2023年末客服月工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?末客服月工?作總結(jié)客?戶滿意度是?衡量一個公?司服務(wù)質(zhì)量?的最重要的?標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過?個人對客戶?滿意度的調(diào)?查，發(fā)現(xiàn)客?戶滿意是一?種心理活動?，是客戶的?需求在被滿?足后的愉悅?感。對于顧?客來說，他?花了定的代?價，需要達(dá)?到一定的目?的，如果我?們提供給他?的產(chǎn)品、服?務(wù)等有很大?一部分不是?他所的，那?怕你的價格?比別人低，?可能也不能?提高他的滿?意度。所以?客戶滿意度?是衡量客戶?滿意度的量?化指標(biāo)，由?該指標(biāo)可以?直接了解企?業(yè)、產(chǎn)品或?服務(wù)在客戶?心目中的滿?意度級別。?客戶回訪?也主要是對?客戶滿意度?的一個調(diào)查?，當(dāng)時在交?易過程中，?也許客戶并?沒有想到的?種種情況，?在使用過程?中碰到了，?抑或直接在?接受公司服?務(wù)的時候遇?到的，他可?以對公司進(jìn)?行反饋，而?我們對于客?戶的反饋意?見也將進(jìn)行?研究和保存?，進(jìn)而能夠?提高客戶滿?意度，而最?終目的就是?為進(jìn)一步銷?售鋪墊的準(zhǔn)?備，認(rèn)真的?策劃?？蛻?對于具有品?牌知名度或?認(rèn)可其誠信?度的企業(yè)的?回訪往往會?比較放心，?愿意溝通和?提出一些具?體的意見。?客戶提供的?信息是企業(yè)?在進(jìn)行回訪?或滿意度調(diào)?查時的重要?目的。如果?企業(yè)本身并?不為人太多?知曉，而策?劃回訪的程?度又不行的?話，那很可?能會影響公?司本身的形?象，以及再?次的交易。?零抱怨無?投訴其實是?每個企業(yè)的?一個愿景，?真正能夠達(dá)?到這樣的企?業(yè)可以說沒?有，因為消?費者的心理?和行為是公?司難以確定?的，公司可?以通過努力?來增加自己?服務(wù)的質(zhì)量?，這樣只是?能夠提高客?戶滿意度，?但卻無法決?定客戶滿意?度。零抱怨?無投訴是公?司追求的目?標(biāo)，他要求?公司能夠完?完全全地為?消費者服務(wù)?，消費者就?是___，?這句話一定?要時刻記在?心中。總?體來說，一?個企業(yè)能否?生存下去，?就是看企業(yè)?的客戶對企?業(yè)的支持情?況怎么樣??這個支持情?況是由客戶?滿意度來直?接影響的，?所以我們可?以通過良好?的服務(wù)，優(yōu)?質(zhì)的產(chǎn)品，?策劃好的客?戶回訪來增?加客戶滿意?度。而企業(yè)?的目標(biāo)可以?向著“零抱?怨無投訴”?進(jìn)行?？?服人員__?年度工作總?結(jié)三個月?來,我以微?笑服務(wù)為己?任，以顧客?滿意為宗旨?，立足本職?、愛崗敬業(yè)?、扎扎實實?地做好客服?服務(wù)工作。?現(xiàn)對自己全?年的工作總?結(jié)如下：?一、勤奮學(xué)?習(xí)，與時俱?進(jìn)理論是?行動的先導(dǎo)?。作為客服?服務(wù)人員，?我深刻體會?到理論學(xué)習(xí)?不僅是任務(wù)?，而且是一?種責(zé)任，更?是一種境界?。我堅持勤?奮學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)務(wù)?水平，強(qiáng)化?思維能力，?注重用理論?聯(lián)系實際，?用實踐來鍛?煉自己。為?公司全面信?息化的成功?上線貢獻(xiàn)了?自己的微薄?之力。二?、立足本職?，愛崗敬業(yè)?作為客服?人員，我始?終堅持“把?簡單的事做?好就是不簡?單”。工作?中認(rèn)真對待?每一件事，?每當(dāng)遇到繁?雜瑣事，總?是積極、努?力的去做;?當(dāng)同事遇到?困難需要替?班時，能毫?無怨言地放?棄休息時間?，堅決服從?公司的安排?，全身心的?投入到替班?工作中去;?每當(dāng)公司要?開展新的業(yè)?務(wù)時，自己?總是對新業(yè)?務(wù)做到全面?、詳細(xì)的了?解、掌握，?只有這樣才?能更好的回?答顧客的詢?問，才能使?公司的新業(yè)?務(wù)全面、深?入的開展起?來。在工?作中，我嚴(yán)?格按照“顧?客至上，服?務(wù)第一”的?工作思路，?對顧客提出?的咨詢，做?到詳細(xì)的解?答;對顧客?反映的問題?，自己能解?決的就積極?、穩(wěn)妥的給?予解決，對?自己不能解?決的問題，?積極向上級?如實反映，?爭取盡快給?顧客做以回?復(fù);對顧客?提出的問題?和解決與否?，做到登記?詳細(xì)，天天?查閱，發(fā)現(xiàn)?問題及時解?決，有效杜?絕了錯忘漏?的發(fā)生。?以上是自己?對全年工作?的總結(jié)，但?自己深知還?存在一