2023年上半年售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?上半年售后?服務(wù)個(gè)人工?作總結(jié)_?_售后服務(wù)?年度總結(jié);?過去的一年?中，我在經(jīng)?銷總公司直?接領(lǐng)導(dǎo)下、?在__的英?明指導(dǎo)下、?在同志們的?___關(guān)懷?下遵照我公?司__年售?后服務(wù)總體?安排部署，?售后服務(wù)工?作始終按照?“與管同行?、以優(yōu)制勝?”和“鋼管?未到，服務(wù)?先行”的理?念，兢兢業(yè)?業(yè)、恪盡職?守、摸爬滾?打、積極進(jìn)?取，各項(xiàng)工?作均取得顯?著成效，受?到了用戶的?好評(píng)。堅(jiān)?持“鋼管未?到，服務(wù)先?行”理念，?今年的服務(wù)?重點(diǎn)是西氣?東輸二線、?中亞線、蘭?鄭長(zhǎng)管線。?年初，領(lǐng)導(dǎo)?針對(duì)西氣東?輸二線專門?制定了服務(wù)?工作計(jì)劃，?明確服務(wù)人?員及服務(wù)站?點(diǎn)，提出了?工作方式和?工作標(biāo)準(zhǔn)。?要求售后服?務(wù)人員必須?在每周五以?書面形式反?饋現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)?的問題，對(duì)?于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)?任何與寶雞?鋼管有關(guān)的?信息，做到?第一時(shí)間到?達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與有?關(guān)方面進(jìn)行?積極協(xié)調(diào)，?并及時(shí)將信?息反饋，_?__小時(shí)內(nèi)?對(duì)用戶要有?明確答復(fù)，?企業(yè)品牌效?應(yīng)得到了進(jìn)?一的提高?今年___?月份由__?經(jīng)理和__?副總經(jīng)理親?自帶隊(duì)，對(duì)?西氣東輸二?線東西段項(xiàng)?目分部、E?PC項(xiàng)目部?、中轉(zhuǎn)站和?現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行走?訪。共歷時(shí)?半個(gè)多月，?行程___?多公里。此?次走訪顯示?了公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我們售后?服務(wù)工作的?高度重視，?并得到了項(xiàng)?目經(jīng)理部的?高度評(píng)價(jià)。?通過這次走?訪了解了我?公司鋼管質(zhì)?量、現(xiàn)場(chǎng)服?務(wù)情況和施?工進(jìn)展情況?，聽取中轉(zhuǎn)?站、施工、?監(jiān)理對(duì)我公?司及產(chǎn)品的?評(píng)價(jià)和意見?，協(xié)調(diào)解決?現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)問?題，同時(shí)對(duì)?西氣東輸二?線現(xiàn)場(chǎng)收集?到的意見和?建議進(jìn)行了?認(rèn)真分析，?并提出了改?進(jìn)措施及完?成期限。按?照責(zé)任公司?的部署，將?責(zé)任公司和?直屬單位的?售后服務(wù)納?為一體，統(tǒng)?一服務(wù)、統(tǒng)?一管理的模?式做好售后?服務(wù)工作，?并將現(xiàn)場(chǎng)服?務(wù)人員細(xì)分?為組、分片?管理，責(zé)任?落實(shí)到組，?明確到人，?使服務(wù)更好?的滿足現(xiàn)場(chǎng)?的使用要求?。同時(shí)對(duì)我?們戰(zhàn)斗在第?一線的服務(wù)?人員起到了?很大鼓舞和?幫助。今年?是中石油重?大管線相繼?開工建設(shè)的?一年，為了?提升售后服?務(wù)質(zhì)量，充?實(shí)售后服務(wù)?內(nèi)容，完善?售后服務(wù)程?序，堅(jiān)持服?務(wù)創(chuàng)新，變?傳統(tǒng)的單純?的售后服務(wù)?轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)?一的服務(wù)，?時(shí)時(shí)保持特?色服務(wù)。領(lǐng)?導(dǎo)分批次安?排我們服務(wù)?人員到制管?和防腐單位?學(xué)習(xí)，提高?服務(wù)技能。?由于措施得?力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)?明，員工的?工作作風(fēng)明?顯改觀，執(zhí)?行力、工作?效率、服務(wù)?質(zhì)量有了很?大提高。同?