最全中國農(nóng)業(yè)銀行筆試資料(筆試介紹+農(nóng)行基本情況+題庫含答案)

農(nóng)行筆試簡(jiǎn)介農(nóng)業(yè)銀行的校園招聘，算是工農(nóng)中建四大行里面比擬簡(jiǎn)單的〔僅僅是相對(duì)簡(jiǎn)單〕，之所以說它簡(jiǎn)單，一是因?yàn)樗挠⒄Z題考得比擬少，不想工行和中行都會(huì)考到100題之多；二是因?yàn)樗菑念}庫抽題，因此抽到往年的原題都有可能。不過由于考試范圍比擬廣，準(zhǔn)備起來也不輕松，行測(cè)、貨幣、金融、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、法律、時(shí)政、英語統(tǒng)統(tǒng)要復(fù)習(xí)。如果剩余時(shí)間大于2周，可以進(jìn)行系統(tǒng)的復(fù)習(xí)，特別是行測(cè)、貨幣、金融三大局部，最后1-2天做往年的筆試真題，熟悉題型題量和難度；假設(shè)剩余時(shí)間大于1周，可以進(jìn)行較為系統(tǒng)的復(fù)習(xí)，重點(diǎn)復(fù)習(xí)行測(cè)、貨幣、金融三大局部，最后1-2天做往年的筆試真題，熟悉題型題量和難度；假設(shè)剩余時(shí)間大于3天，1〕如果考過公務(wù)員，只看貨幣銀行學(xué)，做金融題目，看時(shí)事政治；2〕如果是金融專業(yè)，重點(diǎn)看時(shí)事政治和行測(cè)局部的解題思路，最后1天做往年筆試真題；假設(shè)剩余時(shí)間大于1天，不看任何資料，直接做往年筆試真題；農(nóng)行概況農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化一、使命面向“三農(nóng)〞效勞城鄉(xiāng)回報(bào)股東成就員工二、愿景建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)三、核心價(jià)值觀誠信立業(yè)穩(wěn)健行遠(yuǎn)四、核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念經(jīng)營理念：以市場(chǎng)為導(dǎo)向以客戶為中心以效益為目標(biāo)管理理念：細(xì)節(jié)決定成敗合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值責(zé)任成就事業(yè) 效勞理念：客戶至上始終如一風(fēng)險(xiǎn)理念：違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)平安就是效益人才理念：德才兼?zhèn)湟缘聻楸旧匈t用能績效為先農(nóng)業(yè)銀行歷史開展前期：1951年7月10日，中國農(nóng)業(yè)銀行的前身——農(nóng)業(yè)合作銀行建立，隸屬中國人民銀行領(lǐng)導(dǎo)，承當(dāng)金融效勞新中國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)恢復(fù)與開展的職責(zé)。1952年7月，與中國人民銀行合并，職能并入人民銀行。1955年3月，按照為農(nóng)業(yè)合作化提供信貸支持的要求，正式以“中國農(nóng)業(yè)銀行〞名稱建立。農(nóng)業(yè)銀行最新歷史開展：2009年1月15日，中國農(nóng)業(yè)銀行股份成立。2021年4月，中國農(nóng)業(yè)銀行啟動(dòng)IPO。2021年7月，中國農(nóng)業(yè)銀行A+H股于15日、16日分別在上海、香港掛牌上市，實(shí)現(xiàn)全球最大規(guī)模IPO。農(nóng)行榮譽(yù)〔近一年〕：2012-09-18中國農(nóng)業(yè)銀行榮獲PMI〔中國〕工程管理大獎(jiǎng)2012-08-31農(nóng)業(yè)銀行銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)榮獲三項(xiàng)大獎(jiǎng)2012-08-23寧波分行榮獲寧波銀監(jiān)局“提升金融效勞月〞活動(dòng)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)2012-06-25農(nóng)業(yè)銀行榮獲“年度最具社會(huì)責(zé)任金融機(jī)構(gòu)〞等多項(xiàng)大獎(jiǎng)2012-06-01農(nóng)業(yè)銀行榮獲“最正確銀行投行〞等多項(xiàng)大獎(jiǎng)2012-05-11農(nóng)業(yè)銀行碳信用交易融資業(yè)務(wù)榮獲國際獎(jiǎng)項(xiàng)2012-03-15農(nóng)業(yè)銀行品牌價(jià)值升至全球銀行業(yè)第18位2012-03-12農(nóng)業(yè)銀行榮膺“2021年最具潛力中國企業(yè)〞2012-03-05農(nóng)行香港分行榮獲香港社會(huì)效勞聯(lián)會(huì)“商界展關(guān)心〞獎(jiǎng)2012-02-08農(nóng)業(yè)銀行榮獲2021年“中國最正確外鄉(xiāng)銀行新星獎(jiǎng)〞

2012-01-10農(nóng)業(yè)銀行榮獲“2021年度優(yōu)秀理財(cái)品牌獎(jiǎng)〞等獎(jiǎng)項(xiàng)2012-01-04農(nóng)行小企業(yè)簡(jiǎn)式貸榮獲“2021先驅(qū)中國年度產(chǎn)品獎(jiǎng)〞2011-12-31農(nóng)行力奪“金貔貅獎(jiǎng)〞五項(xiàng)大獎(jiǎng)2011-12-23農(nóng)行獲評(píng)全國扶貧開發(fā)先進(jìn)集體2011-12-22農(nóng)業(yè)銀行榮獲多個(gè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)項(xiàng)中國農(nóng)業(yè)銀行筆試題庫(含答案)第一局部公共根底第一章農(nóng)業(yè)銀行開展概況〔57題〕一、判斷題〔共10題〕1．農(nóng)業(yè)銀行最初成立于1979年2月。〔錯(cuò)〕

2．中國農(nóng)業(yè)銀行于1955年3月再次恢復(fù)成立，成為在農(nóng)村金融體系中占主導(dǎo)地位的國家專業(yè)銀行?！插e(cuò)〕

3.1994年，根據(jù)國務(wù)院?關(guān)于農(nóng)村金融體制改革的決定?，中國農(nóng)業(yè)銀行與農(nóng)村信用社脫離行政隸屬關(guān)系，進(jìn)入全面向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌的新階段?！插e(cuò)1996年〕4．1996年，中國農(nóng)業(yè)銀行向中國農(nóng)業(yè)開展銀行劃轉(zhuǎn)了政策性業(yè)務(wù)，開始向國有商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變?！插e(cuò)〕5.“藍(lán)海〞代表的市場(chǎng)空間，局限在現(xiàn)有行業(yè)之內(nèi)進(jìn)行殘酷競(jìng)爭(zhēng)，從競(jìng)爭(zhēng)者手中搶奪顧客的戰(zhàn)略，被稱之為“藍(lán)海戰(zhàn)略〞?！插e(cuò)〕6.農(nóng)業(yè)銀行愿景是建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)?！矊?duì)〕7.農(nóng)業(yè)銀行堅(jiān)持“細(xì)節(jié)、合規(guī)、效益〞三位一體的管理理念?！插e(cuò)效益應(yīng)為責(zé)任〕8.農(nóng)業(yè)銀行選人的首要標(biāo)準(zhǔn)是以德為本?！插e(cuò)德才兼?zhèn)洹?.農(nóng)業(yè)銀行用人的根本條件是德才兼?zhèn)??！插e(cuò)尚賢用能〕10、有效開展既是農(nóng)業(yè)銀行事業(yè)開展的“生命線〞，更是效益創(chuàng)造的根源?！插e(cuò)平安〕二、單項(xiàng)選擇題〔共28題〕1．農(nóng)業(yè)銀行最初成立于〔A〕。A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年2．中國農(nóng)業(yè)銀行成為在農(nóng)村金融體系中占主導(dǎo)地位的國家專業(yè)銀行,其再次恢復(fù)于〔B〕。A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年3．中國農(nóng)業(yè)開展銀行從農(nóng)業(yè)銀行分設(shè)是在〔C〕。A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年4．農(nóng)業(yè)銀行與農(nóng)村信用社脫離隸屬關(guān)系的時(shí)間是〔D〕。A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年5．農(nóng)業(yè)銀行由國有獨(dú)資商業(yè)銀行改制為股份，更名為“中國農(nóng)業(yè)銀行股份〞的時(shí)間是〔C〕。A．2007年1月B．2021年1月C．2021年1月D．2021年1月6.國務(wù)院第32次常務(wù)會(huì)議審議并原那么通過了?中國農(nóng)業(yè)銀行股份制改革實(shí)施總體方案?的時(shí)間是〔A〕。A．2008年10月21日B．2008年11月6日C．2009年1月16日D．2009年5月20日7.匯金公司向農(nóng)行注資1300億元人民幣等值美元，與財(cái)政部并列成為農(nóng)行第一大股東，股份制改革進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段發(fā)生于〔B〕。A．2008年10月21日B．2008年11月6日C．2009年1月16日D．2009年5月20日

8.中國農(nóng)業(yè)銀行股份掛牌成立于〔C〕。A．2008年10月21日B．2008年11月6日C．2009年1月16日D．2009年5月20日

9.農(nóng)業(yè)銀行在銀行間債券市場(chǎng)成功發(fā)行次級(jí)債券，籌集資金500億元，進(jìn)一步提高農(nóng)業(yè)銀行的資本充足水平，改善了資本結(jié)構(gòu)發(fā)生于〔D〕。A．2008年10月21日B．2008年11月6日C．2009年1月16日D．2009年5月20日10.農(nóng)業(yè)銀行確立了建設(shè)成為面向“三農(nóng)〞、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國際、綜合經(jīng)營、致力于為最廣闊客戶群體提供優(yōu)質(zhì)金融效勞的現(xiàn)代化全能型銀行的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo)，提出了“3510”開展戰(zhàn)略的時(shí)間是〔CA.2006年B.2007年C.2021年D.2021年11.農(nóng)業(yè)銀行“3510”開展戰(zhàn)略提出，到2021年〔 AA.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)到達(dá)監(jiān)管要求，根本建成資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營平安、效勞優(yōu)質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的大型公眾持股銀行，使本行發(fā)生顯著變化。B.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)一步改善，全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系根本完備，躋身國際知名先進(jìn)銀行行列，成為一家國家滿意、股東滿意、客戶滿意、社會(huì)滿意、員工滿意的現(xiàn)代化大型商業(yè)銀行，使本行發(fā)生根本性變化。C.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)到達(dá)國內(nèi)先進(jìn)水平，使本行成為國內(nèi)一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。D.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)到達(dá)國際先進(jìn)銀行水平，使本行成為世界一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。12.農(nóng)業(yè)銀行“3510”開展戰(zhàn)略提出，到2021年〔BA.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)到達(dá)監(jiān)管要求，根本建成資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營平安、效勞優(yōu)質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的大型公眾持股銀行，使本行發(fā)生顯著變化。B.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)一步改善，全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系根本完備，躋身國際知名先進(jìn)銀行行列，成為一家國家滿意、股東滿意、客戶滿意、社會(huì)滿意、員工滿意的現(xiàn)代化大型商業(yè)銀行，使本行發(fā)生根本性變化。C.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)到達(dá)國內(nèi)先進(jìn)水平，使本行成為國內(nèi)一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。D.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)到達(dá)國際先進(jìn)銀行水平，使本行成為世界一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。13.農(nóng)業(yè)銀行“3510”開展戰(zhàn)略提出，到2021年〔DA.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)到達(dá)監(jiān)管要求，根本建成資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營平安、效勞優(yōu)質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的大型公眾持股銀行，使本行發(fā)生顯著變化。B.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)一步改善，全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系根本完備，躋身國際知名先進(jìn)銀行行列，成為一家國家滿意、股東滿意、客戶滿意、社會(huì)滿意、員工滿意的現(xiàn)代化大型商業(yè)銀行，使本行發(fā)生根本性變化。C.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)到達(dá)國內(nèi)先進(jìn)水平，使本行成為國內(nèi)一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。D.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)到達(dá)國際先進(jìn)銀行水平，使本行成為世界一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。14.