品質(zhì)異常處理及要求培訓(xùn)

1、.定義：何為品質(zhì)異常？在制造過(guò)程中因一個(gè)或一組變異因子造成產(chǎn)品質(zhì)量由原先的受控狀態(tài)突變成失控狀態(tài)，即為品質(zhì)異常。A：外觀失控？B：尺寸失控？B：功、性能失控？注意：當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或注意：當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期的狀態(tài)預(yù)期的狀態(tài) 有了有了差距差距時(shí)時(shí)，就表示我，就表示我們遇到了們遇到了問(wèn)題！問(wèn)題！.品質(zhì)異常分布現(xiàn)況：品質(zhì)異常就像一座漂浮海面的冰山。暴露異常：糾正、預(yù)防暴露異常：糾正、預(yù)防潛在異常：識(shí)別、糾正、潛在異常：識(shí)別、糾正、預(yù)防預(yù)防.品質(zhì)異常處理流程簡(jiǎn)介：一、異常定義二、異常確認(rèn)三、擬定臨時(shí)改善對(duì)策四、分析根本原因五、樹(shù)立根本改善對(duì)策六、實(shí)施跟蹤七、有效性確認(rèn)八、標(biāo)準(zhǔn)化及防止再發(fā)生.品質(zhì)異常處理流

2、程及要求：使用的方法，明確、簡(jiǎn)潔、客觀的陳述問(wèn)題,以問(wèn)題在什么狀況下發(fā)生為導(dǎo)向： 1.WHAT -發(fā)生什么異常 2.WHEN-什么時(shí)間發(fā)生 3.WHO -與誰(shuí)有關(guān) 4.WHERE-在何處發(fā)生 5.WHY -為什么會(huì)發(fā)生 6.HOW-如何發(fā)生的 7.HOW MUCH/MANY-發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量Example：顧客天津三華在2015.07.20.白班10:00出機(jī)的COVER產(chǎn)品，因電鍍線體藥液管控失效，致使批次150720022-0810的產(chǎn)品出漏鍍異常，涉及人員：龐文江、王昆 ，投入數(shù)量：2000，不良數(shù)量：500，漏鍍不良：400 占總不良比例：80%。.1.問(wèn)題描述完整2.異常量化3.材料

3、、數(shù)據(jù)齊備，真實(shí)！.緊急對(duì)策（外部）對(duì)于顧客處的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不良品進(jìn)行更換、或顧客處現(xiàn)場(chǎng)SORTING或有條件的請(qǐng)求使用，滿足顧客使用；了解該產(chǎn)品在顧客處整個(gè)過(guò)程的質(zhì)量現(xiàn)狀、當(dāng)時(shí)狀況。必要時(shí)對(duì)顧客做出相應(yīng)的致歉、賠償； 緊急對(duì)策（內(nèi)部）對(duì)于在途品、庫(kù)存成品、庫(kù)存半成品、在制品制定（SORTING、返工）處理方案；隔離、標(biāo)識(shí)、檢驗(yàn)、返修所有相關(guān)的產(chǎn)品；.快速快速+全面全面一、快速反應(yīng) 迅速了解異?，F(xiàn)況，做出決策：停止生產(chǎn)、內(nèi)部返檢/返工、顧客處SORTING、顧客特采使用等。二、全面執(zhí)行圍追堵截措施 1. 全面性追溯異常品，包括顧客處使用品、在庫(kù)品、內(nèi)部在制品、倉(cāng)庫(kù)半成品、倉(cāng)庫(kù)完成品信息。 2.檢驗(yàn)

