B.—年C.兩年D.五年【答案】C80、成就感屬于（）需要層次。A.安全B.社會(huì)C.自尊D.自我實(shí)現(xiàn)【答案】C81、股票期權(quán)的行權(quán)價(jià)（）會(huì)對經(jīng)理班子產(chǎn)生最大壓力。A.低于現(xiàn)值0%B.低于現(xiàn)值10%C.高于現(xiàn)值20%D.高于現(xiàn)值10%【答案】C82、(2016年5月)國際勞工組織的最高權(quán)利機(jī)關(guān)是（）。A.國際勞工組織理事會(huì)B.國際勞工局C.國際勞工組織監(jiān)事會(huì)D.國際勞工大會(huì)【答案】D83、“母公司——子公司——工廠”和“母公司——事業(yè)部——工廠”的區(qū)別在于（）。A.前者屬于歐美型，后者屬于日本型B.前者是法人聯(lián)合體，后者是單體企業(yè)C.前者中子公司不是獨(dú)立法人，后者中事業(yè)部是獨(dú)立法人D.前者由子公司制定發(fā)展戰(zhàn)略，后者由母公司來制定發(fā)展戰(zhàn)略【答案】B84、傳統(tǒng)的績效評價(jià)體系以（）指標(biāo)為主。A.財(cái)務(wù)B.市場C.能力D.態(tài)度【答案】A85、員工流動(dòng)率屬于平衡計(jì)分卡中的（）指標(biāo)。A.財(cái)務(wù)B.客戶C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)和成長【答案】D86、按運(yùn)用情境的不同，勝任特征可分為人際勝任特征、技術(shù)勝任特征和（）。A.個(gè)人勝任特征B.基礎(chǔ)性勝任特征C.概念勝任特征D.政治性勝任特征【答案】C87、(2015年5月)（）不屬于勞動(dòng)力需求模型的修正。A.薪酬差異理論B.效率工資理論C.工資效益理論D.信號工資理論【答案】C88、企業(yè)集團(tuán)通過（）來實(shí)行專業(yè)化分工。A.溝通系統(tǒng)B.權(quán)力系統(tǒng)C.決策系統(tǒng)D.職能化系統(tǒng)【答案】D89、()是按產(chǎn)品、部門、地區(qū)或顧客劃分為若干獨(dú)立經(jīng)營單位,實(shí)行集中指導(dǎo)下分散經(jīng)營的一種組織管理模式。A.直線制B.事業(yè)部制C.直線職能制D.控股子公司制【答案】B90、有個(gè)外國人只身來到中國西部沙漠地區(qū)，他十年間克服重重困難植樹造林?jǐn)?shù)萬株，卻不要任何報(bào)酬。你會(huì)（）。A.多少覺得這個(gè)外國人古怪B.感到敬佩，但自己無法像他那樣做C.應(yīng)該號召全國人民向這個(gè)外國人學(xué)習(xí)D.人各有志，順其自然【答案】D91、采取成本控制型經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè)，薪酬體系會(huì)偏重（）。A.激勵(lì)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)變革B.研究競爭對手的成本，提高績效工資的比重C.以顧客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)的崗位技能評價(jià)和激勵(lì)體系D.關(guān)注目前的業(yè)務(wù)流程對企業(yè)未來在市場上的技術(shù)領(lǐng)先性和品牌價(jià)值的意義【答案】B92、(2016年5月)金字塔形的企業(yè)集團(tuán)是由（）聯(lián)結(jié)方式形成的。A.層層控股型B.共同投資型C.環(huán)形持股型D.資金借貸型【答案】A93、社會(huì)主義道德的核心是（）。A.互利雙贏B.發(fā)展生產(chǎn)力C.維護(hù)公平D.為人民服務(wù)【答案】D94、美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)曾指出，判斷培訓(xùn)文化的發(fā)展過程從萌芽階段進(jìn)入發(fā)展階段的標(biāo)志不包括（）。A.企業(yè)是否真正理解和認(rèn)識(shí)了自身狀況B.企業(yè)是否真正理解和認(rèn)識(shí)了現(xiàn)代培訓(xùn)C.企業(yè)是否真正擁有行之有效的培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施計(jì)劃D.企業(yè)是否真正擁有階梯化的、與需求很好匹配的培訓(xùn)課程體系【答案】A95、人才招募環(huán)節(jié)的功能不包括()。A.宣傳功能B.吸引功能C.過濾功能D.選擇功能【答案】D96、專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展體現(xiàn)在薪酬的變更上，采用的是（）職業(yè)路徑。A.傳統(tǒng)B.網(wǎng)狀C.橫向D.雙重【答案】D97、沙盤游戲被正式創(chuàng)立后，早期主要用于（）。A.企業(yè)管理人員訓(xùn)練B.軍事訓(xùn)練C.兒童心理疾病治療D.兒童游戲【答案】C98、采取成本控制型經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè)，薪酬體系會(huì)偏重（）。A.激勵(lì)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)變革B.研究競爭對手的成本，提高績效工資的比重C.以顧客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)的崗位技能評價(jià)和激勵(lì)體系D.關(guān)注目前的業(yè)務(wù)流程對企業(yè)未來在市場上的技術(shù)領(lǐng)先性和品牌價(jià)值的意義【答案】B99、培訓(xùn)開發(fā)的實(shí)施計(jì)劃、細(xì)則、方案的制訂屬于員工培訓(xùn)開發(fā)（）系統(tǒng)的工作。A.需求分析B.規(guī)劃C.實(shí)施管理D.評估反饋【答案】C100、()屬于外部激勵(lì)。A.工作挑戰(zhàn)性B.自我實(shí)現(xiàn)C.參與感D.福利待遇【答案】D多選題（共50題）1、在集體協(xié)商中，信息對于協(xié)商雙方來說具有巨大的價(jià)值，協(xié)商應(yīng)掌握的信息有（）。A.地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)的人工成本水平B.地區(qū)、行業(yè)的平均工資水平C.當(dāng)?shù)卣l(fā)布的工資指導(dǎo)線D.當(dāng)?shù)卣l(fā)布的勞動(dòng)力市場工資指導(dǎo)價(jià)位E.其他與工資集體協(xié)商有關(guān)的情況【答案】ABCD2、下列屬于人格測試方法的是（）。A.SDSB.MBTIC.16PFD.GATBE.COPS【答案】ABC3、人力資源的一般特點(diǎn)包括（）。A.時(shí)間性B.消費(fèi)性C.地域性D.創(chuàng)造性E.主觀能動(dòng)性?【答案】ABD4、(2017年11月)從工作本身和組織結(jié)構(gòu)入手，降低員工工作壓力的有效手段包括（）A.提供控制力B.工作再設(shè)計(jì)C.控制組織氛圍D.提供社會(huì)支持E.減少工作任務(wù)量【答案】ABCD5、從工作本身和組織結(jié)構(gòu)入手，促進(jìn)任務(wù)、角色的清晰化和豐富化，增強(qiáng)工作自身的激勵(lì)因素，激發(fā)員工的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)，提高工作滿意度，從而減少壓力的措施有（）。A.目標(biāo)設(shè)置B.彈性工作制C.參與管理D.工作再設(shè)計(jì)E.提供社會(huì)支持【答案】AD6、常見的績效指標(biāo)計(jì)分方式包括（）。A.百分率法B.區(qū)間法C.0-1法D.減分考評法E.加分考評法【答案】ABCD7、內(nèi)部晉升的優(yōu)勢包括（）。A.減少雇用新員工的成本B.保持企業(yè)工作的連續(xù)性C.避免專業(yè)人才的流失D.避免員工之間產(chǎn)生矛盾E.有利于引進(jìn)新的思想和方法【答案】ABC8、勞務(wù)派遣用工單位與勞動(dòng)者發(fā)生勞動(dòng)爭議時(shí)，勞動(dòng)爭議訴訟當(dāng)事人包括（）。A.勞動(dòng)者B.用工單位C.勞務(wù)派遣單位D.勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)E.勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)【答案】ABC9、關(guān)于企業(yè)文化，下列說法正確的是（)。A.市場式的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)B.企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)條件C.強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的正規(guī)化是家族型企業(yè)文化的特點(diǎn)D.企業(yè)文化表現(xiàn)為一種具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式E.采用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略的企業(yè)適合“發(fā)展式十市場式”的企業(yè)文化【答案】D10、辯證思維在創(chuàng)新中的作用包括（）A.突破作用B.統(tǒng)帥作用C.總結(jié)作用D.概括作用E.提升作用【答案】AB11、績效反饋面談時(shí)應(yīng)注意（）。A.面談的重點(diǎn)在于向員工宣講考核結(jié)果B.通過正面反饋，關(guān)注和肯定被考核者的長處C.與被考核者討論每項(xiàng)工作目標(biāo)的考評結(jié)果D.最好不要讓被考核者發(fā)表意見，以免影響薪酬的調(diào)整E.針對考核結(jié)果，與被考核者協(xié)商未來計(jì)劃和工作目標(biāo)【答案】B12、關(guān)于焦點(diǎn)法，下列說法正確的是（）。