公關(guān)危機(jī)意識(shí)培訓(xùn)教材

公關(guān)危機(jī)意識(shí)培訓(xùn)樹立公關(guān)危機(jī)意識(shí)提高危機(jī)公關(guān)能力目錄什么是企業(yè)公關(guān)危機(jī)公關(guān)危機(jī)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)、食品企業(yè)的重要意義經(jīng)典的危機(jī)公關(guān)案例化解公關(guān)危機(jī)的基本原則及策略危機(jī)公關(guān)管理的基本原則及策略思考思考1：什么是公關(guān)危機(jī)？思考2：什么是危機(jī)公關(guān)？思考3：危機(jī)公關(guān)=公關(guān)危機(jī)？什么是公關(guān)危機(jī)？什么是公關(guān)危機(jī)公關(guān)危機(jī)是公關(guān)關(guān)系危機(jī)的簡(jiǎn)稱，是指企業(yè)組織與其公眾之間因某種非常性因素引起的表現(xiàn)出某種危險(xiǎn)的非常態(tài)狀態(tài),它是企業(yè)公共關(guān)系嚴(yán)重惡化的反映,在眾多的危機(jī)中只是一種特殊的形式。來(lái)源：《試論企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)公關(guān)危機(jī)管理》王俐鳳

公共關(guān)系危機(jī)是指危及企業(yè)形象和生存的突發(fā)性、災(zāi)難性事故與事件,給企業(yè)和公眾帶來(lái)較大損失,嚴(yán)重破壞企業(yè)形象,甚至使企業(yè)陷入困境,難以生存。

來(lái)源：《淺析危機(jī)公關(guān)》企業(yè)公關(guān)危機(jī)特點(diǎn)輿論關(guān)注性：公關(guān)危機(jī)是和媒體聯(lián)系在一起的、一般都是從媒體報(bào)道的負(fù)面信息開始、大眾叫做曝光，不管是媒體還是消費(fèi)者對(duì)這種曝光性質(zhì)的消息都感興趣（臭豆腐原理）意外性：危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度，是始料未及的。聚焦性：進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。破壞性：由于危機(jī)常具有“出其不意，攻其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時(shí)間以及信息有限，往往會(huì)導(dǎo)致決策失誤，從而帶來(lái)無(wú)可估量的損失。緊迫性：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會(huì)被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢(shì)，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。（不容你做任何思考）什么是公關(guān)危機(jī)危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。討論：危機(jī)公共與公關(guān)危機(jī)之間的關(guān)系？目錄什么是企業(yè)公關(guān)危機(jī)公關(guān)危機(jī)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)、食品企業(yè)的重要意義經(jīng)典的危機(jī)公關(guān)案例化解公關(guān)危機(jī)的基本原則及策略危機(jī)公關(guān)管理的基本原則及策略現(xiàn)代公關(guān)危機(jī)的社會(huì)背景“反貪”和“食品”危機(jī)被譽(yù)為新聞危機(jī)的“雙子座”！“基因重大突變”下的強(qiáng)勢(shì)媒體——媒體更強(qiáng)，企業(yè)更弱。