黨中央、國務(wù)院對(duì)農(nóng)業(yè)銀行首要的、根本的要求是〔A〕。A.面向“三農(nóng)〞B.整體改制C.商業(yè)運(yùn)作D.擇機(jī)上市15.農(nóng)業(yè)銀行改革開展的永恒主題和必須堅(jiān)持的第一位原那么是〔A〕。A.面向“三農(nóng)〞B.整體改制C.商業(yè)運(yùn)作D.擇機(jī)上市16.歐洲工商管理學(xué)院教授W·錢·金和勒妮·莫博涅認(rèn)為，代表的市場(chǎng)空間，局限在現(xiàn)有行業(yè)之內(nèi)進(jìn)行殘酷競(jìng)爭(zhēng)，從競(jìng)爭(zhēng)者手中搶奪顧客的戰(zhàn)略，稱之為〔A〕。A.紅海B.藍(lán)海C.紅軍D.藍(lán)軍17.歐洲工商管理學(xué)院教授W·錢·金和勒妮·莫博涅認(rèn)為，代表未知的市場(chǎng)空間，企業(yè)如要贏得明天，是不能靠與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的，而是要開創(chuàng)蘊(yùn)涵龐大需求的新市場(chǎng)空間，以獲取更大利潤的時(shí)機(jī)，走上增長之路，稱之為〔B〕。A.紅海B.藍(lán)海C.紅軍D.藍(lán)軍18.2021年2月，農(nóng)業(yè)銀行制定下發(fā)了?關(guān)于加快重點(diǎn)城市行改革開展的假設(shè)干意見?，在全行范圍內(nèi)實(shí)施〔D〕。A.紅海戰(zhàn)略B.藍(lán)海戰(zhàn)略C.重點(diǎn)城市行紅海戰(zhàn)略D.重點(diǎn)城市行優(yōu)先開展戰(zhàn)略19.農(nóng)業(yè)銀行?關(guān)于加快重點(diǎn)城市行改革開展的假設(shè)干意見?確定了加快改革開展的重點(diǎn)城市行有〔C〕家。A.30B.40C.50D.6020.農(nóng)業(yè)銀行重點(diǎn)城市行加快改革開展的總體要求是〔D〕。A.橫向進(jìn)位B.縱向提升C.爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)D.橫向進(jìn)位，縱向提升21.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行重點(diǎn)城市行加快改革開展的開展目標(biāo)表述正確的選項(xiàng)是〔C〕。A.在三年內(nèi)改變總體相對(duì)落后的局面，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進(jìn)入第一名，在系統(tǒng)內(nèi)確保存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入和利潤奉獻(xiàn)度逐年提高，到達(dá)同業(yè)平均水平。B.在三年內(nèi)改變總體相對(duì)落后的局面，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進(jìn)入前二名，在系統(tǒng)內(nèi)確保存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入和利潤奉獻(xiàn)度逐年提高，到達(dá)同業(yè)平均水平。C.在三年內(nèi)改變總體相對(duì)落后的局面，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進(jìn)入前三名，在系統(tǒng)內(nèi)確保存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入和利潤奉獻(xiàn)度逐年提高，到達(dá)同業(yè)平均水平。D.在三年內(nèi)改變總體相對(duì)落后的局面，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進(jìn)入前三名，在系統(tǒng)內(nèi)確保存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入和利潤奉獻(xiàn)度逐年提高，到達(dá)同業(yè)先進(jìn)水平。22.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行重點(diǎn)城市行加快改革開展的盈利能力開展目標(biāo)表述正確的選項(xiàng)是〔D〕。A.重點(diǎn)城市行的經(jīng)濟(jì)增加值3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)30%的增長，撥備前利潤在四大行的排名在3年內(nèi)至少進(jìn)一位，資產(chǎn)回報(bào)率3年內(nèi)到達(dá)其他三大行全國平均水平B.重點(diǎn)城市行的經(jīng)濟(jì)增加值3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)30%的增長，撥備前利潤在四大行的排名在3年內(nèi)至少進(jìn)一位，資產(chǎn)回報(bào)率3年內(nèi)到達(dá)其他三大行全國平均水平C.重點(diǎn)城市行的經(jīng)濟(jì)增加值3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)80%的增長，撥備前利潤在四大行的排名在3年內(nèi)至少進(jìn)一位，資產(chǎn)回報(bào)率3年內(nèi)到達(dá)其他三大行全國平均水平D.重點(diǎn)城市行的經(jīng)濟(jì)增加值3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)翻一番，撥備前利潤在四大行的排名在3年內(nèi)至少進(jìn)一位，資產(chǎn)回報(bào)率3年內(nèi)到達(dá)其他三大行全國平均水平23.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行重點(diǎn)城市行加快改革開展的風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)表述正確的選項(xiàng)是〔A〕。A.當(dāng)年新發(fā)放貸款不良率控制在0.2%以下，3年新發(fā)放貸款不良率控制在0.5%以下，不良率持續(xù)控制在1.5%以內(nèi)B.當(dāng)年新發(fā)放貸款不良率控制在0.2%以下，3年新發(fā)放貸款不良率控制在1%以下，不良率持續(xù)控制在1.5%以內(nèi)C.當(dāng)年新發(fā)放貸款不良率控制在0.2%以下，3年新發(fā)放貸款不良率控制在0.5%以下，不良率持續(xù)控制在2%以內(nèi)D.當(dāng)年新發(fā)放貸款不良率控制在0.5%以下，3年新發(fā)放貸款不良率控制在1%以下，不良率持續(xù)控制在2%以內(nèi)24.農(nóng)業(yè)銀行的開展之基是〔A〕。A.誠信立業(yè)B.加快開展C.精細(xì)管理D.穩(wěn)健行遠(yuǎn)25.農(nóng)業(yè)銀行的開展之法是〔D〕。A.誠信立業(yè)B.加快開展C.精細(xì)管理D.穩(wěn)健行遠(yuǎn)26.農(nóng)業(yè)銀行選人的首要標(biāo)準(zhǔn)是〔A〕。A.德才兼?zhèn)銪.以德為本C.尚賢用能D.績效為先27.農(nóng)業(yè)銀行用人的根本條件是〔C〕。A.德才兼?zhèn)銪.以德為本C.尚賢用能D.績效為先28.農(nóng)業(yè)銀行開展全部活動(dòng)的根本原因和終極責(zé)任的集中反映是〔A〕。A.使命B.愿景C.核心價(jià)值觀D.以及核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念三、多項(xiàng)選擇題〔共19題〕1．以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行股份制改革總原那么表述正確的選項(xiàng)是〔ABCD〕。A．面向‘三農(nóng)’B．整體改制C．商業(yè)運(yùn)作D．擇機(jī)上市2.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行截止2021年末在行業(yè)領(lǐng)先地位表述正確的選項(xiàng)是〔ABCD〕。A．以個(gè)人客戶數(shù)量計(jì)，農(nóng)業(yè)銀行是中國最大的零售銀行B．擁有大型商業(yè)銀行中覆蓋范圍最廣泛的境內(nèi)物理網(wǎng)絡(luò)和數(shù)量最多的ATMC．銀行卡發(fā)卡總量、卡存款、借記卡消費(fèi)額指標(biāo)連續(xù)四年居同業(yè)第一D．按托管的資產(chǎn)規(guī)模計(jì)，國內(nèi)最大的保險(xiǎn)資金托管銀行3.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行截止2021年末在行業(yè)領(lǐng)先地位表述不正確的選項(xiàng)是〔CD〕。A．以個(gè)人客戶數(shù)量計(jì)，農(nóng)業(yè)銀行是中國最大的零售銀行B．擁有大型商業(yè)銀行中覆蓋范圍最廣泛的境內(nèi)物理網(wǎng)絡(luò)和數(shù)量最多的ATMC．2021年，代理保險(xiǎn)費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入居同業(yè)第一D．按托管的資產(chǎn)規(guī)模計(jì)，國內(nèi)第一大托管銀行4.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表述正確的選項(xiàng)是〔ABCD〕。A．顯著受益于未來中國城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的協(xié)同開展B．覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)體系與電子銀行渠道的有機(jī)結(jié)合C．龐大、多元化且富有潛力的客戶根底D．強(qiáng)大的存款根底帶來穩(wěn)定、低本錢的資金來源5.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表述正確的選項(xiàng)是〔ABCD〕。A．快速成長的中間業(yè)務(wù)B．持續(xù)強(qiáng)化的風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制C．領(lǐng)先的信息技術(shù)平臺(tái)D．經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)6.農(nóng)業(yè)銀行提出的“3510”開展戰(zhàn)略，即〔ACDA.三年發(fā)生明顯變化B.三年發(fā)生顯著變化C.五年發(fā)生根本變化D.十年建成世界一流銀行7.中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化核心理念包括〔ABCD〕。A．使命B．愿景C．核心價(jià)值觀D．核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念。8.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行使命表述正確的選項(xiàng)是〔ABCD〕。A．面向“三農(nóng)〞B．效勞城鄉(xiāng)C．回報(bào)股東D．成就員工9.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行使命表述不正確的選項(xiàng)是〔CD〕。A．面向“三農(nóng)〞B．效勞城鄉(xiāng)C．回報(bào)社會(huì)D．成就事業(yè)10.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行核心價(jià)值觀表述正確的選項(xiàng)是〔AD〕。A.誠信立業(yè)B.加快開展C.精細(xì)管理D.穩(wěn)健行遠(yuǎn)11.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行核心價(jià)值觀表述不正確的選項(xiàng)是〔BC〕。A.誠信立業(yè)B.加快開展C.精細(xì)管理D.穩(wěn)健行遠(yuǎn)12.農(nóng)業(yè)銀行的核心價(jià)值觀是指導(dǎo)全行員工的〔AC〕。A.根本準(zhǔn)那么B.根本標(biāo)準(zhǔn)C.價(jià)值導(dǎo)向D.價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)13.農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營理念是〔ABD〕。A.以市場(chǎng)為導(dǎo)向B.以客戶為中心C.以價(jià)值創(chuàng)造為前提D.以效益為目標(biāo)14.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營理念表述不正確的選項(xiàng)是〔BC〕。A.以市場(chǎng)為導(dǎo)向B.以客戶拓展為重點(diǎn)C.以價(jià)值創(chuàng)造為前提D.以效益為目標(biāo)15.農(nóng)業(yè)銀行的管理理念是〔ABC〕。A.細(xì)節(jié)決定成敗B.合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值C.責(zé)任成就事業(yè)D.效率就是效益16.農(nóng)業(yè)銀行的效勞理念是〔CD〕。A．上級(jí)效勞下級(jí)B．機(jī)關(guān)效勞基層C．后臺(tái)效勞前臺(tái).D．全行效勞客戶17.農(nóng)業(yè)銀行倡導(dǎo)用心效勞，不斷提升客戶的認(rèn)知度、認(rèn)同感和美譽(yù)度。要求做到〔ABC〕。A.文明待客，真誠友善，效勞熱情始終如一B.優(yōu)質(zhì)高效，標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，效勞質(zhì)量始終如一C.親敬客戶，助力開展，和諧共贏始終如一D.以人為本，績效為先，價(jià)值創(chuàng)造始終如一18.農(nóng)業(yè)銀行的人才理念是〔ABCD〕。A.德才兼?zhèn)銪.以德為本C.尚賢用能D.績效為先19.農(nóng)業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)理念是〔AB〕。A.違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)B.平安就是效益C.有規(guī)必行D.違規(guī)必究

