如何管理學(xué)生組織學(xué)生勤工助學(xué)中心經(jīng)驗談

如何管理學(xué)生組織學(xué)生勤工助學(xué)中心經(jīng)驗談第一頁，共七十六頁，2022年，8月28日導(dǎo)論1、何為組織行為學(xué)（OrganizationalBehavior,OB）？

——研究人們在組織內(nèi)外如何進行思考、感知、行動等內(nèi)容的科學(xué)。2、何為高校學(xué)生組織？——在高校中，由一定部門專門領(lǐng)導(dǎo),以“三個服務(wù)于”（服務(wù)于教育活動、學(xué)生素質(zhì)技能的培養(yǎng)、學(xué)校管理）為目的，具有固定組織結(jié)構(gòu)、權(quán)責(zé)明確的學(xué)生自我組織管理的組織，身處其中的學(xué)生在工作相互依賴，奔向共同目標(biāo)。3、為何要學(xué)習(xí)行為組織學(xué)

理解行為影響行為預(yù)測行為第二頁，共七十六頁，2022年，8月28日4、組織行為學(xué)對高校學(xué)生組織發(fā)展的引導(dǎo)作用：

——研究組織中人的行為的科學(xué)

——行為對組織有效性的改善，組織績效提高的影響

——組織中的個人行為、群體行為、組織行為

——行為的表現(xiàn)、行為的原因、行為的規(guī)律

——心理和環(huán)境變化對行為的影響

——提高預(yù)測、引導(dǎo)和控制人和組織行為的能力

——更系統(tǒng)有效的開發(fā)和使用人力資源

——更系統(tǒng)有效的改善和提高組織績效第三頁，共七十六頁，2022年，8月28日第一講：高校學(xué)生組織中的個體行為與過程

1.組織中的知覺和學(xué)習(xí)

2.2.組織工作場所中的情緒、態(tài)度和壓力3.3.組織成員動機：基礎(chǔ)和實踐4.4.個體決策第四頁，共七十六頁，2022年，8月28日1.組織中的知覺和學(xué)習(xí)1.1知覺過程

知覺——獲取周圍信息、理解周圍世界的過程。

知覺型組織和詮釋—類別思維（categoricalthinking）—發(fā)現(xiàn)模式的自然傾向—心理模型（mentalmodels）1.2社會認同理論*個體身份*社會身份通過社會認同來知覺他人——社會分類——同質(zhì)化——差異化第五頁，共七十六頁，2022年，8月28日1.3影響知覺的因素

知覺者——態(tài)度、動機、興趣、經(jīng)驗和期望知覺對象——強烈刺激、背景反差、觀察仔細、聯(lián)系構(gòu)想而形成的吸引力知覺情境——時間、地點、場合、氣氛的不同1.4知覺的基本特征知覺的選擇性——反映了知覺的主動性和扭曲性知覺的整體性——“以點概面”的暈輪效應(yīng)知覺的理解性——對比效應(yīng)，憑知識、經(jīng)驗和思維來理解而構(gòu)成知覺知覺的投射性——以自己的特點來歸納他人造成知覺失真知覺的恒常性——用團體知覺簡單地來知覺個體，“先入為主”第六頁，共七十六頁，2022年，8月28日1.5組織環(huán)境下的刻板印象——指人類對于某些特定類型人、事、物的一種概括的看法。這種看法可能是來自于同一類型的人事物之中的某一個個體給旁人的觀感?！贪逵∠笠坏┬纬?，若不客觀理解，則很難加以改變，亦可能造成同類型人的困擾。不過，出色的公共關(guān)系手法，可以改善當(dāng)事人原先給標(biāo)簽的刻板印象，創(chuàng)造出第二印象，社會心理學(xué)又稱之為“最后印象”。思考：結(jié)合你所在的學(xué)生組織，想想你曾有過刻板印象的體驗么？第七頁，共七十六頁，2022年，8月28日1.6歸因理論——歸因是我們知覺世界的重要組成部分，它用因果關(guān)系將世界的各個部分聯(lián)系起來，影響著我們的決策和行動。

