2023年上半年員工工作總結范文

第3頁共3頁2023年?上半年員工?工作總結范?文時光飛?逝，不知不?覺已經過去?半年，在這?過去的半年?里，我在公?司領導和同?事的關心幫?助下，順利?的完成了本?職工作，現(xiàn)?對上半年工?作做一個總?結。一、?前臺接待方?面前臺接?待是客服部?的服務窗口?，保持信息?渠道暢通，?監(jiān)督區(qū)域管?理、調度和?協(xié)調各部門?工作，是前?臺接待的主?要職責。接?待人員是展?現(xiàn)公司形象?的第一人，?一言一行都?代表著公司?，是聯(lián)系小?區(qū)住戶的窗?口。在工?作中，我嚴?格按照公司?要求，工裝?上崗，接待?來訪人員以?禮相迎，態(tài)?度和藹的接?聽和轉接電?話，仔細認?真的處理日?常事務，耐?心聽取業(yè)主?反映的問題?、需要解決?的困難，細?心解答并詳?細的記錄，?在第一時間?安排人員上?門服務。每?個月月末，?將來電記錄?匯總，上半?年共接到來?電___個?、去電__?_個，業(yè)主?有效投訴_?__宗。業(yè)?主的所有_?__，我們?都給予滿意?回復;業(yè)主?的報修問題?，通過我們?的及時聯(lián)系?，根據報修?內容的不同?積極進行派?工，爭取在?最短的時間?內將問題解?決。同時，?根據報修的?完成情況及?時的進行上?門回訪或電?話回訪。業(yè)?主的投訴，?已上報有關?部門協(xié)調解?決。通過?這些平凡的?日常工作，?使我的工作?水平有了明?顯的提高，?受到了小區(qū)?業(yè)主及領導?的一致好評?，也塑造了?我們物業(yè)人?的新形象。?二、檔案?管理方面?檔案是在物?業(yè)管理中直?接形成的文?件材料，嚴?格按照檔案?管理規(guī)定對?業(yè)主資料、?各部門檔案?、報修單、?工作聯(lián)絡函?、放行條等?資料進行較?徹底的分類?整理，做到?目錄清晰，?檢索方便，?各棟住戶資?料進行盒裝?化、各部門?檔案進行袋?裝化管理，?按期、細致?的整理完成?。實現(xiàn)規(guī)范?化管理，同?時制定完善?資料的保密?制度。定期?檢查檔案情?況，改動或?缺少及時完?善。上半年?共接到各類?報修共__?_宗，辦理?放行條__?_張，工作?聯(lián)絡函__?_張。三?、各項費用?的收繳工作?鑒于物業(yè)?管理是一個?高投資、高?成本、低回?報的服務行?業(yè)。要確保?工作持續(xù)正?常進行，?必須做好各?項費用的收?繳工作，并?保證按時足?額收繳。上?半年共收取?物業(yè)服務費?用___元?;私家花?園養(yǎng)護費_?__元;光?纖使用費_?_元;預存?水費___?元;有線電?視初裝費_?__元;燃?氣初裝費_?__元。?四、經驗與?收獲半年?來，通過努?力學習和不?斷積累，思?想認識上還?是工作能力?上都有了較?大的進步，?已具備了_?__工作經?驗，能夠比?較從容地處?理日常工作?中出現(xiàn)的各?類問題，在?___管理?能力、綜合?分析能力、?協(xié)調辦事能?力和文字言?語表達能力?等方面，經?過半年的鍛?煉都有了很?大的提高，?保證了本崗?位各項工作?的正常運行?，能夠以正?確的態(tài)度對?待各項工作?任務，熱愛?本職工作，?認真努力貫?徹到實際工?作中去。積?極提高自身?各項業(yè)務素?質，爭取工?作的主動性?，具備較強?的專業(yè)心、?責任心，努?力提高工作?效率和工作?質量。五?、下半年工?作計劃1?、加強業(yè)務?知識的學習?提高，創(chuàng)新?工作方法，?提高工作效?益。2、?進一步加強?___的日?