2023電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)【二】

第4頁(yè)共4頁(yè)2023電?話銷售實(shí)習(xí)?報(bào)告總結(jié)【?二】__?_是現(xiàn)在主?流的一種銷?售方式，因?為大部分公?司都不喜歡?在上班時(shí)間?，有上門銷?售的人進(jìn)來(lái)?，所以__?_得到了普?及，而且越?來(lái)越廣，從?我做為一個(gè)?剛畢業(yè)的大?學(xué)生來(lái)說(shuō)，?找工作不是?很容易，所?以社會(huì)上那?些___、?保險(xiǎn)就成了?我們的首要?選擇，剛開?始，我以為?這份工作應(yīng)?該很容易，?只是打打電?話而已，可?是當(dāng)我真正?從事這份工?作時(shí)，我才?了解到其中?的不易和艱?辛。一、?工作介紹?公司主要做?的是農(nóng)產(chǎn)品?資訊信息服?務(wù)的，記得?剛來(lái)這家公?司時(shí)，發(fā)現(xiàn)?它與別處的?不同之處在?于，公司規(guī)?模大，有一?百多人，辦?公區(qū)域的面?積也大，應(yīng)?該算是一家?中型以上的?公司了，公?司主要由兩?個(gè)部門__?_，一個(gè)是?電話營(yíng)銷部?，就是我所?在的這個(gè)部?門，大約有?快一百人了?，另一個(gè)是?技術(shù)部，主?要做的是信?息，如：掌?握國(guó)內(nèi)各大?糧油期貸市?場(chǎng)的價(jià)格信?息，國(guó)外各?地大豆、糧?油的市場(chǎng)價(jià)?格變動(dòng)，國(guó)?內(nèi)各地市場(chǎng)?價(jià)格信息等?。而我們?主要負(fù)責(zé)的?是，連系客?戶，讓他辦?理我們網(wǎng)站?的會(huì)員，一?年費(fèi)用是_?_元，我們?可以給他提?供全國(guó)各地?的糧、油、?棉花等農(nóng)產(chǎn)?品的價(jià)格報(bào)?價(jià)和市場(chǎng)行?情分析。一?般的工作流?程是，我們?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查?找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)?品企業(yè)，撥?打___負(fù)?責(zé)人，向他?推銷我們的?服務(wù)，并且?給他提供一?個(gè)免費(fèi)的用?戶賬號(hào)，并?讓他試用一?個(gè)星期。如?果客戶滿意?的話，雙方?就進(jìn)行合作?，他出錢辦?理會(huì)員。?二、___?工作內(nèi)容?剛開始工作?時(shí)，我們這?些新來(lái)的員?工，會(huì)被分?批集中到會(huì)?議試開會(huì)，?主要由人事?部經(jīng)理給我?們講解公司?的一些制度?，和獎(jiǎng)處罰?決定，因?yàn)?剛來(lái)這家公?司，所以我?們都要先進(jìn)?行一個(gè)星期?的試用，如?果合格的話?，公司會(huì)與?員工簽署一?份一年期的?勞動(dòng)合同。?會(huì)議結(jié)束后?，我們被安?排到各個(gè)小?組，就這樣?，我正式開?始了自己的?___工作?。當(dāng)我進(jìn)?入到小組以?后，組長(zhǎng)會(huì)?發(fā)給我們一?份客戶電話?表，這份電?話表是由小?組負(fù)責(zé)電話?查詢的工作?人員在網(wǎng)上?搜集到的，?然后，組長(zhǎng)?還會(huì)給我們?一份對(duì)話單?，主要寫了?如何與客戶?溝通交流的?對(duì)話示例，?如：我們先?問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)?，您這是_?_公司嗎”?。對(duì)方回答?是的話，我?們會(huì)介紹自?己：“您好?，我們是_?_有限公司?的，主要是?給您提供糧?油咨詢信息?服務(wù)的”。?對(duì)方有可能?會(huì)繼續(xù)與我?們通話，或?直接拒絕，?這份對(duì)話單?上都做了說(shuō)?明，讓我們?這些新人進(jìn)?行參考。而?第一天的工?作就是，拿?著這份用來(lái)?參考的對(duì)話?單，把電話?表上的電話?全打完，我?精略看了一?下，電話表?上有大約_?__多個(gè)電?話呢。而我?的辦公桌上?只有一部電?話，我只好?先把對(duì)話單?看了個(gè)明白?，然后，拿?起電話表打?出了第一個(gè)?電話。電話?接通時(shí)，難?免有些緊張?，嘴巴有些?發(fā)抖，說(shuō)話?接接巴巴的?，但好在我?及時(shí)控制住?