A.主要以逆向思維的方法進(jìn)行創(chuàng)新B.需要列舉與焦點(diǎn)無關(guān)的事物和技術(shù)C.可以發(fā)散式結(jié)構(gòu)，也可以是集中式結(jié)構(gòu)D.在二元坐標(biāo)軸上列出不同的事物，然后確定焦點(diǎn)E.是一種以系統(tǒng)觀念網(wǎng)絡(luò)組合設(shè)想的創(chuàng)新發(fā)明方法【答案】BC13、(2017年5月)關(guān)于勝任特征模型，下列說法正確的有（）A.盒型勝任特征模型主要用于績效管理B.勝任特征模型指標(biāo)主要是概念單一的能力指標(biāo)C.錨型勝任特征模型適用于培訓(xùn)和發(fā)展需求評價(jià)D.簇型勝任特征模型比較適合于掌握一個(gè)工作或職業(yè)群體的信息E.層級式勝任特征模型對于識(shí)別某個(gè)勝任水平的工作要求比較有用【答案】ACD14、虛擬培訓(xùn)組織模式的運(yùn)作要遵循的原則是（）。A.經(jīng)理對員工學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任B.培訓(xùn)師具有培訓(xùn)專家和職能專家兩個(gè)角色C.在工作中而不是在課堂上進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)D.培訓(xùn)對象更為廣闊，包括企業(yè)的相關(guān)利益者E.經(jīng)理和員工的關(guān)系對將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換為工作績效起著重要作用【答案】C15、(2018年5月)企業(yè)集團(tuán)總部必須具備的管控能力有（）A.維系關(guān)鍵關(guān)系的能力B.實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長的能力C.引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展方向的能力D.高效利用集團(tuán)資源的能力E.將技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化成利潤的能力【答案】ABD16、()屬于生涯通道設(shè)計(jì)不當(dāng)。A.人生目標(biāo)定位過高B.輪崗時(shí)間太長C.輪崗順序不合理D.培訓(xùn)不足E.短期計(jì)劃設(shè)計(jì)不周密【答案】BC17、關(guān)于創(chuàng)新，正確的說法有（）A.創(chuàng)新的本質(zhì)是突破舊的思維定勢B.創(chuàng)新包括造型設(shè)計(jì)等事物的形式方面的創(chuàng)造C.創(chuàng)新的一個(gè)重要任務(wù)是追求新異、獨(dú)特D.創(chuàng)新的最終結(jié)果一定是發(fā)明某種新產(chǎn)品【答案】AB18、EAP的意義于個(gè)體層面體現(xiàn)為()。A.增進(jìn)個(gè)人身心健康，促進(jìn)心理成熟B.減輕壓力和增強(qiáng)抗壓的心理承受能力C.提高工作積極性D.提高個(gè)人工作績效E.改善個(gè)人生活質(zhì)量，改善人際關(guān)系【答案】ABCD19、屬于“勞動(dòng)者因非本人原因,從原用人單位被安排到新用人單位工作的情形。A.因用人單位合并分立等原因,導(dǎo)致勞動(dòng)者工作調(diào)動(dòng)B.用人單位及其關(guān)聯(lián)企業(yè)與勞動(dòng)者輪流訂立勞動(dòng)合同C.用人單位以組織委派或任命形式對勞動(dòng)者進(jìn)行工作調(diào)動(dòng)D.勞動(dòng)者主動(dòng)離職,在其他單位工作一段時(shí)間后再回到原單位E.勞動(dòng)者仍在原工作場所、崗位工作,勞動(dòng)合同的主體變更為新用人單位【答案】ABC20、企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)體系的一般構(gòu)成包括（）。A.培訓(xùn)管理體系B.培訓(xùn)工具體系C.培訓(xùn)實(shí)施體系D.培訓(xùn)課程體系E.培訓(xùn)師資體系【答案】ACD21、關(guān)于工傷認(rèn)定爭議的處理，說法正確的是（）。A.職工或其近親屬、用人單位對社會(huì)保險(xiǎn)行政部門關(guān)于工傷認(rèn)定申請的《工傷認(rèn)定申請受理決定書》、《工傷認(rèn)定申請不予受理決定書》、《認(rèn)定工傷決定書》、《不予認(rèn)定工傷決定書》不服而產(chǎn)生的爭議屬于工傷認(rèn)定爭議，可申請仲裁或提起民事訴訟B.職工或其近親屬、用人單位對社會(huì)保險(xiǎn)行政部門關(guān)于工傷認(rèn)定申請的《工傷認(rèn)定申請受理決定書》、《工傷認(rèn)定申請不予受理決定書》、《認(rèn)定工傷決定書》、《不予認(rèn)定工傷決定書》不服而產(chǎn)生的爭議屬于工傷認(rèn)定爭議，按照相關(guān)法律和行政法規(guī)的規(guī)定，只能依法申請行政復(fù)議或提起行政訴訟C.申請工傷認(rèn)定的職工或其直系親屬、該職工所在單位對工傷認(rèn)定結(jié)論不服的，有關(guān)單位和個(gè)人可以依法申請行政復(fù)議，對復(fù)議決定不服的，可以依法提起行政訴訟D.自2011年1月1日起，對工傷認(rèn)定結(jié)論不服的，有關(guān)單位和個(gè)人既可以申請行政復(fù)議，也可以提起行政訴訟E.職工與用人單位發(fā)生工傷待遇方面的爭議，按照處理勞動(dòng)爭議的有關(guān)規(guī)定處理【答案】BD22、組織職業(yè)生涯管理應(yīng)體現(xiàn)以下幾個(gè)方面的目標(biāo)（）。A.實(shí)現(xiàn)員工的組織化B.實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展與組織發(fā)展的統(tǒng)一C.實(shí)現(xiàn)員工能力和潛能的發(fā)展D.促進(jìn)企業(yè)事業(yè)的長久發(fā)展E.促進(jìn)員工職業(yè)生涯的長久發(fā)展【答案】ABCD23、下列關(guān)于團(tuán)隊(duì)績效與傳統(tǒng)的部門績效的比較表述正確的是()。，A.傳統(tǒng)職能部門只對個(gè)人進(jìn)行考核，而團(tuán)隊(duì)績效考核只對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核B.傳統(tǒng)的部門考核更關(guān)注結(jié)果，而團(tuán)隊(duì)績效考核則更關(guān)注過程C.傳統(tǒng)職能部門偏重于對個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)須同時(shí)對團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)D.傳統(tǒng)職能部門只對個(gè)人進(jìn)行考核，而團(tuán)隊(duì)績效考核需要同時(shí)對團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行考核E.傳統(tǒng)職能部門偏重于對個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)更偏重于對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)【答案】BCD24、從職能上講，總部應(yīng)該成為企業(yè)集團(tuán)的（）。A.戰(zhàn)略中心B.人力資源中心C.計(jì)劃中心D.資本中心E.文化中心【答案】ABD25、影響社會(huì)收益率變動(dòng)的因素包括（）。A.投資成本與收益的大小及其變動(dòng)關(guān)系B.宏觀經(jīng)濟(jì)水平及國家的財(cái)政政策C.人力資本投資類型D.國家的貨幣政策和分配政策E.人力資本投資收益變化規(guī)律【答案】ABCD26、（）屬于職業(yè)能力測試。A.COPSB.GATBC.DATD.16PFE.TAT【答案】BC27、福利對企業(yè)的作用包括（）A.可以為企業(yè)合理避稅B.成為企業(yè)吸引和保留人才的有效工具C.提高員工工作效率D.激勵(lì)員工E.為企業(yè)減少成本支出【答案】ABCD28、研究（）等環(huán)境的生理效應(yīng)屬于人力資源生理開發(fā)研究的內(nèi)容。A.溫度B.濕度C.情感D.噪聲E.輻射【答案】ABD29、“復(fù)雜人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)包括（）。A.人的需要和動(dòng)機(jī)多種多樣B.人在同一時(shí)間有多種需要和動(dòng)機(jī)C.人是可變的D.人在不同的情況下有不同要求E.人是在不同的組織中變動(dòng)是可能的【答案】ABC30、關(guān)于企業(yè)系列型企業(yè)集團(tuán)，說法正確的是（）。A.協(xié)作方面最為普遍的方式是產(chǎn)品加工，所有權(quán)方面的形式是縱向多級持股B.多是由一家實(shí)力雄厚的主體企業(yè)（集團(tuán)公司）充當(dāng)集團(tuán)本部的作用C.集團(tuán)公司成員企業(yè)之間不僅存在著產(chǎn)權(quán)關(guān)系，而且在生產(chǎn)經(jīng)營上存在著極高的依賴關(guān)系D.其缺點(diǎn)是易使高層管理者陷入日常活動(dòng)，無法進(jìn)行長期性的計(jì)劃考慮E.缺點(diǎn)是公司的政策制定和計(jì)劃編制成為有厲害關(guān)系的各方協(xié)商的結(jié)果，而不是根據(jù)整個(gè)公司的全盤需要作出的反應(yīng)【答案】ABCD31、(2017年5月)邏輯思維在創(chuàng)新中的局限性包括（）A.矛盾性B.約束性C.常規(guī)性D.嚴(yán)密性E.穩(wěn)定性【答案】CD32、關(guān)于人力資本，下列說法正確的是（）。A.人力資本是一種有形資本B.人力資本是高增值的資本C.人力資本可以不斷進(jìn)行自我累積D.