供電所營銷分析報告

篇一：太本站供電所2013年2月份營銷與線損分析報告2013年2月營銷與線損分析一、2月份工作完成情況（一）營銷主要指標(biāo)完成情況1.售電量本月售電量完成93866千瓦時，本年度累計售電量完成1924015千瓦時。2.銷售收入本月發(fā)行電費(fèi)完成55724.88元，本月實收電費(fèi)（含預(yù)交款）10994.27元。（二）營銷主要指標(biāo)完成情況升降分析1、月售電量分析1月份售電量完成9.3866萬千瓦時，比同期的9.4781萬千瓦時，減少了915千瓦時，增長率為-1%。售電量減少的主要原因：抄表例日提前4天。（2月9日為春節(jié)，2月5日抄表）二、本月線損指標(biāo)完成情況和指標(biāo)分析（一）綜合損失率完成情況本月綜合損失率完成9.22％，同比上升了2.77個百分點(diǎn)，累計綜合損失率完成11.19％，同比上升了0.57個百分點(diǎn)。（二）10KV高壓損失率完成情況重點(diǎn)對10KV線路的高壓損失率完成情況進(jìn)行分析。10KV高壓損失率完成情況1、本月10KV高壓損失率為：1.73%。 （三）分臺損失率完成情況重點(diǎn)對0.4KV線路的臺區(qū)損失率完成情況及高損臺區(qū)線損率進(jìn)行分析。1、本月低壓損失率完成不好，主要原因為抄表例日的波動。三、二月份工作總結(jié)1、完成收費(fèi)發(fā)行等工作，未發(fā)生欠費(fèi)或拖欠電費(fèi)現(xiàn)象、電費(fèi)回收率達(dá)100%。2、本月我所辦理計量點(diǎn)更換3戶，低壓居民非周期更換3戶。低壓非居民更名1戶，低壓居民更名2戶。3、對轄區(qū)內(nèi)所有公變、專變計量裝置進(jìn)行普查。四、下月工作計劃和安排1、繼續(xù)加強(qiáng)對劃零戶和電量波動戶的核實檢查工作，不定期對客戶用電進(jìn)行檢查。2、繼續(xù)填寫完善標(biāo)準(zhǔn)化供電所資料。3、繼續(xù)對轄區(qū)內(nèi)用戶進(jìn)行計量普查。4、認(rèn)真接待前來辦理業(yè)擴(kuò)報裝的用戶，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。太本站供電所2013年2月28日篇二：電力營銷業(yè)擴(kuò)案例分析-23業(yè)擴(kuò)報裝案例分析（23題）1．請對以下業(yè)擴(kuò)報裝工作中存在的問題進(jìn)行分析。（4分）〔事件過程〕2009年1月12日，某大客戶到供電企業(yè)申請用電報裝，報裝容量為31500kVA。客戶經(jīng)理李某，在2009年1月26日答復(fù)供電方案時告知客戶由于報裝容量較大，應(yīng)采用110kV電壓等級供電，而在本市只有供電公司所屬的關(guān)聯(lián)多經(jīng)企業(yè)具有四級《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》且施工質(zhì)量不錯?？蛻舯硎局灰╇娖髽I(yè)報的價格合理，交給供電企業(yè)的施工隊伍施工比較放心。2010年2月12日，客戶受電工程開工。2010年6月15日，客戶受電工程基本竣工，客戶向供電公司提出竣工驗收申請并希望能早點(diǎn)送電，6月26日（星期六）上午，客戶經(jīng)理李某組織相關(guān)人員到現(xiàn)場進(jìn)行竣工驗收，并在當(dāng)天下午組織送電，一直忙到晚上8:30，試送電運(yùn)行成功后才到客戶的員工餐廳吃晚飯?？蛻舯硎痉浅８兄x，向供電企業(yè)驗收送電人員每人贈送了一箱蘋果。答：本事件違反以下規(guī)定：（1）《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個不準(zhǔn)”》第三條“不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位?！保?）《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個不準(zhǔn)”》第九條“不準(zhǔn)接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等?！保?）《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》第六條“取得三級許可證的，可以從事110千伏以下電壓等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗活動?！保?）《供電營業(yè)規(guī)則》第二十一條“高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為三個月，逾期注銷。用戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前十天向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長手續(xù)?！保?）《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝工作規(guī)范（試行）》第37條“啟動竣工檢驗的時間，自受理之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日?！薄脖┞秵栴}〕（1）違反業(yè)擴(kuò)“三不指定”的要求。（2）施工資質(zhì)審核把關(guān)不嚴(yán)，將不具有施工范圍資質(zhì)的施工隊伍引入電力工程建設(shè)，留下了安全隱患。（3）對供電方案審核不嚴(yán)，導(dǎo)致供電方案超期。（4）客戶經(jīng)理服務(wù)意識差，未在規(guī)定的時限內(nèi)啟動竣工驗收，導(dǎo)致送電延遲。（5）企業(yè)員工在工作中，接受客戶的吃請、禮品，給供電企業(yè)造成不良影響?！泊胧┙ㄗh〕（1）加強(qiáng)營銷管理，杜絕“三指定”現(xiàn)象發(fā)生。（2）嚴(yán)格按制度進(jìn)行設(shè)計、施工資質(zhì)、供貨單位和產(chǎn)品、供電方案的審查、審核。（3）增加員工服務(wù)意識，真心真意的為客戶著想。（4）加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)員工的素質(zhì)教育，樹立好企業(yè)形象。2．某年6月18日上午，客戶張先生至當(dāng)?shù)毓╇姞I業(yè)廳辦理其別墅用電低壓增容業(yè)務(wù)。在未攜帶身份證的情況下，客戶要求供電企業(yè)先受理，資料待后續(xù)環(huán)節(jié)補(bǔ)交。窗口客戶代表小林口頭同意后，將該項目錄入$6186系統(tǒng)。6月21日，因小林休假，項目移交給客戶代表小王辦理。小王認(rèn)為這個項目申請資料不齊全不能受理，在未通知客戶補(bǔ)充申請資料的情況下就將項目流程中止。至次月16日，無工作人員聯(lián)系客戶答復(fù)供電方案、通知繳費(fèi)等事宜，也未幫其裝表，造成客戶的別墅裝修工期延誤，客戶張某因此撥打95598服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。答：本次事件違反以下規(guī)定：（1）本案例中客戶代表小林口頭答應(yīng)缺件情況先行收件，但休假前并未與客戶代表小王做好交接工作，造成項目流程被終止的行為違反了《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》第五條）規(guī)定：不準(zhǔn)違反首問負(fù)責(zé)制，推諉、搪塞、怠慢客戶。（2）本案例中客戶代表小王未聯(lián)系客戶補(bǔ)充缺件且因缺件未進(jìn)行答復(fù)供電方案及通知繳費(fèi)的行方違反了（《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第二章第四條第五款）規(guī)定的“熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。”（3）本案例中客戶代表小王從6月21日至次月16日未通知客戶進(jìn)行答復(fù)供電方案，造成流程超期行為違反了（《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第6.1款和《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》第五條）規(guī)定：供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日（4）本案例中客戶代表小林對于客戶缺件僅口頭答應(yīng)，未填寫缺件告知單的行為違反了《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第6.7款》規(guī)定：對客戶用電申請資料的缺件情況、受電工程設(shè)計文件的審核意見、中間檢查和竣工檢驗的整改意見，均應(yīng)以書面形式一次性完整告知?！颈┞秵栴}】（1）人員請假、崗位變更的交接制度落實不到位，小林請假前未將該項目的特殊情況和處理意見充分告知小王，導(dǎo)致項目流程失控，是造成客戶投訴的最直接原因。（2）客戶代表小王工作責(zé)任心不足，發(fā)現(xiàn)項目申請資料不全，未采取積極措施進(jìn)行補(bǔ)救主動，而是簡單地把項目流程中止，并未與客戶代表小林進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)。