論電子商務(wù)在傳統(tǒng)零售業(yè)的應(yīng)用分析研究 工商管理專業(yè)

目錄摘要……………………4前言………………………51什么是傳統(tǒng)零售業(yè)………………52電子商務(wù)的概念及其基本特點(diǎn)………………52.1電子商務(wù)的概念及其發(fā)展…………………52.2電子商務(wù)的特點(diǎn)………………63傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)………73.1電子零售業(yè)務(wù)的概念…………73.2傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系………………73.3電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生的影響…………63.4電子零售業(yè)的發(fā)展前景………64傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型……………74.1傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的原因與好處………………74.2傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的案例分析……………………84.2.1蘇寧的簡(jiǎn)介…………………94.2.2蘇寧轉(zhuǎn)型的原因……………104.2．3蘇寧轉(zhuǎn)型的選擇與實(shí)施……………………104.2.4蘇寧轉(zhuǎn)型成功的原因………114.3傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)…………………114.3.1價(jià)格成本優(yōu)勢(shì)……………………114.3.2渠道網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)………………124.3.3品牌及顧客群體優(yōu)勢(shì)……………124.4傳統(tǒng)零售業(yè)如何轉(zhuǎn)型……………………144.4.1大型傳統(tǒng)零售企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)該加快相互融合的步伐…………144.4.2傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)行高科技改造，提高技術(shù)裝備和信息管理水平…144.2.3提供以人為本的個(gè)性化服務(wù)…………155電子零售業(yè)發(fā)展中存在的問題及其對(duì)策………………165.1電子零售業(yè)發(fā)展中存在的問題…………165.1.1傳統(tǒng)零售業(yè)對(duì)電子商務(wù)不了解……………………165.1.2服務(wù)態(tài)度問題………………………165.1.3物流配送問題…………175.1.4售后服務(wù)問題…………175.1.5零售業(yè)電子商務(wù)的法律制度有待完善……………175.2電子零售業(yè)發(fā)展中問題的解決辦法……………………176結(jié)論………………………18參考文獻(xiàn)………………19謝辭…………………20

論電子商務(wù)在傳統(tǒng)零售業(yè)的應(yīng)用摘要：隨著科技水平的不斷進(jìn)步，全球電子商務(wù)得到了迅猛發(fā)展，我國(guó)的傳統(tǒng)零售行業(yè)面臨著以往數(shù)十年難以想象的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)零售業(yè)必需要正確認(rèn)識(shí)與電子商務(wù)之間的矛盾關(guān)系，通過分析傳統(tǒng)零售企業(yè)在電子商務(wù)浪潮中轉(zhuǎn)型所遇到的困難并努力找尋解決方案，推動(dòng)傳統(tǒng)零售行業(yè)向電子零售業(yè)轉(zhuǎn)型并為之尋找到一套行之有效的方法。本文就通過闡述傳統(tǒng)零售業(yè)與新興的電子商務(wù)之間的關(guān)系，電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)零售行業(yè)的影響和傳統(tǒng)零售業(yè)的應(yīng)對(duì)政策，并分析了零售業(yè)向電子零售業(yè)發(fā)展過程中遇到的一些問題，給出了一些可行的建議；同時(shí)得出了電子零售業(yè)勢(shì)必將取代傳統(tǒng)零售業(yè)成為零售行業(yè)的代表，也是我國(guó)零售行業(yè)趕超世界零售行業(yè)先進(jìn)水平，成為引領(lǐng)世界零售行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要契機(jī)的觀點(diǎn)。關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)零售業(yè)；電子商務(wù)；問題；對(duì)策Thetheoryoftheapplicationofe-commerceintraditionalretailindustryAbstacts：Withthecontinuousgrowingofthescienceandtechnology,e-commercehasbeenrapiddevelopmentallovertheworld.Traditionalretailindustryofourcountryfacingopportunitiesandchallengeswhichwashardtoimagineinthepastdecades.Thecontradictionbetweentraditionalretailande-commercemustbecorrectlyunderstand.Byanalyzingthedifficultiesencounteredinthetransformationoftraditionalretailinthewaveofe-commerceandtryingtofigureoutsolutions.Promotingthetraditionalretailindustrytransitiontoelectronicretailingandlookingforaneffectivewayforit.Thispaperelaboratedtherelationshipbetweenthetraditionalretailindustryande-commerce,theinfluenceofe-commercetotraditionalretailindustryandthepolicyresponsesoftraditionalretailindustry,analyzedsomedifficultiesoftraditionalretailindustrytransitiontoelectronicretailingandgavesomeviablesuggestions;Obtainedtheviewofelectronicretailingisboundtoreplacethetraditionalretailtobecometherepresentativeoftheretailindustry,anditisanimportantopportunityforChineseretailindustrytocatchupwiththeadvancedlevelandtobecometheworld'sleadingretailindustry.Keywords：Traditionalretailindustry;E-commerce;Difficulties;Countermeasure前言近年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子通訊技術(shù)的不斷提高，電子商務(wù)開始不斷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，并且以對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)造成了一定的影響和沖擊。本文就傳統(tǒng)銷售業(yè)、電子商務(wù)、電子銷售業(yè)進(jìn)行了定義并對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)之間的關(guān)系，電子商務(wù)給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)的變化，傳統(tǒng)零售企業(yè)在面對(duì)電子商務(wù)沖擊時(shí)所采取的策略進(jìn)行一定的討論和研究。為傳統(tǒng)零售業(yè)的現(xiàn)存問題找出解決方案及為其未來(lái)發(fā)展方向探明道路。1什么是傳統(tǒng)零售業(yè)過去我們常常片面地以為所謂的傳統(tǒng)零售業(yè)就是指去超市，小賣鋪，菜場(chǎng)等地方買賣商品。然而傳統(tǒng)零售業(yè)的定義是指通過買賣形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品直接銷售給居民作為生活消費(fèi)用或銷售給社會(huì)集團(tuán)供公共消費(fèi)用的商品銷售行業(yè)。其可謂是一項(xiàng)歷史悠久的商務(wù)活動(dòng)最早可追溯到距今150年前的19世紀(jì)中葉。