第二章農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)〔67題〕一、判斷題〔共13題〕1.商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)國外同業(yè)一般稱為公司金融業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行向企〔事〕業(yè)法人、社會(huì)團(tuán)體和其他組織提供的各種金融效勞的總稱?！矊?duì)〕2.按照我行目前的組織架構(gòu)，產(chǎn)品研發(fā)部屬于對(duì)公業(yè)務(wù)部門?！插e(cuò)〕3.目前，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)由機(jī)構(gòu)對(duì)公、金融同業(yè)、保險(xiǎn)代理三個(gè)業(yè)務(wù)板塊組成?！矊?duì)〕4.目前，農(nóng)業(yè)銀行城市小企業(yè)業(yè)務(wù)和縣域小企業(yè)業(yè)務(wù)均由公司業(yè)務(wù)條線負(fù)責(zé)管理?！插e(cuò)〕5.農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)客戶在辦理小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)后，假設(shè)客戶資產(chǎn)規(guī)模超5000萬元或銷售收入超8000萬元，但授信總額未超3000萬元的，仍按小企業(yè)客戶管理?！矊?duì)〕6.農(nóng)業(yè)銀行是國內(nèi)首批獲得證券投資基金托管業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行之一?！矊?duì)〕7.營銷管理團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一運(yùn)用對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)核心客戶進(jìn)行維護(hù)，實(shí)現(xiàn)信息的跨層級(jí)交流?！矊?duì)〕8.客戶綜合奉獻(xiàn)度評(píng)價(jià)既包括客戶存貸款業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行、企業(yè)年金、代理保險(xiǎn)、營銷基金等現(xiàn)實(shí)的收益奉獻(xiàn)，也包括已簽約業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)合作時(shí)機(jī)等帶來的潛在收益?！矊?duì)〕9.農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理共分六個(gè)等級(jí)。從高到低依次為：高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)理、專家級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理?！矊?duì)〕10．通過等級(jí)資格考試，取得?中國農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理等級(jí)資格證書?，作為評(píng)定不同客戶經(jīng)理等級(jí)的資格條件?！矊?duì)〕11.客戶經(jīng)理專業(yè)職務(wù)晉升，必須經(jīng)過績效考核、個(gè)人報(bào)名、組織推薦、資格考試、分級(jí)審批五個(gè)程序，原那么上每年認(rèn)定一次?！矊?duì)〕12.因工作需要調(diào)離客戶部門或客戶經(jīng)理崗位的各等級(jí)客戶經(jīng)理，崗位專業(yè)職務(wù)可以暫時(shí)保存?！插e(cuò)自動(dòng)解除〕13.總分行客戶部門副處級(jí)以上干部必須有在對(duì)應(yīng)等級(jí)客戶經(jīng)理崗位的工作經(jīng)歷。〔對(duì)〕二、單項(xiàng)選擇題〔共29題〕1.關(guān)于對(duì)公業(yè)務(wù)，以下說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔D〕A.商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)國外同業(yè)一般稱為公司金融業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行向企〔事〕業(yè)法人、社會(huì)團(tuán)體和其他組織提供的各種金融效勞的總稱。B.按照業(yè)務(wù)種類劃分，商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)可以分為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等類別。C.商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)是相對(duì)于個(gè)人業(yè)務(wù)而言，一般帶有批發(fā)業(yè)務(wù)的性質(zhì)。通俗的講就是“對(duì)單位的業(yè)務(wù)〞。D.對(duì)公業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)是相互完全獨(dú)立的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2.關(guān)于對(duì)公業(yè)務(wù)，以下分類不恰當(dāng)?shù)氖恰睠〕A.按照效勞的客戶性質(zhì)劃分，商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)可以分為公司業(yè)務(wù)和機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)B.按照客戶規(guī)模和銀行營銷管理要求劃分，商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)可以分為銀行核心客戶對(duì)公業(yè)務(wù)、一般客戶對(duì)公業(yè)務(wù)和小企業(yè)業(yè)務(wù)C.按照業(yè)務(wù)種類劃分，商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)可以分為資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù)D.按照客戶所處區(qū)域劃分，商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)可以分為城市對(duì)公業(yè)務(wù)和縣域?qū)珮I(yè)務(wù)3．關(guān)于對(duì)公業(yè)務(wù)的地位和作用，以下表述不恰當(dāng)?shù)氖恰睤〕。A．對(duì)公業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的戰(zhàn)略支柱B．對(duì)公業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行經(jīng)營績效的重要支撐C．對(duì)公業(yè)務(wù)的開展是推動(dòng)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)營轉(zhuǎn)型的動(dòng)力D．對(duì)公業(yè)務(wù)是零售業(yè)務(wù)的有益補(bǔ)充4.根據(jù)?中國農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)管理方法?規(guī)定，小企業(yè)客戶范圍原那么上為單戶授信總額〔〕萬元以下和資產(chǎn)總額〔〕萬元以下或年銷售額〔〕萬元以下的企業(yè)以及其他經(jīng)營單位。BA.2000，4000，7000B.3000，5000，8000C.4000，6000，9000D.5000，7000，100005.以下屬于前臺(tái)對(duì)公業(yè)務(wù)板塊主要業(yè)務(wù)范圍的是〔A〕A.法人類客戶的營銷、授信、信貸業(yè)務(wù)調(diào)查評(píng)估、貸后管理、產(chǎn)品推廣和系統(tǒng)管理B.審查審批信貸調(diào)查報(bào)告，研究制定根本信貸政策制度與方法C.扎口管理全行市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)D.對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的合規(guī)性進(jìn)行管理、監(jiān)督和檢查6.關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，以下說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔C〕A.小企業(yè)業(yè)務(wù)量大，但單筆業(yè)務(wù)金額少B.小企業(yè)業(yè)務(wù)綜合回報(bào)率相對(duì)較高C.小企業(yè)客戶在法人客戶中占比極小D.小企業(yè)業(yè)務(wù)的管理難度較高，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大7.農(nóng)業(yè)銀行機(jī)構(gòu)對(duì)公業(yè)務(wù)目前分為三大板塊，以下不屬于金融同業(yè)板塊業(yè)務(wù)客戶對(duì)象的是〔D〕A.政策性銀行、國有大型商業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、城市合作信用社、農(nóng)村信用社B.信托公司、企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司、金融租賃公司、汽車金融公司、小額貸款公司、典當(dāng)公司C.登記結(jié)算公司、證券公司、期貨交易所、期貨公司D.財(cái)政，社保，稅務(wù)，工商，公積金，部隊(duì)8.關(guān)于金融“脫媒〞現(xiàn)象，以下說法不恰當(dāng)?shù)氖恰睠〕A.資產(chǎn)業(yè)務(wù)證券化，各種低本錢的直接融資對(duì)傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)的替代日漸擴(kuò)大B.負(fù)債業(yè)務(wù)投資化，低本錢的企業(yè)存款逐步轉(zhuǎn)化為委托理財(cái)?shù)雀呤找妗⒕哂幸欢鲃?dòng)性的理財(cái)產(chǎn)品C.“脫媒〞是指法人客戶脫離間接融資和直接融資市場(chǎng)，單純依靠企業(yè)自身運(yùn)作獲取開展資金D.“脫媒〞趨勢(shì)將逐步壓縮傳統(tǒng)對(duì)公業(yè)務(wù)的開展空間，加大了營銷和維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶的困難9.以下不屬于農(nóng)業(yè)銀行開展對(duì)公業(yè)務(wù)的主要部門的是〔D〕A.公司業(yè)務(wù)部、投資銀行部、小企業(yè)金融部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、保險(xiǎn)代理部B.房地產(chǎn)信貸部、國際業(yè)務(wù)部、托管業(yè)務(wù)部、養(yǎng)老金管理部C.結(jié)算與現(xiàn)金管理部、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)金融部、金融市場(chǎng)部、資產(chǎn)處置部D.法律事務(wù)部、內(nèi)控合規(guī)部10.農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)共有七個(gè)部門被劃入對(duì)公業(yè)務(wù)板塊。針對(duì)目前的部門設(shè)置情況，以下說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔C〕A.七個(gè)部門分別為公司業(yè)務(wù)部〔投資銀行部〕/小企業(yè)金融部、大客戶部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部〔代理保險(xiǎn)部〕、房地產(chǎn)信貸部、國際業(yè)務(wù)部、托管業(yè)務(wù)部〔養(yǎng)老金管理中心〕、結(jié)算與現(xiàn)金管理部。B.對(duì)公板塊不同部門之間和不同層級(jí)之間形成聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，業(yè)務(wù)效勞范圍覆蓋不同規(guī)模、地域、行業(yè)的所有法人客戶。C.為保證專業(yè)性，七個(gè)部門從總行一直設(shè)置到支行。D.小企業(yè)金融效勞專營機(jī)構(gòu)一般設(shè)置在二級(jí)分行。11．對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理是〔B〕。A．商業(yè)銀行市場(chǎng)營銷類崗位專業(yè)職務(wù)之一B．農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部市場(chǎng)營銷類崗位專業(yè)職務(wù)之一C．商業(yè)銀行技術(shù)職稱之一D．農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部技術(shù)職稱之一12.農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于對(duì)公客戶經(jīng)理定期拜訪制度的規(guī)定是〔D〕。A．本級(jí)行核心客戶拜訪頻次原那么上不低于每月一次B．本級(jí)行核心客戶拜訪頻次原那么上不低于每半年兩次C．本級(jí)行核心客戶拜訪頻次原那么上不低于每年一次D．本級(jí)行核心客戶拜訪頻次原那么上不低于每年兩次13、客戶經(jīng)理聯(lián)系、拜訪客戶〔或客戶拜訪〕需要在拜訪完成后，形成訪客記錄或報(bào)告并通過電子郵件、對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等方式發(fā)送至營銷管理團(tuán)隊(duì)全體成員，其形成的記錄或報(bào)告時(shí)間必須是在〔C〕。A．2個(gè)工作日內(nèi)B．3個(gè)工作日內(nèi)C．5個(gè)工作日內(nèi)D．7個(gè)工作日內(nèi)14.客戶經(jīng)理對(duì)所管轄客戶的綜合奉獻(xiàn)度進(jìn)行測(cè)算和分析的時(shí)間要求是〔D〕。A．每月月末B．每季季末C．每半年末D．每年年末15、對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理歸口〔C〕。A．各專業(yè)條線業(yè)務(wù)部門管理B．人力資源部門負(fù)責(zé)管理C．各專業(yè)條線業(yè)務(wù)部門管理，人力資源部門負(fù)責(zé)協(xié)同管理D．人力資源部門管理，各專業(yè)條線業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)協(xié)同管理16.對(duì)公客戶經(jīng)理通過崗位資格考試，取得?中國農(nóng)業(yè)銀行員工崗位資格考試合格證書?，作為對(duì)公客戶經(jīng)理〔C〕的必備條件之一。A．晉升B．聘任C．上崗D．獎(jiǎng)勵(lì)17.客戶經(jīng)理等級(jí)劃分要兼顧客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能、個(gè)人綜合素質(zhì)等其他標(biāo)準(zhǔn)，其主要?jiǎng)澐謽?biāo)準(zhǔn)是〔D〕。A．以其營銷的資產(chǎn)業(yè)務(wù)的績效奉獻(xiàn)B．以其營銷的負(fù)債業(yè)務(wù)的績效奉獻(xiàn)C．以其營銷的中間類業(yè)務(wù)的績效奉獻(xiàn)D．以其本人為本行創(chuàng)造的綜合績效奉獻(xiàn)18.對(duì)已取得客戶經(jīng)理及以上等級(jí)專業(yè)職務(wù)的對(duì)公客戶經(jīng)理，原那么上對(duì)其專業(yè)等級(jí)資格按照各自等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新評(píng)定所需要的時(shí)間要求是〔A〕。A.每年B.每二年C.每三年D.每四年19.以下關(guān)于總行對(duì)對(duì)公客戶經(jīng)理崗位職數(shù)和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定權(quán)限表述正確的選項(xiàng)是〔A〕。A.負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)理、專家級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、總行本級(jí)的各等級(jí)客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作B.