Z公司質(zhì)量管理方案改進(jìn)研究緒論,質(zhì)量管理論文

Z公司質(zhì)量管理方案改進(jìn)研究緒論,質(zhì)量管理論文題目第一章Z公司質(zhì)量管理方案改良研究緒論第二章第三章4.1-4.54.6.14.6.24.7第五章總結(jié)/以下為參考文獻(xiàn)第1章緒論1.1論文選題背景1.ISO9001質(zhì)量管理體系的國際地位1987年，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)第一版正式發(fā)布，便得到全球各行各業(yè)的推崇和信賴。據(jù)相關(guān)組織的調(diào)查，截止到2005年12月末為止，已經(jīng)針對(duì)160多個(gè)國家和經(jīng)濟(jì)體頒發(fā)了70多萬張的ISO9000證書。ISO9000作為一個(gè)在全球范圍內(nèi)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，天經(jīng)地義的成為供給商與客戶之間提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的保證。這種趨勢(shì)沒有限于發(fā)達(dá)國家。2005年，非洲和太平洋地區(qū)的十幾個(gè)國家，以及歐洲和西亞兩個(gè)經(jīng)濟(jì)體均采用了ISO9001認(rèn)證。與此同時(shí)，中國更具體表現(xiàn)出出了對(duì)質(zhì)量管理體系的重視，頒發(fā)了14萬余張證書，證書總量的增長到達(dá)最大。2.ISO9001質(zhì)量管理體系發(fā)展遭遇瓶頸進(jìn)入到上個(gè)世紀(jì)90年代以來，中國已經(jīng)成為世界的制造中心，經(jīng)濟(jì)得到了迅猛的發(fā)展，私營、國有企業(yè)無可避變地被ISO9001的颶風(fēng)卷入認(rèn)證風(fēng)暴中?，F(xiàn)如今，無論在任何一個(gè)角落都能夠看到通過ISO9001認(rèn)證的宣傳，在產(chǎn)品包裝上、醫(yī)院、學(xué)校、酒店、工業(yè)區(qū)，甚至是機(jī)構(gòu)。在這一點(diǎn)上，確實(shí)看到了全民質(zhì)量意識(shí)在提高，企業(yè)越來越重視質(zhì)量管理。但是，為什么在中國，乃至全球，由產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的各種問題仍然層出不窮呢？中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2020年發(fā)布了(全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析〕報(bào)告，華而不實(shí)關(guān)于汽車質(zhì)量的投訴為5800余件，占全部投訴問題的40%以上，位居各類投訴之首。速騰的斷軸事件成為2020全年最熱的投訴，至今仍有車主以為召回方案缺乏誠意，沒有從根本上解決問題。同時(shí)，很多準(zhǔn)備購買速騰汽車的潛在客戶，也由于此事件轉(zhuǎn)而購買其他品牌型號(hào)的汽車了。在服務(wù)行業(yè)，很多赫赫有名的大企業(yè)也紛紛折腰，中國移動(dòng)為詐騙開綠燈；中國聯(lián)通冒用客戶信息開卡；四大銀行淪為洗錢幫兇，隨意身份證即可辦卡以上種種現(xiàn)象的背后，都顯示了質(zhì)量監(jiān)管的漏洞，甚至是盲點(diǎn)。在國人眼中這些看似殿堂級(jí)的企業(yè)，內(nèi)部應(yīng)該是制度森嚴(yán)，流程完善，監(jiān)管到位的鐵壁銅墻，可是為何還會(huì)出現(xiàn)上述這些讓用戶覺得無法接受的問題呢？究其根本原因主要是由于無論是制度、流程、體系在企業(yè)內(nèi)部建立時(shí)都惟命是從，但是經(jīng)過長期的運(yùn)行，企業(yè)的警覺性逐步放松，同時(shí)由于企業(yè)內(nèi)部在不斷變化，新的產(chǎn)品、新的業(yè)務(wù)、新的服務(wù)都層出不窮，對(duì)應(yīng)的質(zhì)量監(jiān)管體系并沒有持續(xù)改良，或者講是改良速度較為緩慢，導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量問題頻頻報(bào)警，給企業(yè)帶來了不可挽回的損失。3.通過ISO9001認(rèn)證企業(yè)面臨的最大問題很多人以為標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理、ISO9001的熱潮正在逐步退去，由于很多通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的公司都紛紛落馬。其實(shí)大多數(shù)企業(yè)在認(rèn)證之初從策劃到施行都非常認(rèn)真的對(duì)待，也想通過體系的建立改變公司現(xiàn)有的質(zhì)量管理現(xiàn)在狀況，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)利益的最大化。但是，往往在通過認(rèn)證之后，企業(yè)在持續(xù)改良這條路上付出太少，原有的體系根本無法駕馭不斷駛向前方的企業(yè)這座列車，監(jiān)管脫節(jié)是當(dāng)下認(rèn)證企業(yè)面臨的最大問題。