銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)報(bào)告

本文格式為Word版，下載可任意編輯——銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)報(bào)告這次銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，但是我同樣學(xué)到了人生名貴的東西。以下是本站共享的銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)報(bào)告，夢(mèng)想能扶助到大家!銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)報(bào)告

為了更快的適應(yīng)社會(huì)，積累務(wù)必的社會(huì)生活、工作閱歷，為將來(lái)走上社會(huì)工作崗位打下良好的根基。我來(lái)到了xx公司舉行實(shí)習(xí)，主要是做汽車(chē)銷(xiāo)售的工作，以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告。

鞏固自身的各項(xiàng)綜合素質(zhì)素質(zhì)，了解自身的缺點(diǎn)和缺乏，學(xué)習(xí)更多的實(shí)戰(zhàn)工作技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸、交流。了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)理論學(xué)識(shí)的理解，進(jìn)一步熟諳理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用。熟悉供求平衡、競(jìng)爭(zhēng)等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，

一、實(shí)習(xí)概況

實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。透過(guò)實(shí)習(xí)，能夠使我們熟諳外貿(mào)實(shí)務(wù)的概括操作流程，鞏固感性熟悉，并可從中進(jìn)一步了解、穩(wěn)定與深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論和方法，提高察覺(jué)問(wèn)題、分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的潛力。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速進(jìn)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車(chē)作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來(lái)由于經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展，汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)猶如雨后春筍急速的進(jìn)展。構(gòu)成了務(wù)必的銷(xiāo)售市場(chǎng)。汽車(chē)貿(mào)易的形式一般是從外國(guó)引進(jìn)的"4S'店形式.在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的狀況下，這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90﹪以上，只有少量車(chē)型如：微型客車(chē)、小型客車(chē)、重卡、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫，而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式。

二、實(shí)習(xí)目的

掌管汽車(chē)的銷(xiāo)售流程;與銷(xiāo)售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的閱歷;學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷(xiāo)售技巧;更好的了解汽車(chē)各方面的信息，對(duì)各種車(chē)型舉行對(duì)比;真正了解"汽車(chē)市場(chǎng)'的含義。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開(kāi)頭就會(huì)有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見(jiàn)到了經(jīng)理，之后就上了崗，于是我就開(kāi)頭了以后的工作。早上七點(diǎn)半到晚上七點(diǎn)多下班，將近十二小時(shí)的漫長(zhǎng)工作時(shí)間，由于在學(xué)校優(yōu)越寬松的條件中構(gòu)成了自己養(yǎng)尊處優(yōu)的習(xí)慣，在剛?cè)ド习嗟囊恍瞧趲缀跏敲咳蘸芾劭傆X(jué)得不能堅(jiān)持了，但是想到老師教導(dǎo)我們的要有毅力有細(xì)心，我認(rèn)專(zhuān)心真的工作，仔留心細(xì)學(xué)習(xí)，理解住了時(shí)間對(duì)我的考驗(yàn)。

店里的那些同事領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)人都天性友好，我作為新職員放低容貌專(zhuān)心學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)同事的認(rèn)可與贊揚(yáng)。在開(kāi)頭工作時(shí)我的主要任務(wù)就是學(xué)習(xí)，跟著內(nèi)部培訓(xùn)師學(xué)習(xí)公司制度，學(xué)習(xí)了解公司產(chǎn)品，學(xué)習(xí)根本的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ);跟著銷(xiāo)售員學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售技巧，并且能夠與顧客溝通。他們經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：要想賣(mài)好車(chē)，就務(wù)必先學(xué)會(huì)溝通。

有時(shí)候總感覺(jué)自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無(wú)際的草原上，不明白何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹，飛行在廣闊的天空中，不明白我的目標(biāo)在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不明白眼前的光明在那里，而此刻的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅，四處的亂撞，對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，不明白從那里入手，看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì)閱歷呀，此后以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒(méi)什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。

沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷(xiāo)售員的旁邊跟他們說(shuō)說(shuō)話聊閑聊，專(zhuān)心聽(tīng)他們的觀點(diǎn)看法與閱歷，看他們?nèi)绾闻c顧客交流。自己想象假設(shè)我與顧客交流就應(yīng)怎樣與顧客交流呢，我看在眼里，記在心里。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)

