某公司促銷(xiāo)員培訓(xùn)課程

《促銷(xiāo)員招募、培訓(xùn)及管理操作指引》市場(chǎng)部推廣中心2007年6月?說(shuō)明制定目的：給予促銷(xiāo)主管及推廣人員在促銷(xiāo)員招募、培訓(xùn)及管理工作上經(jīng)驗(yàn)指引。梳理培訓(xùn)流程及內(nèi)容，匯整培訓(xùn)資料；提供考核、薪資、檔案等管理辦法參考。適用對(duì)象：促銷(xiāo)主管及推廣人員?目錄前言促銷(xiāo)員的招募及解雇促銷(xiāo)員培訓(xùn)促銷(xiāo)員管理?前言在梯次“做大做強(qiáng)預(yù)防上火”的品牌戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，未來(lái)幾年將迅速引領(lǐng)涼茶品類(lèi)發(fā)展，持續(xù)進(jìn)行消費(fèi)者溝通；08年，借勢(shì)北京奧運(yùn)會(huì)推廣品牌，使王老吉成為真正意義上的全國(guó)品牌；促銷(xiāo)員是我們進(jìn)行消費(fèi)者溝通的重要媒體；隨著市場(chǎng)各地的營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)日益增多，為了更好的開(kāi)展消費(fèi)者促銷(xiāo)活動(dòng)，特制定《促銷(xiāo)員招募、培訓(xùn)及管理操作指引》，給予各地促銷(xiāo)主管及推廣人員參考。?目錄前言促銷(xiāo)員的招募及解雇促銷(xiāo)員培訓(xùn)促銷(xiāo)員管理?促銷(xiāo)員的招募招募流程：發(fā)布招聘信息Y促銷(xiāo)主管及駐地推廣面試YYY培訓(xùn)并筆試、現(xiàn)場(chǎng)演練Y分工協(xié)調(diào)會(huì)證件辦理上崗進(jìn)入促銷(xiāo)人員資料庫(kù)解聘、換人儲(chǔ)備表現(xiàn)優(yōu)秀表現(xiàn)差表現(xiàn)優(yōu)秀下次活動(dòng)優(yōu)先考慮?錄用條件：學(xué)歷：高中以上身高：1.60米-1.70米年齡：18-24周歲未婚外形：五官端正、身材適中語(yǔ)言：普通話(huà)熟練其他：知識(shí)面廣、口齒伶俐、具有親和力；能吃苦耐勞，具有敬業(yè)精神；有促銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取。促銷(xiāo)員的招募?促銷(xiāo)員的招募?解聘原因：無(wú)法達(dá)到工作要求。嚴(yán)重違反工作紀(jì)律、行為規(guī)范、規(guī)章制度。工作嚴(yán)重失職：工作態(tài)度消極，無(wú)視工作要求；不服從工作安排；對(duì)于宣傳用品、贈(zèng)品、及資金管理不善，隨意挪用。泄露公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)企業(yè)利益造成損害的。其他非促銷(xiāo)員本人原因。因上述1-4條原因，將立即被辭退，且公司不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并按相關(guān)規(guī)定扣除工資及獎(jiǎng)金。解聘員后期均不再聘用。促銷(xiāo)員的解雇?目錄前言促銷(xiāo)員的招招募及解雇雇促銷(xiāo)員培訓(xùn)訓(xùn)促銷(xiāo)員管理理?促銷(xiāo)人員培培訓(xùn)流程證件提交促銷(xiāo)技巧傳授現(xiàn)場(chǎng)話(huà)術(shù)演練相關(guān)制度相關(guān)能力培訓(xùn)活動(dòng)前一至兩天集團(tuán)/產(chǎn)品知識(shí)儀容儀表要求物品領(lǐng)用、地點(diǎn)分配復(fù)訓(xùn)或淘汰提問(wèn)或筆試上崗YESNO要點(diǎn)回顧工作職責(zé)介紹規(guī)章制要求?本人有效身身份證復(fù)印印件一份本人銀行卡卡復(fù)印件（（公司指定定銀行卡就就可）本人健康證證原件（商商場(chǎng)或部分分餐飲點(diǎn)有有用之時(shí)提提供）本人一寸照照3張促銷(xiāo)員所需需提供證件件?培訓(xùn)內(nèi)容集團(tuán)簡(jiǎn)介產(chǎn)品知識(shí)工作職責(zé)儀容儀表促銷(xiāo)技能規(guī)章制度促銷(xiāo)人員培培訓(xùn)內(nèi)容所有促銷(xiāo)員員上崗前需需經(jīng)過(guò)上崗崗培訓(xùn)，考考試合格方方能上崗：：?培訓(xùn)內(nèi)容集團(tuán)簡(jiǎn)介產(chǎn)品知識(shí)工作職責(zé)儀容儀表促銷(xiāo)技能規(guī)章制度?加多寶集團(tuán)團(tuán)有限公司司是一家專(zhuān)專(zhuān)業(yè)投資飲飲料食品生生產(chǎn)的香港港獨(dú)資企業(yè)業(yè)。多年來(lái)，加加多寶集團(tuán)團(tuán)一直致力力國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。。1999年12月月，香港加加多寶集團(tuán)團(tuán)在廣東東東莞設(shè)立了了內(nèi)地首家家獨(dú)資投資資公司———廣東加多多寶飲料食食品有限公公司，總投投資額六億億元。短短短數(shù)年間，，廣東加多多寶便迅速速崛起，并并一躍成為為內(nèi)地飲料料行業(yè)的翹翹楚。2003年，，為配合開(kāi)開(kāi)拓全國(guó)市市場(chǎng)的戰(zhàn)略略決策，集集團(tuán)共投資資逾10億億元分別在在北京、浙浙江、福建建、武漢等等地的黃金金工業(yè)區(qū)設(shè)設(shè)立分公司司。加多寶各地地廠(chǎng)房的興興建均嚴(yán)格格按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行，同同時(shí)從歐美美等國(guó)引進(jìn)進(jìn)全自動(dòng)飲飲料生產(chǎn)線(xiàn)線(xiàn)。公司質(zhì)質(zhì)量管理體體系覆蓋產(chǎn)產(chǎn)品從生產(chǎn)產(chǎn)制造到售售后服務(wù)的的全過(guò)程，，并對(duì)全部部生產(chǎn)過(guò)程程進(jìn)行自動(dòng)動(dòng)儀器監(jiān)測(cè)測(cè)，按照良良好操作規(guī)規(guī)范進(jìn)行全全程監(jiān)控，，保證以?xún)?yōu)優(yōu)質(zhì)衛(wèi)生的的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)滿(mǎn)足消費(fèi)者者的需求。。2001年，加多多寶工廠(chǎng)被被國(guó)家環(huán)保?？偩衷u(píng)定定為“綠色色環(huán)保企業(yè)業(yè)”，并通通過(guò)9001：2000質(zhì)量量管理體系系認(rèn)證、（（良好操作作規(guī)范）和和（危害分分析和關(guān)鍵鍵控制點(diǎn)））認(rèn)證。目前，加多多寶旗下的的主要產(chǎn)品品有王老吉吉涼茶飲料料，該產(chǎn)品品擁有170余年的的歷史，是是涼茶行業(yè)業(yè)的第一品品牌。產(chǎn)品品由純中草草藥配制，，清熱降火火，功效獨(dú)獨(dú)特，深受受消費(fèi)者喜喜愛(ài)。2002年，，加多寶飲飲品被國(guó)家家體育總局局選定為第第十四屆亞亞運(yùn)會(huì)中國(guó)國(guó)代表團(tuán)唯唯一專(zhuān)用茶茶飲料。目目前，王老老吉暢銷(xiāo)全全國(guó)，銷(xiāo)售售網(wǎng)絡(luò)已遍遍布全國(guó)各各地，同時(shí)時(shí)遠(yuǎn)銷(xiāo)香港港、澳門(mén)、、東南亞、、歐洲、美美國(guó)、加拿拿大等國(guó)家家和地區(qū)。。集團(tuán)簡(jiǎn)介?培訓(xùn)內(nèi)容集團(tuán)簡(jiǎn)介產(chǎn)品知識(shí)工作職責(zé)儀容儀表促銷(xiāo)技能規(guī)章制度?涼茶始祖———百年歷歷史王老吉涼茶茶創(chuàng)立于清清道光年間間，至今已已有170多年歷史史，享有有“涼茶始始祖”的美美譽(yù)。清道光年間間，廣州爆爆發(fā)瘴癘，，疫癥蔓延延。王老吉吉涼茶創(chuàng)始始人王澤邦邦為挽救患患者，不惜惜以身試藥藥，研制出出一種涼茶茶配方。這這種涼茶不不僅解除了了鄉(xiāng)民的病病痛，也幫幫助鄉(xiāng)民躲躲過(guò)了天花花、疫癥等等災(zāi)難。王王澤邦從此此聲名大振振，被文宗宗皇帝召入入皇宮，封封為太醫(yī)院院院令。道道光十七年年（1837），王王澤邦在廣廣州開(kāi)設(shè)涼涼茶店，命命名為“王王老吉”。。?涼茶始祖———傳奇故故事一百七十余余年漫長(zhǎng)的的歷史中，，圍繞著王王老吉與歷歷史名人發(fā)發(fā)生了一系系列傳奇故故事:慈禧太后借借助王老吉吉養(yǎng)顏益智智清神把持持朝政；洪秀全廣州州赴考王老老吉救命,太平軍天天京保衛(wèi)戰(zhàn)戰(zhàn)王老吉?jiǎng)趧谲姡涣謩t徐虎門(mén)門(mén)銷(xiāo)煙王老老吉清熱解解毒等驚天天動(dòng)地的大大事后王老老吉扎根民民間。清代著名學(xué)學(xué)者梁?jiǎn)⒊?lt;新大大陸游記>中說(shuō)：在在美國(guó)，一一劑王老吉吉可賣(mài)五至至十美元；；現(xiàn)代報(bào)人袁袁效賢，李李春曉伉儷儷浪跡美國(guó)國(guó)一百天見(jiàn)見(jiàn)到,在美美國(guó)的不少少酒店，每每逢高級(jí)宴宴會(huì)之末，，侍者必奉奉上一杯中中國(guó)涼茶王王老吉?！?上火的認(rèn)知知“上火”是是中醫(yī)學(xué)中中對(duì)一系列列具有陽(yáng)性性、熱性特特征癥狀之之疾病的概概括，人體體五行中屬屬于火性的的物質(zhì)對(duì)人人體的協(xié)調(diào)調(diào)性被打破破，產(chǎn)生了了失調(diào)，就就會(huì)導(dǎo)致人人體“上火火”。