食品行業(yè)的特性和食品危機(jī)的嚴(yán)峻性、覺醒的全國(guó)民眾以及“過(guò)街老鼠，人人喊打”的輿情氛圍；三鹿、雀巢、雙匯、光明、眾品……包括小作坊（饅頭、飲料、豆腐）事件；肯德基、亨氏產(chǎn)品遭受蘇丹紅“騷擾事件;光明乳業(yè)變質(zhì)牛奶事件;雀巢嬰兒奶粉碘超標(biāo)事件等都受到輿論的廣泛關(guān)注;眾品也先后經(jīng)歷了五次，并且有一些是毀滅性的（安陽(yáng)變質(zhì)肉事件、注水豬事件、開發(fā)非食用用殘肉事件）媒體概念發(fā)生了顛覆性的突變：廣告是血液，金錢是生命；新“三貼近”——記者：電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)鋪天蓋地的揭露性、曝光性的負(fù)面報(bào)道呈急劇擴(kuò)張趨勢(shì)；隨著中國(guó)媒體市場(chǎng)化的不斷深入，中國(guó)的媒體已經(jīng)從單純的事業(yè)性質(zhì)朝事業(yè)與產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合的方向發(fā)展，廣告收入成為支撐媒體發(fā)展的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源。媒體需要提供更多受眾關(guān)心的新聞以擴(kuò)大覆蓋率，從而達(dá)到廣告效益最大化。這也是為何與大眾民生休戚相關(guān)的新聞越來(lái)越受媒體和消費(fèi)者關(guān)注的原因。博雅(Burson&Marsteller)公關(guān)公司創(chuàng)始人兼總裁HaroldBurson告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者，“在美國(guó)，每年有6萬(wàn)人死于車禍或車輛故障，而人們照樣駕車上下班；如果一種藥在幾萬(wàn)名患者中會(huì)導(dǎo)致一兩個(gè)人死亡，那么就沒人敢用這種藥。危機(jī)發(fā)生的頻率與行業(yè)特點(diǎn)有很大關(guān)聯(lián)?！笔称?、藥品是消費(fèi)者高關(guān)注度的行業(yè)，因而食品和醫(yī)療行業(yè)更容易發(fā)生危機(jī)。危機(jī)公關(guān)對(duì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的重要意意義當(dāng)企業(yè)發(fā)展展遭遇公關(guān)關(guān)危機(jī)的時(shí)時(shí)候的時(shí)候候……公關(guān)危機(jī)財(cái)富100000000000000000目錄錄什么是企業(yè)業(yè)公關(guān)危機(jī)機(jī)公關(guān)危機(jī)對(duì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)、食品企企業(yè)的重要要意義經(jīng)典的危機(jī)機(jī)公關(guān)案例例化解公關(guān)危危機(jī)的基本本原則及策策略危機(jī)公關(guān)管管理的基本本原則及策策略案例一：強(qiáng)強(qiáng)生含毒門門事件主角：：強(qiáng)生發(fā)生時(shí)間：：2009年3月危機(jī)根源：：產(chǎn)品質(zhì)量量故障危機(jī)類型：：產(chǎn)品危機(jī)機(jī)關(guān)注指數(shù)：事件回放2009年年3月10日，朱女女士在某國(guó)國(guó)內(nèi)知名論論壇上發(fā)表表了一篇《《強(qiáng)生差點(diǎn)點(diǎn)把我一歲歲半的女兒兒毀容》的的帖子，并并附上了女女兒使用強(qiáng)強(qiáng)生產(chǎn)品前前后的照片片：使用潤(rùn)潤(rùn)膚霜前女女兒皮膚白白凈光滑，，而使用后后的照片上上，卻滿臉臉紅皰，差差點(diǎn)把一歲歲半的女兒兒毀容！對(duì)對(duì)比之中讓讓人看了心心痛。這份份帖子迅速速得到廣泛泛關(guān)注，達(dá)達(dá)到了近25萬(wàn)的點(diǎn)點(diǎn)擊量，留留言中反映映，有類似似經(jīng)歷的網(wǎng)網(wǎng)友不在少少數(shù)。以““抵制強(qiáng)生生保護(hù)家人人”為主題題的QQ群群也在不斷斷膨脹。3月14日日，強(qiáng)生在在美國(guó)被一一家名為““安全化妝妝品運(yùn)動(dòng)””的非營(yíng)利利性組織檢檢測(cè)出含有有有毒物質(zhì)質(zhì)。至此，，一樁樁使使用強(qiáng)生產(chǎn)產(chǎn)品后的疑疑似病例相相繼浮出水水面，強(qiáng)生生的危機(jī)大大規(guī)模爆發(fā)發(fā)。