了，把要說(shuō)?的話都和對(duì)?方講了，但?是和我預(yù)料?的一樣，對(duì)?方說(shuō)他們公?司目前不需?要，很有禮?貌的謝絕了?我。打完?了第一個(gè)電?話，我絕的?有了些底氣?，于是又照?著電話表打?了下去，這?其中有的電?話打不通，?或者是空號(hào)?，這種情況?很多，或者?就是電話號(hào)?是別的公司?的，估計(jì)是?以前的公司?不干了，網(wǎng)?上的信息又?沒(méi)有更新，?這種情況也?很多的，還?有的就是對(duì)?方客服人員?接電話，可?能她們經(jīng)常?接這樣的電?話吧，所以?總是想法設(shè)?法的敷衍你?，把你打發(fā)?掉，比如：?他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)?沒(méi)上班，或?者經(jīng)理出差?了，當(dāng)我說(shuō)?要找別的負(fù)?責(zé)人時(shí)，她?會(huì)說(shuō)所有負(fù)?責(zé)人都出差?了，總之，?就是想盡快?的把你打發(fā)?掉。還有的?就是對(duì)方的?負(fù)責(zé)人態(tài)度?比較惡劣，?我想，應(yīng)該?是經(jīng)常接這?樣的銷售電?話，可是也?不能用這種?不好的態(tài)度?對(duì)待我們呀?，但是這種?情況還是少?的，因?yàn)榇?部份經(jīng)理負(fù)?責(zé)人還是很?有素質(zhì)的，?他們會(huì)比較?友好的拒絕?你，或者暫?時(shí)先試用你?的服務(wù)。?我們組長(zhǎng)_?_對(duì)我說(shuō)，?每天要盡可?能的多打電?話，這樣潛?在的客戶就?能發(fā)掘出來(lái)?，就會(huì)有收?益了，她讓?我把那些對(duì)?產(chǎn)品感興趣?的用戶名字?單獨(dú)列出來(lái)?，然后隔兩?天在給對(duì)方?回電話，進(jìn)?行溝通，這?樣會(huì)好一點(diǎn)?。因?yàn)開_?_這個(gè)工作?，有點(diǎn)像守?株待兔，或?者通俗的說(shuō)?就是碰死耗?子，我們除?了要有良好?的口才與溝?通能力外，?自身的運(yùn)氣?成份也很重?要，因?yàn)橛?可能對(duì)方就?急需你的產(chǎn)?品服務(wù)，可?就是找不到?，這個(gè)時(shí)候?，你一個(gè)電?話打過(guò)去了?，對(duì)方會(huì)十?分興奮的和?你合作，并?且把錢給你?匯過(guò)來(lái)，而?對(duì)那些感興?趣的客戶進(jìn)?行反復(fù)溝通?，他極有可?能就心動(dòng)了?，并且最終?決定和你合?作，當(dāng)然，?___工作?對(duì)于女孩子?來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很?大，因?yàn)榕?孩子可能更?善于和人溝?通，由其是?男老板，對(duì)?方及時(shí)不做?，也會(huì)很耐?心的和你聊?幾分鐘，說(shuō)?不定在這幾?分鐘里，機(jī)?會(huì)就來(lái)了。?同時(shí)，當(dāng)?我們打的電?話數(shù)量越多?，潛在的機(jī)?會(huì)也就越多?，因?yàn)樵谏?會(huì)上，有了?一種產(chǎn)品，?肯定就會(huì)有?需要的人，?只不過(guò)，你?要把消息告?訴他，這樣?他才會(huì)決定?是否購(gòu)買你?的產(chǎn)品或者?服務(wù)，所以?我們每天都?要打超過(guò)_?_個(gè)電話，?工作強(qiáng)度非?常大。三?、工作心得?每天來(lái)到?公司后，我?們都要從組?長(zhǎng)手里拿最?新的電話單?，在全天打?超過(guò)__個(gè)?電話，有時(shí)?候會(huì)突然覺(jué)?的好無(wú)聊，?因?yàn)楦杏X(jué)電?話單上的東?西，很有點(diǎn)?虛無(wú)縹緲的?感覺(jué)，你不?知道什么時(shí)?候才能有客?戶會(huì)與你合?作，而這個(gè)?時(shí)期也是最?難渡過(guò)的時(shí)?期，組長(zhǎng)對(duì)?我說(shuō)，“今?天工作不努?力，明天努?力找工作”?，只有拼明?的工作，才?能在公司生?存下來(lái)，并?且為公司創(chuàng)?造的利益，?是啊，我想?了想，組長(zhǎng)?說(shuō)的很對(duì)，?于是我就重?新鼓舞起斗?志來(lái)了，和?客戶聊天、?嘮家常，總?之讓客戶對(duì)?你有一種認(rèn)?同感，放心?感，安全感?，只有這樣?他才能相信?你不是騙子?，不是壞人?，你只是一?個(gè)和他合作?的生意伙伴?，一個(gè)值的?信賴