1.6.1歸因錯誤

1.6.1.1基本歸因錯誤（fundamentalattributionerror）——傾向于將個體行為更多地歸因為人而非情景。1.6.1.2自我服務(wù)偏見（self-servingbias）——將自身喜好的結(jié)果歸結(jié)為內(nèi)部因素，而將失敗歸結(jié)為外部因素的傾向。思考：結(jié)合你平實所參與的學(xué)生組織的活動，在你遇到成功或者失敗

時，你是如何歸因的？第八頁，共七十六頁，2022年，8月28日1.7自我實現(xiàn)預(yù)言（Self-fulfillingProphecy）

——以沒有確鑿證據(jù)的預(yù)言為契機，喚起一種新的行動，這種行動最終使起初的預(yù)言變?yōu)楝F(xiàn)實。自我實現(xiàn)預(yù)言過程的四個步驟：1.期望形成2.對待組織中個體的行為3.對員工產(chǎn)生的效果4.員工行為和績效1.上級形成對員工的期望4.該員工的行為變得與上級的期望一致3.上級的行為影響該員工的能力和自信2.上級的期望影響他對該員工的行為思考：當(dāng)你的部長對你形成某種積極或者消極的期望時，你個人感受如何？它影響到你事后的行為了么？第九頁，共七十六頁，2022年，8月28日1.8改善知覺1.8.1有意義的互動*移情（empathy）——一個人對另一個人的情感、思想以及所處環(huán)境的理解力

和敏感度。

當(dāng)你積極地觀察他人所處的情境，并且感受在那種情境下那些人的情緒時，

你就有了移情能力。

思考：現(xiàn)場“移情”練習(xí)1.8.2共同理解：喬哈里窗口了解自己、增進與其他組織成員共同理解的模型。開放區(qū)（Arena）盲區(qū)（BlindSpot）隱藏區(qū)（Facade）未知區(qū)（TheUnknown）第十頁，共七十六頁，2022年，8月28日1.9組織中的學(xué)習(xí)

知覺過程顯示了信息從外部環(huán)境經(jīng)過過濾進入到我們的大腦，因此，知覺也是學(xué)習(xí)過程的開端。目標(biāo)：如何考查和評估學(xué)生組織的核心是培訓(xùn)（也即提供最好的學(xué)習(xí)機會）1.9.1學(xué)習(xí)

——人與環(huán)境進行交互作用的結(jié)果，是一種相對持久的行為改變。*顯性知識*隱形知識1.9.2行為校正：通過強化進行學(xué)習(xí)1.9.2.1行為校正的A-B-C模型管理A&C，改變B思考：結(jié)合工作實際，舉例說明該理論*正強化*懲罰*負強化*消退第十一頁，共七十六頁，2022年，8月28日1.10社會學(xué)習(xí)理論（sociallearningtheory）：通過觀察進行學(xué)習(xí)三種途徑：*行為模仿*學(xué)習(xí)行為結(jié)果*自我強化1.11通過體驗進行學(xué)習(xí)

庫伯體驗式學(xué)習(xí)模型第十二頁，共七十六頁，2022年，8月28日學(xué)習(xí)者通過在真實或模擬環(huán)境中的具體活動，獲得親身體驗和感受，并通過與團隊成員之間的交流實現(xiàn)共享，然后通過反思、總結(jié)提升為理論或成果，最后將理論或成果應(yīng)用到實踐中。反思：1.通過本次培訓(xùn)，你是否做好了體驗式學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備？2.結(jié)合你所參加的學(xué)生活動中（包括你曾參與策劃、組織等），談