雖然我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，銷(xiāo)售汽車(chē)和我的專(zhuān)業(yè)沒(méi)有什么關(guān)系，對(duì)我來(lái)說(shuō)很目生，但是這是磨練我的一個(gè)好機(jī)遇。實(shí)踐，就是要我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論學(xué)識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論學(xué)識(shí)有用武之地，理論就應(yīng)與實(shí)踐相結(jié)合。要想把工作做好，就務(wù)必了解這方面的學(xué)識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打根基。

總之，在此次實(shí)習(xí)期間，脫離了學(xué)校的庇護(hù)，開(kāi)頭接觸社會(huì)、了解我們今后工作的性質(zhì)。不但增長(zhǎng)了專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)又獲得了充沛的為人處事的社會(huì)閱歷。并且明白自己學(xué)要在哪些地方補(bǔ)充，明白自己以后的路該向哪里走。實(shí)習(xí)中同事、銷(xiāo)售經(jīng)理和內(nèi)訓(xùn)師對(duì)我的協(xié)助很大，報(bào)告我做人做事的道理，教我如何做好業(yè)務(wù)，在此對(duì)他們的協(xié)助表示感謝!

銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生務(wù)必?fù)碛械囊欢误w驗(yàn)，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中穩(wěn)定學(xué)識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了好多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)識(shí)，既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根基，也是我們走向工作崗位的第一步。

一、實(shí)習(xí)概況

由于對(duì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售特別感興趣，所以2022年x月我到了xxx營(yíng)銷(xiāo)代理公司實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是以獨(dú)立業(yè)務(wù)作業(yè)方式完成的。實(shí)習(xí)的內(nèi)容只有兩個(gè)：一個(gè)是戶外廣告的招商，另一個(gè)是房產(chǎn)銷(xiāo)售置業(yè)參謀?，F(xiàn)在實(shí)習(xí)已經(jīng)終止，回頭總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告，感到特別的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì)，讓我們學(xué)到了好多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)識(shí)，也開(kāi)啟了視野、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我即將走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根基。根本上達(dá)成了學(xué)校要求的實(shí)習(xí)目的。為了表達(dá)我收獲的喜悅，我將主要以房產(chǎn)銷(xiāo)售工作來(lái)談我的實(shí)習(xí)體會(huì)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

xxx營(yíng)銷(xiāo)代理公司是具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的房地產(chǎn)企業(yè)，公司的主要業(yè)務(wù)是專(zhuān)業(yè)從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)工程的全程計(jì)劃、樓盤(pán)整合營(yíng)銷(xiāo)、推廣等，是市納稅先進(jìn)單位。公司告成計(jì)劃銷(xiāo)售了多個(gè)樓盤(pán)，電視、報(bào)紙舉行過(guò)屢屢全方位報(bào)道，公司現(xiàn)擁有優(yōu)秀的房地產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)精英及管理人員。我實(shí)習(xí)工作分為兩個(gè)階段，前一個(gè)階段是在銷(xiāo)售部做戶外廣告的招商工作，工作內(nèi)容是主動(dòng)探索客戶，給客戶講商鋪的地理位置和價(jià)格等，假設(shè)客戶有意就和約談判。后一階段就是在售房部做置業(yè)參謀，工作的主要內(nèi)容是接待客戶，給顧客介紹樓盤(pán)的信息，并扶助客戶計(jì)算房屋的總價(jià)。扶助他們更好的了解整個(gè)樓盤(pán)的處境。同時(shí)給顧客提出一些我們自己的見(jiàn)解。有時(shí)合作辦公室人員處理日常工作。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)