中醫(yī)醫(yī)認(rèn)為“火火”的病理理可分虛、、實(shí)兩大類(lèi)類(lèi)，常見(jiàn)的的“上火””癥狀包括括：心火、、肝火、胃胃火和肺火火。人體上上火主要表表現(xiàn)為“干干、紅、腫腫、熱、痛痛”五大癥癥狀，具體體表現(xiàn)如口口唇干裂、、口舌生瘡瘡、鼻腔熱熱氣、咽喉喉腫痛、全全身燥熱、、牙齦紅腫腫，食欲欠欠佳等癥狀狀。導(dǎo)致上火的的原因有很很多，總結(jié)結(jié)為五大原原因(季節(jié)\飲飲食\戶(hù)外外\熬夜\心火)：：?上火的認(rèn)知知1、季節(jié)節(jié)中醫(yī)認(rèn)為，，人的“五五臟應(yīng)五季季”，就是是說(shuō)人的五五臟功能與與季節(jié)關(guān)系系密切。每每個(gè)季節(jié)都都有特定的的氣候特征征。春是肝肝氣旺盛之之時(shí)，氣候候的不規(guī)律律都會(huì)導(dǎo)致致人體內(nèi)熱熱加劇，引引發(fā)肝火。。炎炎夏日日，氣溫上升，常使使人們體內(nèi)內(nèi)火氣旺盛盛，身體上上火，苦不堪言。。秋季氣候候干燥少雨雨，空氣中中濕度小。中醫(yī)認(rèn)認(rèn)為，秋燥燥是引起““上火”的的重要原因之一。。冬季氣候候雖冷但干干燥，人們們穿得厚，住得暖暖，活動(dòng)少少，加上很很多人的冬冬令飲食所含熱量量較高，造造成體內(nèi)積積熱不能適適當(dāng)散發(fā)，容易導(dǎo)導(dǎo)致胃肺火火盛，中醫(yī)醫(yī)稱(chēng)為“三三焦”癥狀。?上火的認(rèn)知知2、飲食燒烤、火鍋鍋、牛扒、、漢堡、咖咖喱、辣椒椒等烹飪美美食都離不不開(kāi)煎、炒炒、炸、燙燙、烤。中中醫(yī)認(rèn)為，，多數(shù)麻辣辣食物、煎煎炸類(lèi)飲食食、燒烤類(lèi)類(lèi)食物多熱熱氣，吃后后容易產(chǎn)生生“內(nèi)生的的熱”，非非常容易引引起上火。。同時(shí)，中醫(yī)醫(yī)指出，荔荔枝、龍眼眼性溫，食食之過(guò)多則則生熱上火火，身體熱熱盛者、陰陰虛火旺者者吃多會(huì)出出現(xiàn)牙齦腫腫痛出血等等上火癥狀狀。橘子性性涼，但““陰常不足足，陽(yáng)常有有余”者吃吃多會(huì)導(dǎo)致致“上焦火火盛”。牛牛奶的營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)成分很高高，含有很很多蛋白質(zhì)質(zhì)、礦物質(zhì)質(zhì)。中醫(yī)認(rèn)認(rèn)為牛奶是是牛血所化化，牛奶喝喝多會(huì)引發(fā)發(fā)上火。?上火的認(rèn)知3、戶(hù)外在戶(hù)外陽(yáng)光下下進(jìn)行的運(yùn)動(dòng)動(dòng)有很多，如如沙灘排球、、攀巖、打高高爾夫、踢足足球、打網(wǎng)球球、登山露營(yíng)營(yíng)、漂流、徒徒步旅游、自自駕旅游等。。激烈的體育育運(yùn)動(dòng)需要消消耗大量水份份及體力，而而旅行者在旅旅行期間會(huì)打打破其原有的的生活規(guī)律，，旅游途中頻頻繁地更換地地點(diǎn)和改變生生活環(huán)境，加加上跋山涉水水，需要消耗耗大量的精力力和體力。中中醫(yī)提醒大家家，戶(hù)外運(yùn)動(dòng)動(dòng)會(huì)打亂人體體內(nèi)部環(huán)境的的協(xié)調(diào)和平衡衡，從而容易易引發(fā)上火癥癥狀出現(xiàn)。?上火的認(rèn)知4、熬夜隨著現(xiàn)代生活活節(jié)奏的加快快，一些年輕輕人喜歡去網(wǎng)網(wǎng)吧通宵上網(wǎng)網(wǎng)；深夜光顧顧酒吧、等夜夜場(chǎng)；熬夜看看足球比賽；；而一些上班班族和學(xué)生則則是為了工作作和學(xué)習(xí)不得得已熬夜。一一般說(shuō)來(lái)，人人的體溫、脈脈搏、血壓都都有晝夜節(jié)律律，由此而決決定人們夜晚晚睡覺(jué)，白天天工作學(xué)習(xí)的的生物鐘。持持續(xù)性地熬夜夜、加班、學(xué)學(xué)習(xí)，被稱(chēng)作作人體“生物物鐘”的節(jié)律律就會(huì)被打亂亂，自然也就就會(huì)出現(xiàn)一些些生理上的病病癥，中醫(yī)認(rèn)認(rèn)為這是由““心肝血虛，，久而郁火””所致。此外外，熬夜者一一般會(huì)消耗大大量的精力與與體力，為了了提神或補(bǔ)充充能量還要抽抽煙、喝咖啡啡、吃油炸快快餐等，這些些行為更容易易導(dǎo)致上火。。?上火的認(rèn)知5、心火上火，不僅有有外在原因，，也有來(lái)自我我們?nèi)梭w的內(nèi)內(nèi)在原因。古古人云：“暴暴怒傷肝，五五志化火”，，中醫(yī)認(rèn)為，，情緒不佳、、壓力太大會(huì)會(huì)導(dǎo)致肝郁氣氣滯而肝火上上升。表現(xiàn)為為頭痛、頭暈暈、面紅耳赤赤、口苦咽干干、胸悶脅疼疼。在緊張的的現(xiàn)代都市生生活中，在機(jī)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站等等被動(dòng)等候的的時(shí)間，焦躁躁不安的心理理容易導(dǎo)致心心情激動(dòng)而上上火?？旃?jié)奏奏的生活使人人休息不好、、工作壓力大大、工作過(guò)于于緊張疲勞、、情緒經(jīng)常激激動(dòng)亢奮等等等都會(huì)引起心心理上火，繼繼而導(dǎo)致身體體出現(xiàn)上火癥癥狀。?盡情享受王老老吉——產(chǎn)品品規(guī)格?盡情享受王老老吉——產(chǎn)品品特點(diǎn)特點(diǎn)一：預(yù)防防上火王老吉涼茶依依據(jù)傳統(tǒng)配方方，采用上等等草本材料配配制而成，能能有效預(yù)防上上火。特點(diǎn)二：口感感好滿(mǎn)足了全國(guó)各各地不同消費(fèi)費(fèi)者的口感要要求，在口感感上得到了大大眾的喜愛(ài)。。?品牌定位———目標(biāo)人群目標(biāo)人群?品牌定位———定位闡述品牌定位：預(yù)預(yù)防上火的飲飲料三層含義：產(chǎn)品屬性：王王老吉是涼茶茶，與其他碳碳酸飲料、茶茶飲料、果汁汁飲料一樣都都屬于飲料類(lèi)類(lèi)；競(jìng)爭(zhēng)范疇：在在飲料的范疇疇內(nèi)參與市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主要要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手是飲料大品品牌；差異化：王老老吉有別于普普通飲料，它它能有效預(yù)防上火。。?品牌定位———產(chǎn)品差異性性?品牌定位———廣告訴求廣告訴求：功能訴求：怕怕上火，喝王王老吉感性訴求：吉吉慶時(shí)分，當(dāng)當(dāng)然是王老吉吉?隨時(shí)暢享———季節(jié)篇春暖乍寒，怕怕上火，喝王王老吉“春天孩兒面面，一天三變變臉”。天氣氣變化反復(fù)無(wú)無(wú)常，乍暖還還寒，忽冷忽忽熱，風(fēng)多雨雨少，氣候干干燥。人體的的水分容易通通過(guò)出汗、呼呼吸而大量丟丟失，不能保保持人體新陳陳代謝的平衡衡和穩(wěn)定，導(dǎo)導(dǎo)致生理機(jī)能能失調(diào)而導(dǎo)致致“上火”。。就連踏青、、出游……也也會(huì)擔(dān)心上火火，其實(shí)都不不用擔(dān)心，王王老吉涼茶能能有效預(yù)防上上火，讓你盡盡情享受春天天的美好生活活！炎夏消暑，怕怕上火，喝王王老吉到了夏天，烈烈日炎炎，相相對(duì)其他季節(jié)節(jié)都更容易““上火”。其其實(shí)上火就是是有熱，當(dāng)人人體受到外界界炎熱的侵襲襲或體內(nèi)有多多余的體熱，，就會(huì)出現(xiàn)上上火。其實(shí)不不用擔(dān)心，怕怕上火就來(lái)罐罐王老吉吧！！王老吉涼茶茶能有效預(yù)防防上火，讓你你盡情享受夏夏日的陽(yáng)光??！?隨時(shí)暢享———季節(jié)篇秋高氣躁，怕怕上火，喝王王老吉在經(jīng)過(guò)了炎炎炎夏日的考驗(yàn)驗(yàn)，我們不得得不又面臨秋秋季的上火問(wèn)問(wèn)題。秋高氣氣躁，中醫(yī)將將秋季歸屬于于一年中陽(yáng)氣氣最旺的季節(jié)節(jié)，干燥的天天氣往往令我我們胃火旺盛盛、情緒焦躁躁，別為此煩煩惱了，記得得常備王老吉吉，它能有效效預(yù)防上火，，讓您盡情享享受秋天的寫(xiě)寫(xiě)意生活！干冷冬季，怕怕上火，喝王王老吉寒風(fēng)凜冽，室室內(nèi)暖氣、空空調(diào)、熱氣騰騰騰的麻辣火火鍋……使這這個(gè)冬季不再再寒冷。但大大家要小心了了，冬季空氣氣寒冷干燥，，我們?cè)谌∨?、吃火鍋的的同時(shí)也加大大了上火的危危機(jī)，體內(nèi)的的“火氣”也也會(huì)隨時(shí)爆發(fā)發(fā)……別擔(dān)心心，記得喝王王老吉，它能能有效預(yù)防上上火，讓你放放心享受溫暖暖和美食！?隨時(shí)暢享———飲食篇暢享麻辣，怕怕上火，喝王王老吉麻辣的川菜，，火辣的湘菜菜，色香味俱俱全，總是讓讓人胃口大開(kāi)開(kāi)，你不想嘗嘗嘗嗎？可是是又擔(dān)心會(huì)上上火……別煩煩惱了，怕上上火就來(lái)罐王王老吉吧！王王老吉涼茶能能有效預(yù)防上上火，讓你一一次吃個(gè)痛快快！暢享火鍋，怕怕上火，喝王王老吉沸騰的濃湯，，新鮮的配菜菜，無(wú)處不在在的香味，怎怎么能夠拒絕絕！怕上火就就來(lái)罐王老吉吉吧！王老吉吉涼茶能有效效預(yù)防上火，，讓你一次吃吃個(gè)痛快！?隨時(shí)暢享———飲食篇暢享煎炸，怕怕上火，喝王王老吉滋滋的…辟里里啪拉的…聽(tīng)聽(tīng)聲音就很誘誘人不是嗎？？煎炸小食總總是這么讓人人心動(dòng)，千萬(wàn)萬(wàn)別放過(guò)！怕怕上火就來(lái)罐罐王老吉吧！！