負(fù)責(zé)本級(jí)和轄內(nèi)的高級(jí)客戶經(jīng)理及以下各等級(jí)客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作C.負(fù)責(zé)本級(jí)和轄內(nèi)客戶經(jīng)理及以下崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作D.負(fù)責(zé)本級(jí)和轄內(nèi)客戶經(jīng)理助理及以下崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作20.以下關(guān)于一級(jí)分行和直屬分行對(duì)對(duì)公客戶經(jīng)理崗位職數(shù)和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定權(quán)限表述正確的選項(xiàng)是〔B〕。A.負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)理、專家級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、總行本級(jí)的各等級(jí)客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作B.負(fù)責(zé)本級(jí)和轄內(nèi)的高級(jí)客戶經(jīng)理及以下各等級(jí)客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作C.負(fù)責(zé)本級(jí)和轄內(nèi)客戶經(jīng)理及以下崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作D.負(fù)責(zé)本級(jí)和轄內(nèi)客戶經(jīng)理助理及以下崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作21.以下關(guān)于二級(jí)分行對(duì)對(duì)公客戶經(jīng)理崗位職數(shù)和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定權(quán)限表述正確的選項(xiàng)是〔C〕。A.負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)理、專家級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、總行本級(jí)的各等級(jí)客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作B.負(fù)責(zé)本級(jí)和轄內(nèi)的高級(jí)客戶經(jīng)理及以下各等級(jí)客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作C.負(fù)責(zé)本級(jí)和轄內(nèi)客戶經(jīng)理及以下崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作D.負(fù)責(zé)本級(jí)和轄內(nèi)客戶經(jīng)理助理及以下崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作22.以下關(guān)于總行對(duì)對(duì)公客戶經(jīng)理崗位設(shè)置規(guī)那么表述正確的選項(xiàng)是〔A〕。A.可設(shè)置各級(jí)客戶經(jīng)理崗位B.本級(jí)設(shè)置專家級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位C.本級(jí)設(shè)置高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位D.本級(jí)及以下營業(yè)機(jī)構(gòu)均可以設(shè)置客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位23.以下關(guān)于一級(jí)分行和直屬分行對(duì)對(duì)公客戶經(jīng)理崗位設(shè)置規(guī)那么表述正確的選項(xiàng)是〔B〕。A.可設(shè)置各級(jí)客戶經(jīng)理崗位B.本級(jí)設(shè)置專家級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位C.本級(jí)設(shè)置高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位D.本級(jí)及以下營業(yè)機(jī)構(gòu)均可以設(shè)置客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位24.以下關(guān)于二級(jí)分行和處級(jí)支行對(duì)對(duì)公客戶經(jīng)理崗位設(shè)置規(guī)那么表述正確的選項(xiàng)是〔C〕。A.可設(shè)置各級(jí)客戶經(jīng)理崗位B.本級(jí)設(shè)置專家級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位C.本級(jí)設(shè)置高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位D.本級(jí)及以下營業(yè)機(jī)構(gòu)均可以設(shè)置客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位25.以下關(guān)于總行對(duì)對(duì)公客戶經(jīng)理上崗培訓(xùn)和資格考試權(quán)限表述正確的選項(xiàng)是〔A〕。A.組織高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)理、專家級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試，以及總行本級(jí)高級(jí)及以下客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試B.組織高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試，以及分行本級(jí)客戶經(jīng)理助理的上崗培訓(xùn)和資格考試；或直接組織轄內(nèi)高級(jí)及以下客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試C.組織轄內(nèi)客戶經(jīng)理及以下崗位的上崗培訓(xùn)和資格考試D.組織轄內(nèi)客戶經(jīng)理助理的上崗培訓(xùn)和資格考試26.以下關(guān)于一級(jí)分行、直轄市分行和直屬分行對(duì)對(duì)公客戶經(jīng)理上崗培訓(xùn)和資格考試權(quán)限表述正確的選項(xiàng)是〔B〕。A.組織高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)理、專家級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試，以及總行本級(jí)高級(jí)及以下客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試B.組織高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試，以及分行本級(jí)客戶經(jīng)理助理的上崗培訓(xùn)和資格考試；或直接組織轄內(nèi)高級(jí)及以下客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試C.組織轄內(nèi)客戶經(jīng)理及以下崗位的上崗培訓(xùn)和資格考試D.組織轄內(nèi)客戶經(jīng)理助理的上崗培訓(xùn)和資格考試27.以下關(guān)于二級(jí)分行對(duì)對(duì)公客戶經(jīng)理上崗培訓(xùn)和資格考試權(quán)限表述正確的選項(xiàng)是〔C〕。A.組織高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)理、專家級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試，以及總行本級(jí)高級(jí)及以下客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試B.組織高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試，以及分行本級(jí)客戶經(jīng)理助理的上崗培訓(xùn)和資格考試；或直接組織轄內(nèi)高級(jí)及以下客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試C.組織轄內(nèi)客戶經(jīng)理及以下崗位的上崗培訓(xùn)和資格考試D.組織轄內(nèi)客戶經(jīng)理助理的上崗培訓(xùn)和資格考試28、以下關(guān)于對(duì)公客戶經(jīng)理的績效管理指標(biāo)設(shè)置表述正確的選項(xiàng)是〔C〕。A.定量指標(biāo)B.定性指標(biāo)C.定量和定性兩類指標(biāo)D.效益和風(fēng)險(xiǎn)控制兩類指標(biāo)29.實(shí)施客戶經(jīng)理績效考核的主體是〔B〕。A.人事部門B.客戶部門C.計(jì)財(cái)部門D.辦公室三、多項(xiàng)選擇題〔共25題〕1.對(duì)公業(yè)務(wù)的根本特點(diǎn)包括〔BCD〕A.客戶風(fēng)險(xiǎn)高B.金融需求復(fù)雜C.業(yè)務(wù)運(yùn)作流程繁雜D.業(yè)務(wù)內(nèi)涵豐富2.公司類業(yè)務(wù)特點(diǎn)有〔ABCD〕A.客戶數(shù)量占比大，信貸資產(chǎn)占比擬高B.客戶種類多樣，金融需求復(fù)雜C.集團(tuán)客戶多，營銷管理難度大D.中小企業(yè)占比擬高，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范要求高3.關(guān)于對(duì)公業(yè)務(wù)對(duì)于商業(yè)銀行的重要性，以下說法正確的選項(xiàng)是〔ABCD〕A.法人貸款占商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)比重最大，其規(guī)模、質(zhì)量、管理能力和風(fēng)險(xiǎn)防范水平，對(duì)商業(yè)銀行整體經(jīng)營管理水平有重要影響B(tài).對(duì)公存款是商業(yè)銀行負(fù)債的重要組成局部，也是低本錢負(fù)債的主要來源，對(duì)改善銀行存款結(jié)構(gòu)、降低經(jīng)營本錢起到重要作用C.對(duì)公業(yè)務(wù)客戶是中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的主要購置對(duì)象，也是商業(yè)銀行深挖客戶需求、獲得高價(jià)值綜合回報(bào)的重要目標(biāo)客戶群。D.做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行日常經(jīng)營的主要目標(biāo)，也是商業(yè)銀行擴(kuò)大資產(chǎn)規(guī)模、提升市場(chǎng)地位的根本手段之一。4.農(nóng)業(yè)銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)特點(diǎn)包括〔ABCD〕A.業(yè)務(wù)條線多、專業(yè)性強(qiáng)B.系統(tǒng)客戶多、聯(lián)動(dòng)性強(qiáng)C.產(chǎn)品豐富、創(chuàng)新速度快D.平臺(tái)作用突出、綜合效益明顯5.農(nóng)業(yè)銀行房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)特點(diǎn)包括〔ABC〕A.房地產(chǎn)是典型的城市業(yè)務(wù)，隨著我國城市化進(jìn)程的快速開展，房地產(chǎn)業(yè)務(wù)成為城市行的重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域和利潤來源B.房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長，影響的范圍廣，綜合效益明顯C.房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)的開展受國家宏觀政策的影響較大，政策性強(qiáng)D.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)屬于農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)管理范圍6.農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公國際業(yè)務(wù)特點(diǎn)包括〔ABCD〕A.對(duì)公國際業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的前端業(yè)務(wù)，附加值高，盈利能力強(qiáng)、與其他業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)密切B.較早與國際慣例接軌，運(yùn)作較為標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)較低C.單位收益一般要比人民幣業(yè)務(wù)豐厚D.國際業(yè)務(wù)是銀行產(chǎn)品和效勞創(chuàng)新的重要工具7.相對(duì)而言，對(duì)公業(yè)務(wù)客戶金融需求較為復(fù)雜，從客戶角度看，主要原因是〔ABC〕A.隨著資本市場(chǎng)的日漸興旺，局部客戶從降低財(cái)務(wù)本錢的角度出發(fā)，要求商業(yè)銀行提供直接融資與間接融資相結(jié)合的融資效勞B.局部外貿(mào)型企業(yè)對(duì)同時(shí)涵蓋國內(nèi)市場(chǎng)與國外市場(chǎng)的產(chǎn)品效勞要求較高C.局部高端對(duì)公客戶在市場(chǎng)營銷中處于優(yōu)勢(shì)地位，議價(jià)能力較強(qiáng)，對(duì)金融效勞能力和層次要求較高D.高端對(duì)公客戶具有更復(fù)雜的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程8.農(nóng)業(yè)銀行投資銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)包括〔ABCD〕A.多元化融資效勞B.專業(yè)化咨詢建議C.資產(chǎn)保值增值D.有效促進(jìn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)9.農(nóng)業(yè)銀行托管業(yè)務(wù)的特點(diǎn)包括〔ABCD〕A.按照監(jiān)管有求，商業(yè)銀行的托管業(yè)務(wù)部門在物理環(huán)境上要與商業(yè)銀行本部相對(duì)隔離，同時(shí)托管資產(chǎn)要獨(dú)立于商業(yè)銀行自有資產(chǎn)及其他客戶資產(chǎn)B.大局部托管產(chǎn)品與公眾投資者利益休戚相關(guān)，風(fēng)險(xiǎn)控制要求高；同時(shí)，資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)受多個(gè)政府部門以及機(jī)構(gòu)監(jiān)管，監(jiān)管體系完備C.