2023年商場(chǎng)后勤部工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?商場(chǎng)后勤部?工作總結(jié)?前三個(gè)季度?的工作已經(jīng)?結(jié)束了，在?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?下，在全體?員工不懈努?力與堅(jiān)持下?，基本完成?了前三季度?的工作任務(wù)?。具體工作?總結(jié)如下:?【1】顧?客投訴接待?與處理。?在本年度我?們多次利用?部門(mén)例會(huì)或?溝通會(huì)、專?題培訓(xùn)等形?式對(duì)樓層管?理人員進(jìn)行?公司退換貨?規(guī)定、投訴?處理技巧及?精品案例分?析培訓(xùn)，重?點(diǎn)以規(guī)范自?身接待形式?、規(guī)范服務(wù)?為主要工作?目標(biāo)，做到?投訴規(guī)范化?、接待禮_?__范化、?接待程序規(guī)?范化、處理?結(jié)果落實(shí)規(guī)?范化、樓層?接待及記錄?規(guī)范化，(?服務(wù)辦定期?檢查，對(duì)不?規(guī)范的管理?人員進(jìn)行處?罰)，在今?年__月份?公司安排我?對(duì)一線領(lǐng)班?的投訴技巧?進(jìn)行培訓(xùn)，?我精心準(zhǔn)備?后，帶出了?顧客投訴處?理藝術(shù)，并?得到基層管?理的好評(píng)，?通過(guò)本次培?訓(xùn)提高樓層?基層管理人?員處理投訴?能力?！?2】提升服?務(wù)品質(zhì)。?首先我們認(rèn)?為公司的服?務(wù)品質(zhì)要_?__階單靠?我們服務(wù)辦?的跟蹤檢查?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，所以在?年初我們就?制定了樓層?兼職值班經(jīng)?理，由個(gè)樓?層主任級(jí)人?員擔(dān)任，和?我們共同配?合，對(duì)各樓?層的員工日?常行為規(guī)范?進(jìn)行檢查，?從而在賣場(chǎng)?檢查方面力?量得到加強(qiáng)?。在本年第?二季度，服?務(wù)辦帶領(lǐng)各?商品部開(kāi)展?班組建設(shè)。?部門(mén)干部負(fù)?責(zé)本部門(mén)的?現(xiàn)場(chǎng)管理，?有問(wèn)題時(shí)可?以及時(shí)處理?，從員工接?受和配合方?面更有利于?管理效果。?建立店長(zhǎng)培?訓(xùn)制，進(jìn)行?銷售跟進(jìn)，?對(duì)員工服務(wù)?質(zhì)量跟蹤卡?進(jìn)行了更換?，并建立了?全員服務(wù)管?理檔案，對(duì)?全年違紀(jì)的?員工累計(jì)超?過(guò)___次?，我們將暫?停員工的上?崗資格，進(jìn)?行培訓(xùn)并重?新辦理入職?手續(xù)，使全?體員工樹(shù)立?危機(jī)意識(shí)，?全面提升服?務(wù)品質(zhì)，從?而營(yíng)造最佳?服務(wù)環(huán)境。?【3】賣?場(chǎng)五大管，?嚴(yán)格查場(chǎng)制?度，對(duì)樓層?提出查場(chǎng)重?點(diǎn)。在每?日的查場(chǎng)中?服務(wù)辦值班?經(jīng)理做到“?三勤”手勤?、腿勤、嘴?勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題及時(shí)?與部門(mén)反饋?溝通，并下?發(fā)整改通知?單，提出整?改期限，并?檢查跟蹤，?使發(fā)現(xiàn)的各?類問(wèn)題能得?到及時(shí)解決?(但也有部?分問(wèn)題得不?到落實(shí)，主?要以硬件問(wèn)?題為主，我?們通過(guò)查場(chǎng)?通報(bào)進(jìn)行跟?進(jìn))，杜絕?一面講，一?面不落實(shí)的?工作被動(dòng)局?面。值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)技能?及專業(yè)化水?平的提升。?我們根據(jù)值?班經(jīng)理業(yè)務(wù)?上存在的不?足制定了系?統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)?