危機(jī)案例評(píng)評(píng)點(diǎn)與分析析3月24日日，強(qiáng)生在在全國(guó)多家家媒體上刊刊出廣告宣宣布，強(qiáng)生生嬰兒產(chǎn)品品經(jīng)國(guó)家食食品藥品監(jiān)監(jiān)督管理局局和國(guó)家質(zhì)質(zhì)檢總局檢檢驗(yàn)，符合合中國(guó)相關(guān)關(guān)的質(zhì)量和和安全標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，所以拒拒不撤架。。應(yīng)該說(shuō)，，強(qiáng)生的危危機(jī)公關(guān)反反應(yīng)非常迅迅速，危機(jī)機(jī)爆發(fā)之后后，強(qiáng)生立立即從可能能導(dǎo)致危機(jī)機(jī)升級(jí)、市市場(chǎng)崩潰兩兩大主要渠渠道入手———一方面面向全國(guó)各各大媒體發(fā)發(fā)出產(chǎn)品澄澄清說(shuō)明的的傳真，防防止媒體繼繼續(xù)跟蹤報(bào)報(bào)道。另一一方面，向向各大賣場(chǎng)場(chǎng)發(fā)去質(zhì)檢檢部門的無(wú)無(wú)毒證明，，為挽救消消費(fèi)信心做做盡可能的的努力。在防止危機(jī)機(jī)擴(kuò)散方面面，強(qiáng)生做做到了盡善善盡美。但但在消費(fèi)溝溝通方面，，強(qiáng)生卻是是乏善可陳陳——在產(chǎn)產(chǎn)品被爆出出有毒、真真相未明之之時(shí)，強(qiáng)生生產(chǎn)品的市市場(chǎng)銷售依依然進(jìn)行著著；在消費(fèi)費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量疑惑惑之時(shí)，強(qiáng)強(qiáng)生一紙公公告讓所有有希望退貨貨的消費(fèi)者者愿望破滅滅。在過(guò)往，強(qiáng)強(qiáng)生一直是是一家令人人尊敬的企企業(yè)，它以以富有責(zé)任任感、為消消費(fèi)者利益益考慮而備備受贊譽(yù)———“泰泰諾”事件件的成功處處理，使強(qiáng)強(qiáng)生成功贏贏得民心。。但在此次次的危機(jī)事事件中，強(qiáng)強(qiáng)生的策略略剛好相反反——快速速的危機(jī)公公關(guān)措施保保住了市場(chǎng)場(chǎng)銷售，但但卻未能挽挽住消費(fèi)者者的信任度度。案例二：王王老吉夏枯枯草事件事件主角：：王老吉發(fā)生時(shí)間：：2009年5月危機(jī)根源：：產(chǎn)品宣傳傳失誤危機(jī)類型：：食品安全全危機(jī)關(guān)注指數(shù)：：事件回放2009年年4月13日，杭州州消費(fèi)者起起訴王老吉吉，稱自己己的胃潰瘍瘍是由于飲飲用王老吉吉所致。5月11日日，國(guó)家疾疾控中心營(yíng)營(yíng)養(yǎng)與食品品安全所常常務(wù)副所長(zhǎng)長(zhǎng)嚴(yán)衛(wèi)星給給紅罐王老老吉定了性性：王老吉吉中的有些些成分和原原料，不在在食品安全全法已經(jīng)規(guī)規(guī)定的既是是食品又是是藥品的名名單之列，，王老吉卷卷入“添加加門”危機(jī)機(jī)風(fēng)波驟然然掀起。危機(jī)之后的的第二天，，廣東食品品協(xié)會(huì)就緊緊急召開記記者招待會(huì)會(huì)，稱王老老吉涼茶中中含有夏枯枯草配方是是合法的，，不存在添添加物違規(guī)規(guī)問(wèn)題。事事發(fā)僅4天天，衛(wèi)生部部也發(fā)布聲聲明確認(rèn)王王老吉涼茶茶在2005年已備備案，并認(rèn)認(rèn)可夏枯草草的安全性性。危機(jī)案例評(píng)評(píng)點(diǎn)與分析析由于王老吉吉的巨大知知名度與品品牌影響力力，“添加加門”事件件發(fā)生之后后，迅速點(diǎn)點(diǎn)燃了眾多多媒體的興興奮點(diǎn)，在在客觀報(bào)道道的同時(shí)，，各種各樣樣的謠言與與攻擊也鋪鋪天蓋地而而來(lái)，讓到到王老吉一一時(shí)間背負(fù)負(fù)著巨大的的輿論壓力力。王老吉這次次事件平息息得這么快快，最重要要的原因就就在于其政政府公關(guān)出出色。