資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)與公司、機(jī)構(gòu)、理財(cái)銷售等相關(guān)業(yè)務(wù)之間交叉性強(qiáng)，合作空間廣闊；在效勞于國內(nèi)客戶境內(nèi)投資的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了境內(nèi)外連接D.經(jīng)營管理模式已出現(xiàn)由“總部經(jīng)營型〞向“系統(tǒng)推進(jìn)型〞轉(zhuǎn)變的明顯趨勢(shì)。分行積極介入資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)，可以豐富全方位的客戶效勞方案、增加交叉銷售收入和沉淀資金，提高綜合效益10.關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行農(nóng)村產(chǎn)業(yè)金融業(yè)務(wù)，以下表述正確的選項(xiàng)是〔ABCD〕A.農(nóng)業(yè)銀行將全國2003個(gè)建制縣〔市〕內(nèi)的2048個(gè)縣域支行業(yè)務(wù)，納入三農(nóng)金融部核算范圍B.各縣域支行成為三農(nóng)金融部的根本經(jīng)營單元C.三農(nóng)金融部客戶營銷、維護(hù)和管理事權(quán)的劃分，原那么上以地域?yàn)榻?，注?cè)地或居住地在縣域的客戶由三農(nóng)金融部管理D.根據(jù)縣域經(jīng)濟(jì)開展不平衡的特點(diǎn)，把縣域支行劃分為糧棉大縣支行、經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣支行、貧困縣支行、特殊地區(qū)縣支行四種類型，區(qū)別對(duì)待，分類指導(dǎo)，實(shí)行差異化效勞政策11.關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行“三農(nóng)〞和縣域客戶的特點(diǎn)，以下表述正確的選項(xiàng)是〔ABCD〕A.客戶種類多，既有企業(yè)法人，也有事業(yè)法人，還有不同類型的經(jīng)濟(jì)組織B.客戶的主營業(yè)務(wù)范圍廣，涵蓋農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商貿(mào)等多種領(lǐng)域C.客戶的主體經(jīng)營資源和主要經(jīng)營活動(dòng)主要集中在縣域D.客戶以中小企業(yè)為主，跨城鄉(xiāng)經(jīng)營的系統(tǒng)性、集團(tuán)型客戶并存12．農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的具體職責(zé)除包括：推介金融產(chǎn)品、維護(hù)對(duì)公客戶關(guān)系，為對(duì)公客戶提供資產(chǎn)類、負(fù)債類或中間業(yè)務(wù)類等金融效勞外，還包括〔ABCD〕。A．研究分析市場(chǎng)B．籌劃營銷方案C．開發(fā)金融資源D．拓展有效對(duì)公客戶13．農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)客戶部門客戶經(jīng)理崗位工作的人員，主要包括從事公司業(yè)務(wù)〔含大客戶、投資銀行、小企業(yè)業(yè)務(wù)〕、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)的人員外，還包括以下部門的人員〔ABCD〕。A．托管業(yè)務(wù)B．農(nóng)村產(chǎn)業(yè)金融業(yè)務(wù)C．結(jié)算與現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)D．資產(chǎn)處置業(yè)務(wù)14、農(nóng)業(yè)銀行實(shí)施客戶經(jīng)理制的指導(dǎo)思想是〔ABC〕。A．堅(jiān)持科學(xué)的人才觀B．堅(jiān)持科學(xué)的開展觀C．堅(jiān)持正確的業(yè)績觀D．堅(jiān)持正確的價(jià)值觀15、對(duì)公客戶經(jīng)理的工作制度包括以下內(nèi)容〔ABCD〕。A．信息溝通制度B．聯(lián)動(dòng)營銷制度C．定期拜訪制度D．訪客報(bào)告制度16、對(duì)公客戶經(jīng)理的工作制度包括以下內(nèi)容〔ABC〕。A．CRM系統(tǒng)的維護(hù)制度B．監(jiān)管與預(yù)警制度C．客戶價(jià)值評(píng)價(jià)制度D．工程后評(píng)價(jià)制度17、對(duì)公客戶經(jīng)理要明確所管轄客戶風(fēng)險(xiǎn)防控指標(biāo)，及時(shí)監(jiān)測(cè)客戶的情況其應(yīng)監(jiān)測(cè)所綜合運(yùn)用方式包括〔AD〕。A．定期拜訪B．資金賬戶監(jiān)管C．用信情況監(jiān)管D．日常跟蹤監(jiān)測(cè)18.客戶評(píng)價(jià)報(bào)告內(nèi)容包括但不限于〔ABCD〕。A．客戶群的價(jià)值分析B．當(dāng)年度客戶營銷管理的實(shí)施情況C．客戶營銷管理中存在的問題D．對(duì)下一年度客戶營銷管理工作的措施及建議19.各等級(jí)客戶經(jīng)理〔客戶經(jīng)理助理除外〕的根本任職要求是〔CD〕。A.愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，樂于奉獻(xiàn)，忠誠農(nóng)業(yè)銀行事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德B.取得監(jiān)管部門和總行規(guī)定的相關(guān)從業(yè)〔上崗〕資格C.具有較豐富的經(jīng)濟(jì)、金融、管理、財(cái)務(wù)、法律等相關(guān)理論知識(shí)，熟悉國家經(jīng)濟(jì)金融政策和法律法規(guī)，以及農(nóng)業(yè)銀行市場(chǎng)營銷的各項(xiàng)政策制度和操作規(guī)程D.熟悉銀行經(jīng)營管理；熟悉對(duì)公業(yè)務(wù)營銷和內(nèi)控管理；具備較強(qiáng)公關(guān)能力、創(chuàng)新能力；具備較強(qiáng)的市場(chǎng)開拓與創(chuàng)新意識(shí)；具備一定的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力20.高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)理、專家級(jí)客戶經(jīng)理除具備各等級(jí)客戶經(jīng)理根本任職要求外，還需具備以下任職要求〔ABCD〕。A.客戶營銷工作業(yè)績特別突出，對(duì)全行客戶營銷與維護(hù)工作做出重大奉獻(xiàn)。B.原那么上具有高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格，或國家認(rèn)定的同級(jí)職業(yè)資格。C.具有13年及以上金融工作年限，10年及以上專業(yè)工作年限，并具備7年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。D.專家級(jí)客戶經(jīng)理需在資深客戶經(jīng)理崗位任滿3年，高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)理需在專家級(jí)客戶經(jīng)理崗位任滿3年。21.資深客戶經(jīng)理除具備各等級(jí)客戶經(jīng)理根本任職要求外，還需具備以下任職要求〔ABC〕。A.客戶營銷工作業(yè)績突出，對(duì)所在行客戶營銷與維護(hù)工作做出較大奉獻(xiàn)。B.原那么上具有高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格，或國家認(rèn)定的同級(jí)職業(yè)資格。C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上專業(yè)工作年限，并在高級(jí)客戶經(jīng)理崗位任滿3年。D.具有13年及以上金融工作年限，10年及以上專業(yè)工作年限，并具備7年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。22.高級(jí)客戶經(jīng)理除具備各等級(jí)客戶經(jīng)理根本任職要求外，還需具備以下任職要求〔ABD〕。A.客戶營銷工作業(yè)績突出，對(duì)所在行客戶營銷與維護(hù)工作做出較大奉獻(xiàn)。B原那么上具有中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)資格，或國家認(rèn)定的同級(jí)職業(yè)資格。C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上專業(yè)工作年限，并在高級(jí)客戶經(jīng)理崗位任滿3年。D.具有5年及以上金融工作年限，3年及以上專業(yè)工作年限，并在客戶經(jīng)理崗位任滿2年。23.客戶經(jīng)理除具備各等級(jí)客戶經(jīng)理根本任職要求外，還需具備以下任職要求〔BD〕。A.原那么上具有中級(jí)專業(yè)技術(shù)資格，或國家認(rèn)定的同級(jí)職業(yè)資格。B.原那么上具有助理級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)資格，或國家認(rèn)定的同級(jí)職業(yè)資格。C.5年及以上金融工作年限，3年及以上專業(yè)工作年限。D.3年及以上金融工作年限，2年及以上專業(yè)工作年限。24.高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)理、專家級(jí)客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是〔ABCD〕。A.完本錢行分配的年度營銷方案及績效目標(biāo);組織研究提出本級(jí)行客戶營銷策略。B.組織開展行業(yè)研究，制定客戶營銷指導(dǎo)目錄;組織本部門總行級(jí)、一級(jí)分行級(jí)直管客戶與集團(tuán)客戶的直接營銷，統(tǒng)一授信和相關(guān)信貸業(yè)務(wù)調(diào)查與工程評(píng)估及貸后管理。C.指導(dǎo)本行行業(yè)客戶營銷與管理；協(xié)調(diào)指導(dǎo)本行轄內(nèi)跨地區(qū)集團(tuán)客戶的營銷、維護(hù)和管理工作。D.組織開展對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)和整合;組織制定對(duì)公業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)行對(duì)公業(yè)務(wù)內(nèi)控管理。25.資深客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是〔ABCD〕。A.完本錢行分配的年度營銷方案及績效目標(biāo);并根據(jù)本行業(yè)務(wù)開展規(guī)劃和年度總體營銷方案，主持制定重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)產(chǎn)品營銷方案；組織實(shí)施本行或參與上級(jí)行的聯(lián)合營銷活動(dòng)，指導(dǎo)下級(jí)行客戶部門或下級(jí)客戶經(jīng)理提升營銷工作的質(zhì)量和效益。B.組織客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，籌劃和實(shí)施市場(chǎng)營銷活動(dòng);深度拓展存量客戶潛在的金融資源，營銷拓展?jié)撛趦?yōu)質(zhì)客戶，維護(hù)本行與重要客戶的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。C.參與產(chǎn)品研發(fā)，主持制定產(chǎn)品營銷方案和綜合效勞方案;組織開展貸前調(diào)查工作，包括撰寫客戶授信調(diào)查報(bào)告、工程評(píng)估報(bào)告等材料，確保調(diào)查評(píng)估質(zhì)量。D.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)提出預(yù)警和防范措施;嚴(yán)格執(zhí)行貸后管理規(guī)章制度，有效防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。第三章對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷與客戶管理〔186題〕一、判斷題〔共31題〕1.商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷管理，是以商業(yè)銀行對(duì)公客戶需求為導(dǎo)向，利用銀行自身的資源優(yōu)勢(shì)，通過營銷組合手段，把銀行產(chǎn)品和效勞提供給客戶，以滿足客戶的需求并實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行盈利目標(biāo)的一種社會(huì)管理過程?！矊?duì)〕2．商業(yè)銀行市場(chǎng)營銷的宏觀環(huán)境，是指對(duì)商業(yè)銀行市場(chǎng)營銷活動(dòng)造成市場(chǎng)時(shí)機(jī)和環(huán)境威脅的一系列巨大的社會(huì)力量?！矊?duì)〕3．商業(yè)銀行市場(chǎng)營銷的微觀環(huán)境，是指與商業(yè)銀行市場(chǎng)營銷活動(dòng)間接發(fā)生關(guān)系的具體環(huán)境，是決定商業(yè)銀行其生存和開展的根本環(huán)境?！矊?duì)〕4．產(chǎn)業(yè)生命周期中，朝陽產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)是資金需求量大、盈利能力較強(qiáng)、產(chǎn)品市場(chǎng)需求量大，需要商業(yè)銀行提供快捷的資金周轉(zhuǎn)效勞?！矊?duì)〕5．我國“四部委〞對(duì)企業(yè)規(guī)模的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)參照的是企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額指標(biāo)，不同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一樣?！插e(cuò)〕6．在按客戶信用等級(jí)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，信用等級(jí)評(píng)定的主要考慮客戶的經(jīng)營情況、資金周轉(zhuǎn)情況、存貨周轉(zhuǎn)情況、資產(chǎn)質(zhì)量、資產(chǎn)規(guī)模等財(cái)務(wù)因素?！矊?duì)〕7．目標(biāo)市場(chǎng)定位中，無差異目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略是運(yùn)用單一的市場(chǎng)營銷組合去迎合整個(gè)市場(chǎng)大多數(shù)客戶的需求?！矊?duì)〕8．目標(biāo)客戶價(jià)值分析中，生產(chǎn)經(jīng)營水平評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，具體包括生產(chǎn)環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)兩個(gè)方面的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，尤其應(yīng)當(dāng)注意本錢水平的控制標(biāo)準(zhǔn)?！插e(cuò)包括采購生產(chǎn)銷售三個(gè)環(huán)節(jié)〕9．