（3）發(fā)生本事件的供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)管理制度不健全或者制度落實不到位：申請環(huán)節(jié)資料不全客戶代表仍可以受理；流程中止過于隨意未進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)?！敬胧┙ㄗh】（1）強(qiáng)化人員請假、崗位變更交接管理制度的執(zhí)行，針對崗位移交中的不到位情況，確定后續(xù)責(zé)任劃分并加強(qiáng)考核。（2）修訂和完善業(yè)擴(kuò)流程管理相關(guān)制度，明確各環(huán)節(jié)作業(yè)要求，加強(qiáng)上下道工序間的監(jiān)督，確保業(yè)擴(kuò)報裝流程中的各環(huán)節(jié)操作規(guī)范性。（3）設(shè)置業(yè)擴(kuò)流程后臺管理員，對各類業(yè)擴(kuò)流程的資料完整性、正確性、流程時限合格情況、各環(huán)節(jié)操作規(guī)范性進(jìn)行跟蹤，并提出考核意見。通過及時跟蹤、反饋，不斷提高業(yè)擴(kuò)全流程的服務(wù)規(guī)范性。（4）加強(qiáng)客戶代表的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高他們的業(yè)務(wù)能力和工作責(zé)任心；規(guī)范客戶代表的業(yè)務(wù)執(zhí)規(guī)考核，通過考核強(qiáng)化各項工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力?！景咐c(diǎn)評】“服務(wù)無小事”——客戶服務(wù)是一項細(xì)致的工作，容不得半點(diǎn)的馬虎和疏忽，工作人員的任何一點(diǎn)疏漏都可能給客戶帶來巨大的損失，給供電企業(yè)的形象造成極大的負(fù)面影響。本案中客戶代表小林和小王的工作移交不到位，給客戶帶來不篇三：電力行業(yè)分析報告電力行業(yè)分析報告營銷部電力行業(yè)辦公室二OO九年九月目錄第一章我國電力行業(yè)現(xiàn)狀分析一、電力行業(yè)概況二、我國電力行業(yè)走勢分析三、我國電力行業(yè)的現(xiàn)狀分析四、我國電力行業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力第二章我國電力行業(yè)鋼材產(chǎn)品市場需求分析一、電力行業(yè)市場需求現(xiàn)狀概況二、電力行業(yè)未來需求市場分析三、我公司產(chǎn)品在該行業(yè)所處的優(yōu)劣勢（SWOT）分析第三章我公司產(chǎn)品的定位與營銷策略一、產(chǎn)品定位及分年度營銷目標(biāo)（2009?2015年）二、選擇目標(biāo)市場、目標(biāo)客戶以及開發(fā)數(shù)量三、制定市場營銷策略（4P）四、營銷策略實施過程中存在的困難與問題五、四季度工作計劃附表我國年產(chǎn)1萬噸以上鐵塔廠第一章我國電力行業(yè)現(xiàn)狀分析一、電力行業(yè)概況1、電力行業(yè)定義國家電監(jiān)會（SERC）將電力系統(tǒng)劃分為發(fā)電、輸電、供電和用電四個環(huán)節(jié)，電力行業(yè)的感念覆蓋了其中前三項。國家統(tǒng)計局將電力行業(yè)編目于電力與熱力的生產(chǎn)和供應(yīng)大類下，分為電力生產(chǎn)和電力供應(yīng)兩部分。國家統(tǒng)計局的電力生產(chǎn)與電監(jiān)會發(fā)電部分相對應(yīng)，電力供應(yīng)與電監(jiān)會的輸電和供電兩項相對應(yīng)。更為具體的說，電力行業(yè)就是把各種類型的一次能源通過對應(yīng)的各種發(fā)電設(shè)備轉(zhuǎn)換成電能，并且把電能輸送到最終用戶處，想最終用戶提供不同電壓等級和不同可靠性要求的電能及其他電力輔助服務(wù)的一個基礎(chǔ)性的工業(yè)行業(yè)。2、與電力行業(yè)相關(guān)的行業(yè)協(xié)會情況（1）中國電力企業(yè)聯(lián)合會中國電力企業(yè)聯(lián)合會（簡稱中電聯(lián)）是1988年經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立的全國電力行業(yè)企事業(yè)單位的聯(lián)合組織，非盈利的社會經(jīng)濟(jì)團(tuán)體。自成立至今，歷經(jīng)四屆理事會。目前業(yè)務(wù)主管是國家電力監(jiān)管委員會。