組織行為學(xué)課件ppt 經(jīng)典筆記 復(fù)習(xí)必備 第五章 工作滿(mǎn)意與壓力管理-

組織行為學(xué)課程組組織行為學(xué)OrganizationalBehavior第五章工作滿(mǎn)意與壓力管理1/31/20231教學(xué)目的要求掌握：工作滿(mǎn)意的概念 熟悉：影響工作滿(mǎn)意度的主要因素

了解：工作壓力教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)

：影響工作滿(mǎn)意度的主要因素難點(diǎn)：工作滿(mǎn)意度的調(diào)查方法及其有效性疑點(diǎn)：?jiǎn)T工離職的積極與消極作用1/31/20232Part11工作滿(mǎn)意1工作滿(mǎn)意度2工作滿(mǎn)意調(diào)查法1/31/202331、工作滿(mǎn)意工作滿(mǎn)意是由于個(gè)人經(jīng)過(guò)工作考評(píng)或從工作經(jīng)驗(yàn)得來(lái)的一種愉快的、積極的感情狀態(tài)，個(gè)人極喜愛(ài)和重視它的工作，感到積極投入。工作滿(mǎn)意度的影響因素心理挑戰(zhàn)性的工作公平的報(bào)酬支持性的工作環(huán)境融洽的同事關(guān)系人格與工作的匹配1/31/20234工作滿(mǎn)意度與員工行為工作滿(mǎn)意度與績(jī)效的關(guān)系工作滿(mǎn)意度與員工離職率工作績(jī)效與缺勤和怠工引起員工不滿(mǎn)行為的因素（環(huán)境性因素、組織性因素、個(gè)人性因素）1/31/202352、工作滿(mǎn)意調(diào)查法史密斯“員工描述指標(biāo)問(wèn)卷”（JDI）。明尼蘇達(dá)滿(mǎn)意問(wèn)卷（MSQ：TheMinnesotaSatisfactionQuestion）。波特需求滿(mǎn)意問(wèn)卷（NSQ：PorterNeedSatisfactionQuestion）。1/31/20236JDI部分樣本項(xiàng)目

目前的工作目前的待遇升遷的機(jī)會(huì)例行的收入可抵正常的開(kāi)支依能力升遷滿(mǎn)意的不穩(wěn)定的升遷無(wú)望良好的少于我應(yīng)得的不公平的升遷政策自立的高待遇依常規(guī)升遷直接上司同事?tīng)顩r無(wú)禮的煩人的贊美優(yōu)良的工作有責(zé)任心的有影響力的聰慧的督導(dǎo)不力多話(huà)的1/31/20237明尼蘇達(dá)滿(mǎn)意問(wèn)卷（MSQ）

問(wèn)你自己：我工作是否滿(mǎn)意？很滿(mǎn)意：指我對(duì)工作非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意：指我對(duì)工作滿(mǎn)意不知道：指我不能決定我是滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意我的工作不滿(mǎn)意：指我對(duì)工作這方面不滿(mǎn)意很不滿(mǎn)意：指我的工作這方面很不滿(mǎn)足就我目前的工作而言，我的感覺(jué)是：1．在所有時(shí)間中，能保持忙碌2．有機(jī)會(huì)單獨(dú)工作3．有機(jī)會(huì)做不同的事情．4．有機(jī)會(huì)在團(tuán)體中成為要人5．我的老板待人方式1/31/202386．我的上司的決策能力7．能夠做不違背良心的事8．我的工作事先獲得保障的方式9．有機(jī)會(huì)為他人做事10．有機(jī)會(huì)告訴他人做什么11．有機(jī)會(huì)做一些發(fā)揮才能的工作12．公司政策付諸實(shí)施的方式13．我的待遇與我的工作量14．在這工作上有晉升的機(jī)會(huì)15．自由地運(yùn)用我的判斷16．嘗試自己工作方法的機(jī)會(huì)17．工作環(huán)境18．同事與人相處的方式19．做好工作我所獲的贊美20．我從工作所獲得的成就感1/31/20239NSQ部分樣本項(xiàng)目說(shuō)明：圈選代表被評(píng)估特性數(shù)值的量表數(shù)目，低的數(shù)目表示低或最小數(shù)值；而高的數(shù)目表示高或最大的數(shù)值。1．在我的工作職位上，人員的成長(zhǎng)與發(fā)展的機(jī)會(huì)a．“目前”有多少？(最少)l234567(最大)b．“應(yīng)該”有多少?(最少)1234567（最大）c．對(duì)我而言其重要性(最少)1234567(最大)2．在我的工作職位上，具有安全感？a.“目前”有多少？(最少)1234567(最大)b．“應(yīng)該”有多少?(最少)1234567(最大)c．對(duì)我而言其重要性(最少)1234567（最大）1/31/202310Part22工作壓力1工作壓力2決定個(gè)體感受到壓力的因素3導(dǎo)致壓力的因素——壓力源4壓力的影響1/31/2023111、工作壓力工作壓力是指?jìng)€(gè)人對(duì)工作環(huán)境中新出現(xiàn)的或不良因素做出的反應(yīng)。工作壓力的癥狀：感情不穩(wěn)定、感到無(wú)能力應(yīng)付問(wèn)題、不合作態(tài)度、睡眠有問(wèn)題、過(guò)量服用酒精、麻醉藥或吸煙，無(wú)法自己松弛、長(zhǎng)期憂(yōu)慮、神經(jīng)緊張、高血壓、消化器官有問(wèn)題等。