談你對體驗式學(xué)習(xí)的看法。第十三頁，共七十六頁，2022年，8月28日2.組織工作場所中的情緒、態(tài)度和壓力2.1組織工作場所中的情緒*情緒（Emotion）——對物體、人或事件產(chǎn)生的一種生理的、行為和心理的體驗，從而產(chǎn)生一種準(zhǔn)備就緒的狀態(tài)。換句話說，也即我們的身體如何回應(yīng)環(huán)境的體驗。2.2情緒、態(tài)度與行為知覺環(huán)境行為信念情感行為意向態(tài)度情緒片段情緒過程認知過程思考：1.根據(jù)模型，我們在進行某項決策時，應(yīng)關(guān)注情緒反應(yīng)還是邏輯分析呢？2.這個模型對你以后的學(xué)生工作有何啟示？第十四頁，共七十六頁，2022年，8月28日2.3管理工作中的情緒*情緒勞動（Emotionallabor）——在人際交往過程中，為了表現(xiàn)出組織期望的情緒，所作出的努力、計劃和控制?！袷厍榫w展示規(guī)則2.3.1情緒失調(diào)（EmotionalDissonance）情緒勞動理想情緒和真實情緒的沖突表面行動——修正自己的行為并使之與工作要求的情緒一致，但內(nèi)心情感

卻始終與之不同時，情緒失調(diào)的負面效果就會產(chǎn)生。深度行動——改變真實情緒，使之與工作的情緒要求相一致。第十五頁，共七十六頁，2022年，8月28日2.3.2情緒智能（EmotionalIntelligence）——認知并表達情緒，將情緒因素納入思考之中，理解和分析情緒，

并控制自身和他人情緒的能力。自我意識*情緒自我意識*精確自我評價*自信自我管理*情緒自控*透明度*適應(yīng)性*成就感*首創(chuàng)精神*樂觀關(guān)系管理*有靈感的領(lǐng)導(dǎo)力*影響力*發(fā)展他人*變革的催化劑*沖突管理*建立關(guān)系*團隊作業(yè)和協(xié)作社會意識*移情*組織意識*服務(wù)自我（人際性勝任特征）他人（社會性勝任特征）情緒認知情緒控制情緒智能勝任特征模型第十六頁，共七十六頁，2022年，8月28日接下來，我將通過結(jié)合我們中心的辦公室禮儀談?wù)勅绾翁岣吖ぷ鳚M意度以及高效的完成學(xué)生工作第十七頁，共七十六頁，2022年，8月28日杭州師范大學(xué)學(xué)生勤工助學(xué)中心辦公室禮儀第十八頁，共七十六頁，2022年，8月28日辦公室禮儀1：值班の禮儀2：家教部の事宜3：人力資源部の事宜4：開發(fā)部の事宜5：培訓(xùn)部の事宜6：義工聯(lián)盟活動部の事宜第十九頁，共七十六頁，2022年，8月28日值班禮儀介紹0102值班流程注意事項第二十頁，共七十六頁，2022年，8月28日值班流程填寫值班記錄本、佩帶值班證值班期間接到來電、遇到來訪值班結(jié)束前第二十一頁，共七十六頁，2022年，8月28日值班記錄日期：____________________□工作日時段13：00—15：0015：00—17：0017：00—19：0019：00—21：00□雙休日時段9：00—13：0013：00—17：0017：00—19：0019：00—21：00值班人員調(diào)換班情況上交資料記錄來電記錄來訪紀(jì)錄或通知事項備注√孔芳芳、方銳第二十二頁，共七十六頁，2022年，8月28日接到來電：接到來電時，要求首先問好：你好，學(xué)生勤工助學(xué)中心！語氣平和溫柔，分寸有度。第二十三頁，共七十六頁，2022年，8月28日遇到來訪：遇到來訪，要求首先提問：你好，請問有什么需要幫忙的嗎？神情面帶微笑，舉止莊重，如遇到需長時間停留的，請其就坐，并可倒水招待。（其他具體細節(jié)請見各部門常見問題）第二十四頁，共七十六頁，2022年，8月28日注：值班期間，任何人員來訪、來電和上交資料情況需記錄在值班記錄本上，并及時聯(lián)系相關(guān)部門負責(zé)人，重大事情需及時向上級部門匯報，不得擅自做主。（各部門具體細節(jié)有所不同請見各部門常見問題）第二十五頁，共七十六頁，2022年，8月28日必須在下一班值班人員到崗后才能離開（要是下一班值班人員沒有及時到崗，要打電話進行催促）。最后一班值班人員離開前請打掃干凈衛(wèi)生，傾倒垃圾，關(guān)閉辦公室所有電源（飲水機、電腦、電燈），收回中心公告板，并鎖好門。值班結(jié)束前：第二十六頁，共七十六頁，2022年，8月28日注意事項010203值班要求中心電腦調(diào)換班第二十七頁，共七十六頁，2022年，8月28日值班要求：值班時要佩戴值班證，不得無故遲到早退，所有中心人員不得在中心吃東西，不得嬉笑打鬧，擅離職守。要保持辦公室衛(wèi)生整潔，禮貌接待來訪、來電。書包、背包等私人物品不得亂放，統(tǒng)一放在鐵柜最下層。禁止過多非本中心及相關(guān)人員在中心停留過久或隨意進出。第二十八頁，共七十六頁，2022年，8月28日中心電腦：在中心值班時可使用中心電腦，未經(jīng)部長或主任同意的情況下不得隨意加減程序，桌面請不要放置各類文件，如有需要，離開時請及時刪除或轉(zhuǎn)移入各部門文件夾。不得使用中心電腦進行看電影、聊ＱＱ等娛樂活動?？梢允褂么蛴C打印中心文件及通告（如非必要，請雙面用紙，節(jié)約紙張）。不得使用中心打印機進行私人資料打印。第二十九頁，共七十六頁，2022年，8月28日調(diào)換班：原則上不允許中心成員調(diào)換班。如遇特殊原因無法正常完成值班工作，請先自行聯(lián)系換班人員并提前一天聯(lián)系辦公室預(yù)備助理孔芳芳（611621）、方銳（523249），并填寫好《調(diào)換班申請表》，交由辦公室存檔。如未按照章程使得中心無人值班，自行負責(zé)。第三十頁，共七十六頁，2022年，8月28日換班申請表