中電聯(lián)堅持以服務(wù)為宗旨，即：接受政府委托，為政府和社會服務(wù)；根據(jù)行規(guī)行約，實行行業(yè)管理，為全電力行業(yè)服務(wù)；按照會員要求，開展咨詢服務(wù)。目前，中電聯(lián)有團(tuán)體會員1440家，設(shè)11個專業(yè)分會和9個專業(yè)委員會，受國資委等部門委托，代管6個全國性專業(yè)協(xié)會，全國30家省（自治區(qū)、直轄市）行業(yè)協(xié)會是中電聯(lián)的理事單位?；拘纬闪斯δ荦R全、分工協(xié)作、優(yōu)勢互補(bǔ)、規(guī)范有序、覆蓋全行業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。中電聯(lián)成立以來，在政府電力主管部門的指導(dǎo)下和各會員單位的支持下,依據(jù)電力工業(yè)改革與發(fā)展的需要以及電力建設(shè)、生產(chǎn)和經(jīng)營的實際，在為政府宏觀管理和電力企業(yè)走向市場，以及維護(hù)行業(yè)利益和會員、電力企業(yè)合法權(quán)益等方面做了大量工作，發(fā)揮了一定的橋梁紐帶作用。（2）中國電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會中國電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會（簡稱中電建協(xié)）是由全國電力建設(shè)行業(yè)的企事業(yè)單位、團(tuán)體在自愿基礎(chǔ)上組成的非營利性的社會團(tuán)體法人。中電建協(xié)于1989年在民政部登記注冊，現(xiàn)由國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會指導(dǎo)管理，掛靠中國電力企業(yè)聯(lián)合會代管。中電建協(xié)下設(shè)綜合管理部、工程管理部、秘書處三個常設(shè)機(jī)構(gòu)和火電施工、水電施工、送變電施工、監(jiān)理、調(diào)試、項目管理、安全、信息八個專委會。組織機(jī)構(gòu)健全、職能分工明確。有151名理事和近300個會員單位。中電建協(xié)實行會長負(fù)責(zé)制，有獨(dú)立、健全的管理制度和財務(wù)核算辦法。多年來，中電建協(xié)為全國電力建設(shè)行業(yè)，為會員企業(yè)提供了全方位的卓有成效的服務(wù)：認(rèn)真宣傳貫徹國家有關(guān)電力建設(shè)的方針政策；正確引導(dǎo)和反映會員單位意愿，特別是在電力體制改革中反映電建企業(yè)呼聲，妥善處理改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系；積極開展電力工程達(dá)標(biāo)投產(chǎn)、行業(yè)評優(yōu)、工程評優(yōu)活動，得到業(yè)主和會員單位的大力支持，促進(jìn)了工程質(zhì)量及管理水平的提高；推動會員單位之間開展與電力建設(shè)有關(guān)的管理，工程方面的研究和科技的交流與推廣，促進(jìn)了電力建設(shè)事業(yè)的科技進(jìn)步；著力普及電建行業(yè)專業(yè)資質(zhì)和職業(yè)資格管理與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對提高專業(yè)人員綜合素質(zhì)和規(guī)范市場準(zhǔn)入起到了積極作用；創(chuàng)辦“中國電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會網(wǎng)”使之成為展示電建企業(yè)兩個“文明”建設(shè)的窗口和園地；中電建協(xié)在團(tuán)結(jié)會員單位開展行業(yè)自律、維護(hù)會員單位權(quán)益、服務(wù)電力市場等方面起到了重要的作用，為國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展和全面建設(shè)小康社會做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（3）中國電力規(guī)劃設(shè)計協(xié)會中國電力規(guī)劃設(shè)計協(xié)會成立于1985年，1991年在民政部注冊，是全國電力咨詢、規(guī)劃、勘測、設(shè)計行業(yè)的企、事業(yè)單位自愿參加的、自律性的、非營利性的、具有社會團(tuán)體法人資格的全國性社團(tuán)組織。2001年7月以前，協(xié)會的業(yè)務(wù)主管單位為原電力工業(yè)部、國家電力公司。