王老吉涼茶茶能有效預(yù)防防上火，讓你你一次吃個(gè)痛痛快！暢享燒烤，怕怕上火，喝王王老吉烤牛肉、烤火火腿……香飄飄四溢的燒烤烤味無(wú)處不環(huán)環(huán)繞在你周?chē)鷩?，此刻怎能能錯(cuò)過(guò)？怕上上火就來(lái)罐王王老吉吧！王王老吉涼茶能能有效預(yù)防上上火，讓你一一次吃個(gè)痛快快！啖荔枝美味，，怕上火，喝喝王老吉“日啖荔枝三三百顆，不辭辭長(zhǎng)作嶺南人人”，美味的的荔枝，總讓讓人忍不住食食指大動(dòng)，小小心！別小小看了它，因因?yàn)槔笾﹄m美美味又有營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)，但卻是引引發(fā)上火的““地雷”。怕怕上火就來(lái)罐罐王老吉吧??！王老吉涼茶茶能有效預(yù)防防上火，讓你你吃什么都不不怕！?隨時(shí)暢享———生活作息息篇激情運(yùn)動(dòng)，怕怕上火，喝王王老吉沙灘排球、高高爾夫、網(wǎng)球球、攀巖、………此刻，陽(yáng)陽(yáng)光灑滿(mǎn)全身身，血液在沸沸騰升溫，放放肆揮灑汗水水享受激情，，年輕似乎什什么都不怕。。小心，此刻刻你的身體處處于危機(jī)之中中！陽(yáng)光的炎炎熱，汗水的的揮灑，都會(huì)會(huì)帶走身體的的鹽分與水分分，上火一觸觸即發(fā)！隨時(shí)時(shí)準(zhǔn)備王老吉吉，讓你隨時(shí)時(shí)預(yù)防上火，，盡情運(yùn)動(dòng)更更放松！人在旅途，怕怕上火，喝王王老吉旅游，多么令令人向往。跋跋山涉水，邊邊走邊看，發(fā)發(fā)現(xiàn)美探索美美……多美妙妙！但享受旅旅游樂(lè)趣的同同時(shí)，也要時(shí)時(shí)刻注意身體體。旅行者在在旅行期間會(huì)會(huì)打破其原有有的生活規(guī)律律，旅游途中中頻繁地更換換地點(diǎn)和改變變生活環(huán)境，，加上跋山涉涉水，需要消消耗大量的精精力和體力，，破壞了體內(nèi)內(nèi)環(huán)境的協(xié)調(diào)調(diào)和平衡，導(dǎo)導(dǎo)致上火癥狀狀出現(xiàn)。別擔(dān)擔(dān)心，隨時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)備王老吉，，讓你隨時(shí)預(yù)預(yù)防上火，盡盡情運(yùn)動(dòng)更放放松！?隨時(shí)暢享———生活作息息篇心情焦慮，怕怕上火，喝王王老吉場(chǎng)合1：工作作壓力：每天天總有忙不完完的事，做不不盡的活，快快節(jié)奏的生活活是否讓你感感到無(wú)力承受受？要知道，，沉重的壓力力會(huì)導(dǎo)致上火火，別煩惱??！隨時(shí)喝上一一罐王老吉，，它能有效預(yù)預(yù)防上火，讓讓您心情更輕輕松，工作更更充滿(mǎn)激情?。?chǎng)合2：交通通：等待等待待，等公車(chē)、、等飛機(jī)、等等見(jiàn)面……等等等等等！堵堵車(chē)塞車(chē)，每每天都在發(fā)生生。別煩惱??！隨時(shí)喝上一一罐王老吉，，能有效預(yù)防防上火，讓您您心情更輕松松，等待時(shí)間間不再漫長(zhǎng)??！通宵熬夜，怕怕上火，喝王王老吉場(chǎng)合1：加加班、加班………又是熬夜夜！學(xué)習(xí)呀學(xué)學(xué)習(xí)……還得得熬夜！總覺(jué)覺(jué)得時(shí)間不夠夠，但人生又又有太多重要要的事。努力力工作了，學(xué)學(xué)習(xí)了，但別別忽略了自己己的身體。都都說(shuō)身體是革革命的本錢(qián)，，熬夜傷身，，水份的流失失、身體機(jī)能能失調(diào)……最最易上火！別別擔(dān)心，隨時(shí)時(shí)喝上一罐王王老吉，能有有效預(yù)防上火火！場(chǎng)合2：現(xiàn)現(xiàn)在的年輕人人熱衷于什么么？去酒吧一一晚、去網(wǎng)吧吧通宵玩網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游戲、凌晨晨3點(diǎn)看超級(jí)級(jí)足球聯(lián)賽………因?yàn)槟贻p輕，熬夜通宵宵算不了什么么?？墒巧匣鸹鹆耍欢灰惨查L(zhǎng)出來(lái)了，，真是件煩惱惱的事。別擔(dān)擔(dān)心，隨時(shí)喝喝上一罐王老老吉，它能有有效預(yù)防上火火，讓您可以以盡情娛樂(lè)！！?隨時(shí)暢享———吉慶篇吉慶時(shí)分，當(dāng)當(dāng)然是王老吉吉場(chǎng)合1傳傳統(tǒng)佳節(jié)：紅紅火新春、中中秋月圓、國(guó)國(guó)慶佳節(jié)………正是一家團(tuán)團(tuán)聚的美好時(shí)時(shí)刻，一年之之中能有幾次次這樣的團(tuán)聚聚呢？這樣的的幸福時(shí)刻，，怎么少得了了紅罐王老吉吉？王老吉包包裝采用中國(guó)國(guó)人最?lèi)?ài)的傳傳統(tǒng)紅色，象象征著大家對(duì)對(duì)美好的向往往及祝福。在在團(tuán)聚的時(shí)刻刻，王老吉伴伴隨人們共享享天倫之樂(lè)，，送禮待客既既送健康又送送美好祝福。。場(chǎng)合2民民俗俗節(jié)日日：潑潑水節(jié)節(jié)、火火把節(jié)節(jié)、月月亮節(jié)節(jié)、查查白歌歌節(jié)………中中國(guó)是是個(gè)多多民族族的國(guó)國(guó)家，，各具具特色色的少少數(shù)民民族也也擁有有他們們的美美好節(jié)節(jié)日。。在這這樣的的吉慶慶時(shí)分分，有有王老老吉的的陪伴伴，既既能助助人盡盡興又又不用用擔(dān)心心身體體健康康，為為節(jié)日日更添添喜慶慶！場(chǎng)合3婚婚慶慶：茫茫茫人人海中中，找找到那那個(gè)值值得終終身廝廝守的的人，，是件件刻骨骨銘心心的喜喜事。?；榧藜薜募獞c時(shí)時(shí)分，，當(dāng)然然少不不了紅紅罐王王老吉吉的吉吉祥祝祝福。。王老老吉包包裝采采用中中國(guó)人人最?lèi)?ài)愛(ài)的傳傳統(tǒng)紅紅色，，象征征著大大家對(duì)對(duì)新人人的美美好祝祝福及及紅紅紅火火火的未未來(lái)，，在婚婚慶時(shí)時(shí)飲用用不失失為最最佳““伴娘娘”。。場(chǎng)合4歡歡樂(lè)時(shí)時(shí)分：：升職職加薪薪、金金榜題題名、、聚會(huì)會(huì)喬遷遷………人生生中的的重大大喜事事，一一個(gè)都都不能能錯(cuò)過(guò)過(guò)。紅紅罐王王老吉吉，伴伴您與與喜事事同行行。在在歡樂(lè)樂(lè)的時(shí)時(shí)分，，不妨妨來(lái)罐罐王老老吉，，祝大大家日日日見(jiàn)見(jiàn)喜，，盡享享歡樂(lè)樂(lè)！干干杯！！?培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容集團(tuán)簡(jiǎn)簡(jiǎn)介產(chǎn)品知知識(shí)工作職職責(zé)儀容儀儀表促銷(xiāo)技技能規(guī)章制制度?促銷(xiāo)定定義（美國(guó)國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)行銷(xiāo)銷(xiāo)學(xué)會(huì)會(huì)）：：人人員推推銷(xiāo)、、廣告告和公公共關(guān)關(guān)系以以外的的，用用以增增進(jìn)消消費(fèi)者者購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)和交交易效效益的的那些些活動(dòng)動(dòng)，諸諸如陳陳列、、展覽覽會(huì)、、展示示會(huì)等等不規(guī)規(guī)則的的、非非周期期性發(fā)發(fā)生的的銷(xiāo)售售努力力。：是是刺激激消費(fèi)費(fèi)者或或中間間商迅迅速或或大量量購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)某一一特定定產(chǎn)品品的手手段，，包含含了各各種短短期的的促銷(xiāo)銷(xiāo)工具具。：在給給定的的時(shí)間間及預(yù)預(yù)算內(nèi)內(nèi)，對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)人員員、經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商商或消消費(fèi)者者直接接的誘誘因或或激勵(lì)勵(lì)，其其主要要目的的在于于創(chuàng)造造立即即的銷(xiāo)銷(xiāo)售業(yè)業(yè)績(jī)。。請(qǐng)各位位給予予指引引,謝謝謝!?促銷(xiāo)定定義促銷(xiāo)注注重的的是行行動(dòng)，，行動(dòng)動(dòng)導(dǎo)向向的目目標(biāo)是是立即即的銷(xiāo)銷(xiāo)售。。促銷(xiāo)員員是行行動(dòng)的的執(zhí)行行者，，其執(zhí)執(zhí)行的的好壞壞直接接影響響目標(biāo)標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)與與否?崗位職職責(zé)促銷(xiāo)督督導(dǎo)：：服從促促銷(xiāo)主主管／／推廣廣領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，帶帶領(lǐng)并并和促促銷(xiāo)隊(duì)隊(duì)員完完成公公司給給予的的活動(dòng)動(dòng)目標(biāo)標(biāo)量。。宣傳活活動(dòng)期期間，，到宣宣傳活活動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)巡巡場(chǎng)，，對(duì)促促銷(xiāo)員員的工工作進(jìn)進(jìn)行指指導(dǎo)。。