人力資本是經(jīng)濟(jì)資本中的核心資本E.研究人力資本的差異性有利于合理利用人力資本【答案】BCD33、團(tuán)隊(duì)薪酬設(shè)計(jì)的原則包括（）。A.激勵(lì)與控制相結(jié)合B.個(gè)人績效與團(tuán)隊(duì)績效相結(jié)合C.內(nèi)部公平與外部公平相結(jié)合D.固定薪酬與浮動(dòng)薪酬相結(jié)合E.經(jīng)濟(jì)薪酬與非經(jīng)濟(jì)薪酬相結(jié)合【答案】ABCD34、戰(zhàn)略性績效管理的特點(diǎn)包括()A.體現(xiàn)組織的戰(zhàn)略性B.完整的績效管理過程C.考評者和被考評者的對應(yīng)性D.組織內(nèi)績效目標(biāo)的一致性E.戰(zhàn)略管理與績效考核的協(xié)同性【答案】ABD35、在職業(yè)道德規(guī)范——“合作”中，關(guān)于平等性的要求包括（）。A.端正態(tài)度，樹立大局意識(shí)B.善于溝通，提高合作能力C.律己寬人，融人團(tuán)隊(duì)之中D.倡導(dǎo)民主，消除上下意識(shí)【答案】ABC36、(2016年11月)績效考評的效標(biāo)作用體現(xiàn)在（）。A.用于評估培訓(xùn)效果B.用于評估員工滿意度C.用于評估員工離職意向D.用于確定和調(diào)整員工薪酬E.用于計(jì)算人員選拔的預(yù)測效度【答案】A37、職業(yè)生涯目標(biāo)設(shè)計(jì)需注意的事項(xiàng)包括()A.目標(biāo)要明確.具體B.目標(biāo)要盡可能高遠(yuǎn)C.目標(biāo)要適合自身特點(diǎn)D.要重點(diǎn)關(guān)注長期目標(biāo)E.目標(biāo)幅度盡量寬一些【答案】AC38、(2017年11月)在戰(zhàn)略性績效管理模型中,戰(zhàn)略目標(biāo)子系統(tǒng)包括(A.戰(zhàn)略B.使命C.績效計(jì)劃D.組織文化E.核心價(jià)值觀【答案】AB39、(2017年11月)企業(yè)大學(xué)校長的職責(zé)包括（）A.開展前瞻性研究B.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的培訓(xùn)C.自主開發(fā)課程或二次開發(fā)外購課程D.協(xié)助CEO制定公司有關(guān)教育培訓(xùn)的戰(zhàn)略和目標(biāo)E.對培訓(xùn)組織需求.崗位需求和個(gè)人需求進(jìn)行調(diào)研【答案】BD40、(2016年11月)（）屬于平衡計(jì)分卡中客戶方面的績效指標(biāo)。A.經(jīng)濟(jì)增加值B.市場份額C.客戶獲取率D.產(chǎn)品服務(wù)成本E.信息系統(tǒng)反應(yīng)時(shí)間【答案】BC41、無差別曲線是一條由一系列（）組合而形成的軌跡。A.工資率B.就業(yè)量C.雇用量D.利潤率E.工作時(shí)間【答案】AC42、（）屬于人力資源開發(fā)的四個(gè)環(huán)節(jié)。A.職業(yè)開發(fā)B.組織開發(fā)C.倫理開發(fā)D.管理開發(fā)E.環(huán)境開發(fā)【答案】ABD43、員工工作輪換的益處包括（）。A.避免工作倦怠B.了解其他工作崗位C.高工作效率D.增加員工的工作安全感E.提供更多的管理崗位【答案】ABD44、企業(yè)在處理重大突發(fā)事件時(shí)應(yīng)做到（）。A.科學(xué)地理解信息并迅速作出反應(yīng)B.對容易造成矛盾的信息進(jìn)行適當(dāng)屏蔽C.盡可能避免讓企業(yè)對突發(fā)事件承擔(dān)責(zé)任D.對要發(fā)出的信息進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)，避免信息偏誤E.把降低突發(fā)事件帶來的財(cái)務(wù)損失作為最重要的處理重點(diǎn)【答案】AD45、人力資源開發(fā)是（），形成一個(gè)相對獨(dú)立的理論體系。A.以提高效率為核心B.經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)C.以挖掘潛力為宗旨D.以立體開發(fā)為特征E.技能開發(fā)和環(huán)境開發(fā)【答案】ACD46、()的流動(dòng)屬于垂直流動(dòng)。A.平級工作調(diào)動(dòng)B.工作輪換C.晉升D.B級人干A級事E.降職【答案】C47、(2017年5月)關(guān)于智力激勵(lì)法的參加人，下列說法正確的是（）A.5-15人為宜B.應(yīng)對議題比較熟悉C.專業(yè)結(jié)構(gòu)要合理D.資歷、級別盡可能相近E.盡量選擇有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人作為核心【答案】ABCD48、辯證思維在創(chuàng)新中的作用包括（）A.突破作用B.統(tǒng)帥作用C.總結(jié)作用D.概括作用E.提升作用【答案】AB49、關(guān)于績效棱鏡，說法正確的有（）。A.以企業(yè)戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)B.能表現(xiàn)組織內(nèi)部的復(fù)雜性C.考慮到了組織的所有利益相關(guān)者D.能為了解組織績效提供相關(guān)聯(lián)的多維視角E.績效棱鏡包括戰(zhàn)略、流程、能力和利益相關(guān)者等四個(gè)維度【答案】BCD50、人口年齡結(jié)構(gòu)對勞動(dòng)力供給的影響主要是通過（）來實(shí)現(xiàn)的。A.勞動(dòng)年齡人口占失業(yè)人口比重的變化B.勞動(dòng)年齡組內(nèi)部年齡結(jié)構(gòu)的變動(dòng)C.勞動(dòng)年齡組人口占人口總數(shù)比重的變化D.勞動(dòng)年齡人口平均年齡的變動(dòng)E.就業(yè)人口總量的變化【答案】BC大題（共20題）一、(2017年5月)某大型日用品銷售公司為了激勵(lì)銷售人員的積極性，擬在薪酬管理辦法中作出規(guī)定：如果銷售人員連續(xù)三年進(jìn)入公司總銷售業(yè)績排名的前10%，公司將出售給員工一定數(shù)量的期權(quán)，員工只需以市場價(jià)的50%購買，持有15年后可行權(quán)，執(zhí)行價(jià)格由公司確定。根據(jù)上述情景，請回答一下問題：（1）該激勵(lì)方案有哪些優(yōu)點(diǎn)？（6分）（2）該激勵(lì)方案存在哪些問題？（6分）（3）期權(quán)的獲取方式有哪幾種？（6分）【答案】（1）該激勵(lì)方案有哪些優(yōu)點(diǎn)？（6分）公司提出的方案應(yīng)該屬于非上市公司股權(quán)激勵(lì)中的業(yè)績股份，即確定一個(gè)較為理想的業(yè)績目標(biāo)，如果激勵(lì)對象一定期限內(nèi)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，則公司授予其一定股份或提取一定的獎(jiǎng)勵(lì)基金購買公司股份，激勵(lì)對象在以后的若干年內(nèi)經(jīng)業(yè)績考核通過后可以獲準(zhǔn)兌現(xiàn)規(guī)定比例的業(yè)績股份。業(yè)績股票激勵(lì)模式有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）能夠激勵(lì)公司高管人員努力完成業(yè)績目標(biāo)。為了獲得股票形式的激勵(lì)收益，激勵(lì)對象會(huì)努力地去完成公司預(yù)定的業(yè)績目標(biāo)；激勵(lì)對象獲得激勵(lì)股票后便成為公司的股東，與原股東有了共同利益，更會(huì)倍加努力地去提升公司的業(yè)績，進(jìn)而獲得因公司股價(jià)上漲帶來的更多收益。（2）具有較強(qiáng)的約束作用。激勵(lì)對象獲得獎(jiǎng)勵(lì)的前提是實(shí)現(xiàn)一定的業(yè)績目標(biāo)，并且收入是在將來逐步兌現(xiàn)；如果激勵(lì)對象未通過年度考核，出現(xiàn)有損公司行為、非正常調(diào)離等，激勵(lì)對象將受風(fēng)險(xiǎn)抵押金的懲罰或被取消激勵(lì)股票，退出成本較大。（3）業(yè)績股權(quán)符合國內(nèi)現(xiàn)有法律法規(guī)，受到的政策限制較少，只要公司股東大會(huì)通過即可實(shí)施，可操作性強(qiáng)，實(shí)施成本較低。（4）激勵(lì)與約束機(jī)制配套，激勵(lì)效果明顯，且每年實(shí)行一次，因此，能夠發(fā)揮滾動(dòng)激勵(lì)而達(dá)到約束的良好作用。（2）該激勵(lì)方案存在哪些問題？（6分）業(yè)績股份的激勵(lì)力度與激勵(lì)基金的提取比例密切相關(guān)：（1）激勵(lì)范圍和激勵(lì)力度太大，則激勵(lì)成本上升，現(xiàn)金流的壓力也會(huì)增大。（2）激勵(lì)范圍和激勵(lì)力度太小，則激勵(lì)成本和現(xiàn)金流的壓力減小，但激勵(lì)效果可能減弱。（3）期權(quán)的行使期限一般不超過10年，強(qiáng)制持有期為3-5年不等，公司規(guī)定持有15年時(shí)間過長，會(huì)影響員工的積極性，激勵(lì)效果會(huì)受到影響。（3）期權(quán)的獲取方式有哪幾種？（6分）獲贈(zèng)期權(quán)一般有以下三種情況：受聘、升職、每年一次的業(yè)績評定。二、商河第一機(jī)電設(shè)備廠是一家成立于l954年的國有企業(yè)，現(xiàn)有在職員860人，離退休人員420人，自1995年起，由于產(chǎn)品老化，生產(chǎn)率下降，經(jīng)營狀況逐年下滑，2005年首次出現(xiàn)虧損，為增強(qiáng)市場競爭力，建立產(chǎn)權(quán)明晰的現(xiàn)代企業(yè)制度，該公司計(jì)劃采取一系列變革措施來實(shí)施改制，包括精簡部分在職的成員，對管理人員進(jìn)行調(diào)整，改進(jìn)薪酬制度，實(shí)行經(jīng)營層和員工持股的股份制改造。問題：(1)該企業(yè)在改制過程中處理勞動(dòng)關(guān)系時(shí)要注意哪些問題?