人與人交往很難按一種統(tǒng)一的模式去做，每個(gè)人的天性都不一樣，處理問(wèn)題的方式也就自然不一樣。對(duì)于一個(gè)剛踏進(jìn)地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)的新人來(lái)說(shuō)，別人的銷(xiāo)售技巧只可供參考，除了學(xué)習(xí)別人的做法以外，更多的是在每一次與客戶打交道的過(guò)程中，總結(jié)出適合自己的商談方式、方法，這樣你就具有了自己個(gè)人獨(dú)特銷(xiāo)售技巧。只要多加留意、多加練習(xí)，每個(gè)人都可以具備自己獨(dú)特的銷(xiāo)售技巧，有自己的"絕技'。所以說(shuō)，銷(xiāo)售技巧更多的是精心學(xué)習(xí)、精心體會(huì)、精心做事。從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的人員應(yīng)致力于個(gè)人及事業(yè)的進(jìn)展，由于生活只會(huì)隨著自我變更而變更，唯有不斷地學(xué)習(xí)，才能穩(wěn)固地立足于這個(gè)社會(huì)。所以要成為一名頂尖的銷(xiāo)售人員，首先務(wù)必學(xué)習(xí)的是如何保持一種積極向上的心態(tài)。一個(gè)積極的心態(tài)，是對(duì)自我的一個(gè)期望和承諾，抉擇你的人生方向，確定自己的工作目標(biāo)，正確對(duì)付和評(píng)價(jià)你所擁有的才能。你認(rèn)為自己是一個(gè)什么樣的人很重要。譬如像我，我認(rèn)為自己是一個(gè)積極的、樂(lè)觀的、友善的、分外熱心、有沖勁的一個(gè)人。這就是自我的形象。師傅說(shuō)她每天早晨起床都是面帶微笑地對(duì)自己說(shuō)。"今天我心情很好，我很欣喜，今天會(huì)跟好多客戶聯(lián)系，我相信能給他們解決一些問(wèn)題或解除他們的疑慮，我會(huì)成交的';"只要我努力，相信今天我確定能成交，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是最棒的';這就是對(duì)自己的一種斷定。

作為一名銷(xiāo)售人員，親和力很重要。所謂親和力，就是銷(xiāo)售人員和客戶交流溝通的才能。銷(xiāo)售人員的工作性質(zhì)是直接面對(duì)面地與客戶打交道，怎么才能更好地與客戶溝通，讓客戶認(rèn)可你，務(wù)必通過(guò)模范你的言行舉止來(lái)實(shí)現(xiàn)。在售樓的過(guò)程中，語(yǔ)言是溝通的橋梁。對(duì)銷(xiāo)售人員而言，語(yǔ)言理應(yīng)是一門(mén)應(yīng)酬與交往的藝術(shù)，不僅要留神表情、態(tài)度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語(yǔ)言禮儀，是順?biāo)爝_(dá)成交往效果的"潤(rùn)滑劑'。在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于舉止這種無(wú)聲的"其次語(yǔ)言'來(lái)傳達(dá)的。行為舉止是一種不說(shuō)話的"語(yǔ)言'，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體表示的各種動(dòng)作。一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)微小的手勢(shì)和體態(tài)都可以傳播出重要的信息。一個(gè)人的行為舉止反映出他的修養(yǎng)水平、受教導(dǎo)程度和可信任程度。在人際關(guān)系中，它是塑造良好個(gè)人形象的起點(diǎn)，更重要的是他在表達(dá)個(gè)人形象的同時(shí)，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。語(yǔ)言的禮儀不是天生就會(huì)說(shuō)，美好的舉止也不是天生就有的，這些都是通過(guò)長(zhǎng)期正規(guī)訓(xùn)練出來(lái)的。只要通過(guò)每天自己抽5分鐘來(lái)練習(xí)，自然而然地養(yǎng)成良好的儀容儀表、舉止容貌習(xí)慣，自然地使用禮貌用語(yǔ)，和自然的情感表達(dá)。這樣訓(xùn)練出來(lái)的銷(xiāo)售人員才具有親和力。