從業(yè)態(tài)分類、企業(yè)規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者構(gòu)成和市場(chǎng)狀況五個(gè)方面分析我國(guó)的傳統(tǒng)零售業(yè)的基本特征為：傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)多樣化，如超市、百貨店、便利店、專賣店、村鄉(xiāng)小區(qū)的小賣鋪等是其主要的業(yè)態(tài)，這些業(yè)態(tài)之間也是你中有我，我中有你。傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)的規(guī)模大小各異，大的遍布全國(guó)各地方如聯(lián)華、全家、好德等各式連鎖店，而小的專門為一些社區(qū)，鄉(xiāng)村服務(wù)。從組織結(jié)構(gòu)上來(lái)講，大型傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)有完整的部門，人力資源充沛，人才的銷售經(jīng)驗(yàn)豐富。小型的傳統(tǒng)零售企業(yè)雇員少，影響力小，企業(yè)的構(gòu)成簡(jiǎn)單。從消費(fèi)者的構(gòu)成來(lái)講，傳統(tǒng)零售業(yè)的消費(fèi)群體十分龐大，消費(fèi)者的消費(fèi)心理也十分成熟，消費(fèi)者的忠誠(chéng)度高，零售企業(yè)的物流、渠道、售后服務(wù)相當(dāng)成熟。而從市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)零售業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模龐大，競(jìng)爭(zhēng)激烈，時(shí)?；ハ嘀g進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)打壓對(duì)手。2電子商務(wù)的概念及其基本特點(diǎn)電子商務(wù)作為一門新興的商務(wù)活動(dòng)，其所代表的含義以及其擁有的特點(diǎn)這是作為研究其在零售業(yè)中的運(yùn)用時(shí)我們必須要知曉的。2.1電子商務(wù)的概念及其發(fā)展上世紀(jì)90年代，由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被應(yīng)用于商業(yè)等領(lǐng)域，由此導(dǎo)致了商業(yè)等領(lǐng)域的活動(dòng)產(chǎn)生了革命性的改變。故而學(xué)術(shù)界開始了對(duì)于電子商務(wù)的理論研究，并形成了電子商務(wù)的諸多學(xué)說(shuō)。電子商務(wù)總的來(lái)說(shuō)是指利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展的各類商務(wù)活動(dòng)，如淘寶網(wǎng)通過在網(wǎng)上搭建一個(gè)優(yōu)質(zhì)平臺(tái)網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段讓賣家和買家能夠通過淘寶網(wǎng)迅速的賣出或者買到自己的商品的這種C2C模式；又或者像美團(tuán)網(wǎng)這樣通過網(wǎng)絡(luò)途徑讓商家宣傳自己的商品，讓消費(fèi)者可選擇的預(yù)定自己想要的商品再通過線下交易來(lái)買賣商品的O2O模式。總體而言，電子商務(wù)可分為ABC、B2C、B2B、C2C、B2M、M2C、O2O這樣幾種模式?？v觀我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，我覺得可以將之歸納為這么幾個(gè)階段：首先是1993~1997年的探索階段，這個(gè)階段互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)剛剛進(jìn)入人們的日常生活當(dāng)中，電子商務(wù)的概念也剛剛被人們知曉，隨之人們關(guān)注并試探性的應(yīng)用電子商務(wù)；其次是1998~2001年的雛形形成階段，這個(gè)階段開始于以門戶網(wǎng)站為代表的網(wǎng)絡(luò)公司的出現(xiàn)直到01年網(wǎng)絡(luò)公司的倒閉潮為止；然后是2002~2009年的成長(zhǎng)階段，電子商務(wù)由原先的資本風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向?qū)嶓w市場(chǎng)，并出現(xiàn)了一些可盈利的公司；之后就是2010年至今的普及階段，在這個(gè)階段電子商務(wù)發(fā)展迅猛，并開始對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)造成一定的影響。2.2電子商務(wù)的特點(diǎn)近年來(lái)隨著我國(guó)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)起著無(wú)與倫比的深刻影響。根據(jù)觀察它的運(yùn)作與發(fā)展，可以將其的所具備的特點(diǎn)歸納為以下5個(gè)：首先是普遍性，它體現(xiàn)在電子商務(wù)這種交易模式隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步和智能手機(jī)的普及已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)、個(gè)人使用。如現(xiàn)在越來(lái)越多的人通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買電影票、演唱會(huì)門票、火車票、預(yù)定外出旅行的賓館、訂外賣等等。其次是方便性，電子商務(wù)的方便性體現(xiàn)在其所有的操作都是通過網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成的，也就代表著其參與者可以免去原先商務(wù)活動(dòng)由于受到地理、交通、通訊等因素而帶來(lái)的復(fù)雜的程序。也就是說(shuō)使用電子商務(wù)這樣一種全新的交易方式能夠有效的減少交易時(shí)不必要的時(shí)間和手續(xù)，例如任何人都可以睡在床上通過電子商務(wù)的方法購(gòu)買自己想要的商品，并不需要前往專門買賣該商品的地點(diǎn)。第三點(diǎn)是整體性，電子商務(wù)的整體性體現(xiàn)在能運(yùn)用科技手段將工作流程變得更為規(guī)范，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的手段，通過信息處理將原先各自獨(dú)立的人工操作的步驟有效的連結(jié)起來(lái)了。也就是可以得出，運(yùn)用電子商務(wù)可以有效地增加組織的效率，減少不必要的人力資源或者資源的浪費(fèi)現(xiàn)象。就比如說(shuō)現(xiàn)在的快遞行業(yè)，寄件人能夠知道自己的郵件已經(jīng)寄到哪里，經(jīng)過多少道步驟，大概什么時(shí)候寄到，而不像過去一旦寄出郵件直到取件人受到位置當(dāng)中的過程寄件人完完全全一無(wú)所知。第四點(diǎn)是安全性。能否保障商務(wù)活動(dòng)的安全進(jìn)行在商務(wù)領(lǐng)域是考量一種商務(wù)模式好壞的重要指標(biāo)，有別于傳統(tǒng)的商務(wù)模式，電子商務(wù)能夠通過一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、防火墻等，給參與商務(wù)活動(dòng)者提供有效的安全保護(hù)。也就是說(shuō)電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)的那種面對(duì)面的模式，有了相對(duì)而言更高的安全性，至少不會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)人的疏忽大意或某個(gè)步驟出現(xiàn)錯(cuò)誤而導(dǎo)致消息泄漏等情況的發(fā)生。最后一個(gè)特點(diǎn)就是協(xié)調(diào)性，商貿(mào)活動(dòng)本身就是一種各個(gè)方面協(xié)調(diào)后的產(chǎn)物，它需要貿(mào)易雙方的協(xié)調(diào)，需要貿(mào)易雙方與其他貿(mào)易參與者如生產(chǎn)者、物流方面的協(xié)調(diào)。而在電子商務(wù)貿(mào)易的進(jìn)行過程中，它的全過程往往是行云流水的，因?yàn)樗ㄟ^電子信息技術(shù)將所有的貿(mào)易參與者連成了一個(gè)整體，讓各參與者快而準(zhǔn)地找到自己該干的事情，從而減少了不協(xié)調(diào)的因素。總而言之就是電子商務(wù)能讓公司，生產(chǎn)商，批發(fā)商等等構(gòu)成一個(gè)完成的體系，從而減少了因?yàn)橄⒉混`通而導(dǎo)致的一些浪費(fèi)時(shí)間，成本的行為的發(fā)生。由于電子商務(wù)的種種特點(diǎn)使得其對(duì)于社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。