2001年7月31日國家經(jīng)貿(mào)委簽發(fā)了《關(guān)于同意作為中國電力規(guī)劃設(shè)計協(xié)會等五個協(xié)會業(yè)務(wù)主管單位并同意五個協(xié)會重新登記的復(fù)函》（國經(jīng)貿(mào)產(chǎn)業(yè)[2001]767號）。2002年2月22日，民政部批準(zhǔn)了我會重新注冊登記并辦理了重新注冊登記手續(xù)。2001年7月至2003年3月，協(xié)會的業(yè)務(wù)主管單位為國家經(jīng)貿(mào)委。2003年隨著國務(wù)院機(jī)構(gòu)的改革，協(xié)會現(xiàn)業(yè)務(wù)主管單位為國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會。掛靠在中國電力工程顧問集團(tuán)公司。1999年之前，電力勘測設(shè)計行業(yè)的管理工作主要由原電力工業(yè)部（國家電力公司）電力規(guī)劃設(shè)計總院負(fù)責(zé)，協(xié)會僅設(shè)秘書處。隨著電力規(guī)劃設(shè)計總院體制改革的進(jìn)行，1999年7月在協(xié)會四屆二次理事會上，電力規(guī)劃設(shè)計總院正式將行業(yè)管理工作移交協(xié)會。同時將電力規(guī)劃設(shè)計總院的計劃處、技術(shù)管理處成建制調(diào)整、充實到協(xié)會。其主要職責(zé)有：1、研究電力勘測設(shè)計咨詢行業(yè)的改革與發(fā)展問題，提出有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策和立法方面的意見和建議；參與行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和體制改革工作；2、向政府及有關(guān)部門反映會員要求，協(xié)調(diào)會員關(guān)系，維護(hù)會員的合法權(quán)益；3、根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，制定并監(jiān)督執(zhí)行行規(guī)、行約，協(xié)調(diào)價格爭議，維護(hù)共同的市場資源，反對無序競爭，規(guī)范行業(yè)行為；4、受政府委托，進(jìn)行電力工程勘測設(shè)計咨詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的編制與修訂工作，協(xié)助政府進(jìn)行電力勘測設(shè)計市場管理，對電力工程設(shè)計招投標(biāo)工作進(jìn)行監(jiān)督；5、受政府委托，進(jìn)行電力勘測、設(shè)計、咨詢單位資質(zhì)和個人執(zhí)業(yè)資格的歸口管理，組織資質(zhì)初審和申報；6、經(jīng)政府主管部門同意和授權(quán)進(jìn)行行業(yè)有關(guān)資料收集、統(tǒng)計和分析，發(fā)布行業(yè)信息；7、組織采集電力工程有關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)，組織和參與制定、修訂電力工程有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并定期發(fā)布新的有關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息，組織貫徹實施并進(jìn)行監(jiān)督；8、經(jīng)政府部門同意，組織和參與電力勘測設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作，推動和指導(dǎo)貫徹GB/T19001-ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、GB/T24001-ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)工作；9、經(jīng)政府部門同意和授權(quán)，組織進(jìn)行優(yōu)秀電力工程咨詢獎、電力工程“四優(yōu)”(勘測、設(shè)計、計算機(jī)軟件、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計)、科技進(jìn)步等行業(yè)獎項的評選及國家獎項的初評和上報；10、受委托組織科技成果鑒定和推廣應(yīng)用；開展技術(shù)咨詢服務(wù)；11、組織開展專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)管理等方面的信息和經(jīng)驗交流；12、組織開展國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流與合作；組織人才、技術(shù)和職業(yè)培訓(xùn)；13、編輯出版《電力勘測設(shè)計》和《電力設(shè)計信息》，建立和維護(hù)中國電力規(guī)劃設(shè)計行業(yè)網(wǎng)站，負(fù)責(zé)電力勘測設(shè)計行業(yè)宣傳報道以及信息發(fā)布工作；14、承擔(dān)政府部門委托的其它任務(wù)等。