溝通技巧培訓(xùn)業(yè)務(wù)員

溝通技巧CommunicationSkills注意！積極參與討論認(rèn)真聽(tīng)取他人發(fā)言不輕易進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)游戲超級(jí)傳真機(jī)什么叫溝通

信息

反饋一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通模式發(fā)送方接收方第一節(jié)

溝通的目的和原則溝通的目的將信息傳遞出去被理解被接受得到答復(fù)性的行動(dòng)溝通的原則簡(jiǎn)單清楚直接準(zhǔn)確溝通的漏斗我所知道的100%我所想說(shuō)的90%我所說(shuō)的70%他所想聽(tīng)的他所聽(tīng)到的他所理解的40%他所接受的他所記住的10%—30%三個(gè)層次的溝通障礙1、傾聽(tīng)障礙2、理解障礙3、認(rèn)同障礙第二節(jié)溝通方法與技巧有效溝通的練練習(xí)溝通了解那些些哪些要素：：姓名，性格，，特點(diǎn)，職業(yè)業(yè)目標(biāo)，理想想，家庭，為為什么到你這這里工作，學(xué)學(xué)歷，知識(shí)狀狀況，技能，，工作經(jīng)驗(yàn)，，身體狀況，，精力，信仰仰，信用，道道德，人際關(guān)關(guān)系，朋友狀狀況其中哪些五分分鐘就可以了了解到的姓名，職業(yè)目目標(biāo)，學(xué)歷，，工作經(jīng)驗(yàn)，，身體狀況其中哪些是十十分鐘可以了了解到的性格，信仰其中哪些是需需要較長(zhǎng)時(shí)間間才可以了解解到的第三節(jié)傾聽(tīng)LISTEN什么是傾聽(tīng)？？?jī)A聽(tīng)就是接收收其他人所講講的一切傾聽(tīng)就是理解解其他人的想想法理解并不意味味著接受傾聽(tīng)的障礙影響聽(tīng)的各種種客觀障礙噪音和嘈雜的的環(huán)境人太多使用電話(huà)方言?shī)A雜著外語(yǔ)的的表述身體狀態(tài)不佳佳對(duì)談話(huà)者所談?wù)勗?huà)缺乏基本本的了解傾聽(tīng)的障礙影響聽(tīng)的各種種主觀障礙沒(méi)有參與感語(yǔ)不投機(jī)害怕聽(tīng)其他人人說(shuō)傾聽(tīng)并不意味味著接受傾聽(tīng)的要點(diǎn)首先忘掉自己己立場(chǎng)和見(jiàn)解解讓對(duì)方把話(huà)說(shuō)說(shuō)完（保持沉沉默）允許別人有不不同的觀點(diǎn)（（求同存異））聽(tīng)的過(guò)程：點(diǎn)點(diǎn)頭、微笑、、贊許不走神注意對(duì)方的非非語(yǔ)言因素收集并記住對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)，，不要演繹第四節(jié)溝通的真諦游戲撕紙單向、雙向溝通的遞進(jìn)層層次說(shuō)會(huì)說(shuō)聽(tīng)聽(tīng)到被聽(tīng)到溝通的遞進(jìn)層層次-說(shuō)、會(huì)會(huì)說(shuō)無(wú)意識(shí)、無(wú)目目的說(shuō)有目的、有針針對(duì)、知己知知彼的說(shuō)溝通的遞進(jìn)層層次-聽(tīng)，聽(tīng)聽(tīng)到參照傾聽(tīng)的要要點(diǎn)溝通的遞進(jìn)層層次-被聽(tīng)到到親和力比智慧慧和絕對(duì)真理理的表述更重重要重新組合：用用另一種表達(dá)達(dá)方式重復(fù)對(duì)對(duì)方剛說(shuō)過(guò)的的話(huà)當(dāng)你真正被聽(tīng)聽(tīng)到的時(shí)候，，溝通的兩條條管就都通了了第五節(jié)與經(jīng)銷(xiāo)商的溝溝通做到良好溝通通的幾個(gè)步驟驟一準(zhǔn)備階段段1，羅列表達(dá)達(dá)內(nèi)容2，選取合適適的信息3，讓對(duì)方做做好準(zhǔn)備二傳遞階段段4，發(fā)送信信息5，對(duì)方收收到信息6，對(duì)方分分解信息三確認(rèn)階階段7，你確認(rèn)認(rèn)你信息被對(duì)對(duì)方理解談話(huà)的方式因因人而異信息的接收方方是誰(shuí)交流的目的是是什么他們了解你說(shuō)說(shuō)事情的背景景嗎你們是何種關(guān)關(guān)系你必須說(shuō)服他他們嗎有多少接收對(duì)對(duì)象他們對(duì)你的任任務(wù)了解多少少你了解他們的的知識(shí)層次嗎嗎為表達(dá)信息作作準(zhǔn)備我有六個(gè)忠實(shí)實(shí)的“仆人(5W-1H)什么事情What什么原因Why什么時(shí)間When什么方式How什么地點(diǎn)Where什么人物Who經(jīng)銷(xiāo)商拖延戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)過(guò)兩天沒(méi)錢(qián)資金緊張剛進(jìn)貨了過(guò)幾天結(jié)賬怎怎么樣你以前答應(yīng)我我的怎么還沒(méi)沒(méi)有。。。。。。。。取得他人信任任什么時(shí)候才會(huì)會(huì)取得一個(gè)人人的信任坦誠(chéng)，如何坦坦誠(chéng)？贊揚(yáng)，如何贊贊揚(yáng)？鼓勵(lì)，如何鼓鼓勵(lì)？責(zé)任：如何具具備責(zé)任心？？如何坦誠(chéng)？請(qǐng)大家共同參參與來(lái)創(chuàng)造坦坦誠(chéng)對(duì)人講一件最最令你難忘的的事情或者是你最感感動(dòng)的事情或者是你最痛痛苦的事情有效贊賞的原原則明確的真誠(chéng)的不帶負(fù)面轉(zhuǎn)折折的，如“但但是”對(duì)不自信的人人要多用贊揚(yáng)揚(yáng)對(duì)你愛(ài)的人要要多用贊賞有力的握手不不要錢(qián)如何贊揚(yáng)？PMP的作用用請(qǐng)?jiān)诩埳蠈?xiě)下下對(duì)每一個(gè)成成員的贊揚(yáng)闡述贊揚(yáng)的時(shí)時(shí)候要面對(duì)著著他說(shuō)要真誠(chéng)，有事事實(shí)依據(jù)贊揚(yáng)將要求你你首先發(fā)現(xiàn)他他人的優(yōu)點(diǎn)贊揚(yáng)將發(fā)現(xiàn)自自己沒(méi)有的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)贊揚(yáng)將促進(jìn)積積極的談話(huà)氣氣氛如何鼓勵(lì)？鼓勵(lì)可以獲得得他人的承認(rèn)認(rèn)鼓勵(lì)是積極的的鼓勵(lì)別人的同同時(shí)，自己也也得到激勵(lì)如何具備責(zé)任任心？從小事做起清掃柜臺(tái)市場(chǎng)是你的，，市場(chǎng)也是我我的不輕易承諾，，說(shuō)到就做到到思考一個(gè)錯(cuò)誤誤中是否有我我的因素我可以如何改改善購(gòu)物環(huán)境境先對(duì)自己不滿(mǎn)滿(mǎn)溝通無(wú)極限?。?/p>