首先是促進(jìn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，其中以快遞行業(yè)尤為突出，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)快遞公司的70%以上的業(yè)務(wù)來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)零售的配送需求；其次是在擴(kuò)大消費(fèi)和促進(jìn)就業(yè)方面有著重要的作用，我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模龐大，網(wǎng)絡(luò)商品種類豐富，在2013年網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的交易規(guī)模已突破了社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例的8%，隨之而來(lái)的則是超過1000萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位；第三點(diǎn)是帶動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)企業(yè)逐漸由與電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向融合，尤其是幫助傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)型，從而有望使使我國(guó)的農(nóng)業(yè)改變過去的規(guī)模小，效率低的缺點(diǎn)；第四點(diǎn)是幫助中小企業(yè)進(jìn)入更大更廣闊的市場(chǎng)，通過第三方的電子商務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了大量的貿(mào)易機(jī)會(huì)和發(fā)展空間；幫助企業(yè)開拓海外市場(chǎng)是其第五點(diǎn)，借助電子商務(wù)企業(yè)和海外的合作的中間環(huán)節(jié)大大減少，成本降低，交流也更為方便；最后一個(gè)點(diǎn)就是幫助提升互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，現(xiàn)在的電子商務(wù)企業(yè)為了提升用戶的用戶體驗(yàn)將新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)中廣泛應(yīng)用，讓最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以在短時(shí)間內(nèi)得到推廣和普及。3傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)電子零售業(yè)，其必然是傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)兩者相互融合而產(chǎn)生的一種新概念，然而這種新的商業(yè)模式產(chǎn)生的原因是什么？另一方面電子商務(wù)又會(huì)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)各種的影響？3.1電子零售業(yè)務(wù)的概念電子商務(wù)作為商貿(mào)領(lǐng)域中一種先進(jìn)、重要的交易方式，同時(shí)它也挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)方式的地位。傳統(tǒng)零售業(yè)的觀念和行為方式不可避免的受到了其沖擊和影響，從而產(chǎn)生了電子零售業(yè)。電子零售業(yè)，顧名思義是指通過電子化方式實(shí)現(xiàn)零售服務(wù)的一種商業(yè)模式。電子零售業(yè)與傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)并不存在著從屬關(guān)系，兩者是并列的，都是零售業(yè)的一種表現(xiàn)形式。電子零售的表現(xiàn)形式多種多樣，如淘寶網(wǎng)的C2C模式的顧客與顧客間交易、淘寶天貓商城、京東的B2C模式的企業(yè)與顧客間交易、美團(tuán)網(wǎng)的O2O模式的線上預(yù)定線下交易等等都是電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求從而研發(fā)出來(lái)的新的零售業(yè)的形式。3．2傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系在電子商務(wù)剛剛產(chǎn)生的時(shí)候，有識(shí)之士就意識(shí)到它將對(duì)許許多多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)造成巨大的影響，更有的人很悲觀的認(rèn)為其將在將來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)零售業(yè)，但我覺得傳統(tǒng)零售業(yè)自誕生至今已有150多年歷史了，人們?cè)谌粘；顒?dòng)之中已經(jīng)接受認(rèn)同了傳統(tǒng)零售業(yè)的模式和方法。同時(shí)在經(jīng)歷了電子商務(wù)迅猛發(fā)展的幾年后，我們通過分析現(xiàn)在的零售業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)可以看到電子商務(wù)并沒有將傳統(tǒng)零售業(yè)徹底替代，而是使其的各個(gè)商品流通環(huán)節(jié)發(fā)生了翻天覆地的改變，電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)呈現(xiàn)了一種相互補(bǔ)充，相互融合的狀態(tài)。為什么要說(shuō)兩者是互補(bǔ)、融合的？因?yàn)樵谀承┓矫鎮(zhèn)鹘y(tǒng)零售業(yè)擁有者電子零售業(yè)有沒有的特點(diǎn)。就比方說(shuō)人們將傳統(tǒng)零售業(yè)當(dāng)作一種休閑娛樂消遣的方式。因?yàn)槿藗冸m然可以在網(wǎng)上自由自在的挑選商品，但卻無(wú)法與銷售者進(jìn)行面對(duì)面的交流，也無(wú)法通過自己的感官去感受商品的各種特征，也因此消費(fèi)者失去了購(gòu)物過程中的心理體驗(yàn)，在傳統(tǒng)零售業(yè)中這種體驗(yàn)是所有企業(yè)都具備的，消費(fèi)者通過行走在零售實(shí)體店中，用自己的雙手去感覺商品的品質(zhì)，用自己的鼻子去問商品的氣息，用自己的眼睛去觀察商品的好壞，這種樂趣是電子零售業(yè)從始至今無(wú)法讓消費(fèi)者體驗(yàn)到的。另外一點(diǎn)是電子商務(wù)公司是無(wú)法獨(dú)立地存在的他必須要依靠傳統(tǒng)企業(yè)作為其根基，這樣才能存在。而網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅之后，網(wǎng)絡(luò)公司認(rèn)識(shí)到對(duì)于廣告收入太過依賴這一問題，于是他們紛紛改變策略進(jìn)入傳統(tǒng)行業(yè)，或收編實(shí)體企業(yè)，或與之聯(lián)盟。傳統(tǒng)企業(yè)也發(fā)現(xiàn)能通過網(wǎng)路銷售的方式增加自己的競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得更多的客戶，更高的銷售額。3.3電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生的影響電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)有沒有影響？由上文的兩者的關(guān)系可知，這一點(diǎn)是肯定的，電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)是互融互補(bǔ)的關(guān)系的關(guān)系就代表著電子商務(wù)肯定會(huì)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的各個(gè)方面產(chǎn)生影響，而且這種影響是巨大、深遠(yuǎn)的。說(shuō)起影響巨大、深遠(yuǎn)是因?yàn)槭紫?，它徹徹底底的改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)銷售理念，過去零售業(yè)的銷售理念是對(duì)于市場(chǎng)進(jìn)行宏觀的研究，再大規(guī)模的推出符合自己研究結(jié)論的商品，以求獲得良好的市場(chǎng)反響，然而隨著電子商務(wù)的興起，擁有在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在宣傳流通領(lǐng)域較其他方式更大的優(yōu)勢(shì)的電子商務(wù)模式，徹底改變了當(dāng)前零售業(yè)營(yíng)銷的理念由過去的同質(zhì)化、大規(guī)模的營(yíng)銷理念轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的異質(zhì)化、集中營(yíng)銷的理念，營(yíng)銷的管理模式也由分散的、各自獨(dú)立的模式發(fā)展到統(tǒng)一。能做出這一改變究其原由是因?yàn)殡娮由虅?wù)擁有的巨大技術(shù)優(yōu)勢(shì)能夠分析過去零售業(yè)所不能分析的小規(guī)模的消費(fèi)者的消費(fèi)行為。電子商務(wù)還改變了零售業(yè)的傳統(tǒng)的貿(mào)易支付方式，過去人們進(jìn)行消費(fèi)必須要有有形的貨幣，而如今如支付寶，微信支付等新型網(wǎng)絡(luò)支付方式隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展得以迅速地推廣普及，在人們的日常生活中這類電子貨幣以潛移默化的形式一點(diǎn)一點(diǎn)的代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙質(zhì)貨幣，此外由于其安全可以得到保障，因此成為了被廣泛承認(rèn)的支付方式。