1/31/2023122、決定個(gè)體感受到壓力的因素

人對(duì)情景的知覺(jué)過(guò)去經(jīng)歷社會(huì)支持個(gè)體差異1/31/2023133、導(dǎo)致壓力的因素——壓力源與工作有關(guān)的因素

工作負(fù)荷工作條件角色沖突與模糊職業(yè)生涯發(fā)展人際關(guān)系攻擊性行為工作與其他角色之間的沖突壓力源·知覺(jué)·過(guò)去經(jīng)歷·社會(huì)支持·個(gè)別差異壓力與生活相關(guān)的因素1/31/2023144、壓力的影響壓力的生理、情緒和行為影響壓力與工作績(jī)效的關(guān)系

壓力績(jī)效過(guò)低壓力最適壓力過(guò)多壓力1/31/202315壓力管理個(gè)人方法提前計(jì)劃并做好時(shí)間管理大量鍛煉、均衡飲食、足夠的休息，全面關(guān)心自己學(xué)習(xí)放松技術(shù)尋求社會(huì)支持行為自我控制組織方法組織的健康計(jì)劃工作再設(shè)計(jì)較少角色沖突傳授輕松技術(shù)1/31/202316思考題1．哪些因素影響了員工的工作滿(mǎn)意度？2．為什么工作滿(mǎn)意與工作績(jī)效之間不具有高相關(guān)性？3．組織可以采取何種措施來(lái)減輕員工的壓力？4．與工作相關(guān)的哪些因素導(dǎo)致壓力?你在工作中的什么因素導(dǎo)致了你的最大壓力？5．試述工作壓力的癥狀．6．壓力有積極的一面嗎？你生活中的哪些壓力因素是起積極作用的?7．工作壓力對(duì)人們的身體健康和心理健康有何影響?8．我國(guó)加入WTO后，越來(lái)越多的外國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)，越來(lái)越多的年輕人去外企工作。請(qǐng)根據(jù)你所了解的情況和掌握的知識(shí)，分析影響中國(guó)員工工作滿(mǎn)意度的因素。1/31/202317大城市醫(yī)院的壓力管理在大城市醫(yī)院（MetropolitanHospital）中，壓力管理巳實(shí)施2年多了。這項(xiàng)工程最初動(dòng)力來(lái)自中層管理者由于感到壓力，工作過(guò)度，遭受政策和程序上不可預(yù)料的變化而產(chǎn)生的廣泛抱怨。高層行政管理者尋求外部組織發(fā)展咨詢(xún)師的幫助處理這些問(wèn)題，咨詢(xún)師有著壓力管理的技能和經(jīng)驗(yàn)。工程最初階段是診斷在醫(yī)院里體驗(yàn)到的壓力的原因和結(jié)果。了解壓力源被看作發(fā)展合適地處理壓力計(jì)劃所必須的前奏。咨詢(xún)師制定了一個(gè)問(wèn)卷來(lái)收集數(shù)據(jù)，調(diào)查對(duì)象是45名中層管理者。他們幾乎對(duì)醫(yī)院里所有方面負(fù)責(zé)。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)是以壓力的概念模型為指導(dǎo)的。這與圖5-1所示的內(nèi)容相似。問(wèn)卷包括與各種組織壓力因素有關(guān)的項(xiàng)目。組織壓力因素包括持續(xù)不斷，反復(fù)出現(xiàn)的案例分析1/31/202318壓力因素和與當(dāng)前變革相聯(lián)系的壓力因素。