情緒管理和能力修煉

情緒管理和能力修煉現(xiàn)場實訓(xùn)課程要點角色認(rèn)知與心智修煉，調(diào)整心態(tài)，情緒管理。通用能力修煉,提升溝通力、執(zhí)行力。職業(yè)形象對認(rèn)知的影響魅力態(tài)度

師

家

匠

工

徒

蟲“教、練、培”“心、腦、體”“德、功、藝”“主意識、潛意識、行動”統(tǒng)一用三種方法從三個角度在三個層面對人進(jìn)行全面重新塑造最終達(dá)到歡迎挑戰(zhàn)，接受不同意見，行動的力量勝于語言，個人的修養(yǎng)、修煉是關(guān)鍵。老師的角色性格(Character)自信樂于助人思想開明處事靈活適應(yīng)力強富幽默感個人形象

(PersonalImage)學(xué)習(xí)榜樣令人信服

言行得體衣著得體有信譽，令人接受態(tài)度

(Attitude)

J對導(dǎo)師角色觀念正確J愿意積極地達(dá)致目標(biāo)J學(xué)習(xí)熱誠

J自我激勵J

積極J

樂于交往

表現(xiàn)

(Performance)

綜合素質(zhì)優(yōu)良方法連貫J有說服力現(xiàn)場反應(yīng)課程內(nèi)容執(zhí)行目標(biāo)心智模式訓(xùn)練1通用能力訓(xùn)練2課程的形式一：現(xiàn)場演練課程形式二：案例分析技能訓(xùn)練營造無敵團(tuán)隊團(tuán)隊拓展訓(xùn)練分組：各組選出自己的組長，確立本組的組名和口號，要求富于激勵，朗朗上口，鼓舞士氣。（15分鐘）展示風(fēng)采：各組組長帶領(lǐng)團(tuán)隊在臺前展示班組風(fēng)采。（5分鐘）團(tuán)隊朗讀訓(xùn)練現(xiàn)場朗讀：團(tuán)隊每位學(xué)員挑選一篇文字，然后熟讀3分鐘后，各隊隨機(jī)找出一名學(xué)員，大聲朗讀。評分：重復(fù)、打結(jié)、吐詞不清等明顯錯誤每出現(xiàn)一次扣一分；播音員的聲音要求：準(zhǔn)確規(guī)范，清晰流暢；圓潤集中，樸實明朗；剛?cè)岵?jì)，虛實結(jié)合；色彩豐富，變化自如。在體驗中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中改變一、心智模式訓(xùn)練人“cai”?能力態(tài)度弱積極消極強良好的心態(tài)影響個人、家庭、團(tuán)隊、組織，最后影響社會好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅你自己。（p27）

心態(tài)對人的影響心態(tài)具有多大力量呢？教授說：你們九個人聽我的指揮，走過這個曲曲彎彎的小橋，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關(guān)系，底下就是一點水。——順利過橋走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點水，而且還有幾條在蠕動的鱷魚。

——嚇了一跳教授問：現(xiàn)在你們誰敢走回來？——沒人敢走了教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅固的鐵橋上?！挥腥齻€人愿意嘗試：第一個人顫顫巍巍，走的時間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得趴在橋上；第三個人才走了三步就嚇爬下了。九個人過橋的試驗

心態(tài)影響能力

這個試驗揭示的原理死囚試驗教授把一個死囚關(guān)在一個屋子里，蒙上死囚的眼睛，對死囚說：我們準(zhǔn)備換一種方式讓你死，我們將把你的血管割開，讓你的血滴盡而死。然后教授打開一個水龍頭，讓死囚聽到滴水聲，教授說，這就是你的血在滴。第二天早上打開房門，死囚死了，臉色慘白，一副血滴盡的模樣，其實他的血一滴也沒有滴出來，他被嚇?biāo)懒恕?/p>

這個試驗揭示的原理

心態(tài)影響生理

人有九類基本情緒

興趣、愉快驚奇悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧

差的心情

使你不思進(jìn)取，甚至頹廢，使你憂愁、悲觀、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就會跟別人發(fā)脾氣，不愿意配合別人的工作，人際關(guān)系就會緊張。

生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài)