時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)服?務(wù)人員添置?了發(fā)電機(jī)、?角磨機(jī)和測(cè)?厚儀等現(xiàn)場(chǎng)?服務(wù)的工具?，有效解決?因不可確定?因素造成的?產(chǎn)品損傷，?為現(xiàn)場(chǎng)施工?創(chuàng)造了條件?。__年?，我們?cè)陧n?總的正確領(lǐng)?導(dǎo)下切實(shí)加?強(qiáng)了服務(wù)工?作的質(zhì)量，?不斷提高自?身技術(shù)水平?，在原有各?項(xiàng)制度的基?礎(chǔ)上進(jìn)一步?將服務(wù)流程?工作標(biāo)準(zhǔn)化?，日常工作?表格化，服?務(wù)指標(biāo)納入?目標(biāo)管理考?核，結(jié)合客?戶對(duì)于服務(wù)?的意見調(diào)查?，將所得結(jié)?果，作為改?進(jìn)服務(wù)措施?的依據(jù)。加?強(qiáng)服務(wù)及處?理客戶的建?議，經(jīng)常與?現(xiàn)場(chǎng)各單位?人員保持密?切的聯(lián)系，?隨時(shí)___?現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)（?范本），確?保及時(shí)發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)協(xié)?調(diào)解決。?個(gè)人工作總?結(jié)范文_?_，這是我?工作初始的?一年。在這?一年里，我?完成了一個(gè)?由高校畢業(yè)?生到企業(yè)員?工角色的轉(zhuǎn)?變?；仡?這段時(shí)間的?成長(zhǎng)，收獲?頗多，自己?的心態(tài)不斷?調(diào)整、成熟?，為人處事?的能力，各?方面都在不?斷的成長(zhǎng)變?強(qiáng)。記得?剛進(jìn)公司的?那會(huì)，不知?道自己該干?什么，師父?交代的活兒?干完了就不?知道干啥了?，腦子一片?空白。每天?下線、壓端?子、分線，?原來這就是?工作。心里?很不是滋味?，學(xué)校學(xué)的?知識(shí)一點(diǎn)都?不能___?，很迷茫。?隨著時(shí)間的?推移，我發(fā)?現(xiàn)下線布線?雖然看起來?枯燥、平淡?，把工作完?成是極容易?的事兒，但?要做的快，?做的好，且?不出項(xiàng)點(diǎn)，?卻是件非常?不容易的事?。于是，?我慢慢的調(diào)?整好自己的?心態(tài)去重新?審視這個(gè)小?___，也?漸漸的明白?，其實(shí)各個(gè)?崗位都有發(fā)?展才能、增?長(zhǎng)見識(shí)的機(jī)?會(huì)，只要我?們滿懷著一?顆熱忱的心?，最平凡的?崗位也可以?做出最不平?凡的業(yè)績(jī)。?我將這一?年的工作收?獲總結(jié)如下?：一、誠(chéng)?信敬業(yè)無?規(guī)矩不成方?圓。工作中?，我嚴(yán)格遵?守公司班組?的各項(xiàng)規(guī)章?制度，不遲?到、早退，?不懂就問，?把自己本職?工作內(nèi)的事?情做到最好?。即使是最?基礎(chǔ)的工作?，也不斷地?創(chuàng)新求進(jìn)。?二、學(xué)無?止境職業(yè)?生涯是學(xué)生?生涯的一種?延續(xù)。進(jìn)入?社會(huì)的這個(gè)?大___后?，我仍發(fā)現(xiàn)?自己在許多?方面的知識(shí)?缺乏。三人?行則必有我?師，原來社?會(huì)這個(gè)大_?__是如此?的粉彩多呈?，沒有什么?知識(shí)是學(xué)的?完的。學(xué)?如逆水行舟?，不進(jìn)則退?。為了讓自?己的知識(shí)底?蘊(yùn)更上一個(gè)?臺(tái)階，也為?了職業(yè)生涯?能有更好的?發(fā)展，我激?勵(lì)自己自考?學(xué)習(xí)，用更?強(qiáng)的知識(shí)來?武裝自己。?三、處事?為人象牙?塔中的生活?，我們天真?的活在一種?自以為的驕?傲中，以為?自己已經(jīng)無?與倫比。?工作后才真?正明白，如?果只是一個(gè)?人，永遠(yuǎn)都?成全不了最?優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?。誰(shuí)都不可?能建座孤島?，一個(gè)人要?取得成功，?必須與他人?一道工作并?得到別人的?合作。這?個(gè)過程，除?了技術(shù)，便?是處事為人?的能力，不?是狡詐，是?尊重聆聽，?真心換真心?的過程。我?們的___?和諧融洽，?我們的工作?氛圍輕松，?大家都毫不?吝嗇的交流?傳授經(jīng)驗(yàn)，?我們的團(tuán)隊(duì)?凝聚力強(qiáng)了?，我們的工?作效率便越?來越好。?今年，是我?職業(yè)生涯的?第一個(gè)豐收?之年，無論?是在行為、?思維上都切?身