它還包括有關(guān)管理者使用壓力管理技術(shù)的問(wèn)題，如鍛煉、營(yíng)養(yǎng)了解、支持系統(tǒng)的創(chuàng)建。問(wèn)卷以可能有立即的壓力效果(如發(fā)火、睡眠困難、吃喝模式的改變)和長(zhǎng)期影響(如降低通常的健康、工作不滿(mǎn)意和差的工作績(jī)效)的題目結(jié)尾。對(duì)數(shù)據(jù)的分析顯示，許多組織變革事件和持續(xù)的工作條件與調(diào)查到的管理者的壓力水平關(guān)系很密切。組織變革中最具有壓力性的事件是命令、政策和程序的較大的、多次的變化。大量意料之外的危機(jī)和最后期限，活動(dòng)水平和工作節(jié)奏的突然增加，最易引起壓力的持續(xù)工作條件包括工作超負(fù)荷、當(dāng)績(jī)效不滿(mǎn)意時(shí)的反饋、缺乏管理的信心、角色沖突和模糊。管理者說(shuō)他們很少使用壓力管理技術(shù)去幫助他們處理這些壓力源。僅有20％的是有規(guī)律性的鍛煉身體，令人驚奇的是，60％的人有少量的飲食均衡。最常見(jiàn)的健康問(wèn)案例分析1/31/202319題是頭痛、腹瀉或便秘、普通感冒和背痛。以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，高層管理在咨詢(xún)師幫助下改善了組織的幾個(gè)方面。為了降低工作超負(fù)荷和角色模糊，每個(gè)管理位置都根據(jù)工作分配、工作要求和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分析。以分析為依據(jù)的行動(dòng)導(dǎo)致更均衡的跨工作負(fù)荷和更清楚的工作說(shuō)明。醫(yī)院行政管理人員也開(kāi)始和部門(mén)經(jīng)理一起決定工作說(shuō)明和期望，提供持續(xù)的作業(yè)反饋。管理者也得到時(shí)間管理、如何更好地組織其工作負(fù)荷、通常怎樣更有效地分派工作給下屬等方面的訓(xùn)練。在醫(yī)院里“各家自?huà)唛T(mén)前雪”的風(fēng)氣使許多管理者只顧自己部門(mén)而忽視與其他部門(mén)的相互關(guān)系。每月召開(kāi)跨部門(mén)會(huì)議以促進(jìn)部門(mén)頭頭之間的雙邊關(guān)系。還做了大量努力提供一個(gè)鼓勵(lì)建立同伴互助的組織文化。案例分析1/31/202320為了減低組織變革的不確定性，管理高層花更多時(shí)間把即將來(lái)臨的變革傳達(dá)給中層管理者。管理高層、誤會(huì)和謠言。除了減少組織壓力因素，還采取測(cè)量手段去幫助管理者更有效地識(shí)別和處理壓力。醫(yī)院每年進(jìn)行身體檢查以發(fā)現(xiàn)與壓力有關(guān)的問(wèn)題。醫(yī)院還訓(xùn)練管理者識(shí)別他們自己和下屬的壓力癥狀。醫(yī)院建立了健身俱樂(lè)部，進(jìn)行各種各樣活動(dòng)，每周提供瑜珈課程，還建立了把營(yíng)養(yǎng)意識(shí)和技術(shù)結(jié)合起來(lái)的訓(xùn)練計(jì)劃以處理緊張性頭痛和背痛。在所有會(huì)議和訓(xùn)練課程中用新鮮水果取