劃，定期進(jìn)?行商品知識(shí)?及專業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)，培?訓(xùn)師由我部?值班經(jīng)理自?行擔(dān)任，用?我們的弱項(xiàng)?通過(guò)培訓(xùn)來(lái)?補(bǔ)我們自己?的弱項(xiàng)。?【4】人員?管理檢查范?圍全面化、?制度化。?將二線和一?線員工管理?納入同步軌?道，進(jìn)行日?常監(jiān)督和管?理。依公司?相關(guān)規(guī)章制?度，一視同?仁，嚴(yán)格落?實(shí)，做到公?平公正，不?厚此薄彼，?達(dá)到監(jiān)督檢?查透明化，?管理標(biāo)準(zhǔn)化?，杜絕執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)不一的?問(wèn)題，我們?還制定了整?改通知單，?對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題及時(shí)進(jìn)行?整改，從而?使部分工作?得到很大提?升，而且我?們還加大力?度對(duì)干部在?崗進(jìn)行檢查?，從以前的?每天兩次增?加到四至六?次，使各部?門(mén)管理人員?有了自律意?識(shí)?！??】積極配合?公司完成各?項(xiàng)工作。?從參與者、?執(zhí)行者、策?劃者到__?_者在公司?各項(xiàng)大型活?動(dòng)中，處處?都有服務(wù)辦?值班經(jīng)理的?身影，對(duì)公?司提出的各?項(xiàng)工作都能?及時(shí)、全面?、保質(zhì)保量?的完成，并?取得了一定?成效，受到?公司領(lǐng)導(dǎo)和?人力資源部?領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可?與肯定。?總結(jié)服務(wù)辦?工作，雖然?取得了一定?的成績(jī)，也?受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可，但是我?們的工作提?升還是進(jìn)展?較慢，人員?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?與值班經(jīng)理?的標(biāo)準(zhǔn)還存?在一定的距?離，而且部?門(mén)多數(shù)為新?進(jìn)員工，專?業(yè)素質(zhì)還相?對(duì)較低，在?處理顧客投?訴等方面經(jīng)?驗(yàn)還相對(duì)欠?缺，在服務(wù)?品質(zhì)方面跟?發(fā)達(dá)城市的?大型購(gòu)物中?心還存在一?定的距離，?所有在以后?的工作我們?會(huì)努力提升?人員素質(zhì)，?提升工作效?率，使顧客?可以享受優(yōu)?越的服務(wù)文?化?！旧?場(chǎng)后勤部工?作總結(jié)二】?為了使后?勤部的工作?在新的一年?里更上一層?樓，我總結(jié)?成績(jī)，糾正?錯(cuò)誤，以勵(lì)?再戰(zhàn)，把后?勤保障部的?各項(xiàng)工作做?的更好，商?城的各項(xiàng)設(shè)?施設(shè)備，經(jīng)?過(guò)了十五年?的運(yùn)轉(zhuǎn)，由?于種種原因?沒(méi)能及時(shí)更?換，在日常?的運(yùn)行中經(jīng)?常出現(xiàn)故障?，跑冒滴漏?現(xiàn)象嚴(yán)重，?設(shè)備運(yùn)行效?果不好，由?于中央空調(diào)?設(shè)備太老，?給維修帶來(lái)?了難度，這?些問(wèn)題的出?現(xiàn)，不僅影?響了商城經(jīng)?營(yíng)，也引起?了一些業(yè)戶?的不滿，要?實(shí)對(duì)我部門(mén)?來(lái)說(shuō)現(xiàn)“以?人為本、服?務(wù)爭(zhēng)先、科?學(xué)管理、高?效務(wù)實(shí)”的?這一目標(biāo)，?是必須做到?的，在困難?面前我只能?知難而進(jìn)，?不能后退，?為了解決這?些問(wèn)題，我?多次召開(kāi)部?門(mén)會(huì)議。?針對(duì)中央空?調(diào)設(shè)備老化?故障多、電?