(2)該企業(yè)實(shí)行經(jīng)營層和員工持股時(shí)應(yīng)注意什么?【答案】(1)該企業(yè)在改制過程中處理勞動(dòng)關(guān)系時(shí)要注意哪些問題？改制方案必須得到職代會(huì)通過妥善處理下崗職工對留下的員工要變更勞動(dòng)合同或訂立新的勞動(dòng)合同對原離退休員工要進(jìn)行妥善安排主管部門要加強(qiáng)監(jiān)督并提供人財(cái)物支持企業(yè)對上述三類人員的合法權(quán)益要有效保障(2)該企業(yè)實(shí)行經(jīng)營層和員工持股時(shí)應(yīng)注意什么？(1)實(shí)行經(jīng)營層持股要注意：讓經(jīng)營層在考慮公司近期目標(biāo)的時(shí)候，同時(shí)考慮公司的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)；確定具有吸引和激勵(lì)作用，保證其穩(wěn)定性，并安心為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。要按照其承擔(dān)的崗位職責(zé)和做出的貢獻(xiàn)確定工資收入，并實(shí)行嚴(yán)格的考核和管理辦法。要考核其履行經(jīng)營管理職責(zé)和取得業(yè)績情況(2)實(shí)行員工持股要注意：應(yīng)堅(jiān)持員工持股自愿原則，不能在公司強(qiáng)制推出員工持股計(jì)劃，應(yīng)考慮員工的購買能力要積極與員工溝通交流，讓員工了解和熟悉員工持股計(jì)劃，并參與到公司的決策中來三、張某于2007年1月3日應(yīng)聘進(jìn)入一家機(jī)械加工廠，任數(shù)控機(jī)床高級技工，企業(yè)與其簽訂了2年期勞動(dòng)合同。在此期間，張某工作踏實(shí)、認(rèn)真，多次在廠內(nèi)技術(shù)評比中獲獎(jiǎng)。車間主任對張某的評價(jià)是“工作表現(xiàn)突出，非常勝任本崗位工作”。2009年1月份張某勞動(dòng)合同到期后，人力資源部并未提及與其續(xù)簽勞動(dòng)合同的問題，2010年春節(jié)后，張某找到人力資源部,要求企業(yè)與其簽訂無固定期限勞動(dòng)合同。請根據(jù)上述實(shí)例，回答下列問題：(1)請結(jié)合《勞動(dòng)合同法》對于訂立無固定期限勞動(dòng)合同的相關(guān)規(guī)定，分析廠方應(yīng)當(dāng)怎樣處理張某的問題。（10分）(2)在貫徹《勞動(dòng)合同法》的過程中，為提高人力資源配置的效率，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在人力資源規(guī)劃、招聘方面注意哪些問題？（10分）【答案】(1)評分標(biāo)準(zhǔn)（10分，P418)1)張某于2009年1月勞動(dòng)合同到期后，人力資源部未及時(shí)與其續(xù)簽勞動(dòng)合同，是不符合2008年1月1日實(shí)施的《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的。（2分）2)員工在合同到期后沒有違反勞動(dòng)合同規(guī)定，應(yīng)簽訂無固定期限勞動(dòng)合同。（2分）3)如未能續(xù)簽繼續(xù)履行原合同的，自第二個(gè)月起應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付兩倍的工資。（2分）4)張某在無過錯(cuò)的情況下應(yīng)與其簽訂無固定期限勞動(dòng)合同。（2分）5)提高企業(yè)人力資源管理者和企業(yè)經(jīng)理對勞動(dòng)合同管理實(shí)施重要意義的認(rèn)識(shí)。（2分）(2)評分標(biāo)準(zhǔn)（10分，P130、P131)1)在人力資源管理規(guī)劃方面：①做好勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽工作，避免漏簽，企業(yè)經(jīng)理或工會(huì)應(yīng)及時(shí)提醒人力資源管理部門提交報(bào)表。（1分）②勞動(dòng)合同終止和解除，應(yīng)注意合乎規(guī)定。（1分）③如出現(xiàn)違反《勞動(dòng)合同法》第40條有關(guān)規(guī)定的應(yīng)給予一定的補(bǔ)償。（1分）④如果合同變更，應(yīng)注意與員工提前協(xié)商一致，當(dāng)出現(xiàn)一方不同意的情況時(shí)，應(yīng)按《勞動(dòng)合同法》執(zhí)行。（1分）⑤與各部門主管經(jīng)理經(jīng)常溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。（1分）2)在招聘方面：四、6、【文件六】類別：電話錄音來電人：吳興瑞翔游戲兼集團(tuán)副總裁收電人：張濤人力資源部總監(jiān)日期：5月19日張濤：下個(gè)月我們要和益友在線旅游進(jìn)行一系列并購談判，其中比較重要的是與益友工會(huì)代表進(jìn)行的談判，談判的重點(diǎn)是如何安置益友的員工。上次收購擎天寶時(shí)，在員工安置問題上我們做得并不成功，有員工公開抗議并購，還有很多核心員工在并購期間就離開了公司。這次我們一定要對談判進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，這項(xiàng)工作由你來牽頭，下周三公司相關(guān)部門要針對這次談判召開一次會(huì)議，希望你能作好相關(guān)準(zhǔn)備。吳興文件六的處理表回復(fù)方式：(請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話【答案】文件六的處理表回復(fù)方式：(請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件／便函√電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明——回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)吳總：此次并購是公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的重要一步，我十分清楚此次談判的重要性，因此對此次談判的重中之重——工會(huì)談判，我也作了必要的準(zhǔn)備，具體如下：1．對以前談判失利的總結(jié)。我們已經(jīng)通過對上次談判失利的關(guān)鍵問題，如適當(dāng)妥協(xié)、資料充分準(zhǔn)備、談判人員的構(gòu)成等諸多問題做了總結(jié)，對于此次有很大的幫助。2．對此次工會(huì)談判困難的預(yù)判。此次的談判與上次相比，難度更大，影響面也更大，這是對于此次談判的客觀評價(jià)。3．我們的有利條件。我們的知名度、資金優(yōu)勢以及技術(shù)優(yōu)勢是我們此次談判的重要籌碼，我們將充分利用這些優(yōu)勢，化優(yōu)勢為勝勢，逐一將各有利條件，設(shè)計(jì)不同的談判預(yù)案，不同階段作為籌碼，陸續(xù)提出。五、7、【文件七】類別：電子郵件來件人：李強(qiáng)公關(guān)總監(jiān)收件人：曹建明人力資源總監(jiān)日期：5月18日曹總：我們集團(tuán)與中國移動(dòng)正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將就手機(jī)充值、手機(jī)錢包和積分回饋交換等方面開展多項(xiàng)業(yè)務(wù)合作。戰(zhàn)略合作簽約儀式及新聞發(fā)布會(huì)將在下個(gè)月12日在匯聯(lián)旗艦店門前廣場舉行，集團(tuán)潘總和移動(dòng)公司副總經(jīng)理均會(huì)出席簽約現(xiàn)場，潘總還要發(fā)表主題演講，簽約儀式后，參會(huì)的集團(tuán)高管與移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)到旗艦店體驗(yàn)手機(jī)充值、手機(jī)錢包支付以及手機(jī)電子劵購物，預(yù)計(jì)會(huì)有30家媒體記者參加簽約儀式并跟蹤報(bào)道整個(gè)業(yè)務(wù)體驗(yàn)過程。潘總說請人力資源部配合我們進(jìn)行各部門的人員調(diào)配，以確保順利完成這次簽約會(huì)議的組織和接待工作。您大概什么時(shí)候有時(shí)間，請與我聯(lián)系?；貜?fù)方式：方案建議回文內(nèi)容：觀點(diǎn)：全面體現(xiàn)人力資源職能與戰(zhàn)略性功效，完整服務(wù)于活動(dòng)本身及企業(yè)戰(zhàn)略性要求。【答案】內(nèi)容：1、此次配合，是對于人力資源工作功能和作用充分完整發(fā)揮的的檢驗(yàn)：即：即是對于現(xiàn)有人才檢驗(yàn)、鍛煉和儲(chǔ)備的極好機(jī)會(huì)?！咎嵘J(rèn)識(shí)水平】2、從此項(xiàng)工作的需求出發(fā)，檢查各部門工作分工與協(xié)調(diào)配合的情況和效果：即：各部門是否從職責(zé)和勝任角度，充分發(fā)揮作用，積極、充分地支持工作?！韭氊?zé)與勝任】3、從績效考評角度，檢驗(yàn)各部門及員工在協(xié)調(diào)性績效方面的效果：即：獨(dú)立功能和協(xié)調(diào)服務(wù)的成效?！究冃Э荚u】4、檢驗(yàn)各部門平時(shí)隊(duì)伍建設(shè)情況：即：平時(shí)培訓(xùn)（養(yǎng)）力度及凝聚力、執(zhí)行力狀況?！九嘤?xùn)效果】5、了解和考察員工激勵(lì)方式及其實(shí)際反應(yīng)的狀況：即：包括物質(zhì)和精神等激勵(lì)方式的力度和效果?！炯?lì)狀況】6、借此了解和激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的企業(yè)文化水平：即：整體企業(yè)的凝聚力和文化風(fēng)范的培養(yǎng)和熏陶。【企業(yè)文化檢驗(yàn)與塑造】7、從此次目標(biāo)方面認(rèn)真歸納各部門具體職責(zé)和任務(wù)：即：把日?；虺Ｒ?guī)職責(zé)與臨時(shí)、應(yīng)急、具體任務(wù)等結(jié)合緊密。