如果你能保證眼下心情好，你就能保證今天一天心情好；如果你能保證每天心情好，你就會獲得很好的生命質(zhì)量，體驗別人體驗不到的靚麗的生活。日本武士的故事一個日本武士問一個老禪師，師父，請問什么是天堂？什么是地獄？老禪師輕蔑地看了他一眼，說你這種粗糙、卑鄙的人，根本不配和我談天堂。武士被激怒了，嗖的拔出刀，把刀架在老禪師的脖子上，說糟老頭，我要殺了你！老禪師平靜地說，這就是地獄。武士明白了，憤怒的情緒是地獄，把刀收回殼中。老禪師又平靜地說，這就是天堂。武士聽明白了，心情好就是天堂，馬上跪下說謝謝師父?，F(xiàn)場演練一：分糖果規(guī)則：各組將分發(fā)的糖果公平地分給組員。要求:公平合理，每位組員沒有意見；有一個大家都通過的分配標(biāo)準(zhǔn)。天堂、地獄的故事上帝領(lǐng)著一個人到地獄，這個人發(fā)現(xiàn)地獄里的人都瘦骨嶙峋，他們都用一個特質(zhì)的勺子喝粥，勺子的把特別長，勺子的頭很小，舀出的粥都灑在了地上，一點也喝不上，最后桶里就沒粥了，大家就互相埋怨，互相憎恨。上帝又把這個人領(lǐng)到了天堂，他發(fā)現(xiàn)天堂里的人一個個都長得胖乎乎，笑逐顏開，他們用的是同樣的勺子，吃的是同樣的粥，但是他們是把粥舀出來喂別人，你喂我，我喂你，結(jié)果大家都吃到粥了。怎么才能把別人變成天使呢？要學(xué)會感恩、欣賞、給予、寬容。

同理心如果你的愛人做飯鹽放多了,你如何說呢?1、你這兩天辛苦了，可得多注意休息呀，你看，鹽都放了兩次，肯定是累著了，明天我來做飯，犒勞栲勞你。2、今天的菜挺好吃，就是咸了點，如果少放一點鹽就更棒了。3、你下班時撿了一包鹽沒處用嗎？4、這道菜好像咸了一點。同理心的等級1、傷害：對對方進(jìn)行諷刺、挖苦、嘲笑、對抗、傷害。2、忽略：不理會對方的情緒和感受。3、照顧：顧及對方的感受，先對其進(jìn)行認(rèn)同、肯定，再進(jìn)行客觀描述和觀點表達(dá)。4、充分尊重：充分尊重對方，設(shè)身處地地為其著想。二、通用能力訓(xùn)練增強團(tuán)隊凝聚力訓(xùn)練

1．讓所有隊員手拉手站成一圈。

2．隨意在圈中選出一個人，讓他用自己的左手捏一下相鄰?fù)榈挠沂?。問第二個人是否感受到了隊友傳遞過來的捏手信號，這里我們把它稱為“電波”。告訴大家收到“電波”后要迅速把電波傳遞給下一個隊友，也就是要快速地捏一下下一位隊友的手。這樣一直繼續(xù)下去，直到“電波”返回起點。