費(fèi)高、衛(wèi)生?間足時(shí)閥沖?洗和水箱沖?洗共用，各?樓層門(mén)窗破?舊等問(wèn)題，?采取了指定?維修方案，?兩人一組，?分成幾個(gè)小?組進(jìn)行檢查?維修，并做?好維修記錄?，誰(shuí)維修誰(shuí)?負(fù)責(zé)，平時(shí)?各負(fù)其責(zé)，?臨時(shí)出現(xiàn)的?問(wèn)題由樓層?維修人員負(fù)?責(zé)，嚴(yán)把維?修關(guān)，能不?換件的絕不?換件，能分?解維修的絕?不換整件，?經(jīng)過(guò)一段時(shí)?間的努力，?我們花了很?少的費(fèi)用，?解決了很多?疑難問(wèn)題。?在維修漏?雨的問(wèn)題上?，由于商城?上漏下冒，?原來(lái)在這方?面花了很多?錢都沒(méi)有解?決的問(wèn)題，?業(yè)戶意見(jiàn)很?大，我們出?主意想辦法?，采用接水?盤(pán)接漏雨的?辦法，把接?水盤(pán)接的水?順空調(diào)冷凝?水管流走，?這樣花了很?少的費(fèi)用，?解決了漏雨?問(wèn)題。為了?節(jié)能降耗，?我們大膽的?采取風(fēng)盤(pán)電?機(jī)由原來(lái)_?__小時(shí)運(yùn)?轉(zhuǎn)改為_(kāi)_?_小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)?，既節(jié)約了?費(fèi)用，又降?低了風(fēng)盤(pán)電?機(jī)的維修率?，這樣每年?節(jié)約電費(fèi)在?___萬(wàn)元?錢。為了?節(jié)能降耗，?對(duì)商城公共?設(shè)施的燈隔?一個(gè)停一個(gè)?，并對(duì)三樓?停用的燈進(jìn)?行拆除，用?于維修配件?，有些采光?好的廊道_?__了燈的?開(kāi)關(guān)，合理?開(kāi)關(guān)廊道燈?，節(jié)約了電?費(fèi)，特別對(duì)?三個(gè)采光頂?下的燈進(jìn)行?部分拆除，?考慮到業(yè)主?對(duì)撤燈不同?意，后勤保?障部將此區(qū)?域的燈壞了?不再維修，?隨壞隨撤掉?，這樣燈拆?除了，也維?護(hù)了公司與?業(yè)戶之間的?關(guān)系，既節(jié)?約了費(fèi)用，?又降低了能?耗，在維修?樓層門(mén)窗過(guò)?程中，我全?力以赴，對(duì)?出現(xiàn)的問(wèn)題?當(dāng)天解決，?問(wèn)題不過(guò)夜?，因?yàn)殚T(mén)窗?壞了會(huì)影響?商城的安全?，基本上做?到各樓層整?齊安全。?在維修消防?管道滲漏時(shí)?，消防管道?老化，出現(xiàn)?滲漏，由于?管道暗埋地?下，給維修?查漏帶來(lái)了?難度，領(lǐng)導(dǎo)?要求一星期?查出滲__?_，我們請(qǐng)?來(lái)自來(lái)水公?司專業(yè)聽(tīng)漏?人員，商城?地下家具有?地臺(tái)，不具?備聽(tīng)漏條件?，又請(qǐng)來(lái)自?來(lái)水公司人?員用儀器側(cè)?漏，一直沒(méi)?有查到準(zhǔn)確?位置，感到?了問(wèn)題有難?度，我沒(méi)有?氣餒，通過(guò)?開(kāi)會(huì)，集思?廣益，最后?用投放染料?的方法，準(zhǔn)?確測(cè)出四個(gè)?滲___。?在工程方面?，雇傭民工?直接施工，?節(jié)約了費(fèi)用?，底樓封隔?墻領(lǐng)導(dǎo)要求?一晚上完工?，加班加點(diǎn)?，將隔墻分?段包給民工?，保證了工?程的按時(shí)完?成，并保證?了工程質(zhì)量?。__年?，后勤保障?部在公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在部?門(mén)員工的努?力下，雖然?取得了一定?的成績(jī)，但?還存在不少?的問(wèn)題，由?于我學(xué)習(xí)不?夠，在管理?上，做的還?不夠好，領(lǐng)?導(dǎo)提倡的會(huì)?議精神也沒(méi)?能及時(shí)的貫?徹到全部門(mén)?員工，由于?工作方法簡(jiǎn)?單，在一些?問(wèn)題的處理?上不夠冷靜?。作為一?名中層干部?，我要按公?司對(duì)中層干?部的要求，?忠誠(chéng)、能力?、溝通、榜?樣、___?