商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品定價(jià)將直接影響到產(chǎn)品的銷售數(shù)量，對(duì)銀行的收入與利潤產(chǎn)生重大的影響?！矊?duì)〕10．商業(yè)銀行直接營銷渠道也稱零階渠道，是指商業(yè)銀行通過中間商來銷售金融產(chǎn)品，或借助一些中間設(shè)備與途徑〔如發(fā)行銀行卡，設(shè)置ATM，開設(shè)銀行、銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等〕向客戶提供產(chǎn)品與金融效勞?！插e(cuò)不需要中間商〕11．商業(yè)銀行間接營銷渠道是指商業(yè)銀行直接把產(chǎn)品供給客戶，不需要借助中間商完成商品銷售的策略?！插e(cuò)〕12．商業(yè)銀行小企業(yè)金融業(yè)務(wù)在國際上往往歸類為零售業(yè)務(wù)板塊，具有個(gè)人業(yè)務(wù)的諸多特點(diǎn)。〔錯(cuò)〕13．滲透定價(jià)策略是一種先高后低的定價(jià)策略，商業(yè)銀行通過產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)出新產(chǎn)品時(shí)，趁同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者尚未作出反響，先利用較高的價(jià)格獲得較多的利潤?！插e(cuò)〕14．撇脂定價(jià)策略也稱脫脂定價(jià)策略是一種先低后高的定價(jià)策略。商業(yè)銀行在初期以低價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)，吸引客戶，迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，在獲得了一定的市場(chǎng)份額的根底上，再相應(yīng)的提高產(chǎn)品價(jià)格，從而保持一定的盈利。〔錯(cuò)先高后低〕15．商業(yè)銀行公共關(guān)系促銷，是指商業(yè)銀行運(yùn)用各種傳播手段與社會(huì)公眾溝通，以到達(dá)樹立良好形象，贏得社會(huì)公眾的好感、理解、信任和支持，從而樂于接受銀行產(chǎn)品和效勞的目標(biāo)?！矊?duì)〕16．體驗(yàn)營銷是商業(yè)銀行以效勞為舞臺(tái)，以產(chǎn)品為道具，以價(jià)值為中心，創(chuàng)造能夠使客戶參與、值得客戶回憶的營銷活動(dòng)過程?！插e(cuò)以客戶為中心〕17.農(nóng)業(yè)銀行的營銷理念也是農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營理念，即“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)〞。〔對(duì)〕18.農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷組織體系是由總分行市場(chǎng)營銷工作委員會(huì)、對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷客戶部門、市場(chǎng)營銷支持和保障部門以及市場(chǎng)營銷團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的一個(gè)各司其責(zé)、相互協(xié)調(diào)的有機(jī)整體?！插e(cuò)還有客戶經(jīng)理〕19.農(nóng)業(yè)銀行只在總行設(shè)立市場(chǎng)營銷工作委員會(huì)?！插e(cuò)總行、一級(jí)、二級(jí)分行均設(shè)立〕20.市場(chǎng)營銷工作委員會(huì)會(huì)議采用例會(huì)制，原那么上每季召開一次會(huì)議?！插e(cuò)每月一次〕21.按照營銷的實(shí)現(xiàn)方式，農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷可分為直接營銷、聯(lián)合營銷、協(xié)助營銷等方法。〔對(duì)〕22.2021年農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷重點(diǎn)包括鐵路、公路、機(jī)場(chǎng)、港口、水利、電網(wǎng)、鋼鐵、有色等行業(yè)的重點(diǎn)工程?！插e(cuò)〕23.農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷中的重點(diǎn)城市行區(qū)域是指優(yōu)先支持“46112”重點(diǎn)城市行，同時(shí)積極支持其他GDP在500億元〔含〕以上地區(qū)的城市行?！插e(cuò)GDP1000億元以上24.三級(jí)核心客戶群確實(shí)認(rèn)堅(jiān)持“擇優(yōu)入選、動(dòng)態(tài)調(diào)整〞的原那么，選擇標(biāo)準(zhǔn)上表達(dá)客戶的高端性、前沿性、影響力和競(jìng)爭(zhēng)力?！矊?duì)〕25.制定核心客戶群的年度營銷方案，作為本級(jí)行重點(diǎn)工作目標(biāo)。核心客戶群的營銷方案主要包括資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)三大類指標(biāo)?！矊?duì)〕26．從商業(yè)銀行角度，可以將客戶關(guān)系管理理解為面向客戶的營銷管理系統(tǒng)，它具有對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩重管理功能?！矊?duì)〕27．客戶關(guān)系管理的本質(zhì)其中一點(diǎn)表達(dá)在：客戶關(guān)系管理提倡對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分和同質(zhì)化效勞。〔錯(cuò)差異化效勞〕28．客戶關(guān)系管理重在管理，重在“客戶滿意度〞?！矊?duì)〕29．滿意度的上下不影響客戶的穩(wěn)定性，滿意度低的客戶也可能成為商業(yè)銀行的忠誠客戶?！插e(cuò)滿意度的上下影響客戶的穩(wěn)定性，只有滿意度高的客戶才可能成為商業(yè)銀行的忠誠客戶〕30．商業(yè)銀行必須按照客戶的金融需求規(guī)模、給銀行帶來的奉獻(xiàn)度以及客戶的風(fēng)險(xiǎn)程度對(duì)現(xiàn)有的客戶進(jìn)行分類，對(duì)優(yōu)良客戶、一般客戶和淘汰客戶進(jìn)行不同的管理。〔對(duì)〕31．商業(yè)銀行沒有必要對(duì)自身的客戶進(jìn)行分層和分類管理?！插e(cuò)〕二、單項(xiàng)選擇題〔共88題〕1．以下哪項(xiàng)，屬于國內(nèi)商業(yè)銀行市場(chǎng)營銷開展趨勢(shì)的是〔A〕。A．從“銀行本位〞向“客戶本位〞開展B．從“主動(dòng)訪客〞向“等客上門〞開展C．從“差異營銷〞向“群眾營銷〞開展D．從“品牌營銷〞向“產(chǎn)品營銷〞開展2．主動(dòng)訪客成為客戶經(jīng)理營銷和維護(hù)客戶的主要工作方式之一，表達(dá)了〔D〕的現(xiàn)代營銷理念。A．以信譽(yù)為中心B．以形象為中心C．以利益為中心D．以客戶為中心3．商業(yè)銀行市場(chǎng)營銷宏觀環(huán)境分析中最為重要的因素是〔A〕。A．人口環(huán)境及結(jié)構(gòu)B．政治/法律環(huán)境C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境D．社會(huì)文化環(huán)境4．一般來說，金融生態(tài)環(huán)境不包括〔C〕。A．金融信用環(huán)境B．金融市場(chǎng)環(huán)境C．金融人口環(huán)境D．金融工作環(huán)境5．以下各項(xiàng)，商業(yè)銀行市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境不包括〔B〕。A．客戶環(huán)境B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境C．競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境D．內(nèi)部環(huán)境6．商業(yè)銀行必須從〔B〕角度出發(fā)，通過認(rèn)真分析研究，制定出符合市場(chǎng)需求的營銷戰(zhàn)略和策略。A．業(yè)務(wù)收益B．客戶需求C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境D．資源配比7．對(duì)公業(yè)務(wù)部門和眾多其他職能部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系應(yīng)為〔D〕。A．對(duì)公業(yè)務(wù)部門附屬于其他職能部門B．其他職能部門附屬于對(duì)公業(yè)務(wù)部門C．各部門根據(jù)自身戰(zhàn)略方案獨(dú)立工作D．各部門附屬于商業(yè)銀行總體戰(zhàn)略目標(biāo)8．目前，我國〔A〕的對(duì)公客戶群所占比例呈逐年下降趨勢(shì)。A．第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)B．第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)C．第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)D．第三產(chǎn)業(yè)9．〔C〕的特點(diǎn)是資金需求量大、盈利能力較強(qiáng)、產(chǎn)品市場(chǎng)需求量大，需要商業(yè)銀行提供快捷的資金周轉(zhuǎn)效勞。A．勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)B．資本密集型產(chǎn)業(yè)C．朝陽產(chǎn)業(yè)D．夕陽產(chǎn)業(yè)10．〔D〕的特點(diǎn)是產(chǎn)品市場(chǎng)需求量小，盈利能力不樂觀，需要商業(yè)銀行提供較大額度的資金保證其經(jīng)營和周轉(zhuǎn)，但對(duì)資金的便捷性要求相對(duì)較低。A．勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)B．資本密集型產(chǎn)業(yè)C．朝陽產(chǎn)業(yè)D．夕陽產(chǎn)業(yè)11．從產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)角度來看，〔A〕需要大量的低本錢勞動(dòng)力，以保證產(chǎn)業(yè)的人力資本投入和產(chǎn)出規(guī)模。A．勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)B．資本密集型產(chǎn)業(yè)C．朝陽產(chǎn)業(yè)D．夕陽產(chǎn)業(yè)12．事業(yè)單位客戶的預(yù)算內(nèi)資金和預(yù)算外收入已經(jīng)成為商業(yè)銀行〔A〕的主要來源。A．對(duì)公存款B．對(duì)公貸款C．結(jié)算業(yè)務(wù)D．理財(cái)業(yè)務(wù)13．以下符合國家“四部委〞工業(yè)中型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的是〔C〕。A．須同時(shí)滿足職工人數(shù)200人及以上，銷售額2000萬元及以上，資產(chǎn)總額3000萬元及以上B．須同時(shí)滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額2000萬元及以上，資產(chǎn)總額3000萬元及以上C．須同時(shí)滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額4000萬元及以上D．須同時(shí)滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額5000萬元及以上14．一般來說，在商業(yè)銀行評(píng)定信用等級(jí)較高的客戶最不關(guān)注以下哪點(diǎn)〔B〕。A．產(chǎn)品和效勞的效率B．產(chǎn)品和效勞的可獲得性C．產(chǎn)品和效勞的價(jià)格D．產(chǎn)品和效勞的便捷性15．商業(yè)銀行目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略不包括以下哪種〔D〕。A．無差異目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略B．差異性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略C．集中性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略D．分散性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略16．無差異目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是〔A〕。A．運(yùn)用單一的市場(chǎng)營銷組合去迎合整個(gè)市場(chǎng)最大多數(shù)客戶的需求B．運(yùn)用單一的市場(chǎng)營銷組合去迎合整個(gè)市場(chǎng)局部客戶的需求C．運(yùn)用多種的市場(chǎng)營銷組合去迎合整個(gè)市場(chǎng)最大多數(shù)客戶的需求D．運(yùn)用多種的市場(chǎng)營銷組合去迎合整個(gè)市場(chǎng)局部客戶的需求17．〔B〕主要適用無差異目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略。A．大型商業(yè)銀行B．小型商業(yè)銀行C．外資銀行D．國有銀行18．當(dāng)前我國商業(yè)銀行最主要采用的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略是〔B〕。A．無差異目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略B．差異性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略C．集中性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略D．分散性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略19．差異性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是〔A〕。A．運(yùn)用多種的市場(chǎng)營銷組合去迎合不同客戶的需求B．運(yùn)用多種的市場(chǎng)營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求C．運(yùn)用單一的市場(chǎng)營銷組合去迎合不同客戶的需求D．運(yùn)用單一的市場(chǎng)營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求20．集中性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是〔A〕。A．運(yùn)用多種的市場(chǎng)營銷組合去迎合局部客戶的需求B．運(yùn)用多種的市場(chǎng)營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求C．運(yùn)用單一的市場(chǎng)營銷組合去迎合局部客戶的需求D．運(yùn)用單一的市場(chǎng)營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求21．以下哪種情況更適合采用市場(chǎng)定位策略中的補(bǔ)缺定位策略〔A〕。A．局部潛在市場(chǎng)即營銷時(shí)機(jī)沒有被發(fā)現(xiàn)B．