不是ISO9001這艘大船已經(jīng)無法知足當(dāng)代質(zhì)量管理的前進(jìn)航向，而是大多數(shù)的企業(yè)不能堅(jiān)持根據(jù)體系運(yùn)行，并持續(xù)改良。企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、員工都不是一成不變的，那么ISO9001質(zhì)量管理體系更不能以不變應(yīng)萬變。1.2論文研究意義對(duì)于一個(gè)組織而言，管理的目的就是讓其可持續(xù)的發(fā)展下去，ISO9001質(zhì)量管理體系作為一種管理手段意義也在于此。組織通過質(zhì)量管理體系的建立和執(zhí)行，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，能夠降低運(yùn)營成本、躲避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提升品牌競(jìng)爭力，實(shí)現(xiàn)利益最大化。以上即為ISO9001質(zhì)量管理體系的終極意義。關(guān)注企業(yè)的質(zhì)量不能僅僅停留在口號(hào)階段，企業(yè)必須拿出切實(shí)可行的措施來落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，只要這樣才能使企業(yè)保持旺盛的生命力。企業(yè)對(duì)于質(zhì)量的關(guān)注應(yīng)該具體表現(xiàn)出在戰(zhàn)略的制定、企業(yè)文化的發(fā)展，以及對(duì)公司愿景的設(shè)計(jì)等方面，把重視質(zhì)量的觀念深深植入進(jìn)員工的大腦，每時(shí)每刻都把質(zhì)量放在第一位。有些企業(yè)以為過大的在質(zhì)量方面投入成本，會(huì)給本身帶來難以估量的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，得不償失。恰恰相反，假如企業(yè)疏忽了對(duì)質(zhì)量的管理，內(nèi)部會(huì)存在大量的質(zhì)量隱患，一旦有重大質(zhì)量問題爆發(fā)，即便花費(fèi)再多的管理成本，也無法挽回給企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失，甚至導(dǎo)致品牌的滅亡，三鹿集團(tuán)的慘痛現(xiàn)實(shí)就是最好的例證。一個(gè)組織一旦擁有強(qiáng)大、靈敏、有效的質(zhì)量管理體系，能夠應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化，才能夠不斷爆發(fā)出持續(xù)的競(jìng)爭力，使其立于不敗之地。本研究主要以Z公司業(yè)務(wù)拓展為契機(jī)，通過對(duì)新業(yè)務(wù)部門建立質(zhì)量管理體系的經(jīng)過，Z公司希望能夠建立一個(gè)有效途徑，當(dāng)業(yè)務(wù)變動(dòng)時(shí)，能夠快速反響，保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)更新，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的不斷優(yōu)化，更好的為公司的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量保駕護(hù)航。1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)在狀況1.3.1國外研究現(xiàn)在狀況人類社會(huì)進(jìn)入到21世紀(jì)，也同時(shí)進(jìn)入了質(zhì)量的世紀(jì),世界各國對(duì)于質(zhì)量的關(guān)注和競(jìng)爭也進(jìn)入到了一個(gè)史無前例的新階段。質(zhì)量管理不再是單一的產(chǎn)品檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)，而是關(guān)乎品牌戰(zhàn)略、顧客滿意、企業(yè)文化等多元化的全面管理。而走在世界前列的發(fā)達(dá)國家更是一刻也沒有放松對(duì)質(zhì)量的把控。美國是率先提出質(zhì)量管理的先驅(qū)者，在對(duì)質(zhì)量管理的理論研究和方式方法創(chuàng)新方面從未停下腳步，無論是全面質(zhì)量管理的盛行，還是當(dāng)前以預(yù)防為主的質(zhì)量管理思想的提出，都讓美國式的質(zhì)量管理成為世界各國企業(yè)所標(biāo)榜的對(duì)象。當(dāng)前，美國企業(yè)界以為：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者是最終決定產(chǎn)品能否合格的檢驗(yàn)員，企業(yè)必須盡量了解消費(fèi)者需求，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。消費(fèi)者對(duì)于質(zhì)量的理解大致可包含：功能的人性化，性能的長久性，技術(shù)的安全性，價(jià)格的經(jīng)濟(jì)性，以及服務(wù)的便捷性，所以過硬的產(chǎn)品和值得信賴的服務(wù)必須擁有以上全部特性。