售后服務崗位職責

售后服務崗位職責（共8篇）第1篇：售后服務崗位職責售后服務崗位職責售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。以下是為您整理的'售后服務崗位職責”，供您參考。售后服務崗位職責（一）1、 受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作；2、 整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結產品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產品品質做參考依據(jù)；3、 協(xié)助其他部門售后支持工作；4、 及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產品的生產批次；5、 與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受6、 根據(jù)不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見；7、 有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；售后服務崗位職責（二）全面協(xié)調與管理所有內勤的工作。支持與輔導內勤工作能力的提高。內勤工作的常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題。代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。協(xié)助服務經理達成工作目標。完成上級領導交辦的其他工作。售后服務崗位職責（三）全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經營目標的實現(xiàn)。制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準；制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經營指標的完成。1——文章來源網絡，僅供參考售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務質量及顧客的滿意度。售后服務崗位職責（四）負責根據(jù)服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批所管轄各崗位日常事務的協(xié)調管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內得到落實。負責對售后現(xiàn)場服務人員進行監(jiān)督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作。負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作。售后服務崗位職責（五）負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范、技術培訓、技術指導工作。完成上級領導交辦的其他工作。2——文章來源網絡，僅供參考第2篇：售后服務崗位職責售后服務部門崗位職責一、售后服務區(qū)域經理愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作，帶領本部員工努力完成公司各項售后服務指標。2.規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標的實現(xiàn)。3.合理分工、做好產品售后服務工作及工程安裝項目管理工作。提高屬下員工技術服務水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。5.控管本部門的各項費用。按時將負責區(qū)域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。7.本著“對客戶負責”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。二、 售后服務區(qū)域主管負責本區(qū)域內的售后服務日常管理工作。合理分派任務，做好產品售后服務工作。2.負責對售后服務人員進行工作指導、技術培訓和考核。提高屬下員工技術服務水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。4.根據(jù)公司工程售后服務運營制度、組織實施、確保完成要求。5.審核《售后維修派工單》。6.控管本部門的各項費用。推進公司的企業(yè)文化建設、掌控員工主要思想動態(tài)、創(chuàng)建團隊精神、提升公司競爭能力。8.維修配件的申請、管理、登記三、 工程項目經理負責工程安裝階段，產品數(shù)量的管理、安裝進度的掌控、安裝質量的控制、產品移交的運作。2.帶領工程安裝人員，及時、準確、保質保量的完成安裝任務。3.門廠開孔指導，確保安裝簡單化。工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。培訓使用方（物業(yè)、業(yè)主）。產品未移交前的現(xiàn)場管理。確保產品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。四、 售后服務人員安裝調試，培訓操作者及客戶，嚴格執(zhí)行售后服務的規(guī)章制度2.對保修期的產品進行維護、維修；對過保修期的產品進行有償維修3.及時準確將產品質量問題、市場信息反饋回公司4.解答客戶的有關技術方面問題5.進行零配件銷售五、 售后服務文員（售后服務中心文員）售后人員的派工及費用統(tǒng)計工程安裝提成統(tǒng)計申報3.工程項目及零售客戶檔案的建立4.客戶回訪售后服務配件申請受理及統(tǒng)計6.售后工具管理7.其它事項六、 售后技術支持工程師售后人員產品知識的培訓2.投訴問題原因分析產品問題技術支持。對客戶的培訓以及信息的收集和反饋4.產品問題改善追蹤5.客戶基礎關系的維持第3篇：售后服務部崗位職責售后服務部崗位職責一、 目的：明確售后服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責二、 范圍：售后服務部崗位三、 適用崗位：售后服務部經理四、 內容：收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協(xié)調、催收余款事宜；與銷售部協(xié)調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法；如果需要到外地服務，應及時和生產部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；在選派的維修人員出發(fā)之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；機械設備在質保期內，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術部門及時改進；無條件執(zhí)行公司領導以及公司有關利益為目標的售后服務指示。第4篇：售后服務部崗位職責售后服務部崗位職責之一售后服務經理崗位職責及行為規(guī)范1、 受崗敬崗,組織和管理好本部門的生產，經營工作.帶領本部門員工努力完成公司下達的各項經營指標.2、 參與制定公司的決策，協(xié)助廠家售后督導等工作.3、 完善售后服務各部門的規(guī)章管理制度，控制售后部的經營方針與經營計劃.4、 全面主持售后服務工作，定期召開生產例會，對生產經營等方面，出現(xiàn)的問題及時解決,保證經營目標的實現(xiàn).5、 定期向公司匯報售后服務部的經營管理情況負責部門的管理和協(xié)調工作.6、 制定售后服務政策，及員工的內部培訓制度.7、 及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保售后服務質量和顧客的滿意度.8、 參與制定售后服務部人員計劃及獎勵制度，充分調動員工的積極性.9、 及時向廠家相關部門反饋信息.售后接待主管崗位職責及行為規(guī)范1、 服從領導，團結同志，模范帶頭作用強，團隊精神強；2、 嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；3、 帶領本部人員較好地完成經營目標，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務質量；4、 負責公司維修接待業(yè)務的正常運作和管理；5、 進行本部門員工的業(yè)務督導；6、 完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責；7、 協(xié)調公司內外相關部門和工作環(huán)節(jié)；8、 收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關部門反饋；9、 審核、統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領導匯報；10、 協(xié)助售后服務經理制定工作計劃、及開拓業(yè)務；11、 根據(jù)相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業(yè)務流程；12、 及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導；13、 監(jiān)督并確保售后服務質量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；14、 協(xié)助售后經理制定維修業(yè)務部人員計劃及激勵機制；15、 向市場部提供用戶信息和市場政策建議。