電子商務(wù)重造了零售業(yè)的物流系統(tǒng)。對(duì)于零售業(yè)來(lái)講，物流是零售體系的源頭，是其最重要的一環(huán)，然而傳統(tǒng)零售業(yè)的物流普遍十分混亂。它的混亂并非企業(yè)刻意而為，而是缺乏一個(gè)能夠組織調(diào)度整個(gè)物流系統(tǒng)的手段，而電子商務(wù)的出現(xiàn)正式宣布了這樣一種手段的誕生，以原先的物流體系配以電子商務(wù)所提供的網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)的手段，企業(yè)能夠從俯視整個(gè)物流體系來(lái)有效的調(diào)度其每一個(gè)環(huán)節(jié)步驟，加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)物流的組織和管理，使其合理、有效。從而改變了傳統(tǒng)物流分散，損耗大的狀況。傳統(tǒng)零售業(yè)借助電子電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了新的商務(wù)模式。電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)造成了影響，而兩者又是互融互補(bǔ)的，故而傳統(tǒng)零售業(yè)通過電子商務(wù)改變了其商品流通的模式，通過運(yùn)用電子商務(wù)零售業(yè)企業(yè)創(chuàng)建了以數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的決策支持及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)由產(chǎn)品管理為主轉(zhuǎn)化為顧客需求管理為主。也就是說(shuō)傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)通過電子商務(wù)手段獲得了過去所得不到的客戶的第一手資料，故而他們可以根據(jù)資料來(lái)歸納總結(jié)客戶的特殊需求，從而開發(fā)出令客戶滿意的商品，而不用在通過商業(yè)嗅覺、銷售經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行銷售了。3.4電子零售業(yè)的發(fā)展前景如今隨著日益增多的廠商和零售企業(yè)參與電子零售業(yè)，電子零售業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)諸多新的形勢(shì)，如美團(tuán)網(wǎng)的O2O形式，京東的B2C形式等。未來(lái)的零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)可能有以下幾個(gè)方面：傳統(tǒng)零售業(yè)勢(shì)必將會(huì)繼續(xù)轉(zhuǎn)型電子零售業(yè)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的普及傳統(tǒng)門店的市場(chǎng)肯定會(huì)受影響減少，故而實(shí)體零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)也激烈，轉(zhuǎn)型也是必然的選擇；網(wǎng)上的電子零售業(yè)平臺(tái)本地化，本地化之后就有助于企業(yè)能更好地給消費(fèi)者提供服務(wù)，消費(fèi)者滿意度必然上升，本土市場(chǎng)就會(huì)牢不可破；電子零售業(yè)企業(yè)將會(huì)加大對(duì)品牌形象的樹立與推廣，良好品牌能吸引消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物，故而電子零售業(yè)企業(yè)勢(shì)必要做好自己的品牌。

與此同時(shí)，中國(guó)的電子零售業(yè)正在形成一個(gè)全新的生態(tài)系統(tǒng)，這個(gè)新系統(tǒng)的產(chǎn)生于電子零售業(yè)的蓬勃發(fā)展而造成的一些列影響。參與進(jìn)這個(gè)新系統(tǒng)，勢(shì)必將會(huì)得到豐厚的回報(bào)。比如說(shuō)物流業(yè)，2008年淘寶網(wǎng)每天都會(huì)給中國(guó)的物流行業(yè)提供超過百萬(wàn)的訂單量，再比如說(shuō)餐飲業(yè)，美團(tuán)網(wǎng)的O2O模式為餐飲業(yè)帶來(lái)了客觀的收入。中國(guó)網(wǎng)商的數(shù)量從2004年的400萬(wàn)人到2008年激增至5000萬(wàn)人。從這點(diǎn)也可以看電子商務(wù)像是一個(gè)初升的太陽(yáng)在冉冉升起。

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的興起，在生產(chǎn)領(lǐng)域推動(dòng)了品牌化的進(jìn)程；在流通領(lǐng)域表現(xiàn)為千萬(wàn)網(wǎng)商的崛起；在消費(fèi)領(lǐng)域是幫助誠(chéng)信、透明和責(zé)任的新商業(yè)文明的形成。

如馬云的淘寶正在實(shí)施的“大淘寶”戰(zhàn)略，京東的“白條”和自營(yíng)的京東快遞，美團(tuán)網(wǎng)的O2O模式等，無(wú)不表示著中國(guó)電子零售業(yè)的日新月異的發(fā)展，以及經(jīng)營(yíng)銷售模式的創(chuàng)新。隨著越來(lái)越多的傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子零售業(yè)市場(chǎng)，我覺得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將變得越來(lái)越激烈，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，最后的得益者便是我們這些消費(fèi)者，為了搶占市場(chǎng)企業(yè)勢(shì)必將進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)等策略，為了吸引消費(fèi)者，電子零售商也不得不運(yùn)用更為人性化的技術(shù)強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。

我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)比重相比于歐美等地的網(wǎng)購(gòu)比重，仍處于呀呀學(xué)步的階段，還有十分巨大的潛力可以挖掘。所以各大零售企業(yè)勢(shì)必要抓住這次機(jī)會(huì)，這是追趕歐美銷售業(yè)巨頭的一次絕佳的機(jī)會(huì)?？墒菚r(shí)至今日仍有許多中國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)不能正視電子商務(wù)，還將企業(yè)自己老的一套理念作為寶典高高奉起，至死不渝地將它運(yùn)用到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理之中，這點(diǎn)是非常無(wú)奈的，說(shuō)明了有些傳統(tǒng)零售企業(yè)的人才培養(yǎng)機(jī)制僵化。同時(shí)，由于法律法規(guī)的不健全，很多黑心商家竟然將質(zhì)量低的殘次品，或是假貨當(dāng)作真貨賣，這樣傷害的是零售商自己的信譽(yù)和人們對(duì)整個(gè)電子零售業(yè)的態(tài)度。

4傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)之間的關(guān)聯(lián)以及電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響勢(shì)必會(huì)讓傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)產(chǎn)生轉(zhuǎn)型的意愿，這種轉(zhuǎn)型的意愿也勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，但是這種轉(zhuǎn)型能給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)什么？傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)能否成功轉(zhuǎn)型？傳統(tǒng)零售企業(yè)該如何轉(zhuǎn)型？傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型成功后又有什么變化？這些問題是必須要考慮和探討的。4.1傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的原因與好處正如上文所說(shuō)的，傳統(tǒng)零售業(yè)也電子商務(wù)之間的關(guān)系并不是對(duì)立的，而是互補(bǔ)、互溶的。電子商務(wù)的發(fā)展為零售業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供了更大的，更廣闊的平臺(tái)。