當(dāng)企企業(yè)知名度度及影響力力很大時(shí)，，任何一點(diǎn)點(diǎn)失誤都可可能成為受受攻擊或廣廣泛報(bào)道的的根源，所所以企業(yè)必必須做到以以下三點(diǎn)：：嚴(yán)格遵守守行業(yè)法則則，減少危危機(jī)漏洞；；其次是營(yíng)營(yíng)銷宣傳有有度，避免免過(guò)分夸大大授人話柄柄；第三是是積極建立立品牌美譽(yù)譽(yù)度。案例三：：五糧液液涉嫌違違反證券券法規(guī)事件主角角：五糧糧液發(fā)生時(shí)間間：2009年年9月危機(jī)根源源：企業(yè)業(yè)違規(guī)危機(jī)類型型：企業(yè)業(yè)形象危危機(jī)關(guān)注指數(shù)數(shù)：事件回放放與案例例點(diǎn)評(píng)2009年9月月9日，，五糧液液午間在在深交所所網(wǎng)站發(fā)發(fā)布公告告稱，公公司9日日收到中中國(guó)證監(jiān)監(jiān)會(huì)調(diào)查查通知書書，因公公司涉嫌嫌違反證證券法律律法規(guī)，，證監(jiān)會(huì)會(huì)決定立立案調(diào)查查。受五五糧液負(fù)負(fù)面消息息影響，，釀酒食食品版塊塊整體下下跌。一時(shí)間，，市場(chǎng)開開始紛紛紛猜測(cè)五五糧液違違規(guī)被調(diào)調(diào)查的原原因，出出現(xiàn)多種種版本，，如偷逃逃稅、涉涉嫌虛增增利潤(rùn)、、委托理理財(cái)資金金去向不不明、利利益輸送送等等。。在立案案消息公公布后不不久，五五糧液股股票隨即即出現(xiàn)大大批量恐恐慌性拋拋盤，20分鐘鐘不到即即已跌停停。此危機(jī)事事件影響響和損害害面非常常大，不不僅打擊擊了持有有五糧液液股票的的股民的的信任，，也打擊擊了中國(guó)國(guó)整個(gè)釀釀酒食品品行業(yè)，，嚴(yán)重?fù)p損害了五五糧液的的企業(yè)形形象。從從百度中中搜索一一下關(guān)鍵鍵詞“五五糧液危危機(jī)”，，找到相相關(guān)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)2,590,000篇，其其搜索量量為年度度最高。。案例四：：農(nóng)夫山山泉深陷陷“砒霜霜門”危危機(jī)事件主角角：農(nóng)夫夫山泉發(fā)生時(shí)間間：2009年年10月月危機(jī)根源源：企業(yè)業(yè)違規(guī)危機(jī)類型型：企業(yè)業(yè)信任危危機(jī)關(guān)注指數(shù)數(shù)：事件回放放今年下半半年以來(lái)來(lái)，農(nóng)夫夫山泉似似乎處于于流年不不利的境境況，““水源門門”事件件方興未未艾，““假捐門門”危機(jī)機(jī)又爆發(fā)發(fā)，接著著更具爆爆炸性的的“砒霜霜門”事事件接蹱蹱而來(lái)。。11月24日，，海南省省?？谑惺泄ど叹志职l(fā)布2009第8號(hào)號(hào)商品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督消費(fèi)警警示：包包括農(nóng)夫夫山泉30%混混合果蔬蔬、農(nóng)夫夫山泉水水溶C100西西柚汁飲飲料、統(tǒng)統(tǒng)一蜜桃桃多汁等等品牌飲飲料在內(nèi)內(nèi)的9種種食品總總砷或二二氧化硫硫超標(biāo)，，不能食食用。很很快，有有關(guān)媒體體對(duì)?？诳谑泄ど躺叹职l(fā)布布的消息息進(jìn)行報(bào)報(bào)道，報(bào)報(bào)道稱，，砷俗稱稱“砒霜霜”，為為有致癌癌作用的的有毒元元素。12月5日，海海南工商商部門公公開表示示之前檢檢測(cè)結(jié)果果有誤，，農(nóng)夫山山泉砒霜霜事件屬屬于誤報(bào)報(bào)，但事事件已經(jīng)經(jīng)給農(nóng)夫夫山泉造造成巨大大負(fù)面影影響。一向善于造勢(shì)勢(shì)的農(nóng)夫山泉泉面對(duì)洶涌來(lái)來(lái)襲的輿論危危機(jī)，同樣高高調(diào)還擊：農(nóng)農(nóng)夫山泉召開開全國(guó)性新聞聞發(fā)布會(huì)反擊擊“砒霜門””事件，一方方向強(qiáng)調(diào)事件件乃是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手所策劃，，另一方面強(qiáng)強(qiáng)硬批評(píng)工商商局越權(quán)發(fā)布布警示，強(qiáng)烈烈指責(zé)?？