其次，專(zhuān)業(yè)性水平也很重要。房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求銷(xiāo)售人員有較深的產(chǎn)品學(xué)識(shí)與專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)。產(chǎn)品學(xué)識(shí)和專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)是銷(xiāo)售人員自信的根基，也是銷(xiāo)售技巧的保證。樓盤(pán)產(chǎn)品學(xué)識(shí)的掌管是正式進(jìn)入推銷(xiāo)的第一步，你有再好的心態(tài)與自信仰，可對(duì)樓盤(pán)的產(chǎn)品學(xué)識(shí)一無(wú)所知，客戶向你接洽樓盤(pán)特點(diǎn)、戶型、價(jià)格、裝修標(biāo)準(zhǔn)等等的時(shí)候，你即一問(wèn)三不知，客戶就根本不會(huì)買(mǎi)你推舉的樓盤(pán)。我們都知道樓盤(pán)的銷(xiāo)售規(guī)律，新盤(pán)開(kāi)盤(pán)上市的時(shí)候，由于地域需求、新盤(pán)上市、從眾心理、升值期望、炫耀需求、投資獲益等等消費(fèi)需求，是新盤(pán)上市急速進(jìn)入銷(xiāo)售的高速增長(zhǎng)時(shí)期，這一階段通常持續(xù)三個(gè)月左右，三個(gè)月以后，樓盤(pán)銷(xiāo)售進(jìn)入平穩(wěn)時(shí)期，約半年后銷(xiāo)售進(jìn)入逐步下降時(shí)期。通常，樓盤(pán)40%到60%的銷(xiāo)售量是在銷(xiāo)售的高速增長(zhǎng)時(shí)期完成的，樓盤(pán)銷(xiāo)售進(jìn)入平穩(wěn)時(shí)期的三、五個(gè)月，理應(yīng)完成20%到30%銷(xiāo)售量，即樓盤(pán)80%以上的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)應(yīng)在八個(gè)月內(nèi)完成，一年內(nèi)完成整個(gè)樓盤(pán)90%以上的銷(xiāo)售量。當(dāng)樓盤(pán)面對(duì)有效需求，開(kāi)發(fā)商有效供應(yīng)，售樓人員卻不能有效銷(xiāo)售或者說(shuō)不能高效率銷(xiāo)售，一旦錯(cuò)過(guò)樓盤(pán)銷(xiāo)售增長(zhǎng)期、平穩(wěn)期，就只剩下漫長(zhǎng)的等待，分外悵然也分外被動(dòng)，尤其是所售樓盤(pán)周邊有競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)存在、而樓盤(pán)差異化又不大時(shí)，知己知彼的銷(xiāo)售人員是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的決勝砝碼。商品房的價(jià)值對(duì)比高，往往好多客戶是用一生的積蓄來(lái)添置的大宗買(mǎi)賣(mài)。因此反復(fù)對(duì)比、躊躇不決是常見(jiàn)現(xiàn)象，客戶對(duì)樓盤(pán)能覺(jué)察的使用價(jià)值作了反復(fù)對(duì)比照舊拿不定方法時(shí)，假設(shè)售樓人員能就客戶的購(gòu)房需求作一番說(shuō)明，告成率就會(huì)很高。

另外，還要能夠"利顧客'的斟酌方式。有人說(shuō)，"錢(qián)從客戶口袋到銷(xiāo)售人員口袋'這一段距離是世界上最長(zhǎng)的距離，我覺(jué)得形容得很貼切。只要客戶不掏錢(qián)出來(lái)，我們就永遠(yuǎn)得不到，所以如何縮短這一段距離是至關(guān)重要的。與客戶的溝通以及相處中隨時(shí)以"利他'的斟酌方式去舉行斟酌，如何扶助客戶，如何才能讓客戶處在利益的狀態(tài)，如何才能讓客戶覺(jué)得貼心，才會(huì)幫客戶解決困擾，才會(huì)讓客戶熱愛(ài)買(mǎi)你推銷(xiāo)的房子，才會(huì)讓客戶將你視為摯友，而不是在客戶的眼中只是一個(gè)老想把房子賣(mài)給他，如此失敗的一個(gè)銷(xiāo)售人員而已。利他的斟酌方式可以讓我們跟客戶站在同一陣線去解決問(wèn)題，你是他的戰(zhàn)友，而不是站在你銷(xiāo)我買(mǎi)的對(duì)立立場(chǎng)。在銷(xiāo)售工作的過(guò)程中，往往會(huì)不自覺(jué)地陷入自己制造的誤區(qū)而不自知。這其中有兩個(gè)誤區(qū)是我們最輕易掉進(jìn)去的，所以務(wù)必隨時(shí)指點(diǎn)自己。其一是：當(dāng)我們想要將手上的房子銷(xiāo)售給客戶的時(shí)候，客戶真的需要嗎?是他真的需要還是我們覺(jué)得他需要，假設(shè)只是單方面我們覺(jué)得他需要，那么成交可能就會(huì)距離我們遙遠(yuǎn)而且機(jī)遇渺茫。所以在面對(duì)客戶銷(xiāo)售之前，如何喚起他的"需求意識(shí)'，以及如何創(chuàng)造他們的需求是我們務(wù)必要精心的重點(diǎn)，由于在他不認(rèn)為自己需要的時(shí)候，他是十足不成能點(diǎn)頭同意成交的。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)的房子就是客戶已經(jīng)產(chǎn)生需求的房子才是的房子，所以優(yōu)先銷(xiāo)售需求，然后再銷(xiāo)售房子給客戶，而不是先銷(xiāo)售房子后才銷(xiāo)售需求。其二是：我們所提出的觀法是基于客戶的需求來(lái)考慮的，還是我們只將焦點(diǎn)集中在自己的業(yè)績(jī)完成上，所提出的觀法是為客戶量身定做，還是為我們自己量身定做。這兩種心態(tài)造成我們和客戶之間的不同距離。我們當(dāng)然夢(mèng)想客戶的訂單越大越好，成交的金額越高越好，但是客戶的期望卻并非如此。每一個(gè)客戶的期望都是夢(mèng)想能夠在最低的金額下發(fā)揮到的效率，客戶并不是吝嗇花錢(qián)或者挑毛病，由于換一個(gè)角度來(lái)斟酌，假設(shè)我們自己是客戶，當(dāng)我們抉擇要花錢(qián)買(mǎi)房的時(shí)候說(shuō)不定比現(xiàn)在這些怨恨的客戶更加的挑剔。一個(gè)告成的銷(xiāo)售人員在客戶的心目中是客戶問(wèn)題的解決者，而十足不是客戶問(wèn)題的制造者。

