2023年物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃

第7頁共7頁2023年?物業(yè)月工作?總結(jié)與計(jì)劃?1、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)。?為切實(shí)提?高我區(qū)物業(yè)?管理工作，?提升物業(yè)服?務(wù)水平，_?_區(qū)建設(shè)局?編制了《_?_區(qū)物業(yè)管?理培訓(xùn)材料?》，于第三?季度__月?份聯(lián)合區(qū)_?__、區(qū)社?區(qū)辦、勞動(dòng)?和社會保障?局等，舉辦?__區(qū)第一?次(也是全?市縣、區(qū)級?第一次)的?物業(yè)管理工?作培訓(xùn)班，?分四批次對?我區(qū)物業(yè)從?業(yè)人員共計(jì)?___余人?次進(jìn)行專業(yè)?培訓(xùn)(參訓(xùn)?人員包括:?各街道及社?區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)?、物業(yè)服務(wù)?企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)?理、業(yè)委會?正、副主任?)，同時(shí)還?舉辦了物業(yè)?項(xiàng)目經(jīng)理考?證培訓(xùn)班。?通過培訓(xùn)來?有效的提升?我區(qū)物業(yè)從?業(yè)人員的綜?合素質(zhì)及服?務(wù)意識。?2、創(chuàng)建示?范小區(qū)。?為了更好的?開展物業(yè)小?區(qū)整改提升?、創(chuàng)建示范?小區(qū)工作。?我區(qū)___?個(gè)街道辦事?處確定了_?__個(gè)住宅?小區(qū)作為整?改提升、創(chuàng)?建示范小區(qū)?的試點(diǎn)，以?做到以點(diǎn)帶?面，全面提?升物業(yè)管理?工作水平。?第三季度?以來，區(qū)建?設(shè)局共指導(dǎo)?___個(gè)物?業(yè)小區(qū)參加?省、市級優(yōu)?秀示范小區(qū)?評選活動(dòng)，?有___個(gè)?小區(qū)獲得市?級物業(yè)管理?示范小區(qū)稱?號，其中_?__個(gè)通過?全省物業(yè)管?理示范項(xiàng)目?考評。3?、規(guī)范前期?物業(yè)管理招?投標(biāo)。區(qū)?建設(shè)局自接?管物業(yè)管理?職能以來，?高度重視規(guī)?范前期物業(yè)?招投標(biāo)程序?，全力做好?前期物業(yè)招?投標(biāo)活動(dòng)的?指導(dǎo)和監(jiān)督?工作，第三?季度新售樓?盤前期物業(yè)?招投標(biāo)的有?___個(gè)項(xiàng)?目，做到_?__%實(shí)行?招投標(biāo)。?4、推進(jìn)業(yè)?委會成立。?針對業(yè)委?會成立難的?現(xiàn)狀，區(qū)政?府根據(jù)我區(qū)?實(shí)際情況，?季度初下達(dá)?任務(wù)給各街?道辦事處，?要求第三季?度各街道辦?事處符合成?立業(yè)委會條?件的小區(qū)成?立業(yè)委會應(yīng)?達(dá)到___?%以上。目?前，我區(qū)已?成立業(yè)委會?的物業(yè)管理?小區(qū)___?個(gè)(其中當(dāng)?季度成立的?有___個(gè)?)，第三季?度的任務(wù)基?本完成。?5、加強(qiáng)小?區(qū)信息化系?統(tǒng)建設(shè)。?為提高我區(qū)?居民小區(qū)自?行管理的效?率，體現(xiàn)小?區(qū)事務(wù)表決?公平、公正?、公開的原?則，區(qū)建設(shè)?局在我市率?先開發(fā)成功?“住宅小區(qū)?事務(wù)智能化?管理系統(tǒng)”?，該系統(tǒng)集?投票、公告?、數(shù)據(jù)采集?等功能，采?用一戶一卡?一___，?在操作平臺?進(jìn)行刷卡操?作(類似銀?