所以美國企業(yè)明確每個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)所應(yīng)該到達(dá)的指標(biāo)，將指標(biāo)拆解到每個(gè)工作流程，以便讓質(zhì)檢人員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)完成檢驗(yàn)，保證產(chǎn)品的品質(zhì)追求?，F(xiàn)前階段，美國企業(yè)開場(chǎng)推崇以預(yù)防為主的觀念，每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都制定質(zhì)量預(yù)防措施，把產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷降到最低。值得一提的是，美國企業(yè)重視領(lǐng)導(dǎo)作用，為高管提供質(zhì)量管理的培訓(xùn)，并與薪資績效掛鉤，以此來提升質(zhì)量管理在企業(yè)中的重視程度和全員介入的力度。作為高品質(zhì)的代名詞，日本也是世界范圍內(nèi)質(zhì)量管理的佼佼者。1951年戴明獎(jiǎng)的設(shè)立，讓日本正式開啟了質(zhì)量管理的序幕，自此開場(chǎng)，適時(shí)生產(chǎn)、看板管理、零缺陷、田口方式方法等一系列富有日本特色的質(zhì)量管理理論和方式方法享譽(yù)世界，由日本質(zhì)量專家開發(fā)總結(jié)的新舊七大工具也成為全球質(zhì)量管理的通用方式方法。木暮正夫在其(日本的全面質(zhì)量經(jīng)營〕中提出，全面質(zhì)量成功的四大要素為：〔1〕領(lǐng)導(dǎo)作用。企業(yè)的高層要做到躬親示范，成為中層管理者的標(biāo)桿。〔2〕數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。質(zhì)量改良的基礎(chǔ)是一系列基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，企業(yè)必須采取適當(dāng)?shù)姆绞椒椒▉泶_保數(shù)據(jù)的來源和處理的正確性。〔3〕流程制定。為了保持?jǐn)?shù)據(jù)分析的有效性，企業(yè)必須設(shè)定有序的工作流程，并能夠貫徹落實(shí)的執(zhí)行下去?！?〕全員介入。重視員工的培養(yǎng)，建立質(zhì)量管理意識(shí)，制定相關(guān)的鼓勵(lì)方案，讓其在工作中有所收益。在IT行業(yè)發(fā)展如火如荼的今天，大牌的IT公司愈加注重產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，微軟公司在保障軟件質(zhì)量方面除了使用豐富的測(cè)試工具外，還強(qiáng)調(diào)測(cè)試人員的職業(yè)規(guī)劃，并建立全面的質(zhì)量培訓(xùn)體系。蘋果公司的產(chǎn)品在通過嚴(yán)格測(cè)試后，還要進(jìn)入全面的用戶體驗(yàn)階段。谷歌公司通過建立OKR管理形式來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)研發(fā)到測(cè)試上線的全員介入，進(jìn)而到達(dá)提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。1.3.2國內(nèi)研究現(xiàn)在狀況改革開放以來，我們國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅猛發(fā)展，質(zhì)量管理水平穩(wěn)步提升，發(fā)布了一系列的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法規(guī)，引入了國際的ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證體系，構(gòu)成了一套較為完備的基礎(chǔ)性質(zhì)量管理體制。華而不實(shí)IT領(lǐng)域在中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中已經(jīng)成功占領(lǐng)一席之地，對(duì)它的質(zhì)量管理研究也一度成為焦點(diǎn)。左天祖等在(基于生命周期的IT服務(wù)質(zhì)量管理〕提出了IT服務(wù)質(zhì)量管理生命周期由四個(gè)階段組成，分別是：設(shè)計(jì)、協(xié)商、施行、評(píng)審，并總結(jié)了IT服務(wù)質(zhì)量管理的特點(diǎn)，針對(duì)各個(gè)階段的施行細(xì)節(jié)進(jìn)行了透徹分析，以便幫助企業(yè)提供最好的IT服務(wù)。