該市場(chǎng)容量足以吸納兩個(gè)以上競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品C．?dāng)[脫困境，重新獲得增長與活力D．市場(chǎng)較為成熟，已無未被占領(lǐng)的潛在市場(chǎng)22．〔A〕是指客戶從商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品中得到的根本利益和效用，是商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品中最根本、最主要的局部。A．核心產(chǎn)品B．形式產(chǎn)品C．?dāng)U展產(chǎn)品D．無形產(chǎn)品23．〔C〕是指商業(yè)銀行滿足客戶根本需求之外，為客戶提供額外的效勞。A．核心產(chǎn)品B．形式產(chǎn)品C．?dāng)U展產(chǎn)品D．無形產(chǎn)品24．〔B〕是指具有高度相關(guān)性的一組產(chǎn)品，用于滿足客戶的某一類需求。A．產(chǎn)品工程B．產(chǎn)品線C．產(chǎn)品組合D．金融超市25．商業(yè)銀行定價(jià)策略的目標(biāo)是〔D〕。A．滿足客戶的要求B．保持商業(yè)銀行的利潤C(jī)．保證市場(chǎng)領(lǐng)先地位D．既能滿足客戶的要求，又能保持商業(yè)銀行的利潤26．當(dāng)前〔D〕是商業(yè)銀行利潤的主要來源。A．中間業(yè)務(wù)收入B．利息收入C．固定資產(chǎn)D．效勞費(fèi)27．隨著業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的多元化，〔C〕越來越成為商業(yè)銀行盈利的重要增長點(diǎn)。A．負(fù)債業(yè)務(wù)B．資產(chǎn)業(yè)務(wù)C．中間業(yè)務(wù)D．利息收入28．〔B〕可以保證商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品有較高的銷售數(shù)量，這是實(shí)現(xiàn)盈利的根底。A．人脈關(guān)系B．較大的市場(chǎng)份額C．團(tuán)隊(duì)合作精神D．降低利率29．商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)營銷需要以〔B〕為中心。A．營銷任務(wù)B．客戶C．效益D．獎(jiǎng)金30．以下不符合撇脂定價(jià)策略的是〔D〕。A．是一種先高后低的定價(jià)策略B．趁同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者尚未作出反響，先利用較高的價(jià)格獲得較多的利潤C(jī)．該方法主要用于新產(chǎn)品的推廣，價(jià)格受市場(chǎng)的影響要比劇烈競(jìng)爭(zhēng)中的影響要小，先吸引住大量對(duì)價(jià)格不敏感的客戶D．相比照擬保守，會(huì)使得商業(yè)銀行失去更大的盈利時(shí)機(jī)，不適合劇烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)31．以下不符合滲透定價(jià)策略的是〔D〕。A．是一種先低后高的定價(jià)策略B．商業(yè)銀行在初期以低價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)，吸引客戶，迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額C．需要有較廣闊的營銷網(wǎng)絡(luò)和渠道，保證較高的效勞能力，不會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)份額的迅速擴(kuò)大而降低效勞質(zhì)量D．根據(jù)產(chǎn)品的總本錢制定一個(gè)總體的價(jià)格目標(biāo)，局部產(chǎn)品和效勞的定價(jià)低于其實(shí)際本錢，而局部產(chǎn)品和效勞的定價(jià)高于實(shí)際本錢32．滿意定價(jià)策略是指〔A〕。A．通過制定合理的價(jià)格，防止高價(jià)帶來的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)和低價(jià)進(jìn)入導(dǎo)致的損失，以爭(zhēng)取與自身市場(chǎng)地位相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)較大的盈利B．根據(jù)企業(yè)客戶的信用等級(jí)和資質(zhì)對(duì)貸款制定不同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，較高信用等級(jí)的可以下浮利率，較低信用等級(jí)的客戶可以上浮利率C．該方法主要用于新產(chǎn)品的推廣，價(jià)格受市場(chǎng)的影響要比劇烈競(jìng)爭(zhēng)中的影響要小，先吸引住大量對(duì)價(jià)格不敏感的客戶，獲得較好的市場(chǎng)形象D．根據(jù)不同產(chǎn)品的特點(diǎn)以及不同客戶特點(diǎn)，靈活定價(jià)33．以下論述符合細(xì)分定價(jià)策略的是：〔C〕。A．可以迎合客戶求廉的心理，迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，但可能破壞商業(yè)銀行產(chǎn)品的形象B．趁同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者尚未作出反響，先利用較高的價(jià)格獲得較多的利潤C(jī)．根據(jù)企業(yè)客戶的信用等級(jí)和資質(zhì)對(duì)貸款制定不同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，較高信用等級(jí)的可以下浮利率，較低信用等級(jí)的客戶可以上浮利率D．企業(yè)購置銀行一項(xiàng)代理業(yè)務(wù)，局部貸款利率下浮一定比例34．以下論述不符合組合定價(jià)策略的是：〔D〕。A．產(chǎn)品組合定價(jià)策略是商業(yè)銀行將一系列對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品或效勞組合起來考慮，根據(jù)產(chǎn)品的總本錢制定一個(gè)總體的價(jià)格目標(biāo)B．局部產(chǎn)品和效勞的定價(jià)低于其實(shí)際本錢，而局部產(chǎn)品和效勞的定價(jià)高于實(shí)際本錢，通過不同產(chǎn)品和效勞之間的收入補(bǔ)償，實(shí)現(xiàn)較高的綜合效益C．在為企業(yè)提供貸款的時(shí)候，根據(jù)企業(yè)賬戶開立情況和交易結(jié)算情況給予一定的利率優(yōu)惠D．為客戶的支付結(jié)算產(chǎn)品給予一定的優(yōu)惠期或者費(fèi)率折扣，以便客戶充分體驗(yàn)商業(yè)銀行的各類金融效勞，在折扣到期后，價(jià)格恢復(fù)到正常水平35．以下論述符合折扣定價(jià)策略的是：〔B〕。A．通過制定合理的價(jià)格，防止高價(jià)帶來的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)和低價(jià)進(jìn)入導(dǎo)致的損失B．商業(yè)銀行為調(diào)動(dòng)客戶的積極性而少收一定比例的利息或費(fèi)用，從而降低客戶的財(cái)務(wù)本錢，提高本行產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力C．這種定價(jià)策略的重點(diǎn)是尋找到一種價(jià)格平衡點(diǎn)，相比照擬保守，會(huì)使得商業(yè)銀行失去更大的盈利時(shí)機(jī)，不適合劇烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)D．是一種先高后低的定價(jià)策略36．〔C〕也稱“零階渠道〞，是指商業(yè)銀行直接把產(chǎn)品供給客戶，不需要借助中間商完成商品銷售的策略。A．金融超市B．間接營銷渠道C．直接營銷渠道D．關(guān)系營銷37．〔B〕可以節(jié)省設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的費(fèi)用。A．金融超市B．間接營銷渠道C．直接營銷渠道D．關(guān)系營銷38．〔A〕傳播信息具有廣泛性，受影響的人和引起注意較多，大大提高了促銷信息的傳播效果。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關(guān)系促銷D．體驗(yàn)營銷39．〔A〕是一種說服的藝術(shù)，通過藝術(shù)化的語言、圖片、聲音展示企業(yè)形象和產(chǎn)品特征，加深消費(fèi)者的印象。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關(guān)系促銷D．體驗(yàn)營銷40．〔B〕的主要形式有柜臺(tái)促銷和上門促銷。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關(guān)系促銷D．體驗(yàn)營銷41．〔C〕是指商業(yè)銀行運(yùn)用各種傳播手段與社會(huì)公眾溝通，以到達(dá)樹立良好形象，贏得社會(huì)公眾的好感、理解、信任和支持，從而樂于接受銀行產(chǎn)品和效勞的目標(biāo)。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關(guān)系促銷D．體驗(yàn)營銷42．〔D〕是商業(yè)銀行以效勞為舞臺(tái)，以產(chǎn)品為道具，以客戶為中心，創(chuàng)造能夠使客戶參與、值得客戶回憶的營銷活動(dòng)過程。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關(guān)系促銷D．體驗(yàn)營銷43．〔D〕應(yīng)當(dāng)突出客戶參與，加強(qiáng)銀行與客戶的互動(dòng)以及客戶之間的互動(dòng)，塑造品牌內(nèi)涵，強(qiáng)化客戶對(duì)產(chǎn)品的感情訴求。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關(guān)系促銷D．體驗(yàn)營銷44．〔C〕是商業(yè)銀行通過贊助文化教育、社會(huì)福利等慈善事業(yè)，參與國家建設(shè)和社會(huì)支援活動(dòng)，通過這類社會(huì)活動(dòng)塑造企業(yè)社會(huì)形象，提高商業(yè)銀行美譽(yù)度和知名度。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關(guān)系促銷D．體驗(yàn)營銷45．由于商業(yè)銀行產(chǎn)品的無形性的特點(diǎn)，使得商業(yè)銀行需要將產(chǎn)品盡可能的實(shí)體化，借助〔A〕開展?fàn)I銷效勞，使得效勞和產(chǎn)品附屬在實(shí)物上。A．核心產(chǎn)品B．形式產(chǎn)品C．?dāng)U展產(chǎn)品D．無形產(chǎn)品46．〔A〕是指特定的對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品，如委托貸款。A．產(chǎn)品工程B．產(chǎn)品線C．產(chǎn)品組合D．產(chǎn)品類型47．以下哪項(xiàng)不屬于農(nóng)業(yè)銀行的營銷理念，即農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營理念〔D〕。A．以客戶為中心B．以市場(chǎng)為導(dǎo)向C．以效益為目標(biāo)D．以制度為保證48．以下哪項(xiàng)屬于農(nóng)業(yè)銀行市場(chǎng)營銷委員會(huì)的職責(zé)〔A〕。A．研究制定本行市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略與策略B．研究制定本行信貸根本制度C．研究制定本行財(cái)務(wù)根本規(guī)程D．研究制定本行風(fēng)險(xiǎn)管理根本制度49．農(nóng)業(yè)銀行市場(chǎng)營銷工作委員會(huì)辦公室設(shè)在〔A〕。A．公司業(yè)務(wù)部B．信貸管理部C．財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部D．風(fēng)險(xiǎn)管理部50．市場(chǎng)營銷工作委員會(huì)會(huì)議采用例會(huì)制，原那么上每〔B〕召開一次會(huì)議。A．半月B．月C．季D．半年51．市場(chǎng)營銷工作委員會(huì)會(huì)議中，對(duì)提請(qǐng)例會(huì)審議的工作事項(xiàng)，提交部門應(yīng)提前〔C〕天將有關(guān)資料送委員會(huì)辦公室。A．2B．3C．5D．752．市場(chǎng)營銷工作委員會(huì)會(huì)議采用例會(huì)制，對(duì)提請(qǐng)例會(huì)審議的工作事項(xiàng)，經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)性審查后，由辦公室提前〔B〕天送各位委員。A．2B．3C．5D．753．開展對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷的根本組織形式是市場(chǎng)營銷團(tuán)隊(duì)，最根本的單元是〔A〕。A．對(duì)公客戶經(jīng)理B．對(duì)公風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理C．對(duì)公產(chǎn)品經(jīng)理D．對(duì)公團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人54．農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷組織體系中的市場(chǎng)營銷團(tuán)隊(duì)主要工作職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)〔C〕。A．制定和實(shí)施客戶營銷、維護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)管理方案B．收集通報(bào)客戶和行業(yè)信息，調(diào)查評(píng)估信貸業(yè)務(wù)C．制定風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施貸后管理D．提供業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)支持55．以下哪種不是農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷的實(shí)現(xiàn)方式〔〕。A．直接營銷B．間接營銷C．協(xié)助營銷D．聯(lián)合營銷56．農(nóng)業(yè)銀行總行〔A〕是境內(nèi)外聯(lián)合營銷工作的綜合牽頭協(xié)調(diào)部門，總行其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門為本業(yè)務(wù)條線境內(nèi)外業(yè)務(wù)聯(lián)合營銷的牽頭管理部門。A．公司業(yè)務(wù)部B．機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部C．國際業(yè)務(wù)部D．托管業(yè)務(wù)部57．協(xié)助營銷是指協(xié)辦行〔業(yè)務(wù)涉及到的各區(qū)域行〕在管理行〔總、分行〕的協(xié)調(diào)下，對(duì)主辦行提供業(yè)務(wù)協(xié)助的營銷方式，協(xié)助營銷的操作行是〔A〕。A．具體經(jīng)辦行，也可由客戶自行選擇B．具體經(jīng)辦行，不可由客戶自行選擇C．