其實(shí)在這個(gè)世界上最難銷(xiāo)售最難面對(duì)，以及最挑剔的客戶往往就是自己。由于你自己最領(lǐng)會(huì)這樣的房子能不能夠得志自己的需求，要壓服自己添置并不是一件輕易的事，假設(shè)能夠讓自己燃燒起添置的欲望，甚至讓自己下定決心添置，你需要的是什么呢?而在自己銷(xiāo)售給自己的過(guò)程中十有八九你會(huì)詢問(wèn)自己的問(wèn)題可能也會(huì)是客戶會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，怎樣的回復(fù)方式可以令你自己合意呢?假設(shè)你已經(jīng)能夠告成地壓服自己添置，那么在市場(chǎng)上所會(huì)面臨的問(wèn)題你差不多都已經(jīng)考慮在內(nèi)了。這是一種很好的練習(xí)方式。拿自己來(lái)試試看確定好過(guò)拿客戶來(lái)試，假設(shè)自己都?jí)悍涣耍闳绾文軌蛴惺愕男叛鋈ッ鎸?duì)客戶呢?所以在我們銷(xiāo)售房子給客戶之前理應(yīng)先試著銷(xiāo)售這樣的商品給我們自己，嘗試去壓服自己添置，一人同時(shí)扮演兩個(gè)角色作攻防。一個(gè)是我們所謂百般難纏的客戶，一個(gè)是銷(xiāo)售人員，一個(gè)不斷提出拒絕添置的理由，另一個(gè)不斷地提出好處、利益和價(jià)值，一個(gè)扮演沒(méi)有興趣添置的客戶，一個(gè)扮演不斷挖掘與創(chuàng)造客戶需求的銷(xiāo)售人。在這樣的攻防中假設(shè)你能夠告成的銷(xiāo)售商品給自己，就等于你已經(jīng)了解客戶了。用這樣的方式只要不斷地練習(xí)就可以扶助一個(gè)置業(yè)參謀提升其察言觀色的才能。最終你會(huì)察覺(jué)自己越來(lái)越懂得客戶要什么，越了解客戶在想什么，再也不會(huì)去怨恨，我都不知道客戶的心里畢竟在想什么!由于你已經(jīng)可以很輕易在角色轉(zhuǎn)換的練習(xí)中進(jìn)到你的客戶的心里最深處了，這樣才叫做真正的掌管客戶行為，掌管客戶心理。對(duì)置業(yè)參謀而言，穩(wěn)定踏實(shí)的業(yè)績(jī)就是從這里開(kāi)頭的。

銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)任務(wù)：

主要負(fù)責(zé)店鋪的銷(xiāo)售工作、月末盤(pán)點(diǎn)及月末銷(xiāo)售總結(jié)。除此之后還要舉行每周一次的銷(xiāo)售排名統(tǒng)計(jì)及貨品調(diào)入調(diào)出，以便店鋪銷(xiāo)售工作順?biāo)炫e行。