诠すど叹值淖龇ǚㄊ且粋€(gè)極端端錯(cuò)誤，稱海海南工商部門門違規(guī)越權(quán)執(zhí)執(zhí)法、知法犯犯法，并準(zhǔn)備備提起高達(dá)10億的巨額額賠償訴訟。。危機(jī)案例評(píng)點(diǎn)點(diǎn)與分析在“砒霜門””事件中，統(tǒng)統(tǒng)一聰明之處處就在于，面面對(duì)危機(jī)之火火，只澄清自自身立場(chǎng)與態(tài)態(tài)度，而非將將政府主管部部門推向?qū)α⒘⒌年嚨兀r(nóng)夫山泉恰恰好相反。從事營(yíng)銷策劃劃，需要激情情、創(chuàng)意、高高調(diào)，以求更更大轟動(dòng)效應(yīng)應(yīng)。但處理危危機(jī)管理，需需要的卻可能能是冷靜、溝溝通、低調(diào)、、協(xié)調(diào)，希冀冀事件轉(zhuǎn)瞬即即逝?？上мr(nóng)農(nóng)夫山泉的高高調(diào)可能使得危機(jī)之之火未被撲滅滅卻同時(shí)延出出另一種潛伏伏的危機(jī)———紛紛揚(yáng)揚(yáng)的的話題討論、、網(wǎng)民批評(píng)、、口水戰(zhàn)，令令來(lái)危機(jī)之火火延綿不絕，，農(nóng)夫山泉品品牌形象勢(shì)必必蒙上陰影。。紛紛揚(yáng)揚(yáng)的的話題討論、、網(wǎng)民批評(píng)、、口水戰(zhàn)，令令來(lái)危機(jī)之火火延綿不絕，，農(nóng)夫山泉品品牌形象勢(shì)必必蒙上陰影，，市場(chǎng)銷量同同樣受累。在在中國(guó)特殊市市場(chǎng)語(yǔ)境中，，雖然行政主主管部門會(huì)犯犯錯(cuò)，但是對(duì)對(duì)于企業(yè)而言言，政府永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是協(xié)助企業(yè)業(yè)撲滅危機(jī)之之火的最好協(xié)協(xié)助者，將政政府主管部門門推向?qū)酬囮嚨赝貌徊粌斒А?010年企企業(yè)危機(jī)管理理三大關(guān)鍵詞詞關(guān)鍵詞一：企企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)機(jī)事件迅速上上升--速度度制勝關(guān)鍵詞二：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)業(yè)危機(jī)策源地地--網(wǎng)絡(luò)使使每個(gè)人都是是記者關(guān)鍵詞三：行行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌牌遭遇危機(jī)沖沖擊機(jī)率大增增--樹大必必招風(fēng)目錄什么是企業(yè)公公共危機(jī)公共危機(jī)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)、食食品企業(yè)的重重要意義經(jīng)典的公共危危機(jī)案例化解公共危機(jī)機(jī)的基本原則則及策略公關(guān)危機(jī)管理理的基本原則則及策略化解公共危機(jī)機(jī)的5S原則則速度第一原則則（SPEED）系統(tǒng)運(yùn)行原則則（SYSTEM）承擔(dān)責(zé)任原則則（SHOULDERINGTHEMATTER）真誠(chéng)溝通原則則（SINCERITY）權(quán)威證實(shí)原則則（STANDARD））化解公共危機(jī)機(jī)的基本原則則不要怕—是福福是禍躲不過(guò)過(guò)，塞翁失馬馬焉知禍福說(shuō)真話—重視視溝通和信息息傳遞態(tài)度誠(chéng)—樹立立正確態(tài)度，，明辨各種利利益訴求行動(dòng)快--迅迅速反應(yīng)，快快速投入力度大—層次次高一點(diǎn)、補(bǔ)補(bǔ)償多一點(diǎn)、、獎(jiǎng)罰狠一點(diǎn)點(diǎn)作為食品企業(yè)業(yè)化解危機(jī)的的策略一公眾攻略：如如何處理消費(fèi)費(fèi)者的投訴,如何讓消費(fèi)費(fèi)者滿意（乳乳液危機(jī)的啟啟示）媒介攻略：媒媒介是危機(jī)爆爆發(fā)的途徑。。（網(wǎng)絡(luò)是負(fù)負(fù)面消息的擴(kuò)擴(kuò)音器）冰凍三尺非一一日之寒:建建立良好的媒媒體關(guān)系臨危不亂有條條不紊:掌握握信息傳播的的主動(dòng)權(quán)政府及行業(yè)主主管部門攻略略：危機(jī)發(fā)生生后，必須取取得政府及行行業(yè)政府主管管部門的支持持和幫助。