【具體落實(shí)】8、從工作流程分析，把握個(gè)環(huán)節(jié)用人情況及具體要求：即：把人員安排落實(shí)到具體環(huán)節(jié)?！揪唧w落實(shí)】9、從各環(huán)節(jié)的具體要求角度，形成績效標(biāo)準(zhǔn)：即：用具體個(gè)環(huán)節(jié)的績效標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)工作?！揪唧w落實(shí)】10、從指導(dǎo)、監(jiān)控體系、機(jī)制的設(shè)立，來確保工作到位及效果：即：細(xì)節(jié)控制及指導(dǎo)，做好前期培訓(xùn)工作?！揪唧w落實(shí)】11、從企業(yè)優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略與參與策略角度，部署參與管理的方案：即：倡導(dǎo)參與，提升管理水平發(fā)揮員工積極性和主人翁意識(shí)?！酒髽I(yè)戰(zhàn)略】12、從企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略與投資策略角度，發(fā)現(xiàn)、尋找人才，儲(chǔ)備人才：即：提升企業(yè)工作中積累考核和儲(chǔ)備人才的完整機(jī)制?！酒髽I(yè)戰(zhàn)略】六、6、【文件六】類別：電話錄音來電人：吳興瑞翔游戲兼集團(tuán)副總裁收電人：張濤人力資源部總監(jiān)日期：5月19日張濤：下個(gè)月我們要和益友在線旅游進(jìn)行一系列并購談判，其中比較重要的是與益友工會(huì)代表進(jìn)行的談判，談判的重點(diǎn)是如何安置益友的員工。上次收購擎天寶時(shí)，在員工安置問題上我們做得并不成功，有員工公開抗議并購，還有很多核心員工在并購期間就離開了公司。這次我們一定要對談判進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，這項(xiàng)工作由你來牽頭，下周三公司相關(guān)部門要針對這次談判召開一次會(huì)議，希望你能作好相關(guān)準(zhǔn)備。吳興文件六的處理表回復(fù)方式：(請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話【答案】文件六的處理表回復(fù)方式：(請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件／便函√電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明——回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)吳總：此次并購是公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的重要一步，我十分清楚此次談判的重要性，因此對此次談判的重中之重——工會(huì)談判，我也作了必要的準(zhǔn)備，具體如下：1．對以前談判失利的總結(jié)。我們已經(jīng)通過對上次談判失利的關(guān)鍵問題，如適當(dāng)妥協(xié)、資料充分準(zhǔn)備、談判人員的構(gòu)成等諸多問題做了總結(jié)，對于此次有很大的幫助。2．對此次工會(huì)談判困難的預(yù)判。此次的談判與上次相比，難度更大，影響面也更大，這是對于此次談判的客觀評價(jià)。3．我們的有利條件。我們的知名度、資金優(yōu)勢以及技術(shù)優(yōu)勢是我們此次談判的重要籌碼，我們將充分利用這些優(yōu)勢，化優(yōu)勢為勝勢，逐一將各有利條件，設(shè)計(jì)不同的談判預(yù)案，不同階段作為籌碼，陸續(xù)提出。七、某空調(diào)設(shè)備服務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)是為家庭用戶提供空調(diào)的安裝維修服務(wù)，為了滿足服務(wù)需求，該公司新近招聘了50名應(yīng)屆畢業(yè)生，這些畢業(yè)生大都畢業(yè)于機(jī)電制冷專業(yè)，但均沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。為此，公司為這些新員工安排了為期一個(gè)月的培訓(xùn)。(2015年5月)根據(jù)上述情景，請回答以下問題：（1）新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)主要包括哪些方面？（8分）（2）培訓(xùn)結(jié)束后這些新員工開始正式工作，但部分員工的工作表現(xiàn)不盡如人意，請從受訓(xùn)者層面進(jìn)行分析，培訓(xùn)效果不佳可能由哪些原因所導(dǎo)致？（10分）（3）該公司讓一名有經(jīng)驗(yàn)的老員工和一名新員工組成一個(gè)固定小組為顧客提供服務(wù)，在這種情況下，應(yīng)該從哪些方面為新員工設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)？請分別舉例。（10分）【答案】新員工入職培訓(xùn)的項(xiàng)目共2類，一是新員工到企業(yè)報(bào)到之日進(jìn)行的簡單入職事項(xiàng)告知，二是每2個(gè)月統(tǒng)一組織一次的新員工培訓(xùn)，內(nèi)容包括：企業(yè)文化和發(fā)展史，員工行為規(guī)范要求，企業(yè)業(yè)務(wù)概況，各崗位基本事務(wù)，安全管理與保密，職業(yè)道德與利益，質(zhì)量管理體系，團(tuán)隊(duì)合作，試用期輔導(dǎo)計(jì)劃，企業(yè)規(guī)章制度。P239①培訓(xùn)能力：培訓(xùn)能力主要指受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)意愿。培訓(xùn)能力通過受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)培訓(xùn)動(dòng)機(jī)和自我效能等三個(gè)方面得到體現(xiàn)。學(xué)習(xí)能力，顯示出受訓(xùn)者必須由學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)能力，缺少任何一方面學(xué)習(xí)就不能發(fā)生。培訓(xùn)動(dòng)機(jī)，主要是指受訓(xùn)者學(xué)習(xí)培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容的一種預(yù)期，包括受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)熱情和當(dāng)項(xiàng)目材料有難度時(shí)受訓(xùn)者的堅(jiān)持程度。自我效能，是指個(gè)體對自己的行為能力及行為能否產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果所抱有的信念。以上任何方面表現(xiàn)得較差都會(huì)使得培訓(xùn)效果不佳。②自然遺忘：人的記憶能力也是影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素之一。有些人對已經(jīng)學(xué)習(xí)過的知識(shí)遺忘得較快，培訓(xùn)效果就會(huì)不理想。③受訓(xùn)者培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的層面：從第一層面到第四層面依次是依樣畫瓢、舉一反三、融會(huì)貫通、自我管理。受訓(xùn)者如果所處層面越低則培訓(xùn)效果越差。八、D公司計(jì)劃招聘一名負(fù)責(zé)銷售與市場業(yè)務(wù)的銷售總監(jiān)，該職位要求有10年以上本行業(yè)的銷售經(jīng)驗(yàn)、5年以上銷售部門經(jīng)理資歷，并且在同行業(yè)其他公司擔(dān)任過高層職位。該公司對該職位的招聘選拔擬按以下步驟進(jìn)行：根據(jù)上述情境，請回答以下問題：(I)該公司對銷售總監(jiān)的招聘流程存在哪些問題？（10分)(2)在企業(yè)招聘的評價(jià)中心測試中，常常用公文筐測試的方法來對中高層管理人員進(jìn)行甄選，公文筐測試具有哪些特點(diǎn)？（10分）【答案】評分標(biāo)準(zhǔn)（20分）(I)評分標(biāo)準(zhǔn)：（10分，P136?P138)1)總體程序中基本都是正確的，即它通常要經(jīng)過以下步驟來完成：篩選申請材料（如簡歷、應(yīng)聘申請表）、預(yù)備性面試、知識(shí)技能測驗(yàn)、職業(yè)心理測試、公文筐測試、結(jié)構(gòu)化面試、評價(jià)中心測試(如情境面試）、身體檢查、背景調(diào)查等。2)具體差錯(cuò)篩選申請材料：①學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)和技能水平。符合崗位要求為最好,對于內(nèi)部招聘和外部招聘可以有一定的差別。②職業(yè)生涯發(fā)展趨勢。這是值得關(guān)注的一個(gè)重要問題，主要是預(yù)測求職者任職的穩(wěn)定性。比如，求職者在一定時(shí)間內(nèi)跳槽或轉(zhuǎn)崗的頻率。③履歷的真實(shí)可信度。這也是應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點(diǎn)，主要是看求職者所填寫的資料是否實(shí)事求是。比如，當(dāng)時(shí)的情境是什么？面對的任務(wù)是什么？采取了什么行動(dòng)？結(jié)果如何？④自我評價(jià)的適度性。適度的自我評價(jià)能夠反映求職者的成熟度和自我認(rèn)知的客觀性。⑤推薦人的資格審定及評價(jià)內(nèi)容的事實(shí)依據(jù)。推薦人是否可靠、客觀，提供的事實(shí)是否有說服力。⑥書寫格式的規(guī)范化。這能體現(xiàn)求職者的基本水平和素質(zhì)，必要時(shí)可以要求其提供手寫的簡歷或信件。⑦求職者聯(lián)系方式的自由度。有關(guān)求職者的聯(lián)系方式應(yīng)當(dāng)尊重其本人的意愿。