(4)各省市電力行業(yè)協(xié)會一般是由本地區(qū)不同所有制和隸屬關(guān)系的電力企事業(yè)單位以及與電力相關(guān)行業(yè)的企事業(yè)單位自愿組成的自律性、非營利性行業(yè)協(xié)會組織。附錄資料：書店打工實踐報告范例篇一：暑假書店打工實踐報告暑假書店打工實踐報告今年暑假為了在社會中實踐一下，我來到縣城的一家書店中打工，工資很少也正是這個原因，店長才同意我打短工。由于假期限制我只干了三周，在打短工期間我嘗到了工作的酸甜苦辣，辛苦雖有但更多的是收獲。在這段時間里，我對書店的工作、流程有了一定的了解和認(rèn)識。．書店實踐內(nèi)容7月10號上午8點(diǎn)，我開始了在書店打工的工作。按照計劃，店長將我進(jìn)行了一天的工作日的培訓(xùn)，在短短的一天里有很多的培訓(xùn)內(nèi)容。店長先向我介紹了另外兩名同事趙姐和張姨。接下來又向我介紹了書店的情況，并著重強(qiáng)調(diào)了對圖書的記憶和相關(guān)賣點(diǎn)的掌握。望著那一排排、一架架的圖書，向著要一個個地去記憶，還真的有些畏懼，不過在之后日子里的導(dǎo)購過程中，我才體會到了這樣要求的必要和深意。書店直接面向著廣大讀者群眾，由于暑期班的學(xué)員很多，而學(xué)校學(xué)員的到來伴隨而來的自然是書店工作的繁忙期，而我的打工期也正在這段“繁忙期”內(nèi)，這樣，我有機(jī)會體會到書店工作的辛苦。店內(nèi)圖書在這期間內(nèi)每天的流量都很大，所以每天都會運(yùn)來很多書，而書籍的接貨、入庫這兩個環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié)。勞動強(qiáng)度很大。圖書從需求到入庫的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求一申請一批準(zhǔn)f作單f報單f接貨f清點(diǎn)f上架/入庫。其中，我能接觸并經(jīng)常參與的是“接貨f清點(diǎn)f上架/入庫。作為書店的員工，對書架上的那些圖書缺少了必須做到心中有數(shù)，并且要及時地補(bǔ)架。同時，員工將直接面對顧客，員工的一言一行都將代表書店，所以我也學(xué)到了怎樣以員工的形象面對顧客。在導(dǎo)購的過程中，有些顧客會有很多問題，他們都希望能從員工這里了解到對于她們或他們的子女來說，選擇什么樣的圖書更好、更適合等等。剛開始導(dǎo)購的時候我很不自信，顧客的期待越大，責(zé)任越大，感到的壓力也越大。隨著導(dǎo)購次數(shù)的怎多，以及對圖書產(chǎn)品等的進(jìn)一步了解，漸漸的自然起來，并投入了進(jìn)去，而且學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)去思考問題。收獲與感悟。（1）：作為書店的工作人員，要有責(zé)任心。通過實習(xí)我了解到，導(dǎo)購員的工作不是那么簡單，當(dāng)顧客有需求時要認(rèn)真耐心的講解。顧客不像導(dǎo)購員，對書店的每個地方都熟悉，對書的類別不了解，所以要求書店的工作人員為顧客排憂解難，為他們找到滿足需求的圖書。（2）：在以后的工作中，應(yīng)該踏實肯干。書店內(nèi)圖書的搬運(yùn)和貼磁條是兩項"艱巨"的任務(wù)。將圖書搬運(yùn)到指定位置，在書店工作中也算一項體力活，來貨少則五六，多則上百，這些都是每個工作人員的任務(wù)。（3）：學(xué)會謙虛求教于人。當(dāng)我見到書店的趙姐和張姨能夠熟練地找到顧客所需的圖書，連折數(shù)都記得十分清楚，心中不由地暗生敬意。看來自己還要多向她們請教才行。經(jīng)過趙姐和張姨的指點(diǎn)，我很快的適應(yīng)了新的工作，并將圖書的類別和位置記個大概。真是各行業(yè)都有精英，要想更好的適應(yīng)新的工作，就要虛心的求教。由熟悉工作的老導(dǎo)購員對新導(dǎo)購員進(jìn)行指點(diǎn)，方能是新人更快地適應(yīng)工作，使新人盡快地投入到緊張忙碌的工作中。篇二：在書店的暑期社會實踐報告在書店的暑期社會實踐報告作為一名大二的學(xué)生，抱著貼近社會，服務(wù)社會的愿望，在暑假我開始了我的假期社會實踐。