協(xié)助主主管／／推廣廣統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表表，禮禮品回回收。。協(xié)助主主管／／推廣廣組織織和實(shí)實(shí)施促促銷(xiāo)員員培訓(xùn)訓(xùn)。協(xié)助主主管／／推廣廣組織織和實(shí)實(shí)施促促銷(xiāo)員員考核核。促銷(xiāo)督督導(dǎo)職職位可可根據(jù)據(jù)自己己區(qū)域域?qū)嶋H際情況況，選選擇表表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)秀、、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富富、積積極主主動(dòng)、、責(zé)任任心強(qiáng)強(qiáng)的促促銷(xiāo)員員擔(dān)當(dāng)當(dāng)。?崗位位職職責(zé)責(zé)促銷(xiāo)銷(xiāo)員員：：積極極完完成成公公司司給給予予的的活活動(dòng)動(dòng)目目標(biāo)標(biāo)量量；；熟練練掌掌握握公公司司促促銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)政政策策，，并并正正確確宣宣導(dǎo)導(dǎo)促促銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)及及本本品品特特性性；；認(rèn)真真對(duì)對(duì)待待每每一一位位顧顧客客，，主主動(dòng)動(dòng)、、熱熱情情地地與與顧顧客客進(jìn)進(jìn)行行溝溝通通，，推推薦薦本本品品公司司廣廣宣宣品品的的有有效效使使用用及及積積極極維維護(hù)護(hù)；；嚴(yán)格格按按照照公公司司規(guī)規(guī)定定使使用用試試飲飲品品和和贈(zèng)贈(zèng)品品；；庫(kù)存存管管理理，，協(xié)協(xié)助助店店方方及及時(shí)時(shí)補(bǔ)補(bǔ)貨貨，，保保持持本本品品在在店店方方的的陳陳列列；；及時(shí)時(shí)溝溝通通，，保保持持公公司司與與店店方方信信息息的的通通暢暢性性；；積極極主主動(dòng)動(dòng)為為公公司司獻(xiàn)獻(xiàn)計(jì)計(jì)獻(xiàn)獻(xiàn)策策，，爭(zhēng)爭(zhēng)取取有有好好的的創(chuàng)創(chuàng)意意被被為為公公司司所所采采納納；；協(xié)助助公公司司，，建建立立并并維維護(hù)護(hù)店店方方的的客客情情；；嚴(yán)守守公公司司秘秘密密。。?活動(dòng)動(dòng)介介紹紹活動(dòng)動(dòng)主主題題講講解解，，主主要要講講解解清清楚楚活活動(dòng)動(dòng)的的主主題題內(nèi)內(nèi)容容，，以以防防止止主主題題不不一一的的情情況況。?；顒?dòng)動(dòng)時(shí)時(shí)間間向向促促銷(xiāo)銷(xiāo)員員講講解解清清楚楚，，特特別別是是有有贈(zèng)贈(zèng)送送贈(zèng)贈(zèng)品品有有時(shí)時(shí)間間表表段段的的更更需需講講解解清清楚楚，，不不可可出出現(xiàn)現(xiàn)無(wú)無(wú)促促銷(xiāo)銷(xiāo)員員消消費(fèi)費(fèi)者者沒(méi)沒(méi)處處拿拿贈(zèng)贈(zèng)品品的的情情況況。。活動(dòng)動(dòng)方方式式的的講講解解，，向向促促銷(xiāo)銷(xiāo)員員講講解解清清楚楚活活動(dòng)動(dòng)是是怎怎么么樣樣的的一一個(gè)個(gè)形形式式，，如如買(mǎi)買(mǎi)多多少少送送什什么么？？一一等等獎(jiǎng)獎(jiǎng)，，二二等等獎(jiǎng)獎(jiǎng)等等是是什什么么？？消消費(fèi)費(fèi)者者怎怎么么樣樣才才能能參參加加等等等等。。?工作流程程為確?；顒?dòng)按照開(kāi)展，建議提前30分鐘座機(jī)報(bào)點(diǎn)女性促銷(xiāo)人員必須化淡妝座機(jī)報(bào)點(diǎn)上班更換衣服、整理儀容促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展器材清潔與整理，垃圾處理，器材整理收箱歸位當(dāng)天銷(xiāo)量、試飲人數(shù)與試飲消耗量的統(tǒng)計(jì)例會(huì)或者臨時(shí)會(huì)議培訓(xùn)、分工領(lǐng)取促銷(xiāo)物料領(lǐng)取促銷(xiāo)物料活動(dòng)前2-3天活動(dòng)當(dāng)天活動(dòng)第N天需禮貌的告知活動(dòng)負(fù)責(zé)人員（公司和店頭）活動(dòng)已結(jié)束?促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)基本流流程問(wèn)候語(yǔ)產(chǎn)品介紹活動(dòng)介紹作為邀約執(zhí)行活動(dòng)禮貌地歡迎下品嘗、購(gòu)買(mǎi)致謝，并希望再次品嘗、購(gòu)買(mǎi)接受拒絕?贈(zèng)飲要求求1、“三三凈”：：產(chǎn)品干干凈、紙紙杯干凈凈、托盤(pán)盤(pán)干凈2、時(shí)機(jī)機(jī)：建建議在客客人就座座后：A、消費(fèi)費(fèi)者詢(xún)問(wèn)問(wèn)時(shí)———向我們們的目標(biāo)標(biāo)群體進(jìn)進(jìn)行第一一杯試飲飲……B、消費(fèi)費(fèi)者路過(guò)過(guò)時(shí)———向非目目標(biāo)群體體進(jìn)行第第一杯試試飲………注：必須須確保對(duì)對(duì)每位消消費(fèi)者進(jìn)進(jìn)行試飲飲。3、份量量：試飲飲杯的八八分滿(mǎn)關(guān)鍵點(diǎn)：：試飲是是整個(gè)銷(xiāo)銷(xiāo)售流程程中最關(guān)關(guān)鍵的環(huán)環(huán)節(jié)，是是整個(gè)溝溝通的開(kāi)開(kāi)始………試飲的同同時(shí)促銷(xiāo)銷(xiāo)員進(jìn)行行導(dǎo)向性性提問(wèn)：：如：各位以前前喝過(guò)嗎嗎？口感怎樣樣？了解我們們這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品嗎？？……所有有的問(wèn)題題要有循循序漸進(jìn)進(jìn)的過(guò)程程，與““促銷(xiāo)員員話(huà)術(shù)””相結(jié)合合。不管消費(fèi)費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)與否，，我們一一定要讓讓消費(fèi)者者了解我我們的產(chǎn)產(chǎn)品和了了解我們們！?銷(xiāo)售話(huà)術(shù)術(shù)基本應(yīng)對(duì)對(duì)內(nèi)容引起消費(fèi)費(fèi)者的注注意，積積極的接接觸消費(fèi)費(fèi)者，以以充滿(mǎn)健健康活力力的聲音音：您好好！歡迎迎試飲王老老吉涼茶茶。消費(fèi)者若若停下腳腳步：主主動(dòng)把把試飲商商品雙手手用托盤(pán)盤(pán)遞給消消費(fèi)者：：請(qǐng)你試試飲看看看我們的產(chǎn)品品，它可可以預(yù)防防上火，，而且口口味不錯(cuò)錯(cuò)哦！，，消費(fèi)者不不愿意停停下腳步步試喝：：不懈怠的的說(shuō)服消消費(fèi)者試試喝：可可以預(yù)防防上火的的！試試試看嘛。。若消費(fèi)者者仍不愿愿意試喝喝時(shí)，亦亦應(yīng)態(tài)度度和悅耳耳地說(shuō)：：“謝謝謝！有空空可以試試試看””?銷(xiāo)售話(huà)術(shù)術(shù)基本應(yīng)對(duì)對(duì)內(nèi)容消費(fèi)者問(wèn)問(wèn)題之回回答：根根據(jù)活動(dòng)動(dòng)的不同同制定不不同的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之回回答話(huà)術(shù)術(shù)。鼓勵(lì)消費(fèi)費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)：飲推廣活活動(dòng)之最最后目的的，在促促使消費(fèi)費(fèi)者于現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)商品，，當(dāng)消費(fèi)費(fèi)者在試試飲完完畢，聽(tīng)聽(tīng)完我們們對(duì)商品品利益點(diǎn)點(diǎn)之說(shuō)明明后，可可以進(jìn)一一步促請(qǐng)請(qǐng)消費(fèi)者者購(gòu)買(mǎi)，，“既然然您已經(jīng)經(jīng)知道了了有這么么多好處處，何不不趁現(xiàn)在在這個(gè)機(jī)機(jī)會(huì)帶點(diǎn)點(diǎn)回家與與您的家家人、朋朋友一起起分享呢呢？”?報(bào)表要求求商場(chǎng)贈(zèng)品品領(lǐng)用簽簽收表?報(bào)表要求求日?qǐng)?bào)表?報(bào)表要求求結(jié)案表?培訓(xùn)內(nèi)容容集團(tuán)簡(jiǎn)介介產(chǎn)品知識(shí)識(shí)工作職責(zé)責(zé)儀容儀表表促銷(xiāo)技能能規(guī)章制度度?儀容儀表表儀容儀表表的重要要性：經(jīng)顧客戶(hù)戶(hù)好的第第一印象象可以獲得得顧客的的信賴(lài)能夠改善善工作場(chǎng)場(chǎng)所的氣氣氛有助于保保持嚴(yán)肅肅認(rèn)真的的心情可以提升升工作成成績(jī)?儀容儀表表正確站姿姿：挺胸直立立，伸直直腰肌和和膝蓋。。下顎自然然后縮。。