3)預(yù)備性面試此階段不需要與申請者進(jìn)行薪酬水平協(xié)商，除核查申請者的情況是否和簡歷一致，應(yīng)該明確補(bǔ)充的是，預(yù)備性面試主要應(yīng)關(guān)注以下五方面的問題：第一，對簡歷內(nèi)容進(jìn)行簡要核對。九、某大型日用品銷售公司為了激勵(lì)銷售人員的積極性，擬在薪酬管理辦法中作出規(guī)定：如果銷售人員連續(xù)三年進(jìn)入公司總銷售業(yè)績排名的前10%，公司將出售給員工一定數(shù)量的期權(quán)，員工只需以市場價(jià)的50%購買，持有15年后可行權(quán)，執(zhí)行價(jià)格由公司確定。根據(jù)上述情景，請回答以下問題：（1）該激勵(lì)方案有哪些優(yōu)點(diǎn)?（6分）（2）該激勵(lì)方案存在哪些問題?（6分）（3）期權(quán)的獲取方式有哪幾種?（6分）【答案】（1）該期權(quán)激勵(lì)方案有如下優(yōu)點(diǎn)：①公司沒有現(xiàn)金支出，有利于降低公司的激勵(lì)成本。②該方案重在激勵(lì)，沒有約束。③該方案的形式是長期激勵(lì)，能夠?qū)N售人員的利益與公司的長遠(yuǎn)利益結(jié)合起來。（2）該激勵(lì)方案存在以下問題：①公司不能以市場價(jià)的50%出售給員工，應(yīng)該是無償贈(zèng)與。②員工的期權(quán)不能是持有15年后可行權(quán),應(yīng)該是行使期限不超過10年。③執(zhí)行價(jià)格不能由公司確定,應(yīng)該由公司的股票市場現(xiàn)值確定。（3）經(jīng)理人一般在受聘、升職和每年一次的業(yè)績評定的情況下獲贈(zèng)股票期權(quán)。一般受聘時(shí)與升職時(shí)獲贈(zèng)股票期權(quán)數(shù)量較多。一十、某保健品公司計(jì)劃在明年推出系列新產(chǎn)品，需要市場部員工圍繞不同的產(chǎn)品組成團(tuán)隊(duì)，在全國各地舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和推介會(huì)。為了提高市場部員工的宣講能力，人力資源部組織了《公眾演講》課程培訓(xùn)，請培訓(xùn)師講授了公眾演講的準(zhǔn)備工作，如何提升演講技巧等內(nèi)容，并請員工參加了模擬訓(xùn)練。根據(jù)上述情境，請回答以下問題：（1）為了更好地提升員工在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，公司采取哪些措施來營造培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境?（15分）（2）如果將培訓(xùn)效果評估與績效考評結(jié)合起來，可以從哪些維度設(shè)計(jì)考核指標(biāo)?請列出維度和具體指標(biāo)。（6分）【答案】（1）為了更好地提升員工在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，公司應(yīng)采取以下措施來營造培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境：①發(fā)揮人力資源管理部門的督導(dǎo)與推動(dòng)作用，如鼓勵(lì)受訓(xùn)員工將他們工作中遇到的難題帶到培訓(xùn)課程中去等。②提高管理者的支持程度。培訓(xùn)工作要開展下去并取得成效，取決于三個(gè)層面的態(tài)度，即員工對培訓(xùn)的自覺參與、中層管理者對培訓(xùn)的積極推動(dòng)和高層管理者對培訓(xùn)的高度支持。營造積極、持久的學(xué)習(xí)氛圍必須根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，擬訂合理的培訓(xùn)方案，贏得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。管理者的支持程度越高，越有可能發(fā)生培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。③增加應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)。應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)是指向受訓(xùn)者提供的或由他們主動(dòng)尋求的應(yīng)用培訓(xùn)中新學(xué)到的知識(shí)、技能和行為方式的情況。有實(shí)踐機(jī)會(huì)的受訓(xùn)者要比沒有實(shí)踐機(jī)會(huì)的受訓(xùn)者更有可能保持住所獲得的能力。④建立受訓(xùn)員工聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)可以通過在受訓(xùn)員工之間建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，來增強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目成果在工作中的應(yīng)用并共享成功經(jīng)驗(yàn)。另外，建立學(xué)習(xí)小組有助于學(xué)員之間的相互幫助、相互激勵(lì)、相互監(jiān)督。⑤建立一對一的輔導(dǎo)關(guān)系。管理者通過一對一的員工輔導(dǎo)，有機(jī)會(huì)掌握受訓(xùn)員工在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的內(nèi)容并得到積極的反饋。管理者可以針對受訓(xùn)者個(gè)人問題、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃、改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行等方面進(jìn)行輔導(dǎo)。（2）如果將培訓(xùn)效果評估與績效考評結(jié)合起來，可以從多個(gè)維度設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，具體分析如下：①從聘請的培訓(xùn)師維度設(shè)計(jì)培訓(xùn)師授課是否生動(dòng),授課是否與受訓(xùn)的員工的實(shí)際工作需要相結(jié)合,通過課堂問卷調(diào)查表設(shè)計(jì)指標(biāo)“好—較好—一般—不好”。②從《公眾演講》的課程維度設(shè)計(jì)《公眾演講》課程重點(diǎn)是否突出了要推出系列新產(chǎn)品,是否突出了演講技巧等,通過課堂問卷調(diào)查表設(shè)計(jì)指標(biāo)“好—較好—一般—不好”。③從培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化比例維度設(shè)計(jì)培訓(xùn)后與同類崗位和同類人員進(jìn)行比較與技能工資體系掛鉤,通過360度評價(jià)設(shè)計(jì)指標(biāo)“優(yōu)一十一、7、【文件七】類別：電話錄音來電人：封磊集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃部總監(jiān)收電人：魏志峰人力資源部總監(jiān)日期：5月20日志峰：我是封磊。這幾天我們部門在做公司未來五年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。付總在安排工作時(shí)明確指出，希望我們考慮集團(tuán)內(nèi)資源共享的問題。上周我們在就集團(tuán)人力資源流動(dòng)和共享的相關(guān)問題向付總匯報(bào)時(shí)，付總指出可以考慮未來在集團(tuán)各子公司以及集團(tuán)公司之間實(shí)現(xiàn)中層以上管理者的流動(dòng)。付總讓我就此事與您商議，并能共同完成戰(zhàn)略規(guī)劃中的這部分工作，希望您有空給我回個(gè)電話。封磊文件七的處理表回復(fù)方式：(請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話【答案】文件七的處理表回復(fù)方式：(請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件√電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)封總監(jiān)：1．集團(tuán)人力資源流動(dòng)和共享的相關(guān)問題，應(yīng)該服從于整體的企業(yè)戰(zhàn)略的需要。1)調(diào)研或提供企業(yè)整體戰(zhàn)略對于人力資源方面的人才需求結(jié)構(gòu)體系。2)調(diào)研組織職業(yè)生涯管理政策。2．根據(jù)人才需求結(jié)構(gòu)體系，編制未來人才目錄。一十二、4、K公司研發(fā)中心下設(shè)5個(gè)研發(fā)部，設(shè)有研發(fā)總監(jiān)、部門經(jīng)理和一般員工三個(gè)職位層級。由于各研發(fā)部門的工作內(nèi)容相似性較高，所采用的技術(shù)也基本一致，為了更好地激發(fā)研發(fā)中心員工的工作積極性和創(chuàng)造性，K公司考慮取消部門經(jīng)理這一職位，全面推行研發(fā)項(xiàng)目主持人負(fù)責(zé)制。研發(fā)中心將定期公布《新研發(fā)項(xiàng)目的目錄》，面向全員公開招標(biāo)，符合條件的員工均可申請參加競標(biāo)，競標(biāo)成功并獲得研發(fā)總監(jiān)批準(zhǔn)后，可作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)先參加公司專門組織的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班。培訓(xùn)結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)研發(fā)中心的相關(guān)規(guī)定，在中心內(nèi)部招募項(xiàng)目成員，組成項(xiàng)目研發(fā)小組。