（（蒙牛伊利如如何面對(duì)政府府部門的質(zhì)疑疑）投資者、債僅僅人攻略：投投資者或債權(quán)權(quán)人是雪中送送炭還是落井井下石，就看看你的危機(jī)管管理水平了。。（牛根生萬(wàn)萬(wàn)言書的背后后）供應(yīng)應(yīng)商商或或經(jīng)經(jīng)銷銷商商攻攻略略：：穩(wěn)穩(wěn)住住伙伙伴伴，，將將是是你你翻翻身身的的保保障障。。競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手攻攻略略：：如如何何在在危危機(jī)機(jī)中中狙狙擊擊競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手的的進(jìn)進(jìn)攻攻？？（（金金融融危危機(jī)機(jī)中中的的美美國(guó)國(guó)汽汽車車））團(tuán)體體組組織織：：不不要要把把村村官官不不當(dāng)當(dāng)官官。。團(tuán)團(tuán)體體組組織織在在危危機(jī)機(jī)的的發(fā)發(fā)展展中中具具有有不不可可忽忽視視的的作作用用。。作為食品企業(yè)業(yè)化解危機(jī)的的策略二“危機(jī)公關(guān)有有一條金律———快速反應(yīng)應(yīng)：在第一時(shí)時(shí)間主動(dòng)披露露“壞消息””。認(rèn)準(zhǔn)位置———絕對(duì)弱勢(shì)。。新聞單位是是坦克——我我們是赤手空空拳。臨危不不亂有條不紊紊:掌握信息息傳播的主動(dòng)動(dòng)權(quán)承擔(dān)責(zé)任———承認(rèn)一切人人家抓住“把把柄”和“揪揪住辮子”的的事實(shí)，贏得得最后“一根根稻草”甚至至是“一根繩繩子”?！盎瘮碁橛选哉\(chéng)換誠(chéng)誠(chéng)；滿面春風(fēng)風(fēng)；熱情殷勤勤；讓他當(dāng)老老板，你當(dāng)下下屬；以人格格感化；“蘑蘑菇”戰(zhàn)術(shù)；；權(quán)威證明?！弈茆}事事件；不要堅(jiān)信“假假的變不成真真的”放棄一切抵抗抗——包括打打官司、要媒媒體道歉的少說(shuō)為佳，推聾作啞，又笨、又真、又滑、又義氣、又智慧、又老道——最佳發(fā)言人形象。千萬(wàn)不要把記者當(dāng)朋友.沒有人能控制“記者”。鋁扣事件；討賬事件；目錄什么是企業(yè)公公共危機(jī)公共危機(jī)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)、食食品企業(yè)的重重要意義經(jīng)典的公共危危機(jī)案例化解公共危機(jī)機(jī)的基本原則則及策略公關(guān)危機(jī)管理理的基本原則則及策略公關(guān)危機(jī)管理理的基本原則則及策略孫子兵法》云云：“是故百公關(guān)危機(jī)的最佳策略是“沒有危機(jī)”公關(guān)危機(jī)危機(jī)機(jī)管理的基本本原則制度化原則--危機(jī)處理理領(lǐng)導(dǎo)小組，，應(yīng)急預(yù)案誠(chéng)信形象原則則--品牌塑塑造和文化建建設(shè)中注入誠(chéng)誠(chéng)信信息應(yīng)用原則則--發(fā)言人人、新聞聯(lián)絡(luò)絡(luò)人、公關(guān)資資源合作者預(yù)防原則--日常的憂患患意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)重視原則則--最高長(zhǎng)長(zhǎng)官的領(lǐng)導(dǎo)五五力模型展示示快速反應(yīng)原則則--從戰(zhàn)略略目標(biāo)看戰(zhàn)術(shù)術(shù)反應(yīng)，懂得得抓大放小創(chuàng)新性原則--不要按照照對(duì)方期望的的節(jié)奏行事溝通原則--懂得抓住關(guān)關(guān)鍵話語(yǔ)權(quán)公關(guān)危機(jī)管理理管理的策略略建立相對(duì)穩(wěn)定定、牢固的由由“點(diǎn)”和““面’構(gòu)成的的新聞危機(jī)事事件防范、化化解體系，扎扎牢硬“籬笆笆”，建好眾眾品媒體危機(jī)機(jī)“防護(hù)網(wǎng)””。