完成處境：

8月上旬主要熟諳店鋪運(yùn)營(yíng)處境、pos系統(tǒng)和貨品相關(guān)學(xué)識(shí)，接下來(lái)到實(shí)習(xí)終止主要是開(kāi)展銷(xiāo)售工作。8月份銷(xiāo)售額2萬(wàn)1，排名第三，九月份銷(xiāo)售額3萬(wàn)，排名其次。十月份工作五天，銷(xiāo)售額為4千，同比銷(xiāo)售第一。

勞績(jī)與缺乏：

通過(guò)這次銷(xiāo)售工作，覺(jué)得自己成長(zhǎng)了好多。但是也有好多缺乏之處，譬如有時(shí)候有點(diǎn)莽撞，工作過(guò)程中缺乏耐性，平日還要加強(qiáng)自身語(yǔ)言表達(dá)才能的磨練。

收獲與體會(huì)：

這次深圳之旅，察覺(jué)自己見(jiàn)識(shí)了好多，也學(xué)到了好多，感想很深。無(wú)論是生活還是工作都覺(jué)得自己收獲不少?？偨Y(jié)如下：

第一：先處理心情，再處理事情。

記得感到深圳的時(shí)候，懷著滿腔的熱心，尤其是當(dāng)感受到了深圳快節(jié)奏的生活之后自己更是有一種猛烈想?yún)⑴c其中的*。但是，現(xiàn)實(shí)的落差很快讓我心里如陷入冰川。首先是去找實(shí)習(xí)單位，每每遞上簡(jiǎn)歷，公司的雇用人員都不約而同地一再聲明不找實(shí)習(xí)生。更令我驚詫的是，應(yīng)聘心中敬仰已久的文員工作同樣遇到冷眼，什么大學(xué)生應(yīng)聘文員，一點(diǎn)進(jìn)取心都沒(méi)有，濫用父母的血汗錢(qián)之類(lèi)的話語(yǔ)猶如當(dāng)頭一棒。后來(lái)自己悄悄細(xì)想了很久，覺(jué)得還是先找個(gè)銷(xiāo)售工作做著吧。就這樣，我的實(shí)習(xí)工作開(kāi)頭了。

在開(kāi)頭的幾天，我的心情很差，覺(jué)得自己是個(gè)堂堂正正的本科大學(xué)生，怎么就跟這些高中生、中專(zhuān)生一起工作呢。就是懷著這種心里，我的工作積極性和主動(dòng)性大減，更別說(shuō)工作有什么勞績(jī)了。

后來(lái)有一天，人力資源部的人找我去公司談話，說(shuō)店鋪回響我的處境不是很好，叫我提高機(jī)警，假設(shè)還是保持原樣的話，就另謀高就。并且他們也給我換了一個(gè)店鋪，夢(mèng)想我在新環(huán)境里能夠有新的進(jìn)步。回去之后，我也想了很久，自己現(xiàn)在也沒(méi)有畢業(yè)，也只能算個(gè)高中文憑，找實(shí)習(xí)也是碰了一鼻子的灰，與其這樣怨恨，還不入安安心心工作，這樣何樂(lè)而不為呢。

就這樣，我懷著積極的心態(tài)來(lái)到新的店鋪，并且我也暗暗發(fā)誓，確定要有所為，不能讓別人瞧不起。我每天都會(huì)為自己加油，并且時(shí)時(shí)刻刻保持好心情，把每次接待顧客都當(dāng)作是呈現(xiàn)自己的機(jī)遇。就這樣，我察覺(jué)自己不久就愛(ài)上了這份工作，不僅與同事的關(guān)系緊密，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也急速等到公司上級(jí)的認(rèn)可。所以，還是那句話，先處理心情，再處理事情。

其次：用腦做事，精心做人，由于用腦做事才是科學(xué)的，精心做人才是道德的。

在別人眼里，做銷(xiāo)售工作的人都是能說(shuō)會(huì)道，只管把產(chǎn)品賣(mài)出去，而不管顧客感受的。但是，我想說(shuō)如前所述的話，那么這樣的銷(xiāo)售可以說(shuō)是一次新買(mǎi)賣(mài)。我們要的是永久長(zhǎng)遠(yuǎn)的客戶關(guān)系，我們要的是想方設(shè)法接待回頭客，這就要靠智商和情商的珠聯(lián)璧合了。