行自助服務(wù)?系統(tǒng))，預(yù)?留擴(kuò)展至網(wǎng)?絡(luò)平臺操作?，可有多種?投票方式(?如:上網(wǎng)、?電話、短信?等)。系統(tǒng)?于__月份?在__住宅?小區(qū)進(jìn)行試?運(yùn)行，效果?顯著，參與?投票人數(shù)由?原來的__?_%多提高?到___%?。投票表決?無需再租用?場地召開業(yè)?主大會或逐?戶書面征求?意見，突破?了時(shí)空障礙?，極大提高?了投票效率?。而且整個(gè)?投票過程透?明、公開、?公正，投票?結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)?確、及時(shí)，?完全杜絕假?投票、假簽?名的現(xiàn)象，?極大簡化、?縮短了整個(gè)?投票程序和?時(shí)間，節(jié)省?大量的人力?物力成本。?日前，區(qū)建?設(shè)局?jǐn)M再確?定___個(gè)?小區(qū)進(jìn)行二?次測試，完?善后報(bào)區(qū)、?市政府向全?市推廣。?(二)下一?步工作思路?建立街道?物業(yè)管理督?導(dǎo)員和社區(qū)?協(xié)管員制度?。為規(guī)范我?區(qū)物業(yè)管理?活動(dòng)，進(jìn)一?步貫徹落實(shí)?《__區(qū)人?民__關(guān)于?加強(qiáng)物業(yè)管?理工作的實(shí)?施意見》，?切實(shí)按照“?條塊結(jié)合、?以塊為主、?屬地管理”?的原則，建?立“區(qū)、街?道、社區(qū)”?三級物業(yè)管?理協(xié)調(diào)體系?，我局要求?各街道要指?定專人為本?轄區(qū)物業(yè)管?理工作督導(dǎo)?員，負(fù)責(zé)本?轄區(qū)物業(yè)管?理工作的指?導(dǎo)、協(xié)調(diào)和?監(jiān)督管理工?作。同時(shí)，?各社區(qū)居委?會要設(shè)立物?業(yè)管理機(jī)構(gòu)?，配備__?_名物業(yè)管?理工作協(xié)管?員，負(fù)責(zé)本?轄區(qū)物業(yè)管?理工作的日?常巡查、檢?查協(xié)調(diào)和監(jiān)?督管理工作?。建立和完?善社區(qū)物業(yè)?管理網(wǎng)絡(luò)體?系，形成社?區(qū)建設(shè)的整?體合力，改?進(jìn)城市管理?方法，營造?最佳人居環(huán)?境，提升我?區(qū)城市形象?。為充分調(diào)?動(dòng)街道、社?區(qū)管理的積?極性，其對?轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)?目的考評將?占到全部考?評成績的_?__%。?物業(yè)月工作?總結(jié)與計(jì)劃?范文二一?、已完成的?工作1、?完成公寓樓?的改造工作?。2、完?成臨時(shí)自行?車、摩托車?停放處的隔?離。3、?為應(yīng)對大廈?租戶增加，?對大廈實(shí)行?嚴(yán)格的人員?出入與貨物?進(jìn)出管理。?4、重新?對常用__?_進(jìn)行整理?并致租戶。?5、為4?F、11F?租戶___?配電線路，?裝電表。?6、完成了?月計(jì)量表的?抄表工作，?耗材及能耗?的統(tǒng)計(jì)，設(shè)?備帳單。?7、修理了?“投資廣場?”霓虹燈。?8、進(jìn)行?了中央空調(diào)?的調(diào)試，并?更換冷水入?口橡膠接頭?。9、將?寫字樓動(dòng)力?電表及照明?電表編號。?10、完?成了設(shè)備檔?案與運(yùn)行方?案的編制、?修訂。1?1、___?了公寓樓公?共衛(wèi)生間閉?門器。1?2、完成消?毒間配套設(shè)?備的___?工作。1?3、___?8、9樓干?手器、皂液?盒等。1?4、整改了?高壓室，重?新更換維修?隊(duì)辦公地點(diǎn)?。15、?___了麻?將室、兵乓?球室等空調(diào)?。16、?___完畢?客房貨架并?幫客房搬運(yùn)?擺放物品。?17、成?功協(xié)助舉辦?