面帶微笑笑、眼睛睛正視，，目光柔柔和的置置于顧客客面部（（同性看看其雙眼眼，異性性則看其其兩眼之之間），，但不可可一直停停留，可可以看一一會(huì)兒就就轉(zhuǎn)開(kāi)一一下子。。雙手自然然下垂，，貼于兩兩腿旁或或于背后后自然交交叉或在在前方交交叉輕握握。嚴(yán)禁：雙雙手抱胸胸、叉腰腰、插入入口袋、、腳叉開(kāi)開(kāi)、斜靠靠、晃動(dòng)動(dòng)上半身身、抖腳腳、神情情呆滯、、皮笑肉肉不笑等等。?儀容儀表表正確走姿姿：挺胸直立立，伸直直腰肌和和膝蓋。。身子擺正正。伸直腰肌肌。面帶微笑笑、眼睛睛正視。。雙手自然然的小弧弧度擺動(dòng)動(dòng)。跨度以輕輕松自然然為準(zhǔn)。。敏捷、充充滿(mǎn)活力力。嚴(yán)禁：有有氣無(wú)力力、彎腰腰駝背、、歪歪扭扭扭、大大搖大擺擺、快跑跑、跳躍躍。?儀容儀表表頭發(fā)健康康：常洗，確確保干凈凈、無(wú)異異味。發(fā)型自然然，不遮遮眉眼，，不準(zhǔn)留留奇異發(fā)發(fā)型，短短發(fā)必須須整齊，，長(zhǎng)發(fā)必必須束發(fā)發(fā)，且發(fā)發(fā)卡、發(fā)發(fā)圈必須須為黑色色，頭飾飾款式應(yīng)應(yīng)與發(fā)型型、服飾飾協(xié)調(diào)。。若發(fā)質(zhì)太太差應(yīng)染染發(fā)，但但不染黑黑色以外外的染發(fā)發(fā)品。頭飾款式式入色調(diào)調(diào)應(yīng)與發(fā)發(fā)型、服服飾協(xié)調(diào)調(diào)。每?jī)芍苄扌藜粢淮未巍?儀容儀儀表化妝淡淡雅：：應(yīng)著淡淡妝，，色彩彩搭配配應(yīng)協(xié)協(xié)調(diào)。。若有脫脫妝，，應(yīng)暫暫時(shí)離離開(kāi)迅迅速補(bǔ)補(bǔ)妝。。不得涂涂純透透明以以外的的指甲甲油。。?儀容儀儀表著裝得得體：：穿戴整整潔，，不得得有異異味或或濃烈烈香水水味。?？钍?、、顏色色與工工作環(huán)環(huán)境相相稱(chēng)，，大方方得體體。有工作作服的的必須須著工工作服服。辭工后后必須須在2個(gè)工工作日日內(nèi)把把衣服服洗干干凈歸歸還公公司。。?儀容儀儀表首飾適適宜：：不可佩佩載太太多或或太貴貴的首首飾，，只能能相當(dāng)當(dāng)于當(dāng)當(dāng)?shù)匾灰话闼?。?？钍?、、顏色色與服服飾等等相協(xié)協(xié)調(diào)。。?儀容儀儀表雙手潔潔凈：：養(yǎng)成洗洗手習(xí)習(xí)慣，，保持持潔凈凈。適當(dāng)保保養(yǎng)，，保持持細(xì)膩膩。指甲每每天應(yīng)應(yīng)修剪剪一次次，保保持潔潔凈、、與手手指平平整。。?儀容儀儀表態(tài)度端端正：：熱情而而不矯矯情。。微笑而而不謅謅笑，，自然然為佳佳。禮貌、、親切切、不不卑不不亢。。善用身身體語(yǔ)語(yǔ)言、、特別別是眼眼睛應(yīng)應(yīng)透露露真誠(chéng)誠(chéng)。說(shuō)話(huà)聲聲調(diào)柔柔和、、適中中。要懂得得細(xì)心心聆聽(tīng)聽(tīng)（細(xì)細(xì)聽(tīng)消消費(fèi)者者想法法）。。?儀容儀儀表穿鞋簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔：：常洗常常擦，，保持持潔凈凈、光光亮。。色調(diào)、、款式式簡(jiǎn)潔潔、與與服飾飾相稱(chēng)稱(chēng)。不穿拖拖鞋、、高跟跟鞋。。?自我演演出的的技巧巧每一位位促銷(xiāo)銷(xiāo)人員員經(jīng)常常要面面對(duì)不不同類(lèi)類(lèi)型的的人士士，所所以要要懂得得自我我表現(xiàn)現(xiàn)的技技巧；；須常常常保保持開(kāi)開(kāi)朗的的笑容容，精精神抖抖擻，，充滿(mǎn)滿(mǎn)自信信?注意事事項(xiàng)：：促銷(xiāo)人人員著著促銷(xiāo)銷(xiāo)服時(shí)時(shí)，即即代表表“王王老吉吉”的的品牌牌形象象，一一切舉舉止及及行動(dòng)動(dòng)，均均影響響公司司形象象，并并受公公眾所所注意意；因因此要要容忍忍不禮禮貌的的對(duì)待待，遇遇著任任何困困難及及爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，，應(yīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)督督導(dǎo)或或主管管去解解決問(wèn)問(wèn)題。。注意時(shí)時(shí)間，，準(zhǔn)時(shí)時(shí)抵達(dá)達(dá)工作作地點(diǎn)點(diǎn)，不不可遲遲到、、早退退。不可以以配帶帶私人人手飾飾，包包括手手鏈、、戒子子、耳耳環(huán)、、頸鏈鏈等。。在工作作時(shí)，，往往往首先先是與與店鋪鋪職員員聯(lián)絡(luò)絡(luò)，盡盡量與與他們們保持持友善善的關(guān)關(guān)系，，獲得得他們們的協(xié)協(xié)助。。行為規(guī)規(guī)范?注意事事項(xiàng)：：對(duì)顧客客態(tài)度度親切切、和和藹大大方，，對(duì)顧顧客提提出的的問(wèn)題題能能準(zhǔn)確確、迅迅速地地解答答，并并做到到百問(wèn)問(wèn)不厭厭；在在有顧顧客投投訴時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)在緩緩和顧顧客情情緒同同時(shí)問(wèn)問(wèn)明原原因，，作出出正確確解釋釋?zhuān)袅粝骂欘櫩驮斣敿?xì)聯(lián)聯(lián)系地地址、、姓名名、電電話(huà)，，及時(shí)時(shí)向主主管匯匯報(bào)。。廣泛收收集顧顧客意意見(jiàn)和和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)產(chǎn)品品信息息，及及時(shí)向向主管管反饋饋，不不向其其它公公司泄泄露本本企業(yè)業(yè)情報(bào)報(bào)。有機(jī)會(huì)會(huì)與顧顧客談?wù)勗?huà)時(shí)時(shí)，盡盡量希希望他他們?cè)囋嚦榧凹百?gòu)買(mǎi)買(mǎi)本公公司之之產(chǎn)品品。簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔地地介紹紹產(chǎn)品品，禁禁止與與顧客客談?wù)撜撍绞率?，或或討論論其它它公司司產(chǎn)品品之優(yōu)優(yōu)劣。。行為規(guī)規(guī)范?注意事事項(xiàng)：：在工作作時(shí)間間內(nèi)不不可在在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行行私人人購(gòu)物物或進(jìn)進(jìn)食，，也不不可把把食物物及飲飲品放放在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)；；不可可以在在工作作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)休息息和閑閑談；；在小小休或或用餐餐時(shí)，，要緊緊記自自己身身份，，注意意自己己之立立行舉舉止；；用餐餐時(shí)間間在半半小時(shí)時(shí)以?xún)?nèi)內(nèi)。身體感感覺(jué)不不適時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即即通知知促銷(xiāo)銷(xiāo)主管管。促銷(xiāo)活活動(dòng)期期間不不可以以攜帶帶傳呼呼機(jī)或或手提提電話(huà)話(huà)。行為規(guī)規(guī)范?對(duì)回頭頭購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)參與與活動(dòng)動(dòng)的，，應(yīng)熱熱情、、耐心心的予予以接接待，，再次次講解解活動(dòng)動(dòng)信息息詳情情。對(duì)待投投訴，，應(yīng)熱熱情接接待，，確認(rèn)認(rèn)投訴訴內(nèi)容容是否否確因因本企企業(yè)的的產(chǎn)品品或服服務(wù)引引起；；若不不是也也必須須耐心心解釋釋?zhuān)凹皶r(shí)反反饋情情況。。確因本本企業(yè)業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)引起起的，，就確確認(rèn)是是否因因使用用不當(dāng)當(dāng)引起起的；；對(duì)于于用法法不當(dāng)當(dāng)引起起的應(yīng)應(yīng)悉心心講解解，并并表示示歉意意。如因質(zhì)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題引引起的的，應(yīng)應(yīng)予退退、換換貨，，并及及時(shí)反反饋信信息。。問(wèn)題較較嚴(yán)重重的，，應(yīng)先先安撫撫好顧顧客情情緒，，并馬馬上向向促銷(xiāo)銷(xiāo)主管管或其其他上上級(jí)匯匯報(bào)，，以便便相關(guān)關(guān)部門(mén)門(mén)解決決處理理。售后服服務(wù)處處理規(guī)規(guī)范?注意事事項(xiàng)：：工作完完畢，，要收收拾一一切雜雜物，，并向向負(fù)責(zé)責(zé)人道道謝才才離去去。工作時(shí)時(shí)間，，謝絕絕家人人來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)、探探望。。不得參參加本本公司司促銷(xiāo)銷(xiāo)推廣廣活動(dòng)動(dòng)中任任何兌兌獎(jiǎng)活活動(dòng)。。不得隱隱瞞其其他促促銷(xiāo)員員的違違規(guī)行行為。。嚴(yán)格服服從公公司工工作安安排。。行為規(guī)范?