具體而言，電子商務(wù)的發(fā)展給傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展提供了以下幾個(gè)好處：第一點(diǎn)好處就是電子商務(wù)能夠幫助零售業(yè)企業(yè)進(jìn)行有效的客戶管理。眾所周知，客戶管理對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)一直是一個(gè)頭疼的問題，由于傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)的客戶的種類繁多，而且由于成本、溝通等方面的問題傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)無(wú)法做到對(duì)于每一個(gè)客戶的需求都了如指掌。所以說(shuō)傳統(tǒng)的零售企業(yè)只能做到針對(duì)大多數(shù)客戶生產(chǎn)令其滿意的產(chǎn)品，而很難對(duì)于小部分客戶的特殊需求。然而當(dāng)電子商務(wù)以及其提供的相關(guān)軟件介入這一問題，當(dāng)零售業(yè)企業(yè)使用這些軟件以后，軟件能夠正對(duì)每一個(gè)客戶分析他的需求，這樣零售企業(yè)就會(huì)有底氣針對(duì)某一部分有特殊需求的消費(fèi)者為其量身定制滿足其個(gè)性的商品，而這些能滿足消費(fèi)者個(gè)性的商品也能吸引有同樣個(gè)性需求的新顧客的關(guān)注。第二個(gè)好處在于電子商務(wù)能夠有效的幫助零售業(yè)企業(yè)降低其運(yùn)營(yíng)所需承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)與成本。因?yàn)閭鹘y(tǒng)零售業(yè)企業(yè)過往對(duì)于市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，很多情況下只能通過其過往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)得到一個(gè)不太可靠的結(jié)論，還有一種就是根據(jù)庫(kù)存的多少，來(lái)進(jìn)行預(yù)定后銷售。這樣的情況下，企業(yè)的每一個(gè)決定都往往伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，也往往會(huì)產(chǎn)生很大的庫(kù)存壓力。然而當(dāng)這些傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的手段后，轉(zhuǎn)型后的傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)就可以先獲取訂單，再根據(jù)訂單量的多少來(lái)提供相應(yīng)數(shù)量的貨物，這樣一來(lái)就能降低風(fēng)險(xiǎn)，減少庫(kù)存壓力。第三點(diǎn)好處在于提高了傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)的服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量。零售業(yè)企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)的途徑，運(yùn)用圖像、聲音、文字等手段，將自己的商品詳細(xì)地介紹給消費(fèi)者，這樣一來(lái)，可以使消費(fèi)者更加直觀的，全面的了解自己所將要購(gòu)買的商品的各個(gè)特點(diǎn)。二來(lái)，消費(fèi)者足不出戶地將自己想要購(gòu)買的商品買下來(lái)，這樣一來(lái)消費(fèi)者他們的消費(fèi)意愿勢(shì)必會(huì)大大地增加，而通過這種方式養(yǎng)能的消費(fèi)習(xí)慣也能讓企業(yè)獲得更多的營(yíng)業(yè)收入。此外，零售業(yè)企業(yè)，消費(fèi)者以及提供商品的廠商之間還能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效地溝通，可以讓廠商知道消費(fèi)者要的是什么，并制作對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，讓零售企業(yè)有針對(duì)性的采購(gòu)，讓消費(fèi)者購(gòu)到滿意的商品，從而使三者之間的關(guān)系更加的親密，可靠。最后一點(diǎn)好處就如上文所說(shuō)的，電子商務(wù)為傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)創(chuàng)造了全新的商務(wù)模式。為什么要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)？因?yàn)閭鹘y(tǒng)零售業(yè)發(fā)展到如今或多或少地都遇到了瓶頸，無(wú)法再有更大的發(fā)展。并且現(xiàn)存的所有傳統(tǒng)零售企業(yè)的商務(wù)模式與電子商務(wù)為傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)帶來(lái)的這種全新的商務(wù)模式相比，都或多或少的存在著差距。其中一點(diǎn)就客戶管理，電子商務(wù)為零售業(yè)企業(yè)帶來(lái)的這種網(wǎng)上的，無(wú)需面對(duì)面交流的模式，就能知道每個(gè)客戶的特殊需求，另一點(diǎn)是渠道管理應(yīng)用電子商務(wù)的手段來(lái)優(yōu)化傳統(tǒng)零售企業(yè)的渠道后，能為其降低這方面所需要付出的成本。4.2傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的案例分析4.2.1蘇寧的簡(jiǎn)介說(shuō)到傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型就不得不提蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司了。其前身蘇寧電器始創(chuàng)于1990年12月26日，是一家經(jīng)營(yíng)范圍非常廣泛的企業(yè)，是中國(guó)3C家電連鎖企業(yè)的領(lǐng)先者，也是我國(guó)零售業(yè)企業(yè)的代表。其于2004年7月成為我國(guó)首家成功在內(nèi)地上市的家電連鎖企業(yè)。其經(jīng)營(yíng)理念概括的來(lái)講是：以顧客滿意為終極目標(biāo)，以物流和人力資源為核心競(jìng)爭(zhēng)力，以信息化為發(fā)展的源泉，以企業(yè)文化為管理和發(fā)展的靈魂。4.2.2蘇寧轉(zhuǎn)型的原因蘇寧作為一家傳統(tǒng)的零售業(yè)企業(yè)，究其轉(zhuǎn)型的緣由，我覺得以下幾點(diǎn)是可以肯定的：第一點(diǎn)就是受到了迅猛崛起的電商的沖擊。類似京東，天貓等電商在近幾年的勢(shì)頭可謂兇猛，他們的崛起不可避免的搶占了對(duì)蘇寧的市場(chǎng)份額，擠壓了蘇寧的生存空間。隨著網(wǎng)上購(gòu)物的普及，選擇網(wǎng)購(gòu)家電的人的數(shù)目也逐年攀升，人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過網(wǎng)絡(luò)的途徑選購(gòu)電視、冰箱、空調(diào)等大型家電與此同時(shí)網(wǎng)上購(gòu)物所能提供的這類大型家電的種類較之實(shí)體店所能提供的更多更全，與此同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)這類家電時(shí)電商普遍都會(huì)提供送貨上門的服務(wù)而且其售后有一定的保障，所以選擇前往蘇寧旗下的實(shí)體店購(gòu)買家電的人也越來(lái)越少。第二點(diǎn)就是實(shí)體店的成本問題。眾所周知，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，各種門面的租金也是節(jié)節(jié)攀高，蘇寧的實(shí)體店自然而然免不了受此沖擊。與此同時(shí)，人力成本、水電費(fèi)等也逐年上升，在一些地區(qū)這些費(fèi)用甚至高過了房租。這些問題在蘇寧蓬勃發(fā)展的時(shí)候沒什么影響，然而當(dāng)期增長(zhǎng)不再如以前那么迅猛后，就逐漸地掩蓋不住這些問題了。由于人們漸漸的不再習(xí)慣了網(wǎng)購(gòu)，不再前往實(shí)體店購(gòu)買家電，蘇寧舊有的實(shí)體店模式以不能適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)需求。還有一點(diǎn)就是廠商的擠壓。過往，家電廠商的渠道都是依賴于蘇寧等零售企業(yè)，故而蘇寧可以通過自己的這項(xiàng)優(yōu)勢(shì)收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和議價(jià)權(quán)。而如今家電廠商如今一改往日的作風(fēng)開始經(jīng)營(yíng)渠道，他們想擺脫依賴蘇寧的這一現(xiàn)象，同時(shí)廠商也開始發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)開始經(jīng)營(yíng)起自己的網(wǎng)上商城，并取得了令人滿意的結(jié)果。故而蘇寧的渠道優(yōu)勢(shì)消失殆盡，各種從廠商那里獲得的權(quán)益也慢慢縮水。綜上所述，蘇寧的舊有的模式已經(jīng)不能滿足其發(fā)展的需求，那么其尋求轉(zhuǎn)型也就成了一種必然的選擇。