填表時間：＿＿＿＿＿＿＿＿申請人換班人原值班日期、時間段申請換班日期、時間段

辦公室主任簽名：金勵強沈意憶

２０１1.１０.２2１３：００～１５：００２０１1.１０.２2１９：００～２１：００第三十一頁，共七十六頁，2022年，8月28日家教部接收家教信息確定教員試教組織面試通知家長、教員錄取通知公示登記家教信息1.張貼家教通告2.家教信息掛網(wǎng)錄取教員領(lǐng)取家教文件1.家教人才庫擇優(yōu)2.學(xué)院推薦緊急家教普通家教家教成功家教情況反饋第三十二頁，共七十六頁，2022年，8月28日家教文件介紹信學(xué)員須知教員須知家教協(xié)議書（一式三份）第三十三頁，共七十六頁，2022年，8月28日1、有家長來電或者來訪想找家教怎么辦？

答：若是家長來電則只要準(zhǔn)確記錄下家長的姓和聯(lián)系方式即可，并及時告知家教部的人員他聯(lián)系做進一步的交流。若是家長直接來訪，則聯(lián)系兩位家教部部長或家教部人員及時到辦公室與家長進行細致的交流。在部長未到辦公室之前請做好接待工作。第三十四頁，共七十六頁，2022年，8月28日2、有同學(xué)詢問有沒有家教信息？

答：填寫一份家教申請表，并告知同學(xué)應(yīng)及時留意張貼在中心公告欄、一二期食堂的宣傳窗的家教招聘信息，也可關(guān)注杭州師范大學(xué)學(xué)生勤工助學(xué)中心的網(wǎng)站。3、怎樣才能去參加家教面試？

答：想?yún)⒓用嬖嚨耐瑢W(xué)首先應(yīng)在中心辦公室填寫家教申請表（家教申請表必須為本學(xué)期填寫），然后根據(jù)當(dāng)日具體家教招聘信息填寫相應(yīng)家教報名表。并提醒他（她）到指定地點（藝術(shù)樓319）、時間（周二、四下午4：30-5：30）參加家教面試。第三十五頁，共七十六頁，2022年，8月28日4、家長打電話來說家教不合適，需要我們幫忙解決該怎么辦？

答：首先向家長表示歉意，問清家長對家教部推薦過去的教員哪里不滿意，然后向家長表明我們會及時另行安排更好的教員。事后要及時通知家教部人員進行處理。5、家長詢問家教工資？