每次，當(dāng)顧客進(jìn)店，我都會(huì)上下詳察一番，不是看顧客富不豐饒，而是留心查看顧客的衣著風(fēng)格，以便開(kāi)展銷(xiāo)售工作。當(dāng)顧客抉擇買(mǎi)下某款上衣時(shí)，先別急著開(kāi)單，而是接著向顧客推舉其他的，譬如與上衣搭配的褲裝及鞋子，充分利用自己所學(xué)的消費(fèi)者心理學(xué)及各種其他的理論輔佐銷(xiāo)售工作，這是你會(huì)察覺(jué)意外的收獲。

除此之外，心到也是務(wù)必的要領(lǐng)。記得有一次來(lái)了一個(gè)顧客，我急切迎了上去說(shuō)："您就是上個(gè)月買(mǎi)了兩件衣服的那個(gè)顧客，我記得您，接待再次光臨'

同時(shí)我拿出她上次買(mǎi)的那兩款衣服樣板在手上。她先是一頓驚奇，接著說(shuō)："我太佩服你的記憶力了，每天到店里買(mǎi)東西的人上百，多虧你還記得我，好今天我想買(mǎi)一條褲子，就找你幫我選了。'雖然這只是我工作中的一個(gè)場(chǎng)景，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)也是最微小不過(guò)的事情了，但是我們充分體會(huì)到了別人對(duì)我工作的斷定，同時(shí)自己也收益良多。其實(shí)，這個(gè)普遍事情卻蘊(yùn)含了不普遍的道理，相信大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)馬斯洛的五層需要理論，對(duì)于生理安好初級(jí)的需求，能來(lái)這樣高檔商場(chǎng)的消費(fèi)者早就得志了，而他們追求的是一種自我實(shí)現(xiàn)的需要，他們需要的是一種被崇敬的快感。而我的一句話正好讓她感覺(jué)到自己的價(jià)值所在，這也與各商場(chǎng)建立顧客檔案，為顧客開(kāi)通會(huì)員卡有異曲同工之妙。

總之，告成暗藏在點(diǎn)滴之中，有待我們用腦去挖掘。

第三：機(jī)遇總熱愛(ài)惠顧有充分打定的人。

對(duì)于我們做店鋪銷(xiāo)售的來(lái)說(shuō)，閑的時(shí)候真不知道該做什么，但是忙的時(shí)候也足夠讓人折騰的。一般大家都是借閑聊打發(fā)時(shí)光，其實(shí)一向以來(lái)大家都怨恨庫(kù)存缺乏，更加是一些對(duì)比普遍的碼數(shù)一般都缺貨。鑒于這個(gè)處境，我也對(duì)比慌張，巧媳婦也難為無(wú)米之炊呀。這時(shí)，我想到了一招，要不到別的店里去調(diào)貨，看看別的店里有沒(méi)有碼數(shù)相對(duì)充沛的。所以，我的調(diào)貨籌劃開(kāi)頭了，只要一有時(shí)間，我就通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢其他店鋪的庫(kù)存處境，一察覺(jué)有多的庫(kù)存，我就打電話過(guò)去，叫他們打單。所以在好多時(shí)候，我們同事都覺(jué)得庫(kù)存沒(méi)有的貨，怎么就又冒出來(lái)了呢。而且，大片面的調(diào)來(lái)的貨都是經(jīng)過(guò)我的手賣(mài)出去的，由于只有我對(duì)這些貨了如指掌。

通過(guò)這件小小的調(diào)貨事情，我想我們現(xiàn)在的情況又何嘗不是這樣呢，我們現(xiàn)在處于即將找工作的階段，現(xiàn)在我們也要隨時(shí)打定好讓用人單位來(lái)挑揀。就像上面所調(diào)回來(lái)的貨物，在顧客需要的時(shí)候，直接拿出來(lái)就可以了。

第四：人生有好多選擇，我們沒(méi)必要固執(zhí)于一種選擇，有時(shí)候換一種思維，你將見(jiàn)到的是柳暗花明的場(chǎng)面。

開(kāi)頭找工作時(shí)，自己總是想找一個(gè)專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作，可是當(dāng)被碰的頭破血流的時(shí)候才察覺(jué)自己已經(jīng)精疲力竭了。這是現(xiàn)實(shí)逼迫我們，換一種思維，換一種方式，何必走進(jìn)死胡同呢。所以我放棄了找專(zhuān)業(yè)對(duì)口工作的念頭，想想不管在什么崗位，