4.2．3蘇寧轉(zhuǎn)型的選擇與實(shí)施首先，蘇寧提出了“電商+店商+零售服務(wù)商”云商的概念。這是蘇寧戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的第一步也是最為重要的一步：告訴消費(fèi)者蘇寧對(duì)于零售的定義與理解。也就是說(shuō)它告訴消費(fèi)者蘇寧將要轉(zhuǎn)型成為一個(gè)包含了電商、店商和零售服務(wù)商特點(diǎn)的全新的企業(yè)。同時(shí)蘇寧將企業(yè)名從原先略有局限的蘇寧電器改為了蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司。從而將自己企業(yè)進(jìn)行了定位，代表著它將不僅僅只是一個(gè)賣電器的連鎖店，而是要成為云商。而蘇寧也始終貫徹著自己電商+店商+零售服務(wù)商的理念，并通過運(yùn)用云技術(shù)，打造自己所創(chuàng)的模式。蘇寧轉(zhuǎn)型所作出的第二步就是“線上線下同價(jià)”。做出這一步?jīng)Q定之后，蘇寧的線上線下由過去的互不相干，改變?yōu)橥粋€(gè)公司，不同的平臺(tái)共享后臺(tái)資源的新模式。從而打破了消費(fèi)者心中對(duì)于網(wǎng)上商品相教于實(shí)體店商品在價(jià)格上有優(yōu)勢(shì)這一固有認(rèn)識(shí)。這樣做也勢(shì)必會(huì)改變消費(fèi)者以前多數(shù)會(huì)在周末進(jìn)行消費(fèi)的消費(fèi)行為，打破消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)能夠低價(jià)買到心儀商品的認(rèn)識(shí)，并推動(dòng)傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型。蘇寧轉(zhuǎn)型的第三步是推行“一體兩翼”的“互聯(lián)網(wǎng)路線圖”。在這條路線圖中，蘇寧以電子零售為主體，也就是說(shuō)電子零售是根本，而作為兩條翅膀的全渠道經(jīng)營(yíng)模式和線上線下開放平臺(tái)是決定電子零售這個(gè)主體能飛得多高，多遠(yuǎn)的關(guān)鍵因素。4.2.4蘇寧轉(zhuǎn)型成功的原因既然要選擇轉(zhuǎn)型，作為像蘇寧這樣的一家大企業(yè)肯定是要經(jīng)過無(wú)數(shù)分析研究的。因此我決定運(yùn)用SWOT分析當(dāng)時(shí)蘇寧所擁有的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)勢(shì)：蘇寧資金豐富，品牌知名度高，擁有完備的物流渠道、售后體系，進(jìn)貨價(jià)格低。劣勢(shì)：蘇寧易購(gòu)這個(gè)平臺(tái)的知名度相對(duì)于其他電商平臺(tái)不高，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與實(shí)體店會(huì)產(chǎn)生沖突。機(jī)會(huì)：網(wǎng)購(gòu)人群及網(wǎng)購(gòu)家電的規(guī)模不斷擴(kuò)大。威脅：來(lái)自其他電商的競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)SWOT分析我們可以得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：蘇寧轉(zhuǎn)型做電商時(shí)應(yīng)充分利用自己原有的高知名度，提高自己的市場(chǎng)市場(chǎng)占有率。蘇寧要協(xié)調(diào)好自己網(wǎng)店與實(shí)體店的業(yè)務(wù)，讓實(shí)體店與網(wǎng)店的商品價(jià)格始終保持一致。根據(jù)上文的SWOT分析我們得知了當(dāng)蘇寧決定要轉(zhuǎn)型時(shí)擁有的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，然而縱觀蘇寧的轉(zhuǎn)型，助其成功的因素我覺得可以歸納為以下幾個(gè)方面：首先是蘇寧擁有豐富的資金儲(chǔ)備。資金儲(chǔ)備對(duì)于一個(gè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型來(lái)說(shuō)非常的重要，分析許多企業(yè)的轉(zhuǎn)型失敗的案列，我們不難看出很多時(shí)候是由于資金鏈的斷裂而導(dǎo)致的。反之，很多企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的原因就是其擁有足以撐起其轉(zhuǎn)型的資金。大部分決定轉(zhuǎn)型的企業(yè)在其實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型前就具有一定的規(guī)模，相反如果企業(yè)沒有一定的規(guī)模的話，就當(dāng)對(duì)于是否該轉(zhuǎn)型這一問題慎重考慮。蘇寧作為一個(gè)老牌企業(yè)肯定是擁有及其雄厚的資金的，故而當(dāng)蘇寧決定轉(zhuǎn)型后，蘇寧易購(gòu)并沒有像其他電商那樣吸收外部的投資，也沒有動(dòng)輒十幾億的虧損，同時(shí)在2011年成為所有電商之中唯一實(shí)現(xiàn)盈利的企業(yè)。豐厚的資金儲(chǔ)備也利于轉(zhuǎn)型后的蘇寧易購(gòu)向其他電商進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)來(lái)爭(zhēng)取市場(chǎng)擴(kuò)張。其次是蘇寧作為一個(gè)老牌企業(yè)，擁有豐富的人才儲(chǔ)備和人才培養(yǎng)機(jī)制。對(duì)于一個(gè)轉(zhuǎn)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，懂行的人才是十分重要的，要發(fā)展更是離不開優(yōu)秀的人才。而在當(dāng)今的電商時(shí)代，蘇寧依靠著自己的成熟的人才培養(yǎng)機(jī)制能夠大量地培養(yǎng)出新的適合于轉(zhuǎn)型后蘇寧的人才，正是有了這些人才蘇寧才能夠在短時(shí)間內(nèi)成功轉(zhuǎn)型。第三點(diǎn)就是蘇寧成功的企業(yè)定位?，F(xiàn)在蘇寧的定位并非實(shí)體店也非電商，而是互聯(lián)網(wǎng)公司。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)大行其道的情況下，網(wǎng)購(gòu)人群與實(shí)體店人群之間的界限已經(jīng)越來(lái)越模糊，因此產(chǎn)生了新的消費(fèi)行為：在實(shí)體店通過移動(dòng)設(shè)備與網(wǎng)上進(jìn)行比價(jià)。而蘇寧通過線上線下聯(lián)動(dòng)的方式，使得其能在線下擴(kuò)張實(shí)體店獲得資金，并運(yùn)用實(shí)體店所提供的穩(wěn)定資金來(lái)擴(kuò)大自己在線上所擁有的優(yōu)勢(shì)。第四點(diǎn)就是蘇寧創(chuàng)造了屬于自己的新商業(yè)模式。蘇寧通過自己不斷的摸索建立了線上與線下融合、超電氣化經(jīng)營(yíng)的新的商業(yè)模式。可以說(shuō)蘇寧不僅僅只追求企業(yè)的轉(zhuǎn)型，還想為家電零售業(yè)的未來(lái)開拓一條新的道路。時(shí)至今日，蘇寧的超電氣化經(jīng)營(yíng)與線上線下融合的效果顯著。在線上，蘇寧建設(shè)平臺(tái)、豐富產(chǎn)品、提升顧客體驗(yàn)，已擁有巨大的行業(yè)影響力；在線下，蘇寧創(chuàng)新店面業(yè)態(tài)、推進(jìn)超電氣化經(jīng)營(yíng)、提高實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。蘇寧也用事實(shí)證明線上是無(wú)法取代線下的，兩者結(jié)合而產(chǎn)生的新的零售企業(yè)發(fā)展模式是具有相當(dāng)大潛力和競(jìng)爭(zhēng)力的。第五點(diǎn)就是蘇寧積極發(fā)展和運(yùn)用新技術(shù)。轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)后，蘇寧積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造升級(jí)零售業(yè)。蘇寧在2011年提出了以“科技轉(zhuǎn)型，智慧再造”為核心的發(fā)展戰(zhàn)略。從這里可以看出，蘇寧希望以科技創(chuàng)新來(lái)改變企業(yè)面臨的人員、效率、資源、利益等方面的管理問題，從而使其躋身入世界一流企業(yè)。目前蘇寧擁有人數(shù)龐大的IT團(tuán)隊(duì)，與微軟、IBM等IT業(yè)巨頭擁有良好的合作關(guān)系。于此同時(shí)還提出了“四網(wǎng)合一”的信息化發(fā)展戰(zhàn)略模式。這些無(wú)不體現(xiàn)了蘇寧擁有的雄心壯志。最后就是成功地塑造了其品牌形象?？v觀企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程，我們很容易發(fā)現(xiàn)許多轉(zhuǎn)型企業(yè)會(huì)發(fā)布新的品牌LOGO，用以表明企業(yè)的轉(zhuǎn)型及轉(zhuǎn)型方向。所以說(shuō)品牌的LOGO不單單是一個(gè)商標(biāo)，更沒有美觀不美觀這一說(shuō)。