答：小學(xué)20-25元每小時，初中25-30每小時，高中是30-40元每小時。并向家長表示這只是家教部給出的參考價格，具體情況是由家長和教員之間商議后決定的。若家長或同學(xué)沒有提及工資問題，值班人員無需主動介紹。第三十六頁，共七十六頁，2022年，8月28日家教申請表第三十七頁，共七十六頁，2022年，8月28日家教報名表第三十八頁，共七十六頁，2022年，8月28日這些東西都在第一個桌子的哦第三十九頁，共七十六頁，2022年，8月28日人力資源部

人力資源部值班要求1人力資源部辦公室常見問題及解答2第四十頁，共七十六頁，2022年，8月28日人力資源部值班要求要求中心每一位助理都熟悉校內(nèi)校外崗位報名流程：打開杭州師范大學(xué)學(xué)生勤工助學(xué)中心網(wǎng)站進入友情連接下的校內(nèi)校外崗位報名。同學(xué)只有完善網(wǎng)上信息后才有資格參加崗位面試。第四十一頁，共七十六頁，2022年，8月28日人力資源部值班要求有同學(xué)來拿推薦表和反饋表時，需要同學(xué)及時聯(lián)系人力資源部面試助理處理此事。需強調(diào)推薦表和反饋表非人力資源部人員不可以將表格隨意給過來領(lǐng)取的同學(xué)；崗位變動申請表、退崗個人申請表放在辦公桌上的文件夾中。第四十二頁，共七十六頁，2022年，8月28日人力資源部值班要求有同學(xué)上交推薦表時，請各位值班人員務(wù)必將反饋表放入辦公桌上的人力資源部日常處理表格文件夾中。人力資源部助理將會及時處理當(dāng)日上交的資料。第四十三頁，共七十六頁，2022年，8月28日人力資源部值班要求用工部門老師打電話需要崗位招聘時，請在值班記錄本上登記具體的崗位名稱、崗位內(nèi)容、具體要求、用工時間和崗位負責(zé)人聯(lián)系方式，并通知人力資源部助理處理招聘信息。第四十四頁，共七十六頁，2022年，8月28日

人力資源部值班

常見問題及解答1、現(xiàn)在有沒有校內(nèi)崗？答：校內(nèi)崗位信息我們將在中心辦公室前的公告欄、一、二期食堂間的宣傳窗以及學(xué)生勤工助學(xué)中心網(wǎng)站上公布。同時要注意通告面試時間有沒有過時，如沒有可以在指定時間來參加面試；如已經(jīng)過時，可等待下一次通告并及時參加面試。第四十五頁，共七十六頁，2022年，8月28日

人力資源部值班

常見問題及解答2、如何知道面試同學(xué)是否被錄?。看穑好嬖嚱Y(jié)束的當(dāng)天晚上，我們會根據(jù)面試情況篩選出被錄取同學(xué)。如被錄取，我們將會在面試當(dāng)天晚上以短信形式通知他們來中心填些表格并交代相關(guān)事項，如沒被通知，則沒有被錄取。人力資源部也會將錄取情況以通告形式貼于公告欄、宣傳窗和面試地點。面試同學(xué)可以及時關(guān)注。

第四十六頁，共七十六頁，2022年，8月28日

人力資源部值班

常見問題及解答3、校內(nèi)崗都是做什么的？答：我們有分不同類別，其中以圖書館，后勤，行政樓等崗位為主。（詳見通告內(nèi)容）4、如何參加校內(nèi)崗面試？答：我們現(xiàn)在實行定點定時面試制度，于每周一，周三16：30-17：30在藝術(shù)樓310進行相關(guān)崗位的面試。我們也會在通告上我們會寫明具體面試的時間，同學(xué)可以及時關(guān)注中心的通告信息。（只有完善網(wǎng)上信息的同學(xué)，才有資格參加校內(nèi)崗面試。）第四十七頁，共七十六頁，2022年，8月28日人力資源部值班

常見問題及解答5、面試錄取標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：根據(jù)應(yīng)聘者與崗位要求是否匹配的原則，進行擇優(yōu)錄取。6、工作一定要貧困生嗎？答：不一定，在符合工作要求的同等基礎(chǔ)上，堅持貧困生優(yōu)先的原則。第四十八頁，共七十六頁，2022年，8月28日人力資源部值班