祝大家成成為溝通高手手！謝謝大家！謝謝1月-2323:22:5923:2223:221月-231月-2323:2223:2223:22:591月-231月-2323:22:592023/1/523:22:599、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。23:23:0023:23:0023:231/5/202311:23:00PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2323:23:0023:23Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。23:23:0023:23:0023:23Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2323:23:0023:23:00January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。05一一月月202311:23:00下下午午23:23:001月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月2311:23下下午午1月月-2323:23January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/523:23:0023:23:0005January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線(xiàn)向前前。。11:23:00下下午11:23下午23:23:001月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。23:23:0023:23:0023:231/5/202311:23:00PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2323:23:0023:23Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。23:23:0023:23:0023:23Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2323:23:0023:23:00January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月202311:23:00下下午午23:23:001月-2315、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。一月2311:23下午1月-2323:23January5,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/523:23:0023:23:0005January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。11:23:00下下午午11:23下下午午23:23:001月月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話(huà)。23:23:0023:23:0023:231/5/202311:23:00PM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2323:23:0023:23Jan-2305-Jan-2312、越越是是無(wú)無(wú)能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。23:23:0023:23:0023:23Thursday,January5,202313、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。1月-231月-2323:23:0023:23:00January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月202311:23:00下午午23:23:001月-2315、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過(guò)于提提升自我。。。一月2311:23下午1月-2323:23January5,202316、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2023/1/523:23:0023:23:0005January202317、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強(qiáng)強(qiáng)不不息息。。11:2