客戶主辦行或其指定的下級(jí)行D．客戶上級(jí)行或其主辦行58．農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷的重點(diǎn)行業(yè)工程中不包括以下哪項(xiàng)〔B〕。A．鐵路行業(yè)重點(diǎn)工程B．火電行業(yè)重點(diǎn)工程C．機(jī)場(chǎng)行業(yè)重點(diǎn)工程D．電網(wǎng)行業(yè)重點(diǎn)工程59．以下對(duì)農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷重點(diǎn)行業(yè)工程描述正確的選項(xiàng)是〔C〕。A．在根底能源行業(yè)，重點(diǎn)支持國家已核準(zhǔn)的火電工程B．未列入國家“十一五〞規(guī)劃，但符合我行準(zhǔn)入的的重點(diǎn)流域水電工程C．符合要求的潔凈煤發(fā)電、熱電聯(lián)產(chǎn)、風(fēng)電工程、清潔能源、煤炭工程D．三大石油公司、中化集團(tuán)、陜西延長集團(tuán)控股的所有工程60．農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷重點(diǎn)行業(yè)包括民生工程，以下描述哪項(xiàng)不正確〔D〕。A．積極支持政府統(tǒng)籌資金回購的保障性住房B．國家“211工程〞院校、“985工程〞院校C．三級(jí)甲等醫(yī)院D．市級(jí)〔含〕以上廣電和新聞出版等企事業(yè)單位61．以下對(duì)農(nóng)業(yè)銀行“46112”重點(diǎn)城市行描述正確的選項(xiàng)是〔BA．4家直屬分行，5家直轄市分行+蘇州分行，10大營業(yè)部，10大省會(huì)城市行，20家重點(diǎn)二級(jí)分行B．4家直轄市分行，5家直屬分行+蘇州分行，10大營業(yè)部，10大省會(huì)城市行，20家重點(diǎn)二級(jí)分行C．4家直轄市分行，6家直屬分行，10大營業(yè)部，10大省會(huì)城市行，20家重點(diǎn)二級(jí)分行D．4家直轄市分行，6家營業(yè)部，11大省會(huì)城市行，20家重點(diǎn)二級(jí)分行62．農(nóng)業(yè)銀行重點(diǎn)城市行區(qū)域包括優(yōu)先支持“46112”重點(diǎn)城市行，同時(shí)積極支持其他GDP在〔CA．100億元〔含〕B．500億元〔含〕C．1000億元〔含〕D．2000億元〔含〕63．農(nóng)業(yè)銀行重點(diǎn)城市行區(qū)域包括重點(diǎn)城市行區(qū)域和特色經(jīng)濟(jì)區(qū)域，其中特色經(jīng)濟(jì)區(qū)域不包括〔C〕。A．資源富集地區(qū)B．比擬優(yōu)勢(shì)明顯的產(chǎn)業(yè)集群所在地C．省級(jí)以上產(chǎn)業(yè)園區(qū)D．具有全國輻射力的專業(yè)市場(chǎng)等特色經(jīng)濟(jì)區(qū)域64．農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)營銷的重點(diǎn)客戶包括大型集團(tuán)企業(yè)、優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)和中小企業(yè)客戶，其中，中小企業(yè)客戶不包括以下哪項(xiàng)〔C〕。A．產(chǎn)業(yè)集群中的優(yōu)勢(shì)中小企業(yè)B．市場(chǎng)定位明確、專業(yè)化經(jīng)營的特色中小企業(yè)C．新建業(yè)務(wù)關(guān)系，但業(yè)績優(yōu)良的出口導(dǎo)向型中小企業(yè)D．品牌優(yōu)勢(shì)突出、現(xiàn)金流充分的效勞型中小企業(yè)65．為推動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行城市業(yè)務(wù)開展，提升農(nóng)業(yè)銀行對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的整體效勞水平，提高優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的績效奉獻(xiàn)，農(nóng)業(yè)銀行將加快構(gòu)建對(duì)公業(yè)務(wù)三級(jí)核心客戶群，以下描述正確的選項(xiàng)是〔A〕。A．三級(jí)行是指農(nóng)業(yè)銀行總行、一級(jí)分行和二級(jí)分行，不含縣域支行B．三級(jí)行是指農(nóng)業(yè)銀行一級(jí)分行、二級(jí)分行和縣域支行，不含總行C．三級(jí)行是指農(nóng)業(yè)銀行總行、一級(jí)分行和縣域支行，不含二級(jí)分行D．三級(jí)行是指農(nóng)業(yè)銀行總行、二級(jí)分行和縣域支行，不含一級(jí)分行66．三級(jí)核心客戶群確實(shí)認(rèn)堅(jiān)持〔D〕的原那么，選擇標(biāo)準(zhǔn)上表達(dá)客戶的高端性、前沿性、影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。A．全部入選、動(dòng)態(tài)調(diào)整B．擇優(yōu)入選、維持穩(wěn)定C．全部入選、維持穩(wěn)定D．擇優(yōu)入選、動(dòng)態(tài)調(diào)整67．對(duì)三級(jí)核心客戶的營銷管理堅(jiān)持〔D〕的原那么。A．標(biāo)準(zhǔn)營銷、標(biāo)準(zhǔn)管理、對(duì)等效勞、定期評(píng)價(jià)B．對(duì)等營銷、標(biāo)準(zhǔn)管理、團(tuán)隊(duì)效勞、定期評(píng)價(jià)C．團(tuán)隊(duì)營銷、對(duì)等管理、標(biāo)準(zhǔn)效勞、定期評(píng)價(jià)D．對(duì)等營銷、團(tuán)隊(duì)管理、標(biāo)準(zhǔn)效勞、定期評(píng)價(jià)68．三級(jí)核心客戶的業(yè)務(wù)辦理堅(jiān)持〔B〕的原那么，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、縮短決策鏈條、提高審批效率。A．標(biāo)準(zhǔn)操作B．提高效率C．謹(jǐn)慎辦理D．下放權(quán)限69．客戶關(guān)系管理其內(nèi)涵是企業(yè)利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)行，是一種以〔A〕為導(dǎo)向的企業(yè)營銷的系統(tǒng)工程。A、客戶B、產(chǎn)品C、效勞D、效益70．客戶關(guān)系管理重在管理，重在“〔A〕滿意度〞。A、客戶B、銀行C、政府D、群眾71．滿意度的上下影響客戶的穩(wěn)定性，只有滿意度〔B〕的客戶才可能成為商業(yè)銀行的忠誠客戶。A、無所謂B、高C、低D、差72．〔A〕是客戶經(jīng)理維護(hù)客戶關(guān)系最常用的方式之一，客戶經(jīng)理通過對(duì)客戶進(jìn)行不定期上門拜訪的方式，為客戶提供咨詢效勞等。A、上門維護(hù)B、知識(shí)維護(hù)C、情感維護(hù)D、參謀式推銷維護(hù)73．對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是我行實(shí)施“以〔D〕為中心〞這一經(jīng)營管理理念的重要支持平臺(tái)。A、效益B、產(chǎn)品C、效勞D、客戶74．對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過提供直接查詢、預(yù)定義報(bào)表等多種統(tǒng)計(jì)方式，可以得到轄內(nèi)〔B〕客戶的存款、貸款、或有業(yè)務(wù)及局部中間業(yè)務(wù)情況。A、個(gè)人B、法人C、個(gè)體工商戶D、企業(yè)75．對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為對(duì)公營銷支持的平臺(tái)，用戶覆蓋范圍廣，涉及〔C〕的所有員工。A、信貸業(yè)務(wù)管理部門B、風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理部門C、對(duì)公客戶管理部門D、個(gè)人客戶管理部門76．一個(gè)客戶在某一時(shí)期內(nèi)可能是商業(yè)銀行競(jìng)相爭(zhēng)奪的好客戶、重點(diǎn)支持客戶，但隨著市場(chǎng)的變化，該客戶可能轉(zhuǎn)變成為銀行的劣質(zhì)客戶、退出客戶；而要有效躲避上述情況的發(fā)生，商業(yè)銀行就必須對(duì)其客戶進(jìn)行〔D〕。A、靜態(tài)管理B、形式化管理C、精細(xì)化管理D、動(dòng)態(tài)管理77．〔A〕是客戶經(jīng)理維護(hù)客戶關(guān)系的根底性工作，是商業(yè)銀行提供產(chǎn)品效勞、分析客戶價(jià)值以及推進(jìn)銀企合作關(guān)系的重要依據(jù)。A、客戶信息的收集B、產(chǎn)品效勞的跟蹤C(jī)、客戶價(jià)值分析D、引導(dǎo)并激發(fā)客戶新的需求和消費(fèi)78．客戶異常情況效勞主要包括客戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)效勞、爭(zhēng)議業(yè)務(wù)處理以及〔D〕等三大方面的內(nèi)容。A、上門收單效勞B、客戶意見調(diào)查C、推銷銀行最新金融產(chǎn)品D、客戶投訴處理79．客戶關(guān)系管理的本質(zhì)其中一點(diǎn)表達(dá)在：客戶關(guān)系管理提倡對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分和〔C〕效勞。A、同質(zhì)化B、貴賓式C、差異化D、精細(xì)化80．客戶經(jīng)理在引導(dǎo)并激發(fā)現(xiàn)有客戶新的產(chǎn)品需求和消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意要學(xué)會(huì)站在客戶的角度思考問題以及〔A〕。A、堅(jiān)持資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化營銷的原那么B、著重營銷負(fù)債業(yè)務(wù)，資產(chǎn)和中間業(yè)務(wù)營不營銷都無所謂C、著重營銷中間業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)，資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)營不營銷都無所謂D、著重營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，負(fù)債和中間業(yè)務(wù)營不營銷都無所謂81．在開展客戶價(jià)值分析時(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)考前須知中不包括以下哪一項(xiàng)：〔D〕A、必須定期〔每月或每季度〕對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行分析B、要在充分收集客戶信息資料的根底上進(jìn)行C、要結(jié)合銀行收益與銀行本錢支出兩方面進(jìn)行D、不用考慮對(duì)客戶本錢的控制82．以下哪一項(xiàng)不屬于客戶經(jīng)理在開展參謀式推銷過程中應(yīng)注意的要點(diǎn)：〔D〕A、客戶優(yōu)先，促成雙方都滿意的雙贏格局B、對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)C、為客戶提供盡可能多的信息D、一切以銀行的利益優(yōu)先83．CCRM系統(tǒng)是〔D〕的簡(jiǎn)稱。A、信貸管理系統(tǒng)B、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)C、個(gè)人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)D、對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)84．客戶價(jià)值分析包括客戶現(xiàn)實(shí)價(jià)值分析和〔B〕兩大方面。A、客戶本錢控制分析B、客戶潛在價(jià)值分析C、客戶奉獻(xiàn)度分析D、客戶滿意度分析85．客戶經(jīng)理在售后效勞中，重點(diǎn)要做好輔助效勞及客戶意見調(diào)查，相關(guān)的輔助效勞包括：〔A〕、對(duì)賬單的傳遞，相關(guān)合同文本、業(yè)務(wù)申請(qǐng)表、業(yè)務(wù)指南的及時(shí)提供等。A、客戶回單B、客戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)效勞C、爭(zhēng)議業(yè)務(wù)處理D、客戶投訴處理86．一般而言，客戶經(jīng)理需要采集的銀行外部客戶交易信息包括客戶行業(yè)性質(zhì)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況、公司主要管理者素質(zhì)情況、〔D〕以及公司近年財(cái)務(wù)狀況等。A、日常交易流水B、應(yīng)收利息余額C、中間業(yè)務(wù)發(fā)生種類及發(fā)生額D、企業(yè)近年生產(chǎn)經(jīng)營情況87．一般而言，客戶經(jīng)理需要采集的銀行內(nèi)部客戶交易信息包括存貸款余額、〔A〕、應(yīng)收利息余額、國際業(yè)務(wù)結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)發(fā)生種類及發(fā)生額等。A、日常交易流水B、企業(yè)主要管理者素質(zhì)情況C、企業(yè)近年生產(chǎn)經(jīng)營情況D、客戶行業(yè)性質(zhì)88．對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中對(duì)公客戶經(jīng)理的主要工作包括應(yīng)用和〔B〕兩局部。A、信息收集B、維護(hù)C、管理D、營銷三、多項(xiàng)選擇題〔共67題〕1．根據(jù)商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷管理概念，以下正確的選項(xiàng)是〔BCD〕。A．商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷等同于推銷、廣告、公共關(guān)系B．商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷隨著環(huán)境變化而不斷開展C．商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷的中心是對(duì)公客戶開發(fā)和維護(hù)D．商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷管理是一項(xiàng)綜合性的管理活動(dòng)2．商業(yè)銀行市場(chǎng)營銷的必然性表達(dá)在以下哪幾個(gè)方面〔ABCD〕。A．金融體制改革的深化是商業(yè)銀行開展市場(chǎng)營銷的根本條件B．日益加劇的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是開展?fàn)I銷活動(dòng)的外在動(dòng)力C．科技水平的開展為商業(yè)銀行市場(chǎng)營銷提供了有力的技術(shù)支持D．多樣化的市場(chǎng)需求提高了商業(yè)銀行市場(chǎng)營銷的積極性3．商業(yè)銀行的市場(chǎng)營銷呈現(xiàn)出以下哪幾個(gè)方面的開展趨勢(shì)〔ABCD〕。A．由“銀行本位〞向“客戶本位〞開展B．從“等客上門〞向“主動(dòng)訪客〞開展C．從“群眾營銷〞向“差異營銷〞開展D