旅游景區(qū)管理講稿 第四章 旅游景區(qū)配套服務(wù) 第四節(jié) 旅游景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)概述

第第頁(yè)共3頁(yè)第四節(jié)旅游景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)概述【案例分析】阻止游客去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所有一位男導(dǎo)游接待了一個(gè)菲律賓的旅游團(tuán)，團(tuán)里有位客人非?；钴S，只要有此人在場(chǎng)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛就顯得輕松歡快，導(dǎo)游也從內(nèi)心感謝這位客人無(wú)形中給予導(dǎo)游的支持。一天，游覽結(jié)束后，一進(jìn)飯店，這位先生就把導(dǎo)游悄悄叫道一邊，要求導(dǎo)游帶他去“按摩”。導(dǎo)游明白了他的真正用意，但是沒(méi)有說(shuō)明，想敷衍幾句就走?？墒悄俏豢腿朔浅?jiān)持，問(wèn)題已經(jīng)沒(méi)有辦法回避。導(dǎo)游只好對(duì)他說(shuō)：“先生，我曾經(jīng)向全體客人講過(guò)，一切不健康的活動(dòng)在中國(guó)內(nèi)地都是被禁止的。所以，我不能滿足您的要求?！边@位客人從錢包夾中取出50美金，對(duì)導(dǎo)游說(shuō)：“也許幫忙是需要報(bào)酬的。如果你能幫助我，我會(huì)酬謝你的?！睂?dǎo)游告訴他：“如果您有什么困難，我一定會(huì)竭盡全力幫助您，但是我不能做違背導(dǎo)游員職業(yè)道德的事情，更不能做違法的事情，請(qǐng)您理解。如果您晚上想散散心，我可以陪您去逛夜市。”話說(shuō)到這里，客人也就不再勉強(qiáng)。案例分析對(duì)于海外旅游者而言，導(dǎo)游人員是中國(guó)形象的代表。導(dǎo)游人員在向海外旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的過(guò)程中，擔(dān)負(fù)著旅游者宣傳社會(huì)主義中國(guó)物質(zhì)文明和精神文明的職責(zé)，使之對(duì)中國(guó)的歷史、文化、社會(huì)制度和建設(shè)成就有較深的了解，消除其中有些旅游者的疑慮和誤解。在案例中，對(duì)于男游客去不健康的場(chǎng)所的要求，導(dǎo)游拒絕了，并用委婉的語(yǔ)言保全了游客的面子。在帶團(tuán)過(guò)程中，個(gè)別旅游者要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所和過(guò)不正常的夜生活中，導(dǎo)游人員應(yīng)斷然拒絕，并介紹我國(guó)的傳統(tǒng)和道德觀念及相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)肅指出這類行為在我國(guó)是禁止的，屬于違法行為。一、旅游景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)概述旅游景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)是指借助景區(qū)的設(shè)施給游客提供的各種娛樂(lè)活動(dòng)，使游客獲得視覺(jué)及身心的愉悅，通常表現(xiàn)為非物質(zhì)形態(tài)的體驗(yàn)。景區(qū)娛樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目包括景區(qū)結(jié)合自身特色舉辦的、常規(guī)性或應(yīng)急性供游客欣賞或參與的、各種規(guī)模的游樂(lè)活動(dòng)和項(xiàng)目。（一）娛樂(lè)服務(wù)的內(nèi)容按照?qǐng)龅貏澐执逭?、廣場(chǎng)類、街頭類、舞臺(tái)類、流動(dòng)類、特有類按其產(chǎn)生時(shí)間和主題劃分傳統(tǒng)娛樂(lè)活動(dòng)和現(xiàn)代娛樂(lè)活動(dòng)傳統(tǒng)娛樂(lè)活動(dòng)：櫻花節(jié)、水燈節(jié)、孔子文化節(jié)現(xiàn)代娛樂(lè)活動(dòng)：冰雪節(jié)、藝術(shù)節(jié)、服裝節(jié)、旅游節(jié)3．按照活動(dòng)的規(guī)模和提供頻率進(jìn)行劃分（1）小型常規(guī)娛樂(lè)小型常規(guī)娛樂(lè)是指景區(qū)長(zhǎng)期提供的娛樂(lè)設(shè)施與活動(dòng)，由于規(guī)模較小，占用的員工也少，游客每次得到的娛樂(lè)時(shí)間也不長(zhǎng)。這種娛樂(lè)項(xiàng)目又可以分為以下三大類：表演演示類表演演示主要是旅游景區(qū)根據(jù)當(dāng)?shù)氐乃囆g(shù)特色、民俗風(fēng)情、動(dòng)植物資源等組織的各種活動(dòng)。