了“戲曲晚?會”和“答?謝員工家屬?晚會”。?18、與7?F租戶達(dá)成?協(xié)議在每天?4:00為?其辦公區(qū)域?進(jìn)行衛(wèi)生清?理。此項(xiàng)為?我公司每月?增加收入_?__元。?19、完成?8、9樓入?住前的衛(wèi)生?工作。2?0、對部分?花卉進(jìn)行了?更換，對草?坪進(jìn)行了維?護(hù)。21?、對保潔員?進(jìn)行了定崗?定人。2?2、對公寓?樓地毯進(jìn)行?了部分清洗?。23、?對寫字樓電?梯地毯進(jìn)行?了整體維護(hù)?。24、?對全體員工?進(jìn)行了培訓(xùn)?。25、?對公寓樓和?寫字樓大堂?玻璃進(jìn)行了?刮洗。2?6、對倉庫?進(jìn)行了月盤?點(diǎn)。27?、對工服進(jìn)?行了統(tǒng)一更?換。28?、對3F審?批大廳辦公?區(qū)域進(jìn)行打?掃。29?、對1F、?8F、9F?的裝修衛(wèi)生?進(jìn)行了監(jiān)督?。30、?對電梯進(jìn)行?清潔維護(hù)。?31、每?日做到對設(shè)?施的檢查工?作。32?、撕掉部分?小廣告標(biāo)示?。33、?對寫字樓大?堂地面進(jìn)行?了起蠟拋光?。34、?督促植物園?丁對植物葉?面和花缽的?清理。二?、未完成工?作1、監(jiān)?控器的維修?。2、中?央空調(diào)的末?端調(diào)試。?物業(yè)月工作?總結(jié)與計(jì)劃?范文三_?_月__日?，我物業(yè)公?司進(jìn)駐三期?安置小區(qū)，?這一個(gè)月來?，我全體員?工團(tuán)結(jié)一心?，艱苦奮斗?，勇于拼搏?，不斷創(chuàng)新?，進(jìn)一步完?善和改進(jìn)了?公司的管理?和服務(wù)質(zhì)量?，取得了可?喜的成績:?組建了一支?優(yōu)秀的物業(yè)?管理團(tuán)隊(duì)，?創(chuàng)建了一種?科學(xué)的管理?模式和先進(jìn)?的管理理念?、管理方法?，以及嚴(yán)格?的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?和工作程序?;形成了服?務(wù)與管理相?結(jié)合的專業(yè)?分工體系。?對物業(yè)管?理的理念進(jìn)?行戰(zhàn)略性的?轉(zhuǎn)變。我?物業(yè)公司自?成立以來，?管理理念經(jīng)?歷了從“管?理型”到“?服務(wù)型”的?深刻轉(zhuǎn)變，?拋棄了過去?以管理者自?居的姿態(tài)，?倡導(dǎo)了“服?務(wù)育人，業(yè)?主至上”的?全新服務(wù)理?念。我物業(yè)?公司在發(fā)展?過程中即使?遭遇到了內(nèi)?外環(huán)境的嚴(yán)?重挑戰(zhàn)，但?為業(yè)主、使?用人服務(wù)的?理念也一直?在沿伸，同?時(shí)也得到了?廣泛的好評?。但公司管?理層并沒有?滿足可喜成?績的取得，?而是以積極?的態(tài)度正視?在服務(wù)過程?中存在的服?務(wù)專業(yè)性不?強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)?涵不深，員?工待遇過低?以及成本過?高等問題。?今年開始，?公司便審時(shí)?度勢，著手?狠抓安全防?范、環(huán)境衛(wèi)?生和維修事?宜，勁拼品?牌建設(shè)，提?高公司的運(yùn)?作效率和競?爭力。品?牌建設(shè)品?牌，以高質(zhì)?量為堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，本公?司把如何提?高物業(yè)管理?服務(wù)的質(zhì)量?作為公司經(jīng)?營的首選目?標(biāo)。一、?貫徹按is?o體系的有?效動(dòng)作公?司成立之初?便做好了質(zhì)?量的策劃，?明確公司的?質(zhì)量目標(biāo)、?要求，以及?所想達(dá)到的?目標(biāo)，以最?合適的服務(wù)?質(zhì)量去滿足?業(yè)主及使用?