售后接待崗位職責及行為規(guī)范1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。3、 著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方保持接待區(qū)整齊清潔.4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關人員（上級）意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。7、 嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。8、 根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。9、 協(xié)助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。10、 善于與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的意識。11、 定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應項目做好記錄。12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。13、 處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。14、 建立客戶檔案，及時準確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。15、 做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。16、 宣傳本企業(yè)，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。17、 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加企業(yè)內部培訓。資料員職責及行為規(guī)范1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2、 著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方保持個人工作區(qū)整齊清潔.3、 按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。4、 認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。5、 做好內部的后勤工作，定期提交文具的申領表及發(fā)放文具做好登記。6、 查閱資料必須認真負責，以確保資料收發(fā)的準確程度。7、 資料書刊借閱要嚴格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。8、 對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。9、 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加企業(yè)內部培訓。第5篇：售后服務經理崗位職責WORD格式--可編輯售后服務經理崗位職責1、 根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。2、 組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。4、 提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。5、 審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。6、 每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。7、 開拓新市場，增加新客戶。8、 推進公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。9、控制本部門的各項費用。10、 定期組織本部門員工業(yè)務培訓。11、 樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。售后服務部工程師崗位職責精選文檔，供參考！---WORD格式--可編輯1、 做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。2、 做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。3、 對公司售出產品進行售后服務和維修。4、 服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。5、 認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。6、 開拓新市場，增加新客戶。7、參加本部門業(yè)務培訓。8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。（此文檔部分內容來源于網絡，如有侵權請告知刪除，文檔可自行編輯修改內容，供參考，感謝您的支持）精選文檔，供參考！---第6篇：售后服務經理崗位職責售后服務經理崗位職責1、 根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。2、 組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿*意度。5、 審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動7、開拓新市態(tài)場，增加新客戶。。8、推進公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。9、控制本部門的各項費用。10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。售后服務部工程師崗位職責1、 做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。2、 做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。3、 對公司售出產品進行售后服務和維修。4、 服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。6、 開拓新市場，增加新客戶。7、參加本部門業(yè)務培訓。8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。第7篇：售后服務主管崗位職責售后前臺主管崗位職責：確?？蛻魸M意度；協(xié)助售后經理負責公司質保車輛的售后服務和維修站的經營管理工作，確保公司下達指標的達成；處理車輛質量問題和解決客戶抱怨；認真合理地處理客戶各類投訴，力求將各類投訴解決在初級階段，對于重大投訴及時上報公司；抓好前臺安全工作，防止發(fā)生消防安全事故。協(xié)助售后經理制定維修業(yè)務、配件、附件銷售的目標，并合理分配部門內各員工的工作目標，并共同努力完成；發(fā)掘保養(yǎng)、維修、配件、附件市場潛力；掌握汽車修理、配件、附件市場以及用戶需求動態(tài)，分析公司售后服務業(yè)務的經營狀況；9.負責售后服務前臺業(yè)務和控制售后前臺服務流程，并確保核心服務流程得以有效執(zhí)行；10.協(xié)助服務經理負責售后前臺員工的績效評估、崗位調整、培訓發(fā)展計劃及激勵措施；11.檢查分析售后前臺報表，根據(jù)維修需求及時調整人員與生產結構，在保證一次性修復率的前提下追求人員效率和車間產能最大化；充分利用奧豐汽車現(xiàn)有條件，正確處理相關事務，維護客戶關系；直接向售后經理匯報，并完成售后經理交辦的其他工作。如何提升售后前臺效率及規(guī)范化管理：對前臺人員的業(yè)務流程熟悉程度做專業(yè)培訓，包含但不限于接車，故障判斷及與車間溝通。利用規(guī)范化表格及制度進行人員管理根據(jù)業(yè)務需要與市場動態(tài)合理制定出前臺人員的每月任務指標并掛靠相對應的績效方案。每周進行一次業(yè)務流程演練及案例分享，把成功案例與失敗或抱怨客戶案例做個分享。提升大家業(yè)務熟悉及了解運用程度。做好每次進廠客戶檔案維護和客戶關系維系，爭取客戶回廠率最大化；策劃并實施提高服務運營質量的活動；通過定期舉行免費車輛檢測開展，服務月”活動。提升回廠人氣，挖掘客戶潛在需求，提升產值。第8篇：售后服務部崗位職責售后服務部崗位職責*服務經理崗位職責制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準；制定售后服務工作計劃，保證售后服務月度和年度經營指標的完成。售后服務部日常的協(xié)調管理；處理用戶投訴；保持和HMSC服務部相關人員溝通和交流的渠道暢通。反饋的所有文件；審核簽發(fā)向HMSC服務部反饋的所有文件；制定售后服務部內訓計劃并組織實施；售后服務部全體員工的月度和年度考核；定期向銷售服務店總經理匯報售后服務工作情況；*服務主管崗位職責所管轄各崗位日常事務的協(xié)調管理；所管轄各崗位員工日常工作的指導和監(jiān)督；與車間主管共同協(xié)調前臺業(yè)務和車間業(yè)務的銜接；完成服務經理安排的各項臨時性工作任務；所管轄各崗位員工的月度和年度考核；定期向服務經理匯報所管轄各崗位的工作情況；及時處理顧客投訴；*服務顧問崗位職責接待來店顧客，按照相關業(yè)務流程和工作標準的要求在整個服務過程中為顧客提供一對一的優(yōu)質服務；及時了解在修車輛的作業(yè)進度；接聽在修車顧客的咨詢電話，傳遞在修車狀況信息