其目的是為了向游客展示當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣?，宣傳景區(qū)的旅游文化，并讓游客體會(huì)到原汁原味的民族風(fēng)情。日茶道本\日本花道體育健身類旅游娛樂(lè)體育健身類旅游娛樂(lè)項(xiàng)目主要借助景區(qū)或娛樂(lè)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備給旅游者帶來(lái)身體和精神的愉悅,具有極強(qiáng)的參與性、刺激性?？旃?jié)奏的工作和生活使得人們處于高速緊張的狀態(tài)下，人們希望將單調(diào)的日常鍛煉變成富有樂(lè)趣的輕松的活動(dòng)，讓健身鍛煉變成“玩”，在快樂(lè)的氣氛中獲得身心健康的良好效果。主要的機(jī)器設(shè)備有摩天輪、過(guò)山車、賽車等，另外，游泳、溜冰、保齡球、高爾夫球、網(wǎng)球、臺(tái)球、羽毛球等項(xiàng)目也屬于體育健身類旅游娛樂(lè)。游戲游藝類游戲游藝類是旅游景區(qū)為了營(yíng)造其熱鬧氛圍而定期舉行的一些街頭舞蹈、秧歌舞及其它一些民族舞蹈等活動(dòng)。療養(yǎng)保健類旅游娛樂(lè):人們?cè)谙硎苈糜螏?lái)的輕松愉快的同時(shí)，同樣希望能加強(qiáng)自己的身心健康。療養(yǎng)保健類旅游娛樂(lè)符合現(xiàn)代人的消費(fèi)方式，適合旅游者的需求，主要有溫泉療養(yǎng)、氧吧、森林療養(yǎng)等，最近幾年來(lái)，療養(yǎng)保健類旅游娛樂(lè)項(xiàng)目發(fā)展迅速，逐步成為大眾型旅游娛樂(lè)項(xiàng)目。（2）大型主題娛樂(lè)舞臺(tái)豪華型花會(huì)隊(duì)列型分散薈萃型（二）娛樂(lè)服務(wù)的目的及意義旅游景區(qū)直接創(chuàng)收的重要途徑有利于增加游客的旅游體驗(yàn)，提高其滿意度可拉動(dòng)景區(qū)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的間接創(chuàng)收二、旅游景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)策劃與運(yùn)作（一）娛樂(lè)項(xiàng)目策劃的原則休閑性、新穎性、刺激性、挑戰(zhàn)性休閑性新穎性刺激性挑戰(zhàn)性時(shí)代性案例：2006年12月17日，澳門受到了全球極限運(yùn)動(dòng)愛好者的熱切關(guān)注。就在這一天，澳門旅游塔，高達(dá)233米的塔頂，創(chuàng)下世界最高“蹦極跳”的世界記錄?！氨臉O跳之夫”AJHackett打破他個(gè)人于1998年所創(chuàng)的“從建筑物躍下之最高笨豬跳”的世界記錄。三、旅游景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)管理（一）組織結(jié)構(gòu)專門化（二）旅游服務(wù)人性化（三）服務(wù)管理制度化保證各種娛樂(lè)設(shè)施、設(shè)備的完好提供清潔、衛(wèi)生的娛樂(lè)環(huán)境注重服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)做好娛樂(lè)項(xiàng)目的配套服務(wù)工作（四）做好幕后工作管理融入生態(tài)理念、保障節(jié)日秩序、善后及時(shí)案例——賽里木景區(qū)娛樂(lè)性項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)權(quán)拍賣5月18日，賽里木湖風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)對(duì)賽里木湖景區(qū)碼頭船只、馬隊(duì)、觀光車、自駕車、景區(qū)拍照5個(gè)娛樂(lè)性項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)權(quán)進(jìn)行了拍賣。按照規(guī)定，碼頭船只娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)權(quán)的獲得者，經(jīng)營(yíng)的船只必須經(jīng)過(guò)博樂(lè)海事局檢驗(yàn)合格，符合環(huán)保要求，并為乘客辦理人身意外傷害保險(xiǎn)后，方可入湖經(jīng)營(yíng)。而景區(qū)馬隊(duì)、觀光車、自駕車娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)權(quán)獲得者，分別要組織馬匹40匹以上，觀光車和自駕越野車各6輛以上。馬匹統(tǒng)一進(jìn)圍欄馬場(chǎng)，統(tǒng)一編號(hào)，統(tǒng)一民族式挽具，馬鐙改造為安全馬鐙。觀光車和自駕車還必須經(jīng)檢測(cè)合格并未旅客辦理人身意外傷害保險(xiǎn)。博樂(lè)天湖水上娛樂(lè)有限公司取得了碼頭8艘船的水上娛樂(lè)經(jīng)