問(wèn)候語(yǔ)：您好您早今天天氣真真好今天天氣真真冷您好，請(qǐng)隨隨便看看回答：是是的您說(shuō)的得很很專(zhuān)業(yè)很抱歉，這這事我不太太清楚對(duì)不起，我我得向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)請(qǐng)示一下下，請(qǐng)稍等等語(yǔ)言規(guī)范?詢(xún)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)┅┅您您好，請(qǐng)隨隨便看看對(duì)不起，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)┅┅很抱歉，您您┅┅您真內(nèi)行，，您認(rèn)為┅┅┅種都有很適適合您，，您更喜歡歡哪一種？？┅┅如果┅┅┅會(huì)更好好，要不要要┅┅冷語(yǔ)言規(guī)范?暫時(shí)離開(kāi)：：對(duì)不起，請(qǐng)請(qǐng)稍等對(duì)不起，請(qǐng)請(qǐng)你等幾分分種，好嗎嗎？受催促時(shí)：：對(duì)不起，我我馬上過(guò)來(lái)來(lái)非常對(duì)不起起，請(qǐng)?jiān)偕陨缘纫幌聦?duì)對(duì)不起，請(qǐng)請(qǐng)稍等對(duì)不起，請(qǐng)請(qǐng)你等幾分分種，好嗎嗎？語(yǔ)言規(guī)范?拒絕：很不巧┅┅┅實(shí)在對(duì)不起起┅┅時(shí)候又又會(huì)有┅┅┅促銷(xiāo)，歡歡迎您到時(shí)時(shí)再次光臨臨結(jié)帳：謝謝，收您您500元元您好，找您您20元送客：謝謝您，您您慢走謝謝，希望望您下次次再來(lái)語(yǔ)言規(guī)范?培訓(xùn)內(nèi)容集團(tuán)簡(jiǎn)介產(chǎn)品知識(shí)工作職責(zé)儀容儀表促銷(xiāo)技能規(guī)章制度?在你的工作作過(guò)程中，，會(huì)遇到許許多不同的的消費(fèi)者，，基本上每每一個(gè)消費(fèi)費(fèi)者在采取取購(gòu)買(mǎi)行為為的心理過(guò)過(guò)程中，都都大致相同同，只要你你詳加了解解及知道如如何去應(yīng)對(duì)對(duì)，相信必必能使工作作進(jìn)行更順順利。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)心理之八八階段與應(yīng)應(yīng)對(duì)時(shí)機(jī)圖圖：注意興趣聯(lián)想欲望比較檢討信賴(lài)行動(dòng)及滿(mǎn)足伺機(jī)接近商品提示詢(xún)問(wèn)商品說(shuō)明勸誘銷(xiāo)售關(guān)鍵點(diǎn)結(jié)束金錢(qián)收受、送客顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)內(nèi)心的變化流程認(rèn)識(shí)消費(fèi)者者的購(gòu)買(mǎi)心心理和行為為?認(rèn)識(shí)消費(fèi)者者的購(gòu)買(mǎi)心心理和行為為?促銷(xiāo)行為階階段量化分分解流程?促銷(xiāo)行為階階段量化分分解—準(zhǔn)備備物資準(zhǔn)備：：促銷(xiāo)服裝檢檢查；促銷(xiāo)銷(xiāo)臺(tái)按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)擺放；產(chǎn)產(chǎn)品生動(dòng)陳陳列；品嘗嘗物資擺放放與連線(xiàn)（（注意規(guī)范范，不防礙礙消費(fèi)者））；宣傳物物資陳列（（生動(dòng)面面面向消費(fèi)者者）；人員員站位地點(diǎn)點(diǎn)選擇（主主通道、客客流集中區(qū)區(qū)宣傳引導(dǎo)導(dǎo)等）等。。心理準(zhǔn)備：：調(diào)整自身工工作狀態(tài)（（自我激勵(lì)勵(lì)）；設(shè)定定工作目標(biāo)標(biāo)（實(shí)際且且能激發(fā)自自己工作熱熱情）；微微笑聯(lián)系；；自我放松松（去衛(wèi)生生間或深呼呼吸等）。。?促銷(xiāo)行為階階段量化分分解—觀(guān)察察尋找目標(biāo)消消費(fèi)者：：從上到下，，由下而上上：按此順順序觀(guān)察可可接觸范圍圍內(nèi)的消費(fèi)費(fèi)者，要點(diǎn)點(diǎn)如下：穿著：服飾飾檔次（注注重品牌與與質(zhì)地，““以貌取人人”）；是是否干凈得得體考究；；鞋子款式式和干凈程程度等。判斷家庭角角色：?jiǎn)紊砩?；以婚；；夫婦；母母子；家庭庭主婦；老老人（根據(jù)據(jù)產(chǎn)品適合合人群和促促銷(xiāo)目標(biāo)消消費(fèi)者確定定，尤其重重視中年婦婦女為重點(diǎn)點(diǎn)消費(fèi)目標(biāo)標(biāo)）。購(gòu)物籃或購(gòu)購(gòu)物車(chē)內(nèi)已已選購(gòu)物品品：觀(guān)察其其已選購(gòu)物物品的價(jià)格格和數(shù)量（（初步判斷斷其購(gòu)買(mǎi)目目標(biāo)和消費(fèi)費(fèi)水平）。。確定是否為為目標(biāo)顧客客：根據(jù)以以上觀(guān)察判判斷是否為為本次促銷(xiāo)銷(xiāo)產(chǎn)品的目目標(biāo)消費(fèi)者者。?促銷(xiāo)行為階階段量化分分解—攔截截留住目標(biāo)消消費(fèi)者：：?jiǎn)柡颍焊鶕?jù)據(jù)距離利用用適度聲音音問(wèn)候，引引起消費(fèi)者者注意。如如：“您好好，能幫您您選購(gòu)點(diǎn)什什么嗎？””，“您好好，您需要要選購(gòu)飲料料嗎？”注注意避免：：“打擾您您一下，我我能給您介介紹下王老老吉嗎？””等帶有明明顯推銷(xiāo)痕痕跡的話(huà)語(yǔ)語(yǔ)出現(xiàn)。站位：消費(fèi)費(fèi)者右側(cè)45°站站立，距離離大于一臂臂，少于1.5米（（此位置為為生理學(xué)上上便于消費(fèi)費(fèi)者防御和和缺乏防衛(wèi)衛(wèi)性的心理理安全位置置〈商務(wù)禮禮儀〉）。。微笑：微笑笑的效果和和禮貌再此此就不必闡闡述。?促銷(xiāo)行為階階段量化分分解—詢(xún)問(wèn)問(wèn)偵察目標(biāo)消消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)目的：詢(xún)問(wèn)是否選選購(gòu)促銷(xiāo)產(chǎn)產(chǎn)品類(lèi)商品品：通過(guò)消消費(fèi)者目光光和購(gòu)物籃籃（車(chē)）內(nèi)內(nèi)有無(wú)同類(lèi)類(lèi)產(chǎn)品判斷斷，適度發(fā)發(fā)問(wèn)。詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)目目的：送禮禮（朋友、、家人、子子女、老人人）；自用用；特殊用用途（福利利、宴會(huì)等等）結(jié)合自自己產(chǎn)品詢(xún)?cè)儐?wèn)其購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)目的，最最好以二選選一形式出出現(xiàn)，便于于消費(fèi)者回回答，并不不涉及到其其隱私。例例如：您是是自己用還還是給送人人呢？詢(xún)問(wèn)問(wèn)最最終終使使用用者者是是誰(shuí)誰(shuí)：：詢(xún)?cè)儐?wèn)問(wèn)最最終終使使用用者者是是誰(shuí)誰(shuí)（（自自己己、、家家人人、、孩孩子子、、老老人人、、上上級(jí)級(jí)、、朋朋友友等等等等））以以便便針針對(duì)對(duì)消消費(fèi)費(fèi)者者購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)心心理理進(jìn)進(jìn)行行講講述述和和推推薦薦。。感知知消消費(fèi)費(fèi)者者購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)注注重重要要點(diǎn)點(diǎn)：：直直觀(guān)觀(guān)根根據(jù)據(jù)第第一一感感覺(jué)覺(jué)和和語(yǔ)語(yǔ)言言技技巧巧，，探探知知消消費(fèi)費(fèi)者者選選購(gòu)購(gòu)注注重重的的要要點(diǎn)點(diǎn)（（品品牌牌、、認(rèn)認(rèn)證證、、生生產(chǎn)產(chǎn)日日期期、、價(jià)價(jià)格格等等））。。?促銷(xiāo)銷(xiāo)行行為為階階段段量量化化分分解解——互互動(dòng)動(dòng)向消消費(fèi)費(fèi)者者描描述述展展示示產(chǎn)產(chǎn)品品：：利用用類(lèi)類(lèi)比比，，闡闡述述產(chǎn)產(chǎn)品品：：闡闡述述產(chǎn)產(chǎn)品品特特點(diǎn)點(diǎn)；；突突出出區(qū)區(qū)別別與與以以前前產(chǎn)產(chǎn)品品或或同同類(lèi)類(lèi)產(chǎn)產(chǎn)品品的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，，但但切切記記不不能能詆詆毀毀同同類(lèi)類(lèi)產(chǎn)產(chǎn)品品。。生動(dòng)動(dòng)展展示示，，量量出出砝砝碼碼：：將將產(chǎn)產(chǎn)品品最最為為生生動(dòng)動(dòng)的的一一面面展展示示給給消消費(fèi)費(fèi)者者。。如如““國(guó)國(guó)家家免免檢檢標(biāo)標(biāo)志志””、、““中中國(guó)國(guó)名名牌牌標(biāo)標(biāo)志志””等等相相關(guān)關(guān)權(quán)權(quán)威威認(rèn)認(rèn)證證畫(huà)畫(huà)面面和和文文字字。。