伍怡在(IT產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量管理研究〕中分析了當(dāng)下國內(nèi)中小規(guī)模的IT企業(yè)在項(xiàng)目的質(zhì)量管理方面存在的問題，經(jīng)過深切進(jìn)入的研究分析，總結(jié)出了提高IT項(xiàng)目質(zhì)量的三個(gè)要素，即：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，幫助企業(yè)建立IT產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量管理體系。賈青在(ISO9000與CMMI質(zhì)量管理體系在IT企業(yè)的施行〕中分別介紹了ISO9000與CMM各自的施行特點(diǎn)，以及對(duì)IT企業(yè)的覆蓋范圍和管理程度，最終分析并制定了一套兩個(gè)體系的融合方案，對(duì)于IT企業(yè)的質(zhì)量管理有著極大的現(xiàn)實(shí)意義。曠彪在(IT企業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)〕中提出了對(duì)于IT項(xiàng)目的質(zhì)量管理模型，鼓勵(lì)企業(yè)通過信息化手段監(jiān)管項(xiàng)目經(jīng)過，通過對(duì)顧客需求的分析，持續(xù)改良管理經(jīng)過，以實(shí)現(xiàn)不斷提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的目的。1.4研究內(nèi)容和研究方式方法1.4.1研究內(nèi)容本文研究的主要目的是通過對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系進(jìn)行深切進(jìn)入研究分析，輔助以PDCA理論為基礎(chǔ)方式方法，讓Z公司實(shí)現(xiàn)到達(dá)梳理、完善、補(bǔ)充質(zhì)量管理體系的目的。同時(shí)，當(dāng)公司日后再次面臨組織構(gòu)造調(diào)整時(shí)，能夠建立一個(gè)快速反響通道，實(shí)現(xiàn)公司管理質(zhì)量體系的迅速調(diào)整，保證公司所提供的產(chǎn)品、服務(wù)能夠?qū)崟r(shí)有效的遭到質(zhì)量體系的監(jiān)控，讓質(zhì)量管理在公司落地生根。本文首先介紹了質(zhì)量管理體系的定義、內(nèi)涵和特點(diǎn)，回首了國際ISO9001質(zhì)量管理體系的建立、發(fā)展以及相關(guān)理論。同時(shí)，以IT企業(yè)質(zhì)量管理的特點(diǎn)為入手點(diǎn)，引入Z公司在質(zhì)量管理方面的情況講明。接下來，對(duì)Z公司的質(zhì)量管理體系發(fā)展歷程進(jìn)行梳理，開展了一系列的調(diào)查活動(dòng)，總結(jié)出當(dāng)下質(zhì)量管理的現(xiàn)在狀況，并針對(duì)存在的問題進(jìn)行了系統(tǒng)的分析。Z公司以健全現(xiàn)有組織構(gòu)造的質(zhì)量管理體系為目的，在明確優(yōu)化思路和優(yōu)化原則的同時(shí)，針對(duì)存在的問題進(jìn)行逐一改良，最終建立一套合適公司當(dāng)下組織構(gòu)造的全面的質(zhì)量管理體系，保證讓公司在各個(gè)方面都有質(zhì)量監(jiān)控。在優(yōu)化施行的經(jīng)過中，公司制定了一系列的保障措施，做到忙中有序、監(jiān)管到位、及時(shí)糾錯(cuò)。在這里基礎(chǔ)上，還要建立一套方式方式方法，用以保證公司后續(xù)問題的持續(xù)改良，實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量管理體系在運(yùn)行經(jīng)過中的充分性、準(zhǔn)確性、有效性。1.4.2研究方式方法本文從改革創(chuàng)新的角度對(duì)Z公司的質(zhì)量管理體系現(xiàn)在狀況進(jìn)行了系統(tǒng)的總結(jié)和分析，為了保證該公司質(zhì)量管理體系的全面性、有效性和實(shí)時(shí)性，提出了一套適用于Z公司的質(zhì)量管理體系優(yōu)化方案，為一些處在變革中的，同時(shí)還要實(shí)時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)提供了一套快速反響的方式方法，具有一定的參考價(jià)值。1.文獻(xiàn)分析法本文主要針對(duì)IT企業(yè)質(zhì)量管理為藍(lán)本，通過對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的理論分析和研究，構(gòu)成了一套適用于Z公司當(dāng)下的組織架構(gòu)的質(zhì)量管理體系變更方案，用以指導(dǎo)Z公司完成本次質(zhì)量管理體系的升級(jí)完善。2.調(diào)查研究法本文針對(duì)Z公司的新成立部門和已有部門分別進(jìn)行調(diào)查和分析，首先，對(duì)已有部門進(jìn)行流程的重新梳理；其次，再對(duì)新成立部門進(jìn)行全方位的調(diào)查研究，為建立一套切實(shí)可行的，知足Z公司質(zhì)量管理體系改革要求的施行方案提供了有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。3.案例分析法本文以Z公司的質(zhì)量管理體系現(xiàn)在狀況為案例進(jìn)行分析，結(jié)合相關(guān)理論的佐證，