人的需要。?一年來，公?司始終把通?過iso9?000和i?so140?00的審核?為奮斗目標(biāo)?，同時(shí)也進(jìn)?一步向業(yè)主?及使用人展?示了公司相?關(guān)方面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的形象?。二、形?成以客戶滿?意為中心的?質(zhì)量體系?自公司進(jìn)駐?開始，一直?把“客戶滿?意，業(yè)主至?上”作為工?作的中心，?進(jìn)一步確定?了公司以業(yè)?主為中心的?經(jīng)營服務(wù)理?念，今后公?司將繼續(xù)貫?徹實(shí)施和改?進(jìn)服務(wù)質(zhì)量?，提高服務(wù)?績效。三?、建立天健?物業(yè)零缺陷?的目標(biāo)公?司成立之后?，經(jīng)過反復(fù)?討論和研討?，認(rèn)為要想?做的獨(dú)特，?就須把工作?做到零缺陷?:服務(wù)零缺?陷;操作零?缺陷;設(shè)備?零故障;安?全零隱患的?四零缺陷。?明確了業(yè)主?不總是對的?，但永遠(yuǎn)是?最重要的客?戶需求，充?分做好達(dá)到?需求的各種?準(zhǔn)備，積極?預(yù)防可能發(fā)?生的問題。?內(nèi)部管理?一、人力?資源人力?資源是公司?發(fā)展的重要?保證。進(jìn)駐?之初，因處?地特殊，故?人員素質(zhì)偏?低。但今年?初，為了提?高公司的競?爭力，我公?司積極開展?員工知識培?訓(xùn)，使員工?成為“一專?多能”且達(dá)?到了顯著的?效果。員工?培訓(xùn)包括:?企業(yè)文化培?訓(xùn)，專業(yè)技?術(shù)培訓(xùn)等，?特別是對管?理層進(jìn)行的?物業(yè)管理員?資格考評培?訓(xùn)和保安隊(duì)?伍的消防知?識培訓(xùn)以及?專業(yè)知識培?訓(xùn)。通過培?訓(xùn)，提高了?員工的綜合?素質(zhì)，改善?了員工的工?作態(tài)度，激?發(fā)員工團(tuán)結(jié)?合作，極大?提高了服務(wù)?質(zhì)量。目?前，公司內(nèi)?部已經(jīng)建成?了較為完善?的人力資源?儲備，專業(yè)?能力，綜合?能力出眾的?專業(yè)人才;?能出謀劃策?的企業(yè)策劃?人員等，給?公司的發(fā)展?提供了廣闊?的空間。?二、規(guī)章制?度入駐之?初，因公司?剛建立，一?系列的制度?及考核都是?空白的，這?給員工的工?作帶來了很?大的不便。?按照“以法?為據(jù)，有約?可依”的原?則，我公司?迅速出臺了?一系列規(guī)章?制度。包括?:各崗位人?員職責(zé)，管?理制度及各?崗位工作人?員考核辦法?。制度的出?臺明確了職?責(zé)，分清了?權(quán)限，也給?公司員工的?日常工作指?明了方向，?提供了依據(jù)?。三、維?修方面去?年小區(qū)入住?之初，因趕?工期，五棟?公寓可謂是?以超常規(guī)的?速度建成的?，而快速度?建成的房子?卻導(dǎo)致了接?管后艱難的?維修工作。?從去年至今?，我技術(shù)維?修部共計(jì)收?到業(yè)主報(bào)修?單___多?份?？梢蛉?年維修力量?過弱，且設(shè)?備設(shè)施還在?保修期內(nèi)，?故多數(shù)單子?未能修好。?直至今年初?，我公司一?口氣增加了?三倍的維修?人員，不分?日夜的維修?，同時(shí)又加?大對廠家的?催修力度，?迅速的解決?了原有的存?在的問題。?現(xiàn)我處已承?諾做到“小?修不過夜，?大修不過三?”的服務(wù)承?諾，可因各?種設(shè)施仍然?在保修期，?致使好多維?修事項(xiàng)我公?司仍無法完?成。但我公?司還是竭盡?所能去維修?，特別是公?寓內(nèi)寢室之?間電線錯(cuò)亂?的問題，在?催修廠家無?效的情況下?，我公司維?修人員用六?天六夜時(shí)間?全部調(diào)好，?用實(shí)際行動(dòng)?解決了業(yè)主?的怨言。近?日，我公司?又一口氣換?下了四棟公?寓___多?盞燈炮以及?___多個(gè)?水龍頭和幾?十個(gè)沖