階段段詢(xún)?cè)儐?wèn)問(wèn)，，誘誘到到互互動(dòng)動(dòng)：：避避免免““王王婆婆賣(mài)賣(mài)瓜瓜””式式的的滔滔滔滔不不絕絕講講述述，，適適時(shí)時(shí)３３－－５５句句話(huà)話(huà)與與消消費(fèi)費(fèi)者者產(chǎn)產(chǎn)生生問(wèn)問(wèn)答答互互動(dòng)動(dòng)，，關(guān)關(guān)鍵鍵信信息息給給予予““是是否否””式式問(wèn)問(wèn)答答，，有有消消費(fèi)費(fèi)者者說(shuō)說(shuō)出出給給予予肯肯定定回回應(yīng)應(yīng)。。如如““金金銀銀花花、、夏夏枯枯草草是是不不是是都都有有預(yù)預(yù)防防上上火火的的功功效效啊啊？？””引導(dǎo)導(dǎo)消消費(fèi)費(fèi)者者關(guān)關(guān)注注問(wèn)問(wèn)題題由由消消費(fèi)費(fèi)者者自自己己解解答答：：同同上上，，對(duì)對(duì)于于消消費(fèi)費(fèi)者者關(guān)關(guān)注注的的問(wèn)問(wèn)題題，，以以問(wèn)問(wèn)答答式式或或““是是否否””式式問(wèn)問(wèn)題題，，由由消消費(fèi)費(fèi)者者自自己己得得出出結(jié)結(jié)論論。。如如：：““如如果果熬熬夜夜是是不不是是感感覺(jué)覺(jué)有有些些上上火火啊??？？””?促銷(xiāo)銷(xiāo)行行為為階階段段量量化化分分解解——誘誘導(dǎo)導(dǎo)拋出出活活動(dòng)動(dòng)政政策策優(yōu)優(yōu)惠惠利利益益：：活動(dòng)動(dòng)優(yōu)優(yōu)惠惠政政策策：：注注重重突突出出此此次次活活動(dòng)動(dòng)的的優(yōu)優(yōu)惠惠政政策策，，并并強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)活活動(dòng)動(dòng)優(yōu)優(yōu)惠惠期期限限或或數(shù)數(shù)量量，，強(qiáng)強(qiáng)化化購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)欲欲望望。。比照照促促銷(xiāo)銷(xiāo)前前產(chǎn)產(chǎn)品品自自然然條條件件：：比比照照同同類(lèi)類(lèi)產(chǎn)產(chǎn)品品自自然然條條件件（（規(guī)規(guī)格格、、價(jià)價(jià)格格等等））或或自自己己產(chǎn)產(chǎn)品品前前期期情情況況，，對(duì)對(duì)促促銷(xiāo)銷(xiāo)優(yōu)優(yōu)惠惠政政策策予予以以強(qiáng)強(qiáng)化化。。?促銷(xiāo)銷(xiāo)行行為為階階段段量量化化分分解解——算算帳帳給出出實(shí)實(shí)惠惠比比照照：：合算算成成本本，，突突出出節(jié)節(jié)省省或或多多得得部部分分：：突突出出促促銷(xiāo)銷(xiāo)優(yōu)優(yōu)惠惠政政策策帶帶來(lái)來(lái)的的節(jié)節(jié)省省費(fèi)費(fèi)用用成成本本數(shù)數(shù)字字或或贈(zèng)贈(zèng)品品、、捆捆綁綁品品、、試試用用品品等等的的價(jià)價(jià)格格，，造造成成最最大大化化的的節(jié)節(jié)省省數(shù)數(shù)字字。。按計(jì)計(jì)量量平平均均消消費(fèi)費(fèi)者者使使用用成成本本：：對(duì)對(duì)于于關(guān)關(guān)注注價(jià)價(jià)格格為為主主的的消消費(fèi)費(fèi)者者，，按按使使用用期期限限等等計(jì)計(jì)量量單單位位核核算算計(jì)計(jì)量量單單位位成成本本，，最最小小化化價(jià)價(jià)格格因因素素影影響響。。?促銷(xiāo)銷(xiāo)行行為為階階段段量量化化分分解解——契契機(jī)機(jī)抓住住成成交交機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)：：聆聽(tīng)聽(tīng)消消費(fèi)費(fèi)者者的的選選購(gòu)購(gòu)暗暗語(yǔ)語(yǔ)：：注注意意消消費(fèi)費(fèi)者者的的面面部部表表情情表表化化和和眼眼神神變變化化，，通通過(guò)過(guò)消消費(fèi)費(fèi)者者神神態(tài)態(tài)和和動(dòng)動(dòng)作作、、語(yǔ)語(yǔ)言言發(fā)發(fā)覺(jué)覺(jué)消消費(fèi)費(fèi)者者關(guān)關(guān)注注要要點(diǎn)點(diǎn)和和決決定定購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的的契契機(jī)機(jī)。。區(qū)分消費(fèi)著類(lèi)類(lèi)型：區(qū)分““實(shí)惠型”；；“自以為是是型”；“猶猶豫型”、““自主型”等等眾多類(lèi)型消消費(fèi)者，并通通過(guò)相應(yīng)策略略進(jìn)行促動(dòng)。。適時(shí)拋出購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)請(qǐng)求：選擇擇出現(xiàn)的消費(fèi)費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)征兆兆，拋出請(qǐng)求求其購(gòu)買(mǎi)要求求，促成消費(fèi)費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為為的發(fā)生。?促銷(xiāo)行為階段段量化分解——施壓促成選購(gòu)行為為發(fā)生：利用語(yǔ)言技巧巧，化結(jié)消費(fèi)費(fèi)者疑慮：利利用“數(shù)量選選擇式”問(wèn)題題進(jìn)行勸導(dǎo)，，促成消費(fèi)者者選購(gòu)決定，，并避免“是是否式”問(wèn)題題造成消費(fèi)者者放棄。例如如“您看您既既然這么了解解產(chǎn)品，那您您看您是買(mǎi)一一件還是兩件件呢？”適度施加購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)量的壓力：：對(duì)于“猶豫豫型”和“瀏瀏覽型”消費(fèi)費(fèi)者，應(yīng)不能能放棄，適度度增加其購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)壓力。例如如：“您看您您看了這么長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間，一看看就是個(gè)行家家，您看這么么好的產(chǎn)品您您是不是都覺(jué)覺(jué)得必須買(mǎi)一一件了，也算算幫我一個(gè)忙忙?。　?促銷(xiāo)行為階段段量化分解——提示闡述使用方法法和注意事項(xiàng)項(xiàng)：闡述使用方法法：在消費(fèi)者者決定購(gòu)買(mǎi)的的同時(shí)，幫助助消費(fèi)者拿取取產(chǎn)品，并遞遞予消費(fèi)者（（手里、購(gòu)物物筐、購(gòu)物車(chē)車(chē)等；大件產(chǎn)產(chǎn)品應(yīng)幫助顧顧客運(yùn)送）并并即使說(shuō)明使使用方法。說(shuō)明注意事項(xiàng)項(xiàng)：同上并重重點(diǎn)闡述。如如刮卡的上抽抽獎(jiǎng)號(hào)碼的發(fā)發(fā)送方式。?促銷(xiāo)行為階段段量化分解——推薦幫助找尋下一一購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)和和提供建議：：詢(xún)問(wèn)其它購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)目標(biāo)：購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)決定并將產(chǎn)產(chǎn)品交予消費(fèi)費(fèi)者后應(yīng)主動(dòng)動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否可可以為其提供供其它幫助和和服務(wù)。以便便拉近與消費(fèi)費(fèi)者的客情關(guān)關(guān)系，并確保保消費(fèi)者不會(huì)會(huì)因被動(dòng)接受受產(chǎn)品而實(shí)際際不發(fā)生購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)行為。投其所好提供供參考意見(jiàn)和和內(nèi)部消息：：針對(duì)消費(fèi)者者身份和特征征（家庭角色色、年齡等））提供相關(guān)促促銷(xiāo)信息。?促銷(xiāo)行為階段段量化分解——延續(xù)制造再次購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)機(jī)會(huì)：感謝選購(gòu)：陪陪同消費(fèi)者一一段距離，并并表示感謝選選購(gòu)產(chǎn)品，希希望使用后多多提使用意見(jiàn)見(jiàn)和建議，同同時(shí)對(duì)促銷(xiāo)員員的工作有什什么建議和意意見(jiàn)，拉近關(guān)關(guān)系，取保付付帳！制造下次購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)機(jī)會(huì)：感謝謝后提出如果果使用好或感感覺(jué)不錯(cuò)，歡歡迎下次再選選購(gòu)本產(chǎn)品。。制造擴(kuò)展購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)機(jī)會(huì)：希望望使用后感覺(jué)覺(jué)不錯(cuò)提為宣宣傳以下，推推薦給親戚朋朋友等。?