新品牌LOGO的誕生也標(biāo)志著企業(yè)的重心的改變，也是營(yíng)銷企業(yè)新形象的最佳方法之一。隨著蘇寧企業(yè)轉(zhuǎn)型的步步深化，蘇寧易購(gòu)從最初的銷售傳統(tǒng)電器、3C電器、日用百貨等作為線下實(shí)體店的補(bǔ)充的定位，轉(zhuǎn)變成了銷售除以上商品還銷售母嬰用品、商旅等的綜合電商的定位。因此蘇寧也開始啟用新標(biāo)識(shí)。相較于舊標(biāo)識(shí)，新標(biāo)識(shí)更時(shí)尚、親和。通過標(biāo)識(shí)的更換，我們可以看出蘇寧對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的重視程度以及其發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的決心。經(jīng)過了數(shù)年的探索與發(fā)展，蘇寧已從線下的連鎖家電零售企業(yè)轉(zhuǎn)型成為擁有線上線下雙渠道，銷售家電、日用百貨等全品類商品的電商+店商+零售服務(wù)商的云商新模式企業(yè)。相較于其他傳統(tǒng)零售企業(yè)，蘇寧的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型快且徹底?？梢哉f(shuō)蘇寧的的電商+店商+零售服務(wù)商的云商新模式為中國(guó)零售業(yè)未來(lái)發(fā)展找到了方向。4.3傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)蘇寧作為一個(gè)傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型給眾多的傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型指明了道路，而蘇寧作為一家傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)其能成功轉(zhuǎn)型的案例中我們歸納總結(jié)出傳統(tǒng)零售業(yè)在很多方面具有很多的優(yōu)勢(shì)。4.3.1價(jià)格成本優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)一旦選擇轉(zhuǎn)型成為電子零售業(yè)企業(yè)，其相較于純電子零售業(yè)企業(yè)在價(jià)格成本上會(huì)有一定的優(yōu)勢(shì)。就像蘇寧能夠通過其獨(dú)有的渠道從廠商那里獲得議價(jià)權(quán)，傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)通過規(guī)模采購(gòu)和高效的商品流通周轉(zhuǎn)能讓其在供應(yīng)商那里獲得較高折扣。傳統(tǒng)零售企業(yè)通過規(guī)模采購(gòu)和高效的商品流通周轉(zhuǎn)能在與上游供應(yīng)商的談判過程中占據(jù)優(yōu)勢(shì)并且獲得更大的議價(jià)權(quán)力，有些甚至直接獲得商品銷售的定價(jià)權(quán)。而純電子商務(wù)企業(yè)大多數(shù)都是收益虧損的，無(wú)法進(jìn)行大規(guī)模的采購(gòu)也就無(wú)法獲得這樣的權(quán)利。4.3.2渠道網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)都擁有屬于其自己的渠道網(wǎng)點(diǎn)。尤其是對(duì)于大型零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們?cè)谀硞€(gè)地區(qū)甚至是全國(guó)范圍內(nèi)都有零售網(wǎng)點(diǎn)，與此同時(shí)他們的供應(yīng)鏈的管理也非常的科學(xué)、成熟，同時(shí)他們往往都擁有完備的倉(cāng)儲(chǔ)及配送體系，這樣一來(lái)一旦轉(zhuǎn)型，這些企業(yè)都能提供高效率、低成本的物流配送服務(wù)，而且這些資源都是既有的，而電子商務(wù)企業(yè)卻沒有這樣的先天優(yōu)勢(shì)，他們的物流配送基本完全依靠第三方的物流來(lái)完成，而第三方物流的好壞就直接影響了這些企業(yè)的用戶體驗(yàn)。并且這些純電商企業(yè)還需要承擔(dān)物流的費(fèi)用，這樣一來(lái)，他們相較于傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)要付出更多的成本。4.3.3品牌及顧客群體優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)零售企業(yè)經(jīng)過多年的經(jīng)營(yíng)，很多消費(fèi)者往往多年在這些零售商那里買商品，而當(dāng)這些轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)購(gòu)用戶時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于此品牌多年積累的誠(chéng)信、產(chǎn)品品質(zhì)乃至服務(wù)品質(zhì)方面都擁有比較高的認(rèn)同，而且由于知名度較高的原因，一旦他們轉(zhuǎn)型成電子零售商，網(wǎng)購(gòu)群體或多或少會(huì)給予其一些關(guān)注度。不像純電商剛剛起步時(shí)，消費(fèi)者對(duì)其任何方面都一無(wú)所知，消費(fèi)者對(duì)于這些剛剛起步的純電商普遍都會(huì)抱有一種警惕的心態(tài)，這樣一旦在顧客消費(fèi)過程中有其服務(wù)瑕疵的話，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)其產(chǎn)生否定的態(tài)度。故而純電商剛起步是積累信譽(yù)是非常困難的一件事情。4.4傳統(tǒng)零售業(yè)如何轉(zhuǎn)型根據(jù)前面所講到的種種我們可以得出電子商務(wù)的出現(xiàn)不僅不會(huì)使傳統(tǒng)零售業(yè)淘汰，相反傳統(tǒng)零售企業(yè)一旦能夠成功轉(zhuǎn)型，就能優(yōu)化自己的管理，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本，甚至還能獲取更大的效益。那么傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)該如何轉(zhuǎn)型呢？4.4.1大型傳統(tǒng)零售企業(yè)與純電商相融合傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)與純電商各有優(yōu)勢(shì)，也各缺點(diǎn)，而兩者之間的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)能互補(bǔ)，那么將兩者相融合就是一些大型傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)好方法，通過合并純電商企業(yè)，傳統(tǒng)零售企業(yè)能夠?qū)⒕€上銷售與線下銷售相融合，這樣一來(lái)就拓寬了自己的道路。在我國(guó)，電商發(fā)展所碰到的問題一是物貨配送體系的設(shè)施不夠健全，物流無(wú)法為電商將自己的商品準(zhǔn)確及時(shí)的送到消費(fèi)者手中，從而制約了電商的發(fā)展；二是消費(fèi)者消費(fèi)觀念的差異，過往的“耳聽為虛，眼見為實(shí)”的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念，在一定程度上制約了電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展；除這兩點(diǎn)以外的就是人才儲(chǔ)備的缺乏，沒有足夠多的專業(yè)人才，就無(wú)法使電子商務(wù)走上正軌。而傳統(tǒng)零售業(yè)所面臨的問題是銷售產(chǎn)品的實(shí)體店平臺(tái)受成本問題以及顧客數(shù)量逐年減少的問題。而電商和實(shí)體零售相結(jié)合后兩者的問題都能得到解決。況且，傳統(tǒng)零售業(yè)的實(shí)體店在與電子商務(wù)系統(tǒng)相互補(bǔ)充融合的情況下，有些企業(yè)還能創(chuàng)造出新的零售模式。例如蘇寧就創(chuàng)造出了的云商新模式，將自己的網(wǎng)店與實(shí)體店相互融合補(bǔ)充，網(wǎng)店宣傳了實(shí)體店，實(shí)體店獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)擴(kuò)大網(wǎng)店的影響力，從而自己的線上與線下有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。消費(fèi)者還能進(jìn)入實(shí)體店觀察自己想要網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品，滿足了消費(fèi)者眼見為實(shí)的傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念。這樣成功的例子也說(shuō)明了傳統(tǒng)零售企業(yè)與電商相融合是大型傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)好選擇。4.4.2傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)行高科技改造，提高技術(shù)裝備和信息管理水平眾所周知，我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展較之歐美同行起步較晚，各個(gè)方面都相對(duì)較為落后。