在項(xiàng)目研發(fā)過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接接受研發(fā)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，并對其負(fù)全責(zé)，項(xiàng)目組以自主管。根據(jù)上述情境，回答以下問題：（1）制訂項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（6分）（2）為了確保培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，研發(fā)總監(jiān)在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后應(yīng)當(dāng)給予哪些支持？（10分）【答案】第一題：答案：知識(shí)點(diǎn)已刪除員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的發(fā)展目標(biāo)，對企業(yè)未來一段時(shí)期內(nèi)（至少在3—5年以上）員工的培訓(xùn)與開發(fā)工作所做的總體設(shè)計(jì)與全面安排。而員工培訓(xùn)開發(fā)的規(guī)劃系統(tǒng)是從企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求出發(fā)，在全面客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上，對培訓(xùn)開發(fā)的培訓(xùn)者（Who）、培訓(xùn)對象（Whom）、時(shí)間（When）、培訓(xùn)地點(diǎn)（Where）、培訓(xùn)方式（How）和培訓(xùn)內(nèi)容（What）等一系列關(guān)鍵問題預(yù)先進(jìn)行設(shè)計(jì)的子系統(tǒng)。企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的設(shè)計(jì)必須滿足企業(yè)及員工兩方面的需求，兼顧企業(yè)資源條件及員工素質(zhì)基礎(chǔ)，并充分考慮企業(yè)人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)結(jié)果的不確定性。第二題答案：P245研發(fā)總監(jiān)作為管理者，為了確保培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后應(yīng)當(dāng)給予支持如下表所示：第一，培訓(xùn)開始前（1）了解是什么問題導(dǎo)致不良績效；（2）向培訓(xùn)者強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)并且為受訓(xùn)者建立培訓(xùn)目標(biāo)；（3）參與培訓(xùn)需求評估，選擇受訓(xùn)者并制訂培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃；（4）建立支持機(jī)制第二，培訓(xùn)過程中（1）觀察或參與培訓(xùn)；（2）獲得受訓(xùn)者的進(jìn)展報(bào)告；（3）鼓勵(lì)受訓(xùn)者；（4）如果可能，重新分配受訓(xùn)者的工作量，盡可能避免受訓(xùn)者中斷培訓(xùn)；（5）制訂培訓(xùn)結(jié)束后的行動(dòng)計(jì)劃第三，培訓(xùn)結(jié)束后（1）和培訓(xùn)者、受訓(xùn)者的同事一起編寫受訓(xùn)者的培訓(xùn)報(bào)告；（2）維持培訓(xùn)機(jī)制、監(jiān)控培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)展；（3）為受訓(xùn)者提供應(yīng)用新技能的機(jī)會(huì)；（4）評估受訓(xùn)者的工作業(yè)績；（5）經(jīng)常進(jìn)行正面強(qiáng)化一十三、L公司是一家知名廣告設(shè)計(jì)公司，每年都為廣告設(shè)計(jì)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。這些畢業(yè)生在實(shí)習(xí)期間會(huì)參與不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作，了解不同產(chǎn)品的廣告設(shè)計(jì)流程,并承擔(dān)一些基礎(chǔ)性的工作。實(shí)習(xí)期結(jié)束后，各團(tuán)隊(duì)的管理者會(huì)給這些學(xué)生按照不同的項(xiàng)目進(jìn)行評分，邀請其中的優(yōu)秀者加人公司，成為公司的初級設(shè)計(jì)師。公司運(yùn)作項(xiàng)目的流程是：?為客戶的產(chǎn)品成立設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)；?和客戶進(jìn)行深人溝通，了解產(chǎn)品和產(chǎn)品的用戶群；?做出多套初步方案；?獲得客戶對方案的意見，反復(fù)修改，直至客戶認(rèn)同；?制作廣告小樣；?了解典型產(chǎn)品使用者對廣告的反饋；?修改并正式制作廣告。(I)表I是在實(shí)習(xí)期結(jié)束后，各團(tuán)隊(duì)管理者對參與實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行評價(jià)的部分表格，表中不同項(xiàng)目代表不同的思維障礙，請?zhí)顚憣?yīng)的思維障礙類型（10分）(2)可以通過哪些訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的思維創(chuàng)新？（10分）【答案】評分標(biāo)準(zhǔn)（20分）(I)評分標(biāo)準(zhǔn)（10分，P184?185)(2)評分標(biāo)準(zhǔn)（10分，P191)1)發(fā)散思維訓(xùn)練：①關(guān)于材料性能選擇的發(fā)散思維訓(xùn)練。②關(guān)于形態(tài)位置選擇的發(fā)散思維。③關(guān)于數(shù)量選擇的發(fā)散思維。④關(guān)于方式方法選擇的發(fā)散思維。2)收斂思維。3)想象思維訓(xùn)練：①無意想象訓(xùn)練：工精神放松；II注意力集中；III記下結(jié)果。②再造性想象訓(xùn)練。③創(chuàng)造性想象訓(xùn)練。一十四、某國有企業(yè)集團(tuán)公司下屬子公司的高層管理者制定了考核方案，方案規(guī)定，子公司的總體經(jīng)營業(yè)績即為總經(jīng)理的經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)營業(yè)績考核占考核總分的50%，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對子公司總經(jīng)理的行為考核占50%。子公司其他分管市場、技術(shù)、行政、工會(huì)紀(jì)檢的四位副總由集團(tuán)委派，其考核模式均為子公司的總體經(jīng)營業(yè)績占考核70%，子公司總經(jīng)理對其行為考核占30%。子公司總經(jīng)理的效益年薪獎(jiǎng)勵(lì)模式為“增值年薪+獎(jiǎng)勵(lì)年薪”，其中“增值年薪=理論總額增值(與去年相比）X0.003+銷售收入增值（與去年相比）X0.002”，當(dāng)公司的高新技術(shù)產(chǎn)品的銷售增加超過10%或公司在本國同行業(yè)中資產(chǎn)規(guī)模每升一位，總經(jīng)理會(huì)獲得集團(tuán)公司給予的獎(jiǎng)勵(lì)年薪，增值年薪是以現(xiàn)金和期權(quán)的形式發(fā)放，獎(jiǎng)勵(lì)年薪一般以期權(quán)的形式發(fā)放。請根據(jù)上述案例，回答下列問題：(1)請對該考核模式進(jìn)行評價(jià)？（12分）(2)請對子公司總經(jīng)理的效益年薪獎(jiǎng)勵(lì)模式作出評價(jià)？（12分)【答案】(1)評分標(biāo)準(zhǔn)（12分，P321、P322、P365)1)該公司對經(jīng)營者采取的是經(jīng)營者年薪制長期激勵(lì)形式，把重點(diǎn)放在員工多年努力的成果上。高層管理人員或高級專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)常獲得股份或紅利，這樣，他們會(huì)把精力主要放在投資回報(bào)、市場占有率、資產(chǎn)凈收益等企業(yè)的長期目標(biāo)上。（4分）薪酬的形式主要包括：基本工資、績效工資、短期和長期激勵(lì)工資、員工福利保險(xiǎn)和服務(wù)。(2分）2)基本年薪是對經(jīng)營者年度經(jīng)營的基本回報(bào)，從根本上體現(xiàn)了經(jīng)營者的價(jià)值，因而不應(yīng)與其經(jīng)營成果相聯(lián)系。對于基本年薪的確定，應(yīng)以所聘經(jīng)營者的勞動(dòng)力市場價(jià)位為基礎(chǔ)，并考慮其經(jīng)營企業(yè)的總資產(chǎn)、銷售收人規(guī)模和企業(yè)狀況等因素。（4分）該公司采用了經(jīng)營者年薪制的考核模式，此模式采用恰當(dāng)，激發(fā)了經(jīng)營者的積極性與主動(dòng)性。（2分）(2)評分標(biāo)準(zhǔn)（12分，P321、P363)1)經(jīng)營者年薪制是以年度為單位確定經(jīng)營者的基本收入，并視其經(jīng)營成果分檔浮動(dòng)支付效益年薪的工資制度。（2分）經(jīng)營者年薪制的特點(diǎn)：①其核心和宗旨是把企業(yè)經(jīng)營者的利益同本企業(yè)職工的利益相分離，以確保資產(chǎn)所有者的利益。（2分）②能夠從工資制度上突出經(jīng)營者的重要地位，增強(qiáng)經(jīng)營者的責(zé)任感，強(qiáng)化責(zé)任、生產(chǎn)經(jīng)營成果和應(yīng)得利益的一致性。（2分）③能夠較好地體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營者的工作特點(diǎn)。