各異地分廠所所在地的地級(jí)級(jí)市都市生活活類報(bào)社、記記者站及中國(guó)國(guó)質(zhì)量報(bào)、中中國(guó)商報(bào)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào)等等媒體，建立立三級(jí)聯(lián)誼網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，和關(guān)鍵鍵部門負(fù)責(zé)人人建立“三級(jí)級(jí)朋友圈”關(guān)關(guān)系，起到““內(nèi)線”作用用（措施：春春節(jié)拜訪和平平時(shí)的業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)系）從新聞危機(jī)加強(qiáng)新聞危機(jī)事件的培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案的制定。重點(diǎn)加強(qiáng)媒體接待藝術(shù)、要領(lǐng)、技巧；媒體認(rèn)知、記者認(rèn)知培訓(xùn)。加大媒體公共關(guān)系投入，建立常態(tài)化的媒體“親情”關(guān)系維護(hù)機(jī)制。強(qiáng)化全員媒體危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。人人從媒體危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)防范的高度，做好做足每一個(gè)細(xì)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理，把危機(jī)防范滲透到每一位員工，每一道工序，每一個(gè)產(chǎn)品。Thanks!THANKS9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。13:26:3213:26:3213:261/6/20231:26:32PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2313:26:3213:26Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。13:26:3213:26:3213:26Friday,January6,202313、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2313:26:3213:26:32January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。06一月月20231:26:32下下午13:26:321月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月231:26下午午1月-2313:26January6,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/613:26:3213:26:3206January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。1:26:32下下午午1:26下下午午13:26:321月月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。13:26:3213:26:3213:261/6/20231:26:32PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2313:26:3213:26Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。13:26:3213:26:3213:26Friday,January6,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2313:26:3213:26:32January6,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月20231:26:32下午13:26:321月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。