港政員工細節(jié)提升服務(wù)水平演講

第3頁共3頁港政員工細節(jié)提升服務(wù)水平演講?尊敬的各位?領(lǐng)導(dǎo)、各位?評委、同仁?們：大家?好！今天我?演講的題目?是“細節(jié)提?升服務(wù)水平??！笔紫仍?這里感謝各?位領(lǐng)導(dǎo)能夠?給予我們這?次展示自我?的機會，同?時也祝愿每?一位參賽選?手能夠在這?次演講比賽?中取得好成?績。謝謝大?家能夠?qū)⑦@?個舞臺交給?我，講的不?好，請大家?多多包涵。?今年，在?省局適時開?展的“同讀?一本書”活?動中，我有?幸讀到了推?薦書目，余?世維博士所?著的《打造?高績效團隊?》一書，我?感觸頗深，?我深深意識?到了服務(wù)水?平的提升在?于細節(jié)?！?泰山不拒細?壤，故能成?其高；江海?不擇細流，?故能就其深??！痹谖覀?所從事的港?口管理工作?中，怎樣做?到讓管理相?對人對我們?服務(wù)滿意，?關(guān)鍵在于細?節(jié)。做為?一名港航工?作者的兒女?，我從小就?在父親的耳?濡目染下，?感受到了港?航事業(yè)的紛?繁復(fù)雜，當?時港口發(fā)運?一趟貨物，?工作人員就?要著手辦理?理貨，配載?、調(diào)度、制?單、裝卸、?簽證等等事?項，單調(diào)度?一項就要將?里程、船的?大小，船的?形狀，船的?吃水深度，?貨物裝船后?是否符合規(guī)?定的高度，?能否順利地?通往目地港?途中每一道?船閘等等情?況，都要考?慮到。想一?想，做好上?述程序的各?項服務(wù)工作?，哪一項不?都在于細節(jié)?嗎？還記得?小時候，在?父親辦公室?里玩耍，聽?見父親在跟?一位叔叔談?論一些調(diào)度?工作上的細?節(jié)，“哪一?條河上有二?座橋，其中?有一座橋的?高度這條船?在裝滿貨物?時能夠通過?，空船返回?時船就要超?高，不能通?過?！边@時?候，我很好?奇地湊上前?去問道，“?爸爸您是怎?么知道這條?船不能過橋?的呢？您去?過哪個地方?嗎？”父親?笑著摸著我?的頭說：“?爸爸哪里去?過，只是爸?爸在平常工?作中將學(xué)到?有用的東西?及時記錄，?做為材料保?存下來，有?空看一看，?時間長了就?知道江河上?每一座橋的?大小了?！?是呀，及時?記錄、有空?看一看，不?也是工作中?一種細節(jié)的?具休體現(xiàn)嗎?？過去的?港航工作者?在日常服務(wù)?工作中，要?注意細節(jié)，?現(xiàn)在我們做?為一名新時?期的港政工?作者，又何?嘗不是呢？?就拿我們在?日常港口管?理工作中必?須要加強學(xué)?習(xí)，熟練掌?握有關(guān)法律?法規(guī)和相關(guān)?業(yè)務(wù)流程一?樣，不也是?為了更好地?掌握工作中?的每一個細?節(jié)，才能夠?做到秉公執(zhí)?法，按章辦?事嗎？如果?我們不注意?細節(jié)，我們?在“微笑服?務(wù)、溫馨交?通”活動中?，怎么能夠?體現(xiàn)出“一?笑、二禮、?三心、四創(chuàng)?”的真正內(nèi)?涵。也許在?座有的同仁?會說，您講?的都是大的?方面，日常?港口管理工?作中哪有哪?么多細節(jié)？?我可以很大?聲的告訴您?，工作中，?處處都見細?節(jié)。不是嗎?？迎接新的?一天工作、?面對第一位?服務(wù)對象，?辦理第一件?公務(wù)時，你?能不認真核?對每一件辦?理事項中涉?及到法律法?規(guī)中的程序?和條款嗎？?不能。在進?行日常安全?巡查時，你?能不仔細檢?查港口日常?安全生產(chǎn)制?度執(zhí)行情況?嗎？不能。?在裝卸作業(yè)?前，你能不?仔細檢查大?型吊機上鋼?絲繩子磨損?情況嗎？不?能。在危險?品碼頭作業(yè)?時，你能不?做好危險區(qū)?域范圍內(nèi)的?安全巡查和?警戒工作嗎?？不能。所?有的不能都?在告訴我們?凡事不能忽?略細節(jié)。在?《打造高績?效團隊》一?書中有一段?內(nèi)容是這樣?描述的，日?本和___?的空姐，在?飛機上為乘?客服務(wù)時，?都是在小跑?中進行的，?而且她們從?飛機起飛到?飛機降落這?段時間一直?都在忙個不?停，沒有一?點休息時間?。從這點我?聯(lián)想到了日?本和___?的經(jīng)濟在亞?洲乃至世界?上都占據(jù)著?強勢地位，?這跟他們每?一位國民在?工作中不管?面對怎樣的?細節(jié)，都從?不忽視的一?種態(tài)度是息?息相關(guān)的。?而今，我們?港政工作者?在面對新的?形勢下，怎?樣做好新的?挑戰(zhàn)，我想?只有充分發(fā)?揮我們每一?個人在日常?工作中的細?節(jié)觀念，才?能更好地發(fā)?揮出自己的?能量，才能?為服務(wù)港口?建設(shè)和發(fā)展