希望在進(jìn)入社會之前，積累多點(diǎn)社會經(jīng)驗，提早與社會來個零距離接觸，學(xué)習(xí)如何與人溝通，如何與人交流，如何與人合作等等。經(jīng)過重重考驗，終于成為實踐小組中的一員。我相信任何的工作都能給我?guī)碚n本上無法得到的知識，所以在工作中我多聽多學(xué)多做，按時超量的完成任務(wù)。在這期間所做雖無大事，但從點(diǎn)滴做起，所獲亦非淺。前言萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經(jīng)過，都要有失敗。在經(jīng)歷了在超市的工作之后，明白了很多事情開起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大的差距的。一個小小的經(jīng)營也不容忽視，不但要有細(xì)心，還要有策略，謀劃。一、實踐目的對于一個大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖天氣炎熱，但是我為了親身體驗社會實踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。對于實踐，也是一個艱辛的過程，我覺得我們不能被這點(diǎn)苦難所嚇倒。而且對于當(dāng)代大學(xué)生來說，應(yīng)當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高綜合素質(zhì)和運(yùn)用知識的技能。從大學(xué)生活的開始到走進(jìn)社會的大圈子中，就只有短短的幾年時間，誰不想在將來的社會中能有一席之地呢？所以大家認(rèn)為大學(xué)生必須投身校園內(nèi)外的各類實踐活動，有助于鍛煉品質(zhì)，提高能力。可見其對大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高有不可抵觸的重要性。不能否認(rèn)有過打工經(jīng)歷的同學(xué)，看起來要比其它同學(xué)更成熟、社會適應(yīng)力更強(qiáng)。自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題。嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，在競爭激烈的銷售市場中，掌握正確的銷售流程和高超的客戶服務(wù)技巧，全面提高銷售能力，系統(tǒng)講授了現(xiàn)代銷售的理念、方法、技巧及注意事項，詳細(xì)了解了銷售準(zhǔn)備、尋找客戶、接近目標(biāo)顧客、銷售洽談、異議處理客戶關(guān)系維持等方面的知識。我從中了解全新的銷售模式，掌握銷售過程中的相關(guān)技能，打破傳統(tǒng)的銷售模式。主要是提高了自己各方面的能力包括如何與人溝通，如何與人交流，如何與人合作等等。二、實踐時間2012年7月20日-2012年8月20日三、實踐地點(diǎn)智慧書店四、實踐內(nèi)容烈日炎炎，正是因為有這樣的環(huán)境，正激起了我要在暑假參加社會實踐的決心。我要看看我能否在這樣的環(huán)境中依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認(rèn)。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。那年我還沒有到書店上班之前，我有一個長輩就跟我說：上班要多做事，少說話！話雖簡單，但真正做起來就不簡單了。俗話說：做壞人簡單，做好人難啊！只要做一件壞事，在別人的眼里，這個人就是壞人！要想在別人眼里改變形象的話，就要做無數(shù)的好事，但還不一定能改變。要在眾多同事、干部眼里一開始就流下一個好的映像可不是一件簡單的事情?。∮谑?，我制定了以下幾大要點(diǎn)：一、我決不破壞書店的規(guī)矩俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的。我認(rèn)為，這些是最基本的，當(dāng)然要遵守了。二、不管是誰，隨喊隨到三、如果沒有貨要上的話要找點(diǎn)事情做總的來說，在書店里打工是絕對有收獲的。自己在學(xué)校所干的兼職也是在一個就書店做銷售，在這期間自己也參加過好多銷售方面的培訓(xùn)和講座，比如像什么主動式銷售，為了將自己所學(xué)知識應(yīng)用到實際中，在書店的工作中我認(rèn)真學(xué)習(xí)。同時也學(xué)會了一些銷售技巧：接待技巧至關(guān)重要，對進(jìn)門的顧客主動詢問，面帶微笑，對自己所銷售的書籍詳細(xì)介紹，真正做到了主動式銷售?！