常見問題及解答7、為什么經(jīng)過面試后我沒有被錄??？答：現(xiàn)在我們的校內(nèi)崗位數(shù)量有限，不可能來參加面試的都有崗位。面試過程中我們根據(jù)“最優(yōu)原則”來挑選學(xué)生。其次，你的課余時間可能跟工作時間有沖突，可以選擇其他的崗位試一下。開發(fā)部第四十九頁，共七十六頁，2022年，8月28日接到外面公司的來訪或來電該如何回答？開發(fā)部第五十頁，共七十六頁，2022年，8月28日來電請直接給開發(fā)部部長或副部長的聯(lián)系方式，同時在值班本上做好相關(guān)記錄（來電人員姓名及聯(lián)系方式即可）。來訪的話可直接打電話給開發(fā)部部長或副部長（若兩位都沒空可聯(lián)系助理），請做好熱情接待。另外，中心化妝品，書籍，保健品直接不接，在來電或來訪時可直接告知對方。第五十一頁，共七十六頁，2022年，8月28日如何報名參加校外崗？

參加校外崗需填寫報名表（在公告欄上）就可以參加面試，具體面試的時間和地點，我們會短信通知的。財務(wù)部第五十二頁，共七十六頁，2022年，8月28日同學(xué)詢問為什么沒有收到上個月的勤工工資？財務(wù)部常見問題方法一：登陸杭州師范大學(xué)學(xué)生勤工助學(xué)中心網(wǎng)站點擊進入財務(wù)系統(tǒng)登陸用戶名和密碼均為個人學(xué)號查詢個人工資情況第五十三頁，共七十六頁，2022年，8月28日財務(wù)部常見問題同學(xué)詢問為什么沒有收到上個月的勤工工資？

方法二：打開中心辦公室電腦的D盤各部門日常工作一個名為“工資”的文件夾打開相應(yīng)月份的交行表查詢財務(wù)部第五十四頁，共七十六頁，2022年，8月28日財務(wù)部常見問題如果有部門來上交工資表，那么上交的工資表應(yīng)放在哪里？

請各位值班人員從文件架中取出一個貼有“財務(wù)部工資表”的文件夾，填寫好文件夾內(nèi)的文本表上交情況統(tǒng)計表，并將文本表放于文件夾內(nèi)。第五十五頁，共七十六頁，2022年，8月28日

工資什么時候發(fā)放？本月工資是從下月10—12號左右發(fā)放的（節(jié)假日后延），有些部門可能由于未及時交表會在次月一起補發(fā)。如有同學(xué)告知自己的交行卡遺失后新辦卡號如何更新？

第一，請在值班記錄本上記錄該同學(xué)的學(xué)號，姓名，新卡號；第二，告知同學(xué)盡快去行政樓計財處登記新卡號，進行信息更新。財務(wù)部常見問題第五十六頁，共七十六頁，2022年，8月28日有部門或?qū)W院老師詢問需要上交哪些表格才能發(fā)放工資？

請告知在本月月底之前在財務(wù)系統(tǒng)上填好工資并上交一份《杭州師范大學(xué)學(xué)生勤工助學(xué)工資表》（文本表以財務(wù)系統(tǒng)打印出來的為準(zhǔn)，不接受其他形式的文本表）到行政樓117或?qū)W生勤工助學(xué)中心辦公室，以此作為發(fā)放勤工工資的依據(jù)。需要注意的是，工資表上的勤工同學(xué)人數(shù)不得超過學(xué)期初崗位審批時候的限額，否則學(xué)生勤工助學(xué)中心將拒發(fā)勤工工資，由用工單位自籌經(jīng)費支付。財務(wù)部常見問題培訓(xùn)部第五十七頁，共七十六頁，2022年，8月28日培訓(xùn)部售票常見問題解答

第五十八頁，共七十六頁，2022年，8月28日1、什么時間有售票服務(wù)，在哪買票？售票地點學(xué)生事務(wù)中心（一卡通充值旁）每天12點20分—13點20分，16點30分