3．計時,讓大家重新再做一次電波傳遞，希望這次傳遞能更快一些。

4．等大家都熟練起來之后，變更“電波”的傳遞方向，使電波由原來的沿順時針方向傳遞變?yōu)檠啬鏁r針方向傳遞。

5．“電波”沿著新方向被傳遞幾次之后，再一次讓隊員們逆轉(zhuǎn)“電波”的方向，同時讓隊員們閉上眼睛或是背向圓心站立。

6．在游戲快要結(jié)束的時候，為了使游戲更加有趣，悄悄告訴第一個人同時向兩個方向傳遞“電波”，而且不要聲張，看看這樣會帶來什么有趣的效果。

技能訓(xùn)練二學(xué)會交流溝通團(tuán)隊朗讀訓(xùn)練現(xiàn)場寫稿：團(tuán)隊每位學(xué)員寫一篇文字，然后熟讀3分鐘后，各隊隨機(jī)找出一名學(xué)員，大聲朗讀其稿件。評分：1、重復(fù)、打結(jié)、吐詞不清等明顯錯誤每出現(xiàn)一次扣一分；2、信息要素越清晰準(zhǔn)確分?jǐn)?shù)越高雷曼兄弟案例雷曼兄弟案例2008年9月15日上午10:00﹐擁有158年歷史的美國第四大投資銀行雷曼兄弟公司宣布破產(chǎn)。雷曼兄弟案例然而﹐令人匪夷所思的是﹐10分鐘后﹐德國國家發(fā)展銀行通過計算機(jī)自動付款系統(tǒng)﹐向雷曼兄弟即將凍結(jié)的銀行帳戶轉(zhuǎn)入3億歐元。這無疑將是肉包子打狗﹐有去無回。雷曼兄弟案例幾天后﹐受德國財政部委托的法律事務(wù)所﹐報告顯示了在雷曼兄弟破產(chǎn)的10分鐘﹐國家發(fā)展銀行的相關(guān)人員都做了些什么?董事會秘書﹕打了一個電話給國際部要風(fēng)險評估報告﹐可那里總是占線﹐我想隔一會兒再打。雷曼兄弟案例國際部經(jīng)理星期五晚上我想和家人去聽音樂會﹐所以得提前打電話預(yù)訂門票。雷曼兄弟案例負(fù)責(zé)雷曼兄弟業(yè)務(wù)的高級經(jīng)理我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞﹐一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報告﹐然后我去休息室喝咖啡了。雷曼兄弟案例文員當(dāng)我看到雷曼兄弟公司破產(chǎn)的新聞后﹐就馬上跑到高級經(jīng)理辦公室﹐可是他不在﹐我就寫了張便條放在桌上﹐我以為他回來會看到。雷曼兄弟案例信貸部經(jīng)理我在走廊里碰到文員﹐他告訴我雷曼兄弟破產(chǎn)的消息﹐但我相信高級經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)﹐一定不會犯低級錯誤﹐也沒有必要提醒他們。雷曼兄弟案例結(jié)算部經(jīng)理﹕今天是協(xié)議規(guī)定的日子﹐我沒有收到停止交易的指令﹐就按照原計劃轉(zhuǎn)帳了。雷曼兄弟案例結(jié)算部自動付款系統(tǒng)操作員﹕經(jīng)理讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)帳操作﹐我什么也沒有問就做了。雷曼兄弟案例廣播應(yīng)變技能訓(xùn)練三：現(xiàn)場應(yīng)變訓(xùn)練現(xiàn)場應(yīng)變訓(xùn)練要求每人都伸出雙手，各自去拉不相鄰的人的手，一人不能同時拉另一人的兩只手。講解完畢，拉手游戲開始。約1分鐘后，大家圍在一起，形成了一個錯綜交叉的“網(wǎng)”，讓大家拉緊手，努力形成一個圓圈。體會：面對錯綜復(fù)雜的局面要冷靜思考，做事要有程序、方法、技巧；廣播錯了，如何補救？黃金三問♀此處價值是否大？♀如果價值大，需要怎樣補救？班組管理技能訓(xùn)練四

目標(biāo)管理訓(xùn)練目標(biāo)管理演練：多少個正方形？？

同心協(xié)力訓(xùn)練

游戲規(guī)則和程序

1.將學(xué)員分成幾個小組，每組在5人以上為佳。

2.每組先派出兩名學(xué)員，背靠背坐在地上。

3.兩人雙臂相互交叉，合力使雙方一同站起。

4.以此類推，每組每次增加一人，如果嘗試失敗需再來一次，直到成功才可再加一人。

5.選出人數(shù)最多且用時最少的一組為優(yōu)勝。

相關(guān)討論

1.你能僅靠一個人的力量就完成起立的動作嗎？

2.如果參加游戲的隊員能夠保持動作協(xié)調(diào)一致，這個任務(wù)是不是更容易完成？為什么？

3.你們是否想過一些辦法來保證隊員之間動作協(xié)調(diào)一致？

總結(jié)

1.別看這個游戲簡單，但是依靠一個人或幾個人的力量是不可能完成的。因為在這個游戲中

，大家組成了一個整體，需要全力配合才可能達(dá)到目標(biāo)。它可以幫助學(xué)員體會團(tuán)隊相互激勵的含義，幫助他們培養(yǎng)團(tuán)隊精神。

2.另外，這個游戲還考驗每個小組的領(lǐng)導(dǎo)者，看他怎么指揮和調(diào)動隊員。因為這個游戲不但需要大家通力合作，還需要每個參與者的密切配合。如果步調(diào)不一致，大家的力氣再大也不可能順利完成。這種情況下，作為小組的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該想一些辦法來解決這個問題。比如可以讓大家以他馬首是瞻，跟隨他的動作；更有效的就是想出一個口號，既可以鼓舞士氣又能統(tǒng)一大家的節(jié)奏。

3.無論隊員還是領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該明白，任何一個人的不配合都會對小組的行動產(chǎn)生負(fù)面效果

。結(jié)論

每個人看同一件事物的深度是不同的,人們需要認(rèn)識自己的局限性。人需要放棄自己不正確的看法、知識，才能從他人處學(xué)習(xí)到有用的知識。結(jié)論

班組長的成就在于把不易實現(xiàn)的大目標(biāo)成變成易于實現(xiàn)的小目標(biāo)，使大家看到希望，積小成為大成.(p170)

只有正確的行動﹐才有正確的結(jié)果基于正確的原因在正確的時間用正確的方式做正確的事用正確的人成功達(dá)成目標(biāo)技能意愿老兵明星病貓新人授權(quán)式命令式和教導(dǎo)式結(jié)合支持式教導(dǎo)式美國汽車公司總裁莫瑞的公文夾★紅色:特急★綠色:立即批閱★桔色:今天必須注意的文件★黃色:必須在一周內(nèi)批閱的