4、、標(biāo)識(shí)、隔離所有異常品注意：成本、交期、注意：成本、交期、誘發(fā)其他不良！誘發(fā)其他不良！.通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查找出主要問(wèn)題，主要運(yùn)用QC手法。2.使用魚(yú)骨圖法、關(guān)聯(lián)圖等查找病因（4M1E）3.使用矩陣圖、等確定主要原因；4.分析過(guò)程中使用腦力激蕩術(shù)，全體動(dòng)腦改進(jìn)；6.請(qǐng)專業(yè)人士參加討論,用專家意見(jiàn)法，收集不同意見(jiàn)。.Example：方法方面方法方面設(shè)備方面設(shè)備方面人為方面人為方面材料方面材料方面環(huán)境方面環(huán)境方面COVER漏鍍漏鍍?cè)牧腺|(zhì)量原材料質(zhì)量鉻霧揮發(fā)鉻霧揮發(fā)通風(fēng)不暢通風(fēng)不暢未按未按SOP操作操作藥水失控藥水失控設(shè)備損壞設(shè)備損壞SOP失效失效藥水管控方法有誤藥水管控方法有誤素材品質(zhì)異常素材品質(zhì)異常.

5、一、用事實(shí)說(shuō)話：在描述中盡量不要出現(xiàn)：“我認(rèn)為.”、“我覺(jué)得”等帶有主觀性色彩的詞語(yǔ)，多采用客觀的方法來(lái)進(jìn)行描述，如“拍圖片”、“保留樣品”等等。二、用數(shù)據(jù)說(shuō)話：在分析過(guò)程中，多采用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，以避免文字性描述帶來(lái)分歧。三、提供完整分析過(guò)程：為保證責(zé)任判定的嚴(yán)肅性，必須由判定部門提供分析報(bào)告且有領(lǐng)導(dǎo)審核。四、對(duì)事不對(duì)人： 這是基本的做事心態(tài)，否則演變成無(wú)謂的“人事斗爭(zhēng)”。五、基于達(dá)成共識(shí)：這是責(zé)任判定的最終要求，經(jīng)過(guò)雙方不斷溝通、共同分析來(lái)達(dá)到意見(jiàn)的統(tǒng)一，也是進(jìn)入下一步改善階段的前提，所以至關(guān)重要。. 我踢！A：這是你的問(wèn)題！B：怎么是我的問(wèn)題？ 看槍！NO!.1.針對(duì)要因采取相應(yīng)措施；2

6、.使用5W1H法擬定一份對(duì)策計(jì)劃表；擬定具體的實(shí)施方法進(jìn)行說(shuō)明及教育訓(xùn)練；3.嚴(yán)格按對(duì)策計(jì)劃行事，親力親為的工作的方式；措施應(yīng)由不同組員參與承擔(dān)，做到全員參與；5.從成本考慮； 6.注意記錄與檢查。.1.按照5W1H的方法描述將來(lái)由誰(shuí),什么, 何時(shí)及怎樣實(shí)施在材料,人員, 方法等方面的變化來(lái)完全消除問(wèn)題的根本原因。2.責(zé)任人親力親為，確保對(duì)策執(zhí)行無(wú)偏差. 使用管制圖對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控； 直方圖反映品質(zhì)準(zhǔn)確率、精確率及分布狀況； 2.推移圖反映實(shí)際狀況與目標(biāo)的差距；檢查其的一致性；.1.用量化的術(shù)語(yǔ)描述確認(rèn)的結(jié)果 (如: 達(dá)到CPK值1.5或減少不良發(fā)生到0等)2. 持續(xù)實(shí)施臨時(shí)措施直到永久改善對(duì)策已被證明有效改善前=數(shù)據(jù)改善后=數(shù)據(jù)控制、提升、下降了多少?良率提升，改良率提升，改善有效！善有效！.修訂或，對(duì)成果予以鞏固3.對(duì)效果進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)分析反饋信息；4.增加防呆措施，防止再發(fā)生.1.描述內(nèi)部/外部文件或系統(tǒng)的變化,此變化必須可以防止問(wèn)題的再發(fā)生2.小組指導(dǎo)者有責(zé)任將建議事項(xiàng)反饋給管理層并推進(jìn)其實(shí)施.P（Plan）-計(jì)劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃； D（Do）-執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； C（Check）-檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問(wèn)題； A（Action）-行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、 標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以