企業(yè)一般以一年作為一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營周期，因此，以年度為單位考核確定經(jīng)營者的收入水平，能夠更好地將收入與業(yè)績聯(lián)系起來，使其收入較充分地體現(xiàn)付出的勞動(dòng)和經(jīng)營的薪酬管理業(yè)績。（2分）確定，并經(jīng)過考核、審計(jì)等嚴(yán)格的程序后再行支付。（2分）2)效益年薪即效益收入。確定效益收入的基本思路是：經(jīng)營者效益收入取決于其經(jīng)營成果，當(dāng)經(jīng)營者達(dá)到核定的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)時(shí)，應(yīng)得到效益收入。效益收入隨著效益的增減而增減。一般來說，經(jīng)營者的效益收入根據(jù)本企業(yè)當(dāng)年實(shí)際完成的經(jīng)濟(jì)效益情況確定，同時(shí)，還應(yīng)參考其生產(chǎn)經(jīng)營的責(zé)任輕重、難易程度等因素。虧損企業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)視其扭虧、減虧幅度，在核定基本收入的基礎(chǔ)上，適當(dāng)核定其效益收入。（2分）一十五、某主營地產(chǎn)業(yè)務(wù)的集團(tuán)公司決定對總部職能管理部門進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，調(diào)整的總目標(biāo)是建立一個(gè)以資本運(yùn)營為核心紐帶，主業(yè)突出、治理良好、管理高效、集權(quán)與分權(quán)適度的大型控股集團(tuán)公司。具體調(diào)整方案為：集團(tuán)辦公室、人力資源部、法律審計(jì)部保持不變；原計(jì)劃財(cái)務(wù)部拆分為計(jì)劃部和資本運(yùn)營部；原市場部、公共關(guān)系部、宣傳部、社會(huì)職能部合并為市場外聯(lián)中心；原行政部、檔案部、后勤部合并為行政事務(wù)中心；增設(shè)信息中心，主要負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公自動(dòng)化和設(shè)備管理；業(yè)務(wù)管理中心內(nèi)部增設(shè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)子中心、商業(yè)業(yè)務(wù)子中心和金融業(yè)務(wù)子中心，主要負(fù)責(zé)研究不同業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期規(guī)劃和年度計(jì)劃，參考各子公司的市場拓展和運(yùn)營監(jiān)控管理，子中心由業(yè)務(wù)管理中心進(jìn)行總體協(xié)調(diào)管理。根據(jù)上述情境，請回答以下問題：（1）請對該集團(tuán)公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案進(jìn)行分析評價(jià)。（14分）（2）試分析本次調(diào)整會(huì)導(dǎo)致哪些人員方面的變動(dòng)?（5分）（3）本次調(diào)整之后，在補(bǔ)充各類崗位空缺、錄用所需人員時(shí)，可采用哪些量化分析決策方法?（6分）【答案】答案：（1）對該集團(tuán)公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案的分析評價(jià)如下：①該集團(tuán)公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整前是高度集權(quán)的運(yùn)作型總部，總部從集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃到?jīng)Q策的具體實(shí)施，都要做決定。為了保證集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)施和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，集團(tuán)總部的各種管理職能非常深入。在此種結(jié)構(gòu)下，總部的職能人員通常很多，規(guī)模比較龐大，從而保證總部能夠正確地決策并迅速地解決各種問題。②該集團(tuán)公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后是戰(zhàn)略型總部，負(fù)責(zé)集團(tuán)的財(cái)務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營、文化和集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃，各下屬單位或事業(yè)部同時(shí)也要制定自己的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，并實(shí)時(shí)提出達(dá)成規(guī)劃目標(biāo)所需的各項(xiàng)資源預(yù)算。為保證下屬單位目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和集團(tuán)整體利益的最大化，集團(tuán)總部的規(guī)模并不是很大，精力主要集中在綜合平衡、總體協(xié)調(diào)和提高集團(tuán)綜合效益上。③集團(tuán)總部職能進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化后是適度集權(quán)分權(quán)結(jié)構(gòu)，合理定位，形成總部功能，避免傳統(tǒng)的職能交叉現(xiàn)象，突出關(guān)鍵職能，分清集團(tuán)總部的支持性功能和服務(wù)性功能。（2）本次調(diào)整后會(huì)導(dǎo)致一些人員方面的變動(dòng)，具體情況如下：①管理職能升級，進(jìn)而帶來高管職務(wù)的升遷。②崗位的調(diào)整，可能會(huì)使高管或其他人員職務(wù)降級。③由于部門裁減、合并，會(huì)產(chǎn)生一些冗余人員。④總部組織結(jié)構(gòu)再造之后，還可能帶來一部分人才的流失，特別是高學(xué)歷、高素質(zhì)核心人才的流失。⑤人員職務(wù)調(diào)動(dòng)和升遷，必然會(huì)要求人員素質(zhì)有所提升，應(yīng)該安排好相應(yīng)的培訓(xùn)課程能力提升，才能適應(yīng)新的崗位要求。（3）本次調(diào)整之后，在補(bǔ)充各類崗位空缺、錄用所需人員時(shí)對多個(gè)候選人可以采用以下決策分析方法：①綜合加權(quán)法，是一種最簡單的決策分析方法，即先對候選人各項(xiàng)勝任特征的綜合得分進(jìn)行加權(quán)，取得總分值后，再將其與錄用標(biāo)準(zhǔn)要求的總分值進(jìn)行對比分析，最后根據(jù)結(jié)果做出錄用決策。②立即排除法，在分別計(jì)算出各項(xiàng)勝任特征的綜合分值后使用。③能位匹配法，又稱能位匹配技術(shù)，它不僅可以從非量化的角度對“人才”與“崗位”進(jìn)行匹配，也可以從量化的角度對“人才”與“崗位”進(jìn)行匹配一十六、【文件七】類別：電子郵件來電人：方芳光速航空人力資源經(jīng)理接收人：劉克人力資源總監(jiān)劉總：由于航空貨運(yùn)量快速增加，我們公司還要再進(jìn)4架貨機(jī)。按照集團(tuán)公司的規(guī)定，我們只能增加招聘最必要的飛行員和機(jī)務(wù)人員，但實(shí)際上，由于飛機(jī)數(shù)量的增長，貨運(yùn)量的增加，出于工作量和安全的考慮，動(dòng)力工程師、適航放行工程師、航線網(wǎng)絡(luò)管理、集裝箱設(shè)備管理員、飛行結(jié)構(gòu)工程師、飛機(jī)維修工程師、安全檢查經(jīng)理等重要職位都有明顯的人員需求。集團(tuán)公司對我們的招聘人數(shù)有嚴(yán)格的限制，但如果不滿足這些職位的人員需求，很容易在運(yùn)轉(zhuǎn)中出現(xiàn)問題，后果將不堪設(shè)想。請您和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門協(xié)商一下，是否能適當(dāng)放寬對我們招聘人數(shù)和人工成本的限制?！敬鸢浮课募叩奶幚砹斜?公文七處理表處理開始如下：?（回復(fù)方式：電子郵件）1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整人力資源發(fā)展戰(zhàn)略及招聘規(guī)劃。2、根據(jù)新的招聘需求指導(dǎo)，重新作出定崗定編定員定額基礎(chǔ)工作。3、依據(jù)專業(yè)技術(shù)人員等的工作價(jià)值評估，編制新的工作崗位說明書。4、依據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)，編制增加招聘人員的勝任特征模型。5、深入調(diào)查招聘市場情況，認(rèn)真分析各類人員行業(yè)競爭事態(tài)和人工成本狀況。6、深入調(diào)查招聘需求、市場狀況及匹配可能，更新招聘計(jì)劃。7、在原有招聘方法的基礎(chǔ)上，非常有必要增加測評、評價(jià)中心等先進(jìn)的招聘方法。8、在招聘實(shí)施中，嚴(yán)格控制好利用決策、反饋和評估各環(huán)節(jié)。9、做好專業(yè)人員及其他重要崗位的薪酬管理體系，引進(jìn)先進(jìn)的薪酬模式，適應(yīng)骨干人員的需求。10、注意對于招聘人員的有效培訓(xùn)，確保招聘工作有效實(shí)施，也可以引進(jìn)外部專家指導(dǎo)。一十七、某公司研發(fā)部門運(yùn)用智力激勵(lì)法就新產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)進(jìn)行了討論，在討論過程中，由研發(fā)部經(jīng)理擔(dān)任主持人，研發(fā)部的