而其中科技含量、技術(shù)含量、信息管理水平不高又是短時(shí)間內(nèi)難以趕上的。而隨著電子商務(wù)進(jìn)入零售業(yè)，所有的傳統(tǒng)零售企業(yè)都重新站在了同一起跑線，電子商務(wù)的科技、技術(shù)含量高，能更有效的進(jìn)行信息管理是不爭(zhēng)的事實(shí)，所以，我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)該做到的就是充分利用電子商務(wù)的技術(shù)，來(lái)代替企業(yè)原有的一些老舊的管理方法、經(jīng)營(yíng)理念，從而最大限度地提高企業(yè)的科技技術(shù)含量和信息管理能力，在這樣一個(gè)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存的大環(huán)境下，我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)很有可能迎頭趕上甚至超越歐美零售企業(yè)。4.2.3提供以人為本的個(gè)性化服務(wù)。以人為本的服務(wù)理念是不新鮮的概念了，很多傳統(tǒng)零售企業(yè)也是這么做的。而以人為本的個(gè)性化服務(wù)卻往往是傳統(tǒng)零售企業(yè)所做不到的，而做不到的最大原因在于要做到所需要付出的成本代價(jià)對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)太昂貴了。但當(dāng)電子商務(wù)介入后，企業(yè)就能夠以低成本的代價(jià)將以人為本和個(gè)性化服務(wù)提供給消費(fèi)者，照顧每位消費(fèi)者的特殊需求。既然有條件提供，那么一旦傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型，這是必須要提供的。因?yàn)槟悴惶峁?，別的零售企業(yè)會(huì)提供，那么就將失去消費(fèi)者。就比方說(shuō)蘇寧提供的網(wǎng)上交易，可以自主地選擇是通過網(wǎng)上付款還是線下貨到付款，并且送貨上門將，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化模塊的定制。并通過電子商務(wù)將個(gè)性化的定制和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)相結(jié)合，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了快速個(gè)性化服務(wù)?？傊?，蘇寧在成本和技術(shù)支持的條件允許的情況下，最大限度地為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，而蘇寧的這一舉動(dòng)其實(shí)歸根到底來(lái)說(shuō)就是滿足了顧客的特殊需求，并且做到了以人為本的個(gè)性化服務(wù)。5電子零售業(yè)發(fā)展中存在的問題及其對(duì)策今時(shí)今日，電子零售業(yè)也才剛剛初具雛形，傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)在轉(zhuǎn)型成為電子零售業(yè)企業(yè)的過程之中，勢(shì)必會(huì)面對(duì)一系列的種種困難與挫折，而這些問題產(chǎn)生的原因背景，要怎么解決這些問題，如何讓企業(yè)成功發(fā)展電子零售業(yè)，值得我們進(jìn)行一番探討。5.1電子零售業(yè)發(fā)展中存在的問題5.1.1傳統(tǒng)零售業(yè)對(duì)電子商務(wù)不了解雖說(shuō)政府、媒體這幾年都在國(guó)內(nèi)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的宣傳、介紹和說(shuō)明，然而仍舊有很多零售企業(yè)在電子商務(wù)的具體實(shí)施過程中，存在著種種認(rèn)識(shí)上的問題，像有的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上購(gòu)物，電子商務(wù)系統(tǒng)就是企業(yè)網(wǎng)站等。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō)：傳統(tǒng)零售企業(yè)里有些企業(yè)認(rèn)為自己擁有大批懂得零售業(yè)的人才，便迫不及待地在轉(zhuǎn)型過程中將這些人投入到電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)之中，然而結(jié)果卻出乎他們的意料，這些懂得傳統(tǒng)零售業(yè)的人才在電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)之中起不到應(yīng)有的作用，此外這些擁有商業(yè)觸覺和零售經(jīng)驗(yàn)的人無(wú)法理解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的規(guī)律和網(wǎng)購(gòu)人群的消費(fèi)習(xí)慣。5.1.2服務(wù)態(tài)度問題大部分網(wǎng)購(gòu)者都或多或少碰到過送貨不及時(shí)，商品質(zhì)量不好等問題，這些問題是消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)常碰到的問題，而當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這些問題并將之反映給電商是，有些客服往往不能準(zhǔn)確得給予消費(fèi)者回復(fù)，很多時(shí)候這些電子零售商以能拖就拖的態(tài)度對(duì)待消費(fèi)者，這樣的話消費(fèi)者必然會(huì)對(duì)其產(chǎn)生厭惡的情感，這樣勢(shì)必會(huì)流失客戶，還對(duì)零售商的聲譽(yù)造成惡劣的影響。5.1.3物流配送問題現(xiàn)階段我國(guó)零售業(yè)企業(yè)僅有幾家擁有能將自己的產(chǎn)品配送到全國(guó)各地的消費(fèi)者手中去的物流渠道，大多數(shù)零售企業(yè)是通過第三方物流來(lái)進(jìn)行配送的，但是第三方物流企業(yè)良莠不齊的現(xiàn)象是十分普遍的。消費(fèi)者有時(shí)長(zhǎng)時(shí)間等待而收到的產(chǎn)品卻被第三方的物流在配送的過程之中損壞。這樣一來(lái)消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)就會(huì)非常地低。長(zhǎng)此以往，消費(fèi)者就不會(huì)選擇該電子零售商的產(chǎn)品，并且還損害了零售商們的品牌形象。5.1.4售后服務(wù)問題售后服務(wù)的問題也是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)碰到的一個(gè)令人頭疼的問題，往往當(dāng)消費(fèi)者需要售后服務(wù)的時(shí)候，一些不良的零售商就會(huì)踢皮球，從而導(dǎo)致消費(fèi)者為了得到應(yīng)有售后服務(wù)而浪費(fèi)大量的時(shí)間精力，導(dǎo)致消費(fèi)者的降級(jí)對(duì)于該電商的滿意度、好感度，損害企業(yè)的平牌形象。5.1.5零售業(yè)電子商務(wù)的法律制度不完善法制的不完善深刻影響著電子商務(wù)。使得很多消費(fèi)者對(duì)于自己的交易安全、信息安全等等不能放心。而且也造成了一些違法亂紀(jì)分子的渾水摸魚，比如說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)買商品并付款后店家給的是與其出售商品相比質(zhì)量更差的貨物，更有甚者當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買商品后不給消費(fèi)者發(fā)貨。消費(fèi)者由于法律的不全無(wú)法找到為自己維權(quán)的方法從而對(duì)電子零售業(yè)失去信心，最后不再網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的后果。5.2電子零售業(yè)發(fā)展中問題的解決辦法雖然當(dāng)下電子零售業(yè)的發(fā)展面臨者種種問題，但是其前途仍舊是光明的。而現(xiàn)在面臨的這些困難是對(duì)于當(dāng)前的電子零售商們的一種考驗(yàn)，只有經(jīng)過這些考驗(yàn)，才能淘汰那些不健全的電子零售商，讓整個(gè)電子零售業(yè)往好的方面發(fā)展。關(guān)于以上的種種問題，其實(shí)不難找出解決辦法。首先就是要轉(zhuǎn)變觀念，不能狹隘的認(rèn)為電子商務(wù)就是建網(wǎng)站，就是網(wǎng)購(gòu)。而是要要將企業(yè)通過這些整合成為一個(gè)系統(tǒng)，通過建立這樣一個(gè)系統(tǒng)來(lái)改變企業(yè)的管理銷售和經(jīng)營(yíng)模式。其次就是依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)深化零售商和消費(fèi)者之間的羈絆，通過現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)電子零售商可以深入了解消費(fèi)者的需求，然后根據(jù)他們的需