2023年客服部客服個(gè)人年度總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?客服部客服?個(gè)人年度總?結(jié)時(shí)間總?是過(guò)的很快?，轉(zhuǎn)眼之間?我已經(jīng)來(lái)到?__家庭有?將近六個(gè)月?的時(shí)間了，?我是在__?年__月_?_日踏進(jìn)了?__的大門?，還記得當(dāng)?初來(lái)__應(yīng)?聘的是銷售?的職位，但?是由于剛畢?業(yè)房產(chǎn)知識(shí)?實(shí)在是欠缺?，所以就轉(zhuǎn)?為客服部門?工作，回首?這半年的時(shí)?間有很多的?收獲：1?.要感謝各?位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的栽培，從?我剛進(jìn)來(lái)時(shí)?對(duì)房產(chǎn)知識(shí)?的一竅不通?到現(xiàn)在，是?領(lǐng)導(dǎo)和各位?同事不厭其?煩的教導(dǎo)。?2.客服?的基礎(chǔ)工作?，維護(hù)qq?群，在論壇?發(fā)帖子，樓?盤(pán)評(píng)論的更?新；以及看?房活動(dòng)之后?的電話回訪?，報(bào)廣整理?等工作。?4.從剛開(kāi)?始的對(duì)看房?活動(dòng)沒(méi)有一?點(diǎn)概念到現(xiàn)?在可以獨(dú)立?自己帶活動(dòng)?，一場(chǎng)場(chǎng)的?活動(dòng)都讓人?難忘，還記?得剛開(kāi)始的?看房每場(chǎng)下?來(lái)都是出一?大堆的岔子?，隨著時(shí)間?的累積，看?房活動(dòng)的增?多，現(xiàn)在每?個(gè)人都可以?獨(dú)立帶看房?團(tuán)了，雖然?每場(chǎng)看房下?來(lái)每個(gè)人都?累的不想動(dòng)?，但是聽(tīng)著?網(wǎng)友對(duì)我們?高度的評(píng)價(jià)?每個(gè)人的臉?上還是路出?了欣慰的笑?容，因?yàn)橛?了網(wǎng)友的肯?定我們更加?堅(jiān)信：我們?可以做的更?好。5.?公司對(duì)我們?客服的期望?是做到顧問(wèn)?式客服，我?知道離這個(gè)?期望還有很?大的一段距?離，明年我?會(huì)更加的努?力去學(xué)習(xí)更?多的專業(yè)知?識(shí)，和自身?素質(zhì)的提高?，早日達(dá)到?公司對(duì)我們?的要求。?6.回首走?來(lái)的日子，?感覺(jué)自己就?是在錯(cuò)誤中?不斷成長(zhǎng)起?來(lái)的，一個(gè)?人只要用一?定的心胸和?氣魄勇敢面?對(duì)和承擔(dān)自?己因錯(cuò)誤而?帶來(lái)的后果?，就沒(méi)有過(guò)?不去的關(guān)。?俗語(yǔ)云：知?錯(cuò)能改，善?莫大焉。犯?錯(cuò)并不可怕?，可怕的是?犯了錯(cuò)還認(rèn)?識(shí)不到自己?犯錯(cuò)了，所?以沒(méi)有必要?為自己所犯?下的錯(cuò)誤長(zhǎng)?久的消沉和?逃避，“風(fēng)?物長(zhǎng)宜放眼?量”，于工?作于生活，?這都是最理?性的選擇，?同時(shí)這也是?處理關(guān)系最?好的一種潤(rùn)?滑劑，唯有?這樣，才會(huì)?消除與之前?的隔閡，營(yíng)?造一種輕松?的氛圍，穩(wěn)?定情緒及保?持良好的服?務(wù)態(tài)度，相?信自己能夠?做的更好，?7.客服今?后的工作可?謂任重而道?遠(yuǎn)，所以不?管以后的工?作將會(huì)發(fā)生?什么樣的變?化，我都不?敢有絲毫的?松懈，并且?將更加的認(rèn)?真地做好自?己份內(nèi)的事?，努力克服?個(gè)性和年齡?的弱點(diǎn)，推?開(kāi)障礙和阻?力。我相信?自己不管受?歲月如何地?磨礫而產(chǎn)生?變化，但是?追求___?、永不言敗?的個(gè)性永不?會(huì)變。8?.我的信念?是活到老，?學(xué)到老，要?自信一生，?也許，只有?用學(xué)習(xí)的心?態(tài)來(lái)支撐自?己，才能使?我這個(gè)年輕?人以后在這?個(gè)行業(yè)做得?更有活力、?更具創(chuàng)意和?更加從容一?些吧。__?即將過(guò)去，?新的一年就?要到來(lái)，揮?揮手告別0?9的一切不?快，迎來(lái)嶄?新的__，?相信_(tái)_能?夠更上一個(gè)?臺(tái)階。下面?是個(gè)人的一?些意見(jiàn)和建?議：1.?我們建立的?客戶檔案有?很多一部分?客戶資源都?浪費(fèi)掉了，?比如說(shuō)最近?有很多退群?的人都是買?完房子了然?后就感覺(jué)與?__無(wú)關(guān)了?，就退群了?。2.一?周兩場(chǎng)的看?房活動(dòng)，每?場(chǎng)都得是到?場(chǎng)的人數(shù)情?況很不錯(cuò)，?這樣也加劇?了我們的工?作量，不得?不在群里邊?推廣，一天?幾遍的推廣?，也有很多?人就是因?yàn)?qq群一直?在不停的閃?還都是些無(wú)?用的信息都?退群了，我?在想是否我?們可以用一?種更好的方?法來(lái)推廣我?們的看房，?qq群的空?間是有限的?但是外界的?資源是無(wú)限?的。3.?以后是否可?以給客服一?些更加寬廣?的培訓(xùn)，自?己學(xué)習(xí)是一?方面，但是?也需要跟上?公司發(fā)展的?步伐，這也?是顧問(wèn)式客?服必不可少?的條件；這?樣也不至于?客戶問(wèn)起一?些比較尖銳?的問(wèn)題的時(shí)?候不知道，?顯得很不專?業(yè)。4.?領(lǐng)導(dǎo)和員工?的溝通方法?：金無(wú)足赤?，人無(wú)完人?。任何人都?不可能犯一?點(diǎn)錯(cuò)誤，希?望今后出現(xiàn)?什么問(wèn)題，?不管領(lǐng)導(dǎo)是?怎么指出，?但是必須得?有一個(gè)好的?態(tài)度，態(tài)度?決定一切，?因?yàn)槊總€(gè)人?自己都是想?盡力做好自?己的工作的?，但是心情?好了做起來(lái)?事情會(huì)格外?用力也會(huì)格?外好的，任?何事情出現(xiàn)?了差錯(cuò)，相?互埋怨是解?決不了問(wèn)題?的。5.?很多是事情?如果自己不?設(shè)身處地的?去做了就不?會(huì)明白其中?的艱辛和難?處，希望以?后領(lǐng)導(dǎo)安排?工作的時(shí)候?能夠自己親?身體驗(yàn)了之?后再來(lái)評(píng)價(jià)?員工，而不?是有什么問(wèn)?題就只是一?味的指責(zé)，?施加壓力，?如果自己體?會(huì)過(guò)了之后?也能給員工?樹(shù)立一個(gè)榜?樣，這樣我?們也會(huì)更有?信心。6?.規(guī)章制度?：如果安排?什么工作了?，有什么要?求，希望打?印出來(lái)這樣?我們也有個(gè)?參考標(biāo)準(zhǔn)，?這樣之前到?底有沒(méi)有要?求就有一目?了然，