安祛佊^色”，營業(yè)員職業(yè)的特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費(fèi)者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費(fèi)者的心理，正確判斷消費(fèi)者的來意和愛好，有針對性的進(jìn)行接待。通過這次的的社會實踐活動，我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進(jìn)行客觀評價。這在無形中使我們對自己的未來有一個正確的定位，增強(qiáng)了自身努力學(xué)習(xí)知識并將之與社會相結(jié)合的信心和毅力。對于即將走上社會的大學(xué)生們，更應(yīng)該提早走進(jìn)社會、認(rèn)識社會、適應(yīng)社會。大學(xué)生暑假社會實踐是大學(xué)生磨練品格、增長才干、實現(xiàn)全面發(fā)展的重要舞臺。在這里我真正的鍛煉了自己，為以后踏入社會做了更好的鋪墊，以后如果有機(jī)會，我會更加積極的參加這樣的活動。篇三：2015大學(xué)生寒假書店社會實踐報告2015大學(xué)生寒假書店社會實踐報告期末考試開始，也意味著寒假也來到，期末兩個星期緊張的期末考試終于結(jié)束了，我將準(zhǔn)備讓自己過一個與眾不同的美麗暑期。我也會努力地讓此假期美麗而快樂，快樂而充實，充實而更有價值，更有意義。今年假期，我準(zhǔn)備去進(jìn)行一段短暫的打工深涯，不僅是為了完成大學(xué)吩咐的寒假社會實踐報告，同時，也是為了補(bǔ)貼自己的生活，減輕家庭負(fù)擔(dān)和提高自己的實際動手能力。當(dāng)我和家人商量此事時，他們沒有驚訝，只有擔(dān)心和焦慮。在他們眼中，總是少言寡語，喜歡大門不出二門不邁的呆著，更喜歡"兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書"的我，怎么能去打工呢!但我想去感受社會，接觸社會，了解社會，讓自己品嘗一下社會的酸甜苦辣，讓自己真正踏入社會不會有太多的恐懼與不安，我是心已定，再難改變了。家人也知道，不管情況怎樣，這是鍛煉我的一個機(jī)會，也是我該學(xué)會獨(dú)處的時間了，所以也順著我去。經(jīng)過幾天的奔波，我還是找到了一個非常喜歡的工作，便是在黔西大眾書行銷售書本。為找到此工作，我一直興奮不已，書是我最喜愛的家伙，現(xiàn)在又能與它們呆在一起，真是太榮幸了。我感覺自己又可以暢游于書海，行于娟秀的文字里，走在芳香的優(yōu)美之文中，那是我的天空，我的完美世界。走進(jìn)迷人的世界，我開始了我緊張而喜歡的工作時，老板一看就知道我也是很積極很認(rèn)真很有興趣的學(xué)生，也是為了做好工作，老板便耐心地給我介紹了書本的擺放及其銷售書本的需求。我認(rèn)真的聽著老板的每一句話，并記于心中作回顧，隨著每天的工作之舉，我的經(jīng)驗也逐漸積累起來，使我的工作能力提高不少，這些提高讓我心里暗樂，更讓我微笑每一刻，我的自信心也就無形中加強(qiáng)了。此進(jìn)步讓我懂得了顧客的需要，懂得了微笑待人的重要，懂得了恰巧的口語交流方式，懂得了禮貌待人的處世之道，懂得了太多太多。記得開始的第一天，我總是很難開這張似皇帝般的金口，也不怎么知道微笑待人，和別人的交流方式都會出很多的差錯，對很多東西總是放不開?？梢哉f我的第一天就是充滿緊張、激情和好奇中結(jié)束。有時不小心對顧客說錯話，就會招來白眼，也會受到老板的一些責(zé)備，心情也會有些波折。我也時常告誡自己：堅持就是勝利，認(rèn)真做好自己的事，就會覺得生活中的錯誤不是絆腳石，而是人生中的一筆財富，也是"自力更生"的一大挑戰(zhàn)、一大樂趣。就這樣的不斷告誡，我就不知不覺的感受到了生活的充實就是生活的快樂與幸福。在我的打工生活中，我也明白了許多：在工作中要具備七心，耐心、細(xì)心、恒心、盡心、關(guān)心、靜心、責(zé)任心，也要具備認(rèn)真、微笑、誠實、守信、大方、開朗等重要因素。在工作的過程中差錯是不可避免的，責(zé)備也是不可避免的，只有認(rèn)真做好自己的事，盡自己最大的努力去完成該完成的事，那就會有一種無形的收獲。受到責(zé)備，心中會感慨萬千，但這也會給我上了人生中寶貴的一課。它讓我明白到別人批評你或是你聽取他人的意見時，一定要心平氣和，面帶微笑的接受，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評是很難受的很難堪之事，而且要明確表示你是真心在接受他們的批評。因為這樣才能在失敗中吸取教訓(xùn)，為以后的成功鋪路。我們要學(xué)會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我要努力的方向，不應(yīng)沉于憂郁與苦悶