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溝通技巧神云方2016-01-03一、什么是溝通二、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。三、客戶的分類目錄四、客戶的常見(jiàn)的問(wèn)題。

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。一、什么是溝通三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息和情感點(diǎn)擊添加標(biāo)題1、微笑與客戶通話中聲音的感染力，也就是你聲音的活力，銷售人員的音質(zhì)本身都不錯(cuò)。但有很多是缺乏熱情和人情味的。讓客戶聽(tīng)起來(lái)好像是對(duì)著機(jī)器在講話，而不是在對(duì)著活生生的人??！2、語(yǔ)氣二、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)2、語(yǔ)氣一定要注意講話的語(yǔ)氣，最應(yīng)避免的就是“不耐煩”的語(yǔ)氣，這種語(yǔ)氣一流露出來(lái)造成最明顯的結(jié)果就是嚇跑客戶。三、客戶的分類客戶的分類分析型表達(dá)型駕馭型友善型分析型1、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，寡言緘默，語(yǔ)言準(zhǔn)確。2、有計(jì)劃有步驟，喜歡有較大的個(gè)人空間。3、準(zhǔn)守時(shí)間，要用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這是他的需求。分析型客戶話術(shù)1、2、3、4、表達(dá)型1、多半知識(shí)熱衷于表現(xiàn)自己并不一定想要成為主導(dǎo)。2、要給他表達(dá)自己的機(jī)會(huì)。3、給予一定的尊重和肯定。4、不要給客戶去搶話語(yǔ)權(quán)。表達(dá)型客戶話術(shù)1、2、3、4、駕馭型1、有較強(qiáng)的主導(dǎo)性，控制整個(gè)溝通過(guò)程。2、喜歡做導(dǎo)師，教育對(duì)方。3、說(shuō)話語(yǔ)氣比較強(qiáng)烈。4、給予一定的尊重和肯定。駕馭型客戶話術(shù)1、2、3、4、友善型1、做決定時(shí)非常遲疑，不愿意輕易做決定。2、不會(huì)明顯說(shuō)出自己的意愿。3、盡量讓客戶興奮起來(lái)，要讓客戶說(shuō)話。4、比較關(guān)注自己身邊的家人或者朋友。友善型客戶話術(shù)1、2、3、4、客戶的常見(jiàn)問(wèn)題1、你是誰(shuí)？2、你要干什么？3、和我有

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