促銷(xiāo)行為階段段量化分解對(duì)促銷(xiāo)行為進(jìn)進(jìn)行階段量化化分解從文字字上表述為十十二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)，但在實(shí)際際運(yùn)用中不應(yīng)應(yīng)循規(guī)蹈矩，，而應(yīng)靈活運(yùn)運(yùn)用，同時(shí)促促銷(xiāo)實(shí)際過(guò)程程受地理位置置、時(shí)間、店店面管理等諸諸多因素限制制，不能一概概而論，但對(duì)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的講講述和訓(xùn)練，，應(yīng)通過(guò)促銷(xiāo)銷(xiāo)培訓(xùn)形式階階段進(jìn)行并即即時(shí)總結(jié)歸納納，使每個(gè)促促銷(xiāo)員領(lǐng)悟關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)的重要要意義，從而而應(yīng)用量化管管理來(lái)規(guī)范和和提升其促銷(xiāo)銷(xiāo)執(zhí)行和把控控能力。?培訓(xùn)內(nèi)容集團(tuán)簡(jiǎn)介產(chǎn)品知識(shí)工作職責(zé)儀容儀表促銷(xiāo)技能規(guī)章制度?規(guī)章制度同促促銷(xiāo)員管理?目錄前言促銷(xiāo)員的招募募及解雇促銷(xiāo)員培訓(xùn)促銷(xiāo)員管理?促銷(xiāo)員管理?xiàng)l條例及考核關(guān)于出勤遲到：沒(méi)有按按照公司規(guī)定定時(shí)間，開(kāi)始始上班的，算算作遲到。當(dāng)當(dāng)天遲到10分鐘以?xún)?nèi)，，將扣款10元;當(dāng)天遲到10分鐘以上，，扣除當(dāng)天全全部的基本工工資。早退：沒(méi)有按按照公司規(guī)定定時(shí)間，提前前下班的，算算作早退。早早退5分鐘以以上，將扣除除當(dāng)天的全部部基本工資。。缺勤：規(guī)定上上班時(shí)間發(fā)現(xiàn)現(xiàn)促銷(xiāo)員不在在店內(nèi)，且事事先未向主管管進(jìn)行請(qǐng)假將將認(rèn)為是缺勤勤，缺勤一次次將扣除3天的基本工工資。報(bào)點(diǎn)：每天上上、下班，必必須以店方固固定電話(huà)響促促銷(xiāo)主管手機(jī)機(jī)，以響2聲聲以上為準(zhǔn)。。若忘報(bào)點(diǎn)，，將給于1次次10元的罰罰款；若代報(bào)報(bào)點(diǎn)，1次罰罰20元。?關(guān)于請(qǐng)請(qǐng)假事假：：非特特殊情情況不不準(zhǔn)予予出現(xiàn)現(xiàn)事假假。若若請(qǐng)事事假需需要提提前一一周向向促銷(xiāo)銷(xiāo)主管管申請(qǐng)請(qǐng)，得得到主主管的的批準(zhǔn)準(zhǔn)后方方可休休息。。同時(shí)時(shí)基本本工資資、車(chē)車(chē)補(bǔ)、、電話(huà)話(huà)補(bǔ)貼貼都將將按請(qǐng)請(qǐng)假天天數(shù)進(jìn)進(jìn)行扣扣除。。病假：：臨時(shí)時(shí)生病病。病病假需需第一一時(shí)間間與促促銷(xiāo)主主管聯(lián)聯(lián)系。。返回回上班班時(shí)候候，提提供相相關(guān)證證明文文件。。同時(shí)時(shí)基本本工資資、車(chē)車(chē)補(bǔ)、、電話(huà)話(huà)補(bǔ)貼貼都將將按請(qǐng)請(qǐng)假天天數(shù)進(jìn)進(jìn)行行扣除除。促銷(xiāo)員員管理理?xiàng)l例例及考考核?上班紀(jì)紀(jì)律接聽(tīng)電電話(huà)/發(fā)短短信：：上班班時(shí)間間不可可以長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間間接聽(tīng)聽(tīng)電話(huà)話(huà)（2分鐘鐘以上上），，或頻頻繁發(fā)發(fā)短信信，否否則給給予1次扣扣10元的的處罰罰。無(wú)故離離崗：：上班班時(shí)間間應(yīng)該該在店店堂內(nèi)內(nèi)做促促銷(xiāo)活活動(dòng)，，若公公司巡巡場(chǎng)發(fā)發(fā)現(xiàn)不不在店店堂，，則給給予1次扣扣10元的的處處罰。。缺勤：：規(guī)定定上班班時(shí)間間發(fā)現(xiàn)現(xiàn)促銷(xiāo)銷(xiāo)員不不在店店內(nèi)，，且事事先未未向主主管進(jìn)進(jìn)行請(qǐng)請(qǐng)假將將認(rèn)為為是缺缺勤，，缺勤勤一次次將將扣除除3天天的基基本工工資。。聊天：：工作作時(shí)間間不可可與無(wú)無(wú)關(guān)人人員閑閑聊，，保持持公司司形象象，發(fā)發(fā)現(xiàn)違違規(guī)者者給予予1次次10元的的處罰罰。矛盾處處理：：工作作時(shí)間間不可可與顧顧客一一起吃吃飯，，不得得與顧顧客或或店方方起沖沖突，，如遇遇不能能解決決的矛矛盾可可尋求求公司司幫助助，否否則視視情節(jié)節(jié)輕重重，給給予50元元至開(kāi)開(kāi)除處處理不不等的的處理理。促銷(xiāo)員員管理理?xiàng)l例例及考考核?關(guān)于報(bào)報(bào)表及及銷(xiāo)量量匯報(bào)報(bào)嚴(yán)格按按照公公司規(guī)規(guī)定完完成報(bào)報(bào)表，，當(dāng)天天報(bào)表表當(dāng)天天完成成，若若公司司巡場(chǎng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)報(bào)表表未完完成者者，則則給予予1次次5元元的處處罰。。每天晚晚上22:00前（（飯市市場(chǎng)））或01:00前（（宵夜夜場(chǎng)））把當(dāng)當(dāng)天的的銷(xiāo)量量以短短信的的方式式匯報(bào)報(bào)給促促銷(xiāo)主主管及及當(dāng)?shù)甑陿I(yè)務(wù)務(wù)員，，發(fā)送送不及及時(shí)者者給予予1次次10元的的罰款款。若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)虛報(bào)報(bào)銷(xiāo)量量，則則給予予按實(shí)實(shí)際銷(xiāo)銷(xiāo)量的的50%給給予計(jì)計(jì)算銷(xiāo)銷(xiāo)售獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的的處理理。促銷(xiāo)員員管理理?xiàng)l例例及考考核?關(guān)于試試飲品品和贈(zèng)贈(zèng)品管管控試飲品品：嚴(yán)嚴(yán)格按按照方方案使使用試試飲品品，不不得私私自占占有或或聯(lián)合合第三三者占占有，一一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)視視情節(jié)節(jié)輕重重，給給予同同等價(jià)價(jià)值3～5倍的的罰款款。贈(zèng)品：：嚴(yán)格格按規(guī)規(guī)定使使用贈(zèng)贈(zèng)品，，不得得私自自占有有或聯(lián)聯(lián)合第第三者者占有有，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)視情情節(jié)輕輕重，，給予予同等等價(jià)值值3～～5倍倍的罰罰款。。每天下下班前前，進(jìn)進(jìn)行試試飲品品及贈(zèng)贈(zèng)品的的盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)，并并詢(xún)問(wèn)問(wèn)店方方本品品的庫(kù)存。。如發(fā)發(fā)現(xiàn)報(bào)報(bào)虛假假銷(xiāo)量量，則則給予予20元/次的的處罰罰。促銷(xiāo)員員管理理?xiàng)l例例及考考核?關(guān)于例例會(huì)準(zhǔn)時(shí)參參加公公司的的促銷(xiāo)銷(xiāo)員每每周例例會(huì)及及臨時(shí)時(shí)會(huì)議議，在在沒(méi)有有得到到促銷(xiāo)銷(xiāo)主管管的批批準(zhǔn)情情況下下無(wú)故故不參參加者者，將將給予予20元/次的的處罰罰。關(guān)于離離職有離職職意向向者，，必須須提前前15天向向促銷(xiāo)銷(xiāo)主管管遞辭辭職報(bào)報(bào)告，，得到到促銷(xiāo)銷(xiāo)主管管批準(zhǔn)準(zhǔn)后方方可正正式離離職。。否則則扣除除當(dāng)月月所有有薪資資。促銷(xiāo)員員管理理?xiàng)l例例及考考核?如實(shí)填填寫(xiě)各各類(lèi)報(bào)報(bào)表如銷(xiāo)量量日?qǐng)?bào)報(bào)表、、周報(bào)報(bào)表、、贈(zèng)品品管控控表、、中獎(jiǎng)獎(jiǎng)登記記表等等等，，如實(shí)實(shí)填寫(xiě)寫(xiě)當(dāng)天天所銷(xiāo)銷(xiāo)售量量、贈(zèng)贈(zèng)品數(shù)數(shù)、中中獎(jiǎng)?wù)哒咝彰⒙?lián)聯(lián)系電電話(huà)等等等。。按時(shí)按按量提提交各各類(lèi)報(bào)報(bào)表各天各各每的的各類(lèi)類(lèi)報(bào)表表，需需在規(guī)規(guī)定時(shí)時(shí)間提提交給給相應(yīng)應(yīng)主管管。促銷(xiāo)活活動(dòng)報(bào)報(bào)表管管理?工作時(shí)時(shí)間內(nèi)內(nèi)妥善善保管管，上上、下下班交交接要要