業(yè)主入伙管理流程

住戶入伙管理流程1.0目的規(guī)范業(yè)主入伙（住）管理工作，確保業(yè)主順利入住。2.0范圍適用于各小區(qū)業(yè)主入伙（?。┑墓芾怼?.0職責(zé)管理處主任負(fù)責(zé)安排入伙的全面工作。房管人員負(fù)責(zé)協(xié)助主任安排的業(yè)主入伙工作。辦公室和其它部門協(xié)調(diào)的臨時(shí)人員負(fù)責(zé)具體辦理入伙手續(xù)。財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用。機(jī)電維修人員負(fù)責(zé)驗(yàn)樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的各類存在問題整改的跟進(jìn)，水電表底數(shù)采集，水電的開通工作。4.0定義入伙（住）：根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》所稱入伙（?。┦侵溉胱∪耸盏綍嫒胱⊥ㄖ?，并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù)，入住人收到入伙（?。┩ㄖ笤谙薅ㄆ谙迌?nèi)辦理相應(yīng)手續(xù)的視為入住。5.0標(biāo)準(zhǔn)流程5.1入伙的準(zhǔn)備工作5.1.1入伙資料的準(zhǔn)備a） 根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，編制《住戶手冊》、《消防安全責(zé)任書》、《入伙通知書》等有關(guān)入伙文件、表格等。b） 《入伙通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)，業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料，證件和交納的費(fèi)用明細(xì)，此項(xiàng)工作實(shí)際操作中由開發(fā)商完成。c） 印刷以下各類表格和文件：《住宅使用說明書》（開發(fā)商負(fù)責(zé)、物業(yè)公司協(xié)助）住宅質(zhì)量保證書》（開發(fā)商負(fù)責(zé)、物業(yè)公司協(xié)助）鑰匙領(lǐng)用登記表》入住房屋交驗(yàn)表》業(yè)主家庭情況登記表》入伙登記表》入伙收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》裝修申請表》裝修承諾書》裝修施工責(zé)任書》業(yè)主公約》（參照國家規(guī)范格式文本）前期物業(yè)管理協(xié)議書》（參照國家規(guī)范格式文本業(yè)主手冊》等入伙時(shí)的環(huán)境布置：521區(qū)內(nèi)環(huán)境入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎你喬遷XXX”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛。插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處”字樣。入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。5.2.2管理處辦公環(huán)境1掛燈籠，飄小彩旗，擺放花籃、盆景，給人以隆重喜慶的感受。2張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各窗口標(biāo)示清楚、一目了然。3負(fù)責(zé)管理處入住所有人員著裝統(tǒng)一整潔，精神振奮。辦公室內(nèi)各類資料擺放整齊有序。5.3辦理入伙（?。┦掷m(xù)流程圖備齊入住資登記、歸檔、派發(fā)《住戶手冊》)核收應(yīng)收費(fèi)用)簽訂各類契約不合格辦理用戶出入證)辦理裝修手續(xù)或入住)5.4發(fā)出入住通知管理處依據(jù)與開發(fā)商辦公會(huì)議決定的入住時(shí)間，由開發(fā)商向業(yè)主發(fā)出入住通知，內(nèi)容包括：《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》。《致廣大業(yè)主的慰問信》。業(yè)主收到入伙通知后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入伙手續(xù)，業(yè)主辦理入伙手續(xù)需帶以下證件：《入伙通知書》《購房合同》原件和復(fù)印件各一份業(yè)主和家庭成員身份證原件和復(fù)印件各一份，小一寸彩照每人2張單住購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本和其復(fù)印件各一份委托他人辦理的還需帶業(yè)主委托書5.5入住手續(xù)的辦理登記、歸檔、派發(fā)《住戶手冊》)5.5.1驗(yàn)證：5.5.1驗(yàn)證：檢查:《購房合同》原件業(yè)主身份證原件單位購房須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副委托他人辦理的，須檢查業(yè)主委托書檢查無誤后，管理員將《購房合同》原件，業(yè)主和家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件和業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。將業(yè)主提供的一張照片貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。交納入住費(fèi)用，業(yè)主到財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)，一般情況下，入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：煤氣開戶費(fèi)，屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此項(xiàng)目不予收費(fèi)。有線電視初裝費(fèi)，屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此項(xiàng)目不予收費(fèi)。管理費(fèi)，從入伙之日起預(yù)收三個(gè)月。5.5.5驗(yàn)房收樓專業(yè)人員帶業(yè)主驗(yàn)收房屋，并請業(yè)主將房屋存在問題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中。房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的，帶驗(yàn)房人員請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，相關(guān)管理員應(yīng)馬上通知施工單位，限期修復(fù)，—在限期內(nèi)不能完全修復(fù)的，管理員應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告知推后的具體驗(yàn)收時(shí)間?！耐暾?，由管理處通知業(yè)主二次驗(yàn)收，如業(yè)主不滿意的由管理處進(jìn)行跟進(jìn)，限期盡快解決。5.5.6發(fā)放鑰匙業(yè)主驗(yàn)樓無問題或要求在搬入后在維修的，管理員應(yīng)將房屋鑰匙全部交給業(yè)主。業(yè)主驗(yàn)樓有問題，管理員將鑰匙交業(yè)主時(shí)，留下一把入戶門鑰匙在管理處，以供維修時(shí)用。業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí)，管理員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。5.5.7簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》等。管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》一式兩份交給業(yè)主并請業(yè)主詳細(xì)閱讀并做解答。請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》，其中一份存入檔案，另一份交業(yè)主保存。5.5.8資料發(fā)放，管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存a)《住戶手冊》b)簽署后的《消防安全責(zé)任書》簽署后的《前期物業(yè)管理協(xié)議書》簽署后的《業(yè)主公約》《住宅使用說明書》